樣板間客服崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的樣板間客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
樣板間客服崗位職責(zé)1
一、職位要求：
1、年齡：33周歲以內(nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請?zhí)峁┱掌?/p>
2、教育背景：中專或高中學(xué)歷以上
3、工作經(jīng)驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，優(yōu)先錄用。
二、職位要求
1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識。
2、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，執(zhí)行力強。
三、薪資福利待遇：
1、4300元-4500元/月，購買社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。
四、作息時間：
1、上班時間8：00-18:00，一班制，每天10小時工作制，每周休1天。
五、職位描述：
1、負責(zé)售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點心等綜合服務(wù)工作。
2、為客戶提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶合理的要求。
樣板間客服崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé)
⒈ 負責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)考核工作。
⒊ 負責(zé)日常清潔的檢查工作。
⒋ 定期對樣板房的物品進行核查、清點工作。
⒌ 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的措施。
⒍ 負責(zé)向上級匯報工作情況，提出工作建議。
二、職位內(nèi)容
⒈ 對整個樣板房區(qū)域進行巡視
⒉ 負責(zé)交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。
⒊ 負責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。
⒋ 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。
⒌ 負責(zé)與集團公司 、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。
⒍ 負責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。
⒎ 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。
⒏ 負責(zé)每月計劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
⒐ 負責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。
⒑ 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。
⒓ 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。
工作重點：
⒈ 負責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。
⒉ 負責(zé)每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒊ 負責(zé)日常清潔檢查工作。
⒋ 組織召開每日、每周例會工作。
以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導(dǎo) 隨機抽查。
樣板間客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1.營銷中心客戶服務(wù)接待
2.配合銷售樣板間展示及服務(wù)接待
3.園區(qū)環(huán)境管理
4.管理樣板間內(nèi)日常所有事物
任職要求:
1. 25歲以上,大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2.形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3. 2年以上高端物業(yè)或五星級酒店接待從業(yè)經(jīng)歷,熟練操作辦公軟件。
樣板間客服崗位職責(zé)4
一、目的
為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的`完好。
二、職責(zé)
1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待） 2、清潔并維護樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔） 3、維護樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機動相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對樣板房進行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。
6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應(yīng)禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。
7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶來參觀樣板房時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。
10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。
11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實相符。 13、客戶或維修人員移動的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動作及時掌握，損壞的應(yīng)及時報修 樣板間工作流程
1、8：20準(zhǔn)時打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時應(yīng)主動微笑問候歡
迎，問早上好！在此期間不做與工作無關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。
3、9：00到達樣板間，開始進入樣板間。并對樣板間物品進行盤點，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應(yīng)說：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時給與照顧和看護，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動與客人交流，講解樣板間。客戶參觀離開時，微笑道別，客戶離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品歸原位，時刻保持樣板間的整潔。
11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時間，每人不得超過一個小時。
13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。
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