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服務(wù)之星評選方案(合集15篇)
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)之星評選方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)之星評選方案1
為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動“兩學(xué)一做”深入開展，以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機(jī)，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
“服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”
1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的.政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無投訴。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價(jià)高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逾期不報(bào)視為放棄，由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，最終評選出10人。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：丁啟李紅兵
副組長：辛廣生 田永杰
成 員：
小組下設(shè)辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星 “服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。
2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培養(yǎng)，抓好落實(shí)，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心）共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。
八、本方案自七月起執(zhí)行。
服務(wù)之星評選方案2
一、評選活動組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。
二、評選范圍及申報(bào)條件
（一）評選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。
2、申報(bào)崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理），同一企業(yè)限報(bào)2種崗位，每種崗位限報(bào)1人。
3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥�(bào)條件
1、基本要求：要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報(bào)證明材料詳見附件1）。
2、“最美管理員”申報(bào)要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報(bào)、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：
第一階段：申報(bào)階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協(xié)會將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個(gè)工作日的.公開投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及微信公眾號上向社會公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。
四、申報(bào)材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí)，應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報(bào)人員進(jìn)行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)之星評選方案3
為提高公司的管理水平和服務(wù)，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的，特?cái)M定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；
更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；
提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；
提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；
打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候：
當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾：
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：
70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
六、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
七、評選方式
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：VCR內(nèi)容包含：
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價(jià)）。
2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。
3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評選小組：
組長：
34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
九、獎(jiǎng)例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；
獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。
附件：季度微笑服務(wù)之星評分表
服務(wù)之星評選方案4
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬敖釉L收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；
6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
�。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的.職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。
（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
服務(wù)之星評選方案5
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的`示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長：34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎(jiǎng)例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)之星評選方案6
為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
二、評選活動主題和內(nèi)容：
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客戶打交道的`職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評選名額：
后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1名;倉儲物流團(tuán)隊(duì)：1名;營銷團(tuán)隊(duì)：1名;零售終端團(tuán)隊(duì)：1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
六、評選規(guī)則：
每季度一次。
由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。
第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動評選。根據(jù)客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。
第四階段：頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、評選時(shí)間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。
九、統(tǒng)計(jì)并表彰：
4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。
服務(wù)之星評選方案7
為進(jìn)一步推動醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強(qiáng)烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認(rèn)同，并能在激烈的競爭中始終保持強(qiáng)勁的勢頭。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)（以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費(fèi)的.疑問。
3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯(cuò)誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號)，避免差錯(cuò)。主動向病人說明取報(bào)告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。
�。ㄈ┓⻊�(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
（四）群眾評議：患者點(diǎn)名表揚(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評選辦法
（一）成立窗口科室“微笑服務(wù)之星”考評小組。
組長：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾
賀國興
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
（二）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
�。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動要求
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會方案精神，充分認(rèn)識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個(gè)細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
服務(wù)之星評選方案8
一、評選活動組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。
二、評選范圍及申報(bào)條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。
2、申報(bào)崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理），同一企業(yè)限報(bào)2種崗位，每種崗位限報(bào)1人。
3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥�(bào)條件
1、基本要求：要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報(bào)證明材料詳見附件1）。
2、“最美管理員”申報(bào)要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，或獲得、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報(bào)、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：
第一階段：申報(bào)階段（3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的.名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。
第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）
市協(xié)會將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（4月7日-13日）
候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個(gè)工作日的公開投票。
第四階段：公示階段（4月中下旬）
4月中下旬，結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會及微信公眾號上向社會公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。
第五階段：表彰宣傳階段（5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。
四、申報(bào)材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí)，應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報(bào)人員進(jìn)行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
服務(wù)之星評選方案9
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的'政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
服務(wù)之星評選方案10
為了充分調(diào)動廣大護(hù)理人員的工作積極性，鼓勵(lì)護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，營造“比學(xué)趕幫”良好氛圍，構(gòu)建和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升護(hù)理隊(duì)伍的整體形象，也為使護(hù)理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務(wù)好每一位患者，我院今年將開展護(hù)理服務(wù)之星的評選活動。ICU2區(qū)現(xiàn)針對科室實(shí)際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務(wù)之星的評選每月一次，當(dāng)獲得服務(wù)之星次數(shù)前三名者，作為評先評優(yōu)的參考。
2、為了體現(xiàn)評選的公平、公正，問卷由護(hù)士長發(fā)放，護(hù)士長本人不參于填寫問卷，也不參加病區(qū)護(hù)理服務(wù)之星的評選。
3、參選服務(wù)之星必須為一線能獨(dú)立人員。二線表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵(lì)二線獨(dú)立并參選服務(wù)之星。
4、在評選中，工作質(zhì)量占30分，問卷調(diào)查占40分，護(hù)士長考核占30分，現(xiàn)具體分解如下。
A工作質(zhì)量占30分：認(rèn)真落實(shí)本班職責(zé)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全。每月隨機(jī)抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時(shí)間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據(jù)扣分除以所分管病人數(shù)。即為實(shí)際扣分?jǐn)?shù)。無扣分者滿分為30分。評分標(biāo)準(zhǔn)見科室星級護(hù)士病房管理實(shí)施方案。
B醫(yī)護(hù)人員調(diào)查占40分：制訂病區(qū)星級護(hù)士測評表，護(hù)士長每個(gè)月分發(fā)給本科室的醫(yī)生和護(hù)士，對科室所有護(hù)士進(jìn)行測評包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復(fù)雜疑難問題能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體榮譽(yù)感，傳幫帶能力，等進(jìn)行評分。如果所得分?jǐn)?shù)為90分，那么90/100X40=36分
C護(hù)士長對護(hù)士進(jìn)行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時(shí)間要求護(hù)士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫(yī)生，醫(yī)生所在的病區(qū)，疾病名稱，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，疾病相關(guān)知識），對家屬或病人表示贊賞的護(hù)士給予加分。每個(gè)護(hù)士至少考核一次。
D：其他方面：10分護(hù)士長有一票否決、加分、評選結(jié)果最后判定的權(quán)利，具體辦法如下： 一加分項(xiàng)目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚(yáng)的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護(hù)士長及護(hù)士證明），5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類理論操作考核中，獲得“優(yōu)秀”的，5分/人次。在醫(yī)院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎(jiǎng)勵(lì)：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項(xiàng)重復(fù)加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎(jiǎng)加10分，二等獎(jiǎng)加5分，三等獎(jiǎng)加3分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加2分。5）在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問中，正確回答問題的.，獎(jiǎng)勵(lì)1分/題（以護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查反饋為準(zhǔn)）。在上級質(zhì)控檢查中，正確回答問題的，獎(jiǎng)勵(lì)5分/題。6）7）完成醫(yī)院指令性任務(wù)的，例如：外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分，發(fā)表加2分，在國家級雜志上發(fā)表加5分，次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)加2分，三等獎(jiǎng)加1分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加0.5分。8）對科室護(hù)理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎(jiǎng)1分。對同事能耐心給予幫助指導(dǎo)，受到科室3個(gè)以上的護(hù)士一致肯定的一次獎(jiǎng)2分 扣分項(xiàng)目：
科室會議業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機(jī)關(guān)機(jī)；（有回復(fù)的情況不算）一票否決由護(hù)理部制定，見《涵江醫(yī)院護(hù)理服務(wù)之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護(hù)理部、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等處，包括書面投訴和口頭投訴），經(jīng)調(diào)查護(hù)士確實(shí)存在過錯(cuò)的，當(dāng)月取消評選資格；
2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護(hù)理不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛，取消本評選資格；出現(xiàn)護(hù)理不良事件隱瞞不報(bào)者取消本月評選資格。
4.當(dāng)月病區(qū)內(nèi)病人或醫(yī)生向護(hù)士長投訴同一名護(hù)士累計(jì)2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報(bào)難免褥瘡的病人）出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評選資格。
服務(wù)之星評選方案11
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開展“服務(wù)之星”評選活動，特?cái)M定此方案：
一、 評選原則
1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則；
2、參評人選應(yīng)以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉(zhuǎn)正員工
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，當(dāng)月全勤，無遲到早退，無違紀(jì)處罰記錄；
2、工作質(zhì)量——無差錯(cuò)、失誤現(xiàn)象；工作計(jì)劃明確，對分配的工作能合理統(tǒng)籌，按時(shí)保質(zhì)保量完成；
3、工作態(tài)度——工作主動、熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作；
4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力；
5、學(xué)習(xí)意識——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和良好的自學(xué)習(xí)慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務(wù)知識；樂于接受公司安排的各種培訓(xùn)，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門推薦
各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評選工作，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報(bào)表》，每月3日前報(bào)行政部，逾期則視為放棄申報(bào)。如當(dāng)月沒有合適人員，可不申報(bào)。
2、評選投票
各部門負(fù)責(zé)人對推薦人員進(jìn)行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會及中高層晨會上進(jìn)行公示及評選：
�。�1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務(wù)之星投票表》，不符合填寫要求的.視為廢票；
（2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和，分?jǐn)?shù)最高者獲選；
（3）如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況，由各部門負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單；
（4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。
六、季度、年度評選
季度服務(wù)之星評選時(shí)間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。
七、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元；
2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元；
3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書及水晶獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎(jiǎng)。
4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報(bào)進(jìn)行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務(wù)之星評選方案12
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，以評選“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提高患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的`溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，對改善護(hù)理服務(wù)，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX
副組長：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊護(hù)士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報(bào)護(hù)理部。5.12期間，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評并報(bào)院總支，評選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內(nèi)對“護(hù)士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚(yáng)。
3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度，有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專科護(hù)理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項(xiàng)：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)加2分，三等獎(jiǎng)加1分。（2）表揚(yáng)加分。收到病人錦旗、表揚(yáng)信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報(bào)批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會議。
3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。
4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士，在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
六、活動要求
1、提高認(rèn)識，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機(jī)制，院、科活動小組對該項(xiàng)活動實(shí)施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì)：20xx元。
服務(wù)之星評選方案13
1.0 目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的.同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。
5.3 總成績：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎(jiǎng)勵(lì)：
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務(wù)之星評選方案14
為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。
一、指導(dǎo)思想
大力培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
�。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。
�。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德， 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。
�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價(jià)值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會。（10分）
（二）專業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）
�。ㄈ┓⻊�(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）
（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費(fèi)者評價(jià)滿意度高，無差錯(cuò)、糾紛、投訴。（20 分）
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動作具有舒適感。（10分）
（六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，見義勇為行為等。（10分）
四、活動流程
�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)） 商務(wù)局。
（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。
（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開評審，確定最美服務(wù)之星候選人。
�。ㄋ模﹫�(bào)局黨組會研究。將評審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。
（五）人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。
（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。
五、申報(bào)材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；
2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；
4、申請人信用報(bào)告；
5、申請人無犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的'勞動合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；
7、申請人先進(jìn)事跡材料；
8、申請人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；
9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。
所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份， 同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識，精心實(shí)施。
�。ǘ┳⒅刈ズ玫湫�。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
�。ㄈ﹫�(jiān)持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。
�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務(wù)之星評選方案15
為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下。
一、指導(dǎo)思想
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)校“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內(nèi)容
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
�。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z，改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”。“十句文明服務(wù)用語”即：
�。�1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？
（2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。
�。�3）對不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
（4）對不起，這件事情請××給您辦理。
�。�5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。
�。�6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作。
�。�7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。
（8）有話請講，沒關(guān)系。
�。�9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。
�。�10）有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┮�(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。
1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個(gè)部門的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。
�。ㄈ┞鋵�(shí)公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動為師生提供良好服務(wù)。
2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。
3. 樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動樹立、維護(hù)個(gè)人和部門的`良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段（20xx年5月下旬）
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年6月）
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ㄈ┰u選表彰階段（20xx年9月上旬）
各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。
評選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
�。�5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。
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