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崗位職責與工作流程

時間:2023-07-27 18:20:48 雪桃 崗位職責 我要投稿

崗位職責與工作流程(精選30篇)

  在現(xiàn)在的社會生活中,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的崗位職責與工作流程,希望能夠幫助到大家。

崗位職責與工作流程(精選30篇)

  崗位職責與工作流程 1

  副總經(jīng)理崗位職責

  直接上級:總經(jīng)理

  直接下級:各部門經(jīng)理(財務部除外)

  1、在總經(jīng)理領導下進行工作,對總經(jīng)理負責。

  2、協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營指標和工作任務。

  3、按照分工安排,負責分管具體業(yè)務部門,對各具體業(yè)務部門工作采用量化標準進行考核,掌握分管部門日常經(jīng)營管理具體情況。

  4、根據(jù)總經(jīng)理提出制訂的長遠規(guī)劃和年度計劃,提出合理化建議,對市場及經(jīng)營管理方針提出意見,供總經(jīng)理參考。

  5、制定和完善酒店的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度和職責。

  6、協(xié)助總經(jīng)理抓好企業(yè)文化和企業(yè)文明建設,督促有關部門開展員工業(yè)余文化活動,增強企業(yè)凝聚力。

  7、根據(jù)總經(jīng)理的安排,主持召開每周的業(yè)務工作例會,對業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)與檢查。

  8、負責監(jiān)管部門的營業(yè)費開支和收入,確保并完成各項有關的預算指標。

  9、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓,建立良好的公共關系,廣泛聽取和收集賓客的意見,處理投訴,不斷改進工作。

  10、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)賓館各部門之間的關系。

  11、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

  12、實行全面的經(jīng)營管理,對外代表酒店,對內(nèi)任免下屬人員。

  13、負責來信來訪的接待和處理工作,處理客人致總經(jīng)理的`投訴函。

  14、負責審定賓館各項業(yè)務指標和工作計劃,并指導執(zhí)行。

  15、審閱各種有關報表、報告,及時掌握賓館的經(jīng)營情況,采取有效措施,積極組織促銷,使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

  16、嚴格按照服務標準和程序,對所轄各分部進行控制,督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  17、督導控制所轄部門成本,防止浪費。

  18、深入部門,聽取匯報檢查工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

  19、總經(jīng)理不在賓館期間,受總經(jīng)理委托負責賓館日常經(jīng)營管理工作。

  20、負責賓館全面安全防火工作。

  副總經(jīng)理工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、查看前一天總值記錄,了解是否有異常事情發(fā)生并簽字。

  3、(如星期一)9點召開周例會,聽取各部門經(jīng)理匯報上一周工作完成情況,及下一周工作安排,根據(jù)各部門情況做下一周具體工作安排,傳達總經(jīng)理意見和工作要求。

  4、批閱各部門上報的文件及單子。

  5、巡查各營業(yè)面的衛(wèi)生及有無員工違紀現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題及時找部門經(jīng)理溝通。

  6、了解銷售部客戶拜訪情況,經(jīng)常與客戶溝通。

  7、督促辦公室招聘,做好人員儲備。

  8、及時了解餐飲、客房預定情況,督促餐飲部經(jīng)理、房務部經(jīng)理做好準備工作,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

  9、遇到重要客戶召開會議,要親自跟蹤會議,提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

  10、經(jīng)常與廚師長溝通,創(chuàng)新菜,保證菜品出品質(zhì)量。

  11、定期檢查餐飲、客房培訓情況,增強員工的服務意識,提高員工的業(yè)務技能。

  12、完成領導交辦的其他工作。

  崗位職責與工作流程 2

  萬能工崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、負責賓館配電室,電路運行管理工作。

  2、負責每日查看變電室內(nèi)各類設施、設備、開關、線路、儀表是否正常運行,注意聞、聽、查、看等方式,發(fā)現(xiàn)異常或隱患,馬上處理,立即上報。

  3、負責賓館各項設備的保養(yǎng)、日常維護和定期維護,并做好記錄。

  4、及時處理各部門上報的維修單。

  5、負責賓館所有電器電路的維修。

  6、負責家具、壁紙、潔具、門鎖的維修。

  7、做好工作記錄,記錄好每天賓館用水、電、氣情況。

  8、做好會議、婚宴指示牌及懸掛條幅、婚禮拱門工作。

  9、完成好領導交辦的其他工作。

  萬能工工作程序

  1、著裝上崗,按時上下班,做好每天工作記錄。

  2、每天上班檢查前一天水、電、氣用量情況,填寫好日報表。

  3、熟悉負責區(qū)設備、設施、供電線路的分布,要做到處理故障及時、安全、徹底,確保賓館電器設備及賓客用電需要。

  4、詢問主管領導有無報修單需要維修,如有維修任務立即給予修復,完成不了或需要更換易損件的.立即上報。修復完畢后及時通知該部門經(jīng)理并簽字確認。

  5、無維修任務時,應在樓內(nèi)查看各設備設施及強、弱電間電路是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  6、調(diào)配好餐廳各包房及婚宴大廳的音響系統(tǒng),保證好客人的正常需要。

  7、做好會議保障工作,做好婚宴指示牌和會標的懸掛工作。

  8、完成好領導交辦的其它工作。

  崗位職責與工作流程 3

  客房服務員崗位職責

  直接上級:房務部經(jīng)理

  1、遵守賓館和部門的規(guī)章制度,按照工作要求完成日常工作。

  2、負責房間的清潔工作,每天完成一定數(shù)量的客房清掃工作。負責所轄區(qū)域的服務、衛(wèi)生、物品、備品及安全、防火檢查。維持服務車的整潔美觀,如實填寫各種工作表格。

  3、負責檢查設備設施的報修及跟房維修。

  4、正確使用各種工具和清潔劑,保護設施設備。

  5、負責檢查離店客人的房間,設施損壞、用品丟失等賠償工作。

  6、保管好房間磁卡,如有丟失立即報告。

  7、參與VIP的接待服務工作。

  8、按質(zhì)按量完成工作,對上級提出的返工工作要認真仔細完成。

  9、不私拿或讓非賓館人員偷取賓館的物品,注意生產(chǎn)節(jié)約,降低生產(chǎn)成本。

  10、及時向辦公室報告發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品,按賓館和部門的程序作好登記和上繳,不可隱瞞不報私自處理。

  11、解決客人提出的一般性疑難問題。

  12、做好對客服務工作。加強和其他部門的工作聯(lián)系及時解決各種問題,對于不能解決的問題報告部門經(jīng)理或總值經(jīng)理,做好登記,事后跟蹤。

  13、做好交接班工作和工作日志。

  14、每天下班前要整理工作間及清潔工具。

  15、完成上級安排的其他工作。

  客房服務員工作流程

  樓層早班服務員工作流程(A)班

  1、作息時間:8:00—17:00

  2、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  3、提前到更衣室領取樓層鑰匙,對講機。

  4、領取樓層工作本。

  5、檢查自身的儀容儀表是否符合飯店要求,8:00開部門晨會。

  6、上樓后,立即巡視所轄樓層公共區(qū)域,檢查有無維修項目或即掃房,發(fā)現(xiàn)異常,立即上報。

  7、閱讀交接班內(nèi)容,處理前一班次遺留事宜。

  8、檢查房間電話情況,清點杯具,恢復預夜床。

  9、根據(jù)經(jīng)理分配的房間,按房間順序清掃房間。

  10、把準備整齊干凈的工作車推到房門口,開口向房內(nèi),堵住門口,吸塵器放在車旁一側的門邊。

  11、在清掃房間的同時,注意換茶具、杯具、煙缸、備品。

  12、進行客房清掃時,嚴格按程序規(guī)范操作。

  13、將撤下的臟布草及時投入布草袋。

  14、清掃完的房間,在工作單上做好記錄,記清進出房間等情況,并報至總臺。

  15、清掃結束后的客房,隨時請經(jīng)理對其清掃過的房間進行檢查、評定。

  16、隨時做好各項對客服務,走客房的檢查工作。

  17、做好為有關人員開門工作,且應在工作完畢后方可離開,確保房間安全。

  18、每天9:00—9:30按《收取清洗布草、洗衣程序》收取布草洗衣。

  19、每日10:00—14:00與總臺對房態(tài)、合理安排好房間清掃順序。

  20、11:00前將填好的《樓層易耗品申領單》交給經(jīng)理簽字領取。

  21、13:00與相鄰樓層交替用餐,做好鑰匙,對講機及特殊事情的交接(用餐時間不超過30分鐘)。

  22、用完餐后再次巡視所轄區(qū),然后繼續(xù)清掃房間。

  23、向布草房報當日布草數(shù)(工作間)。

  24、隨時檢查樓層客人租借用品是否完好,詢問客人是否歸還,并清楚記在工作單上,做好交班。

  25、做完房間或做房間的同時,根據(jù)經(jīng)理的安排做好當日計劃衛(wèi)生及其他的工作(如恢復洗地毯房)。

  26、16:00進行工作間的'收尾工作,隨時保證工作間的干凈整潔,填好交班。

  27、16:30將客人遺留物品,租借物品交至服務中心(總臺前廳部經(jīng)理)。

  28、16:50將對講機工作本送到工作間,做好相應得簽還工作。

  29、與晚班進行交接,特殊事宜要有簽字交接。

  30、向經(jīng)理匯報當日工作,得到允許方可下班。

  樓層晚班服務員工作流程(B班)

  1、作息時間:17:00—08:00。

  2、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  3、17:00到工作間領樓層鑰匙,并了解晨會內(nèi)容。

  4、接受經(jīng)理分配的工作任務。

  5、與樓層早班人員做好交班,及時處理早班服務員遺交事宜,并將特殊事宜做好記錄。

  6、19:30用餐(用餐時間不超過30分鐘)。

  7、20:00、21:00、23:00進行所轄區(qū)域巡樓,并將三次巡樓時間及所發(fā)現(xiàn)問題記錄在工作單上,隨時發(fā)現(xiàn)異常情況隨時上報。

  8、及時做好對客服務及客人離店查房工作。

  9、開預定房夜床。

  10、根據(jù)前臺要求清掃所轄區(qū)趕房。

  11、隨時巡視走廊,注意客人房門是否關好,如發(fā)現(xiàn)客人房門沒關及時報告總值,并同總值、保安一同進房查看,并將發(fā)現(xiàn)時間記錄在工作單上。

  12、做好為有關人員開門工作,且應在完畢后離開,確保房間安全。

  13、夏天18:30、冬天18:00根據(jù)《夜床服務程序》開始做夜床。

  14、21:30將所轄區(qū)域夜床全部開完。

  15、打掃晚間走客房。

  16、整理工作間,將撤下的臟布草卸到布草車內(nèi),并將數(shù)量記在交班本上。

  17、將特殊事宜報到經(jīng)理,鎖好工作間的內(nèi)外門。

  18、早8:00把鑰匙對講機,與早班人員進行交接,做好簽還記錄。

  19、與早班人員做好交班工作。

  已退房間清潔程序

  1、進門:

  (1)輕敲房門三次,每三下為一次,同時報身份:您好服務員。

  (2)把門打開,打開電燈。

  (3)將小墊放在衛(wèi)生間門口,清潔籃放在衛(wèi)生間面臺一側。

  (4)把窗簾拉開,使房間內(nèi)有充足的光線,便于打掃。

  (5)將窗戶打開5分左右,讓房間空氣流通(可根據(jù)室內(nèi)溫度情況而定)。

  2、撤布草:

  (1)撤走客人使用過的“四巾”,放水沖掉馬桶內(nèi)污物,用清潔劑噴灑面盤、馬桶等。

  (2)按次序檢查房內(nèi)所有抽屜內(nèi)有無客人遺留物。

  (3)用房間垃圾桶收垃圾,注意煙灰缸內(nèi)煙頭是否熄滅,以免引起火災。

  (4)將用過的床單、被罩、枕袋撤走,放入工作撤布草袋內(nèi)(確認有無客人遺留衣物)。

  3、鋪床:

  (1)按規(guī)定程序鋪床。

  (2)鋪好的床要平整、挺括、對稱、美觀。

  4、清洗:

  (1)鋪好床后打掃衛(wèi)生間,等停留一段時間帶鋪床揚起的灰塵落下后再用抹布擦塵。

  (2)處理垃圾桶內(nèi)垃圾。將客人用過的可用物品扔進垃圾桶內(nèi)倒掉。

  (3)清洗煙缸、皂碟、洗手盆。

  (4)用淋浴頭清洗墻壁。

  (5)用馬桶刷清潔馬桶及其坐圈,特別注意出水口及入水口等地方。

  (6)用干抹布擦干所清洗過的器具。用另一抹布將馬桶擦拭干凈。

  (7)將擦拭干凈的物品擺放回原位。

  (8)用專用抹布擦拭地面。

  5、抹塵:

  (1)從門開始按順時針方向,從上到下,從左到右,把家具物品擦拭一遍。

  (2)抹塵時要注意干、濕抹布的分開使用。

  (3)擦拭過程中要檢查房內(nèi)電器設備是否工作正常。

  6、補充物品:

  (1)按要求補充衛(wèi)生間用品并按要求擺放。

  (2)按規(guī)定位置擺放“四巾”,同時擺放要整齊。

  (3)衛(wèi)生紙要折角,既方便客人使用又美觀。

  (4)按賓館規(guī)格補充、擺放房內(nèi)物品。

  7、吸塵:

  (1)從房間窗臺吸起。

  (2)吸時要先逆紋,后順紋。

  (3)吸邊角時,有家具阻擋的地方,可先將家具移動,吸后復位。

  8、檢查:清掃完畢后,回顧一遍房間,檢查打掃是否干凈,物品是否齊全,擺放是否標準,清潔用品及工具是否留下,空調(diào)是否調(diào)到正確位置。

  9、登記:

  (1)將房內(nèi)燈按規(guī)定熄滅。

  (2)輕輕關上房門。

  (3)在工作表上登記進、出房時間。住客房間清潔

  1、客人在房間時:

  (1)禮貌問好,詢問客人是否可以打掃房間。

  (2)不要與客人長談,操作時動作要輕。

  (3)遇到有客人來訪,應詢問客人是否繼續(xù)進行清潔。

  (4)清潔完畢后應征求客人意見后退出房間,輕輕關上房門。

  2、客人中途回房:

  (1)主動與客人打招呼問好。

  (2)禮貌要求客人出示房卡試開房門,如無問題征求客人意見是否繼續(xù)打掃房間。

  (3)如客人未允許應立即離開,待客人外出后再繼續(xù)進行清掃。空置房間清掃

  1、一般空房:

  (1)已經(jīng)清掃干凈的房間,在沒有客人居住的情況下,一般只需每日抹拭家具、保潔。

  (2)檢查各類設備是否工作正常,用品是否齊全。

  2、長時間空房:

  (1)徹底抹拭家具,使用吸塵器進行吸塵。

  (2)將衛(wèi)生間、面盆、馬桶內(nèi)的水要放一至兩分鐘。

  (3)調(diào)節(jié)房內(nèi)溫度,使房保持適當?shù)氖覝亍7块g小整理服務

  1、衛(wèi)生間:

  (1)更換客人使用過的杯具、“四巾”。

  (2)清潔客人用過的面盆、馬桶、淋浴頭。

  (3)傾倒垃圾和用過的煙灰缸。

  2、房間:

  (1)重新將客人睡過的床按標準整理好,但不必要更換床單,被罩及枕袋。

  (2)清理地毯上的雜物,如有污漬要立即清洗。

  (3)將客人使用過的家具擺放回原位。開夜床服務

  1、敲門三下,同時報出:服務員!無人應答時,用房卡開門,保持門敞開,然后用工作車把門擋住3/4(如客人在房間,征詢客人意見)。

  2、進房拉開窗簾后,再將床搭放到柜內(nèi)(疊好)。

  3、被子拉開一行約30°斜角折好、鋪平。

  4、拖鞋正放在床當中被拉開角的一側下面。

  5、根據(jù)人數(shù)開床。

  6、將客人亂放的東西排列整齊,衣服掛好、折疊好。

  7、保持被開夜床房間的干凈、整潔。

  8、窗簾保持關閉。

  9、只保持廊燈及床頭燈開著,光線調(diào)柔。

  10、清潔時用過的杯具、煙灰缸,倒垃圾,使之保持干凈整潔(倒煙灰缸時注意查看有無沒滅的煙頭、火柴)。

  11、衛(wèi)生間清潔:用清潔劑先洗滌煙灰缸、器皿,再清洗馬桶、面盆等(如客人用過,需要更換的毛巾)。

  12、檢查備品,及時開單補充。

  13、電視遙控器放在床頭柜邊。

  14、環(huán)視客房內(nèi)有無清潔物品遺留。

  15、退出房門,記錄時間。

  崗位職責與工作流程 4

  房務部經(jīng)理崗位職責

  直接上級:副總經(jīng)理

  直接下級:大堂副理、總臺服務員、客房服務員、保潔員

  1、對總經(jīng)理負責,對客房部實行全面管理。

  2、根據(jù)賓館的經(jīng)營目標,組織、督導員工切實完成。

  3、督導員工貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。

  4、維護客房部正常工作秩序,控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量。

  5、參加賓館部門經(jīng)理例會,主持部門會議,及時溝通上下級信息。

  6、深入做好思想工作,調(diào)動員工積極性,努力提高工作效率和服務質(zhì)量。

  7、處理客人投訴及意外事件。

  8、負責管理好客房消耗品,制訂年度消耗計劃和年度費用預算,做好成本核算、費用控制等工作。

  9、做好客房部分管區(qū)域的定期清潔保養(yǎng)計劃并予以實施。

  10、負責本部門的安全防火和防盜工作。

  11、完成領導交辦的其他工作。

  房務部經(jīng)理工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、查看樓層服務員夜間值班工作記錄、前一天客人入住情況及入住日報表。

  3、早8點組織部門員工召開每天例會,總結前一天工作中發(fā)現(xiàn)的漏洞,安排布置當天工作。

  4、巡視檢查工作:檢查VIP接待情況;檢查客房及公共區(qū)域各處衛(wèi)生狀況,清潔后的`凈房經(jīng)房務部經(jīng)理檢查確認后,方可通知總臺將房間改為凈房態(tài);檢查維修房設備設施完好情況,如需報修,及時報給后勤部,修復后給予簽字確認;檢查員工是否履行工作程序及工作質(zhì)量情況。

  5、巡查大堂副理對客接待和處理客人投訴,處理結果上報主管副總經(jīng)理。

  6、參加賓館召開的有關工作會議,主持部門會議并參加或組織部門員工崗前、崗中培訓。

  7、定期檢查庫房中的布草出庫入庫情況。

  8、每天檢查好送去洗衣場布草和送回布草的數(shù)量和質(zhì)量。

  9、認真查閱好各樓層消耗品領用情況,防止不必要的浪費。

  10、查看總臺預定情況,及時安排總臺員工值班和員工休息情況。

  11、每周組織部門衛(wèi)生及安全聯(lián)檢。

  12、每月5日前把部門員工出勤情況報給辦公室。

  13、完成領導交辦的其他工作。

  崗位職責與工作流程 5

  吧員的崗位職責

  直接上級:餐飲部經(jīng)理

  1、為客人提供禮貌服務,做到來有迎聲,走有送聲;接聽電話,鈴聲響起三聲內(nèi)接起;與顧客溝通時必須站立服務,操作電腦收銀除外。做好預訂登記,及時向部門主管匯報,并通知值臺服務員。

  2、每天按時打掃所負責的分擔區(qū)的衛(wèi)生,保持衛(wèi)生清潔。

  3、熟悉各類酒水名稱、價格、產(chǎn)地、飲用常識及一般保管知識。

  4、做好酒水盤點及日、月報表。

  5、掌握沽清單的內(nèi)容,主動介紹和推銷餐廳所經(jīng)營的各類菜肴、酒水。

  6、接受客人意見及投訴,無權處理或解決不了的事情應及時報告給部門經(jīng)理或當班經(jīng)理。

  7、接受培訓,提高自身的操作技能和業(yè)務水平。

  8、嚴格執(zhí)行安全、衛(wèi)生管理制度。

  吧員日工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、值早班吧員,7:00前到崗打卡,在早餐人數(shù)少于20人情況下(可8:00上班),收早餐券,并配合服務員做好客人的接待服務工作。

  3、8:00吧員到財務室進行前晚帳款交接。

  4、8:30到員工餐廳吃早餐。(從8:00開始要保證接聽預定電話、響聲不準超過3次,兩人輪流吃早餐,保證吧臺有一人接聽電話)。

  5、8:40—9:00做好每天的準備工作,檢查使用的設備是否可以正常運行,及時與餐飲部經(jīng)理溝通預定情況。

  6、9:00—9:10參加班前例會。聽取經(jīng)理工作安排,了解當日預定情況。

  7、9:10—10:00清掃分擔區(qū)衛(wèi)生,清點吧臺酒水,按規(guī)定補充酒水品種數(shù)量。

  8、10:00—11:00參加培訓或自學業(yè)務知識。

  9、11:00—13:00正常接待就餐客人

  (1)要求客人進門,必須站起來服務,詢問引領客人到指定的包房就餐。客人到吧臺點酒水,主動介紹。

  (2)開餐時認真核對帳單,見單付酒水、香煙等,如服務員忙時可將酒水送至包房。結算酒水單,與收銀員核對數(shù)量、價格是否準確。每日收餐后,認真做好賓客剩余酒水的寄存并做好記錄。

  10、13:00輪流用午餐。

  11、13:30—15:25副班人員可下班休息。

  12、15:30下午上班打卡。

  13、15:30—19:30做好晚上預定通知工作。

  14、19:30輪流吃晚餐。(不準在吧臺內(nèi)用餐)

  15、20:00早班人員做好交接班方可下班。

  16、20:00—與收銀員核對酒水總數(shù),做好日銷售報表,清點酒水,核對實物,直到最后一桌客人買單或簽單后,檢查并鎖好門,經(jīng)檢查合格后打卡簽退。

  17、每月月末接受財務部盤點。

  吧臺預訂服務流程

  接受電話預訂

  1、接聽電話:電話鈴響三聲之內(nèi),預定員須拿起電話聽筒。

  2、問候客人:預定員須語言清晰,態(tài)度禮貌,先問候客人“您好”;預定員須準確報出部門名稱;表示愿意為客人提供服務。

  3、聆聽客人問題并給予回答:如客人報出自己的姓名,須立刻稱呼客人的姓名;預定員須仔細聆聽客人提出的問題,準確掌握客人的問題的內(nèi)容,必要時須重述客人提問,以獲確認;根據(jù)客人提問,準確回答客人問題;如果當時回答有困難,須向客人說明原因并道歉,記錄好客人的聯(lián)系電話及姓名,并告知客人,落實后給予答復。

  4、接受會議、就餐預定:禮貌地問清客人預訂內(nèi)容及客人的姓名、單位、會議/就餐標準、人數(shù)、抵達時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人,并準確、迅速地記錄在會議、宴會預訂單上;詢問客人對會議、就餐是否有其他特殊要求,并將客人的特殊要求詳細填寫在預訂單上。(接受會議預定,及時轉銷售部接待負責,婚宴預定,主要由餐飲部經(jīng)理負責,吧員可簡單介紹一下情況。)

  5、重述、確認客人預訂并向客人致謝:需用禮貌、熱情的語氣征詢客人,無其他意見后,重述客人預訂內(nèi)容,同時告訴客人就餐或會議的時間、地點及賓館預定員的姓名,并獲得客人確認;與客人結束談話后,預定員須向客人致謝并道別。

  6、通知相關人員:完成會議就餐預訂后,預定員須及時通知會議室、宴會廳或餐廳的負責人,讓其根據(jù)客人預訂要求按時做好相應的服務準備工作。

  接受客人當面預定

  1、預訂登記:當面接受客人預訂時,須禮貌地問清客人預訂的內(nèi)容及客人的姓名、單位、預定標準、抵達時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人,并帶領客人參觀就餐地點或會議地點,待客人確認后,告訴客人就餐或會議的費用及賓館預定員的姓名;待客人確認后,預定員須在會議、婚宴預定本上登記。(不是協(xié)約客戶和院內(nèi)客人,要及時向客人收取訂金。)

  2、詢問客人有無其他要求:接受客人會議預定:

  (1)需詢問客人是否需要飲品、茶點等。

  (2)須詢問客人是否需要投影儀、錄像機、麥克風、燈、影音設備。

  (3)預定員須及時通知會議室負責人,讓其根據(jù)客人預訂要求按時做好相應的服務準備工作,并按規(guī)定收取費用。

  接受客人就餐預定:

  (1)須詢問客人是否有特殊要求,如:是否有飲食禁忌等。

  (2)須詢問客人是否需要麥克風、電視等影音設備。

  (3)預定員須及時通知宴會廳或餐廳的負責人,其根據(jù)客人預訂要求按時做好相應的.服務準備工作并按規(guī)定收取費用。

  (4)除院內(nèi)客人和簽約客戶外,其他散點或集體預訂,都要提前收取全單20%的押金。(有人擔保除外)

  更改預定

  1、接受客人更改預定信息:在接受客人更改預定信息后,預定員須問清更改預定客人的姓名及原始預定情況。

  2、確認更改預定:預定員在確認新的日期之前,須確認場地情況;在有空場地的情況下,預定員方可為客人確認并更改預定,并重新填寫預訂單。

  3、未確認預定的處理:如客人更改日期的場地已訂滿,須及時向客人解釋,同時,預定員要禮貌地告知客人預訂暫時放在候補名單上;如果有空余的場地,須及時與客人聯(lián)系。

  4、更改預定的完成:更改預定完成后,預定員須再次感謝客人的及時通知;再次感謝客人的理解與支持(未確認時);預定員將更改預定情況及時通知營業(yè)場所及銷售部。

  取消預定

  1、接到取消預定信息:在接到取消預定信息后,預定員須問清取消預定客人姓名等諸項事宜(就餐/會議的地點、時間)。

  2、確認取消預定:如不是預定本人通知,預定員須記錄預定代理人姓名及聯(lián)系電話。

  3、處理取消預定:預定員須將取消預定的信息及時通知營業(yè)場所及銷售部;預定員須再次詢問客人是否要做下一個階段的預訂。

  崗位職責與工作流程 6

  職責

  1、參加早會,聽取N班報告,參加床邊交接班,按護理程序評估病人的健康狀況,實施整體護理,做好護理記錄。

  2、按病人護理等級進行護理,包括危重病人的'基礎護理、飲食護理和心理護理。

  3、負責病人的各項檢查、治療、護理工作,按醫(yī)囑測量并記錄病人體溫、脈搏、呼吸及血壓,記錄液體出入量。

  4、執(zhí)行臨時醫(yī)囑,指導低年資護士工作。

  5、負責接待新入院病人,做好入院評估和入院介紹,了解病人生理、心理、社會文化狀態(tài)、對出院病人做好健康教育工作。

  6、指導陪護、探視人員遵守陪護探視制度,保持病房整潔、安靜。

  7、巡視病房,嚴密觀察病情變化,了解治療反應,發(fā)現(xiàn)異常立即通知醫(yī)生,做好應急搶救和記錄。

  工作流程

  15:30——16:00與A班接班:接物品、儀器、患者的病情及治療,重癥患者病情床頭交接班。

  16:00——17:00做衛(wèi)生處置、健康教育。

  17:00——18:00協(xié)助患者漱口、進餐。

  18:00——20:00巡視病房觀察病情,做定時治療護理及發(fā)口服藥,檢查臨時醫(yī)囑檢查化驗標本容器發(fā)放情況。

  20:00——21:00巡視病房、查對遺囑。

  22:30——23:00

  ①做定時治療及發(fā)口服藥,清潔消毒治療室、處置室、換藥室

  ②清理陪護,督促熄燈。

  ③全面巡視病房,記本班出入水量,做護理記錄,寫交班記錄,打掃護士站衛(wèi)生,向N班做床頭交接。

  崗位職責與工作流程 7

  大堂副理崗位職責

  直接上級:房務部經(jīng)理

  直接下級:總臺服務員保潔

  1、全面掌握賓館客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì),熟知前廳部所有服務設施的功能。

  2、通曉前廳各崗位工作程序及各種設施的使用方法。

  3、對前廳各區(qū)域的員工進行管理。

  4、督導下屬員工禮貌待客,提高服務質(zhì)量。

  5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理客人投訴。

  6、監(jiān)督、檢查和協(xié)助前臺工作。

  7、回答客人問詢,協(xié)助賓館其他部門解決客人住店期間遇到的各種問題。

  8、核對每日房間狀況、夜審情況及其他統(tǒng)計信息。

  9、及時協(xié)調(diào)客人因預定、費用、服務等因素產(chǎn)生的異議和不滿。

  10、落實、檢查VIP客人的接待工作,接待和歡送VIP客人。

  11、督導直接下屬工作,對其業(yè)務定期進行培訓、考核,并對其日常工作情況進行績效評定。

  12、完成領導交給的其他工作。

  大堂副理工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、日常工作程序:

  (1)查看總臺交接班記錄,處理上一班未完成事項。

  (2)處理當天工作,主要包括:會議、團隊抵離情況;

  VIP抵離店情況;各種宴會、活動通知(告示牌的準備與布置);當天的客房出租情況。

  (3)工作安排與落實。包括:向房務部經(jīng)理匯報客人對酒店服務提出的表揚或投訴情況;

  完成VIP、會議、團隊抵店前的各項準備工作;VIP抵離店和宴會活動的迎送;有關領導下達的臨時任務通知。

  (4)工作檢查。包括:大堂內(nèi)設備、設施是否完好無損及維修狀況;

  大堂區(qū)域內(nèi)各方面衛(wèi)生;檢查大堂各崗位工作狀態(tài);檢查糾正大堂內(nèi)的違紀行為;向住店客人征求對本店的意見等。

  (5)下班填寫大堂周報,送交賓館領導及有關部門。

  3、VIP接待程序:

  (1)抵店前的準備工作:了解VIP客人姓名、性別、職務、接待規(guī)格、航班/車次到達時間及到店時間等;檢查VIP房的分配情況和房間狀況。

  (2)抵店時的接待工作:VIP進入大堂時,要用準確的客人職務或客人姓名來稱呼和迎接客人;引領VIP客人進入預定的房間,查看客人的有效證件,確保入住單填寫的內(nèi)容準確無誤,并禮貌地請客人在入住單上簽字;向VIP客人介紹客房及賓館設施設備;征求VIP客人的意見,隨時提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

  (3)入住后的有關工作:接待完VIP客人后,要及時將入住單交到前臺;做好VIP客人的接待記錄,必要時應向總經(jīng)理報告VIP客人到店和接待情況;建立、更改VIP客人檔案,準確記錄客人的姓名、職務、入店時間、首次獲多次住店、特殊要求等情況,作為以后訂房和服務的參考資料。

  (4)離店后的有關工作:了解VIP客人的準確離店時間,提前通知收銀員做好帳單整理工作;親自做好VIP客人送別工作,并及時通知有關領導。

  4、投訴處理程序

  (1)接受客人投訴:了解并記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項;耐心傾聽客人投訴的全過程,記錄在案,并以誠懇的`態(tài)度與客人進行感情交流,對賓客遇到的不快表示理解;對客人的投訴,賓館無論是否有過錯,都不要申辯,尤其是對火氣正大、脾氣暴躁或飲酒后的客人,先不要做解釋,要先向客人道歉,表示安慰,讓客人感到你是真心實意為他(她)著想。

  (2)處理客人投訴:在處理客人投訴過程中,要分析客人的情緒和篩選投訴問題的關鍵所在。并根據(jù)實施及酒店的有關規(guī)定對客人投訴迅速做出反應,進行處理。對一些簡單、易解決的投訴,要盡快解決,并征求客人的意見;對一些不易解決或其他部門的投訴,首先要向客人道歉,并感謝客人的投訴,同時向有關經(jīng)理匯報;及時將處理結果恢復客人,同時征求客人對解決投訴的意見,并再次向客人致以歉意,以消除客人的不快。

  (3)做好投訴記錄,對重大投訴或重要客人的投訴整理成文,房務部經(jīng)理審閱后呈總經(jīng)理批示。

  5、客賬爭端處理程序

  (1)當客人投訴酒店所記帳目與其消費不符時,根據(jù)所有客賬資料存件予以認真審核查對,對事實進行調(diào)查,然后根據(jù)調(diào)查結果和有關規(guī)定在權限范圍內(nèi)做出相應處理。

  (2)將爭端客賬處理意見通知前臺或有關部門,并在有關賬務收據(jù)上簽字。

  (3)如超出授權范圍,應立即請示有關上級后再作處理。

  6、客人生病、受傷事件處理程序

  (1)客人若在居住期間生病予以慰問,并安排做病號飯;如受傷要依據(jù)病情盡快趕到現(xiàn)場,然后再依據(jù)病情或客人的要求決定請醫(yī)生來還是去醫(yī)院治療,嚴禁隨便拿藥給客人服用。

  (2)如客人病情確實嚴重,或有特殊要求,可聯(lián)系醫(yī)院或打電話120求救。

  (3)如聯(lián)系好醫(yī)院,要協(xié)助客人訂好出租車,告知司機去哪家醫(yī)院。

  (4)客人需住院治療,將客人病情及住院房間號等做好記錄,盡快通知客人親友或單位。

  (5)保留房間。客人在住院期間若要保留其賓館所住房間,須通知房務部,若不需要保留房間,爭得客人同意后,幫助整理行李并妥善保管。

  (6)對于患傳染病的客人,應勸其離店,并對房間、物品及有關區(qū)域進行消毒處理。

  崗位職責與工作流程 8

  司機崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、做好車輛的每日清潔及保養(yǎng),保持車體及內(nèi)飾的整潔。保證賓館采購用車。

  2、遵守《道路交通安全法》,確保行車安全。

  3、負責車輛年檢,定期保養(yǎng)工作。

  4、負責車輛的衛(wèi)生、安全、防火、防盜工作。

  5、熟悉交通路線及路況,提高工作效率。

  6、下班后將車輛停放在車庫。

  7、完成好領導交辦的'其他工作。

  司機工作程序

  1、整理儀容儀表,按時上下班。

  2、做好出車前的檢查,查看車輛衛(wèi)生、發(fā)動機、剎車片、儀表、輪胎等是否正常。

  3、請示領導有無派車任務,無任務時在辦公室待命。

  4、出車采買過程中,將車駕駛到采購地點,協(xié)助采買看護好車上的貨物。

  5、車輛返回單位將貨物卸完,檢查車內(nèi)是否有遺留物品。清潔車輛補充燃料,為次日用車做好準備。

  6、收車后入庫,關好門窗,鎖好車門,防止被盜。

  崗位職責與工作流程 9

  餐廳部長崗位職責

  1、全力配合經(jīng)理工作,執(zhí)行經(jīng)理的工作指導,并匯報工作。

  2、編定每日早晚班人員,做好餐前準備,檢查儀容儀表按時開早會。

  3、了解當天菜品沽清及用餐人數(shù)和要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促工作人員做好清潔工作和餐具準備工作。

  4、掌握散臺及宴會的服務流程,隨時注意就餐人員的動態(tài)和服務員的服務情況,親自檢查餐前準備工作和服務,及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正和指導。

  5、對后廚所上菜品嚴格把關,質(zhì)量不達標不上,并及時反饋給后廚(廚師長)和部門經(jīng)理。

  6、加強與客人溝通,了解客人對服務及菜品的意見,妥善處理客人投訴并及時向經(jīng)理匯報反映。

  7、對吧員進行日常管理及監(jiān)督。

  8、定期檢查設施和清點餐具,下班前檢查衛(wèi)生及電器開關和安全問題,如有問題及時向經(jīng)理匯報并處理。

  9、當經(jīng)理休息或不在崗時,通過經(jīng)理授權應全面做好餐廳服務接待工作。

  10、注意服務員的'表現(xiàn),隨時糾正他們服務中的失誤,關心員工的生活和思想狀況。

  11、做好帶頭工作,加強培訓不斷提高自身及其下屬的服務水平。

  餐廳部長工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、每天早晨8:30分前打卡上崗。

  3、9:00召開班前會,協(xié)助餐飲部經(jīng)理檢查服務人員的儀容儀表,布置并安排當天的工作任務。

  4、10:00—10:20跟隨經(jīng)理檢查服務人員各分擔區(qū)衛(wèi)生,清掃不徹底,要批評警告。第二次發(fā)現(xiàn)直接下罰單。(趕上培訓日,檢查衛(wèi)生時間提前20分鐘為9:40—10:00)

  5、11:00—13:00準時檢查服務人員站位情況。站立服務,指定固定位置,不準亂站(串)同服務員迎接賓客的光臨,通過走動式管理,巡視各崗位服務人員值臺服務,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

  6、13:00到食堂吃員工午餐(安排好中午值臺輪流用餐,同值午班人員交接好)。

  7、13:30—15:25在安排好工作后,方可下班休息。

  8、15:30下午上班,首先同吧臺聯(lián)系,及時了解預定情況,并及時通過值臺服務員做好接待的準備工作,及各分擔區(qū)衛(wèi)生清掃工作。

  9、16:00—19:30檢查服務人員是否能夠準時站位,迎接就餐客人的到來,檢查監(jiān)督服務人員工作執(zhí)行情況,是否達到培訓要求,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  10、每日檢查餐廳預定登記情況及VIP客人的客戶資料的整理情況。

  11、配合經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系。

  12、處理客人投訴,如處理不了,及時找部門經(jīng)理或總值經(jīng)理處理。

  13、下班前到所轄區(qū)重要部位進行檢查,做好部門工作日記,重要事宜及時向餐飲部經(jīng)理報告。

  14、20:00在工作任務不忙的情況下,安排好服務,方可下班。

  崗位職責與工作流程 10

  采購員崗位職責

  直接上級:財務部經(jīng)理

  1、按采購制度、審批程序進行采購。

  2、對所購物品保質(zhì)保量,力爭降低采購費用。

  3、嚴守財經(jīng)紀律,及時辦理報賬手續(xù)。

  4、對購進的物品辦理驗收,交接手續(xù)。

  5、遵守職業(yè)道德,不謀私利,按章辦事。

  6、對煙酒、罐頭、有關調(diào)料、飲料等商品的采購,必須符合國家質(zhì)量標準,證件要齊全,標簽上要注明生產(chǎn)批號、配料表、凈含量、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,凡缺少一項均不得采購。

  7、定時讓供應商提供相關營業(yè)證件。

  8、能夠經(jīng)常征求使用部門對所購物品的使用意見,不斷改進采購工作。

  9、完成領導交辦的`其他工作。

  采購員工作流程

  1、整理儀容、儀表,按時打卡,按時到崗。

  2、協(xié)調(diào)各部門,根據(jù)各部門申購單,做出采購工作。

  3、協(xié)助庫管員,對供應商送來的貨進行檢斤。

  4、協(xié)調(diào)供應商供貨時間,保證賓館有充分的原料

  崗位職責與工作流程 11

  出納員崗位職責

  直接上級:財務部經(jīng)理

  1、每天早晨根據(jù)昨日的“收銀匯總統(tǒng)計表”清點餐飲和客房收銀員的交款數(shù),無誤后把帳單交給會計。

  2、審核總臺材料:對于沖減客帳、房費打折、換房單、入住刪除等是否理由充分并有相關領導的簽字。通過工作日記檢查每份帳單的完整性、正確性。審查押金收據(jù)是否聯(lián)號,有無缺失。

  3、審核餐飲的`材料:收銀員的賬單必須是連號、核對退菜、核對打折授權、招待授權是否有總經(jīng)理的簽字。

  4、負責銀行存款賬戶的管理。

  5、負責貨幣資金的收支與管理。

  6、負責異地匯款結算。

  7、每月10日完成員工工資發(fā)放工作。(如無特殊情況)

  8、所有收入的人民幣,要通過驗鈔機識別其真?zhèn)巍?/p>

  9、按財務規(guī)定做好報銷的日常工作,并按財務工作程序做好每天現(xiàn)金盤點,核對帳目,補充備用金。

  10、審核支票并將正確無誤的支票及時送存銀行,編制收入支票一覽表。

  11、做好現(xiàn)金保管,離開辦公室必須把現(xiàn)金全部鎖入金庫。下班時要關閉電源、關好門窗,防火防盜。

  12、完成好領導交辦的其他工作。

  出納員工作流程

  1、整理儀容、儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、審核收銀員收銀匯總表,鑒收現(xiàn)金,錢款當面點清,開出收款收據(jù)。每日現(xiàn)金收入及時存入銀行。

  3、對照賬單、審核,確認帳單、發(fā)票,打折簽字否,酒水數(shù)量真實否,押金收取是否符合規(guī)定,流水表填制是否與帳單相符,無誤后交會計審核。

  4、將營業(yè)收入原始憑證、付款憑證及其他票據(jù)整理無誤后轉給會計制單入帳。

  5、及時清點手中現(xiàn)金,及時入帳,日清月結,與會計做好對帳工作。及時存取現(xiàn)金。

  6、每天下班前清點庫存現(xiàn)金。

  7、完成領導交辦的其他工作。

  崗位職責與工作流程 12

  傳菜員崗位職責

  直接上級:餐飲部經(jīng)理

  1、做好開餐前的各項準備工作,協(xié)助服務員擺臺(根據(jù)訂餐情況增減桌數(shù))。

  2、負責按上菜順序準確無誤地將菜肴送到餐臺,并向服務員報菜名。

  3、做好前臺與后廚的溝通,及時傳達相關信息。

  4、傳菜過程中,檢查菜肴及盛器的外觀、份數(shù),確保菜肴溫度。

  5、協(xié)助開餐服務員作好收餐工作,將撤下的口布臟臺布及時送洗。

  6、負責開餐后整個餐廳地面衛(wèi)生的清潔工作。

  7、做好起菜、加菜及上菜結束時間登記工作。

  8、根據(jù)宴會預定單擺臺(桌)。

  9、完成上級交辦的其他工作。

  傳菜員的'工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、8:30分吃早餐,清掃各自的分擔區(qū)衛(wèi)生,檢查自己的儀容儀表(值早班人員6:30分前打卡上崗)。

  3、9:00按時參加例會。了解當天的工作任務。

  4、9:10—10:00認真清掃分擔區(qū)衛(wèi)生,做好桌椅擺放。

  5、10:00—10:20準備好托盤及餐具、用具,做好開餐前準備工作。接受餐廳經(jīng)理的衛(wèi)生檢查。

  6、10:20—11:00參加培訓或復習培訓所講的知識。

  7、11:00—13:00準時站位,認真按照菜單內(nèi)容上菜,不準出現(xiàn)差錯,上菜時要認真檢查菜品質(zhì)量,不合格不上(菜量比規(guī)定菜量少、菜品質(zhì)量問題)。及時配合服務員撤餐,保證開餐。按菜單要求傳菜,并向服務員報清菜名。開餐中,若有原材料短缺的菜品,通知服務員。

  8、13:05—13:25輪流到食堂用午餐。

  9、13:30—15:25不值班人員在沒有任務的情況下,方可下班回寢室休息。

  10、15:30前準時打卡上崗。

  11、15:35—16:00檢查各自衛(wèi)生并清掃,了解今晚預定情況,做好上菜的準備工作。

  12、16:00—19:30站位,按菜單要求及時上菜,撤臺,保證工作順利進行,不準漏崗。隨時將撤下的餐具傳送至洗碗間。(上完菜后,不準私自離開工作間,可在工作間內(nèi)休息。)

  13、在工作不忙的情況下,18:30分早班人員經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可下班。

  14、19:30輪流吃晚餐。(值班人員要將第二天早餐工作準備好,例如備盤、碗等。)

  15、20:00不值班人員,在餐廳經(jīng)理批準下方可下班休息。(值班人員要堅持到客人最后離開進行安全檢查,并鎖好各包間門,填寫工作總值表,簽字下班)。

  16、晚班值班人員過午夜12點后下班,第二天可以上午10點前打卡上班。

  崗位職責與工作流程 13

  機房崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、負責賓館冬季供暖和夏季制冷機組的正常運行。

  2、嚴格遵守賓館安全管理規(guī)定和本職崗位操作規(guī)程,確保賓館正常安全運行。

  3、負責巡查,發(fā)現(xiàn)問題做到及時上報,及時處理,處理不了的及時與工程師聯(lián)系。

  4、負責機組和系統(tǒng)的檢修和保養(yǎng)。

  5、負責機房內(nèi)衛(wèi)生清潔和安全防火工作。

  6、完成好領導交給的'其他工作。

  機房員工工作程序

  1、著裝上崗,注意個人衛(wèi)生,打卡簽到。

  2、每天7:30分前到崗交接班,衛(wèi)生交接,做到不遲到、不早退。

  3、每天交接班時檢查各機組運行是否正常,各儀表壓力是否正常,水泵運行聲音是否正常,作好交接班記錄。

  4、及時與總臺、餐廳聯(lián)系樓內(nèi)每層溫度,及當天預定情況,是否需增加溫度。

  5、每天到樓內(nèi)巡查,檢查每層溫度,尤其夜間更要查看,保證樓內(nèi)溫度無死角。

  6、時刻查看衛(wèi)生熱水溫度及衛(wèi)生用水量情況,如房間用水量大,及時到樓內(nèi)檢查是否哪個房間有長流水或有漏水點。保證衛(wèi)生熱水溫度。

  7、在崗工作時間不允許吸煙和飲酒,不允許睡覺,時刻警覺。

  8、得到通知有空調(diào)不熱或有雜音的,馬上到現(xiàn)場予以處理。

  9、發(fā)現(xiàn)問題或遇到情況,及時上報或通知總值經(jīng)理。

  10、保持好機房內(nèi)衛(wèi)生狀況,定期打掃機組和泵房內(nèi)灰塵,做到有一個清潔、干凈的工作環(huán)境。做好安全防火工作。

  崗位職責與工作流程 14

  庫管員的工作職責

  直接上級:財務部經(jīng)理

  1、認真細致地填寫賬卡,根據(jù)收貨日報單及時入帳,根據(jù)各部門領用單及時入賬。及時對帳,做到賬物相符,出現(xiàn)差錯及時糾正。對于保質(zhì)期快到和使用慢的食品、飲料要和使用部門聯(lián)系,爭取在保質(zhì)期內(nèi)完成,對于過期或破損的食品要及時報損,不得把不合格的食品發(fā)放給使用部門。

  2、要求各庫房對所有的物品和食品加強管理。堅持先進先出,防止因管理不當造成人為的損失。對庫房衛(wèi)生要經(jīng)常檢查,一定要保持庫房內(nèi)清潔整齊。

  3、貨物入庫必須嚴格檢驗,根據(jù)申購的'數(shù)量及規(guī)格,檢查貨物的有效期、數(shù)量、質(zhì)量符合要求方可入庫。

  4、貨物入庫時,物品裝卸要輕拿輕放,分類碼放整齊,杜絕不安全因素。

  5、物品到貨后要及時輸入電腦,準確登記。

  6、發(fā)貨時要做到按規(guī)章制度辦事,領貨手續(xù)不全不發(fā)貨,如有特殊原因,須有關領導審批后方可發(fā)貨。

  7、發(fā)貨后要及時按發(fā)貨單辦理物品的出庫手續(xù),并及時輸入電腦。

  8、經(jīng)常與使用部門保持聯(lián)系,了解物品的使用情況,迅速高效地完成本職工作。

  9、下班時要檢查庫房有無隱患,關閉電源,鎖好庫門。

  10、完成領導交辦的其他工作。

  庫管員工作流程

  1、整理儀容、儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、對早晨送來的貨物進行檢斤,檢查質(zhì)量是否符合要求。

  3、檢查庫房內(nèi)有無過期食品。

  4、根據(jù)領購單做出庫,并有相關部門負責人簽單。做到早盤點、晚清賬,及時輸入當日單據(jù)。

  5、提供及時準確地貨物數(shù)量,做好后勤保障。

  6、確認領購單,及時給予各部門出庫。

  7、對緊缺或庫里用完物品及時上報或?qū)戇M貨單。

  8、月末做好盤點及假退庫單據(jù)入賬工作。

  崗位職責與工作流程 15

  辦公室主任崗位職責

  直接上級:副總經(jīng)理

  直接下級:行政文員、司機、工程、保安、質(zhì)檢

  1、負責辦公室全面工作,帶領部門員工完成各項工作任務。

  2、負責賓館全面質(zhì)檢工作及考勤工作。

  3、協(xié)助總經(jīng)理(副總經(jīng)理)處理好日常辦公事務,搞好各部門綜合協(xié)調(diào),解決工作中出現(xiàn)的問題。

  4、負責賓館協(xié)議、文件的起草、發(fā)放及印章的管理。

  5、負責起草、修改酒店有關規(guī)章制度,會同有關部門檢查落實。

  6、負責人力資源的全面工作。

  7、負責后勤部門的.全面工作,制定維修及保養(yǎng)計劃。

  8、負責賓館節(jié)能及其管理,維修費的節(jié)約工作,注重能源消耗核算與分析,努力把能源消耗及其他有關費用降到最低水平。

  9、負責賓館安全保衛(wèi)工作,掌握酒店安全重點,熟知酒店消防、監(jiān)控設備實施狀況,加強預防工作。

  10、負責賓館員工餐廳、員工公寓管理工作。

  11、負責檢查監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行崗位職責、操作規(guī)程、工作標準及安全生產(chǎn)制度。

  12、負責賓館各部門維修、檢查設備及調(diào)度工作。

  13、負責定期培訓員工消防知識工作。

  14、負責賓館車輛管理及調(diào)度工作。

  15、負責制定下一年或下一季度各項行政后勤費用預算情況。

  16、負責辦公區(qū)域和公共區(qū)域的安全、防火工作。

  17、完成好領導交辦的其他工作。

  辦公室主任工作程序

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、查看水、電、氣日報表及各個區(qū)域設備設施,處理前一天工作未盡事宜,檢查賓館經(jīng)營管理工作情況和本部門工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理與溝通。

  3、查看各部門衛(wèi)生狀況,餐廳前一天打掃衛(wèi)生狀況及各部門節(jié)能情況。

  4、查看后勤部門值班記錄,直燃機運行狀況、衛(wèi)生狀況。

  5、查看各部門報修情況,布置工程部一天工作安排,用最短時間完成好報修任務,并對維修情況進行檢查,無異議讓報修部門經(jīng)理簽字確認。

  6、查看保安分擔區(qū)域衛(wèi)生情況,以及室外衛(wèi)生狀況。

  7、查看前一天晚監(jiān)控錄相看有無異常情況發(fā)生,和值班人員值班情況(查樓內(nèi)外安全、查包情況)。

  8、查看消防控制柜和各區(qū)域消防設施是否正常。

  9、督促人員招聘工作,制定好新老員工定期培訓工作。

  10、做好員工餐廳及員工公寓管理工作,提高員工滿意度,讓員工有家的感覺。

  11、嚴格車輛管理,確保車輛安全,做到無事故發(fā)生。

  12、查看當天質(zhì)檢情況,并對檢查出的情況進行督察。

  13、處理日常行政事務,并隨時完成領導交辦的各項工作。

  崗位職責與工作流程 16

  前臺接待員崗位職責

  直接上級:大堂經(jīng)理

  1、服從經(jīng)理的工作安排,按公安機關的相關規(guī)定及賓館服務的程序與標準,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(辦理入住、退房、換房、延房手續(xù),提供兌換外幣、問詢、加床等),熱情周到地為客人解決難題。

  2、遵守考勤制度,積極準時參加各類培訓及部門會議。

  3、授理客房預訂。

  4、了解前一天的售房情況及當日預離情況,掌握當天的客房預訂情況和會議情況。

  5、查看遺留物品交接表,了解遺留物品數(shù)量。

  6、閱讀并填寫交接班日志,認真做好交接班工作,跟辦未盡事宜。

  7、靈活地按酒店規(guī)定向客人推銷房間以及介紹各種配套服務設施等。

  8、及時將客人資料錄入電腦,并逐一檢查電腦資料的原始單據(jù)是否一致。

  9、負責發(fā)放賓客房卡,在退房后負責收回,如有遺失應向客人索賠。

  10、修改房價牌上相關內(nèi)容(天氣、溫度等)。

  11、負責整理歸檔有關賓客抵離情況資料。

  12、處理打進和打出電話在電話鈴響三下內(nèi)接聽電話,語調(diào)要溫柔,應答電話要有禮。

  13、散客及團體的叫醒服務。確認客人姓名、房號,并與電腦中資料核對。

  14、提供咨詢熟知賓館現(xiàn)時正舉辦的特別活動,以及賓館設施、賓館餐廳以及賓館服務等。

  15、熟知常用的賓館、餐廳、航空公司的電話號碼,熟知市內(nèi)一些旅游景點、價格、開放時間。

  16、完成上級領導分配的其他工作。

  前臺接待工作流程

  1、作息時間:8:00—次日早8:00

  2、整理儀容儀表,打卡簽到,提前10分鐘到崗。

  3、早上8:00由部門經(jīng)理開早會。(檢查儀容儀表)

  4、與夜班進行交班,仔細閱讀上一個班次,下班后到現(xiàn)在的所有交班本上的內(nèi)容并簽字確認,查看所需的設備設施或單據(jù)等是否齊全,做好準備工作。

  5、通知各樓層今日需要趕房的房間,并一直跟催到OK為止。

  6、在房間狀況比較緊張的情況下,給各樓層打電話,詢問一下哪些OK狀態(tài)房間可以放房,請及時給予放房。

  7、關注回頭客與歷史檔案中的客人信息提前把資料寫在預訂卡上。

  8、跟辦未完成的事宜,對于需要領導協(xié)調(diào)的事情要及時上報前廳經(jīng)理。

  9、每日前臺將預定中未排房的預定,排好房間制卡,盡量不要安排預離房,減少賣重房的幾率,12:00之前催完預離與欠費房,并記錄清楚。延住的(押金是否充足)退房的/延遲退房的',特殊的及時上報經(jīng)理。

  10、退房保留的情況進行跟蹤,如果房間內(nèi)有行李則要求退房的,員工與經(jīng)理溝通解決此問題,做好交接工作。

  11、隨時關注前臺擺放的各種宣傳材料是否充足與整齊。

  12、隨時打掃前臺內(nèi)外及臺面衛(wèi)生與物品擺放情況。

  13、查看并核對本班次的預訂與電腦資料是否相符。

  14、查看當日可賣房,分別記錄不同房型的最大可賣數(shù)量,關注前臺登記信息,如:占用房數(shù),預定房數(shù),以便領導問訊。

  15、根據(jù)天氣情況,打開前臺的臺燈與頂燈、電梯燈。

  16、根據(jù)上班的人數(shù),關閉前臺電腦,賬單打印機。

  17、查看每一間房的押金金額是否充足,包括信用卡預授權與現(xiàn)金方式的,對于現(xiàn)金方式的前臺進行特別關注按正當程序進行催費,對于信用卡預授權方式的,房號報給經(jīng)理,對于協(xié)約客戶以及重要客戶還有長住客,聽從經(jīng)理的指示進行押金催繳。

  18、催預定,對于銷售部訂房,客人在預定時間為到店時,與相應銷售代表聯(lián)系,確認什么原因,保證賓館受到最小經(jīng)濟損失。

  19、隨時關注房態(tài),對于某種房型不足時,即使與經(jīng)理溝通進行放房,到店的散客或無預定的客人正常賣房,對于有預定的客人到店后可以高價推銷,不接受高房價時,再找經(jīng)理溝通,盡最大努力售房。20、打印早餐報表給餐廳。

  21、更換天氣預報牌。

  22、下班前校對賬單上的資料與內(nèi)容,確保每一張登記單的內(nèi)容電腦錄入都正確,確保每一間房都有押金。

  23、打印匯總進行投款以及投賬單工作。

  24、與次日進行交班。

  崗位職責與工作流程 17

  中餐服務員崗位職責

  直接上級:餐飲部經(jīng)理

  1、在餐飲部領班的帶領下,按照餐廳服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好餐前準備,餐中服務和餐后收拾工作。

  2、正確擺臺,并保證所有的餐具清潔無污、杯具光潔明亮、無斑痕。

  3、按質(zhì)按量備齊各種物品,確保營業(yè)正常運行。

  4、了解餐廳的預訂以及客人的一些特殊要求,提前做好準備工作,確保為客人提供準確周到的服務。

  5、掌握沽清單的內(nèi)容,主動介紹和推銷餐廳所經(jīng)營的各種菜肴、酒水。

  6、熟悉自己的工作步驟及操作規(guī)范,適時主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,恰當處理多種意外事件。

  7、接受客人意見及投訴,無權處理或解決不了的事件應及時報告部門經(jīng)理或總值經(jīng)理。

  8、客人用餐完畢,及時做好收拾工作,清潔好餐廳的衛(wèi)生。

  9、檢查餐廳的各種設備,做好維護保養(yǎng)工作,需維修的`依據(jù)本店維修程序報工程部處理。

  10、接受培訓,提高自身的操作技能和業(yè)務水平。

  11、嚴格執(zhí)行安全、衛(wèi)生管理制度。

  12、完成上級交給的其他任務。

  中餐服務員日工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、6:30早班員工6:30之前打卡上崗,準備早餐(自助餐),清潔衛(wèi)生,備餐具、上菜;

  3、7:00--9:00準備開餐,菜品及時加熱,保證溫度,清理臺面,早餐結束后撤餐、洗刷餐具,徹底清潔衛(wèi)生;

  4、8:30員工早餐時間(值班員工輪流就餐);

  5、8:55全體員工上崗,整理儀容、儀表、工裝及工牌等;

  6、9:00召開崗前例會;

  7、9:10--10:00清潔公共區(qū)域及分擔區(qū)衛(wèi)生,早班服務生按班次清理員工餐廳及更衣間衛(wèi)生;

  8、10:00--10:40全體員工進行崗位技能培訓、學習;

  9、10:40--10:50員工對各自區(qū)域衛(wèi)生情況進行自檢,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并準備好開餐前的熱水、茶葉等。

  10、11:00由部門經(jīng)理、質(zhì)檢部人員檢查公共區(qū)域及各包房衛(wèi)生(包括儀容、儀表及服務禮儀、禮貌等);

  11、11:00--13:00準時站位,迎接賓客,進行餐中服務;

  12、13:00員工午餐時間(值臺員工替班就餐),不準漏崗就餐,違者罰款處理。

  13、13:30除值班員工外,其他員工在不忙的情況下回寢室午休(特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理同意可在包房內(nèi)休息)。

  14、15:25全體員工到崗,進行晚餐前的準備工作;

  15、16:00--19:00準時站位,迎接賓客,進行餐中服務;

  16、18:30早班員工經(jīng)批準后下班;

  17、19:30員工晚餐時間(值臺員工替班就餐);

  18、20:00正常班次的員工與晚班員工做好交接后下班(特殊情況除外),晚值員工做好收市前工作,檢查好各區(qū)域及包房設施,鎖好門,確認無隱患,做好記錄后下班。

  中餐服務員服務程序

  (一)營業(yè)前的準備工作

  1、餐桌的清潔準備工作

  (1)餐桌擦拭干凈,換上干凈的墊布桌巾。

  (2)補足餐盤、湯匙、茶杯、牙簽捅、筷架及筷子。

  (3)備妥抹布及口布。

  2、餐廳清潔工作

  (1)將臟臺布、口布送洗,領回干凈臺布。

  (2)撿拾地毯上的牙簽和各種雜物,首先要用掃把掃一遍,然后再用吸塵器,吸地毯時由內(nèi)向外,并移開椅子。

  3、餐桌、餐具的布置與擺設

  (1)桌、椅歸位到齊,椅子稍伸入桌內(nèi),桌子擦拭干凈。

  (2)口布置于座位正中央,標志朝向客人。

  (3)筷子置于餐巾右邊位置,離餐巾右邊緣3厘米,其末端離桌邊緣1厘米。

  (4)瓷碟置于口布正上方3厘米處,瓷茶杯置于筷子右上角。

  二、服務客人流程

  (1)客人進門時先親切問好打招呼,由服務員領臺,幫客人入座前詢問客人是否用幫助把外衣掛起來。在引領客人時須與客人保持1米左右的距離。服務員須幫客人搬開椅子,待客人站定在座椅前時,將座椅輕輕送回原位,協(xié)助客人就座。

  (2)為客人攤開口布,撤走多余的餐具,拔掉筷套。服務員須主動向客人介紹茶葉品種,詢問客人并確定茶葉品種后,為賓客斟到茶水。

  (3)向客人遞送菜單并推薦菜肴和酒水飲料,客人點完后,再將點菜單送進廚房并去吧臺取酒水。(提醒客人稍等,馬上回來,并請其他服務員幫助補臺。)

  (4)取酒回來后讓客人確認,并把酒水倒給每位客人,倒酒時要側身并把酒瓶商標面向客人。并有禮貌的和客人打招呼。

  (5)從上菜口上菜、把菜轉到主賓面前并報菜名。

  (6))用餐時要隨時注意客人酒杯或茶杯的茶水,詢問客人是否用添。

  (7)有客人吸煙時煙缸內(nèi)超過兩只煙頭,馬上給予換煙缸,要有禮貌(對不起給您換一下煙缸可以嗎)和手勢。

  (8)值臺服務時多觀察客人動作、眼神,不用客人叫你就能領略客人的意圖并馬上去做。

  (9)客人用餐完畢離開時,提醒客人帶好隨身物品并幫助客人結帳。

  (10)結帳時請教客人用餐是否滿意,并誠懇致謝,歡迎客人再度光臨(把賓客意見及時反饋給部門經(jīng)理與后廚)。

  (11)客人離去后收拾桌面。

  三、如何遞送菜單與使用點菜單

  (1)拿菜單時要用右手貼身拿著,不可夾在腋下。

  (2)呈遞菜單時從客人右側輕輕地放在客人桌位正中央。

  (3)菜單遞送后,先行離開桌位,讓客人有時間思考,然后由服務員介紹,推薦菜肴。

  (4)點菜單一式四聯(lián),填明日期、桌號、人數(shù)、點菜員姓名,再依客人所點填寫菜品名稱、數(shù)量、金額、叫起時間。

  (5)第一聯(lián)、第四聯(lián)送交廚房,第二聯(lián)送交吧臺,第三聯(lián)交給傳菜。

  四、客人結帳

  (1)先請教是否要發(fā)票,并問清單位名稱,將賬單放于賬夾內(nèi),賬面朝上呈給客人,再退至客人右后方等待付賬。(盡量引領客人直接到吧臺結帳)

  (2)如果是外國客人,應征詢是分開結帳還是一起結帳。

  (3)客人如是實用信用卡時,出納應查明是否為本賓館所使用的信用卡,并查明使用期限后,再進行刷卡。

  五、客人離開餐廳前的服務及歡送

  (1)客人不再點其它食物時,應為其加水或茶。

  (2)客人要離座時,幫其拉開椅子。

  (3)客人如有衣物掛在衣架,需立即取衣,并幫其穿上。

  (4)服務人員在服務區(qū)向客人致謝,并在門口恭送。

  會議服務程序

  1、準備工作:會議開始前10分鐘,要將茶水準備好,其他各種設備要調(diào)試好;將會議室門打開;根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

  2、會議服務:會議開始后,服務員要在會議室后面等候;要保證會議室四周安靜,服務員不能大聲說話,在周圍工作的服務員也須保持安靜;通常每15分鐘左右為客人添加茶水一次,但盡量不要打擾客人開會,特殊情況時可按客人要求服務;會議中間休息時,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。

  3、清理會場:會議結束后,要仔細地檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的文件、未熄滅的煙頭等;將會議后餐具、設備整理好。

  崗位職責與工作流程 18

  質(zhì)檢員的崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、負責賓館全面的`質(zhì)檢工作。

  2、負責賓館員工考勤工作。

  3、完成好領導交辦的其他工作。

  質(zhì)檢員工作流程

  整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。質(zhì)檢及考勤工作:

  1、每天對營業(yè)面員工儀容儀表、禮儀禮貌、工作狀態(tài)、各部門衛(wèi)生狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生至少檢查四次以上(上午8:10中午11:00下午2:00、4:00)。

  2、對上一天檢查出的問題再次進行檢查,是否按規(guī)定已經(jīng)整改。

  3、每天檢查員工有無遲到或早退現(xiàn)象。

  4、飯口時間對餐廳站位和對客服務質(zhì)量進行檢查。

  5、每天至少對三間以上客房進行檢查。

  6、每天對后廚進行檢查,衛(wèi)生狀況、食品浪費現(xiàn)象及生熟食品分存情況。

  7、每天對員工更衣間、員工餐廳及餐具進行檢查,查看員工用餐有無浪費情況。

  8、每周對員工寢室不定期檢查三次以上。

  9、每月5日前查看完上月員工指紋打卡及出勤情況,并出具報告。

  10、每月8日前匯總考勤,并交財務部。

  11、做好賓館質(zhì)檢工作,完成好各項工作目標。

  12、檢查各部門水、電、氣有無浪費情況。

  13、每周末提交本周質(zhì)檢報告單。

  崗位職責與工作流程 19

  職責(上午)

  1、每日提前30分鐘到病房,與N班交接辦公室物品并登記。

  2、參加晨會,床頭交接班。

  3、正確執(zhí)行、查對遺囑。每周二大查對醫(yī)囑。

  4、接納新入院病人,建入院病歷,測量T、P、R、體重并繪制于體溫單上,準備床單位,將病人送入病房。

  5、收取被服押金并交科室保管。

  6、負責通知A班病人的所有臨時處置及新添加的治療和護理。

  7、負責當日新入院病人床單位的準備。

  8、做好治療室清潔衛(wèi)生,消毒隔離工作。物品定點放置。醫(yī)療垃圾正確處理。

  9、根據(jù)工作需要,準備治療所需的一切物品,并注意物品器械的清點、查對。

  10、負責出院病人所有卡片的回收,放于護士站固定位置。

  11、負責調(diào)床病人的床頭卡、病歷、治療、護理的更改,確保無誤。

  12、負責所管床位病人的治療、護理及健康教育,觀察病情,書寫病情交班本。

  13、保持辦公桌抽屜、桌面、換藥室的整潔,每周四整理各種治療本、注射本、黑板等。

  14、與P班進行物品交接。

  職責(下午)

  1、正確執(zhí)行、查對遺囑。每周二大查對醫(yī)囑。

  2、接納新入院病人,建入院病歷,測量T、P、R、體重并繪制于體溫單上,準備床單位,將病人送入病房。

  3、收取被服押金并交科室保管。

  4、負責通知A班病人的所有臨時處置及新添加的治療和護理。

  5、負責當日新入院病人床單位的準備。

  6、做好治療室清潔衛(wèi)生,消毒隔離工作。物品定點放置。醫(yī)療垃圾正確處理。

  7、根據(jù)工作需要,準備治療所需的`一切物品,并注意物品器械的清點、查對。

  8、負責出院病人所有卡片的回收,放于護士站固定位置。

  9、負責調(diào)床病人的床頭卡、病歷、治療、護理的更改,確保無誤。

  10、負責所管床位病人的治療、護理及健康教育,觀察病情,書寫病情交班本。

  11、保持辦公桌抽屜、桌面、換藥室的整潔,每周四整理各種治療本、注射本、黑板等。

  12、與P班進行物品交接。

  崗位職責與工作流程 20

  保潔員崗位職責

  直接上級:大堂經(jīng)理

  1、服從主管領導和工作安排

  2、熟悉各種清潔設備的使用程序并能熟練操作。

  3、熟悉日常使用的清潔劑的配制,并安全熟練地使用。

  4、負責賓館公共管轄區(qū)域的清潔,按規(guī)定計劃對其實施保潔工作。

  5、發(fā)現(xiàn)有跑水、失火、失竊等特殊事件,應保持冷靜,并報告主管。

  6、確保客用衛(wèi)生間內(nèi)物品齊全,如:衛(wèi)生紙、洗手液以及干手機的正常運轉。

  7、確保公共區(qū)域各通道的暢通,不得有垃圾。

  8、報告有關公共區(qū)域維修項目。

  9、完成領導交辦的其他工作。

  保潔員工作流程

  保潔員工作流程(A班)

  1、作息時間:7:00—16:00。

  2、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  3、提前10分鐘到崗巡視一樓大堂及各個公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,按規(guī)定將清潔劑抹布等工具放入打掃藍內(nèi),查看上班工作記錄,檢查工作間內(nèi)各種物品是否齊全,擺放是否符合規(guī)定,上崗。

  4、8:00參加班前會,認真聽取當天工作任務安排及注意事項。

  5、做公共區(qū)域的簡單清潔,及易耗品的出庫工作并做好記錄。

  6、塵推公共區(qū)域地面,清潔轉門地墊休息處衛(wèi)生,定期更換清潔公共區(qū)域煙缸。

  7、抹塵,從大堂轉門開始,大堂副理辦公桌,沙發(fā)墻面,紫銅裝飾壁燈、臺燈,各種標實,壁畫,電源開關,電梯門等清潔光亮。

  8、按標準做各區(qū)域日常衛(wèi)生工作,同時檢查衛(wèi)生間及公共區(qū)域設備完好情況,并及時報修,向負責人匯報。

  9、徹底清潔公共衛(wèi)生間。

  10、按標準做好二樓—五樓各區(qū)域日常衛(wèi)生工作,同時檢查衛(wèi)生間及公共區(qū)域設備完好情況,并及時報修,向負責人匯報。

  11、對需要重點處理的區(qū)域及項目安排在客人較少時間進行。

  12、就餐時間為8:30、13:00、17:30(用餐不超過30分鐘)

  13、做好當天工作記錄,檢查工作間狀況,按規(guī)定開啟各公共區(qū)域照明燈,清點好工作間用品交接好未完成的工作任務和注意事項。

  14、16:00與晚班交接工作下班。

  保潔員工作流程(B班)

  1、作息時間:14:00—22:30

  2、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  3、提前10分鐘到崗,看交接班記錄,了解晨會內(nèi)容。

  4、到總臺了解當晚客房情況。

  5、按標準及要求認真做好公共區(qū)域的日常清潔工作,如公共區(qū)域地毯的吸塵,客梯的'清潔,客梯地毯的更換與清洗,大堂綠植的保養(yǎng),總臺銅裝飾物的清潔,木質(zhì)石材墻壁的清潔上蠟,洗手間恭桶、手盆的清潔等。

  6、負責賓館公共區(qū)域所有地毯、沙發(fā)、壁燈等項目的定時清潔。

  7、負責計劃衛(wèi)生工作,做好完成記錄。

  8、檢查工作狀況,按規(guī)定關閉各公共區(qū)域照明燈,鎖好工作間門,到總臺做好交班,下班。

  崗位職責與工作流程 21

  銷售部經(jīng)理崗位職責

  直接上級:副總經(jīng)理

  1、在副總經(jīng)理的領導下,制定銷售計劃,帶領部門銷售人員完成賓館銷售任務。

  2、根據(jù)賓館的目標市場及顧客的潛在要求,制定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。

  3、負責銷售客戶來店的全程跟蹤與服務,并做好各部門協(xié)調(diào)工作。

  4、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集,歸納和分析的實際操作工作。

  5、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率,平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應市場競爭需要。

  6、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的.關系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門,各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

  7、及時對掛賬消費客戶的帳目進行催繳。

  8、督導銷售人員的日常工作,制訂會議通知單,及時下發(fā)各部門。完成具體的銷售指標,明確不同時期的銷售重點。

  9、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲,并組織實施培訓,提高銷售人員的素質(zhì)。

  10、負責大型會議及VIP客人的跟蹤服務。

  11、處理銷售部日常事務,完成副總經(jīng)理(總經(jīng)理)交辦的其他工作。

  銷售部經(jīng)理工作程序

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、閱讀本部門有關工作記錄、報表,處理前一日工作未盡事宜。

  3、查看會議一覽表,掌握會議接待落實情況。

  4、聽取銷售代表前一日工作簡要匯報,主要內(nèi)容包括:走訪客戶情況;客戶拖欠款催收工作進展情況;有關會議信息了解掌握情況;會議洽談進展情況;潛在客戶需求信息;會議期間跟蹤服務工作及會務組接待服務中的意見等。

  5、組織部門每日早會:安排銷售代表當日應走訪的單位及重點銷售對象;安排有關銷售代表催收欠款;如本店正在接待會議或團隊,應安排專人與會務組及賓館相關部門搞好協(xié)調(diào);做好接待會議前的準備工作,如用房、用餐、會議室的布置及使用時間、條幅的制作、懸掛等。

  6、及時與客戶保持聯(lián)絡并建立好關系。陪同客戶參觀了解賓館產(chǎn)品,洽談業(yè)務。

  7、積極開辟新客源,對近期有會議或有固定客源的客戶進行拜訪。

  8、對當天有會議或重要客戶用餐,銷售部派專人全程跟進會議,與各部門及時溝通,保證對客服務及客人的滿意度。

  9、團隊預定:

  (1)接到團隊來店或傳真定房,要查看團隊人數(shù)、國籍、用房數(shù)、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、姓名、以及是否有其它服務。

  (2)查閱總臺電腦預定情況,證實確有房間時接受預定,并把團隊定房確認單傳回團隊負責人。

  (3)在團隊抵店之前3天,再次與團隊負責人確認。

  (4)做好團隊預定單并及時下發(fā)各部門。

  團隊接待:

  (1)檢查準備工作,客房部餐飲部是否按團隊預定單已準備完畢。

  (2)接團工作,團隊到店時,親自到前臺與團隊負責人進行聯(lián)系,幫助辦理團隊入住手續(xù),落實團隊用餐等事宜。

  (3)接待重要團隊時,應提前檢查客房,準備好入住單及鑰匙,客人到達前10分鐘帶領有關人員到場歡迎。

  送團工作:

  (1)在團隊辦理結帳手續(xù)15分鐘前到總臺協(xié)助結帳。

  (2)讓保安幫助客人把行李裝車。

  (3)與各位客人道別。

  10、積極聯(lián)系客戶,與長期有會議或活動的單位簽署協(xié)議,并把原件交給財務部。

  11、建立好客戶檔案,及時存檔。

  12、主持部門每周例會,總結上一周工作,布置本周主要工作并提出具體要求。

  崗位職責與工作流程 22

  崗位職責和工作流程

  1.平臺上的訂單接發(fā)以及找產(chǎn)品

  2.和總部對接、溝通及解釋

  3.和商家對接,為商家解釋上傳、入住等問題

  4.位入住的商家進行新品上架以及產(chǎn)品下架

  5.為商家進行商品推廣,主要在微信群里面進行推廣

  6.協(xié)助美工進行頁面的.跟換及調(diào)整

  崗位職責與工作流程 23

  行政文員崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、負責賓館人員招聘及人事管理工作。

  2、負責會議記錄和文件打印、校對、發(fā)放工作。

  3、負責制定員工的培訓計劃,并組織實施。

  4、負責賓館員工勞動合同的'簽訂和辦理員工保險事宜。

  5、完成好領導交辦的其他工作。

  行政文員工作程序

  整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。招聘及培訓

  1、提前查看好下月各人才市場和大型人才招聘會招聘時間。

  2、根據(jù)各部門人員情況定期招聘人員,做好人員儲備工作。

  3、負責制定人事管理檔案工作,建立好人才信息庫。

  4、負責對新員工崗前知識培訓,包括員工心態(tài)、儀容儀表、禮儀禮貌、員工手冊、各項規(guī)章制度和酒店英語日常口語。

  5、負責《員工手冊》、工牌、工裝的發(fā)放。

  6、制定好對老員工的季度培訓及考評,考評成績直接影響年度優(yōu)秀員工評比。

  崗位職責與工作流程 24

  財務部經(jīng)理崗位職責

  直接上級:總經(jīng)理

  直接下級:會計出納采購庫管收銀

  1、在總經(jīng)理領導下,總管公司會計、報表、預算工作。

  2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規(guī)劃、銷售前景、支出預算或成本標準。

  3、建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導和數(shù)據(jù)管理體系,以及核算工作,制定財務管理的規(guī)章制度。

  4、組織財務人員定期開展財務分析工作,對經(jīng)營工作中存在的問題及時向主管領導匯報并提出建議。

  5、對本單位的經(jīng)營情況,預算執(zhí)行情況,盈虧分析及企業(yè)的長遠規(guī)范,向總經(jīng)理提出合理化建議。

  6、組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動分析,組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。

  7、負責收銀員、庫管員和采購員的日常管理工作。

  8、負責財務部的安全、防火、防盜工作,做好安全教育。

  9、負責本部門員工的思想教育和業(yè)務培訓,定期組織本部門員工開展業(yè)務學習及各項規(guī)章制度學習,抓好部門內(nèi)部管理工作,不斷提高員工素質(zhì)。

  10、控制現(xiàn)金收支,審核零星開支和控制銀行賬戶。

  11、負責資金調(diào)度管理,在保證賓館經(jīng)營活動正常進行的前提下,合理調(diào)配資金。

  12、按照國家規(guī)定,按時上繳各種稅費及報表。

  13、定期進行固定資產(chǎn)盤點、清查。

  14、完成領導交辦的其他工作。

  財務部經(jīng)理工作流程

  1、整理儀容、儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、查看經(jīng)營部門前一天經(jīng)營情況,了解資金收、支、結存情況,了解應收帳款情況,處理前一日未盡事宜。

  3、檢查本部門員工到崗及工作情況,布置當日工作,提出具體要求。

  4、根據(jù)收入日報審核出納的收入憑證,錄入相關的'財務部管理軟件。

  3、設置可掛賬單位的賬項。

  4、應收帳款的結算,催繳未結帳款的單位及相關聯(lián)系人。

  5、設置軟件中關鍵部位的審批。

  6、月末成本費用的結轉。

  7、月末組織盤點庫存及各部門的物品。

  8、輔助和指導相關部門的工作。

  9、完成領導交辦的其他工作。

  崗位職責與工作流程 25

  宴會服務員崗位職責

  直接上級:餐飲部經(jīng)理

  1、及時掌握菜單情況,準備好相關的備品。

  2、做好餐具消毒、擺放及衛(wèi)生工作。

  3、做好宴會的餐具、布草的補充和更換。

  4、按照標準化、規(guī)范化為賓客提供優(yōu)質(zhì)的餐中服務。

  5、就餐結束后,及時清點所消費的`酒水,防止出現(xiàn)多報的情況,幫助客人清點好隨身物品,防止丟失或遺漏。(撿到貴重物品要及時上交部門領導,私留直接開除。)

  6、歡送賓客。

  7、營業(yè)結束后,需做好收尾工作。(要求在30~40分時間做完)

  8、完成上級交給的其他任務。

  宴會服務員工作流程

  1、依據(jù)婚宴預訂單確認:婚宴時間、場地、人數(shù)、桌型擺放。

  2、清掃場地,使之干凈、整潔。

  3、擺放餐桌及餐具,按人數(shù)擺放,不要出差錯。擺放完畢后,服務員再檢查一遍,查缺補漏。

  4、根據(jù)客人實際要求擺放酒水。

  5、客人到來要引領客人到自己的座位,禮貌待客。

  6、根據(jù)客人的要求上菜,發(fā)放筷子。

  7、客人用餐時,時刻關注客人的需求,及時予以幫助。

  8、在用餐過程當中,如出現(xiàn)客人投訴,解決不了時,馬上找部門經(jīng)理予以解決。

  9、用餐結束后,及時撤餐,清掃場地、洗刷餐具。

  10、結帳時要及時與收銀員溝通,核對好桌數(shù)和酒水數(shù),防止出現(xiàn)差錯。結賬并向客人致謝:按結賬工作內(nèi)容與標準為客人結賬,并真誠的感謝客人;客人離開時,為客人搬開餐椅,送客人至宴會廳門口,并歡迎客人再次光臨。

  崗位職責與工作流程 26

  保安員崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、負責賓館治安保衛(wèi)工作。

  2、負責每天檢查賓館內(nèi)消防安全工作及消防設備的檢查。

  3、負責檢查員工通道安全、衛(wèi)生、登記、查包等事宜。

  4、負責賓館夜間樓內(nèi)、外的'檢查工作。

  5、負責賓館停車場車輛管理和安全工作。

  6、負責賓館晚間樓體燈的開關工作。

  7、負責賓館院內(nèi)的衛(wèi)生工作。

  8、負責賓館監(jiān)控設施管理和觀察。

  9、完成領導交辦的其他工作。

  保安工作程序

  1、著裝上崗,注意個人衛(wèi)生,白班每天8點前到崗,交接班及衛(wèi)生交接(負責本區(qū)域衛(wèi)生)每周大掃除一次(周一)。

  2、每天7:30至8:00晚17:00至17:30晚8:00—8:30為站崗時間,員工下班必須檢查員工帶出的包、垃圾袋等物品。要有禮貌注意以下幾項:

  (1)您好請打開包檢查。

  (2)謝謝合作等。檢查過程中要仔細查看包內(nèi)是否有賓館物品。不得隨意翻動員工包內(nèi)物品,若有必要請員工配合。

  3、用餐時或樓內(nèi)檢查時必須將員工通道門鎖死。無特殊情況下不許橫穿大堂。

  4、對外來人員和送菜人員做好記錄,工作時間員工出入要有本部門經(jīng)理簽字方可放行。

  5、根據(jù)天氣情況開關樓頂彩燈,并對外面樓體燈進行觀察有無損壞。

  6、值晚班每天18:00接班,接班后了解入住及用餐客人情況。后廚下班后應叫總值一起對廚房水、電、氣進行檢查,檢查一定要細致認真。

  7、晚班每小時對樓內(nèi)、外檢查一次,檢查要細,保證無死角。晚班期間不許睡覺。

  8、檢查時注意聽、聞,有無水聲,有無物品燃燒的氣味。注意觀察入住客人的動向。

  9、如消防控制室報警,馬上查看,弄清報警準確地點,立即趕赴報警現(xiàn)場。

  10、餐飲員工離店時保安要到每個包房內(nèi)進行檢查,無異議后再把該包房門鎖死,檢查吧臺各安全門是否鎖死以及冰柜、庫房門是否鎖死。

  11、檢查確認后,讓后廚和餐飲值班員工簽字確認。

  12、員工離開賓館后,把員工安全通道門鎖死。

  13、值班時發(fā)現(xiàn)解決不了的事情,馬上匯報部門經(jīng)理或通知值班經(jīng)理。

  14、保衛(wèi)好賓館的正常運行及安全。

  崗位職責與工作流程 27

  餐飲部經(jīng)理崗位職責

  直接上級:副總經(jīng)理

  直接下級:餐飲服務員、服務生、吧臺

  1、負責餐飲部全面工作。

  2、負責制定餐飲部年、季、月銷售收入、費用支出計劃,帶領本部門員工完成各項經(jīng)營指標。

  3、檢查管理下屬員工的工作和有關規(guī)章制度執(zhí)行情況。

  4、親自組織、安排團體就餐、重要宴會及會議的接待,確保服務質(zhì)量。

  5、了解掌握員工思想動態(tài)、工作情況、技術水平,善于調(diào)動員工工作積極性。

  6、對所屬下屬進行績效考核,依據(jù)賓館獎懲制度進行獎勵或懲罰。

  7、負責員工培訓計劃的制定與組織實施。

  8、抓好設備設施的維護保養(yǎng),確保各種設備處于完好狀態(tài)。

  9、負責本部門安全、防火及衛(wèi)生工作。

  10、完成領導交辦的其他工作。

  餐飲部經(jīng)理工作流程

  1、整理儀容儀表,打卡簽到,按時到崗。

  2、每天早晨8:30分前打卡上崗。

  3、9:00召開班前會,并檢查服務人員的儀容儀表,布置并安排當天的`工作任務。

  4、10:00—10:20開始檢查服務人員各分擔區(qū)衛(wèi)生,清掃不徹底,要批評警告。第二次發(fā)現(xiàn)直接下罰單。(趕上培訓日,檢查衛(wèi)生時間提前20分鐘為9:40—10:00)

  5、11:00—13:00準時檢查服務人員站位情況。站立服務,指定固定位置,不準亂站(串)同服務員迎接賓客的光臨,通過走動式管理,巡視各崗位服務人員值臺服務,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

  6、13:00到食堂吃員工午餐(安排好中午值臺輪流用餐,同值午班人員交接好)。

  7、13:30—15:25在安排好工作后,方可下班休息。

  8、15:30下午上班,首先同吧臺聯(lián)系,及時了解預定情況,并及時通過值臺服務員做好接待的準備工作,及各分擔區(qū)衛(wèi)生清掃工作。

  9、16:00—19:30檢查服務人員是否能夠準時站位,迎接就餐客人的到來,檢查監(jiān)督服務人員工作執(zhí)行情況,是否達到培訓要求,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  10、每日檢查餐廳預定登記情況及VIP客人的客戶資料的整理情況。

  11、隨時協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系。

  12、處理客人投訴。

  13、下班前到所轄區(qū)重要部位進行檢查,做好部門工作日記,重要事宜及時向主管副總經(jīng)理報告。

  14、20:00在工作任務不忙的情況下,安排好服務,方可下班。

  崗位職責與工作流程 28

  配菜師崗位職責

  工作內(nèi)容:根據(jù)本崗位工作程序及廚師長的安排,負責火鍋菜品的切配和裝盤確保供應。

  工作原則:仔細工作,精益求精,勤于鉆研,不斷提高。

  崗位職責:

  1、在廚師長的領導下做好本職工作。

  2、負責火鍋菜品的切配和裝盤,全部菜品必需按統(tǒng)一的規(guī)定和要求進行加工和裝盤。

  3、合理分工原材料的漲發(fā)和切片工作,數(shù)量必需按當日的訂餐和零點狀況進行片切加工,不允許積壓,同時熟識各種原材料的.性能,以便于菜品的保管。

  4、片切的規(guī)格必需依據(jù)裝盤的要戔加工,以保證成品的統(tǒng)一美觀。

  5、駕馭裝盤裝飾的技術和鮮活食品的加工、宰殺技術,并保證原料的出料率。

  6、依據(jù)訂餐狀況作好原材料和菜品的訂購安排,做到不缺、不積壓,盡量節(jié)約成本。

  崗位職責與工作流程 29

  庫管員崗位職責:

  1、按時完成領導教導的其它工作。

  2、服從領導安排,遵守公司和倉庫各項規(guī)章制度。

  嚴格驗收入庫貨物,根據(jù)貨單品種、規(guī)程、數(shù)量、生產(chǎn)日期認真進行計量驗收,不合格產(chǎn)品應進行標識并按規(guī)定進行處理。

  3、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生標準、執(zhí)行衛(wèi)生管理制度、保障倉庫整潔有序環(huán)境衛(wèi)生。

  4、及時準確的做好相關的出入庫錄入,對數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責,并做好庫房臺賬。

  5、負責倉庫日常貨物的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作,保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

  6、貨物進入倉庫管理、庫位的籌劃與正確合理的擺放。出庫時應按照先進先出的.原則出貨,對殘損貨物進行登記并統(tǒng)計。

  7、負責相關單證的保管與存檔,倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔、帳務和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入。

  8、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、脹包、水乳分離、生蟲、包裝破損等及時登記上報并處理。做好滅鼠、蠅、蟑螂等防蟲害工作。保持倉庫內(nèi)外清潔。

  9、與財務統(tǒng)計、行政人員一起對庫存物資每月盤點一次嚴格做到賬物統(tǒng)一。

  庫管員工作流程:

  一、貨物入庫

  1、庫管員要親自核對貨號、尺碼及數(shù)量與供應商發(fā)貨單是否一致。

  2、把入庫日期、貨號、數(shù)量、發(fā)貨單位認真填寫到貨品入庫臺賬本上。仔細核對并清楚貨物各方面數(shù)據(jù)。

  二、貨物上架

  1、貨物數(shù)據(jù)登記完畢,將打印好的標簽貼到貨物上,安排好貨物的存放位置,相同系列的貨物整齊的擺放至貨架上。

  2、貨物擺放完畢,再次核實貨物數(shù)量和安放位置是否正確,檢查貨物是否有破損情況發(fā)生。

  三、貨物出庫

  1、庫管員將貨號、數(shù)量及貨物出庫明細登記清楚、認真核對貨物出庫的種類與數(shù)量。

  2、貨物在出庫時,仔細檢查貨物是否有包裝破損、脹包、過期、發(fā)霉變質(zhì)等現(xiàn)象。

  3、貨物出庫后要核對剩余貨物數(shù)量,并登記清楚出庫臺帳本。

  4、每天要做出入庫進銷存報表、大日期產(chǎn)品統(tǒng)計表、產(chǎn)品報損表等貨物報表。

  四、保管貨品及衛(wèi)生清潔

  1、將物資堆放整齊、美觀、按類擺放,并標明進貨日期,按規(guī)定留有通道、墻距。

  2、熟悉掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況,落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資完好無損。

  3、在貨物入庫前,將庫房衛(wèi)生打掃整潔,并按先進先出的原則清理貨物安放位置。貨物出庫后,將剩余貨物按類分放整齊,并時刻保持倉庫地面衛(wèi)生干凈。

  五、盤點貨品

  1、在貨物每次出入庫之后,須對庫房所存貨物數(shù)量進行盤點清查,確保庫房所存貨物與臺賬數(shù)量一致。

  2、庫管員必須對存貨進行定期或不定期清查,確定各種存貨的實際庫存量,并與臺帳本記錄的結存量核對確認。

  3、每日下班前,檢查庫房內(nèi)是否存在各種安全隱患,確認無誤后方可鎖好庫房門離開。

  崗位職責與工作流程 30

  機房崗位職責

  直接上級:辦公室主任

  1、負責賓館冬季供暖和夏季制冷機組的正常運行。

  2、嚴格遵守賓館安全管理規(guī)定和本職崗位操作規(guī)程,確保賓館正常安全運行。

  3、負責巡查,發(fā)現(xiàn)問題做到及時上報,及時處理,處理不了的及時與工程師聯(lián)系。

  4、負責機組和系統(tǒng)的檢修和保養(yǎng)。

  5、負責機房內(nèi)衛(wèi)生清潔和安全防火工作。

  6、完成好領導交給的其他工作。

  機房員工工作程序

  1、著裝上崗,注意個人衛(wèi)生,打卡簽到。

  2、每天7:30分前到崗交接班,衛(wèi)生交接,做到不遲到、不早退。

  3、每天交接班時檢查各機組運行是否正常,各儀表壓力是否正常,水泵運行聲音是否正常,作好交接班記錄。

  4、及時與總臺、餐廳聯(lián)系樓內(nèi)每層溫度,及當天預定情況,是否需增加溫度。

  5、每天到樓內(nèi)巡查,檢查每層溫度,尤其夜間更要查看,保證樓內(nèi)溫度無死角。

  6、時刻查看衛(wèi)生熱水溫度及衛(wèi)生用水量情況,如房間用水量大,及時到樓內(nèi)檢查是否哪個房間有長流水或有漏水點。保證衛(wèi)生熱水溫度。

  7、在崗工作時間不允許吸煙和飲酒,不允許睡覺,時刻警覺。

  8、得到通知有空調(diào)不熱或有雜音的.,馬上到現(xiàn)場予以處理。

  9、發(fā)現(xiàn)問題或遇到情況,及時上報或通知總值經(jīng)理。

  10、保持好機房內(nèi)衛(wèi)生狀況,定期打掃機組和泵房內(nèi)灰塵,做到有一個清潔、干凈的工作環(huán)境。做好安全防火工作。

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水臺崗位職責和工作流程01-06

Qc組長工作流程及崗位職責05-16

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