優質護理服務方案
為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的優質護理服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優質護理服務方案1
為認真貫徹落實國務院《20xx年公立醫院改革試點工作安排》，根據海南省衛生廳關于《海南省20xx年推廣優質護理服務工作方案》的要求，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大我院優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士積極性，確保工作質量，全面推進醫院優質護理服務，特成立“推廣優質護理服務活動”領導小組。
一、“推廣優質護理服務活動”領導小組
組長：廖云（院長）
副組長：麥貽思（副院長）、呂萍（護理部主任）
成員：陳福壽、吳祖榮、蔡仁聯、王林明、陳詩勇、李英麗、
吳英嬌、林高雙、王于英、符文春、陳梅、馮爾山。
二、領導小組職責
1、根據有關文件精神，結合醫院實際，制訂“推廣優質護理服務”工作方案及工作計劃。
2、負責督導“推廣優質護理服務”工作方案及工作計劃的落實。
3、定期進行行政查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高服務水平。
4、定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。
5、負責組織、協調、督促護理、人事、后勤、財務、設備、醫務等部門開展相關工作，確保“推廣優質護理服務工作”有效、順利開展，取得成效。
三、各部門分工和職責
（一）、護理部職責
1、根據衛生部及海南省衛生廳有關“推廣優質護理服務工作”文件精神，結合醫院實際，制定醫院“推廣優質護理服務工作方案”和計劃，并組織實施。
2、具體落實“推廣優質護理服務工作”的各項措施，指導、督促“示范病房”工作的開展。
3、負責制訂“推廣優質護理服務工作質量標準”，并組織檢查，進行指導，使優質護理服務落在實處。
4、及時向院長匯報推廣工作進展情況及存在問題，定期召開會議，對存在問題進行討論解決，確保“推廣優質護理服務”工作順利進行。
（二）、醫院辦職責
1、負責做好“推廣優質護理服務工作”的.宣傳發動工作。
2、對“推廣優質護理服務工作”提供支持，幫助解決支持系統工作問題。
3、及時下發醫院有關“推廣優質護理服務工作”各項文件及規定，使各部門、各科室、醫院職工知曉，積極配合“推廣優質護理服務工作”的開展。
（三）、后勤總務部門職責
1、負責醫院后勤支持系統對“推廣優質護理服務工作”提供援助，及時解決臨床用水、用電、物資供應、器材維修等問題。
2、安排水電工組定期下病區巡視，及時解決問題。
（四）、財務科職責
1、配合護理部做好護士績效考核、護士薪酬分配工作。
2、落實執行醫院對“示范病房”護士的優惠政策和規定。
優質護理服務方案2
根據《衛生部辦公廳關于印發〈“優質護理服務示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優質護理服務示范工程實施方案》的要求，結合我市實際，制定本實施方案。
一、活動目標
利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優質護理服務示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質量，為患者提供滿意服務。
二、活動范圍及主題
活動范圍：全市二級以上醫院全面實施。
活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
三、主要內容
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規或臨床護理服務規范、標準，建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理職業行為。
2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合，從機制上調動護理隊伍的.積極性。
3、增加臨床一線護士數量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%，示范病區的床護比不低于1：0．5。
4、落實《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》全員培訓，切實履行基礎護理職責。將基礎護理的服務內涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫囑單、病程記錄中護理記錄單，手術清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。
6、實施臨床“現場管理式”的護理質控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執行力，確保患者得到實惠。
7、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
8、明確和落實醫院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。
四、實施步驟
（一）籌備啟動階段（3月—4月）
各縣區衛生行政部門要做好此次活動的宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段（5月—11月）
各縣區衛生行政部門和各級各類醫療機構按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。
（三檢查評比階段（11月）
市局將對實施“示范工程”的醫院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰授予“優質護理服務示范病房”牌匾和“優質護理服務先進個人”證書。同時，交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗，研究部署20xx年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。
五、工作要求
（一）提高認識，加強領導
縣區衛生行政部門和各級各類醫療機構要統一思想，提高認識，充分認識加強護理內涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
（二）落實措施，穩步推進
各級各類醫療機構要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。三級醫院每所應才創建1個“優質護理服務示范病房”和2個“優質護理服務先進個人”。
（三）加強督導，確保實效
衛生行政部門適時修訂護理工作評價標準，定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發現的問題，做實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，滿足廣大患者日益增長的健康需求。
優質護理服務方案3
為貫徹落實衛生部及成都市衛生局關于轉發《四川省衛生廳關于印發〈四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）的通知〉的通知>（成衛醫〔20xx〕72號）文件精神，結合我科實際，總結示范科室經驗的基礎上進一步深入開展“優質護理服務示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案，請遵照執行。
一、目的、意義
為進一步貫徹落實公立醫院改革試點工作，落實衛生部《工作標準》和省衛生廳《評價標準》，深化“以病人為中心”的服務理念，全面推進優質護理服務，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，二、實施目標
遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象，爭創四川省優質護理服務示病房。
二、優質護理服務示范工程小組
組長：汪xx
副組長：xxx
成員：馮xx、鄭x、蔣x、趙xx、曾xx、楊x、劉x、吉xx、吳xx、江x
職責：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念，在建立“優質護理服務示范病房”的基礎上，全面深入開展“優質護理服務示范工程”活動。
2、分管院長履行對護理工作的領導責任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務水平。
3、醫院及各病區根據自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。
4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準。
5、護理部履行護理質控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據護理工作量完善護理人力配制原則和標準，完善緊急狀態下護理人力資源調配預案，逐步建立護士人力資源庫，科學、合理配置和調配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。
6、根據衛生部下發的相關文件、規范，采取多種形式對護理人員進行專業知識培訓，使其掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，培訓率100%。
7、形成全院共同的工作目標，組織全院各相關部門共同參與，分工協作，制定具體的保障措施和相應的管理與協調機制，形成全院工作服務于臨床的格局。
8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務。
9、改善護士的工作條件，落實護士合法權益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結果逐步與薪酬、晉升、評優、評先、評級等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。
10、定期進行滿意度調查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導和評價，提出改進措施，及時總結推廣示范病房的經驗，為患者提供安全、優質、滿意的`護理服務。
三、進度安排
（一）宣傳發動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20xx“優質護理服務示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示范病區”。
2、組織學習：學習《四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常見臨床護理技術服務規范》等文件及規范的培訓學習，使護理人員掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，以規范護理服務。
3、我院創建“優質護理服務示范工程”活動工作方案下發到病房，并掛醫院網站、上墻宣傳，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念。
（二）組織實施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，根據實施方案認真貫徹落實，注重實效。
2、按照護理部制定“優質護理服務示范工程”優質護理服務質量評價標準，執行科室創優活動。
3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。
4、我科在醫院各部門全方位提供支持下，使創優活動順利開展。
5、科室在實施過程中發現的典型事跡、先進個人，要及時總結、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。
（三）總結階段（20xx年12月）
對我科進行階段性總結結、評價、持續改進，組織經驗交流和現場交流會，對優質服務示范工程活動中出現的先進病區和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經驗可以交流。
優質護理服務方案4
優質護理服務活動方案是提升醫療服務質量、加強患者滿意度的重要措施。以下是一個詳細的優質護理服務活動方案，供您參考：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。
三、實施范圍
全院各臨床科室全面推行優質護理服務。
四、活動主題
“創新優質護理服務模式，深化優質護理服務內涵”。
五、實施計劃
完善組織管理體系
成立以醫院“一把手”為核心的領導小組，全面負責優質護理服務的推行工作。
成立“優質護理服務管理委員會”和“優質護理服務督導組”，負責具體的工作計劃和監督執行。
宣傳動員與培訓
組織全院護士學習衛生部關于優質護理服務的相關文件和工作標準，確保知曉率達到100%。
開展“規范執業行為，強化職業修養”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環節，制定改進措施。
對護士進行禮儀服務培訓，提升護士禮儀服務水平。
制度建設與落實
修訂和完善醫院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。
嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度。
加強對危重病人的.管理，完善護理不良事件上報與督查制度。
優化護理服務模式
推行彈性排班制度，減少交接班的頻次，提高工作效率。
設立責任護士制度，每名責任護士負責一定數量的病人，提供從入院到出院的全程護理服務。
整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。
加強護理安全管理
不斷強化護理安全教育，將安全護理作為常規主題之一進行學習和討論。
加強重點環節和重點病人的風險管理，如夜班、中班、節假日等，以及手術病人、危重病人、老年病人等。
進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患。
提升護士綜合素質
加強基礎理論知識的培訓，提高護理人員的綜合素質及專業能力。
提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
加強對實習護士、輪轉護士及新入科護士的管理和培訓。
加強與患者的溝通交流
主管護士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
建立健康教育處方和護患聯系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育，提高整改措施。
績效考核與激勵機制
建立護理人員的績效考核制度，根據護士的工作量、工作質量、患者滿意度進行考評。
對積極工作、貢獻大的護士給予獎勵和晉升機會。
六、總結與評估
定期對優質護理服務活動進行總結和評估，發現問題及時整改。
召開經驗交流會，宣傳和推廣好的經驗和做法。
對患者評價好、能發揮示范作用的醫院、病房和個人進行表彰。
通過實施以上優質護理服務活動方案，可以進一步提升醫院的護理服務質量，加強患者滿意度，構建和諧的醫患關系。
優質護理服務方案5
門診是醫院及醫護人員面向患者、面向社會的重要窗口，是展示醫務人員形象和醫院綜合實力的前沿，為進一步深化門診優質護理服務，從細微入手，創新服務內涵，提高患者滿意度，采取新舉措。
由于門診醫療服務的特殊性，門診需求量往往是潮起潮落、不斷變化，從患者的服務需求出發完善便民措施，為患者提供人性化的護理服；在門診大廳設置便民服務臺，為患者免費測量血壓、體重。增加分診臺及分診人員，為患者提供導診服務。開設“預約門診”服務，便捷患者掛號、就診。提供免費電話、輪椅、飲水機等設施，解決患者難題。在就診高峰期，志愿者參與導診、維持秩序、宣教等工作。根據病種在各診區發放健康教育宣傳單。這樣不僅提高了門診的`工作效率，確保門診護理安全和服務質量，同時也為患者營造方便、舒適、溫馨、愉快就診環境。
提升自身素質：為了亮化門診護士形象，提升服務水平，門診全體護理人員秉承著“微笑在臉、服務在心”的創新服務理念，開展了以“微笑是最完美的服務”為主題的活動。每位門診護士胸前都統一佩戴著“微笑在臉，服務在心”的微笑牌，時刻提醒自己把微笑帶給別人。安排志愿者服務工作，為患者導診、取藥、引導檢查、陪伴輸液等人性化的護理服務。
細化服務流程：做到“四主動”：一主動做好導診分診服務；二主動幫助病人排憂解難，對病人的疑問，做到有解釋、有指導、有效果；三主動與病人溝通；四主動征求病人意見。此舉措大大縮短了患者就診等候時間，有效避免了風險的發生，做到了安全護理。
完善便民措施；為輸液患者講解輸液流程、收費標準、輸液注意事項等內容。為每位門診輸液的患者提供第一杯水及一次性紙杯。設立便民袋，準備老花鏡、指甲刀等便民物品。為眼睛視力減退、老花的患者剪指甲。向患者做常見病、多發病的健康教育指導，增加預防保健知識。根據季節特點免費給患者發放一次性口罩。為輸液患者提供舒適用品，如：熱水袋、舒適腰靠墊、頸椎墊。為輸液無人陪護的患者提供協助、幫扶服務，協助患者上廁所及買飯、喂飯等服務。每月發放門診患者滿意度，對調查結果進行反饋、整改，體改服務質量及患者滿意度。
優質服務在門診全面鋪開，各科創新服務舉措層出不窮，這些措施的實施進一步提高了門診護理服務質量，促進了醫護協作，建立起和諧的醫、護、患關系。同時，護士在門診護理服務工作中也實現了自我價值，還對提高醫院知名度和信譽度起到了良好的口碑效應。
優質護理服務方案6
為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續改進護理質量，在上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。
二、工作目標
根據醫院優質護理服務發展規劃，在20xx年將4個科室定為優質護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產科，4各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。
護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《中醫護理常規技術操作規程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，充分體現中醫藥特色優勢，進一步強化職業護理工作，突出中醫護理技術的應用和推廣。
進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優質、滿意的`整體護理服務，促進醫患關系更加和諧。
三、工作領導小組
（一）醫院成立優質護理服務領導小組
組長
副組長
成員
領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作
（二）各科室在醫院優質護理服務領導小組領導下，負責各科室優質護理服務工作的開展，按照醫院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。
四、工作重點內容
（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。
（二）進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。
（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。
1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。
4、按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展辨證施護和中醫藥特色專科護理，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
5、根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規范（2015版）》等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。
6、補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10.4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
7、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。
8、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。
9、公示并落實服務項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。
10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。
1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、合理簡化護理文書書寫，繼續推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。
五、保障措施
（一）醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。
1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。
2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。
（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（三）加強管理，確保護理安全
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制
（四）加強行政督導評價
作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立監測評估領導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規劃”的順利實施。
優質護理服務方案7
院屬各科室:
為貫徹落實衛生部關于《中國護理事業發展綱要（20xx—20xx）》及《護士條例》，結合 “等級醫院評審細則”、“創先爭優”、“三好一滿意”及“創建全國百姓放心醫院”等活動，促進優質護理服務有效落實，不斷提高護理質量，保障患者醫療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，在總結20xx年優質護理服務開展情況的基礎上，進一步落實優質護理服務，特制定20xx年優質護理服務實施方案。
一、指導思想
貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及，結合全國衛生系統創先爭優和等級醫院評審工作”活動，以加強護理內涵建設和提高護理服務水平為核心，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（20xx版）》，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原 - 1 -
則，促進護理工作適應公立醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。促進“優質護理服務工程”在廣度和深度上快速發展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。
具體目標：
1.在全院范圍內繼續鞏固優質護理服務覆蓋面，保持優質護理服務病區開展率達到100%。
2.努力爭創國家級“優質護理服務病房”、省級“優質護理服務先進單位”、“優質護理服務先進病房”及“優質護理服務先進個人”。
3.住院病人滿意率≥98%、基礎護理合格率≥90%、危重
患者護理合格率≥90%；健康教育知曉率≥80%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥80%。
4.有針對性的試點進行護士崗位管理工作。
三、具體措施
（一）醫院組織領導
1.成立20xx年醫院推進“優質護理服務工程”領導小
組：
組 長：
柳琴、李娟、
領導小組下設辦公室在護理部。
主 任：
秘 書：
2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達市一醫院
- 2 -
20xx年推廣優質護理服務工作方案。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實
3.活動領導小組每半年定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。
（二）完善護理制度體系建設
按照三級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理規
章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》《專科護理常規》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執行能力，使規章制度落到實處。
（三）以精細化管理提升護理質量，確保護理安全
1.進一步完善三級質控體系，充分發揮質控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質量持續改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%；基礎護理合格率≥90%。
2.護理部每半年組織召開全院護理質量安全相關培訓，進一步強化護理人員質量安全及風險防范意識，確保患者安全。
3.醫院將采取多種形式，如：走訪、現場檢查、設立意見箱、投訴電話等形式對護理服務落實情況進行監督考核，將考核結果納入年終綜合考核內容，作為評比先進的依據，實行績效掛鉤。
4.堅持護士長總值班查房、護理部行政查房與護理業務查房制度，落實病區護理質量“日檢”、周檢及“月檢”工 - 3 -
作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續質量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現護理服務由粗放式服務轉變為規范、標準、連續、優質、高效的細節服務，進一步提升我院護理服務水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進行滿意度調查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。
（四）改進護理模式、切實落實整體護理
1.全院各病區實施責任護士床位包干制，每個責任護士包干床位不超過8個，根據患者護理等級及自理能力每日動態調整責任護士，為患者提供連續、全程、無縫隙的精細化護理服務。
2.建立完善緊急狀態下的護理人力資源調配方案，組成20人的護理人力調配機動隊，保證臨床護理工作的需求。
3.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據患者病情、病人數量、薄弱時間段，動態合理的調配人力或班次，以減少交班次數，確保護理安全。
4.遵循衛生部關于臨床護士配置規定，分批進行臨床護士人力的補充，基本達到衛生部一線護士占全院護士總數95%、床護比﹥1：0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉崗，確保護理工作有效落實。
5.按照《臨床護理文書書寫規范》，落實表格式護理文書規范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確 - 4 -性、及時性。
6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無效工作，各病區配備護理治療車，，以便責任護士為患者直接提供服務。
（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性
1.結合我院實際，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優相結合。
2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性；
3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續向一線護理工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動護士工作積極性，穩定護士隊伍。
（六）公示分級護理服務內容，建立患者和社會參與評價機制
1.統一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。
2.將分級護理的服務內涵、服務項目及工作標準統一上墻公示。
3.細化護理工作標準及目標，依據各病區特色制定分級護理服務細則、認真落實分級護理制度，為患者提供連續、全程、無縫隙的.護理服務。
（七）各部門協調配合，保障“優質護理服務工程”有 效落實
1.人力資源部緊密配合，及時補充缺編護士人力，確保優質病房床護比達到1:0.4以上。
2.供應室及時下收下送，保證臨床一線物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統一配送大輸液用藥，減少護士外出，以確保患者的安全。
4.后勤科、設備維修科及時上門服務，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質量的有效落實。
5.財務科確保護理專項資金落實到位。
（八）強化教育培訓，提高護士綜合素質
1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。
2.做好我院現有重癥、血透、手術室等專科護士的培養和使用工作。
3.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎，提高能力，定期考核，人人過關。
4.在紀念“5.12”國際護士節之際，舉辦 “全院護士護理技能比賽”評選優秀選手給予獎勵，并在全院病區及護士中根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素進行綜合考評，評選“優秀病區”、“優秀護士長”、“優秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學習、無私奉獻工作積極性。
（九）精細化服務與人性化服務互動，深化護理服務內涵
1.各病區配備患者生活所需的各項設施，制定切實可行的“優質護理服務”措施，開展多種形式的愛心服務，全面履行護理職責。
2.護理部統一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優質護理服務工程”的深入開展。
3.門診加強導診隊伍建設與管理，強化主動服務意識，為老、弱、殘及牧區患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導診；組織衛生院校青年志愿者參與醫院便民服務基礎工作，為病人提供人性化服務。
4.繼續倡導并落實“一個樹立、二個中、三個落實、四個主動、五個一、六個有”護理服務要求，以確保優質護理服務工作達到實效。
5.推進信息化平臺建設，實行護理文書電子化及化驗單打印工作，提高護士工作效率。
四、實施計劃
（一）動員部署階段（20xx年2月）
1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院20xx年“優質護理服務”實施方案的工作安排，動員各病區主動參與，確保優質護理服務的開展。
2.從不同層次組織護理人員學習實施方案、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基 - 7 -礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》、《青海省“優質護理服務示范工程”活動考評標準》等相關文件，深刻領會，貫徹落實。
（二）組織實施階段（20xx年3月-11月）
1.護理部制定完善優質護理質量考核標準、患者滿意度調查表，定期對各病區活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結經驗，持續質量改進。
2.各病區有計劃的落實活動實施方案，注重實效。
3.醫院各部門全方位支持，確保活動順利開展。
4.護理部及時做好總結與上報信息工作。
5.醫院宣傳科及時跟進，大力宣傳“優質護理服務工程”開展情況及好人好事。
（三）總結階段（20xx年12月）
1.護理部將對實施“優質護理服務”的病區進行階段性總結，召開經驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優質護理服務到位及能發揮示范作用的病區及護士進行表彰。
2.將活動中的各項工作經驗加以總結，宣傳先進，鞏固成績，找出不足，不斷改進，并建立持續質量改進的長效機制，使“優質護理服務工程”得到深入持久的良好發展。
二〇一四年二月
優質護理服務方案8
各科室：
為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部決定在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，到年底，實現創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務病房”和600名“優質護理服務先進個人”的活動目標。結合我院實際條件，經院黨政聯席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創建“全國優質護理服務示范病房”活動，并以此次創建活動為契機，按照活動要求的規范標準，認真貫徹落實，全面提高醫院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧。現將此次活動方案下發，請相關科室認真組織實施。
一、指導思想
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立醫院創建“示范工程”活動領導小組組長：
常務副組長：
副組長：
組員：護理部主任、副主任、科護士長、臨床科室主任、護士長、各職能科室負責人
領導小組下設辦公室，辦公室主任：
三、活動目標
自3月開始，在全院統一、規范護理管理的基礎上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點病房，按照“優質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到底，試點病房要達到“優質護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全國“優質護理服務示范病房”的行列。通過今年的試點工作，總結經驗，以點帶面，明年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優質護理服務。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護理單元。
活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫療質量萬里行”活動相結合
全院各部門要結合“醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，調動廣大護士參與創建活動的積極性，深入持久的開展好“優質護理服務示范工程”活動。
試點病房對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。試點病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。當前任務與長遠建設相結合。
在“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情和適應我院發展的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。
六、重點內容
要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：
加強護理隊伍建設，合理利用人力資源
1、根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。
2、結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3、優化示范病房護理人員結構，推選服務態度好、業務精湛的優秀護士充實到“優質護理服務”示范病房，增加護士配比，根據實際需要每個“示范”病房增加2—9名護士，確保高質量完成臨床護理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名護士，負責送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環境，引導病人至住院病房。
建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、在“省規范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準。
2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準文檔XX給廣大網友提供最實用的文檔資料，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。
3、根據衛生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據護士完成臨床護理工作的數量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優相結合。
切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的'責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1、確定消化內科病房、神經內科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產科病房、眼科一病房為“優質護理服務示范病房”試點單位。
2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
3、結合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進和優化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。
5、按衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6、根據情況取消陪護，個別科室先行試點，最終實現無陪護目標。
7、提供個性化護理服務。主動為病人服務，每周舉辦護患座談會，開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。
高度重視創建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項工作做為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，相關的職能部門應給予必要的支持，將創建“優質護理服務示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。協助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題，如：外出請領物品；預約檢查；陪檢；取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎護理的護士數量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人，實現優質護理服務的目標需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負責陪檢，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機制，主動發現、解決各種設備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關的護理用具設備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設備。
4、營養科、餐飲服務中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質量，調整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應中心、醫療設備部按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔工作人員辦公、生活區域的衛生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護理質量管理，持續改進質量
1、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。試點病房制定符合專業特點的創建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統一管理規范。
2、護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫院護理服務文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監督檢查我們的工作。
4、結合醫院“星級服務評比活動”，在試點病房開展評選“創建活動服務標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產生2—3名服務標兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。
七、實施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。
在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選6個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標準、流程、方案
以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段。
按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。
每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。
第五階段：驗收和總結階段
組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為20xx年在全院推行優質護理服務奠定基礎。
準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全國“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認識，加強組織領導。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。
以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。
加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。
注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理服務方案9
一、指導思想
以保障人民健康為中心，以改革創新為動力，以促健康、轉模式、強保障為著力點，以實施護士崗位管理為切入點，全面貫徹落實《護士條例》，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過持續深入開展優質護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、活動目的
1.落實責任制整體護理，分床到護，責任到人。
2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優質護理工作成果。
3，規范護理服務，確保患者安全。
四、具體內容
(一)學習文件，明確目標
1.組織全院護理人員認真學習二十大精神，明確健康中國發展目標，領會國家、省、市衛健委相關文件精神，統一思想，提高認識，制定活動主題、要求和目標，切實做好優質護理服務工作。
2.深入學習國家衛健委辦公廳關于印發《全國護理事業發展規劃（2021-2025年）》（國衛醫發（2022）15號），全面實施新入職護士規范化培訓及老年護理專業護士培訓。
3.以中國醫院協會下發《中國醫院質量安全管理》標準為指南，修訂醫院標準，規范護士行為。
4.堅持“以患者為中心”的服務理念，夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。
5.落實責任制整體護理，實施床邊護理工作制。規范護理行為，責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務。
6.加強護理人力配備，滿足臨床護理服務需求。
（二）拓寬思路，規范服務
1.以臨床實際工作為導向，修訂、簡化護理文書書寫；規范各項護理記錄；修訂完善護理規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
2.以爭創護理重點學科為引領，不斷拓寬工作思路。建立健全各專科學組，為患者提供有針對性的護理服務。
3.組織各種形式參觀學習，借鑒經驗。定期檢查考核，及時發現、解決存在問題。
4.每月組織護理質量安全評析，針對優質護理工作中存在問題不斷改進；介紹各科優質護理工作開展情況，相互借鑒，互相提高。
（三）措施到位，持續提升
1.落實責任護士對新入院、出院患者全面負責的工作責任制，規范患者出入院護理流程。
2.創新護理工作，開展快速康復外科圍手術期護理，減少手術患者生理及心理的創傷應激，實現手術患者的快速康復，減輕患者經濟負擔。
3.落實護士長月例會制度，院長及各分管領導、支持保障部門科主任參加。聽取護士長針對護理工作中存在的問題，各職能保障部門科主任現場回答并解決，院長及各分管領導提出要求，定期檢查整改情況，有力推動優質護理工作順利開展。
4.強化質量安全意識，落實三級質控管理及督察，采用PDCA循環及質量管理工具持續提升護理質量。
5.進一步完善護士人力緊急調配預案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。
6.加強護士崗位培訓，全面提升護士職業素質，落實培訓計劃，完善以“崗位需求”為導向，以崗位勝任力為核心的護士規范培訓機制，加強在職護土、護理管理人員、專科護理人員崗位培訓，培訓內容按照責任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務水平。
7.重視新入職護士培訓工作，建立新入職護士培訓制度，參照《新入職護士培訓大綱（試行）》，制定新入職護士培訓方案并落實。
8.細化護理人員績效考核方案，以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為主要依據，注重臨床表現和工作業績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，從而提高護理人員工作的積極性。
9.繼續規范護理服務行為，最大限度地滿足不同患者的服務需求，提高患者滿意度。
10.全面實施“6S”管理。持續提升病區環境，提高患者舒適度。
11.開展“迎三送七”專項護理服務。提高護士的主動服務意識，規范了服務用語和服務標準，不斷提升滿意度。
12.實施住院床位集中調配。優化資源配置，提升醫院床位綜合使用率，方便患者就醫。
13.開展多方位、多角度的'護理服務活動。繼續開展護理延伸服務，加強出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進社區、入戶等多種形式進行健康宣教、出院后指導、居家護理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫院影響力。
14.充分發揮三級質控職能，明確各級質控監測重點，采用定期督導和隨機督導相結合、環節督導與專項督導相結合、現場督導和查閱資料相結合，針對薄弱時間段制定夜間護理及午間質量的評價標準及督導制度，構建醫院安全護理文化。
15.建立健全各專科學組，在慢病管理、無痛護理、健康教育、康復護理、心理護理、安寧療護、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養專科護士，以臨床需求為導向，做到學以致用，干有所專。
16.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的患者工休座談會及護理部、科室的滿意度調查等，與紀檢監察室溝通協作，多渠道聽取患者及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出患者最滿意護士。
17.堅持中西醫并重，推動中醫護理發展。大力開展中醫護理人才培養，充分發揮中醫護理在疾病治療、慢病管理、養生保健、康復促進、健康養老等方面作用，為創建國家級中醫示范醫院打好基礎。
18.推進護理信息化建設，建立電子護病、各種專項指標網絡上報、護理不良事件上報平臺等；實施移動護理工作站，使護士隨時隨地可以處理醫囑、查閱患者信息，提高床邊護理工作質量。
（四）總結經驗，持續提升
依據《優質護理服務評價細則》將優質護理工作納入護理質控考核范疇，定期督導檢查，制定整改方案，逐一落實，不斷推進優質護理服務工作。注重抓示范點的建設，發掘典型經驗和有益做法，積極探索實踐，及時總結經驗，以點帶面，典型推動，帶動全院優質護理工作健康有序發展。爭創優質護理服務先進個人、優質護理服務明星小組、明星專家、先進科室等，在"5.12"國際護士節進行集中表彰，樹立典型、弘揚先進。
優質護理服務方案10
為教育引導全局干部進一步解放思想、開拓創新、轉變觀念、真抓實干，以開放的思想觀念、飽滿的精神狀態、清晰的發展思路和扎實的工作舉措推動各項工作開展，按照市國土資源局《關于開展“解放思想大討論”活動的實施方案》要求，結合西固分局工作實際，制定如下問題整改方案。
一、總體要求
認真學習貫徹落實市局“解放思想大討論”文件精神，嚴格按照方案和通知要求，結合全市“轉變作風改善發展環境建設年”活動，著力聚焦“七破七立”要求，堅持問題導向、堅持嚴實標準，著力破解與新時代要求、高質量發展不相適應的思想觀念和思維定勢，始終把解放思想、深入推進改革、創新實踐發展放在首位，站在講政治、講大局、講黨性的高度，堅持大事大抓、突出重點、狠抓落實，確保“解放思想大討論”活動落地見效。
二、基本情況
一是高度重視此次活動，自活動開展以來，局班子先后2次集中研究活動實施方案，搞清現狀、找準問題、定實措施、責任到人。二是召開了全局動員大會，全面傳達了“解放思想大討論”活動的工作要求，對開展大討論活動進行了動員部署，深入做好思想發動工作。三是廣泛征集問題建議，通過走訪調研、召開座談會、發放征求意見表，廣泛征求辦事群眾和業務往來單位對本單位進一步解放思想的意見建議。四是要求全局干部職工認真對照“七破七立”要求，撰寫剖析材料，逐條逐項查擺思想觀念方面存在的問題，全面制定整改措施。五是要求每個支部每周召開一次討論會，積極開展大討論，深入查擺問題，明確目標定位，形成問題清單，推動工作落實。
三、整改內容
(一)“破除因循守舊思想、樹立開拓創新意識”方面。
存在問題：一是部分干部對黨的最新理論、大政方針和國土管理工作了解不深不透，對工作缺乏長遠發展和短期目標，大局意識不強，沒有將個人的工作與全局的工作聯系起來。二是遇到問題辦法不多，習慣于用老經驗、慣性思維、傳統方法開展工作，只知道生搬硬套，不知道用活政策，創新意識不足，工作局面打不開。
整改措施：一是由黨政辦進一步梳理黨的最新理論、大政方針和國土政策，繼續嚴格落實每周二學習制度，邀請市局科室到西固分局對相關政策進行講解，對政治理論和業務學習計劃進行完善細化，加大培訓力度，做到學用結合、學以致用。二是由用地科負責，進一步拓展城市發展空間，破解城區土地供應緊張問題。三是由征地科負責，與各鄉街協調溝通，進一步理順征地拆遷工作中的業務分工，落實國土部門土地管理職責。
(二)“破除消極等待思想、梳理搶抓機遇意識”方面。
存在問題：部分黨員機遇意識不強，存在“等”“靠”“要”思想，辦法不多，措施不硬，缺乏干事創業的闖勁和沖勁，沒有讓機遇轉化成加快發展的動力。
整改措施：一是各科室認真梳理上級部門給予我區的政策支持和需要解決的問題困難清單，積極向上匯報，加強溝通對接，爭取在政策、項目等方面爭取給予我區大力支持。二是由用地科負責，認真研究解決基本農田保護激勵機制和耕地“占補平衡”問題，與上級部門緊密配合，早日破解難題。
(三)“破除小進則滿思想、樹立創先爭優意識”方面。
存在問題：部分干部滿足于現階段取得的成績，沾沾自喜，故步自封，看不到差距和問題，缺乏競爭意識、危機意識、責任意識，有小進即喜、小富即安、滿足現狀、不思進取的傾向。
整改措施：一是不動產登記中心要進一步提升窗口辦件能力，提升社會滿意度，以全心全意為人民服務的態度，不斷創新服務模式，多角度發力提高窗口人員業務水平、提升服務意識。二是由用地科負責，配合上級部門，開展農村宅基地審批管理辦法調研工作，推動管理辦法盡快出臺。
(四)“破除畏首畏尾思想、樹立敢于擔當意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在“多干多錯、少干少錯、不干不錯”等“不擔當”的問題。
整改措施：由法規科負責，開展國土資源信訪大督查，緊盯信訪積案、重大信訪事項、信訪突出問題，采取全面自查、網上督查、實地督查、聯合督查、系統督查等方式，積極開展國土資源信訪督查，化解矛盾、解決問題。
(五)“破除狹隘封閉思想、樹立包容合作意識”方面。
存在問題：一些黨員干部固步自封、思想僵化、眼界狹隘、胸襟不寬、自我禁錮，放不開手腳、邁不開步子等“不開放”問題。
整改措施：一是充分利用黨員學習會、組織生活會等會議，引導黨員干部樹立海納百川、有容乃大、開明開放、包容合作的意識，學習先進經驗，接受新生事物，積極推進改革。二是由執法大隊負責，加強與區相關部門協調配合，進一步完善土地違法聯動機制，提高土地違法案件查出效率，確保做到“早發現、早查處、早恢復”。
(六)“破除急于求成思想、樹立蹄疾步穩意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在做決策、定思路急功近利、搞短期行為的問題。
整改措施：一是由局班子成員負責，引導黨員干部樹立正確的政績觀，既要做到只爭朝夕，又要保持戰略定力，多做打基礎、利長遠的工作，努力將事關國土資源管理的各項工作一以貫地進行落實。二是由地礦科負責，對全區內的`地質災害隱患點進行統籌研究，根據地質條件、危害程度、治理難度等進行分類，確立地質災害防治長期規劃。
(七)“破除坐而論道思想、樹立真抓實干意識”方面。
存在問題：部分黨員干部只重形式、不中效果，不催不辦、不推不動，存在沒有深入抓落實、具體抓落實、精準抓落實等“不落實”的問題。
整改措施：一是由黨政辦負責，梳理《目標責任書》中的各項重點工作的完成情況，對工作落實不到位，任務開展不及時的科室，要及時進行通報批評，確保年初確定的重點工作目標不變、任務不減。二是要堅持問題導向，對群眾反應強烈、影響項目落地、耽誤工作開展的重點問題進行及時研究，堅持干字當頭、干在實處，抓落實一刻不能停滯、一刻不能松懈，確保上級部門的部署能夠不折不扣的落到實處。
四、保障措施
(一)加強組織領導。將“解放思想大討論”活動納入“兩學一做”學習教育常態化制度化工作內容，并與局“作風建設年活動”有機結合，由局“作風建設年”活動領導小組辦公室負責實施，具體涵蓋學習動員、問題查擺、整改落實、監督檢查、宣傳引導等內容。要堅持“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓，領導小組牽頭實施，形成黨總支領導、齊抓共管、上下聯動的工作格局。
(二)強化宣傳引導。通過多種方式開展宣傳，既要發揮信息簡報、展板條幅及報紙等傳統方式，宣傳先進典型做法，全過程、全覆蓋地開展宣傳報道，加強正面引導;更要發揮新媒體的作用，利用微信平臺，組織開展網上討論活動，營造濃厚的輿論氛圍
(三)嚴格督促檢查。局“作風建設年”活動領導小組要做好“解放思想大討論”督促落實工作，采取明查暗訪、隨機抽查等方式，對局機關各處室、局屬各單位、各分局“解放思想大討論”活動中的學習動員、問題查擺、整改落實等方面工作開展情況進行督促檢查，堅決防止搞形式走過場。同時，加大對問題整改落實的督導力度，要明確時限、緊盯不放、全力推進。并及時總結推廣新鮮經驗，發現和糾正苗頭性問題，對組織不力、問題較多的，將進行批評教育、嚴肅問責。
優質護理服務方案11
急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意。
急診科護理組特制定以下實施方案。
一 、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。
接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。
二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。
先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。
堅持“三明白”、“三到位”的服務標準：在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。
堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。
三、綠色通道，暢通無阻：
急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診———搶救——住院一條龍服務 。
強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。
四、提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務
1.強化細節護理工作環節
關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。
急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。
2.提供人性化服務
病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。
3.強調主動服務意識
急診科是醫院的`窗口科室 ，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。
為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。
輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協助上廁所的患者，我們有陪同，獻上了我們的一片愛心。
4.倡導親情化護理
就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。
提供特色護理服務：
(1)增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
(2) 提供多種便民措施， 如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。
(3) 為病人提供全程陪伴服務，提供代交費、代取藥、代訂午飯等，提供書刊報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。
病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。
“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。
使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。
（4）不斷提高技術能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。
做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。
增加輸液巡回力量，主動巡視，根據病情和藥物治療需要，調節滴速。
重點巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護的病人，及時發現問題及時處理。
盡可能不讓病人叫拔針換藥。
在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。
寒冬時節，輸液病人常感手涼，我們為前來輸液的患者送上一個熱水袋，并在整個輸液的過程中，并要求為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。
5. 實行一站式服務
將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。
優質護理服務方案12
隨著優質護理服務的繼續深化延伸,優質護理服務已初見成效.我們手術室在去年開展了一年的優質護理服務后,已取得一些成績,在秉著“以人為本、關愛生命”的前提下,20xx年我們手術室繼續深化改革,通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現制定如下:
一、關愛病人
1.細微之處體現溫馨服務
針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，使病人舒適、安全的度過手術期。
2.強化術前評估、術前及術后隨訪工作
對擇期手術病人進行術前評估、術前防視工作，了解手術患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人顧慮，積極配合醫護人員進行手術治療；安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務；術后進行術后隨訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。
二、關愛醫生
我們建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進。
定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。
三、關愛護士1.人性化管理
手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律,使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救及復雜手術，則更為明顯。作為手術室的管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施人性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。1)合理排班，處理好個人與集體的關系實行彈性排班制度，不將日工作時間定為8小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時即把休息時間補給她們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2)專科分組管理隨著現代外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科專科手術技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術要求，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手術技術得到同步發展。2.人性化關愛
在日常工作中，護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的`感受，使護士心情舒暢。要傾聽其宣泄，深人了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理需求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的、責任心強的高年資護士擔任小組長讓基礎操作規范、技術過硬的護士做臨床進修人員的帶教工作把平時勤奮學習、善于思考、技術過硬、敏捷干練的護士推選出來參加護理操作競賽，并擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士的提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。
通過手術室優質護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術室的服務質量，促進員工之間的合作與交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，提高群眾的滿意度。
優質護理服務方案13
根據醫院優質護理服務規劃和《二級綜合醫院評審標準實施細則（20xx年版）》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結20xx年優質護理服務的基礎上，制定20xx年實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創建三級醫院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全。
二、工作原則和目標
以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務；以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。
三、工作任務
（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理
1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。
2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。
3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態下護理人員調配到位，20xx年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。
（二）加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度
1、繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。
2、科室要加強細化分級護理標準和優質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業化、規范化的護理服務。
3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。
4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。
（三）繼續完善支持保障系統
保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的.格局。
四、保障措施
（一）成立了優質護理服務領導小組，小組要定期召開優質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫院行政查房，協調解決護理工作中存在的問題。
（二）各部門要主動溝通、協調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。
1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。
2、人事科按照20xx年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。
3、宣傳科繼續加大對開展優質護理服務服務中的先進事跡
的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理服務目標。
4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。
附：各職能科室職責和任務
一、領導小組
（一）負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。
（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。
（三）負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。
二、護理小組：
（一）負責組織、制定“優質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。
（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。
（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。
（四）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。
（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。
三、各支持系統：
（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，
正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。
（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規藥品集中送至病房。
（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。
（四）醫技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。
（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。
（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。
（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。
優質護理服務方案14
一． 護理理念
以病人為中心，夯實基礎護理，提供滿意服務為主題。把時間還給護士，把護士還給病人，真正為病人提供優質的服務，最終達到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標而努力。
二．護理目標
1.提高護理質量，讓病人感受到護士的服務。
2.促進疾病的恢復，提高醫療質量和效率。
3.開展個性化健康教育和指導，促進患者功能康復。
4.提高患者滿意度，促進醫患和諧。
5.提高護理專業水平，體現護士專業價值。
三．活動措施
（一）落實護士責任制
實行責任包干，為患者提供連續，全程，無縫隙服務。
1. 將護士分為2個護理小組，每組一名護士。
2. 滿足患者合理需求，耐心答詢，實行首問負責制。
3. 患者有一名家屬親情陪護，陪而不護。
（二）實行服務公示制
1.護士主動向新入院患者介紹住院環境，疾病相關知識，注意事項。
2.為患者每天提供費用清單。告知本科服務項目及費用，公示咨詢電話。
3.公示出入院流程，投訴電話，設意見簿。每月發放滿意調查表。
（三）服務項目與內涵
A.基礎護理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發，指甲）六潔。
3.按級別護理要求做好基礎護理，避免并發癥的發生。
4.協助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據病情需要佩戴腕帶及警示標識。
B.病情觀察
1.按級別護理要求巡視患者，包括根據轉科疾病護理常規要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環境，床單元等，及時應答呼叫并做有效處理。
2.及時準確監測生命體征，發現問題及時匯報并妥善處理。
3.護士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護理要點及病情變化，掌握各種報警參數的意義及處理方法。
C.專科護理
1.專科護理操作規范，熟練及規范掌握常見癥狀及專科護理常規，并落到實處。
2.護士掌握常用護理急救技術，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D．護患溝通
1..護理人員言行規范，服務態度良好，實行保護性醫療制度。
2.做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務。
3.執行各項操作均履行告知義務。
4.建立良好的護患關系，針對具體情況進行個體化的心理疏導，情感交流。
E.安全管理
1.有相關的安全標識（防跌倒，藥物過敏，各種管道，護理級別，飲食，防壓瘡）并及時告知患者。
2.危重病人及行動不便者外出檢查有專人護送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標志
4.制定意外及緊急事件的處理預案，護理不良事件及時上報，有原因分析及改進措施。
（四）護理人性化服務
1.接待流程規范，介紹熟悉環境，設施，床位醫生和護士。
2.特殊檢查預約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導。提供良好的就餐環境，必要時協助進食。
（五）護理質量考核
1.護士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護理人員運用護理程序對病人實施整體護理，并檢查護理措施落實情況。
2.護士長及時查看新入院，疑難危重病人，督查醫囑執行情況，督查核心制度，護理常規，技術操作規程的執行情況。
3.根據檢查結果，結合科室考核細則進行獎懲。
四．人員安排
九區：現有32張床位，將病人分成東，西兩個小組。配備：護士長：1名
主班護士：1名
責任班護士：2名
值班護士：1名
五．工作模式
1.實行責任護士負責的分組包干制。
2.管床護士對所管病人的全部治療，護理負責。
3.值班護士負責所有在院病人的治療，病情觀察。
六．崗位職責
康復醫學科護士長工作職責
一、根據醫院及護理部的護理工作質量標準、工作計劃，負責制訂康復科具體工作計劃，組織實施、檢查與總結。
二、督促護理人員嚴格執行各項規章制度、職業道德規范和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各種理療前準備及衛生宣傳工作。
三、檢查、指導康復科護理工作。幫助護理人員提高管理與業務能力，充分調動其主觀能動性，積極支持護士履行職責。
四、負責康復科護士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復疾病護理常規、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。
五、掌握康復科護理人員的思想動態和工作表現，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。
六、科學管理病房，實行優質護理服務，做好文字記錄及各項統計工作，每月總結、分析、提出整改意見。
七、對科內發生的護理問題和差錯，應及時了解原因，總結經驗教訓，采取防范措施，并及時上報護理部。
八、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。
康復醫學科護士工作職責
(一)在科主任及護士長領導下進行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復治療的適應癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術操作,觀察治療反應,正確執行醫囑,完美地完成各治療室的治療任務。
(三)康復科護士應能對常見疾病,指導病人進行各種功能訓練與作業治療訓練,定期評定康復效果。
(四)必須了解理療、體療及作業治療等器械的基本結構、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規則。
(五)負責對病人進行有關物理療法、運動療法、作業療法、語言療法、心理療法的.注意事項和基本常識的宣教工作。
（六）熟悉了解康復科所有患者的生活、思想和健康情況，實施護理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評估、細心計劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細致優質的服務。
（七）著裝整治規范，語言行為文明，尊重領導，服從管理，團結同志，工作區內形成團結向上的良好風氣。
（八）自覺遵守各項規章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄，交接班記錄。
（九）從心理上加強引導，給患者關心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環境。
（十）負責保持治療室環境的安靜,督促衛生員做好清潔工作。負責治療室的財產保管、清點和做好保安工作。
七．護理工作流程
上午8:00～8:15 工作內容 ：掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發放費用清單。更換消毒液。
上午 8:15～8:30 工作內容： 核對液體，為輸液病人輸液。
上午 8:30～11:30 工作內容 ：巡視病房，加藥，及時更換液體；處理醫囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協助做好理療項目（中頻、低頻、壓力波等）并及時整理治療區、整理床單位，保持整潔。完成其他病區理療項目。
中午11:30～13:30 午飯時間（如有輸液病人做好交接班）。
下午13:30～16:30 工作內容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫囑，協助做好理療項目。做好出院病人的健康指導，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內容 ：整理各類護理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對所有康復病人（包括其他病區）費用。
夜間17:00-次日08:00工作內容： 按時巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報告。
優質護理服務方案15
開展創建文明機關活動，是全面落實《××省直屬機關20xx-2005社會主義精神文明建設規劃》，推進省局機關作風建設的重要載體，是完善社會主義市場經濟體制，形成優良的法制環境，提高機關辦事效率和服務水平的必然要求，為加強對創建組織領導，推動創建活動的規范化、科學化和經常化，根據省直文明委《省直機關創建“文明機關”活動方案》，制定本方案。
一、指導思想。按照“創一流、做表率、樹形象”的要求，強化學習教育，完善規章制度，進一步轉變政論職能、轉變工作方式、轉變工作作風、提高工作效率，把省局機關建成“高效、文明、廉潔、創新”的文明機關。
二、實施范圍。省局機關，直屬行政、事業單位。同時，在機關各部門中開展創建“文明處室”活動。
三、評選標準
(一)文明機關標準
1、領導班子堅強有力
(1)講學習、講政治、講正氣，自覺與黨中央高度一致，堅持貫徹黨的路線方針政策，認真落實省委、省政府和稅務總局的決定。
(2)自覺貫徹民主集中制原則，班子交心通氣，能夠依靠自身力量解決班子存在的問題，班子團結，凝聚力強。
(3)自覺遵守領導干部廉潔自律規定，處事公道正派，生活作風嚴謹，在群眾中有較高威信。
(4)解放思想、與時俱進，結合實際創造性地開展工作。
2、隊伍素質全面提高
(1)黨員干部牢記黨的宗旨，堅定理想信念，在思想和行動上與黨中央一致。
(2)干部職工認真掌握現代市場經濟知識、科技知識、法律知識、金融知識和世貿組織基本規則，掌握電腦等必須的工作技能，勝任本職工作。
(3)機關干部定期參加理論、業務培訓，積極參加在職學歷教育。
(4)干部職工自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德，遵守法紀政紀和規章制度。
3、服務質量群眾滿意
(1)杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，辦文、辦事不拖拉，推諉，工作效率高。
(2)建立健全信訪接訪制度，密切機關與基層聯系，積極為企業和基層排憂解難。
(4)依法辦事公開公正
依法規范審批事項，明確審批內容，簡化審批手續，提高審批效率，實行政務公開，推進行政執法責任制，認真落實行政執法責任追究制度。
5、業務工作成績突出
堅持地方稅收工作服從服務于經濟建設中心，積極落實省委、省政府各項工作部署，工作目標明確，崗位責任制落實，部門和個人工作目標完成較好，在省直目標責任制考評中連續兩年獲得達標等級。
6、群團組織作用明顯
工會、共青團、女工委員會工作活躍，建設職工之家活動取得明顯成效。
7、文化活動豐富多彩
建立職工健身中心，落實《全民健身計劃綱要》，因地制宜開展形式多樣的文體活動。
8、辦公環境整潔優美
(1)辦公環境整潔，衛生設施清潔，室外環境綠化、美化，車輛停放有序。
(2)工作時間辦公場所無人吃零食、打牌、下棋、玩電子游戲，辦公秩序井然。
9、熱心公益事業
自覺履行社會義務，積極參加社區兩個文明建設，在扶貧幫困、雙擁共建活動中走在前列。
10、規章制度完善落實
機關各項工作制度、管理制度、崗位責任健全，內部管理科學、規范，干部職工熟悉規章制度并能嚴格執行。
(二)文明處室標準
1、黨支部建設標準高。堅持黨內生活的各項制度，黨支部戰斗堡壘作用明顯，黨員模范帶頭作用突出。
2、政治思想工作堅強有力。認真做好黨員和干部職工的思想政治工作，精神文明創建取得明顯成效。
3、業務工作成果突出，開拓進取，求實創新，嚴格落實目標責任制，圓滿完成各項任務。
4、道德風尚健康向上。遵守社會公德、職業道德、家庭美德，形成互相幫助、團結和諧的良好人際關系，集體凝聚力不斷增強。
5、廉潔自律遵紀守法。對黨風廉政建設的要求做到令行禁止，沒有利用職權損害基層單位及群眾利益的行為。
6、熱心社會公益事業。積極參加駐地、單位組織的各種社會公益活動，在扶貧濟困中有突出表現。
出現下列情況之一時，不能參加文明機關的申報和文明處室的評選：(一)領導班子成員受到黨紀政紀處分(包括正在立案審查的);
(二)出現重大責任事故或刑事案件;
(三)出現其他有損文明單位聲譽造成惡劣影響問題。
四、評選程序
文明機關的命名實行屆期制。省局文明機關一般每兩年申報一次，文明處室評選每年一次，屆滿后重新申報。評選工作結合年度工作總結進行。具體步驟是：(一)單位申報。文明機關的申報按照評選標準，由機關黨委會做出總結，報省局黨組同意后，形成書面材料向省直文明辦申報。省局機關文明處室在獲得省局先進黨支部或先進集體的機關部門中產生。參加評選的處室提出申報并附書面事跡材料，報省局機關黨委會審議后，經省局黨組同意，報省直文明委辦公室批準。
(二)考核。省直機關目標責任制檢查考核組在年終考評的同時，對申報文明機關、文明處室的單位和部門進行考核。
(三)社會公示。由省直文明辦對文明機關、文明處室初選名單在《遼寧日報》予以公示，并負責受理對公示機關的意見和反映。
(四)結果評定。省直文明辦綜合各方面意見后，提出文明機關、文明處室建議名單，提交省直機關黨工委、省直文明委討論審定。
五、表彰獎勵
本著精神鼓勵與物質鼓勵相結合的`原則，由省直文明委向文明機關、文明處室頒發榮譽匾和證書，并依據《遼寧省文明單位建設管理辦法》進行獎勵。
被命名的文明機關、文明處室，方可評為省直工委以上機關表彰的先進黨組織，其主要領導方可評選省直工會以上機關命名的勞動模范(“五一”勞動獎章)及黨內各類先進。
六、日常管理
(一)文明機關由省直文明辦負責管理;文明處室由省直文明辦委托省局機關黨委管理。管理內容包括：文明機關、文明處室概況、主要事跡和考核記錄、申報審批表、年度創建計劃、創建活動經驗總結等。
(二)省直文明辦、省局機關黨委對文明機關、文明處室不定期進行檢查考核，凡出現本實施方案規定的參加申報情形之一或考核不合格的，由省直文明辦或省局機關黨委向省直文明委提出建議，撤消其文明機關或文明處室稱號，并予以通報批評。被撤消稱號的單位或部門通過改進工作并達到評選條件的，可參加下一屆文明機關、文明處室的評選。
(三)文明機關和文明處室要加強自身管理，不斷提高創建水平。要建立定期匯報制度，對本單位創建工作中發生的問題，及時向省直文明辦或省局機關黨委報告。
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