銀行大堂崗位職責

時間：2023-08-05 07:13:57 崗位職責我要投稿

[優秀]銀行大堂崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的銀行大堂崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

[優秀]銀行大堂崗位職責

銀行大堂崗位職責1

　　1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的`各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　銀行大堂經理的崗位職責11

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

銀行大堂崗位職責2

　　1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；

　　2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的'使用管理及故障報修；

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

銀行大堂崗位職責3

　　（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方

　　式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回復。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的.營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責4

　　崗位職責：

　　（一）服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的`業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

　　推介銀行金融產品，提供理財建議；

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

　　記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。

銀行大堂崗位職責5

　　崗位職責：

　　（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的維護。

　　（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

　　（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

　　（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　　（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好

　　（2）大專及以上學歷，18周歲以上

　　（3）有良好的`溝通表達能力及服務知識

銀行大堂崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范；

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序；

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平；

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作；

　　5、帶營銷性質。

　　（簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢；維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴；識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務。

銀行大堂崗位職責7

　　1、接受客戶咨詢、疏導客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2、協助主管調解爭議：

　　按照銀行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協助發放及收回銀企對賬單：

　　當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4、負責現金調劑及柜員領用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的.現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5、其他：

　　關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責8

　　公司各部門都有自己的職責規范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的各部門崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　(一)服務管理、嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：

　　(一)服務管理。

　　嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。

　　堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。

　　根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務。

　　有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(七)收集信息。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(八)調解爭議。

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。

　　大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(十一) 定期報告。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(一)服務管理、嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的'規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(七)收集信息、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　(八)調解爭議、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序、保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求、大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　(十一)定期報告、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責9

　　職位描述：該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。

　　崗位職責：

　　1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-30歲;

　　2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

　　3、形象佳、服務意識強，具有一定的.書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

　　4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

　　應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;

銀行大堂崗位職責10

　　營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　處理緊急突發事件，如客戶與銀行的'沖突等，減少客戶的投訴;

　　監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;

　　開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

　　維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

　　記錄工作日志和重點客戶信息;

　　營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂崗位職責11

　　1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　4、當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

　　5、當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　銀行大堂崗位崗位職責 6

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的.場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責12

　　崗位職責：

　　1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷。

　　2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3.具有良好的人際關系和親和力，適應企業的`文化和傳統，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達能力。

銀行大堂崗位職責13

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

　　4、處理領導交付的'其他任務

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

　　2、一年以上工作經驗

　　3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

銀行大堂崗位職責14

　　崗位職責：

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的.意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。