售后服務方案

時間：2025-01-05 15:31:45 服務方案我要投稿

（精）售后服務方案15篇

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么你有了解過方案嗎？以下是小編為大家整理的售后服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

（精）售后服務方案15篇

售后服務方案1

　　浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業技術人員多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共余個品種，構成日產樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。

　　2、本產品質保期二年，質保期內賣方領略到撥用維修保養服務（人為損毀不屬于質保資料）。

　　3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4、少于質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、保護更改配件收費標準：在保修期內，客戶享用免費服務，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不少于10元

　　7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8、加裝質量：吻合國家標準。

　　9、關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都搭載專業的項目經理人負責管理，通常該項目經理由九重門業法定授權人出任，從前期的項目招標，出售標書，項目投標，合約簽定直至訂單導入，運輸，現場加裝，維護及協同，及施工單位的協同，聯絡等。運輸隊，加裝隊長（負責管理產品的加裝和成品維護），質檢員，售后經理（負責管理產品后期我修理，維護等）。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且存有過工作經驗，具有較低的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

　　10、關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的'要求。

　　工程門，就挑選出九重門業！

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：并使系統平衡、精確、高效率的運轉。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務允諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、領略到軟件的技術支持（包含數據保護、數據復原、系統失效等）免費保護期在12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。

　　4、醫務人員操作方式錯誤引發系統故障問題或數據失效，我公司領略到軟件的數據保護、數據復原。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不平衡、系統中毒、不按規定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內，軟件公司領略到化解推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、領略到個性化修正服務，按實際狀況確認工期及有關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話積極響應時光：服務部收到用戶電話后，專人負責管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內意見反饋意見，8小時內解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變為遠程保護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員借由網絡遠程展開技術服務，即時解決問題。

　　技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：xxx

　　技術服務網址：xxx

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

售后服務方案2

　　在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，并按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：

　　(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。

　　(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。

　　(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）

　　投標人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

　　附件1

　　興化園區污水處理廠運營服務內容概況：

　　中標供應商負責興化園區污水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的'及時有效處理，達標后按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限于以下內容。

　　（1）中標供應商自行承擔污水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保污水處理廠設施安全平穩運行。

　　（2）中標供應商須按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。

　　（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構筑物、運營設施等全部資產的所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，并賠償因此所造成的全部損失。

　　（4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行并承擔相應的責任，必須按相關要求制定并落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠設施設備操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。

　　（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。

　　（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄并妥善保存污水處理廠的運行日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。

　　（7）中標供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會并高新區環保分局。

　　（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。

售后服務方案3

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：

　　使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：

　　急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的.維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　某某X

　　技術服務網址：

　　某某X

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

售后服務方案4

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

　　3、售后服務工作安排

　　（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

　　（2）應急維修。

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

　　（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　（3）主要部件超過相應的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述情況發生的`系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

　　（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

　　（3）控制系統的參數設置及操作；

　　（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　　（5）系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　　（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　　（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

售后服務方案5

　　售后服務

　　1、按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計、原材料和配套件采購、生產加工直至售后服務的全過程中，推行ISo9001質量保證體系，保證：

　　①所售產品如需服務，保證熱線電話（7x24小時）、網絡傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內到場，現場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義

　　務及時響應采購人的售后需求并認真服務。

　　②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產品出廠標準。

　　③貨物未出廠前嚴格按照國家和企業標準經過試驗和檢驗合格的產品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。

　　④免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內。

　　⑤質保期內因我司設備和安裝質量原因導致設備出現故障，負責免費維修保養。我司在接到采購人通知后1小時內趕到現場處理故障。

　　⑥質保期內采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現場維修，費用由采購人承擔。

　　2、質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。

　　①車輛的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。

　　②保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。

　　③提供終身維護保養服務。

　　④底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規定的條款執行。

　　⑤在質保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養。

　　質保期后維保方案

　　①質保期后，對所售產品提供終身維保服務，產品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。

　　②保證每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態，并協助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養，以保證設備處于良好的工作狀態。

　　③協助用戶與底盤制造商的服務網絡建立聯系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。

　　④售前售后服務管理者將通過走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。

　　⑤質保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。

　　培訓方案

　　為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題，我方負完全責任。

　　培訓安排：安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的`服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。

　　1、培訓目標

　　●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養；

　　●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；

　　2、培訓安排

　　●安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；

　　●專用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；

　　3、培訓內容

　　●設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；

　　●設備、專用裝置操作規程和要點；

　　●設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；

　　●設備、專用裝置保養與維護方法；

　　●設備、專用裝置安全規則；

　　●固體廢棄物的壓縮轉運；

　　●獲得零配件的渠道；

　　4、培訓方式

　　●制訂詳細的培訓計劃；

　　●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關信息；

　　●按培訓教材進行技術培訓；

　　●現場操作培訓；

　　●培訓考試合格后頒發上崗合格證；

　　●實際操作跟蹤、技術指導；

　　●探討并提出設備管理的建議方案。

售后服務方案6

　　產品售后服務承諾書

　　郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。

　　二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。售后服務電話：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　法人代表授權書

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。

　　本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位：法定代表人簽名：

　　簽發日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司

　　職務：經理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司注冊資金：叁拾萬元整經營方式：生產、銷售經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產

　　郴州市恒榮工貿有限公司

　　項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

　　項目編號：

　　投標人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投標函

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。

　　4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。

　　5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的'偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

　　6．保證忠實地執行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規定的責任義務。

售后服務方案7

　　一、空調系統維護保養必要性

　　中央空調經過長時間運行后，空調系統，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統維護保養計劃。

　　二、清洗的必要性

　　空調在使用一兩年后，會出現怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調病）這都是滯留在空調機蒸發器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。

　　1、空調為什么要清洗？

　　空調經過一段時間運轉，過濾網、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？

　　2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。

　　3、如何預防空調病？空調系統在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經衛生防疫部門進行軍團菌監測，發現污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業產品才能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。

　　4、空調清洗有何好處？

　　對空調定期清洗，對確保空調的安全運行，節能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創造一個健康舒適的環境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！

　　5、現在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網，不進行冷凝器和蒸發器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環保。

　　6、空調多長時間清洗一次？

　　空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環境下，可視情況增加清洗次數或每月一次。

　　7、空調是怎樣清洗的？

　　由于蒸發器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的空調主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

　　三、機組的維護保養

　　1、檢查我各系統有無漏氟現象，如有，則需進行系統補漏加氟處理

　　2、檢查有無不正常的聲響、震動及高溫

　　3、檢查冷凝器及冷卻器的'溫度、壓力

　　4、檢查各種閥門是否正常

　　5、檢查主電路上接線端子并有無松動壓實

　　6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態

　　7、檢查制冷設備安全保護裝置整定值

　　8、檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充壓縮機電機絕緣情況

　　9、檢查并收緊電路上的各電線接點

　　10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機是否有故障，如有則應更換壓縮機。

　　a、壓縮機電機絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

　　b、壓縮機運行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

　　c、壓縮機外殼溫度（正常85℃以下）；

　　d、檢查壓縮機是否有異常的噪音或振動；

　　e、檢查壓縮機是否有異常的氣味。

　　往盤管翅片表冷器噴射空調清洗劑，利用空調清洗劑快速發泡功能，將灰塵污垢從翅片間細小間隙自動排出

　　四、末端部分的維護保養

　　1、清潔風機外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進回風初效空氣過濾網

　　3、檢查風機是否轉動靈活、如有阻滯現象，則應加注潤滑油和調整電機距離。

　　4、如有異常摩擦響聲則應更換風機軸承。

　　5、檢測風機電機線圈，絕緣電阻應不低于0.5MΩ，否則應整修處理。

　　6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應更換同規格電容；

　　7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應整修

　　8、清潔風機風葉上的污物

　　9、擰緊所有緊固件

　　五、具體維保工時安排預計如下

　　一、查漏、補漏、和換壓縮機天，x個工時

　　二、維修內機和更換室內線控器四人一天；x個工時

　　三、室外機組的維護保養維護和外機清洗天，x個工時

　　四、室內末端維護保養以及回風、出風口和內機過濾網的清洗用天，個工時完成，初步預算共用個工時完成所有工作量。

售后服務方案8

　　1.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的`滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2.公司對于售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　●設備安裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費維護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：

　　1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務：

　　售后服務：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

售后服務方案9

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；

　　常態的機械故障維修，處理；

　　解答技術咨詢；

　　履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；

　　負責三包件的鑒定、更換和審核；

　　負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；

　　負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；

　　由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；

　　其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；

　　兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發貨

　　當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

　　“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

　　“具體時間我會盡早聯系你！”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

　　2、現場安裝

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙。”

　　二、售后中期

　　1、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

　　本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的`品質直接影響公司的形象。

　　2、設備使用

　　儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

　　3、將設備完好無損的交給用戶

　　讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的！

　　適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

　　三、售后尾聲

　　針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。

　　所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

　　2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務行為規范

　　1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

　　9、本維修可要求客戶購買維修材料

　　10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

售后服務方案10

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾

　　1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾

　　我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的xx售后服務電話：xx，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　一、適應范圍

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　(一)公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　(二)經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　一、項目售后服務內容承諾

　　我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的'宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、售后服務期。

　　2、維護人員。

　　3、售后服務項目。

　　4、服務響應時間。

　　三、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服務內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。

　　2、維修地點：用戶現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　　下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　　1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞。

　　2、現場環境不符合我公司建議的規范。

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動。

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　　六、系統維護

　　1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

　　3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

　　2、現場排除故障或技術指導我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

　　3、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　　4、投訴受理服務。

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

售后服務方案11

　　工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的`基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務方案12

　　一、售后服務管理細則

　　為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。

　　1、售后服務部門職能

　　A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；

　　B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；

　　C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；

　　D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；

　　E）向相關部門反饋客戶意見及建議；

　　F）受理辦事處的產品退貨、換貨。

　　2、售后服務部門的主要工作說明

　　A）搜集客戶意見、建議

　　通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。

　　B）開展客戶關懷、維系計劃

　　企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。

　　C）建立售后服務標準，規范售后服務

　　售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。

　　公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務進行有效的監督。

　　D）及時快速的處理投訴

　　所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

　　E）開展客戶滿意度、忠誠度調查

　　第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的'方案。

　　第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

　　實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

　　二、售后服務

　　1本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。

　　2售后服務的內容

　　A、現場指導安裝或直接為用戶安裝。

　　B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。

　　C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。

　　3建立產品售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務

　　人員，健全產品售后服務網絡。

　　4產品售后服務人員的職責

　　a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；

　　b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；

　　c）履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶滿意。

　　5服務實施

　　1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。

　　2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。

　　3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。

　　4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶

　　解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。

　　三、客戶投訴處理管理

　　為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。

　　1、投訴分類

　　客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：

　　1）質量異常導致的客戶投訴；

　　2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；

　　3）其它原因導致的投訴。

　　2、處理流程

　　1）確認投訴問題

　　接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。

　　2）、分析、核實問題

　　根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。

　　如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。

　　3）協商處理辦法

　　情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售后服務部與業務部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。

　　4）、處理及落實處理方案

　　及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。

　　3、處理職責

　　各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：

　　1）售后服務部門

　　（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；

　　（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　　（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認

　　（5）處理方式的擬定。

　　（6）迅速傳達處理結果。

　　（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。

　　2）業務部

售后服務方案13

　　a、售后服務機構：

　　地址：

　　售后服務客戶服務部電話：

　　售后服務客戶服務部經理：

　　業主相關人員的配備及聯系方式：（業主提供）

　　b、售后服務培訓方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

　　1. 產品性能、特點、結構的原理及分析

　　2. 產品應用及安裝的要求及規范

　　3. 產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

　　4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理、售后服務工程師）為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

　　c、質量保證

　　1、質量保證期

　　合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

　　帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

　　2、保證責任

　　在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

　　對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　　（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；

　　（2）某一整臺燈具的維修次數超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保

　　修，包括由此發生往返現場的一切費用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

　　在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

　　4、維修任務

　　當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換。

　　維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修。

　　2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。

　　3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

　　e、應急響應方案

　　1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

　　2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

　　3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的`交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

　　4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

　　5、維修完畢并運行正常后，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務承諾

　　1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

　　2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

　　3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

　　5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

　　6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

　　7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

　　8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

　　9、專人技術支持服務

　　我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

　　10、保修登記

　　燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

　　11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和

　　最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。

　　在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

　　g、保障工程售后服務的措施

　　1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

　　3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

　　4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

　　6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

　　售前技術培訓方案

　　我公司將提供以下售前技術服務：

　　1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。

　　2、根據招標文件要求，核算設備各項技術指標，并提交給業主。

　　3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。

　　人員培訓計劃

　　1、工程竣工后，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

　　2、培訓地點：工程所在地。

售后服務方案14

　　一、工作目標知識準備關鍵點控制細化執行流程圖

　　1、明確售后服務的內容，指導售后服務人員更好地開展工作

　　2、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

　　3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識

　　4、熟悉國家售后服務相關的法律法規

　　5、掌握服務的'方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標

　　二、客戶服務部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售后服務目標，指導售后服務的各項工作

　　1、分析客戶需求

　　客戶服務部根據公司產品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》

　　2、競爭對手售后服務調研

　　客戶服務部進行競爭對手售后服務調研，把握競爭對手售后服務的內容、質量標準和客戶滿意度等信息《市場調研管理制度》

　　3、編制《售后服務方案》

　　（1）客戶服務部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結合客戶需求分析確定本公司售后服務的基本內容

　　（2）客戶服務部匯總售后服務各方面的信息，編制《售后服務方案》，明確公司售后服務的具體內容、方式和標準等

　　（3）《售后服務方案》經總經理審批通過后生效

　　4、執行《售后服務方案》

　　客戶服務部將《售后服務方案》傳達給相關部門，并對售后服務人員進行培訓，確保《售后服務方案》被認真貫徹執行

　　5、執行效果評價

　　客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執行效果信息，對售后服務的執行情況進行評價

　　6、改善《售后服務方案》

　　客戶服務部對售后服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務質量《售后服務管理制度》

售后服務方案15

　　浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!

　　2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。

　　3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　8、安裝質量：貼合國家標準。

　　9、關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的`綜合素質和服務意識。

　　10、關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。

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