物業服務方案常用[15篇]
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預先準備方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的物業服務方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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物業服務方案1
一、辦公、寫字樓信息化背景：
大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，為客戶提供各種商務服務項目。
當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買、租客戶的聯絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調，以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業保持較高的租售率，業務千頭萬緒，信息化進程勢在必行。
二、辦公、寫字樓信息化目標：
以下為辦公寫字樓信息化主要目標
1.招商營銷
2.合同管理
3.工程設備
4.事務計劃
5.商務中心
6.前臺業務處理
7.大樓內各智能子系統集成三、辦公、寫字樓信息化方案：寫字樓營銷推廣的信息化
由于寫字樓宇收益性物業（商業物業）的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容，尊藍物業系統專門針對寫字樓的營銷推廣設立營銷招商模塊。商務中心的服務與管理的信息化
a.對商務中心的設備的管理
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務中心設備的配備在系統中可根據服務項目的增設而自行添置，為各類設備的使用、結算提供支持。
b.對商務中心的工作程序的管理
商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的.評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統管理員可根據公司業務流程自行設定工作流順序，并自行修正。
c.對商務中心的服務項目的管理
寫字樓客戶業務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同，尊藍物業管理系統在以下業務中輔助相關工作人員進行信息化業務處理，寫字樓商務中心服務項目一般包括：
翻譯服務，包括文件、合同等；
秘書服務，包括各類文件處理；
辦公系統自動化服務；
整套辦公設備和人員配備服務；
臨時辦公室租用服務；
長話、傳真、電信服務；
商務會談、會議安排服務；
商務咨詢、商務信息查詢服務；
客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；
3.前臺客戶服務的信息化
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多，需要信息系統對業務的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業務包括：
問訊服務和留言服務，鑰匙分發服務；
信件報刊收發、分揀、遞送服務；
個人行李搬運、寄存服務；
出租汽車預約服務；
提供旅游活動安排服務；
航空機票訂購、確認；
全國及世界各地酒店預定服務；
餐飲、文化體育節目票務安排；
4.設施設備管理的信息化
尊藍物業管理系統在寫字樓的設施設備管理業務中協助管理人員做好以下各項工作：
a.設備管理
（1）建立設備檔案，做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
（2）完善工程部架構。
（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。
（4）抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制，開源節流。
（5）制定設備的保養和維修制度。
（6）建立監管制度，監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。
b.維修與保養
（1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。
（2）設備的保養：
一般可建立三級保養制度：
日常保養（又稱作例行保養）；
一級保養；文娛活動安排及組織服務；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務；洗衣、送衣服務；代購清潔物品服務；其他各種委托代辦服務；郵件、郵包、快遞等郵政服務；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等；報刊、雜志訂閱服務；客戶電信設備代辦、代裝服務；文件、名片等印制服務；成批發放商業信函服務；報刊剪報服務；秘書培訓服務等；
二級保養；
c.工作計劃：
對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
對于編制維修計劃時應尊藍物業系統支持：
1)強制維修法：即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。
4)全面維修：即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。
d.設備的更新改造：
把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。
5.其他內部業務的信息化
物業服務方案2
一、背景
隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質量等方面的要求也愈發迫切。在這個情境下，物業便民服務活動成為了以提升居民生活品質和滿意度為目標的需求之一。
二、目標
有針對性的開展物業便民服務活動，旨在提高居民對物業服務質量的認可度和滿意度，增強居民的.歸屬感和信任感，營造社區和諧、宜居的環境。
三、方案內容
1. 制定服務標準：制定物業便民服務標準，規范服務內容和標準。基于居民的生活需求，制定物業維修、保潔、安保等服務標準。并通過社區宣傳渠道，向居民公布服務標準內容，并收集反饋意見，不斷完善服務標準。
2. 建設服務平臺：開展在線服務平臺，通過小區APP、微信公眾號、官方網站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環境問題，物業人員可以快速解決問題。
3. 打造便民服務中心：在小區內設立便民服務中心，為居民提供快遞、打印、復印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務。以此提升物業服務覆蓋面和質量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區內的居民積極互相幫助，組成志愿服務團隊，開展慈善活動和互助義務活動，增強彼此的信任感，提高社區凝聚力。
5. 增加綠化面積：對小區內的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環境。加強小區內的垃圾分類宣傳，提升小區衛生和整體環境的質量。
6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區居民的生活質量、促進社區文化建設和融合。
四、實施計劃
1. 制定服務標準：在一個月內完成服務標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標準不足之處。
2. 建設服務平臺：在三個月內完成在線服務平臺的建設和投入使用，并組織物業人員進行培訓，提高服務響應速度和效率。
3. 打造便民服務中心：在半年內完成便民服務中心的建設和運營，并舉辦開業儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內成立志愿服務團隊，開展各類社區慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區內形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個月內完成小區內綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。
6. 舉辦主題活動：根據社區文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區內設立主題展覽。
五、考核指標
為確保活動方案落實效果，需要制定相關考核指標，以量化評價服務活動的質量和效果，考核指標具體如下：
1. 居民滿意度：通過調研居民對物業服務的滿意度，參照往年數據制定服務滿意度提升目標，提高服務質量。
2. 活動效果：結合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質。
3. 服務響應速度：通過對線上投訴和需求響應時間的監控，不斷改善服務響應速度。
4. 服務質量評價：對服務人員的服務態度、服務質量、服務效率等方面進行評價，及時發現問題并改進。
六、總結
物業便民服務活動的開展可以進一步增強社區歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務平臺的建立，使居民可和物業建立更加深入的聯系，同時提高服務響應速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標結合實際，充分考慮了居民需求和物業自身條件。
物業服務方案3
為進一步提升物業服務中心的整體管理水平和服務水平，弘揚積極向上、努力奮斗的工作精神，營造積極向上、清新高雅的文化氛圍，豐富自身的文化內涵，引導大家養成多讀書、讀好書的良好習慣，在潛移默化中提升自身理論素養和知識水平，增強整體戰斗力，我中心以讀書交流會為平臺，開展以“問道經典、積淀自我、提高創新、精細管理”為主題的第二屆讀書交流會活動，具體方案如下。
一、活動目的
1、圍繞活動主題，有計劃、有目的、有指導性地開展讀書活動，營造勤奮讀書、樂于提升、奮發學習的工作氛圍。
2、通過閱讀各類書籍（服務類、管理類、經典文學、技術類等），開闊視野，提高興趣，增長見識、創新服務，結合我中心的工作實際，探討物業服務和管理的新思路、新方法，提升中心整體管理、服務水平和業務能力，讓服務更精細、更科學、更有效。
3、活躍工作氛圍，豐富職工生活，以上報讀后感和面對面分享的形式體現工作特色。
二、活動主題
問道經典積，自我提高創新，精細管理
三、活動組織
為保證第二屆“讀書交流會活動”的順利進行，成立讀書交流活動領導小組，辦公室設在物業服務中心辦公室，負責活動的組織協調和溝通。
組長：xxx
副組長：xxx、xxx、xxx
組員：物業服務中心各區管理員及辦公室工作人員
四、交流會時間
20xx年10月20日—12月29日
五、報名方式
1、各部推選管理人員參加讀書心得分享；
2、集團兄弟部門或特約嘉賓進行讀書心得分享；
3、報名聯系人：xxx。
六、交流會流程及相關安排
1、向各區各部管理人員推薦中心現有各類書籍，并宣傳本次活動的目的和時間安排，向有需求的管理員提供所需書籍，在規定時間內閱讀完畢并填寫閱讀卡。
2、各區各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書館借閱、電子書、珍藏書籍閱讀等），閱讀完畢后填寫閱讀卡交至讀書活動小組，分享心得的需提前上報閱讀書目。
3、借閱（中心書籍）人員在借到書籍后一個月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書活動小組，統一存檔，學期末統一進行評比獎勵。
4、借閱人員在活動小組安排的讀書交流會上分享自己的讀書心得。
5、讀書交流會時間：（暫定時間，如有特殊情況另行安排）
開幕儀式10月20日下午15:00—16:30銘二會議室中心全體管理層
第一次交流會：10月27日下午15：00-17:00銘二會議室每次三名同志
第二次交流會：11月10日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第三次交流會：11月17日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第四次交流會：11月24日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第五次交流會：12月1日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第六次交流會：12月15日下午15:00-17:00銘二會議室每次三名同志
第二屆讀書交流會活動閉幕式（12月29日），現場公布本屆活動評比結果，本屆活動總結，并部署“第三屆讀書交流會活動”。
七、獎項設置
固定獎項（9名）
一等獎（共1名500元）：綜合成績第1名
二等獎（共3名300元）：綜合成績2-4名
三等獎（共5名200元）：綜合成績5-9名
評獎條件：學期末根據大家借書次數的`多少、交閱讀卡的多少、交流會上分享的次數、分享讀書心得的質量和分享交流會上的評比分數評比出一、二、三等獎。
特殊獎項4名（獲得固定獎項的員工不參與特殊獎項）
最佳創新獎（1名200元）：交流內容涉及日常工作較多，通過讀書交流提出切合中心實際的可行性想法和建議，部分建議被采納（獲獎重點為可行性建議多）。
最佳管理獎（1名200元）：通過讀書交流，工作中積極推行管理（服務）創新并取得成效，獲得上級肯定和廣大職工認可（獲獎重點為創新項多，實效大）；
學無止境獎（1名200元）：活動內借閱次數多，提交閱讀卡質量高，積極尋求工作中疑難問題的解決辦法；
最佳人氣獎（1名200元）：本屆讀書活動結束后，現場（全體人員）投票評出。
八、相關要求
1、希望中心管理層積極報名、踴躍參加；
2、認真閱讀，做好讀書筆記，每人最少要撰寫一份讀書心得體會，分享時間控制在40分鐘（正負5分鐘）。
3、讀書交流會上的心得體會，可以談讀書過程中的收獲、反思以及由此而引發的有關故事，可以評論自己對某一文章、論著等的看法，可以介紹自己的讀書經驗、體會，也可以把自己在讀書過程中產生的一些困惑提出來，引發大家的思考。
4、希望大家認真準備，樂于分享。
物業服務方案4
為達到業主的要求和期望，遵照物業服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業服務工作，獲得業主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業服務方案。
一、指導思想
認真學習物業服務知識，掌握物業服務技能，樹立物業服務意識，加強物業服務工作，實現一流物業服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環境。
二、總體目標
通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優化縣長途汽車站物業服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規范化、常態化、特色化”運作，推動物業服務工作向規模化、現代化方向發展。
三、物業服務內容
（一）清潔服務
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的`物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。
（三）安全服務
汽車站的安全防衛工作是物業服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
（四）消防服務
汽車站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進行消防設施的檢查和保養，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。
四、管理目標：
超越業主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創新服務。
五、管理措施
一流的物業必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業服務需要，設置崗位，配備人員，開展業務培訓，全面提高業務素質；在具體物業服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業的品牌意識；對物業服務工作進行業績考核，優勝劣汰。
物業服務方案5
為了貫徹執行《重慶市物業管理條例》，規范我辦物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善社區居民的生活和工作環境，現結合我辦實際，制定物業管理工作實施方案。
一、組織領導
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權（牌樓辦事處社區服務中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）
陳守元（印盒石社區主任）
陳聯國（觀音巖社區主任）
黃東方（萬安社區主任）
潘中英（太平社區主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區主任）
周君（搭馬橋社區主任）
何永鳳（袁家墩社區主任）
何小燕（牌樓社區主任）
領導小組下設辦公室在社區服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會劃分物業管理小區，抓好試點，協調幫忙社區居委會解決有關問題，各社區要成立社區服務站，作為社區基層的物業管理協調機構。
二、規劃與目標
1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個物業管理小區，（其中基礎條件較好的居民區（一類小區）個；單位型居住區（二類小區）個；目前，各方面尚不具備條件的小區（三類小區）個。
印盒石社區17個，其中一類小區1個，二類小區12個，三類小區4個。
觀音巖社區19個，其中一類小區4個，二類小區5個，三類小區10個。
萬安社區31個，其中一類小區2個，二類小區8個，三類小區21個。
石峰村1個，其中一類小區個，二類小區個，三類小區1個。
太平社區30個，其中一類小區5個，二類小區9個，三類小區16個。
大河溝社區20個，其中一類小區3個，二類小區3個，三類小區4個。
搭馬橋社區29個，其中一類小區個，二類小區8個，三類小區21個。
袁家墩社區21個，其中一類小區4個，二類小區6個，三類小區11個。
牌樓社區8個，其中一類小區2個，二類小區4個，三類小區2個。
2、工作目標。社區物業管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩定與發展，加強社區物業管理有利于提高城市管理水平和改善居住環境，而且對于我區建立國家衛生城市、禮貌城市和一流人居環境具有重要好處。我辦物業管理工作的目標是：加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現規范化的物業管理，以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1、制定方案（xxxx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區、制定社區物業管理實施方案。
2、宣傳部署（xxxx年9月1日——9月30日）。對社區物業管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實行物業管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的`切身利益。
3、抓好試點（xxxx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業管理的試點社區。
4、總結推廣（xxxx年11月1日——11月30日）。總結試點工作經驗在各社區加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業管理條例）在我辦的全面落實。
四、主要措施
1、物業管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理職責制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理的第一職責人，對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常了解狀況，用心協調解決問題，確保全辦物業管理工作有計劃有步驟地推進。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會對推進物業管理工作的狀況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區和表現突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業管理區域，不用心支持業主成立業主委員會或配合有關部門推進物業管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
物業服務方案6
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了
2、重構服務規范
服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計劃就有了依托。
3研究項目特點
服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構思與機制。突破固有的行為氣，思維方式，發明性的發揮自己的經營空間。
二、物業構造架構模式
1、架構金字塔效勞梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的效勞標準，行為規范，操縱規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技術在許多中央都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與效勞標準，技術技術、素質修養掛鉤
薪資與效勞標準、技術技術、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘用的員工就有了保證。效勞水平、技術技術、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。效勞水平、技術技術、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證修建結構。裝備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改計劃。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、裝備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管和管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕和按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是一切的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電體系等管線的走向、重要的.閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些裝備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操縱規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同觀點的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每一個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該具體記實存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技術間接影響著公司的團體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保證。客戶的需求是多方面的。有許多中央是無從展望的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、效勞水平、技術技術都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓和裝修、入住實行一站式、全方位的效勞。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改進軟件支撐
怎樣通過技術改善革新現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁體系、監控體系。消防聯動體系、污水提升泵監控體系、有線電視網絡體系。辦公環境設施的配備等問題。一切這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改進。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用。
3、找出硬件與軟件的結合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以革新改進的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的計劃時間。上級領導的認同肯定。
五、裝備設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就間接影響到公司的團體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工常常刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技術、素質修養不斷提升的的同時提高公司的效勞標準。讓每一個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能頭頭是道。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個歷久堅持的工作。沒有研究就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
物業服務方案7
一、方案概述
本方案旨在通過現代化的信息技術手段，提高物業服務質量和效率，增強業主滿意度，實現物業服務的可視化、智能化和標準化。
二、實施目標
1. 提高物業服務質量：通過實時監控、數據分析等技術手段，提高物業服務的響應速度、服務質量和客戶滿意度。
2. 提高物業服務效率：通過自動化、智能化的設備管理，降低人力成本，提高物業服務的工作效率。
3. 增強業主滿意度：通過便捷的服務渠道、透明的服務過程和良好的服務體驗，提高業主對物業服務的滿意度。
4. 實現標準化管理：通過標準化的.服務流程和服務規范，確保各物業項目之間的服務水平和質量保持一致。
三、具體措施
1. 建立統一的物業服務信息平臺
1.1 設計開發一套統一的物業服務信息平臺，整合各項目的基礎數據、設備信息、服務流程等，實現數據的統一管理和共享。
1.2 平臺應具備以下功能：
a. 客戶信息管理：記錄業主基本信息、報修記錄、繳費情況等信息，方便客服人員及時了解客戶需求，提供個性化服務。
b. 設備設施管理：實時監控設備運行狀況，實現遠程控制和自動報警功能，提高設備運行效率和降低故障率。
c. 工單管理：自動生成工單，實時跟蹤工單處理進度，對服務過程進行記錄和評估，提高服務效率和質量。
d. 數據分析：通過對平臺數據的分析，為物業服務優化和改進提供數據支持。
2. 實施物業服務可視化管理
2.1 在小區內安裝高清攝像頭，實現公共區域無死角監控，提高小區安全水平。
2.2 建立監控中心，安排專人24小時值守，發現異常情況及時處理并記錄。
2.3 通過網絡技術將監控畫面實時上傳至物業服務信息平臺，方便物業人員實時查看和調取，提高服務效率。
3. 提供多樣化的服務渠道
3.1 設立24小時客服熱線，隨時接聽業主報修、投訴和建議，快速響應業主需求。
3.2 開發移動客戶端(APP或微信小程序)，提供線上報修、繳費、查詢等服務，讓業主隨時隨地享受便捷服務。
3.3 建立微信公眾號，定期發布物業通知、維修保養知識等信息，增強與業主的互動。
4. 規范服務流程和服務標準
4.1 制定詳細的物業服務流程和服務標準，覆蓋客戶服務、工程維修、環境衛生、綠化養護等方面。
4.2 對員工進行定期培訓，確保員工熟悉服務流程和服務標準，提高服務質量。
4.3 通過物業服務信息平臺，對服務過程進行記錄和評估，確保服務標準的執行和有效監督。
四、實施計劃
1. 項目啟動階段：成立項目小組，明確項目目標、具體措施和分工，啟動方案設計等工作。
2. 系統開發階段：與技術團隊溝通需求，進行系統開發、調試和測試，確保系統穩定運行。
3. 數據整合階段：收集各項目基礎數據、設備信息等，進行數據清洗和整合，確保數據的準確性和完整性。
4. 培訓推廣階段：對員工進行系統操作培訓，指導員工熟練使用系統，并向業主推廣新的服務渠道。
5. 持續優化階段：根據實際運營情況，對系統進行優化和升級，不斷完善服務流程和服務標準，提高服務質量。
五、預期效果
通過本方案的實施，期望在以下幾個方面取得顯著效果：
1. 提高服務效率：通過信息化手段，提高報修處理速度、設備監控效率、繳費便捷性等，降低人力成本，提高整體服務效率。
2. 提高服務質量：通過標準化的服務流程和服務規范，確保各物業項目之間的服務水平和質量保持一致，提高整體服務質量。
3. 提升業主滿意度：通過多樣化的服務渠道、透明的服務過程和良好的服務體驗，提高業主對物業服務的滿意度。
4. 實現物業服務可視化：通過實時監控、數據分析等技術手段，提高物業服務的響應速度、服務質量和客戶滿意度。
六、預算與成本
1. 系統開發成本：根據系統功能的復雜程度和服務范圍，預算約為XX萬元。
2. 設備采購成本：包括攝像頭、監控設備、服務器等，預算約為XX萬元。
3. 人員培訓成本：包括系統操作培訓、服務流程培訓等，預算約為XX萬元。
4. 推廣費用：包括宣傳材料、活動費用等，預算約為XX萬元。
七、方案執行與監控
1. 制定詳細的項目執行計劃，明確每個階段的時間節點和任務分工。
2. 定期檢查項目執行情況，確保按時按質完成各項任務。
3. 對項目執行過程中的問題進行分析和解決，保障項目的順利推進。
4. 對項目成果進行評估，總結經驗教訓，為后續項目優化提供參考。
八、方案更新與優化
1. 根據市場趨勢和業主需求，定期對服務方案進行更新和優化。
2. 收集業主反饋，對服務流程和服務標準進行調整，提高服務質量。
3. 結合新技術和應用，不斷提升物業服務信息化水平，提高服務效率。
4. 加強與業內優秀企業的交流與合作，借鑒先進經驗，提升整體服務水平。
九、方案推廣
1. 在公司內部各物業項目進行全面推廣，確保所有項目都能按照標準方案執行。
2. 通過行業會議、論壇等活動，分享經驗，擴大方案的影響力。
3. 與相關政府部門、行業協會等合作，推廣方案的價值和成果，帶動行業整體服務水平的提升。
十、方案附件
1. 物業服務信息平臺功能明細表。
2. 項目執行計劃表。
3. 系統開發需求文檔。
4. 培訓方案與計劃表。
物業服務方案8
根據中方縣健康扶貧辦《關于印發<健康扶貧冬季暖心服務活動方案>的通知》，進一步務實健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高群眾獲得感，按照縣里的統一部署，結合我鎮實際，決定在全鎮開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。特制定如下方案。
一、工作目標
充分利用農閑和外出務工人員春節集中返鄉的有利時機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點工作，組織動員鄉、村兩級醫療服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口穩定脫貧提供健康保障。
二、開展時間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。
三、主要內容
（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。
1、做好組織動員。成立以鄉鎮黨委書記楊晴為組長，邵華、瞿萬和為副組長，羅求來、倪西洋、陳林、楊振華、丁峰為成員的鄉鎮健康扶貧工作領導小組。下設辦公室，由羅求來任主任，負責日常工作。組建以駐村工作隊第一書記（駐村工作隊隊長）為隊長，鄉鎮衛生院簽約醫生為副隊長，村醫、計生專干、村干部等為成員的基層健康扶貧工作隊，由鄉鎮健康扶貧工作領導小組統一管理。同時，調動村支兩委、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。確保各村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具備良好溝通能力以及善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。（20xx年1月12日前完成隊伍組建工作）
2、明確工作任務。
明確基層扶貧工作隊的六項主要任務：
一、進村入戶開展健康扶貧政策宣傳，
二、熟悉掌握本鄉鎮和村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況
三、為農村貧困人口提供基本公共衛生服務，
四、為患有大病的貧困人口到定點醫院進行集中救治做好聯系對接服務和救治后健康管理
五、對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理，
六、運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治情況進行動態管理
3、加強培訓指導。培訓分為三個層面進行。一是以鎮為單位對鄉鎮干部職工、村支兩委及駐村扶貧工作隊進行健康扶貧業務培訓。二是以接龍鎮中心衛生院為單位對接龍中心衛生院全體干部職工進行健康扶貧業務培訓。三是以接龍中心衛生院為單位對接龍鎮轄區所有鄉村醫生進行健康扶貧業務培訓。確保全鎮基層扶貧工作隊成員全面掌握我鎮健康扶貧相關政策，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治等有關工作。（20xx年1月12日前完成培訓會議）
（二）政策宣傳。
1、發放宣傳資料：基層工作隊通過走村入戶對在家的貧困戶進行健康扶貧政策宣傳冊子的'發放及宣講解讀，對于不在家的貧困戶，基層工作隊分配好工作任務，通過電話溝通對貧困戶進行健康扶貧政策的宣講和解讀并且做好備注信息。在村部、衛生院就診大廳住院部、村衛生室等公共場合擺放健康扶貧政策宣傳冊子（20xx年2月10日前完成）
2、舉辦健康扶貧政策知識講座：通過舉辦講座，召集貧困戶進行學習培訓，并且通過有獎問答的形式加深貧困戶對健康扶貧政策的了解。每個村務必舉辦1—2次的健康扶貧政策知識講座，講座照片、簽到冊、講座宣傳冊等資料留底保存。（20xx年2月5日前完成）
3、開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動：在接龍鎮3、8趕集日，組織接龍中心衛生院家庭醫生簽約團隊及接龍鎮健康扶貧工作隊，在接龍鎮集市上開展健康扶貧政策咨詢及健康扶貧義診活動。（接龍鎮20xx年1月19、29趕集日作為咨詢義診活動）
4、健康教育宣傳欄：每個村部及村衛生室和衛生院更新一期健康扶貧政策宣傳內容，宣傳內容做到簡單明了易懂而不失內涵。（20xx年1月底更新完成）
5、媒體宣傳：通過村村廣播對健康扶貧政策進行播放，每個村每天播放時間2—4小時，并且做好播放記錄。
6、每個村需掛3—4條關于健康扶貧政策的橫幅。
（三）落實基本公共衛生服務。
1、組織召開衛生院基本公共衛生服務會議，傳達縣里開會會議精神。
2、衛生院基本公共衛生服務責任到人，成立基本公共衛生服務工作領導小組。
3、對農村貧困人口進行健康檔案管理，組織衛生院公衛人員對貧困戶的檔案一一查看，并且對無檔案的貧困人員新建居民健康檔案，對于已建立居民健康檔案的貧困人員進行電話號碼等信息的更新。（20xx年2月10日前完成）
4、20xx年完成所有貧困戶的體檢工作。
（四）實施慢病簽約服務管理。
1、組織家庭醫生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神障礙等慢病患者開展隨訪。（20xx年2月10前完成）
2、對患有慢病的患者進行隨訪記錄、對有關指標情況提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。
（五）開展大病集中救治。
組織好基層健康扶貧工作隊加強與定點醫院的聯系、對接，對接龍鎮患有4類9種大病的患者制定詳細的診療計劃，做好大病患者的集中救治有關服務，提供救治后的康復和健康管理。
（六）加強健康扶貧信息動態管理。
組織基礎健康扶貧工作隊做好系統的使用，和數據填報工作，及時將因病致貧返貧的核實情況、農村貧困人口患病情況、大病慢病分類救治情況、每個月的醫療費用等詳細信息錄入系統。（每個月將信息收集并錄入系統）
四、組織實施
一、加強統籌推進：各村健康扶貧工作隊要細化方案，責任到人，統籌健康扶貧重點工作安排，積極推動深入開展。
二、加強監督指導：鄉鎮健康扶貧工作領導小組要隨時組織開展督促和指導，各村要采取切實管用措施，推動冬季暖心服務活動各項措施實落到實處。
三、加強宣傳工作：各村要積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動開展情況，營造“人人關注健康扶貧、人人促進健康扶貧”的良好氛圍。
物業服務方案9
一、 活動目的
1、 解決新員工多帶來的服務品質延續問題；
2、 在既有的服務水平基礎上促進和提高；
3、 爭取業主更大的滿意度和美譽度；
4、 鍛煉一批崗位骨干。
二、 相關規定
1、 本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、 本次活動是公司20xx年的.重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、 本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發動、推進和自評，公司組織驗收。
4、 本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。
三、 分工與組織
1、 總協調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監督檢查與考評。
2、 創新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監督和自評。
3、 創新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監督和自評。
4、 創新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養服務方面的工作進行布置、監督和自評。
5、 創新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監督和自評。
四、 活動具體安排表（略）
物業服務方案10
為進一步提升公寓管理的精細化水平，更好的服務于師生。學工部領導和公寓管理人員共同探討公寓學生管理中的`問題和疑難點，并通過本次討論會，使學生管理制度更完善、責任更明確、落實更到位。現根據公寓實際，特制座談會方案如下：
一、時間和地點
時間：20xx年11月16日下午3：00—5：00（擬定）
地點：公寓會議室
二、參加人員
學工部相關領導、物業中心經理、教室部/綜合部部長
物業服務中心公寓管理部：16人
三、人員安排
總負責：xx
主持人及相關物品準備：88
人員安排及通訊報道：88
會議記錄：88
后勤：會場布置2人（88）：茶水2人（88），會場背景、秩序：1人（88）；
會后清場（含垃圾清掃、物品和設備恢復原狀）：88。
四、會議流程
1、主持人介紹本次座談會的目的及代表；
2、由8部長介紹公寓基本情況及公寓服務現狀；
3、學工會處長發言（學工會的職能），針對公寓管理方面提出的幾點建議；
3、由8部長針對公寓常見的管理難點情況進行說明；
4、針對8部長提出的問題和難點現場探討，并總結出可行性的實施方案；
5、任太勇經理總結并提出希望；
6、宣布會議結束。
五、前期準備
公寓部需要探討的相關問題。
物業服務方案11
寫字樓管理內容與過程
一、前期管理
(1)設計階段(2)設備定貨階段(3)隱蔽工程(4)建筑工程、設備、設施、建筑材料圖檔(5)保修、備品、備件管理(6)物業管理籌備：組織機構、人員崗位描述、人員招聘、基礎培訓(7)服務產品供應方案：服務承諾、配合銷售(8)寫字樓cis策劃
二、接管驗收
(1)工程接管驗收(2)物業接管驗收(3)工程質量遺留問題處理(4)物業管理公司cis實施
三、入住管理
1.權利認定2.簽署契約：業主公約及房屋使用管理規定3.收繳相關費用4.房屋查驗5.發放鑰匙6.辦理相關證件
四、日常運行管理
1.安保管理
(1)治安防范(2)消防控制(3)交通管制(4)治安管理(5)涉外管理(6)監控管理
2.工程管理
(1)系統運行(2)日常巡檢(3)計劃維修保養(4)技改措施(5)節能降耗(6)工程服務(7)裝修管理(8)遺留質量問題處理
3.保潔綠化管理
(1)清潔重點部位確定(2)清潔標準(3)清潔工作程序(4)害蟲消
施的日常運行和維護、保養費；綠化養護費；清潔衛生費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產折舊費；共用部位、共用設施設備及公共責任保險費；經業主同意的其他費用。
在上述規定的框架下，寫字樓的成本大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的30-40%公共能源，占總成本的20-30%；營運成本，占總成本的20%左右；管理費用，占總成本的10%左右。
其中，人力成本和公共能源成本占寫字樓企業成本的50-70%左右，成為寫字樓物管企業成本控制的重點。
二、寫字樓成本精益控制方法
成本的精益控制，是指借鑒工業企業精益生產的成本控制思想和方式，在寫字樓的經營管理中，實施成本的精益控制，提高企業的運作效率，爭取更多的贏利。
精益生產是當前工業界公認最佳的一種生產組織體系和方式。其特點是消除一切浪費、追求精益求精和不斷改善，旨在以最優品質、最低成本和最高效率對市場需求做出最迅速的響應。
寫字樓物管企業，應在消除一切浪費、不斷改進、及時調整的精益思想指導下，對寫字樓經營管理成本進行精益控制。
1、成本臨界點控制
臨界點控制，是一種動態的控制方式，企業既要滿足寫字樓服務需求高峰期顧客對較高服務能力的需要，又要保證在低谷期不閑置服務能力。同時，對內部各部門進行成本預算和定額的控制。臨界點控制使企業的服務供應和顧客需求在剛好匹配的臨界點上運作，實現高
包括：公共設備設施運行的電費、公共照明電費、以及寫字樓企業自己的辦公用電三部分。第二，配合國家或地區的電力優惠政策，安裝相應的電表可節約能源費。第三，為了分析、控制設備設施用電，除了設備設施的總表外，為大型的設備設施安裝專項計量電表。第四，為了分析、控制公共照明用電，以每層樓為單位安裝電表。第五，為物管企業自用房安裝電表。計量無遺漏是能源成本精益控制的前提和基礎。
其次，管理無空白點。做到只要使用能源方，都要能被計量。有相應的能源使用規定，派專人負責開關和控制運行時間。杜絕一切可能的無管理現象，如長明燈、夜班時間因責任不明確或安排不當而無人關閉的用電系統等。可以通過能源小組定期對寫字樓進行全面的巡查來杜絕能源管理的空白點。能源小組尋找可能的空白點，制訂管理控制的措施改進，達到不斷修正、完善的目的。
再次，電價核算準確。因為電力部門根據枯水季節和豐水季節分別實行兩種平均價格，而且每天按照豐、平、谷三個用電時段分三個不同的標準計量電價，所以實際電費單價需要從總電費和使用小時兩個指標反算得到。另外，大型寫字樓的框架結構決定了房間可任意割斷，所以，供電部門不可能實施戶表工程。為了降低物管企業的成本，從總表到每位顧客辦公間的線路損耗就只能通過顧客平攤的方式彌補。所以，向顧客收取的電費單價應考慮上述兩個因素，并核算出一個相對固定的單價數額。物管企業應每月制定能源成本核算表，清晰展示當月的能源成本負擔情況。
需求高峰期和低谷期，重點安排服務能力，而不是平均分配服務能力。第二，從空間上落實服務責任，在不同服務時段采取定崗定員和值班結合的排班方式。
對比寫字樓、賓館和商場的服務需求，如表2所示，分析寫字樓每天的需求高峰期和低谷期。
寫字樓全年的服務需求高峰期和低谷期也比較明顯。由于寫字樓租賃顧客數量在一定時期內相對固定，所以，可以按照節假日將寫字樓服務排班分為工作日班和節假日班。每個工作日班又可以分為服務高峰定崗定員制和服務低谷值班制，而節假日班可分為周末和大假兩個班。企業根據各種班次的服務需求強弱和特點以及管理重點，安排服務崗位。如在服務高峰期配以定崗定員的較高的服務能力；在低谷期(節假日等)以值班方式提供服務；以處理意外事件的應急能力為標準來滿足較低服務要求；值班小組人員少，以團隊方式相互協作，小組內員工一專多能，比如工程維護人員在需要的時候協助保安，共同完成值班任務。
最后，寫字樓人力成本的精益控制，要以全體員工一專多能為前提和基礎，在能滿足服務需求前，不能一味地強調減少人員數量。必須提高人員質量，對員工進行有計劃、有目的的長期培訓和崗位輪換實習，并將培訓成效納入績效考核體系，才能高質量地柔性規劃服務能力，達到人力成本精益控制的效果。
寫字樓物業的租約與租約談判
寫字樓租客與業主的權利和義務要在書面租賃契約中具體確定，租金定期增長的數量或幅度。顯然，各城市的消費者價格指數能比較準確地反映當地通貨膨脹的水平。然而，由于消費者價格指數有時變化幅度非常大，尤其是在經濟高速發展的地區或政治經濟不穩定的地區，這就使得租客很難接受用消費者價格指數作為租金向上調整的基礎這樣一個條件。因此，租客和物業管理經理更愿意商定一個固定的年租金增長率或增長量，該增長率或增長量在整個租賃期間內有效，例如月租金在整個租期內每年增長10元/平方米或每年上調8％；當租期很長時，也可規定每2年或3年將租金調整一次。為了令租賃雙方共同承擔通貨膨脹帶來的風險，有時規定租金可以按消費者價格指數調整，但同時又規定一個上調比例的最高限，這樣，在最高限以內的風險由租客承擔，最高限以外的風險由業主承擔。
在寫字樓物業租約中，并非所有的物業運營費用都要以租金的形式來收取。在“毛租”的情況下，業主要支付物業運營過程中的所有費用。并且要在所收取的租金中包括這些費用，但這種租賃安排在大型寫字樓出租中并不多見。通常的做法是，一些運營費用如能源費用，可由寫字樓的租客以某種方式按比例分攤，由物業管理公司向租客單獨收取后直接交給供電部門，這種代收代繳的方式很受業主或租客歡迎，因為物業管理公司通常是按租金的一定比例收取物業管理費，如果將運營費用加到租金里面去，業主或租客多少會有一種多支出了物業管理費的感覺。
當所有的運營費用均由租客直接分擔時，則稱這種出租方式為“凈租”，此時的代收代繳費用常按租賃面積基本租金的一個固定比
裝修投資或支付其它費用，但在租賃期間內，這筆資金還是要通過種種方式歸還業主的。這樣做一個好處就是能保證租約中所規定的租金水平與市場水平相當。
另外折讓優惠可能會體現在租約續期的有關條款上。如果租客預計由于自己業務的發展可能會在未來增加承租面積,則一般希望業主在將來(一般是租約期滿)能滿足其擴展辦公空間的要求。除非寫字樓市場很不景氣,否則業主很難接受這一做法，因為有時為了滿足當前租客的這一要求，可能會使其騰空的寫字樓面積之空臵時間增加，從而減少租金收入。作為一種替代的'辦法，業主通常可以給租客一個優先權，即如果租客想擴大其所承租的寫字樓面積，而其原租用的寫字樓單元之相鄰單元又處于空臵狀態的話，則該租客在同等條件下有優先承租權。有時租客還會要求在租約中加上于原租約條件下續租的條款。然而，業主不愿在租約期滿時賦予租客過多的權利。這里主要有兩個原因。首先，期限較長的租約所規定的租金在租賃期間內很難趕上市場租金水平的可能變化，盡管有租金定期調整的條款在發揮作用，但實際租金常常低于市場租金；另外，在租約期滿時賦予租客一定的權利也并不能保證其繼續承租。在某些時候，租約中還會包括有關提前終止租約的條款，規定租客只要提前一定的時間通知業主并按規定繳納罰金,租客就可以提前終止租約。
寫字樓管理與服務的要求
寫字樓管理可圍繞“安全、舒適、快捷”六個字展開。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心；舒適是指要創造優美整潔的環境，1寫字樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是寫字樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心。應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98％，應急發電率達到100％，消防設備完好率達到100％。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，寫字樓應有配套的3化寫字樓放量的情況下，物業管理水平的高下才是決定“錢途”的關鍵。
1000萬平方米火拼
北京中原房地產經紀有限公司商業樓宇部總監穆昆分析說，總體來看，20xx年北京寫字樓供應狀況仍是“3+x”格局，即由cbd、中關村、金融街及其它寫字樓商圈共同構成。根據規劃，僅中關村、cbd、金融街等區域的未來供應量就近千萬平方米。
規劃CBD寫字樓約500萬平方米，但從近期來看，國貿-建國門區域的寫字樓建設速度有放緩跡象，供應可能出現斷檔。同時，在cbd周邊地區，如朝陽門、勁松、雙井區域就獲得不錯的發展空間，形成20xx年寫字樓市場的潛在區域。
中關村20xx年-20xx年間總供應量約241萬平方米，將建成58個寫字樓，平均每年新增80萬平方米。
從整體上看，金融街預計在20xx年以前將建成近160萬平方米的寫字樓，供應速度低于cbd、中關村。
穆昆認為，除以上三個區域，值得一提的是朝外寫字樓商圈的崛起。
綜上所述，從中長期規劃來看，cbd約在500萬平方米，中關村為200萬平方米左右，金融街在150萬平方米左右，其它地區在150萬平方米左右，潛在供應量在1000萬平方米左右。
物業服務方案12
一、公共服務
1、物業管理各部門人員統一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學生一視同仁；接待時主動、熱情；迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇；對學校老師、學生的報修與求助耐心細致，認真負責。
2、物業秩序維護部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。
3、物業工程部接到維修通知15分鐘內到維修現場，普通線路、照明、漏水等維修2小時內完成，小修2日內修復，如遇維修困難事項，對學校老師作出合理解釋，做出限時承諾。
4、物業管理方與校方成立領導小組共管機制，學校領導以及物業主要負責人負責監督協調日常物業管理，物業每月向物業管理領導小組匯報物業管理情況，增強溝通，促進物業管理日常工作的開展。
5、秩序維護部及工程部實行24X365小時值班，所有物業人員的聯系方式呈交校方一份，以備緊急聯系。
6、物業管理處每季度發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保物業服務及時、周到、方便。
二、設備設施管理
1、建立巡查制度，巡查內容：
（1）每日巡查校區公共排污、排水管道，發現問題及時處理。
（2）每日巡查校區內路燈及梯燈照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）每日巡查校區門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。
（4）每日巡查校區各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）每半年檢查一次教學樓、宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議。
（6）每年12月份對校區共用部位、設備設施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區設備設施完損狀況，對完損程度做出評價。根據學校的委托組織維修工作。
（7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查
（8）巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由物業管理公司承擔，大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用由校方承擔。
3、保持泵房清潔衛生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。
4、對化糞池及時進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。
5、建立和完善校區供配電管理規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。
6、道路及配套設施加強道路維修與養護，制定詳細的`道路維修養護計劃，按照合同約定實施；保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時處理；
三、清潔服務
1、教學樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡；門窗保持明亮、干凈。
2、每日對共用衛生間清潔3次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每日對門衛、崗亭保自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾日產日清，每日收集垃圾送至指定地點，垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
四、園林綠化養護與管理
1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無明顯的草荒；無大面積病蟲害；無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現象；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年進行2次施肥、補苗；進行3次修剪；發生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長長勢良好；樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；樹林無明顯的釘栓、捆綁現象；綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長勢較好；草本宿根花卉生長基本正常；發生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時向學校建議，由學校決定處理。
五、安全管理
1、組建專職秩序維護人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好；退伍軍人或接受過兩年以上相關訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；熟悉學校環境，熟悉物業管理及有關法律法規，能妥善處理和應對學校秩序維護工作；思想品質好，作風正派，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛工具；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態良好，大方、得體，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內，離開交驗來訪條，謝絕未經學校批準的車輛入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導等工作。
3、采用接觸式巡更系統，校區全方位巡邏次數白天8次，夜間巡邏次數6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發現和處理不安全隱患；接受學校老師、學生投訴和求助；回答學校老師、學生的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與公司、學校，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏記錄規范齊全。
4、制定校園應急預案，主要有《水浸應急處理規程》、《突發停電處理工作規程》、《防臺風暴雨應急處理規程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；
5、監控中心24小時值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；協助有關部門維持學校正常生活秩序，防止不安全事件發生；發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方；對學校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明。
6、健全消防組織，建立消防責任制；定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；發現火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；每年消防演習2次，以熟悉操作和檢查消防設備；每日填寫工作記錄，建檔備查。
六、宿舍管理
1、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。
2、來訪登記，來訪人員經被訪人確認后，登記進入。
3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。
4、按校方規定時間開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。
5、每天協助學校有關部門查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
6、24小時全面監管，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與財產安全。
七、檔案資料管理
各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。
物業服務方案13
為深入貫徹國家衛生健康委、國務院扶貧辦關于健康扶貧工作的系列部署，進一步夯實健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動健康扶貧責任落實、政策落地，切實解決因病致貧、因病返貧問題，提高群眾獲得感，按照國家的統一部署，結合XX實際，決定開展為期3個月的全市健康扶貧冬季暖心服務活動。特制定本方案。
一、工作目標
充分利用農村農閑和外出務工人員春節集中返鄉的有利時機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點工作，組織動員區縣、鄉鎮、村三級醫療服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、開展時間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。
三、主要內容
（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。
1、做好組織動員。各區縣要在有健康扶貧任務的鄉鎮組建健康扶貧工作隊（以下簡稱工作隊），人員從區縣級醫院和鄉鎮衛生院醫生，村醫、計生專干等當中，抽調熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的人員組成，由當地鄉鎮衛生院統一管理。同時注重調動村兩委、第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。
2、明確工作任務。明確工作隊六項主要任務：一是進村入戶開展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農村貧困人口提供基本公共衛生服務。四是為患有大病貧困人口到定點醫院進行集中救治做好對接服務和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理。六是運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治情況實行動態管理。
3、加強培訓指導。以區縣為單位，集中開展業務培訓，確保工作隊成員全面掌握健康扶貧相關政策，熟練操作健康扶貧動態管理系統，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治有關工作。有條件的地方，為工作隊員配置基本移動信息設備和診療裝備，方便上門為農村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動態系統數據等服務，提高服務水平和工作效率。
（二）宣傳健康扶貧政策。結合本地實際，設計制作形式活潑、內容易懂的`健康扶貧宣傳品，由工作隊進村入戶宣傳發放。利用各種媒體，依托鄉鎮衛生院、村兩委、村衛生室等場所，建設健康扶貧宣傳陣地。結合舉辦義診、免費體檢等活動，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會營造健康扶貧良好氛圍。
（三）進一步核準貧困人口患病情況。各區縣要及時組織工作隊為符合條件的農村貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實的情況要及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息，準確反映農村貧困人口致貧原因。
（四）落實基本公共衛生服務。建立健全和及時更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開展有針對性的健康教育和健康促進，提高群眾健康素養，形成良好生活習慣。
（五）實施慢病簽約服務管理。組織家庭醫生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監測記錄有關指標情況，及時更新健康檔案，提供有針對性的就診、服務指導和健康管理服務。
（六）開展大病集中救治。全面落實定定點醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯動報銷比例等“四定”措施，組織大病集中救治專家組指導各定點醫療機構做好救治和質量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫院聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務，提供救治后的康復和健康管理。
（七）加強健康扶貧動態管理。全國健康扶貧動態管理系統是國家指定的健康扶貧信息統一管理平臺。各區縣要組織好基層健康扶貧工作隊做好數據填報和系統使用，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫療費用等各項信息準確錄入系統。配置移動信息技術裝備，逐步實現移動即時填報，提高數據填報的準確性。
四、組織實施
（一）高度重視，抓好落實。各區縣要高度重視，與本地扶貧等部門做好對接，結合健康扶貧各項政策要求和當地實際，共同制定具體工作方案，統籌人力、物力、財力，落實各項措施，合力做好此次專項行動，真正讓農村貧困群眾有獲得感。
（二）加強督導，嚴格責任。各區縣要加強對各工作隊工作開展情況的督導，嚴格按照工作要求落實各項責任，確保“工作到戶、救治到病、數據到人”，堅決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。
（三）加強宣傳，營造氛圍。各區縣要切實加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點面結合，做到基層對普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對特惠政策清晰，基層干部對幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時總結推廣先進經驗，廣泛宣傳典型事跡，在全市營造健康扶貧的良好氛圍。
物業服務方案14
摘要:物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業管理公司的服務檔次，更關系到物業管理公司的前途和命運。物業管理公司必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業管理公司的信賴。提升物業服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障；二是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務；三是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。
物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業主的標準，服務質量才能得到持續提升。
把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。
以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。
那么物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的`去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、培養執行ISO9001質量體系管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
（1）工作沒有完成;
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同
社會主義市場經濟是信用經濟，信用經濟表現為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。
“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。
物業服務方案15
一、項目概況：
本建筑區劃位于成都市郫縣紅光鎮紅高路1號
本建筑區劃規劃設計的物業類型為：住宅、商業。
本建筑區劃規劃建設凈用地面積135100平方米。
本建筑區劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區劃規劃建設機動（地下）車位4550個；其中：商業占645個。
按照規劃設計建造非機動車停車位6339個。其中：商業占2421個。
項目配套：
本物業設有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區服務中心。
二、綜合服務質量標準
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環境及保潔達到優秀等級；
4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數據
1、商業總建筑面積：80792平方米
1）集中商業建筑面積：16868平方米
2）沿街商業建筑面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業公共服務費標準
物業服務費：建筑面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。
1、客戶服務部：全面負責商業客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內部管理。
本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業服務中心經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業管理工作的組織實施，收集物業各類數據，具體執行物業管理計劃的編制工作。
4）負責與相關單位的協調、溝通，并建立良好的合作關系。
5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負責物業租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業區域的消防、安全、清潔及車庫智能系統的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業的突發事件并及時上報領導。
8）完成領導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養和維修工作。主要職能是保證商業正常安全運行，使物業保值和升值。本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，水電、土建、機電三個專業的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業費業務中心經理領導。
該部門設秩序維護領班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車場）
1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關單位協調，維護車庫經營正常運行。
5）負責車場突發事件的前期處理并及時上報領導。
6）負責車場智能系統操作的指導、監查管理并簡易維護，保證系統的正常運行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質及車輛的安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發現漏油、漏水，未關車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發現進場車輛有損壞時應向車主當場指出，并做好記錄。
10）
11）車場規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
12）完成領導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務原則
1、以客戶需求為關注焦點，以持續提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業品牌，事先物業保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業管理隊伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業整體發展而服務。
七、物業管理服務內容及范圍
商業物業管理內容包括設備運行維護、安防和環境清潔等硬性服務，也包括環境的營造、人性化的細節服務等軟性服務，只有將二者結合，才能更好提升商業物業的'附加值和開發商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：
1、安防管理：
確保客戶、顧客生命財產安全，是商業正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業正常運營的有力保障。商場、影城營業時間內人流量大，人員龐大而且復雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監控相結合，與當地派出所密切配合；營業結束后統一清場。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束后的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內組織不少于兩次消防演習
工作要點：消防設備設施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環境，是商業管理服務水平、企業形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境。定期開展公共環境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業環境品質。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶相關資料，按規定程序辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業管理法律法規，促進客戶正確、安全使用物業。
4）接待服務
A、物業服務區域內應設立并公示服務電話，根據服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
B、接受客戶訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復和處理。
C、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，形成商戶、物業公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展。
5、公共設施設備維護保養
加強商業物業重要設施設備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
八、商業管理特點：
1、顧客流量大、流動性強，
進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
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