售后服務方案

時間：2023-07-25 15:46:35 服務方案我要投稿

(優秀)售后服務方案15篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的售后服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

(優秀)售后服務方案15篇

售后服務方案1

　　（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的.售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　　（一）售后服務計劃表（表中空格自填）

　　1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生

　　嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

　　響應。

　　4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

　　_____小時服務到位。

　　5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________

　　9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務。

　　（二）售后服務機構（含備件庫址）

　　（三）北京地區維修隊伍人員構成

　　管理人員體系表

　　售后服務人員體系表

　　售后服務范圍： 24小時服務熱線：服務中心進址：售后總負責人：

售后服務方案2

　　一、售后服務宗旨

　　服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

　　率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

　　二、售后服務承諾

　　我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

　　分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

　　三、服務人員配置

　　售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、

　　服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

　　售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

　　四、保修服務內容

　　1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

　　2）對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

　　3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

　　五、保修期內免責申明

　　產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：

　　1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

　　2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

　　3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

　　4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、延伸售后服務

　　為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的.需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

　　1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

　　2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

　　保養服務的具體工作內容如下：

　　1）清洗室內機回風過濾網；

　　2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

　　3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機器運行有無異常聲音。

　　3、設備維修服務：

　　在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應

　　為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的

　　機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。

　　八、服務監督和投訴

　　1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

　　2）如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；

　　3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）

　　1只針對機組本身的保養工作內容

　　1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。

　　1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

　　1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

　　1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

　　1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

　　1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對水系統的保養工作內容

　　2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）

　　2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

　　2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過濾網。

　　2.1.5檢查水系統有無泄漏。

　　2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵運行狀態。

　　2.1.9檢查水流開關狀態。

售后服務方案3

　　工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

　　智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

　　1、人力、財力、物力資源的調配

　　2、設計、施工、服務環節的進度監管

　　3、設計、施工、服務環節的質量監管

　　4、設計、施工、服務環節的安全監管

　　5、對遵守法律法規的管理

　　二、商務管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設備供應商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的.深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

　　1、技術標準和規范的建檔

　　2、系統設計說明文檔

　　3、系統設計圖紙

　　4、系統施工圖紙

　　5、系統軟件設計與組態文檔

　　四、施工管理

　　在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）

　　4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術管理

　　工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術標準和規范的管理

　　2、安裝工藝的指導與管理

　　3、調試作業與管理

　　六、工程質量管理

　　工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

　　1、施工圖的規范化和制圖的質量標準

　　2、管線施工的質量要求和監督

　　3、配線的質量要求和監督

　　4、配線施工的質量要求和監督

　　5、調試大綱的審核、實施及質量監督

　　6、系統運行時的參數統計和質量分析

　　7、系統驗收的步驟和方法

　　8、系統驗收的質量標準

　　9、系統操作與運行管理的規范要求

　　10、系統的保養和維修的規范和要求

　　11、年檢的記錄和系統運行總結

　　七、安全生產管理

　　安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

　　1、進入工地的人員安全

　　2、倉儲設備的安全保管

　　3、安裝設備的成品保護

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結構

　　1、項目經理職責

　　負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合伙施工隊和優先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

　　具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)

　　其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度

售后服務方案4

　　（一）、服務總則

　　本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。

　　本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。

　　針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用戶持續獲得優質的售后服務。

　　為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售后服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：

　　1）堅持用戶至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務；

　　3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務；

　　4）為用戶培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持，并能積極參與售后服務的優化和升級工作；

　　5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；

　　（二）、售后服務承諾

　　1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售后服務

　　本公司提供項目產品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的`服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。

　　2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務

　　在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術，

　　并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。

　　3、保證故障響應快速、及時

　　我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。

　　4、建立強大的技術支持隊伍組織

　　我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。

　　5、產品備品、備件的提供

　　為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。

　　6、提供系統應急措施

　　本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。

　　7、專技術指導和咨詢

　　提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統功能性的疑問。

　　8、對智能產品定期巡檢

　　本公司為保證整個系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。

　　9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立

　　本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。

　　利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養各個層次的技術維護人員。

　　10、提供全套的維護資料和技術支持

　　提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維

　　護文檔，并把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。

　　11、遠程維護

　　在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。

　　12、其他售后服務承諾

　　適時巡訪用戶并提供現場服務支持；

　　提供及時維修和相應的機構保障；

　　定期或不定期發布維修指導光盤；

售后服務方案5

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的'損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售后服務方案6

　　斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

　　一、機構設置

　　1.1、市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售后服務部

　　1.2、售后服務流程

　　1售后服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

　　2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。

　　4記錄問題種類、存在部位、產生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

　　7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。

　　8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

　　9維修材料運至現場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。

　　11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。 13各部門職責

　　1、售后服務部職責

　　1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

　　1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

　　1.3、組織實施售后服務工作。

　　2、市場部職責定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。

　　3、質監部職責負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。

　　4、相關部門職責設計、材料、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護與管理

　　1裝飾面的維護

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理

　　在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務控制

　　1.目的:為了實現所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

　　3.工程維修部保持產品的.售后服務并對售后服務歸口管理。

　　4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。

　　5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

　　6.作業程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

　　(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

　　(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

　　(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

　　(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

　　(2) 季節性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

　　(2.2)臺風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主臺風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

　　9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住后一個月進行檢查。

　　2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

　　3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

　　4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

售后服務方案7

　　1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。

　　4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱謂。

　　5、關于保修的原則和目的。

　　6、我們負責保修的部門和人員。

　　7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

　　維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

　　9、保修記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

　　保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

　　三、其他服務措施

　　在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

　　主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的'培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

　　1、系統的說明

　　詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術說明

　　技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。

　　工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

　　質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。

　　質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

售后服務方案8

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。

　　二、安全生產管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；

　　3、強化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

　　5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；

　　6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；

　　7、設立必要的安全標志和安全防護。

　　四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。

　　2臨時用電系統要求

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3施工機械設備使用要求

　　機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

　　4現場消防安全

　　施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現場環境安全及預防突發安全事件措施

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的`缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

　　3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

　　5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

售后服務方案9

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：

　　天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：

　　使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：

　　急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的'維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　某某X

　　技術服務網址：

　　某某X

　　3、上門服務

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

售后服務方案10

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的'方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：**********，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　融資融券客戶后續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃

售后服務方案11

　　公司設立項目售后服務方案，提供專業完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。

　　一、項目售后服務內容承諾

　　公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。

　　售后服務期=質量保證期+質量維護期

　　質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

　　公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　三、服務與保證期

　　在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、維護人員；

　　2、售后服務期；

　　3、服務響應時間；

　　4、售后服務項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

　　總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

　　五、系統維護

　　1、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養

　　我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

　　3、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

　　六、保修服務內容及范圍

　　公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時間：具體的'響應時間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點：用戶現場。

　　我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　　下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　　a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

　　b、現場環境不符合我公司建議的規范；

　　c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

　　d、設備的維護和信息處理方式。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、現場排除故障或技術指導

　　我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

　　2、電話支持服務

　　電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

　　3、投訴受理服務

　　在公司設有用戶投訴電話。

　　4、電話咨詢服務

　　對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　　在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售后服務方案12

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務內容

　　1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的'問題）的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：XXX

　　技術服務網址：XXX

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

售后服務方案13

　　浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的`綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇九重門業!

售后服務方案14

　　我公司在本次投標中所投的全部產品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供的質保期進行質保。對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

　　1、七日內免費退貨;

　　2、八至十五日免費換貨;

　　在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;

　　【13-2】投標人響應用戶配送要求的計劃和情況說明;

　　配送計劃及說明

　　食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯動，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業有限公司供應工作，結合工作實際情況，特制定本計劃。

　　1、指導思想

　　以科學發展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以提供優質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。

　　2、組織領導

　　(1)、成立江西朱港實業有限公司食品供應工作實施領導小組

　　組長：楊淑月(法人代表)

　　副組長：禇明(具體負責)

　　管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。

　　(2)、工作職責如下：

　　楊淑月：領導食品供應工作實施。

　　禇明：負責監督落實食品供應計劃，處理日常事務。

　　陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業務，數據業務處理，檔案建設管理及食品安全監督。

　　3、明確職責，落實工作

　　(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關管理責任。

　　(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。

　　(3)、擬定食品供應及食品衛生安全協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。

　　4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。

　　(1)、加強食品衛生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業人員衛生管理、衛生檢查及獎懲、除蟲滅害衛生和突發公共衛生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

　　(2)、監督指導統一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應做好購貨記錄。

　　(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：

　　①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。

　　②超過保質期限或不符合食品標簽規定的食品。

　　③其他不符合食品衛生標準和要求的食品。

　　5、加強從業人員的管理

　　(1)、從業人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛生專業知識培訓，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

　　(2)、從業人員應有良好的個人衛生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。

　　6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發生霉變、腐爛和生蟲不潔等現象;對過期食品和霉變食品要按規定及時處理，嚴禁不符合質量衛生要求的食品流向

　　二、本公司針對本項目配送服務計劃

　　日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

　　“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對朱港實業食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：

　　(一)、貨源保障：

　　如我廠中標后立即與采購清單上規定商品的相關生產廠家、合法代理聯系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛生管理規范》等法律法規，符合國家、行業和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業部門的任何強制規定和標準，符合產品質量、安全、衛生、環保等方面的標準。

　　簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

　　我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質作為包裝材料。

　　常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質、變質及過期商品;

　　(二)、配送方案實施計劃

　　根據客戶要求按時、按質、按量進行配送。根據客戶指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的及時性。

　　客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。

　　三、配送能力

　　我司根據實際情況配置相關運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優先保證江西朱港實業有限公司的配送。

　　設置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。

　　我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業務、配送人員在正常作業，保證客戶需求。

　　從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。

　　【13-3】可向用戶提供的優惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);

　　公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應，在最短時間內保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。

　　【13-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場培訓、課程安排等)。

　　培訓時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;

　　培訓地點：客戶現場。

　　培訓內容：南昌艾思歐客戶報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。

　　培訓次數：我公司進行1次培訓，2次用戶技術人員現場操作指導。如果用戶認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據用戶要求安排培訓直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)

　　培訓人數：按用戶要求培訓，具體人數由用戶決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)

　　【13-5】投標人是否建立專門的售后服務機構(售后服機構的地點、人員);

　　售后服務主要技術人員配置情況：

　　我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務評價體系》的'要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;

　　【13-6】質保期及質保期后的相關服務

　　在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;

　　超過質保期的產品我方協助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質的單位回收后轉化為飼料或肥料等;

　　【13-7】

　　承諾書

　　我方承諾因所供貨物質量原因導致招標方發生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經費及誤工損失。

　　我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監管的有關規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發生任何往來關系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門追究我方責任。

　　我方承諾提供的商品規格、單價、生產制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

　　我方承諾中標后根據招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內及時按質按量更換到位。

　　我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

　　我方承諾在規定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規定時間內因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。

　　我方承諾所出示的各類單據真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。

　　我方承諾100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;

　　我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;

　　我方保證不將項目業務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協助之事宜。