服務專員崗位職責（精選22篇）
在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的服務專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務專員崗位職責 篇1
1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。
2、收集項目客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優惠等進行一對多的信息發布。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。
6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。
7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統計分析，發布《客戶投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團和項目公司的要求，協助銷售部門執行當地的客戶組織活動。
11、完成領導交辦的其他事務。
服務專員崗位職責 篇2
1．按時點名上崗，離崗時向領導匯報，并簽離準確時間。
2．按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。
3．了解當日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養價值等以便及時做好推銷工作。
4．迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。
5．開餐后按服務程序及標準為客人提供優質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。
6．時刻關注賓客需求，反應敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務在客人示意之前。7．對vip客人給予重點關注，對老弱病殘客人給予特別關注，并按其相應標準提供服務。
8．盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。
9．當班結束認真做好收尾工作。工作流程及標準
服務專員崗位職責 篇3
職責描述:
1、處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優質服務。
2、按照公司制度、流程完成案件的處理。
3、確保投訴處理質量,杜絕因客訴專員投訴處理不當引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿。
4、按規定確保投訴處理時效,10日結案率大于等于92%。
5、確保特殊案件及時報備相關部門,如:法務、合規、市場、渠道、總分公司等。
6、負責投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔。
7、負責附加值工作的支持。
8、負責客服部其他工作事項。
任職要求:
1、 大專及以上學歷;
2、 3年以上工作經驗,客戶服務工作經驗優先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務行業客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;
4、 具有客服工作知識和技能,滿足內、外部客戶的需求。
5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;
6、 高度的責任感、敬業精神、職業道德水準及客戶服務精神。
服務專員崗位職責 篇4
1、負責物業服務部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作；
2、負責物業服務部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理；
3、參加物業服務部會議，整理會議紀要；
4、負責統計物業工程日常維修完成情況，包括維修數量、完成率等數據；
5、負責辦理商戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。
6、配合公司其他部門工作，完成上級領導交辦的其他工作。
服務專員崗位職責 篇5
職責描述：
公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。
任職要求：
1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；
2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的：
2、收入是不封頂的。
3、培訓是免費的：沒經驗？No Problem！公司提供專業系統的培訓！
4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！
服務專員崗位職責 篇6
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節禮貌
2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領導
3、協助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度
4、無需涉及銷售，沒有業績壓力！
5、協助維護辦公環境及秩序
任職要求：
1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經驗；
2、形象氣質佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美。
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協調能力和執行能力；
4、有酒店前臺或者VIP服務專員等相關接待工作經驗的優先。
4、能夠熟練使用辦公軟件。
服務專員崗位職責 篇7
1.負責高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設備的日常維護管理。
2.負責園區內220v，380v低壓電路電線和日常用電的管理和維修。
3.負責園區內消防設施設備及控制系統的日常維護管理，對接相關行政單位各項要求和日常檢查。
4.負責園區內中央空調系統設施設備和控制系統的日常維護管理。
5.負責園區內水電、暖通系統的日常管理維護，如用水、用電、排水管網、空調、通風系統等。
6.負責園區建筑、裝修、道路、地下管網等各類公用工程的日常管理和維修;
7.領導交辦的其它工作。
服務專員崗位職責 篇8
1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。
3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。
服務專員崗位職責 篇9
職責描述：
1、依托公司用戶資源，幫助金融機構用戶（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產品使用咨詢；
2、與機構客戶進行有效溝通了解客戶需求，深度挖掘客戶需求；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關系維護；
4、給金融機構用戶提供終端產品相關服務（報表制作，數據查詢等）；
5、完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、本科學歷以上，對金融產品有興趣；
2、熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；
3、具有團隊精神，自學能力、適應能力、協調能力強，誠實守信，忠于職守，熱情向上；
4、有在金融行業基礎知識者優先錄用。
服務專員崗位職責 篇10
職責描述:
1.根據公司策略和方針及對應大區各點實際情況,制定地區行政工作流程和標準;
2.對各區行政專員進行培訓、指導;
3.巡檢、審核、監督、優化各區行政專員工作情況;
4.負責對地區行政專員的考勤管理。
任職要求:
1.本科及以上,年齡22至35;
2.一年及以上相關工作經驗,對行政工作流程有一定了解,能獨立制定相應工作標準;
3.具有獨立思考的意識,能獨立發現并解決問題;
4.溝通表達能力好,邏輯清晰,條理性好;
5.執行能力強,具備服務意識,能夠適應差旅工作。
服務專員崗位職責 篇11
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
服務專員崗位職責 篇12
1、在個人住所附近區域，為公司固定的老客戶提供續交保費、保險咨詢、資料變更、保險理賠等服務；
2、邀請老客戶參加公司的各項活動，例如：旅游、水療、健康體檢、理財講座、風水講座等等；
3、為客戶提供個性化的家庭保險理財方案，包括車險、壽險、意外險、財產險、農業險、團險等；
4、能力優秀者，將會建立和管理自己的團隊。
福利待遇：
1、公司提供廣州地區的優質老客戶資源；
2、新人補貼+轉正獎勵+崗位津貼+服務津貼+季度獎勵+首年傭金+續期傭金+績效獎金+增才獎+年終獎；上不封頂。
3、享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；
4、終身享受中國太平洋頂尖的國際化專業銷售、管理等各項課程培訓，并提供一對一專業指導；
5、公開透明的晉升體系，能力優秀者可以在1-3個月內晉升；
6、一經錄用，將享受完善的福利待遇。
服務專員崗位職責 篇13
職位描述：
1、負責賬號和運營平臺的全面管理，對銷售業績負責；
2、深入了解相關平臺的政策及操作規則，嚴格按照平臺要求運營賬號，不得有任何影響賬號安全的違規操作，保證平臺各項指標不低于平臺均值。
3、負責平臺開設后的平臺信息調研，收集整理與競品分析；
4、負責平臺開設后的選品上新，價格制定，產品上架與下架，日常LISTING維護；
5、負責產品上新相關資料的準備與后期調整，包括圖片、產品描述、賣點提煉等；
6、負責制定營銷計劃、站內廣告促銷活動的管理；
7、負責與推廣部溝通開展外部引流與站內外聯動推廣；
8、對負責平臺銷售數據進行周、月度和季度分析，并根據結果及時制定行動方案；
9、關注所售產品的訂單、備貨及庫存周轉情況，防止斷貨的同時及時消化滯銷庫存；
任職資格：
1、具有良好的職業道德和敬業精神，對公司有強烈的責任感；
2、較強的'英語聽說讀寫能力；
3、工作積極認真，熱愛跨境電商工作，良好的學習能力；
4、大專及以上學歷，專業不限；
5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺銷售經驗，熟悉平臺產品上傳規則、技巧、交易流程，擴大交易量的方法和技巧。
服務專員崗位職責 篇14
職責描述:
1、負責面向學校老師組織開展公司教育產品的備、考、改、輔等功能培訓及應用推廣,跟進培訓及應用效果,并及時反饋,制定改善措施;
2、負責產品覆蓋學校的基礎技術支持和用戶運營工作,進行整體用戶盤活和日常維護;
3、制定并實施培訓計劃及應用推廣計劃。
任職要求:
1、本科及以上學歷,師范類專業;
2、有2年以上培訓、用戶運營相關工作經驗;
3、具備較好的語言溝通和演講能力;
4、熟練使用辦公軟件,具備一定的信息化水平;
5、積極上進,做事踏實靈活,能適應出差。
服務專員崗位職責 篇15
崗位職責:
1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。
2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。
3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。
4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。
5、完成領導交辦的各項任務。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。
2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。
服務專員崗位職責 篇16
職責描述：
1、負責辦公區日常裝飾裝修維護，物業樓宇自控系統、暖通空調、消防系統、電力照明系統檢查維護；
2、協助主管進行供應商管理，包括年度合約洽談、月度付款、日常稽核、定期評審等，不斷提高供應商服務水平，日常施工改造合同簽訂、付款；
3、執行公司各項行政制度，定期匯總、整理、分析相關業務數據，提供可行性參考建議；
任職要求：
1、大學本科以上學歷；
2、2年以上相關工作經驗，熟悉物業樓宇自控系統、暖通空調、消防系統、電力照明系統，有相關經驗者優先；
3、熟練使用office辦公軟件、AutoCAD繪圖軟件，Photoshop軟件；
4、服務意識強，有責任心和敬業精神，有良好的溝通能力、較強的分析、解決問題的能力；
服務專員崗位職責 篇17
崗位職責：
1、為園區入駐企業搭建科技投融資、管理及技術創新、知識產權、成果轉化及技術轉移、人才交流引進等產業綜合服務平臺。
2、協助客戶辦理相關證照（工商注冊、稅務登記、申請專利、商標注冊、人事立戶、戶口指標）手續、協調客戶入駐交付、提供客戶政策服務，以及分析客戶新需求尋求合作新機會等的服務管理工作。
3、協助完成客戶接待、維護及洽談等相關工作。
4、與政府企業服務相關部門建立良好的關系，申請政府相關政策補貼等相關工作。
5、組織做好客戶資料、市場信息收集、整理、統計應用和歸檔管理工作。
任職資格：
1、本科及以上學歷，財稅，工商管理、市場營銷、經濟類等相關專業。
2、服務意識強，具備敏銳的判斷力和客戶公關能力。
3、做事認真負責，有進取心，有目標和動力，積極樂觀，誠信可靠，性格開朗。
4、熟練使用電腦，精通office軟件，具備一定的文字功底。
5、 25歲以上至35歲，形象氣質好，身體健康。
服務專員崗位職責 篇18
1、負責部門銷售渠道維護、培訓、輔導以及日常溝通，促進渠道產能最大化，達成月、季、年渠道銷售目標；
2、負責渠道維護的各項配套服務工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時清理應收等；
3、負責渠道保險業務經辦人員的關系維護，負責客戶接待、宣傳等工作；
4、建立健全合作渠道經營檔案，定期檢視渠道合規經營指標，確保銷售維護行為100%合規合法。
【任職資格】
1、大專及以上學歷，汽車、保險、營銷相關專業；
2、保險從業資格證書優先；
3、1年以上保險行業工作經驗，有保險銷售經驗優先；
4、良好的組織溝通能力，和團隊合作精神；
5、良好的職業操守，良好的職業道德，高度的責任感；
6、具有車商、經代從業經驗的優先。
服務專員崗位職責 篇19
崗位職責：
1、根據公司項目需求推廣規劃和策略，尋求高品質的異業合作并達成合作意向；
2、有效進行部門間協調及配合，跟進所有合作并維護合作關系，反饋合作數據、進而評估合作效果。
職位要求：
1、擁有1年或以上異業合作渠道的工作經驗，并保持良好業績，包括1年異業合作管理經驗；
2、熟悉旅游行業異業合作渠道運作流程，有豐富的異業合作實操經驗；
3、語言表達及溝通能力較強，能夠獨立進行品牌合作談判。
服務專員崗位職責 篇20
崗位責任
1、阿里巴巴誠信通店鋪運營和管理。
2、阿里巴巴店鋪推廣，并對推廣效果進行跟蹤，評估，給出切實可行的方案。
3、分銷平臺的管理。
4、招募和管理經銷商。
5、提升公司在阿里巴巴和分銷商所占份額，完成銷售目標。
任職條件：
1、熟悉阿里巴巴的排名規則和優化，發布更新產品。負責阿里巴巴誠信通店鋪的關鍵字策略，阿里工具，阿里站內廣告資源和各種活動。
2、熟悉淘分銷，有淘分銷經驗。
3、利用各種網絡平臺，推廣公司產品。
4、有一定的軟文寫作功底，能熟練利用各種推廣工具進行論壇灌水，微博營銷，微信營銷。
服務專員崗位職責 篇21
【崗位職責】
1、協助部門負責人開展日常工作，協助制定部門制度和發展計劃；
2、協助協調本部與公司其他部門工作對接，理順與各部門業務流程；
3、開發和維護客戶，接受不定期出差；
4、負責建聯證券營業部的相關部門及客戶經理，積極做好聯動營銷和績效推動，跟蹤業務流程，及時反饋信息；
5、負責客戶的來訪接待、問題答疑、業務咨詢和辦理等；
6、領導交辦的其他事項。
【任職條件】
1、本科及以上學歷，具有期貨從業資格，熟悉IB業務的相關政策；
2、有一年以上金融市場開拓工作經歷，有一定的市場人脈；
3、具有市場開拓能力，有較強的服務意識和社交能力；
4、工作積極主動、勤奮守信、性格開朗、有責任心。
服務專員崗位職責 篇22
職責描述：
1、根據公司要求，負責存量房買賣交易后續手續的操作；
2、把握業務操作過程中的風險點，負責辦理權證、按揭操作的全流程工作；
3、服務客戶的同時，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關業務咨詢、網簽、按揭、交稅、過戶等）；
4、負責整理已簽約客戶備案登記所需資料；
5、負責對已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預購商品房抵押貸款合同》進行備案登記；
6、負責對已備案登記流程中的合同進行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；
7、負責辦理已收樓客戶產權證。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有權證、按揭相關行業經驗優先；
3、具備良好的溝通能力，極強的行動力與執行。
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