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自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案
為確保事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案 1
1、自助設(shè)備巡查服務(wù)的目標(biāo)
1）為銀行降低自助設(shè)備的安全隱患
通過(guò)巡查服務(wù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的安全問(wèn)題，并及時(shí)排除隱患。有效的避免儲(chǔ)戶及銀行蒙受損失。
對(duì)犯罪分子起到震懾作用，避免安全問(wèn)題的出現(xiàn)。
2）保持銀行自助設(shè)備外觀的清潔
對(duì)影響自助設(shè)備外觀的廣告貼士、自助設(shè)備表面的污垢做及時(shí)清潔處理，提高自助設(shè)備的使用壽命，提高自助設(shè)備的利用率。
3）提升銀行形象
有效的避免了安全事故的發(fā)生，營(yíng)造自助設(shè)備良好的使用環(huán)境，自然會(huì)提升銀行在儲(chǔ)戶乃至市民心目中的形象。
4）創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值
降低利用自助設(shè)備犯罪行為，打擊犯罪分子的囂張氣焰，減少儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失及精神損失，創(chuàng)造和諧社會(huì)。
2、自助設(shè)備巡查服務(wù)的內(nèi)容
1）巡查周期和時(shí)間
根據(jù)客戶的需求或自助設(shè)備環(huán)境的需要安排巡查周期。例如：巡查的`周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點(diǎn)位置可以全程職守或提供臨時(shí)報(bào)巡服務(wù)。
巡查的時(shí)間一般選擇在自助設(shè)備交易低峰時(shí)間，以便不影響自助設(shè)備的使用。或者，選擇巡查時(shí)間在自助設(shè)備交易高峰時(shí)間之前，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間是犯罪分子最喜歡做手腳的時(shí)間。
2）排查安全隱患
對(duì)自助設(shè)備本身及自助設(shè)備所在位置的周?chē)h(huán)境做認(rèn)真的安全隱患排查。
排查內(nèi)容包括：自助設(shè)備上或自助設(shè)備附近有無(wú)安裝多余的攝像頭、ATM出鈔口是否有擋板、自助設(shè)備讀卡器內(nèi)是否被下鉤、自助設(shè)備鍵盤(pán)是否安裝盜密設(shè)備、有無(wú)小招貼等。
3）衛(wèi)生清潔
對(duì)自助設(shè)備本身及自助設(shè)備周?chē)h(huán)境做衛(wèi)生清潔，包括去除自助設(shè)備上的小招貼、清潔自助設(shè)備表面污垢、清理自助設(shè)備周?chē)埿嫉取?/p>
4）犯罪報(bào)警
巡查中遇到犯罪行為，如犯罪分子正在安裝竊取設(shè)備、破壞自助設(shè)備等。在想辦法穩(wěn)住犯罪分子的同時(shí)盡早報(bào)警，隨后上報(bào)銀行相關(guān)部門(mén)，力爭(zhēng)將犯罪分子抓獲。
5）問(wèn)題上報(bào)
發(fā)現(xiàn)安全隱患難以處理的，立即上報(bào)銀行相關(guān)部門(mén)，報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員排除隱患。
6）問(wèn)題處理
發(fā)現(xiàn)一般安全隱患及時(shí)處理，并做好記錄。
7）巡查記錄
無(wú)論巡查到的自助設(shè)備有無(wú)安全問(wèn)題，都做好巡查記錄。
巡查記錄的內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況、有無(wú)安全隱患、整改意見(jiàn)、巡查人簽字、備注等。
3、自助設(shè)備巡查管理體系
1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制
針對(duì)每個(gè)銀行客戶設(shè)立自助設(shè)備巡查服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)自助設(shè)備巡查服務(wù)的整體運(yùn)行，組織協(xié)調(diào)、人員安排、事件處理等工作。
2）巡查班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督
設(shè)立巡查班長(zhǎng)崗位，負(fù)責(zé)對(duì)巡查員巡查工作的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時(shí)修正。
3）巡查員的定期培訓(xùn)
巡查員的定期培訓(xùn)包括巡查員上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)和巡查員上崗后的定期培訓(xùn)，及時(shí)掌握提高業(yè)務(wù)水平。以便應(yīng)對(duì)犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業(yè)素質(zhì)。
4）巡查員的資料備案
由于銀行業(yè)是一特殊行業(yè)，巡查工作也是個(gè)特別的工作。做好備案工作，做到自我防范。
5）巡查員的監(jiān)督管理
除上級(jí)人員的監(jiān)督管理外，同時(shí)有高新設(shè)備管理。如巡更棒的巡查到位情況監(jiān)督管理、GPS跟蹤管理等。
自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案 2
一、引言
為確保自助設(shè)備正常運(yùn)行，提升客戶使用體驗(yàn)，減少故障發(fā)生率，特制定本自助設(shè)備巡查服務(wù)實(shí)施方案。本方案旨在通過(guò)規(guī)范化的巡查流程和高效的.維護(hù)機(jī)制，保障自助設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
二、目標(biāo)與原則
目標(biāo)：
確保所有自助設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，減少客戶投訴。
預(yù)防性維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
提升客戶滿意度和使用便利性。
原則：
定期與不定期巡查相結(jié)合。
問(wèn)題導(dǎo)向與預(yù)防為主。
快速響應(yīng)，高效處理。
全面記錄，持續(xù)改進(jìn)。
三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
外觀檢查：檢查設(shè)備外殼是否有損壞、污漬，屏幕是否清晰可讀，指示燈是否正常顯示。
功能測(cè)試：進(jìn)行取款、存款（如適用）、查詢余額等基本功能測(cè)試，確認(rèn)操作流程順暢無(wú)阻。
安全檢查：檢查設(shè)備周?chē)袩o(wú)安全隱患，如異物堵塞、非法安裝設(shè)備等，確保攝像頭、防護(hù)罩等安防設(shè)施正常運(yùn)作。
現(xiàn)金及耗材管理：檢查現(xiàn)金存量是否充足，憑條紙、墨盒等耗材是否需要更換。
系統(tǒng)監(jiān)控：通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)交易數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易情況。
四、巡查頻率與安排
日常巡查：每日至少一次，于營(yíng)業(yè)開(kāi)始前或結(jié)束后進(jìn)行，重點(diǎn)檢查設(shè)備外觀及基礎(chǔ)功能。
周度深度檢查：每周進(jìn)行一次，包括安全檢查、耗材更換及詳細(xì)的功能測(cè)試。
月度綜合評(píng)估：每月對(duì)所有自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查，評(píng)估設(shè)備性能，計(jì)劃維修或升級(jí)需求。
不定期巡查：根據(jù)設(shè)備使用頻率、歷史故障記錄及節(jié)假日等因素靈活安排，特別是高峰時(shí)段加強(qiáng)巡查。
五、應(yīng)急處理與反饋機(jī)制
故障報(bào)告：巡查中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題需立即記錄，并通過(guò)指定渠道上報(bào)。
快速響應(yīng)：建立24小時(shí)故障響應(yīng)機(jī)制，確保接報(bào)后第一時(shí)間派遣技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。
客戶通知：對(duì)于影響客戶使用的重大故障，應(yīng)及時(shí)通過(guò)公告、短信等方式通知客戶。
故障分析：每次故障處理后，進(jìn)行原因分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
六、培訓(xùn)與監(jiān)督
人員培訓(xùn)：定期對(duì)巡查及維護(hù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，包括設(shè)備操作、故障診斷與處理、安全防范等內(nèi)容。
績(jī)效考核：將巡查質(zhì)量與效率納入員工績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)部審計(jì)：定期組織內(nèi)部審計(jì)，檢查巡查記錄的真實(shí)性與完整性，評(píng)估巡查制度執(zhí)行效果。
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