部門崗位職責

時間：2022-11-09 10:54:07 崗位職責我要投稿

部門崗位職責(精選15篇)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的部門崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門崗位職責(精選15篇)

部門崗位職責1

　　1.保護和監(jiān)督品牌形象及標識使用。

　　2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。

　　3.確保俱樂部內一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。

　　4.確保設施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉。

　　5.保障俱樂部總收入和利潤。

　　6.管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。

　　7.負責俱樂部員工招聘，并完成團隊建設。

　　8.進行員工管理，并客觀進行獎懲。

　　9.保障會員的滿意度并保有老會員。

　　10.處理意外事件。

　　11.執(zhí)行總部下達的統(tǒng)一任務。

　　12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設計會員活動及市場活動。

　　13.為俱樂部進一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。

　　14.為俱樂部實施和完善全部的培訓，尤其銷售部。

　　15.為所有部門的員工設計成長路線。

　　16.建立和維護俱樂部的對外關系。

部門崗位職責2

　　1、負責公司名項規(guī)章制度的制定，完善及推行，確保內部管理的規(guī)范化，制度化。

　　2、做好年度工資數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，收集市場工資水平，為年度調薪提供參考依據(jù)。

　　3、負責人事業(yè)務（入轉調離管理、考勤管理、五險一金管理）的規(guī)劃與執(zhí)行落地。

　　4、負責企業(yè)文化宣傳及文化建設活動，組織、協(xié)調公司年會、員工活動、市場類活動等。

　　5、公司的各類通知，公告的起草，發(fā)布，監(jiān)督推行等，公司各項會議的組織跟進，并整理會議紀要，跟進落實，協(xié)調公司各類例會，完善會務管理。

　　6、落地實施基礎人力資源服務相關的政策及實施辦法，員工關系流程建設與管理，勞動同管理以及勞資糾紛的處理和預防等工作，不斷完善相關制度體系。

部門崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、完成項目監(jiān)控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶關系,協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產品或者安防視頻監(jiān)控產品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

部門崗位職責4

　　負責總經(jīng)理車輛的日常駕駛任務，嚴格遵守交通法規(guī)，安全文明行車。

　　空閑時負責其他領導外地出差、開會、辦理公務的駕駛任務。

　　空閑時完成綜合辦公室安排的其它駕駛任務。

　　堅持安全檢查制度，做好車輛檢查和保養(yǎng)，保持車況車貌良好，按時進行車輛年審等工作。

　　完成領導交辦的其它工作任務。

　　綜合部司機崗位職責

　　自覺遵守車輛管理制度，堅守工作崗位，出車準時，隨叫隨到。

　　嚴格遵守交通法規(guī)，安全文明行車；堅持安全檢查制度，做好車輛檢查和保養(yǎng)，保持車況車貌良好，按時進行車輛年審等工作。

　　負責財務接款及部門經(jīng)理安排的其它出車任務，并做好財務現(xiàn)金存取的安全護衛(wèi)工作。

　　完成領導交辦的其它工作任務。

部門崗位職責5

　　工作職責：

　　1、負責帶領業(yè)務團隊進行市場開發(fā)與信托項目實施；

　　2、負責擬定、初審項目實施有關的法律文件，確保項目合法合規(guī)，及時有效控制項目風險；

　　3、負責信托項目實施至結束期間的管理。

　　任職要求：

　　1、具有211或985院校（或海外知名大學）金融、經(jīng)濟、財會、法律等相關專業(yè)本科及以上學歷；

　　2、39—45周歲，大型國有銀行、股份制銀行大型一級支行行長，或分行公司、投行部門負責人。前者優(yōu)先；

　　3、具備信托業(yè)務拓展規(guī)劃管理的技能，熟悉信托行業(yè)項目拓展、產品設計、事中管理等業(yè)務；

　　4、具有獨立解決復雜問題的能力和良好的團隊管理能力，具備較強的社交和溝通能力。信托收入目標：3500w—4000w，信托新增規(guī)模150億。

部門崗位職責6

　　1、能夠按照公司戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃，具體落實人力資源管理的各項日常工作；

　　2、能夠配合上級完善人力資源管理體系；

　　3、向公司決策層提供人力資源、組織架構等方面的建議；

　　4、邏輯性強，數(shù)據(jù)敏感度高，能夠開展有效的人力資源成本與效率分析；

　　5、負責帶領人事組開展日常的招聘、入離職、員工關系維護、社保等事務性工作；

　　6、負責帶領人事組開展對人事檔案的整理與保存；

　　7、負責辦公資產管理、行政事務相關對外關系處理及內外部協(xié)調工作；

　　8、負責組織公司重要接待的活動及內部會議；

　　9、負責行政事務的預算編制與執(zhí)行情況跟蹤與糾偏；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

部門崗位職責7

　　1、負責財務資料、客戶開票信息的收集整理，按公司要求做好費用對賬和發(fā)票開票;

　　2、負責記好各種明細帳目。手續(xù)完備、數(shù)字準確、書寫整潔、登記及時、帳面清楚;

　　3、負責公司的行政日常事務，如物料的采購、供應商對接、資產盤點與管理工作;

　　4、負責公司日常活動，如下午茶、生日會、節(jié)日活動策劃與執(zhí)行;

　　5、協(xié)助上級完成其他行政財務等工作

部門崗位職責8

　　崗位職責：負責組織建立健全公司安全管理、生產統(tǒng)籌、技術監(jiān)督、安全管理、備件采購及科技創(chuàng)新等相關制度，負責各類制度的審核工作。

　　1、制定本部門工作計劃，員工職責分配和考核管理；制定部門年度、月度及各項工作計劃，并監(jiān)督實施。負責年度預算及資金計劃的制定、審核及落實，負責對區(qū)域公司所屬風電場生產經(jīng)營考核指標的設定和考核。

　　2、組織建立公司年度安全生產目標，并負責對安全生產目標進行分解和落實，同時負責組織全公司各級領導、各部門簽訂安全生產責任書；組織月度、重大節(jié)日及季節(jié)性安全檢查工作，監(jiān)督隱患整改落實情況；貫徹、落實公司安委會的一切決議并組織實施綜合應急預案的演練和各類安全宣傳活動；組織月度安全生產會，協(xié)調解決安全生產工作中遇到的各類問題。

　　3、生產管理工作的組織、監(jiān)督和考核，對風電場全年生產計劃的完成情況進行監(jiān)督和考核，并分析實際工作與計劃目標的偏差原因，及時進行糾正；并與業(yè)務單位進行充分溝通；負責生產運行過程的控制和管理，組織設備大型維修、更新改造計劃的審核，并監(jiān)督實施；組織生產設施設備防護、維護、檢修過程的質量控制和方案審定管理；組織科技創(chuàng)新工作和減排工作的部署及安排，協(xié)調解決工作中遇到的問題。

部門崗位職責9

　　部門名稱：網(wǎng)絡營銷運營部

　　部門性質：負責所有推廣賬戶的推廣和管理,分析數(shù)據(jù),有效提高賬戶的咨詢量,報名量并降低成本。

　　1、負責網(wǎng)站的百度推廣、賬戶后臺的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作； 2、負責推廣計劃維護，關鍵詞提煉，創(chuàng)意撰寫等工作； 3、關鍵詞的效果跟蹤與統(tǒng)計分析；

　　4、關鍵詞投入產出比跟蹤、統(tǒng)計每日的消費、流量，并優(yōu)選關鍵詞； 5、廣告創(chuàng)意效果跟蹤與競價轉換的統(tǒng)計；

　　6、實時關注廣告效果報告，根據(jù)相應的搜索引擎、同行競價排名進行實時調價；

　　7、對競價關鍵詞進行整理和數(shù)據(jù)分析，進行有效評估，并及時調整競價推廣策略；

　　8、配合部門主管，制定網(wǎng)絡推廣整合推廣方案及執(zhí)行工作；

　　上午:

　　1 、打開推廣網(wǎng)站，看網(wǎng)站是否能正常打開，能否正常溝通，如有不正常，及時向領導或有關部門匯報；

　　2 、進入百度后臺，向有關負責人發(fā)昨日具體消費；

　　3、總結昨日數(shù)據(jù)報表（賬戶報告、計劃報告、單元報告、關鍵詞報告、創(chuàng)意報告、分地域報告），結合51啦統(tǒng)計及其他第三方工具核對好數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做相應的調整或更改；

　　4 、開始第1次調價。(重點調：學校，院校，招生等次要調：學院，高校，學院，報名等)； 5 、優(yōu)化創(chuàng)意：

　　1.關鍵詞質量低或消費高；

　　2.調價；調不上去的關鍵詞（重點優(yōu)化）針對負責的.計劃去優(yōu)化創(chuàng)意，

　　1天1個或2、3個計劃；

　　3.不斷的添加更新創(chuàng)意，以提升整個賬戶的質量度。

　　下午:

　　6 、查看搜索詞報告（當日12點以后查看昨天報告）：進行否詞添詞； 7 、查看排名,結合數(shù)據(jù)報告查看上午消費情況（消費過高的關鍵詞，檢查匹配方式、排名以及相對應的創(chuàng)意）；

　　8、開始第2次調價。(重點調：學校，院校，招生等次要調：學院，高校，學院，報名等)；

　　9 、整理百度賬戶，繼續(xù)去優(yōu)化創(chuàng)意，同時要去增加新詞,否詞；

　　10、檢查賬戶以及每個計劃的預算，如有不足，在正常的情況下及時添加預算；

　　☆備注：

　　1.每天要分時間段去查看當天的賬戶消費情況，包括哪個計劃消費過高，相應的關鍵詞的創(chuàng)意，以及廣告排名，匹配方式有沒有問題；

　　2.必須保證重點關鍵詞一定要有排名（通過優(yōu)化，暫停，刪除等）；

　　△提醒：

　　1.每個時間段的工作必須按照嚴格工作分配來做，超過時間完成不了的，另外找時間完成，同時簡單記錄好當天完成的工作以及遇到的困難和解決辦法（通過周報告來實現(xiàn)）；

　　2.一個星期大規(guī)模檢查一次賬戶關鍵詞質量優(yōu)化情況(對沒展現(xiàn)，沒排名的，后臺低質量為黑色的，新建單元或刪除)；

　　3.當天必須及時查看消費情況（消費過高的關鍵詞，匹配方式，排名，創(chuàng)意）； 4.時常積累寫創(chuàng)意的方法； 5.時常看是否有排名，咨詢，流量；

　　6.重點關鍵詞：招生，院校，學校。次要：學院，報名，條件類； 7.每天都要查看同行，查看的重點:品牌詞；

　　8.每個星期，每個月（搜索詞報告）.進行分析關健詞（51啦統(tǒng)計，關健詞報告…）； 9.時時關注網(wǎng)站/樂語/網(wǎng)報/QQ能否正常工作。 10.加班期間交接好白晚班的工作。 11.了解你的競爭對手。

　　三部門制度：

　　1. 員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

　　2. 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　3. 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位無關的網(wǎng)站或視頻，嚴禁使用計算機玩游戲。

　　4. 工作時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

　　5. 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。 6. 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。 7. 員工須嚴守公司機密，妥善保存重要的數(shù)據(jù)等信息。

　　8. 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。 9. 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。 10. 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。 11. 使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

部門崗位職責10

　　1.負責制定醫(yī)院預防保健工作計劃，經(jīng)院領導批準組織實施，按時總結匯報。

　　2.負責本院職工、家屬、兒童的預防接種。并負責產科新生兒計劃免疫工作的監(jiān)督管理。

　　3.負責全院健康教育工作的組織及實施，督促檢査宣教資料的保管。

　　4.負責本院職業(yè)暴露(職業(yè)病)的防護保健工作。

　　5.負責對本院職工的日常醫(yī)療保健工作。定期對職工進行體檢，針對多發(fā)病提出保護職工身體健康的防護保健措施。

　　6.參加醫(yī)院的義診活動，向社區(qū)群眾進行衛(wèi)生防病的健康教育，每年對義診資料進行收集并寫出總結。

　　7.督促、檢查本院的愛國衛(wèi)生工作開展情況。

　　8.建立并管理職工健康擋案。

部門崗位職責11

　　1、協(xié)行政助上級制定行政管理工作發(fā)展規(guī)劃和計劃

　　2、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理

　　3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

　　4、對工作人員的業(yè)務工作進行考核與指導

　　5、協(xié)助企業(yè)人才引進工作以及入職等相關手續(xù)的辦理

　　6、協(xié)調公司內部行政工作

部門崗位職責12

　　1、負責招聘工作，按照招聘計劃組織實施招聘，通過多種渠道為公司招聘合適的人才；

　　2、推行公司各類規(guī)章制度的實施；

　　3、組織實施員工績效考核、統(tǒng)計考核結果，負責與其它部門的協(xié)調工作；

　　4、管理勞動合同，協(xié)調、辦理員工招聘、入職、離職、調任、升職等手續(xù)；

　　5、建立健全員工的人事檔案、負責管理人力資源相關文件和檔案。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作

部門崗位職責13

　　1.負責公司用品采購、費用登記報銷，以及固定資產的管理;

　　2.負責公司人員升調降離等手續(xù)以及檔案管理

　　3.負責員工招聘，人員篩選，面試、培訓、入職等相關工作;

　　4.負責公司考勤、工資核算、社保申報、績效考核等

　　5.負責公司各類活動策劃、組織工作、宣傳工作等

　　6.負責領導交代的其他事項等。

部門崗位職責14

　　1、統(tǒng)籌管理項目公司財務工作和部門人員管理，按照公司年度工作計劃，負責制訂本部門年度及季、月度詳細工作計劃;負責考核本部門崗位人員，并做好財務部日常管理工作;

　　2、負責項目公司年度資金計劃和經(jīng)營計劃的編制，并進行動態(tài)管理，負責編制公司資金籌措和總量平衡計劃;

　　3、負責項目公司各項財務會計制度的起草和執(zhí)行;

　　協(xié)助負責公司財務會計工作業(yè)務流程的完善和管理;

　　5、負責公司日常費用開支的審批報銷，根據(jù)財務會計法規(guī)和公司內部管理制度，加強財務監(jiān)督。

部門崗位職責15

　　行政部工作職能

　　（1）行政部是酒店內負責行政事務及后勤保障的部門，由行政車隊、制服房、員工飯?zhí)玫冉M成。

　　（2）主要任務是為員工做好后勤保障工作；確保酒店的食品飲料及飲用水符合衛(wèi)生標準；負責酒店車輛的保養(yǎng)；與政府部門聯(lián)系，負責辦理酒店的各種衛(wèi)生許可證的報批及復驗工作；負責對酒店內部各合資、合作、承包項目的衛(wèi)生管理并協(xié)調解決有關事宜。

　　（3）設計組織機構并編制定員。應在酒店決策層的領導下，根據(jù)酒店規(guī)模、等級和經(jīng)營特點確定酒店的組織機構及各部門的人員編制。

　　（4）制定人力資源管理制度。根據(jù)酒店的人力資源方針、政策制定各項管理制度，如員工守則、晉升、離職等。

　　（5）計劃并實施員工的招收。根據(jù)酒店經(jīng)營業(yè)務需要，制定酒店所需員工的招收計劃，并組織實施。

　　（6）做好工資、福利及勞動保護工作。根據(jù)國家有關勞動工資的政策和飯店規(guī)定，做好員工的工資定級、調整等工作，并監(jiān)督各部門勞動保護措施的執(zhí)行情況。

　　財務部工作職能

　　（1）編制財務計劃、加強計劃。管理財務部應根據(jù)有關部門規(guī)定的方針政策、制度、紀律及本酒店的實際情況，編制財務計劃，并監(jiān)督、檢查計劃的執(zhí)行情況；籌措各項資金，并管好、用好資金。

　　（2）做好經(jīng)濟核算、控制成本費用。財務部應通過核算反映并監(jiān)督酒店的經(jīng)濟活動及其成果，并對核算過程進行控制和管理；應利用會計資料，監(jiān)督酒店運行過程中的傾向性問題，盡力降低成本，節(jié)約費用，從而提高酒店贏利水平。

　　（3）加強財務分析、提供決策參考。財務部應根據(jù)財務計劃嚴格考核各項經(jīng)濟指標的執(zhí)行情況；通過深入實際的調配研究，分析酒店經(jīng)營管理狀況，為酒店決策層提供財務信息資料，以促進酒店改善經(jīng)營管理。

　　（4）堅持會計監(jiān)督、維護財經(jīng)紀律。財務部應嚴格遵守財經(jīng)紀律，按照國家有關方針政策來組織經(jīng)濟活動和財務管理工作；對違反財經(jīng)紀委和化公為私、扣公肥私、鋪張浪費等行為應堅決予以制止，保證酒店資產的保值、增值。

　　采購部工作職能

　　（1）編制酒店采購計劃。采購部應根據(jù)酒店業(yè)務經(jīng)營需要制定酒店所有物資的采購計劃，在總經(jīng)理授權范圍內審批各部門的采購申請，會同財務部一起控制采購資金的使用。

　　（2）組織物品采購。采購部應根據(jù)各部門的采購申請及物資的庫存情況，按時、保質、保量地組織所需物品的采購。在采購過程中，應貨比三家，嚴格控制采購價格。

　　（3）做好進貨的驗收、庫存與發(fā)放。采購部應認真輸出購入物資的驗收、庫存、發(fā)放及賬務登記、核算等工作，制定并執(zhí)行相關的規(guī)章制度，特別應做好酒店所有進口物資的報關、納稅等工作，并按程序及時提取物資。

　　（4）提供貨源信息。采購部應經(jīng)常進行市場調研，注意收集有關物資的各種信息資料，反饋給物資使用部門，并提出物資使用和管理的意見和建議，以降低酒店費用支出，提高經(jīng)濟效益。

　　餐飲部工作職能

　　（1）掌握市場需求、合理制寂菜單。餐飲部應了解本酒店目標市場客源的消費特點和餐飲要求，掌握不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同國籍和民族、不同宗教信仰的客人的飲食習慣和餐飲需求，并在此基礎上制定出能夠迎合目標市場客源的菜單，滿足客人對餐飲服務的各種需求。

　　（2）進行餐飲創(chuàng)新、創(chuàng)造經(jīng)營特色。酒店餐飲服務應具有吸引客人并與其他飯店和社會餐館、酒樓競爭的能力，最重要的是必須創(chuàng)造自己的經(jīng)營特色。這就要求餐飲部應努力挖掘人部潛力，積極繼承傳統(tǒng)，研究開發(fā)的菜點品種，并配以與之相適應的餐飲環(huán)境和特色服務。

　　（3）加強餐飲推銷、增加營業(yè)收入。餐飲部應在飯店營銷計劃的指導下，研究、分析餐飲客人的消費需求，精心選擇推銷計劃，開展各種形式的促銷活動，積極招徠各種宴會，努力作好節(jié)假日和酒店特色餐飲的宣傳推銷，以爭取更多的客源并盡力提高來店客人的平均消費水平。

　　（4）控制餐飲成本、提高盈利水平。餐飲經(jīng)營的目的是在滿足客人飲食需求的基礎上為飯店創(chuàng)造利潤。要想提高餐飲盈利水平，除了擴大餐飲銷售之外，就必須嚴控餐飲成本。首先是降低食品成本，餐飲部應根據(jù)酒店星級和目標市場客源的消費水平合理定價，控制食品原料的采購價格、數(shù)量和質量，加強食品原料的驗收、庫存和發(fā)放管理，減少儀器原料的損耗和浪費等；其次是盡力降低勞力成三，餐飲部應做好營業(yè)量預測，根據(jù)勞動定額合理組織勞力和安排服務員的工作時間，并加強培訓，提服務員的勞動效率，從而降低勞力費用，再次是減少低值易耗品的消耗，餐飲部應確定低值易耗品的消耗標準，在滿足客人需求的基礎上，盡量減少浪費和扣耗，增加盈利。

　　工程部工作職能

　　（1）保證酒店的能源供應。確保為酒店供應能源的設備（如供電、供熱、制冷、供汽等）的正常運行，并根據(jù)酒店各營業(yè)部門需要保質、保量地供應能源，同時還應盡量節(jié)約能源消耗。

　　（2）加強設施設備的保養(yǎng)。根據(jù)設施設備的種類、結構、性能、運轉時間和技術要求制定相應的保養(yǎng)計劃，確保設施設備的政黨運轉。同時，還應對各部門使用設備的員工進行上崗培訓，培訓內容是他們將在工作中使用設備的員工進行上崗培訓，培訓內容是他們將在工作中使用的設備的維修保養(yǎng)要求。另外，工程維修人員應對酒店所有的設施設備進行巡回檢查，以發(fā)現(xiàn)設施設備的任何不正常狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　（3）進行設施設備的更新、改造。為了發(fā)揮設施設備的綜合效益并避免其老化，增強酒店競爭能力，酒店的設施設備每隔數(shù)年即應進行更新、改造。如是小范圍的局項目，工程部應盡量自己施工；如是大范圍或重大項目由外單位施工時，工程部應做好監(jiān)理工作。此外，當酒店舉辦重大活動時，如大型的宴會、會議等，工程部應協(xié)助并配合布置場地。

　　公關銷售部工作職能

　　一、銷售部分：

　　（1）制定銷售計劃。應根據(jù)酒店的經(jīng)營目標，收集并分析各種市場的流向動態(tài)，制定酒店招徠客源的銷售計劃，并組織實施。

　　（2）與客戶建立良好的協(xié)作關系。應與旅游行政管理部門、外事部門、各施行社、航空公司、鐵路局客運站和駐本地的商社、辦事機構、企事業(yè)單位等保持密切的聯(lián)系，并經(jīng)常進行溝通，了解客人需求，建立長期、穩(wěn)定的良好協(xié)作關系，以促進酒店產品的銷售。

　　（3）進行酒店產品的宣傳推銷。應根據(jù)本酒店的實際情況確定目標市場，并及時對目標市場開展各種宣傳、促銷工作，以保證完成酒店下達的銷售目標。

　　（4）反饋各種信息。應將收集到的各種客源市場的核算信息反饋至酒店，參與研究酒店產品創(chuàng)新和組合開發(fā)，以使飯店產品更符合目標市場的需求，提高銷售量。

　　二、公關部分：

　　（1）提高酒店知名度和美譽度。應充分利用新聞媒介來提高酒店的知名度和美譽度。當名人來店住宿、著名廠商代表來店舉辦會議、酒店參加社會公益活動時，應及時通知各新聞媒介，通過新聞報道的方式提高酒店的聲譽。

　　（2）取得公眾的理解和支持。應加強與內、外公眾的信息溝通，與公眾建立良好的感情，從而取得他們對酒店各項工作的理解和支持。在酒店內部，應加強與員工、各部門和股東之間的溝通，創(chuàng)造一個關系融洽、凝聚力強的內部環(huán)境；在酒店外部，應加與客人、新聞媒介、政府各職能部門和社區(qū)之間的溝通，創(chuàng)造一個有利于酒店生存與發(fā)展的外部環(huán)境。

　　（3）反饋公眾信息、分析環(huán)境形勢。應將社會對酒店的評價（如酒店的特點、優(yōu)勢、服務質量等）、員工和股東酒店的態(tài)度等信息提供給酒店決策者，起到?jīng)Q策參謀作用；同時，還應隨時了解并掌握有關信息，如國家政策、法令的變化，社會輿論的導向，公眾意向，經(jīng)濟形勢及酒店市場的變化與趨勢等，并及時向酒店決策者匯報。

　　（4）樹立酒店形象、維護酒店聲譽。樹立和發(fā)展酒店形象是促進酒店發(fā)展的重要手段之一。因此，應密切關注公眾的心理、意向變化，高速酒店的公關策略，樹立酒店的良好形象，從而為酒店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會、輿論環(huán)境。當出現(xiàn)一些不利于酒店形象的情況發(fā)和時，尖臨危不懼、反應迅速，爭取輿論的支持，并妥善處理，以維護酒店聲譽。

　　客房部工作職能

　　一、前廳部分：

　　（1）銷售客房。配合銷售部開展各類宣傳促銷活動；受理客房預訂并對預訂工作進行管理；接待客人（無論有預訂或無預訂）；為客人辦理入住登記手續(xù)，安排客房并確定房價。

　　（2）提供各類前廳服務。主要有：去機場、車站、碼頭等地迎送客人的服務；行李服務；問訊服務；郵件服務；貴重物品的保管；投訴的處理；通過電話總機的各項服務等。

　　（3）聯(lián)絡、協(xié)調對客服務。在銷售客房過程中掌握的客源信息將及時通報至酒店其他相關部門，使各部門能根據(jù)客人需要提供針對性的服務；將受理投訴了解到的客人的意見及處理情況及時反饋給給有關部門。

　　（4）建立客帳。酒店為登記入住客人提供一次性結財服務。因此，應為每一位住店客人分別設立賬卡，接受各營業(yè)點轉來的客賬資料，及時記錄客人在住店期間的消費情況；每天晚上進行累計并予以審核；為離店客人辦理結賬、收款或轉賬等服務。

　　（5）處理各種信息、資料。作為酒店的信息中心，應將每天接受到的大量有關客源市場需求情況、產品銷售情況、營業(yè)收入報表、客人對飯店的意見及建議等信息進行分類并處理，及時向酒店客理結構報告或傳遞至相關部門；同時還為來店客人建立客史檔案，記錄客人的基本信息和客人在酒店的消費情況，提供給各其他業(yè)務給部門參考；還應將各種信息進行收存歸檔，以便隨時取用。

　　二、客房部分：

　　（1）做好酒店清潔保養(yǎng)工作。

　　（2）提供各類客房的對客服務。客房部應在客人住店期間提供優(yōu)質服務，讓客人完全滿意。客房部為客人提供的對客服務主要有：迎送客人服務、電話服務、洗衣服務、客房送餐服務、會客服務、擦鞋服務、租借物品服務、遺留物品處理，等等。

　　（3）進行客房產品創(chuàng)新。根據(jù)客人的需求和本酒店的特點進行客房產品的創(chuàng)新，從以科學合理的使用功能及美好的藝術形式為客人創(chuàng)造一個美觀、舒適的生活環(huán)境。客房產品的創(chuàng)新主要體現(xiàn)為：客房種類的調整，如根據(jù)客源特點，適當減少標準房數(shù)量而增加單人房數(shù)量，增設無煙客房（樓層），女士客房（樓層）、殘疾人客房、兒童套房、商務套房等；客房陳設布置的變化；服務方式的變化。

　　（4）加強設備、物品控制。制定本部門的設備、物品采購計劃，把好驗收關和報廢關；制定設備、物品的管理制度；做好設備的保養(yǎng)和報修工作；努力尋求降低客房成本的新舉措。

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