物業(yè)客服管家崗位職責

時間：2024-12-30 08:54:58 麗薇崗位職責我要投稿

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物業(yè)客服管家崗位職責（通用24篇）

　　現(xiàn)如今，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責（通用24篇），希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服管家崗位職責（通用24篇）

　　物業(yè)客服管家崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經(jīng)理交給的`其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　�、苷J可萬科企業(yè)文化。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 2

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的.文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

　　物業(yè)客服管家崗位職責 3

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的`遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 4

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的`工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 5

　　1、嚴格遵守公司的.《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 6

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 7

　　1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業(yè)務。

　　3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

　　5、日常有償服務費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的`服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 8

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的.種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 9

　　1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批;

　　9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的'招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 10

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的`業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 11

　　1、負責業(yè)主辦理入住的'各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 12

　　報告上級:客服經(jīng)理

　　聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

　　負責對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。

　　負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經(jīng)理。

　　負責每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經(jīng)理。

　　協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。負責協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。

　　對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序；對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的'，說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

　　負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　定期對所有公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 13

　　一、層級關系

　　直接上級：行政樓層主管

　　班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

　　聯(lián)系部門：前廳部、財務部、餐飲部、工程部、車隊

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有兩年以上客房工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語中級證書，熟悉飯店專業(yè)知識，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業(yè)培訓。

　　三、崗位職責

　　確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務、會議、行李、離店等服務。

　　1、按規(guī)定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。

　　2、掌握實時房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的.信息，做好服務準備。并負責來訪客人的參觀、接待工作。

　　3、檢查自己的儀容儀表和行為規(guī)范。

　　4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務。

　　5、掌握預抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。

　　6、要高效地為貴賓提供以下服務：分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協(xié)助訂餐、確認機票和預訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會議接待與服務等，幫助貴賓解決各種需求。

　　7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問，關照并協(xié)調(diào)有關部門予以特殊服務。

　　8、及時有效地解決客人投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求客人意見做好記錄。

　　9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。

　　10、統(tǒng)計相關信息和數(shù)據(jù)工作。

　　11、迅速準確回答客人的問訊，包括店內(nèi)各種服務信息、市內(nèi)觀光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會議等活動。

　　12、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 14

　　崗位職責：

　　(1)、負責所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作；

　　(2)、負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議；

　　(3)、負責經(jīng)營計劃的落實及滿意度回訪工作。

　　任職要求：

　　(1)、統(tǒng)招本科及以上學歷，若為大專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；

　　(2)、良好的'人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；

　　(3)、具有物業(yè)相關崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22─30周歲，熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 15

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的`業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 16

　　1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標；

　　3、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的`滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系；

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求；

　　7、完成領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 17

　　1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理;

　　2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

　　3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

　　4)每月租房水電費的繳納;

　　5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

　　6)熟練掌握管理區(qū)域的.各項數(shù)據(jù)信息;

　　7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

　　8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護，對消防安全的管理;

　　9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

　　10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應的解決對策;

　　11)積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

　　12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

　　物業(yè)客服管家崗位職責 18

　　1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；引導客戶及時與客戶經(jīng)理保持溝通。

　　2、每天檢查樣板間布局，檢查物品是否損壞或數(shù)量，檢查清潔工作，檢查設施設備是否正常，確保樣板間所有家具設施正常運行。

　　3、每天清潔樣板間內(nèi)的小飾品，確保干凈、無塵。

　　4、下班前，對樣板間進行全面檢查，在交接記錄簿上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，負責保管樣板間內(nèi)的所有物品，下班前打開技防設備，確保報警設備的運行。

　　5、參加公司和部門開展的'各項培訓、學習和培訓，不斷提高服務意識和素質(zhì)，弘揚和貫徹公司管理理念和企業(yè)文化。

　　6、嚴格遵守勞動紀律和規(guī)章制度，尊重上級，關心同事，服從管理，積極完成上級交辦的任務。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 19

　　1、熟悉項目部管理制度、收費標準和用戶情況；

　　2、定期整理客戶信息；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備的使用方法和操作規(guī)程；

　　4、負責業(yè)主入住手續(xù)、裝修審核；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文件檔案的管理；

　　6、負責項目部公鑰管理；

　　7、負責按時向客戶分發(fā)各種費用的支付通知書；

　　8、收取管理費等費用的工作；

　　9、接待和處理業(yè)主的`投訴和記錄，向執(zhí)行部門反映，并進行反饋和報告；

　　10、負責回訪投訴處理結果，做好回訪記錄的統(tǒng)計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，負責處理善后工作；

　　12、制定一般文件通知表等工作；

　　13、負責項目部文件的收發(fā)、傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部文件；

　　14、按上級領導要求及時與業(yè)主溝通，反饋相關信息；

　　15、負責項目部文件的制定、整理和歸檔；

　　16、負責辦理各類客戶代理業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其他工作；

　　物業(yè)客服管家崗位職責 20

　　1、負責商場秩序經(jīng)理，主持團隊會議，安排工作要求，檢查團隊成員的著裝儀表、值班情況和崗位質(zhì)量；

　　2、熟悉建筑結構、消防重點部位和商戶的基本情況，嚴格執(zhí)行客戶貨物外出憑證制度；

　　3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設備和日用品，做好保管、保養(yǎng)工作。

　　4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經(jīng)理報告；

　　5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續(xù)、崗位、崗位對口接班；

　　6、發(fā)現(xiàn)火災或火災報警，協(xié)助消防人員迅速帶領隊員趕到現(xiàn)場，查明火災部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產(chǎn)損失；

　　7、負責帶領班組成員按照巡邏計劃進行日常巡邏，及時向秩序經(jīng)理報告可疑現(xiàn)象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；

　　8、熟悉商場結構、安全關鍵部位和商戶基本情況，按安全規(guī)范管理裝修現(xiàn)場；

　　9、負責對商場內(nèi)的各類危險品（易燃品、易爆品等）進行監(jiān)管；

　　10、負責根據(jù)物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現(xiàn)場安全部分進行管理和監(jiān)督；

　　11、負責檢查中控室內(nèi)設施設備的`使用和維護，檢查消防設施設備；

　　12、負責商場開關店管理，嚴格按照“三關一關”檢查；

　　13、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 21

　　1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的`落實情況;

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 22

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)客服管家崗位職責 23

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的'損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

　　5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共