售后服務合同

時間：2022-09-18 19:07:19 服務合同我要投稿

售后服務合同范文匯總七篇

　　隨著法治精神地不斷發揚，人們愈發重視合同，越來越多事情需要用到合同，合同協調著人與人，人與事之間的關系。那么大家知道正規的合同書怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的售后服務合同7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務合同范文匯總七篇

售后服務合同篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　根據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律、法規之規定，雙方就買賣交易事宜經過平等協商，確認根據下列條款訂

　　立本合同，以資共同遵照執行。

　　一、售后服務清單、價格、期限(明細)：

　　本結算總價款是含稅金額。

　　總金額是：人民幣元。

　　人民幣大寫：元整。

　　二、付款方式程序：

　　1、經雙方協商后一致認同該款項分按如下步驟結清：

　　1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的 %作為第一期售后服務款，合計人民幣元整。

　　2)售后服務開始日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的 %，合計人民幣元整。

　　2、付款方式：轉帳支票、現金支票、匯票或現金。

　　三、售后服務事項：

　　甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：

　　甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：

　　乙方指定的售后服務負責人姓名為：

　　乙方指定售后服務負責人聯系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯系方式(通訊地址、固定聯系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。

　　四、售后實施的時間、方式：

　　1、售后服務時間為：至。

　　2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。

　　3、合同規定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。

　　4、服務細節：

　　1、乙方對合同規定的項目提供質保(質保期內設備如出現人為損傷，不屬于正常質保范圍)。

　　2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。

　　3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。

　　4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內給予響應，在小時內給予解決;時限內無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。

　　五、違約條款：

　　1、乙方違約責任

　　(1)乙方提供的售后服務質量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據具體情況負責調整，并承擔相應費用。

　　(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。

　　(3)在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。

　　2、甲方違約責任

　　(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經收取的售后服務費用。

　　(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經乙方催促后日內仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。

　　(3)如若甲方無正當理由拖延結款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。

　　3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據中華人民共和國有關法律、法規及本合同其他條款之規定承擔違約責任。

　　六、所有權保留：

　　雙方一致同意：在議定的本項目結款時間內甲方沒有向乙方結清本項目款項的，乙方有權拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權利。

　　七、不可抗力

　　1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現在項目實施過程中，出現上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

　　2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。

　　3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后5日內提供有關主管部門的證明。

　　八、爭議解決方式：

　　在本合同履行中，若發生爭議，雙方應先協商解決;協商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　九、合同效力及變更：

　　1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

　　2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協議確認變更事項,補充協議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續履行，否則視為違約。

　　3、特別約定：

　　(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

　　(2)本合同生效后，如果甲方尚未結清應向乙方支付的款項的，乙方有權拒絕履行或解除本合同。

　　4、按本合同規定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經濟損失，應當在明確責任后日內支付給對方，否則按逾期付款處理。

　　5、本合同一式貳份，雙方各執壹份，具同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

售后服務合同篇2

　　甲方：大天電動車有限公司

　　乙方：新沂大天電動車專賣店

　　為做好大天電動車在新沂市場的品牌形象及市場推廣工作，支持有意向在所轄片區建立大天電動車專賣店的優秀經銷商更好的開展工作，增強大天電動車在該地區的競爭優勢，提升大天品牌知名度，提高市場占有率，大天電動車有限公司特此制定如下專賣店協議，其中甲、乙雙方在業務合作中的責任和義務明確規定如下：

　　一、甲方的責任和義務：

　　1、甲方保證對專賣店及時、優先供貨，并不斷推出新品，以保證乙方在市場上的競爭優勢并求得較好的商業利潤。如遇特殊情況甲方將及時通知乙方，并協調處理。

　　2、甲方保證對專賣店優先提供良好的售后服務和技術支持并承諾對乙方導購和售后服務人員定期進行培訓。

　　3、甲方維護乙方在本協議期間所轄區域內的獨家經營權、售后服務權、市場管理權，并保證在此區域不設第二（或三）家零售客戶。

　　4、如乙方違反甲方的市場管理制度，跨區域竄貨銷售，甲方有權按照300元/輛的標準對乙方所進同批次全部進貨進行處罰。

　　5、甲方支持乙方開發鄉鎮網絡，如遇乙方無力開發鄉鎮網絡或者開發鄉鎮網絡無力的（三個月未開發成功）的情況，甲方可以自行開展鄉鎮網絡開發工作，所開發鄉鎮網絡直接和甲方進行合作，不再和乙方產生業務關系。

　　二、乙方的責任和義務：

　　1、為保證大天公司產品在所轄區域得到充分展示和銷售，乙方必須保證經營店面為大天電動車專賣店，并承諾展示大天公司70%以上的車型，同時保持展示整車的整潔和完好。

　　2、大天專賣店內不得展示和銷售除大天電動車外的其他任何品牌電動車，否則大天公司有權對其違規行為按照1000元/輛的標準做出處罰。

　　3、乙方以現款方式結算，款到發貨，并享受甲方批準執行的銷售政策。

　　4、乙方有建立和維護所轄地區大天品牌形象的義務，并應具有與之相適應的自行處理售

　　前、售中、售后服務及相關問題的能力，以保證及時有效的幫助消費者解決問題，維護甲方產品的市場形象，并在所轄區內創出自己的聲譽。

　　5、乙方20xx年零售甲方產品的任務量確定并且不得二個月連續低于月平均銷量。

　　三、銷售政策：

　　乙方按照甲方規定的出廠價提貨（所有特價車除外），可享受甲方20xx年大天公司銷售獎勵政策，否則不享受甲方20xx年任何銷售獎勵政策。

　　（一）、甲方鼓勵乙方20xx年在當地市場建設新的大天電動車專賣店，新建專賣店享受甲方《關于開發新客戶核銷大天專賣店建設費用的管理辦法》所規定之政策；

　　（二）、甲乙雙方協商一致20xx年乙方市場銷售指標為20xx輛，為了確保實現20xx年銷量指標，甲方和乙方共同投資在當地市場開展一系列如下活動：電視角標品牌宣傳、馬路燈桿品牌宣傳、車體廣告、墻體廣告、報紙廣告、節假日促銷獎勵活動等擴大大天品牌及專賣店的市場知名度。

　　按照品牌共同持有、共同投資、共同受益的原則，甲乙雙方按照1：1的比例共同出資進行市場投資，建設和推廣大天品牌。以下為大天公司投資額度，乙方必須根據實際銷量，進行等額投資。

　　說明：大天公司品牌建設投資支付方式：

　　1、乙方本季度末或下季度初需與主管業務經理研討或確認下月或下季度市場營銷策劃方案，可依據對下月或下季度的銷量預期計算出廠商共同進行市場營銷投資額度。

　　單獨一方投資額度）找公司結算公司應投入的經費。如乙方本期未能有效組織開展市場營銷活動投資，或不能提供能證明有效開展營銷活動的憑證，公司將不能按照公司承諾的市場營

　　銷投資方案予以結算且過期不再支付。

　　所有品牌推廣費取消，由公司統籌投入。

　　（三）、年終獎勵政策：

　　勵。同時乙方在現有經營的專賣店的基礎上20xx年每新增加建設一個大天電動車專賣店，其店內當年所銷售的大天電動車，甲方均給予3元/輛新專賣店特別獎勵；

　　下：（持續經營時間在三個月以上的分銷網絡認定為有效網絡）

　　關于有效網絡認定說明：乙方需將有效網絡的客戶檔案如實上報公司，經甲方核實無誤后方可認定為有效網絡。

　　四、甲方的供貨：

　　甲方從天津大天、上海大天為乙方供貨,運費由乙方負擔。

　　五、協議期間如發生爭議解決地在甲方所在地法院（天津）。

　　六、此協議書雙方簽字后，其中甲方需經大天公司總經理批準后生效，本協議一式兩份，甲、乙雙方各一份。

　　本協議起止時間為生效之日至 20xx 年7 月1日。

　　七、此協議為機密文件，須嚴格保密，如果此協議中的政策被他人獲悉并影響了大天公司整體管理工作，則此協議中的政策將被取消。此項由大天公司總經理掌握執行。

　　甲方：乙方：

　　責任人（簽字）：責任人（簽字）：

　　日期：日期：

售后服務合同篇3

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 .

　　4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1.必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1.甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 .

　　2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如ems，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　五、退貨的規定和程序

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 .

　　2.乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

　　八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）________ 乙方單位（章）______

　　代表人：________________ 代表人：______________

　　日期：__________________ 日期：________________

售后服務合同篇4

　　甲方：

　　法定代表人：

　　地址：

　　電話：

　　郵箱：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　地址：

　　電話：

　　一、甲方的責任與權利

　　1、負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3、對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4、對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1、必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

　　3、乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4、接受甲方的指導與監督，及時、詳細地記錄維修信息，并在次月________日內傳真給甲方。

　　5、乙方不可隨意轉讓合同，除非經甲方同意。

　　三、維修費用的結算

　　1、甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2、此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4、如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起________年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1、為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2、乙方每月可向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　五、違約責任

　　1、由于甲方產品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。

　　2、乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規范而引起用戶投訴的，經甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金________元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。

　　3、乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起________元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。

　　4、乙方如違規情節嚴重的'，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請______________________人民法院訴訟解決。

　　八、合同效力

　　本協議一式_________份，雙方各執_________份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方（簽章）：

　　日期：_________年_________月_________日

　　乙方（簽章）：

　　日期：_________年_________月_________日

售后服務合同篇5

　　合同編號：

　　甲方：嵊州市電器有限公司

　　乙方：

　　我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

　　一、售后承諾

　　1、質保期一年。

　　2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修范圍：

　　A、錯誤或者不正當使用；

　　B、人為損壞；

　　C、經他人維修過。

　　D、耗材

　　3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。

　　4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售后服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

　　1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動造成損壞的。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、技術支持和服務

　　1、您隨時登陸本公司網站從那里得到相關的技術支持和服務。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

　　四、違約責任

　　1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；

　　2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

　　五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方：嵊州市電器有限公司

　　乙方（簽字）：

　　（蓋章）

　　身份證號：

　　家庭住址：

　　聯系電話：

　　簽約日期：年月日

售后服務合同篇6

　　為了真正做好北京裕華陽光電動車產品的售后服務工作，切實維護消費者的權益，甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責任規定》（新“三包”規定），在平等互利、精誠合作的基礎上，共同構筑北京裕華陽光電動車售后服務體系。服務基本條件：

　　1、乙方必須具備維修專用場地和配件專用倉庫以及專職的技術維修人員。

　　2、乙方必須具有維修甲方產品所需的有關條件與技術能力。

　　3、乙方必須具有本地區上門服務的條件。

　　4、乙方必須具有良好的職業道德和服務風尚。

　　一、甲方的權利和義務

　　1、甲方需要及時、準確、動態的給乙方提供產品的維修技術資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。

　　2、及時回復乙方咨詢的技術問題。

　　3、及時為乙方培訓維修人員。

　　4、及時和乙方結算符合規定的代維費。

　　5、積極協助乙方辦理符合規定的退換車手續。

　　6、及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規定的舊配件、沖減代維費。

　　7、對乙方在服務中無能力解決的問題，積極協助解決，也可應邀派人員到乙方，參與指導維修工作。

　　8、不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產品質量及用戶需求等信息。

　　9、有權對乙方的維修服務工作情況進行監督檢查，根據本協議相關規定實行獎懲。

　　10、甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛周轉車，以便乙方更好的為用戶服務。

　　二、乙方的權利和義務

　　1、自乙方簽訂加盟協議之日起，即有義務履行甲方產品的售后服務承諾。否則甲方有權終止與乙方的加盟協議書并依法維護消費者權益。

　　2、乙方應服從甲方的統一管理，在售后服務工作中必須維護甲方的信譽。嚴格為甲方的技術資料保密。

　　3、乙方要嚴格執行甲方有關售后服務工作的一系列規定，如店內懸掛配件零售價格表、服務態度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的服務形象。

　　4、乙方應積極配合甲方做好產品質量跟蹤及質量信息反饋工作，以便甲方及時了解掌握產品整體狀況，更好的為用戶服務。

　　5、乙方有義務為任何一位甲方產品用戶提供維修、咨詢服務，產品修復后要達到甲方的技術要求，杜絕重復維修。并承擔因自身維修工作失誤造成的責任和損失。

　　6、乙方必須保證對當月購買電動車的客戶進行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低于20%，并對回訪結果進行詳細的記錄，對回訪中存在的問題要及時進行整改和反饋。

　　7、對于符合退換車條件的產品（以《三包服務指南》）1、2條為準），乙方根據產品質量鑒定情況開據《退換商品申請單》，經甲方當地業務經理批準后報客戶服務中心審核，經同意后乙方負責為用戶先行辦理退換車手續。

　　8、因甲方產品質量問題引發的退換貨，乙方應免費為用戶更換新的《三包服務指南》，并回收舊的《三包服務指南》，隨出故障配件一同返回客戶服務中心。

　　9、乙方在檢查用戶退換車輛時，應注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應向用戶收取損件費成本費或烤漆費，具體見《配件零售價格表》。

　　10、非正常退換貨均應向用戶收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，期間應根據有關單據扣除修理占用和待修的時間，折舊費由甲方客戶服務中心從乙方代維費中扣除。

　　11、為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質量問題、手續齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。

　　12、對甲方通知乙方提供服務的，在乙方的責任范圍內，乙方應在接到通知后按甲方要求的時間及時為用戶服務，并在服務后三日內及時向甲方反饋解決處理結果。

　　13、乙方要真實、準確、詳細地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛（含二級經銷商）信息100%的收回，以便于甲方準確的對用戶進行回訪。自協議書簽訂之日起，乙方需每日將當日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售后服務平臺》（網址：），同時乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務中心。

　　14、乙方必須根據用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售臺帳》，在與甲方終止業務三日內一次性將臺帳全部轉給乙方，以便甲方日后服務的連續。

　　15、服務中不得使用與甲方產品技術要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產品的維修。保證代維費用和修理配件全部用于甲方產品的修理，并接受甲方的監督和檢查。

　　16、為便于甲方集中采購和發放，每月15號為零配件計劃提報日，臨時應急配件要填寫《維修網點應急配件申請表》傳真到甲方客戶服務中心。

　　17、為保證帳務的及時與準確，甲乙雙方每季度進行一次配件對賬，乙方應在收到客戶服務中心配件對賬單3日內給予甲方明確書面回復，否則以甲方賬目為準，視賬目清晰無誤。

　　18、乙方在產品維修過程中，應采取適當的保護措施以避免危害事件的發生，否則由此產生的問題全部由乙方負責。

　　19、乙方發展的二級經銷商終止服務業務時，其負責區域的售后服務工作全部由乙方負責。

　　20、為避免二次污染，甲方對廢舊電池進行100%回收，回收單價為15元/塊。乙方也可在當地回收處理。

　　21、乙方要懸掛甲方統一要求的牌匾，并將詳細地址、電話通知當地消協，以便相互工作聯系。乙方更改地址、電話應及時通知甲方和用戶，以便保證通訊網絡的暢通。

　　22、用戶自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養活動。乙方有義務按照甲方的要求和標準做好換季保養工作。保養前，乙方必須提前電話通知用戶到場保養并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養費用。

　　三、保修事項

　　1、保修期限

　　1-1、電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務指南》。

　　1-2、產品保修期均從開具發票之日（售車之日），（因經銷處特殊原因未能開具發票的，應有有效收據），算起，但不包括維修及等待配件所占用的時間，調換后的產品，要在發票上注明調換日期，保修期從調換之日算起。

　　2、保修憑證：在保修期內出現故障，用戶必須憑有效發票（因經銷處特殊原因未能開具發票的，應憑有效收據）和產品保修卡保修，且產品型號等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實行有償優惠服務。

　　3、保修范圍：

　　3-1、在保修期內的甲方產品出現故障，經乙方鑒定確屬甲方質量問題，予以免費保修。

　　附：“三包”期配件的范圍（零配件三包期限規定）

　　注：三包起始日期為供應商標明的生產日期

　　3-2、下列情況不實行保修，但可提供有償服務：

　　3-2-1屬于制造質量的自行車部件

　　外胎在購車半月內如發現脫膠、開裂可調換；內胎在購車半月內側有沙眼漏氣可調換（被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導致輪胎漏氣或爆胎出外，修補過的輪胎不予調換）

　　4、電鍍大件如發現鉻層起泡脫落，三個月內予以調換（大件：車把、鏈輪曲柄）

　　5、油漆件在三個月內發現大片自行脫落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍）

　　6、車架、前叉在二年內脫焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強力損壞者除外）

　　7、屬于制造質量的電子、電器部分

售后服務合同篇7

　　甲方：____________有限責任公司

　　乙方：________________________

　　本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

　　2.負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

　　4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條乙方的責任與權利

　　1.必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3.乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變燃氣具原適用氣源，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

　　5.若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。

　　7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____%。

　　第三條保修范圍

　　1.凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2.對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4.其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

　　第四條服務要求

　　1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

　　2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3.乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

　　第五條維修費用的標準

　　1.所有灶具產品均按年銷售灶具產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。

　　2.煙機、熱水器產品(包括電熱水器)每臺在保修期內，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按母國幣值____元計。

　　第六條產品維修配件的鋪底與發放

　　1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2.熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　3.消毒柜配件以舊換新。

　　4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。

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