前廳各崗位職責含管理制度
在日新月異的現代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的前廳各崗位職責含管理制度，歡迎大家分享。
一、崗位職責
1、協助前廳部經理管理前廳部的`工作。與相關部門保持良好的協作和溝通，保證前廳部的服務工作能夠高質量地完成。
2、定期召開接待組例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題，協調各崗位之間出現的工作矛盾。
3、督導前廳部前臺主管的工作，深入了解員工的服務態度及工作質量，及時通前廳部經理商議，解決各種問題。
4、準確掌握客源信息，進行市場調查，針對市場調查擬定報告，并提出合理化建議。
5、負責督促所管理崗點員工業務培訓計劃，檢查落實情況，提高員工業務素質。
6、關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，管理好本部員工。
7、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。
8、完成前廳部經理下達的其它工作指令。
二、工作責任區
1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。
2、門童服務;行李服務;代辦服務;
三、工作標準
1、熟悉了解管理崗位的性能。
2、管理區域員工服務素質達到酒店要求，合格率95%以上。
3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。
4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。
5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀。
6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。
7、絕對服從領導的調配安排，協助上級工作。
8、制定本部門的各項規章制度，考核制度。
9、規程及質量要求，實行規范服務，保持高質量的服務水平;
10、檢查每天的有關報表，掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量，安排重要客人的住宿和迎送;
11、負責督促本部門員工業務培訓計劃，檢查落實情況，提高員工業務素質;
12、關心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設，管理好本部員工;
13、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。
14、完成酒店領導下達的其它工作指令。
四、工作匯報
1、每日將工作情況及時向上級匯報。
2、每周將工作情況匯總至部門經理。
3、每月將及計劃匯總至部門經理。
4、貫徹上級領導對本日、周、月工作進行批示，發揚成績、糾正缺點。
五、考核
1、季度部門工作和本人工作同時優秀者，酒店通報表彰。
2、全年工作優秀者，當選優秀員工和管理者，實施等級獎勵。
3、以上考核獎勵可自薦申請。
【前廳各崗位職責含管理制度】相關文章：
前廳經理崗位職責05-16
前廳主管崗位職責10-11
醫院各崗位職責08-30
各管理崗位職責08-01
廚房各崗位職責10-23
前廳部員工崗位職責06-22
餐飲前廳管理制度07-15
項目部各崗位職責08-08
倉儲物流各崗位職責06-21
前廳服務員的崗位職責10-11