客戶專員崗位職責（精選29篇）
在不斷進步的時代，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的客戶專員崗位職責，歡迎大家分享。
客戶專員崗位職責 篇1
工作職責:
1、負責回復海外用戶的郵件、評論、社交賬號留言,及時解決用戶反饋的問題;
2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的產品問題,向部門內部提供優化產品服務的建議。
任職資格:
1、英語及其他外語專業本科學歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學習能力;
3、認同公司理念,責任心強,積極,有進取心。
公司福利:每日餐補、轉正300元補助、每日水果+面包、樓下健身房健身報銷50%、年度旅游
客戶專員崗位職責 篇2
1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;
3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。
客戶專員崗位職責 篇3
崗位職責
1、對公司提供的優質存量客戶名單進行電話回訪以及新產品的推介邀約。
2、通過電話跟客戶建立溝通并維護客戶關系
3、及時掌握公司的產品和推廣策略及其他的銷售工作要求
4、掌握客戶需求,發掘、跟進潛在客戶,通過專業的產品知識做好對客戶的追蹤、聯系
5、對客戶需求進行總結、分析,對公司的產品和服務提出改進建議
任職要求
1、大專以上學歷
2、具有較強的責任心、耐心,對工作熱情,能承受一定壓力
3、具備優秀的溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利,邏輯思維清晰,熱情樂觀,有親和力
4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力
5、有相關金融產品電話銷售工作經歷者優先
客戶專員崗位職責 篇4
崗位職責：
1、開發新的客戶和新的市場領域，挖掘客戶需求，為客戶提供專業的一對一家庭保險理財分析服務；
2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度；
3、學習專業銷售技能，完成日常活動量報表，達成公司制定的業績目標；
4、為客戶提供專業、系統的家庭財務分析，根據客戶需求為其量身定做解決方案。
職位要求：
1、24-40周歲，大專及以上學歷，形象氣質俱佳；
2、有積極的進取心、自信心、責任心和自律性，并渴望通過努力成就事業；
3、有良好的溝通、管理及團隊協作能力；
4、從事過銷售/金融/教育/財務/人力資源工作者優先。
客戶專員崗位職責 篇5
崗位職責：
1、團險理賠資料的收取、初審和交接；
2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通；
3、團險客戶日常關系的維護。
任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、能熟練使用各種辦公軟件；
3、工作積極主動、責任心強、有很好的執行能力和團隊協作精神；
4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關系；
5、有行業工作經驗優先考慮。
客戶專員崗位職責 篇6
團購客戶專員崗位職責
1、 負責大客戶的開發與關系維護,與目標客戶建議良好的業務關系,挖掘客戶需求,高效靈活完成銷售任務;
2、 負責大客戶品鑒會、文化交流會的執行;
3、 負責配合上級完成線下活動的前期準備、活動過程執行以及活動收尾等工作;
4、 定期準確的向直屬領導匯報銷售進度、費用控制、應收賬款等區域銷售工作現狀的信息;
5、 及時、妥善處理客戶意見,維護客情關系;
6、 服從上級領導安排的其他工作。
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、兩年以上的銷售工作經驗,有茶葉、團購類銷售經歷或茶葉銷售資源的優先考慮;
3、具有良好的語言表達能力,銷售談判技巧及良好的市場分析和開拓能力;
4、思維清晰,具備較強的銷售規劃能力和執行力,能獨立開發客戶資源;
5、 有較強的溝通協調能力(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團隊合作精神;
6、 工作認真、責任心強,能承受較大的工作壓力。
客戶專員崗位職責 篇7
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；
8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；
12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；
13、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；
14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；
15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；
16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。
17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學專科以上學歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；
3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶專員崗位職責 篇8
職責描述:
地產項目駐場監管,管理項目證章照等,監管收入、成本、進度節點等項目重大事項;執行其他資產管理措施。
任職要求:
1、大學本科學歷,應屆生亦可;
2、有房地產相關工作經驗者優先;
3、良好的職業操守和團隊協作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩重仔細。
客戶專員崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責客戶的接待、咨詢。
2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判。
3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經營等。
4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作。
5、負責公司產品的開發積累，與客戶建立良好的業務協作關系。
任職資格：
1、統招大專（含）以上學歷，年齡20歲—35周歲之間，男女不限，專業不限，歡迎應屆生。
2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力。能接受房產行業的壓力和挑戰。
3、溝通能力強，普通話標準。有親和力，服務意識強、工作積極主動，樂觀開朗。
4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。
客戶專員崗位職責 篇10
崗位描述：
1、通過電話、郵件的方式處理客戶關于度假、門票業務的咨詢、投訴，一站式解決客戶的問題。
2、能總結沉淀客戶服務的方法、技巧，對組織成員進行輔導
3、善于提出對服務流程、標準的改善型建議，探索并實踐最佳服務體驗的提供方式。
4、善于識別相關業務在產品、規則、運營端的缺失，針對性地提出行業優化的方案。
任職條件：
1、有一顆服務的心，有高度的責任感，始終將客戶問題放在第一位，想方設法幫助用戶解決問題。
2、善于總結和分享，熱愛學習。
3、有業務敏感度，具備一定的數據分析能力，不斷挖掘客戶痛點問題，反饋優化。
4、為了夢想一起打拼，適應倒班，抗壓性強。
客戶專員崗位職責 篇11
職責描述:
1.客戶資源與業務管理,項目全過程的跟進和反饋;
2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協調,協調解決項目完成過程中出現的問題,確保項目及時完成;
3、業務數據分析并制定合理的業務拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護客戶關系;
5、業務拓展。
任職要求:
1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關客服經驗或跟單或銷售經驗,有外企相關工作經驗優先;
3、有第三方檢測機構客服經驗優先;
4、具備較強的溝通能力,協調能力,統籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導向。
客戶專員崗位職責 篇12
崗位職責:
1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。
2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。
3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。
4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。
5、完成領導交辦的各項任務。
任職資格:
1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。
2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。
3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。
4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。
客戶專員崗位職責 篇13
職責描述：
1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷及相關專業優先
2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。
3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執行力強。
4、具備一定的市場洞察力和營銷相關知識
客戶專員崗位職責 篇14
1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網上嚴格按照時間節點上報。
2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。
3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。
4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。
5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節日，呈上慰問。
6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。
7.信息員應該加強三包審單員和發票審核統計員的及時溝通，對服務報單和發票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。
8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。
客戶專員崗位職責 篇15
崗位責任：
1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；
2、負責各店客戶維護管理、監督工作；
3、負責制定、執行、監督銷售員的服務流程及品質；
4、負責客訴問題及時處理；
任職要求：
1、認同企業文化，忠誠度高；
2、了解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的了解；
3、具有客戶管理工作經驗；
4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；
客戶專員崗位職責 篇16
工作職責：
1、負責APP流量獲客，具體包括注冊、激活及交易等目標的轉化。
2、針對APP應用名稱，應用詳情，關鍵詞等ASO要素制定優化方案，并執行跟進。
3、熟悉CPC、CPA、CPS、CPM、EDM、DSP等主要流量合作形式，能夠高效進行資源置換和流量合作談判。
4、對推廣渠道數據監控和反饋跟蹤，對推廣數據進行分析，有針對性的調整不同時期的推廣策略及市場推廣的預算。
5、負責與各應用市場對接，進行排期投放，完成APP的下載量指標。
6、跟蹤日/周/月的安卓和IOS的各應用市場運營狀況，分析運營數據，提出產品優化需求建議。
任職要求：
1、3年及以上的互聯網商務渠道工作經驗。
2、熟悉APP推廣渠道和策略，包括ASO、應用市場推廣、廣告投放等。
3、熟悉各大應用市場、IOS和Android廠商、信息流、論壇和渠道商等的推廣套路。
4、對移動市場數據敏感度高，密切跟蹤移動互聯網市場資源，對App的推廣和運營有自己的想法和見解。
客戶專員崗位職責 篇17
職責描述:
1. 維護部門現有客戶,承接其項目咨詢和報價,如期回款,不產生壞賬;
2. 承接部門CALL IN客戶的咨詢,報價;
3. 協助領導完成市場調研等工作;
4. 完成領導交于的其它工作。
任職要求:
1. 本科以上學歷,英語四級以上,條件優秀者可放寬學歷和英語要求;
2. 良好的溝通能力;
3. 有一年以上銷售經驗,汽車生產行業經驗者優先考慮;
4. 良好的學習能力,能在短時間內掌握基礎測試知識;
5. 團隊協作能力。
測試客戶專員崗位
客戶專員崗位職責 篇18
職責描述：
1、負責集團的文案處理、數據收集、分析；
2、負責成交數據的整理，確保數據的準確性、及時性；
3、完成上級領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有相關工作經驗、對數據敏感者優先；
2、具有清晰的邏輯分析能力和過硬的文字功底；
3、具備較好的工作責任心和吃苦精神，工作認真負責；
4、具有良好學習能力。較好的數據統計分析能力。能熟練操作EXCEL軟件更佳。
市場數據專員崗位
客戶專員崗位職責 篇19
崗位職責
1、負責產品網絡視頻監控硬件設備安裝調試。
2、負責產品網絡視頻監控硬件設備維護。
崗位要求：
1 、熟悉網絡基礎知識
2、一年以上視頻監控弱電施工從業經驗。
3、執行力強，責任心強。
客戶專員崗位職責 篇20
職責描述：
1、負責根據公司業務目標，制定個人渠道拓展計劃，進行市場業務拓展，發掘行業內B端意向客戶，建立合作伙伴關系。
2、負責收集市場用戶反饋，了解產品市場動態，提出并優化銷售解決方案。
3、負責跟進及維護客戶，對接商務談判工作，有效達成業務目標。
4、跟進匯總渠道拓展進度，整理客戶信息及市場數據，按周/月度提交匯總報表。
5、完成其他工作任務。
任職要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷等相關專業。
2、具有1年以上toB銷售或業務拓展經驗
3、具有較強的溝通表達能力、人際關系管理能力，善于發掘用戶痛點。
4、具有良好的`談判技巧，熟練掌握公司產品特色，有效促成客戶合作。
5、具有較好的主動性及學習力，良好的團隊合作意識。
客戶專員崗位職責 篇21
職責描述：
1、協助建筑行業經理進行建筑行業客戶及項目的銷售管理。
2、協助上級制定合理的建筑行業商務政策，并進行導向性推廣。
3、開展建筑客戶的信息維護、推廣會的協調等，保證穩定、健康的合作伙伴關系
4、完成銷售支持，定期收集各區域市場項目、競爭對手的信息和動態等
5、提供銷售所需的各項數據，包括業績統計、KPI統計、數據統計及分析、OA內部流程溝通協調、CRM的維護、推廣會的申請審批及核銷等等；
任職要求：
1、市場營銷能力
2、協調能力
3、執行力
4、低壓電器行業知識
從事過低壓電器行業市場、銷售、技術支持工作者亦可，熟練使用PPT等常用辦公軟件， 熟悉主要房產商、成套廠、設計院的基本情況。
市場客戶專員崗位
客戶專員崗位職責 篇22
職位描述：
1、主導短險互動業務預算目標追蹤；
2、主導并協調相關崗位確定短險互動業務階段經營節奏及配套舉措；
3、統籌制定短險階段激勵方案，配合開展互動階段激勵方案推廣追蹤；
4、結合壽險業務需求，開展綜合銷售業務產品或項目合作推廣。
任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，金融、保險、數理統計等相關專業、熟悉個險營銷體系；
2、2年以上工作經驗，有短險業務工作經驗優先；
3、熟悉個險工作模式及運作流程；熟練使用辦公基本軟件；具備較強的活動策劃、數據分析及項目開發能力，有一定的組織協調能力。
市場綜合專員崗位
客戶專員崗位職責 篇23
崗位職責：
1、跟進游戲大R用戶意見、福利問題等；
2、主動聯系游戲大R進行回訪；
3、節假日、游戲大R生日負責發送禮品、短信、電話問候；
4、查看游戲大R數據報表，跟蹤大R消費、登錄情況等；
5、發送郵件給游戲大R推廣游戲福利、最新資訊等；
任職要求：
1、工作積極主動、細致認真，具備良好的學習能力；
2、抗壓能力強，執行敏捷，能配合項目進度，完成指定工作；
3、善于溝通，性格開朗，正能量，良好的團隊配合能力；
4、具備一年以上互聯網工作經驗，有客戶溝通經驗優先；
5、熱愛游戲，對游戲有獨立的思考和準確的判斷。
客戶專員崗位職責 篇24
崗位職責：
1、圍繞行業特征、互聯網特性，結合MIC現有產品體系，為MIC國際站會員，提出針對性企業推廣方案，提升供應商推廣效果；
2、深入研究行業發展動態，制定行業運營規則，為MIC產品改進提供有效建議；
3、結合MIC經營目標，獨立執行和策劃行業運營活動，有效開展跨部門溝通、配合，完成運營/推廣/營銷等項目型工作；
4、有效分析數據和信息，準確把握行業發展異動，提供可持續發展的行業運營策略和解決方案。
崗位要求：
1、良好的溝通和表達能力；
2、具有較好的數據分析和邏輯思考能力；
3、具備良好的逆商、應變與承壓能力、心態積極向上；
4、具有某一行業背景或外貿經驗者優先；
5、語言要求：通過英語CET—6級考試。
客戶專員崗位職責 篇25
崗位要求:
1.熟悉阿里巴巴國際站的操作,能夠進行阿里巴巴網站的維護和運營;
2.具備一定的網絡推廣和銷售能力,能獨立開發市場;
3.通過電子商務進行渠道開發和業務拓展
4.熟悉阿里巴巴網站各種宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供決策。
5.每周監控并提供運營數據(營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理).分析每日商品、顧客及營銷數據等運營情況,統計數據,發掘隱含內在問題,有針對性地提出解決辦法。
任職資格:
1.性格開朗,做事認真,有責任心
2.大專以上學歷,對運營數據清晰及進行數據分析能力;市場營銷、電子商務等相關專業;
3.電子商務專業、有B2B平臺阿里巴巴操作經驗一年以上的優先考慮
4.熟悉阿里巴巴后臺操作和管理;對阿里巴巴店、誠信通營銷工作有較深的認識,能夠通過相關軟件進行日常管理.
5.能夠獨立的提出阿里巴巴店鋪的管理方法,運營思路以及銷售技巧。
6.有一定的目標,對自己的目標清晰,有持續的戰斗力、學習能力。
7.具有一定的英語應用知識。
客戶專員崗位職責 篇26
崗位職責：
1、有效開展渠道客戶的發掘工作，完成銷售目標；
2、負責落實執行渠道客戶拓展計劃；
3、通過各種渠道發掘客戶，促進樓盤成交；
4、挖掘資源或利用自身資源將本項目與企事業單位做團購推介，達到團購成交的目的。
5、完成上級領導交付的其他任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、房地產類相關專業優先；
2、房產行業相關工作經驗優先考慮；
3、有較強的市場開拓能力；
4、交際能力強，有良好的溝通能力，并能熟練操作辦公軟件；
5、擁有良好的心理狀態和團隊合作精神；
6、有豐富的人脈關系及客戶資源。
客戶專員崗位職責 篇27
崗位描述:
1、負責展會展位銷售工作,確保前期跟蹤、簽單、款項、參展整個流程的銷售實現;
2、電話、郵件、展會現場、面談等多方式開展銷售工作,獨立或配合實施本銷售項目的宣傳、促銷、推廣策劃工作;
3、實施銷售計劃,完成所分配的銷售目標和銷售任務;
4、銷售簽單,及時催收貨款,確保資金回籠;
6、完成相關展會銷售報表并及時上報。
7、領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷專科以上,兩年及以上銷售工作經驗,會展專業優先考慮;
2、具有良好的心理素質,思維敏捷, 反應快,條理清晰,邏輯思維能力強,有較好的銷售技巧、市場思路以及服務意識,演講演示能力較好,有良好的溝通表達能力,抗壓力強,具有團隊合作精神;
3、熟練使用MS-Office Word、Excel、PPT等辦公軟件;
4、口齒清晰,具有親和力,普通話標準,沉穩自信;
5、有較強的溝通能力和良好的語言表達能力,應變能力強。
客戶專員崗位職責 篇28
職責描述:
地產項目駐場監管,管理項目證章照等,監管收入、成本、進度節點等項目重大事項;執行其他資產管理措施。
任職要求:
1、大學本科學歷,應屆生亦可;
2、有房地產相關工作經驗者優先;
3、良好的職業操守和團隊協作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩重仔細。
客戶專員崗位職責 篇29
【崗位職責】
1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數量及質量;
2、公司各線回訪需求的對接,回訪數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;
3、針對回訪優化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統建設。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,有回訪經驗優先
2、具備較強的團隊協作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;
3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。
【客戶專員崗位職責】相關文章：
客戶專員崗位職責09-11
大客戶專員的崗位職責表述09-21
大客戶服務專員的崗位職責（通用11篇）05-20
專員的崗位職責07-27
it專員崗位職責08-09
專員崗位職責07-15
客戶服務專員責任細則11-23
生產專員崗位職責08-07
培訓專員的崗位職責08-10