物流客服崗位的職責

時間：2023-03-20 16:13:21 崗位職責我要投稿

物流客服崗位的職責

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的物流客服崗位的職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物流客服崗位的職責

物流客服崗位的職責1

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程;

　　2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進;

　　3、負責管理各類相關報表的制作;

　　4、執行上級關于客戶的`服務與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的意見;

　　7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務。

物流客服崗位的職責2

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的.貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護;

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考;

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;

　　5、處理日常運輸異常;

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位的職責3

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位的職責4

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的'登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責5

　　1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　3.制作業務需要的相關報表

　　4.已收發貨物的'文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領導交代的工作

物流客服崗位的職責6

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定;

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計;

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施;

　　六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析;

　　七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等;聯系運輸公司，每天將銷售的`產品及時、準確、安全的發出;

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達;

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服崗位的職責7

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的'跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

物流客服崗位的職責8

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單;

　　2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內部的.溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);

　　6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理;

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責9

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負責開發客戶資源，有意向的.客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服崗位的職責10

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的`資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

　　顧客滿意程度的統計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統計分析

物流客服崗位的職責11

　　崗位職責:

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的'職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

　　11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業;

　　2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位的職責12

　　1、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的`報關業務進行協調。

　　4、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責13

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單;

　　2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛;

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

　　4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

　　6、承運車輛回單的.接收、審核、上交管理;

　　7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責14

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協助處理過程中出現的各種問題:

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態度,良好的.服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

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