【精】汽車4S店前臺接待崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的汽車4S店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責1

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的'問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的.執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責3

　　1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的`整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領導安排的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責4

　　1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的`職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責5

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責6

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的'各項任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責7

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

　　汽車4S店前臺接待崗位職責8

　　1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責9

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的'服務;

　　4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領導安排的其它事宜。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責10

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況；

　　2、培養潛在客戶的'興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經理布置的工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責11

　　1、來電、來客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的.營業設施和環境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責12

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的'需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責13

　　1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致、

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查、

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準確性、

　　汽車4S店前臺接待崗位職責14

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的.相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

　　汽車4S店前臺接待崗位職責15

　　1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

　　3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

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