酒店總臺領班崗位職責

時間：2023-04-20 16:41:51 崗位職責我要投稿

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酒店總臺領班崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的酒店總臺領班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店總臺領班崗位職責

酒店總臺領班崗位職責1

　　1、負責分派總臺員工每天的工作內容。

　　2、負責總臺員工的考勤和評估。

　　3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。

　　4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

　　5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

　　6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。

　　7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

　　8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

　　9、督促當班員工做好衛生工作，確保總臺衛生整潔、美觀。

　　10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

　　11、做好與樓層的.協調工作，確保房態準確無誤。

　　12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。

　　13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。

　　14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。

　　15、做好經理交代的其他工作。

酒店總臺領班崗位職責2

　　一、崗位名稱：總臺領班

　　二、報告上級：總臺主管

　　三、督導下級：各班組員工

　　四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業務培訓和評估。

　　五、具體職責：

　　１、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。

　　２、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

　　３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。

　　４、掌握度假村各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　５、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的'入住。

　　６、負責對員工的業務培訓和評估及考勤考核。

　　７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

　　六、素質要求：

　　１、中專以上或同等文化程度。

　　２、會說流利的英語或其它外語。

　　３、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。

　　４、有較強的協調能力和認真的工作態度。

酒店總臺領班崗位職責3

　　1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍

　　2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率

　　3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

　　4、負責對員工的業務指導和評估。

　　5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

　　6、檢查負責本部門的安全、衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

　　7、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的'合理要求。

　　8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

酒店總臺領班崗位職責4

　　1、在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3、負責制定本部門各級人員的'崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。

　　4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升、調職意見。

　　5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。

　　6、抓好設施、設備維修保養工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

　　7、嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

　　9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

　　10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保賓館服務的一致性。

　　11、完成總經理布置的其他工作。

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