客服主管崗位職責

時間：2023-03-31 12:43:08 崗位職責我要投稿

客服主管崗位職責通用

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責通用，歡迎閱讀與收藏。

客服主管崗位職責通用

客服主管崗位職責通用1

　　1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程序，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。

　　4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；并且承擔管轄區域完成收費任務指標的`責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。

　　6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。

　　9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。

客服主管崗位職責通用2

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；

　　2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；

　　3、較強的.親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；

客服主管崗位職責通用3

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的達成、重點工作的.跟進；

　　3、建立與維護客服服務體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優化客戶服務質量。

客服主管崗位職責通用4

　　職位要求

　　1、三年以上客服管理經驗，有互聯網或游戲行業從業經驗者優先；

　　2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；

　　3、具備優秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規模的團隊管理經驗者優先；

　　4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責

　　1、負責客服團隊的'日常工作管理，對客服業務進行長期規劃；

　　2、負責制定客服服務規范和制度，優化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質量；

　　3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養等，搭建優質、完善的客服團隊；

　　4、針對業務發展和客戶訴求的變化，不斷創新客戶服務產品形態，持續提升用戶體驗。

客服主管崗位職責通用5

　　崗位職責如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

　　四、接受及處理業主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業主（住戶、派發各種費用的`交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

客服主管崗位職責通用6

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

客服主管崗位職責通用7

　　崗位職責：

　　1、負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監督，并進行培訓、考核；

　　2、協助電商經理，制定和完善客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程；

　　3、參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

　　4、負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

　　5、對客服在線聊天記錄進行檢查與監控，發現問題及時進行指導，并對違規行為進行及時糾正與處理；

　　6、熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產品推銷；

　　7、負責及時處理服務的.故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9、負責銷售數據及資料的整理，根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，一年以上的同等崗位經驗；

　　2、有良好的行業觸覺，掌握一定的快消專業知識；

　　3、服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

　　4、良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識，具有一定的團隊管理經驗

客服主管崗位職責通用8

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的'順利進行；

　　5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

客服主管崗位職責通用9

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的`客戶服務意識，職業素養上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位職責通用10

　　1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　3、每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　4、負責與客戶的聯絡，根據客戶的.要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

　　8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

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