小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案（精選11篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案，歡迎大家分享。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 1
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的`雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 2
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的`宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一職責(zé)人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。
3、強化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的狀況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 3
物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型，進而總結(jié)升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化。”物業(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：
(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務(wù)準(zhǔn)則，讓每個員工以此為標(biāo)準(zhǔn)來約束自己的言行舉止，以此形成規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個服務(wù)崗位的工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個服務(wù)崗位規(guī)范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標(biāo)的考核辦法;
(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;
(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運行與維修維護;
(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作;
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。
四、引進和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的'服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經(jīng)驗，提升自我，結(jié)合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗技巧培訓(xùn)。
五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。
七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務(wù)細則、理念、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。
文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項措施來加強內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，以此為基礎(chǔ)，來不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像，會得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 4
一、總體規(guī)劃
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：×××××××。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）遷入手續(xù)辦理
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護管理
1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的.除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對共用設(shè)施設(shè)備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識；各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。
7．對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識醒目；有服務(wù)操作細則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評估
1.定期評估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
2.臨時檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認為有必要進行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 5
為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
（一）"禮賓助理"服務(wù)實施細則
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退；
（1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的'工作時限：
（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方。
（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 6
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。而在 20xx 年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過損害。可見，住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。所以，除在加強小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任
1. 在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實際情況，對安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風(fēng)險。
2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調(diào)整、修改，并進行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應(yīng)該充分考慮他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開展培訓(xùn)與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓(xùn)加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的.培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能;同時加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2. 組織安保人員認真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會，負責(zé)安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構(gòu)負責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責(zé)。
4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設(shè)備形同虛設(shè)。
三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關(guān)系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時詢問并交公安機關(guān)處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時報告公安機關(guān)并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風(fēng)險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理
應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當(dāng)然，我們更要學(xué)會利用資源來解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問題，達到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 7
第一章 總則
1.1 目的和范圍
在小區(qū)交付后，物業(yè)服務(wù)方案旨在確保小區(qū)居民居住環(huán)境的清潔、安全和舒適，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。本方案適用于小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理。
1.2 適用對象
本方案適用于所有小區(qū)居民和物業(yè)管理部門。
1.3 服務(wù)目標(biāo)
1.3.1維護小區(qū)公共區(qū)域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區(qū)域。
1.3.2維護小區(qū)綠化及園區(qū)的美觀，包括植物的澆水、修剪和養(yǎng)護，維護草坪的修剪與保養(yǎng)，以及景觀區(qū)域的維護。
1.3.3監(jiān)控和維修小區(qū)的安全設(shè)施，包括定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等的運行情況，及時處理故障和問題。
1.3.4引導(dǎo)和指導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類和處理，定期收集、清理垃圾，并協(xié)助環(huán)保部門進行垃圾處理。
1.3.5維護小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運行和維修，定期巡檢設(shè)施設(shè)備，及時處理故障和問題。
1.3.6組織社區(qū)文化活動、節(jié)日慶典等，促進居民之間的交流與溝通。
1.4 服務(wù)原則
1.4.1提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的物業(yè)管理服務(wù)，滿足居民對物業(yè)服務(wù)的需求。
1.4.2保持公正、客觀的態(tài)度處理業(yè)主投訴和反饋，并及時解決問題。
1.4.3加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
1.4.4鼓勵居民參與小區(qū)事務(wù)，并建立良好的業(yè)主和物業(yè)管理部門之間的溝通渠道。
1.4.5堅持可持續(xù)發(fā)展原則，提倡節(jié)能、環(huán)保、低碳的物業(yè)管理理念。
第二章 物業(yè)服務(wù)范圍
2.1 公共區(qū)域清潔維護
2.1.1道路清潔：定期清掃小區(qū)道路，清除積塵、垃圾等雜物。
2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無垃圾。
2.1.3電梯清潔：定期對電梯進行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環(huán)境。
2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴散。
2.2 綠化及園區(qū)維護
2.2.1植物養(yǎng)護：定期對小區(qū)內(nèi)的植物進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，確保其健康生長。
2.2.2草坪修剪：定期修剪小區(qū)內(nèi)的草坪，保持草坪整潔、平整。
2.2.3花園景觀維護：定期修剪花草樹木，清除雜草，保持花園景觀的美觀和整潔。
2.3 安全設(shè)施監(jiān)控與維修
2.3.1消防設(shè)施監(jiān)控：定期檢查消防設(shè)施的運行情況，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。
2.3.2監(jiān)控設(shè)備維護：定期檢查小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作。
2.3.3安全設(shè)備維修：定期檢查小區(qū)的安全設(shè)備，如報警器、消防設(shè)備等，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。
2.4 垃圾分類和處理
2.4.1垃圾分類指導(dǎo)：設(shè)立垃圾分類投放點，為居民提供關(guān)于垃圾分類的指導(dǎo)和宣傳，確保居民正確分類并投放垃圾。
2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區(qū)內(nèi)的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
2.4.3垃圾處理：與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門合作，確保垃圾得到妥善處理。
2.5 小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護
2.5.1設(shè)施設(shè)備巡檢：定期巡視小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、門禁系統(tǒng)、供水設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
2.5.2設(shè)施設(shè)備維護：對設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)和維護，延長其使用壽命。
2.6 社區(qū)活動組織
2.6.1社區(qū)文化活動：組織居民參與各種社區(qū)文化活動，如文藝演出、運動比賽等，豐富居民的業(yè)余生活。
2.6.2業(yè)主溝通會議：定期組織業(yè)主溝通會議，傾聽業(yè)主需求和建議，解決問題，并及時向業(yè)主反饋工作進展。
第三章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
3.1 公共區(qū)域清潔維護
3.1.1 道路清潔維護
3.1.1.1每天早上和晚上對小區(qū)道路進行清掃。
3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。
3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無垃圾。
3.1.2 樓道走廊清潔維護
3.1.2.1每天對樓層樓道、走廊進行干濕拖洗，清理垃圾。
3.1.2.2定期對樓道進行消毒，清除異味。
3.1.3 電梯清潔維護
3.1.3.1每天擦拭電梯內(nèi)外部的表面，保持其清潔。
3.1.3.2定期進行消毒，清除異味。
3.1.4 垃圾桶清理維護
3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時更換垃圾袋。
3.1.4.2定期對垃圾桶進行消毒，避免異味擴散。
3.2 綠化及園區(qū)維護
3.2.1 植物養(yǎng)護
3.2.1.1根據(jù)季節(jié)和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長。
3.2.1.2對受蟲害或病害感染的植物進行特殊處理，防止傳染擴散。
3.2.2 草坪修剪
3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。
3.2.2.2進行除雜草和病蟲害的處理，保持草坪的'健康。
3.2.3 花園景觀維護
3.2.3.1清理花園區(qū)域的雜草和殘枝敗葉。
3.2.3.2對花草樹木進行修剪和整理
3.2.3.3定期修剪花草樹木，塑造良好的景觀效果。
3.2.3.4檢查和修復(fù)花園設(shè)施，如噴泉、園燈等，確保其正常運行。
3.3 安全設(shè)施監(jiān)控與維修
3.3.1 消防設(shè)施監(jiān)控
3.3.1.1定期檢查消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標(biāo)識是否明確。
3.3.2 監(jiān)控設(shè)備維護
3.3.2.1定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況和錄像存儲情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。
3.3.2.2檢查監(jiān)控攝像頭的視野范圍，調(diào)整角度，保證監(jiān)控效果。
3.3.3 安全設(shè)備維修
3.3.3.1定期檢查小區(qū)的安全設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，確保其正常工作狀態(tài)。
3.3.3.2維修或更換有故障的安全設(shè)備，確保小區(qū)的安全。
3.4 垃圾分類和處理
3.4.1 垃圾分類指導(dǎo)
3.4.1.1設(shè)立垃圾分類投放點，標(biāo)識分類垃圾的投放區(qū)域，并向居民宣傳宣講垃圾分類的重要性和方法。
3.4.1.2進行定期的垃圾分類教育活動，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳板等，提高居民的垃圾分類意識。
3.4.2 垃圾收集與清理
3.4.2.1按照規(guī)定的時間表和路線，定期收集小區(qū)內(nèi)的垃圾。
3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區(qū)內(nèi)的垃圾容器整潔。
3.4.3 垃圾處理
3.4.3.1與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求和規(guī)定。
3.4.3.2定期檢查垃圾處理設(shè)施的運行情況，如垃圾處理廠等。
3.5 小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護
3.5.1 設(shè)施設(shè)備巡檢
3.5.1.1定期巡視小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、門禁系統(tǒng)、供水設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
3.5.1.2檢查設(shè)備的運行情況，如電梯的運行順暢性、門禁系統(tǒng)的反應(yīng)速度等。
3.5.2 設(shè)施設(shè)備維護
3.5.2.1進行定期的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，如電梯的潤滑、門禁系統(tǒng)的軟件升級等。
3.5.2.2預(yù)防性維修，對老化設(shè)備進行更換和更新，確保設(shè)備的正常運行。
3.6 社區(qū)活動組織
3.6.1 社區(qū)文化活動
3.6.1.1定期組織居民參與各種社區(qū)文化活動，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業(yè)余生活。
3.6.1.2聘請專業(yè)人員或藝術(shù)團體進行演出或表演，提升活動的質(zhì)量和吸引力。
3.6.2 業(yè)主溝通會議
3.6.2.1定期組織業(yè)主溝通會議，提供交流的平臺，聽取居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。
3.6.2.2向業(yè)主匯報小區(qū)管理工作的進展和改進情況，解答居民關(guān)注的問題。
第四章 服務(wù)流程與安排
4.1 工作時間安排
4.1.1根據(jù)小區(qū)的具體情況，制定物業(yè)服務(wù)人員的工作時間表，確保24小時物業(yè)服務(wù)的覆蓋。
4.1.2包括日常維護、定期巡檢和應(yīng)急響應(yīng)等。
4.2 工作流程與任務(wù)分配
4.2.1設(shè)定清潔、維護、維修等工作的周期計劃和流程，確保每項工作有明確的時間節(jié)點和責(zé)任人。
4.2.2根據(jù)人員專長和經(jīng)驗，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。
4.3 應(yīng)急響應(yīng)機制
4.3.1建立應(yīng)急響應(yīng)機制，包括應(yīng)急電話和緊急聯(lián)系人的設(shè)立，及時處理突發(fā)事件，確保小區(qū)安全和居民權(quán)益。
第五章 獎懲措施
5.1 業(yè)主投訴處理機制
5.1.1 建立業(yè)主投訴渠道，設(shè)置投訴箱或?qū)Ｓ绵]箱，接收和處理居民的投訴和建議。
5.1.2設(shè)立專崗負責(zé)投訴的處理，及時回復(fù)和解決投訴，并進行記錄和分析，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2 優(yōu)秀員工表彰和獎勵
5.2.1設(shè)立員工表彰機制，定期評選出優(yōu)秀員工，以鼓勵團隊成員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.2.2組織集體活動或提供獎勵，充分肯定優(yōu)秀員工的貢獻。
5.3 不履行職責(zé)的處理措施
5.3.1對于嚴(yán)重失職、不履行職責(zé)的員工，依據(jù)規(guī)定進行相應(yīng)處罰，包括警告、罰款、記過或開除等。
第六章 培訓(xùn)與提升
6.1 新員工培訓(xùn)
6.1.1對新加入物業(yè)服務(wù)團隊的員工進行全面的入職培訓(xùn)，包括物業(yè)管理制度、服務(wù)行為規(guī)范和工作流程等。
6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應(yīng)并勝任工作。
6.2 定期培訓(xùn)和進修
6.2.1組織定期的培訓(xùn)活動，提升物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。
6.2.2鼓勵物業(yè)服務(wù)人員參加各種培訓(xùn)課程和進修，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。
6.3 維護服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升
6.3.1定期評估和檢查物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和居民滿意度，收集反饋意見和建議。
6.3.2根據(jù)評估結(jié)果和居民需求，持續(xù)改進和提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第七章 附則
7.1 方案的修改和廢止
7.1.1物業(yè)服務(wù)方案應(yīng)及時根據(jù)實際情況進行修改和調(diào)整，并經(jīng)過相關(guān)部門批準(zhǔn)。
7.2 方案的解釋權(quán)
7.2.1 對于方案中的具體內(nèi)容和解釋，由物業(yè)管理部門有最終解釋權(quán)。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 8
一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設(shè)
1、建立、充實保安隊伍。
保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導(dǎo)致員工工作情緒低下，人員流動率高。
在此嚴(yán)重的形勢下，保安部及時調(diào)整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎(chǔ)上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責(zé)分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴(yán)重缺編的情況下完成了小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。
2、強化技能、體能訓(xùn)練。
根據(jù)保安部所擔(dān)負的任務(wù)及小區(qū)的要求，對新招隊員進行了嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練。
今年以來共組織各類技能、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)約60課時。
保安隊伍基本達到了警容嚴(yán)整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
1、以規(guī)章制度規(guī)范保安隊伍建設(shè)，是我們建設(shè)和管理保安隊伍的原則。
保安部組建以來，以法律法規(guī)為依據(jù)，以小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，先后建立健全了保安隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度、培訓(xùn)制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責(zé)、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。
2、狠抓制度的落實。
一是同各部門主要負責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書》;
二是建立健全《消防檔案》;
三是明確分工、責(zé)任到人;
四是重大活動隨時總結(jié)講評，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
小區(qū)面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復(fù)雜性，直接導(dǎo)致小區(qū)的.安全管理工作任務(wù)很重。
1、抓好安全工作硬件建設(shè)。
一是注重隊員對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來在原有的基礎(chǔ)上增加監(jiān)控鏡頭3路，填補了多數(shù)監(jiān)控盲區(qū)的空白，將原來不合理的監(jiān)控鏡頭重新調(diào)整位置，將貴重物品室的監(jiān)控位置調(diào)到到消防中心;三是定期檢查小區(qū)所有區(qū)域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
2、組織消防演習(xí)，提高員工疏散逃生能力。
今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習(xí)、實戰(zhàn)滅火等演練8次，使小區(qū)全體員工和外包單位員工在撲救初起火災(zāi)、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。
在小區(qū)全體員工的共同配合下，為小區(qū)贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進單位”、“包河區(qū)消防安全工作先進單位”等稱號。
3、抓好重大活動的安全保衛(wèi)工作和其他工作，今年以來小區(qū)先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續(xù)工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛(wèi)任務(wù)，樹立了小區(qū)保安的良好形象。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 9
一、基本情況
略
二、實施措施
考慮到今冬是第一年正式供暖，為保證入住業(yè)主正常供暖，由開發(fā)建設(shè)單位成立供暖應(yīng)急小組，組長由該項目工程負責(zé)人、物業(yè)項目負責(zé)人、各樓水暖承建負責(zé)人兼任，組員包括全體物業(yè)公司員工和各樓水暖安裝（維修）工。暖氣試水期間全體組員待崗，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，待正常供暖兩周后組員酌情遞減。為保證xx小區(qū)冬季正常供暖，應(yīng)對供暖期間突發(fā)事故和突發(fā)事件，一旦發(fā)生或被告知小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)情況，相關(guān)人員立即采取如下措施。
1、對于小區(qū)內(nèi)供暖循環(huán)泵房出現(xiàn)故障問題，由應(yīng)急小組組長立即聯(lián)系供暖單位，到達后，由應(yīng)急小組相關(guān)組員協(xié)助搶修
2、小區(qū)內(nèi)部外管網(wǎng)出現(xiàn)供熱問題，相關(guān)施工隊負責(zé)人立即安排人員搶修，漏水嚴(yán)重者做好現(xiàn)場排水處理，力爭做到當(dāng)時解決，對于需要更換配件的問題，馬上聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人，給予盡快解決。
3、單體樓立管出現(xiàn)供熱問題
(1)提前檢查相關(guān)閥門，保證給回水閥門的開通。
(2)如遇跑水現(xiàn)象，查看跑水管道是進水管還是回水管，關(guān)掉相關(guān)控制閥門，并馬上進行維修。
(3)如跑水嚴(yán)重，在電梯確認能正常運行的情況下馬上將電梯開至跑水樓層之上，并盡量關(guān)掉電梯電源，馬上組織人員清理現(xiàn)場，利用水泵排水，并安排相關(guān)施工人員馬上維修，維修完畢后，如電梯已浸水，馬上聯(lián)系電梯維保公司趕赴現(xiàn)場維修，在此期間物業(yè)公司做好業(yè)主不能使用電梯的安撫工作。
4、室內(nèi)管道或地暖供熱問題
一旦出現(xiàn)漏水情況，接到報修后，物業(yè)公司馬上聯(lián)系分管樓區(qū)施工的相關(guān)安裝（維修）人員，到達現(xiàn)場后及時關(guān)掉供暖閥門，如能及時修復(fù)最好，不能及時修復(fù)的跟業(yè)主說明原因，并盡量給出修復(fù)期限，對已造成業(yè)主損失的，物業(yè)人員及時到達現(xiàn)場拍照留檔，并對該業(yè)主的.附近住戶進行檢查，如發(fā)生連帶損失的進行拍照留檔，明確責(zé)任后，確定造成業(yè)主索賠的協(xié)助辦理此事，盡量減少業(yè)主投訴。
5、供暖期間，排出夜間值班表，小組全體成員手機24小時開機，以備應(yīng)急之需。
三、供暖期間的各項工作
1、日常運行期間，物業(yè)人員應(yīng)隨時注意小區(qū)業(yè)主室內(nèi)溫度、對于溫度高低發(fā)生的相關(guān)問題作好記錄，并商議出解決方法，如適當(dāng)調(diào)節(jié)相近管網(wǎng)閥門的大小來進行溫度調(diào)節(jié)。
2、按照計劃每月對供暖管網(wǎng)、閥門進行一次檢查。
3、掌握每個管網(wǎng)及閥門的用途，對易被凍壞的樓宇設(shè)施如無人房間的自來水、暖氣、車庫內(nèi)噴淋頭、車庫出入口噴淋設(shè)施應(yīng)加以保護。
4、倡導(dǎo)星級服務(wù)理念，增強物業(yè)服務(wù)的主動性。加強與客戶的溝通與交流，每日抽測公共區(qū)域溫度，隨時掌握冬季供暖工作狀態(tài)。
四、冬季供暖結(jié)束后的工作：
1、針對冬季供暖工作存在的問題，制定合理、有效的解決方案，及時進行消缺、完善處理，保證供暖系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施完好。
2、做好供暖系統(tǒng)閥門、排水以及系統(tǒng)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、封存工作。
3、對本年度冬季供暖期間設(shè)備設(shè)施運行狀況進行總結(jié)：統(tǒng)計匯總本年度供暖期間設(shè)備設(shè)施維修情況、更換零部件情況以及各種費用使用情況，為下一年做好供暖工作打好基礎(chǔ)。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 10
為深入貫徹落實《保安服務(wù)管理條例》（xx令第564號）、《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》（xx令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進一步加強全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設(shè)相關(guān)文件精神，大力推進平安泉州建設(shè)，進一步規(guī)范物業(yè)保安管理，切實提高住宅小區(qū)防范水平，特制定以下實施方案：
一、工作目標(biāo)
在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門行業(yè)監(jiān)管作用，健全完善物業(yè)保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，切實加強物業(yè)保安隊伍正規(guī)化、規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區(qū)治安穩(wěn)定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立由市公安局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，并在市公安局治安支隊設(shè)立市“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進辦公室（簡稱“規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”），由各成員單位職能部門負責(zé)人和工作人員組成，具體負責(zé)工作的組織推進、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、督促檢查和總結(jié)考核等工作。各縣（市、區(qū)）也應(yīng)參照市級模式建立相應(yīng)工作機制，健全工作制度，有序推進此項工作的開展。
三、職責(zé)分工
（一）xx門
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)和保安員的監(jiān)督管理。縣級公安機關(guān)要進一步加強保安監(jiān)管隊伍建設(shè)，派出所要將管理責(zé)任和任務(wù)落實到具體民警。公安派出所要積極受理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員著裝、門崗值守、制度執(zhí)行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務(wù)活動中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益；督促指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員進行安全防范知識和技能的培訓(xùn)工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓(xùn)練等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務(wù)情況提出意見和建議。
1.加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓(xùn)，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進物業(yè)保安員持證上崗制度，進一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2.推進智慧保安監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開展智慧保安監(jiān)管系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安信息系統(tǒng)客戶端的推廣應(yīng)用工作。
3.加強物業(yè)保安服務(wù)市場清理整治工作，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務(wù)活動，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場。重點檢查住宅小區(qū)物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓(xùn)和持證上崗情況；
二是門崗值守和制度執(zhí)行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設(shè)施使用和保養(yǎng)情況等。
重點檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規(guī)情況：
一是未按照《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定進行備案或者撤銷備案的；
二是以掛靠、承包、勞務(wù)派遣等方式變相從事保安服務(wù)或者保安培訓(xùn)，尤其是咨詢公司、勞務(wù)中介等違規(guī)外派保安員從事保安服務(wù)的；
三是在物業(yè)管理區(qū)域以外開展保安服務(wù)的；
四是保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度未建立或不健全的；
五是其他違法違規(guī)行為。
對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的治安、消防安全隱患，及時督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的，依法處罰，同時抄告住建和工商行政管理部門。
（二）住房和城鄉(xiāng)xx門
各級物業(yè)管理主管部門要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監(jiān)督管理工作。
1.督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人進一步落實《保安服務(wù)管理條例》，把規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)活動納入行業(yè)檢查和監(jiān)督內(nèi)容，與物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2.指導(dǎo)、督促自行招用保安員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向公安機關(guān)進行備案或撤銷備案及做好保安員基礎(chǔ)信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3.配合xx門推進物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓(xùn)考試工作，實行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權(quán)益等方面工作的`監(jiān)管。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法律知識的教育培訓(xùn)，各物業(yè)小區(qū)的主要執(zhí)勤崗位必須聘請責(zé)任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實施步驟
（一）組織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規(guī)范物業(yè)保安管理專項行動，落實各組織實施單位責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員。根據(jù)《實施方案》總體要求，按照各自職責(zé)任務(wù)，結(jié)合本地區(qū)、本部門實際，制定具體實施方案，細化和分解工作目標(biāo)，明確工作措施和要求，確保工作有序推進。
（二）全面推進階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人開展《保安服務(wù)管理條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的法制意識及責(zé)任意識。加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓(xùn)考試工作，大力推進物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場，嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務(wù)活動，特別是跨區(qū)域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，清理規(guī)范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)市場。三是加快推動保安監(jiān)管信息系統(tǒng)同物業(yè)管理信息系統(tǒng)對接，逐步實現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安活動動態(tài)化管理，及時掌握物業(yè)保安員的履職情況和就業(yè)軌跡等動態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開展物業(yè)保安和社區(qū)保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點工作，及時分析和協(xié)調(diào)解決難點問題，逐步完善工作機制。
（三）鞏固提高階段（10月1日至10月31日）。回顧總結(jié)前階段工作，查找薄弱環(huán)節(jié)，并在下階段工作中針對性開展工作。進一步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員信息采集系統(tǒng)建設(shè)，扎實做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進一步加大物業(yè)保安員教育培訓(xùn)工作力度，適時總結(jié)、推廣物業(yè)保安和社區(qū)保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
（四）總結(jié)評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統(tǒng)、本地區(qū)開展“規(guī)范物業(yè)保安管理”專項行動情況進行督導(dǎo)檢查，開展自查自評。“市規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”組織對各單位工作推進情況進行評估考核，考核結(jié)果納入“平安小區(qū)”物業(yè)企業(yè)信用評價驗收評比內(nèi)容。同時，固化經(jīng)驗做法，形成長效機制，進一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規(guī)范化建設(shè)。
五、工作要求
（一）提高思想認識。各單位要高度重視，切實把“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進平安建設(shè)作為保障廣大群眾安居樂業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心部署、扎實推進，確保“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進平安建設(shè)取得預(yù)期成效。要根據(jù)《實施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責(zé)、嚴(yán)格工作責(zé)任，確保各項工作措施落到實處。
（二）加強協(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責(zé)”的原則，及時了解和掌握本地區(qū)、本系統(tǒng)工作推進情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動、加強條塊結(jié)合，逐步建立“依法監(jiān)管、綜合施策、部門配合、共同治理”的工作格局。
（三）加強總結(jié)提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導(dǎo)作用，加大專項整治行動效果宣傳，注重總結(jié)提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區(qū)治安秩序工作中的先進事跡，樹立典型、弘揚正氣，進一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務(wù)管理工作的理解和支持。
（四）加強情況報送。各單位要落實專人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區(qū)）規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦要匯總情況，于每月30日前（遇節(jié)假日提前）將工作開展情況報送市“規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 11
第一章概況及項目特點分析
一、項目概況說明
1、項目名稱：XXXXXX業(yè)服務(wù)項目
2、服務(wù)地點：XXXX
3、采購內(nèi)容：小區(qū)維護與管理及相關(guān)配套服務(wù)采購項目
4、服務(wù)期限：二年
5、項目規(guī)模
總占地面積：94560㎡
總建筑面積：145872㎡。
綠化面積：4700平米；
綠化率：20%；
6、服務(wù)質(zhì)量要求：按照自治區(qū)物業(yè)服務(wù)三級標(biāo)準(zhǔn)
二、項目服務(wù)范圍
1、房屋管理。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護。
3、協(xié)助維護公共秩序。
4、保潔服務(wù)。
5、綠化養(yǎng)護管理。
第二章物業(yè)管理目的、目標(biāo)
我們以城鄉(xiāng)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)》作為日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，并遵照“全國物業(yè)管理示范住宅區(qū)域”標(biāo)準(zhǔn)進行管理，爭取在三年內(nèi)獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區(qū)域”稱號。
一、保持和提高物業(yè)的完好程度
通過加強對加州華府物業(yè)服務(wù)管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的公共環(huán)境
統(tǒng)籌安排加州華府物業(yè)服務(wù)項目管理的各項設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護環(huán)境。
三、加強對項目實施社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型的一體化管理
不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。
第三章 管理承諾
一、物業(yè)服務(wù)分項指標(biāo)與承諾
1、我們的'基本承諾是：
2（1）業(yè)主滿意率≥95%。
2（2）社區(qū)內(nèi)無因管理疏漏而導(dǎo)致重大責(zé)任安全事故和治安案件發(fā)生，如有業(yè)主求助，保安到位率100%。
2（3）全年365天接待，每天24小時受理報修，服務(wù)接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；
2（4）業(yè)主報修，急修15分鐘到達現(xiàn)場，一般維修當(dāng)天完成。
2（5）對業(yè)主投訴8小時內(nèi)答復(fù)處理。
第四章內(nèi)部管理
一、物業(yè)服務(wù)早期介入方案
1、早期介入
（1）項目服務(wù)合同簽訂后，組織公司技術(shù)人員介入加州華府 物業(yè)服務(wù)項目；
（2）深入現(xiàn)場實地勘察，摸清情況后根據(jù)我們的經(jīng)驗，提出建設(shè)性的意見供業(yè)主委員會以及業(yè)主參考；
（3）根據(jù)房屋設(shè)施的配置圖紙和勘察現(xiàn)狀，配合甲方做好接受和查驗準(zhǔn)備；
（4）按照交接的時間表，安排相關(guān)人員分階段介入本項目。
2、管理處建立前的管理服務(wù)工作
（1）物業(yè)管理服務(wù)：項目的高品質(zhì)服務(wù)；服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作等等；
（2）有關(guān)今后物業(yè)管理服務(wù)方面的問題及時與業(yè)委會及業(yè)主交流，并向他們宣傳；
（3）對建筑物和區(qū)域環(huán)境、設(shè)備設(shè)施品牌、型號和以后的安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)把握。
二、管理處運作方式
1、運作流程圖
三、項目管理處運作流程說明
1、制作流程設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證環(huán)節(jié)緊緊銜接。
2、整個運作策劃由公司指定一位副總經(jīng)理級別掛帥，公司各職能部門參與指導(dǎo)，并提供資源保障、技術(shù)支持，以確保整個過程的順利進行。
3、運作過程將由業(yè)委會（采購人）進行監(jiān)督并指導(dǎo)，及時對出現(xiàn)的問題進行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使本項目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。
第五章項目組織架構(gòu)、管理職責(zé)和權(quán)限、管理制度和考核辦法
面對面對加州華府物業(yè)服務(wù)，我們在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認識到本項目更需要服務(wù)化、功能化、人性化，作為區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，應(yīng)以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業(yè)主衣食住行的基本要素，提高生活服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點。
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