售后服務協議書

時間：2022-05-19 13:13:13 服務協議書我要投稿

售后服務協議書范文錦集六篇

　　在當下社會，人們運用到協議的場合不斷增多，簽訂協議能夠最大程度的保障自己的合法權利。寫協議需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的售后服務協議書6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務協議書范文錦集六篇

售后服務協議書篇1

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　當甲方與乙方的購銷合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售后服務。

　　服務簡介：_________現誠意地為客戶提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務。

　　一、條碼打印機保養項目

　　1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；

　　2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；

　　3.及時處理萌芽狀態的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；

　　4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；

　　5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；

　　二、維護保養期限

　　1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。

　　2.打印頭的保修期限為三個月。

　　3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

　　三、甲方責任

　　1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務；

　　2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務；

　　3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議；

　　四、乙方責任

　　1.乙方保證提供給甲方的產品的品質；

　　2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護；

　　3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內給予回復，當日內給予解決；如不能兩個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

　　4.乙方因使用非廠指定合格之產品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；

　　5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

　　五、違約責任

　　1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進行維護工作；

　　2.由于乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長一個月；

　　六、免責條款

　　由于不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。

　　七、爭議的解決方式

　　本協議在履行中如發生爭議，雙方共同協商，另行訂立書面文件作為本協議的協議，補充協議具有同等法律效力。

　　八、保修期過后甲乙雙方責任

　　1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿足甲方的日常工作。

　　2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

　　九、備注：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章后即生效。

　　甲方：_________（蓋章）供方：_________（蓋章）

　　代表簽字：_________ 代表簽字：_________

　　_________年___月___日 _________年___月___日

售后服務協議書篇2

　　甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

　　一、巡回售后服務內容：

　　巡回服務次數：一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。

　　對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。

　　對本公司全部設備的檢修。

　　軟件的免費升級。

　　二、日常服務對日常損壞的部件及板子免收人工費

　　免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

　　只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。

　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

　　甲方提供修理報告。

　　如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。

　　對ab—1000做免費的校準。

　　三、收費標準：

　　一般客戶1—25臺 100元/臺/月

　　普通vip客戶26—50臺以內90元/臺/月。

　　銀vip客戶51臺—100臺以內80元/臺/月。

　　金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

　　四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次

　　五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

售后服務協議書篇3

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議書篇4

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司

　　乙方：

　　山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

　　4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1．必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3．乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4．若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　5．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

　　6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4．其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

　　四、服務要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

　　2．為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2．經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

　　3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

　　六、產品維修配件的鋪底與發放

　　1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費用的結算

　　1．每年年底按實際結算金額的1%結算。

　　2．產品維修費用結算程序

　　（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

　　（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

　　（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

　　（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

　　（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

　　（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3．如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

　　5．維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

　　八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

　　2．如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

　　4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

　　九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

　　1．用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。

　　2．甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

　　3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4．質量信息反饋每年不低于90%。

　　5．無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　十、違反協議的處罰

　　1．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

　　2．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3．乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

　　4．凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

　　十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司乙方：

　　代表簽字：

　　年月日

售后服務協議書篇5

　　甲方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　乙方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　第二條乙方的責任和義務

　　1．必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

　　3．乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。

　　第三條維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。

　　3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　第四條維修配件的申領及退換

　　1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2．乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的'《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　第五條退貨的規定和程序

　　1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2．乙方在收到貨物后的____日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3．乙方將甲方的產品銷售給顧客后的____日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7．乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　第六條本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　第七條解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。

　　第八條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：__________

　　乙方單位（章）：_________

　　代表人：_________________

　　代表人：________________

　　日期：___________________

　　日期：__________________

售后服務協議書篇6

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

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