客服顧問崗位職責

時間：2024-10-13 13:13:29 崗位職責我要投稿

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客服顧問崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服顧問崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服顧問崗位職責

客服顧問崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

　　2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

　　3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的`職業(yè)精神和服務態(tài)度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

　　5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓,但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

　　2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;

　　3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

　　4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經(jīng)理

　　【帶薪培訓】

　　1、新人訓練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

　　2、晉升培訓:不定期團隊管理培訓

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會

客服顧問崗位職責2

　　職責描述：

　　1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務的咨詢，對于客戶所提出的.問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；

　　6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　2.有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

　　3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服顧問崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、公司為網(wǎng)絡在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無需自己搜集學員資料；

　　2、通過與學員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務，促成學生在本校報名學習；

　　3、做好潛在學員的回訪、跟蹤，提高學員滿意度與認知度；

　　4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供；

　　5、顧問式營銷，有無銷售經(jīng)驗均可；

　　6、完成上級下達的'工作任務要求，在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我；

　　任職資格

　　1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；有過招生經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服顧問崗位職責4

　　1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的'有關(guān)任務。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。

　　1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

客服顧問崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、入職帶薪培訓15天。

　　2、負責跟蹤、服務公司提供的客戶；

　　3、回答客戶咨詢的`相關(guān)問題；

　　4、建立維護好客戶關(guān)系；

　　5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　6、嚴格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄；

　　任職資格：

　　1、22-32歲，專業(yè)不限，行業(yè)不限；

　　2、擅長于網(wǎng)絡在線交流，會熟練的電腦打字；

　　3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；

　　4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度；

客服顧問崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

　　2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；

　　3、維護客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的`一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來的`退款問題,幫助客戶完成退款流程;

　　3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶完成續(xù)費服務。

　　任職資格:

　　1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

　　2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

　　3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強

　　4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服顧問崗位職責8

　　職責描述：

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務；

　　2、受理客戶申請的.業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時反饋；

　　3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　4、座機接聽，幫助客戶了解公司產(chǎn)品。

　　5、登記接聽登記本，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　崗位為正常雙休崗位。

　　職位要求：

　　1，工作認真負責，有耐心，邏輯思維清晰；

　　2、18-36周歲，本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　3、有無工作經(jīng)驗均可（公司提供帶薪培訓）；

　　4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

　　5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團隊合作精神；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問崗位職責9

　　崗位職責：

　　4.1.負責接聽公司熱線報名咨詢電話，挖掘家長實際需求，并提出合理的建議和分析報告；負責主動電話聯(lián)系家長，邀約家長及學生試聽課程

　　2.面對面與家長溝通，根據(jù)學生的學習狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長及學生更詳細的了解公司的服務模式、促成學生在本機構(gòu)學習。

　　3、負責撰寫咨詢服務的文案文本，保證咨詢服務的'質(zhì)量；

　　4、負責拓展業(yè)務，不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶；

　　5、負責和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　職位要求：

　　1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強的親和力，本科及以上學歷，教育學，心理學，營銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。

　　3 熱愛教育事業(yè)，具有良好的服務意識，敬業(yè)精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。

　　向往高收入，愿意為之付出努力者

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服顧問崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。

客服顧問崗位職責11

　　崗位職責

　　1、熱衷于健康養(yǎng)生工作,有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神;

　　2、能夠充分了解產(chǎn)品,建立好售前、售中和售后服務關(guān)系;

　　3、在職期間,能嚴格遵守公司規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機密;

　　3、組織參加業(yè)務及醫(yī)學專業(yè)培訓;

　　4、客戶健康檔案管理及維護;

　　5、公司產(chǎn)品的.銷售。

　　任職資格

　　1、男女不限,大專以上學歷,形象氣質(zhì)佳有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力;

　　3、有團隊合作精神,性格樂觀、積極主動;

　　4、有愛心,有親和力,有責任心有良好的客戶服務意識;

　　5、具有較強的學習能力、理解能力及推斷能力。

客服顧問崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、通過電話負責客戶的.約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　崗位要求：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

　　2、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　工作時間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節(jié)假日休息。

客服顧問崗位職責13

　　工作職責:

　　1. 制定客戶服務標準,培訓外包客服

　　2. 外包人員任務分配和任務質(zhì)量監(jiān)督(質(zhì)檢)

　　3. 跨部門溝通協(xié)調(diào)

　　4. 推進服務流程優(yōu)化

　　5. 所負責項目推進及總結(jié)

　　崗位要求:

　　1. 具有全局思考能力,擁有很強的分析總結(jié)能力;

　　2. 具有良好的團隊協(xié)作意識、綜合溝通能力;

　　3. 能夠很好地組織和協(xié)調(diào)跨職能、跨部門資源解決問題、達成目標;

　　4. 有客服管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服顧問崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責致電客戶確認有關(guān)其手提電話的高用量跟蹤進服務；

　　2、提供相關(guān)的增值服務的.申請及取消的處理工作；

　　3、記錄客人的用量情況與相關(guān)費用的投訴事項。

　　任職要求：

　　1、英語及粵語表達流暢，有英語等級證書者優(yōu)先考慮，懂計算機操作；

　　2、大專以上學歷；

　　3、有強烈的服務意識、樂于耐心聆聽、有良好表達能力及理解能力

　　4、有電訊類熱線行業(yè)經(jīng)驗者有先。

客服顧問崗位職責15

　　職位描述：

　　1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。

　　2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢；

　　3、負責整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務知識的培訓學習，完善自身知識體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的'關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗（必須）；

　　3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；

　　4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

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