服務(wù)管理員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)管理員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)1
1.服務(wù)提供管理程序。
2.負責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3.負責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5.負責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7.負責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)2
一、認真學(xué)習(xí)國家關(guān)于道路危險貨物安全運輸?shù)姆罘ㄒ?guī)。對企業(yè)貫徹執(zhí)行中華人民共和國交通行業(yè)標準《汽車運輸危險貨物規(guī)程》、《汽車運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程》負有重要責(zé)任。
二、負責(zé)對新進員工進行上崗前的道路危險貨物安全裝卸作業(yè)教育，重點是危險風(fēng)險告知和裝卸作業(yè)規(guī)范操作要求。在對從業(yè)人員進行安全教育時，要定期或不定期地講述承運的各類危險貨物的性能特點、裝卸作業(yè)安全注意事項，以及發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)對措施。同時積極參與組織每年至少一次的應(yīng)急演練，以求不斷提高企業(yè)從業(yè)人員“安全第一”觀念和安全操作的整體素質(zhì)。
三、對企業(yè)的重點的固定的裝卸現(xiàn)場要經(jīng)常巡查，加強監(jiān)管，并建立必要的管理檔案。在運輸裝卸過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作，要及時處置，立即糾正，并在安全教育活動中要求全體從業(yè)人員吸取教訓(xùn)。
四、對危險性較大的貨物和批量較大的貨物的運輸裝卸實施全過程監(jiān)管，確保安全無隱患。
五、對個人勞防用品的規(guī)范穿載和隨車安全卡的使用等，負有檢查和監(jiān)督職責(zé)。
六、采取切實有效措施，防止運輸裝卸過程發(fā)生貨損貨差、貨物泄漏、污染環(huán)境，危及人身安全和財物損失等事故。并在事故發(fā)生后，參與調(diào)查處理，按“四不放過”原則做好善后處置工作。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)3
1.協(xié)助隊長處理日常運營工作。
2.全面貫徹執(zhí)行公司各項運營規(guī)定，安排管理車隊各線路運營工作。
3.協(xié)助上級運營管理部門合理制定運營時間，對車輛串班、替班、請假等情況進行妥善處理及安排，以足夠運力確保乘客出行便捷。
4.科學(xué)制定運營緊急預(yù)案，確保雨雪天氣車輛靈活調(diào)動。 5.不定期上線監(jiān)督檢查，對運營違紀違規(guī)現(xiàn)象嚴格考核。 6.協(xié)助上級運營管理部門合理制定節(jié)假日臨時運營時間，并嚴格執(zhí)行。
7.協(xié)助車隊隊長定期召開線長工作會議，分析研究車隊的各條線路的運營情況，對出現(xiàn)的問題妥善處理并制定整改措施。
8.完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的營運管理機制，強化安全行車，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、負責(zé)公司機動車輛的管理工作，加強內(nèi)部管理，提高駕駛員的職業(yè)道德和技術(shù)水平，加強駕駛隊伍的精神文明建設(shè)，強化安全防范，預(yù)防和杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。
3、建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的管理機制，合理均衡安排出車的同時，計劃開支，努力降低車輛運行次數(shù)，降低油耗，降低車輛磨損‘兼顧全面，做到安全、正點、無誤
4、建立和完善車隊崗位責(zé)任制。認真抓好車隊的'安全教育和治安消防工作。
5、定期對車隊車輛的保養(yǎng)維修及維修項目進行監(jiān)督，以身作則嚴格把關(guān)，堵塞維修漏洞，確保維修質(zhì)量。
6、分管工作要以身作則，處理問題要公正合理，加強與交管部門的溝通，征求他們對車隊安全工作的指導(dǎo)和幫助，協(xié)助處理違章肇事案件，并提出處理意見和改進措施。
7、虛心聽取駕駛員的意見，及時向主管部門反饋，不斷改進工作方法，協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系，積極為職工創(chuàng)造一個安全團結(jié)和諧的工作環(huán)境。
8、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
服務(wù)管理員崗位職責(zé)5
1、認真學(xué)習(xí)貫徹國家及行業(yè)主管部門關(guān)于道路運輸，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，負責(zé)車隊日常管理工作。
2、嚴格執(zhí)行公司各項安全生產(chǎn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全考核獎懲等各項規(guī)章制度。
3、認真落實公司安全生產(chǎn)年度工作計劃并細化分解與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。
4、負責(zé)駕駛員的招聘、管理，考核工作，監(jiān)督駕駛員的駕駛證，從業(yè)資格證按規(guī)定時間年審。
5、負責(zé)營運車輛的管理和調(diào)度工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理安排車輛，隨時掌握各車輛的具體去向和狀態(tài)，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的有效利用。按期進行車輛年檢，綜合性能檢測，二級維護等，及時修理和排除車輛故障，確保車況完好。
6、負責(zé)對營運車輛保險的管理，按期投保，確保車輛保險不脫保。
7、組織車隊定期開展安全生產(chǎn)例會和駕駛員安全培訓(xùn)教育。
8、負責(zé)建立營運車輛檔案，營運車輛技術(shù)檔案，駕駛員檔案等。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
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