客房服務員崗位職責

時間：2025-02-05 10:21:01 崗位職責我要投稿

客房服務員崗位職責20篇

　　在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的客房服務員崗位職責20篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房服務員崗位職責20篇

　　客房服務員崗位職責1

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的.清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

　　客房服務員崗位職責2

　　1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發現問題及時上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;

　　8、熟悉店內的`各種經營項目及收費標準，并適時促銷、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議及意見;

　　9、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;

　　10、嚴禁借故在包房內休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;

　　11、在規定時間內及時清理好房間，做好內務工作;

　　12、負責所分擔區域衛生;

　　13、無條件服從領導安排。

　　客房服務員崗位職責3

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

　　2、提供優質的服務，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內發現有較多貴重的.物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　7、完成領導交代的其他事項。

　　客房服務員崗位職責4

　　1.服從領班的工作安排。

　　2.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

　　3.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的.完好情況，及時報告和報修。

　　5.負責及時上報，處理突發事故。

　　客房服務員崗位職責5

　　1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規定要求。

　　2、根據酒店規范要求，為住店賓客提供服務。

　　3、負責房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

　　4、發現工程問題，可疑人員及客人遺留物品及時上報。

　　5、完成樓層公共區域的清潔和保養

　　客房服務員崗位職責6

　　1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

　　4、熟悉酒店服務項目及營業時間。

　　5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

　　7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。

　　10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

　　11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

　　15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。

　　16、掌握客房設施設備和清潔工具的'使用方法，定期清潔、保養。

　　17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。

　　18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

　　客房服務員崗位職責7

　　1. 負責客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業的.房地產置業咨詢服務;

　　2. 負責客戶開發、積累和維護，與客戶建立良好的業務關系!

　　3. 了解客戶需求，促成購房交易，并負責業務跟進和房屋過戶手續辦理等后續服務工作; 崗位要求：

　　1. 中專以上學歷，熱愛工作;

　　2. 善于溝通，有較強的語言表達能力;

　　3. 有較強的進取心、學習能力，勇于挑戰自我，不甘平庸;

　　4.有較強的服務意識。

　　客房服務員崗位職責8

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，服從客房經理安排，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的.登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　7、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　客房服務員崗位職責9

　　1、按照本崗位的'工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。

　　2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關部門進行服務。

　　客房服務員崗位職責10

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的'房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

　　客房服務員崗位職責11

　　1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規范的服務。

　　2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。

　　3、按照操作程序打掃房間，發現房內設備有損壞應立即匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發現損壞及時通知服務臺，報有關部門進行維修，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的整潔。

　　6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

　　7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　8、參加班組培訓，提高工作技能，滿足賓客需求。

　　9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情

　　10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　11、掌握所負責房間的'住客情況，對住客房內的貴重，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

　　客房服務員崗位職責12

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的.維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

　　客房服務員崗位職責13

　　負責所分配的客房和服務區域的整潔

　　按照程序和標準對房間進行打掃及補充客用品保障布草規范使用

　　保持工作車的整潔和有充分的客用品

　　及時向客房主管匯報任何關于布草家具固定物品或裝置的丟失或損害

　　為客人提供高質量的`服務確保滿足客人的需要和合理的要求

　　熟知遺留物品處理規范保障客人私人物品完好無損

　　熟悉酒店安全制度緊急情況處理規定和程序熟知滅火器防毒面具的規范使用

　　完成上級交代的其它任務

　　客房服務員崗位職責14

　　1、質檢制度體系建設

　　（1）擬定并不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批后監督實施

　　（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批后實施

　　（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，對其執行情況進行監督

　　（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

　　2、組織酒店質檢工作

　　（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查

　　（2）對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監督

　　（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的.持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力

　　（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報

　　（5）完成上級交辦的其他工作

　　3、人員管理

　　（1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓

　　（2）負責下屬人員的日常考勤管理

　　（3）負責下屬人員的績效考核工作

　　客房服務員崗位職責15

　　1、清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

　　3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

　　4、保管每間客房內的`物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

　　客房服務員崗位職責16

　　1、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的'工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發現特殊情況要及時反饋給經理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規定的計劃衛生。

　　8、清掃客房和公共區域時，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。

　　9、按酒店規定做好客房門卡的領用、保管、交接工作。

　　10、及時執行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結果。

　　11、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權范圍內的要求及時上報。

　　客房服務員崗位職責17

　　職責描述:

　　1.安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

　　4.發現客房或公共區域的`設施設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量。

　　5.配合值班經理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

　　6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　10.督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

　　客房服務員崗位職責18

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作

　　2、完成工作期間的對客服務工作。

　　3、完成部門制定的.計劃衛生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務。

　　客房服務員崗位職責19

　　1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的`填寫各類單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　客房服務員崗位職責20

　　1、服從領班的'領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況

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