項目客服經理崗位職責

時間：2023-02-24 09:27:34 崗位職責我要投稿

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項目客服經理崗位職責10篇

　　在當下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的項目客服經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

項目客服經理崗位職責10篇

項目客服經理崗位職責1

　　1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的`有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

項目客服經理崗位職責2

　　1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現的問題做出指導。

　　2、品質管理。組織制定各階段的.客戶滿意度回訪計劃,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內訓和宣講以及改善意見的后續跟進。

　　3、客戶關系管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關人員對所在城市公司社區客戶特點、配套及服務需求、社區服務模式關鍵性問題進行定性定量分析。負責協調及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關系的維護。負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發事件。

項目客服經理崗位職責3

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的.規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

項目客服經理崗位職責4

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

　　2、重大風險事項和運營節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協助完成項目交付工作、業主活動的'開展，維護與業主的關系。

項目客服經理崗位職責5

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的.工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經理交辦的各項工作。

項目客服經理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的`工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

項目客服經理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

項目客服經理崗位職責8

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

　　[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。

　　[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

　　2、人員組織:

　　[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的.候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導與控制:

　　[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

　　4、協調:

　　[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收:

　　[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

項目客服經理崗位職責9

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的`各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

項目客服經理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

　　2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

　　7、跟進處理突發事件;

　　8、協助辦理有關政府機構事宜;

　　9、協助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的.崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求:

　　a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

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