服務之星評選方案合集15篇

　　為了確保事情或工作安全順利進行，常常需要預先準備方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編精心整理的服務之星評選方案，希望對大家有所幫助。

服務之星評選方案1

　　一、指導思想

　　為了提升窗口行業服務水平和管理質量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業涌現出的服務明星，促進窗口單位和服務行業干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力，進一步推動規范服務、優質服務，優化社會環境發展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業組織開展“最美服務之星”評選活動。

　　二、參評單位

　　1、政務服務大廳各窗口（責任單位：市便民服務局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動公司、聯通公司、電信公司（責任單位：市經信局）；

　　6、中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業發展銀行、農業商業銀行、泰安商業銀行、萊蕪商業銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責任單位：市食藥監局）；

　　8、賓館（責任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責任單位：市旅游局）

　　10、各大商場、超市以及商業網點（責任單位：市商務局、市市場監管局）。

　　三、評選標準

　　1、品德素質高。擁護黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業規定，具有良好的職業道德和社會公德，有強烈的事業心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責，勇于擔當。

　　2、業務技能精。熟練掌握本崗位所需的專業知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學，精益求精，技能超群，業務能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業業務尖子或標兵。

　　3、文明服務優。熱心為群眾辦事，服務意識強，服務作風優良，服務質量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態度熱情，耐心周到，語言文明規范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現象。

　　4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻，誠實守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的`崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發動階段（5月20日—31日）

　　制定下發實施方案，正式啟動“最美服務之星”評選活動。各窗口行業主管部門（責任單位）根據“最美服務之星”的評選標準，結合行業自身特點和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標準條件和評選過程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據評選標準向主管部門進行申報，申報數量由各窗口行業主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據申報情況進行認真把關，形成最終推薦結果，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選，要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡，要有細節、有生動感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎上開展網絡投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務之星”、10名 “最美服務之星”提名人選，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發布評選結果，對“最美服務之星”進行表彰，開展集中宣傳，弘揚先進事跡。

服務之星評選方案2

　　為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內容

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的.1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

　　評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。

　　第二階段：統計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務理念的認識；

　　3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

　　5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

　　注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長：34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

服務之星評選方案3

　　為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動醫德醫風建設和創先爭優活動及“三好一滿意”的深入開展，促進醫院和諧發展，結合醫院實際，特制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，以“醫德醫風建設”和“創先爭優、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。

　　二、評選標準

　　(一)“服務之星”評選標準

　　1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫德醫風好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故、糾紛發生。。

　　4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。

　　5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。

　　7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標準

　　1、積極開展思想教育和職業道德教育，科室人員講學習、講正氣、講團結，勤奮敬業，廉潔行醫，為社會提供優質、高效、便捷服務，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實守信，團結協作，對病人服務熱情，態度和藹，群眾口碑好。科室內無醫療服務投訴或違法違紀事件發生。

　　3、忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術熟練，醫療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列，未發生技術責任事故，科室經濟效益較好。

　　5、科室人員認真落實醫德規范，嚴格執行行業八項紀律，各項規章制度落實，科室管理規范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務科、護理部、院領導考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組 長：游亞樓

　　副組長：包友德 付中華

　　成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務之星”者，年終優先推薦上級評選先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的`一項重要舉措，也是開展“醫德醫風建設年”和“創先爭優”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設和“創先爭優”活動的不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實。要在提升效能、優化服務上下功夫。

　　3、注重實際效果。要通過開展 “服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心。

服務之星評選方案4

　　為提高公司的管理水平和服務質量，進一步調動員工積極性，公司決定開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、“服務之星”活動的評選對象

　　公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務之星”評選條件及標準

　　（一）“接訪收費人員服務之星”評選條件

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業管理相關法律法規；

　　2、熱愛本職工作，積極主動地為業主提供優質服務，代表公司的`窗口形象；

　　3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生；

　　4、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

　　5、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

　　6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規范；

　　7、無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

　　（二）“秩序維護員服務之星”評選標準

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為客戶提供優質服務，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

　　3、服務熱情，耐心接待業主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶投訴發生；

　　4、積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業主口頭或書面表揚）；

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成績，對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司、業主人生財物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類活動，表現積極。

　　（三）“水電工服務之星”評選標準

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為業主提供優質服務，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切；

　　3、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，月內無一例客戶有效投訴發生。

服務之星評選方案5

　　為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示范作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規范服務意識，發揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的'服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。

　　領導小組組長：XXX

　　副組長：XXX、XXX

　　成 員：XXX、XXX、XXX

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。

　　4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

　　5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

　　三、評選標準及要求：

　　1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，致力于發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。

　　3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。

　　4、努力鉆研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。

　　5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。

　　6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開拓創新，積極參與護理科研并發表論文者。

　　8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。

　　2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

　　五、時間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動期。

　　2、每年的四月份為網絡投票期。

　　3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。

　　4、評選結果公示一周。

　　六、活動要求

　　1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。

　　2、聯系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。

　　3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。

　　4、護理服務明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：20xx元。

服務之星評選方案6

　　一、指導思想：

　　為增強全校師生的消防意識，增長消防知識、提高防范與逃生技能，檢驗學校應對突發事件的組織能力，經校領導研究決定，于1月14日下午舉行消防安全教育和緊急逃生演練活動。

　　二、演練目標：

　　1.讓廣大師生進一步熟悉消防知識，觀摩消防隊員滅火救護演練。

　　2.讓教職工掌握常見消防設備的使用。

　　3.讓學生熟悉逃生的路線、方法，在規定的'最短時間內到達集合地。

　　4.檢驗學校在應對突發事件時反應是否快速，應急措施是否合理，安全保衛工作是否到位。

　　三、參加人員及分工

　　1.總指揮：華城派出所領導、金壇消防大隊領導、呂水庚校長

　　2.副總指揮：

　　楊國慶(副校長)分管后勤保衛組、聯絡組、救護組

　　戴玲慧(副書記)孟國偉(副校長)分管中小學生疏散組

　　張俊(副校長)分管宣傳組和教師疏散組

　　3.各組分工

　　(1)聯絡組：組長：楊國慶(副校長)，組員：劉飛，負責協助總指揮隨時掌握現場情況，并與各部門和相關人員取得聯絡。必要時，到校門口或必經之路引導消防、救護車輛和人員順利進入現場。并引導消防指揮人員與學校領導取得聯系。

　　(2)疏散組：

　　組長：朱小俊、何瑛(德育處副主任)，組員：各班主任、副班主任以及當堂任課教師。負責按緊急疏散路線指揮本年級學生安全撤離到集合地點。

　　(3)滅火救護演練組：金壇市華城派出所和金壇市消防大隊組隊。

　　(4)保衛組：許云平和劉飛，重點負責學校大門口治安維護，演習場地(宿舍樓前)清障與安全，保障救援車輛、撤離人員出入暢通無阻。

　　(5)宣傳組：張俊(兼任)，組員：吳建強、徐忠等，負責活動攝影及宣傳報道。

　　四、步驟

　　1.籌備階段

　　(1)傳達方案、演練前知識培訓：

　　1月8日，召開消防演練領導小組會議，明確分工和職責，商議演練議程。

　　1月12日上午，師生宣傳動員：升旗儀式進行安全教育。向師生介紹14日演練的時間、內容、要求(如：演習警報信號、各班疏散路線，集合地點等)、注意事項(尤其強調，校園火災發生時，學生只需安全逃生，不必參與救火。本次演練不比時間。校園內的滅火器平時學生不要隨便擺弄，以免造成傷害。)

服務之星評選方案7

　　為提高社區消防應急分隊消防設施的功能，增強居民在緊急情況下的應變能力，自我防護能力，使每個隊員都懂消防知識，遇到火警、火災時知道怎樣報警，怎樣撲救，怎樣疏散人員，怎樣搶救傷員物資，特制定社區消防應急演練方案：

　　一、演練目的'與原則

　　通過消防應急演練，達到提高居民的安全應急意識，達到在發生火災時，居民能夠采取正確的方法自救、互救、有序、安全地撤離、疏散、撲火，最大限度地減少人員傷亡的目的。

　　二、演練對象及時間地點

　　1、人員安排

　　(1)指揮：

　　(2)隊員：

　　(3)參加人員：

　　(4)演練顧問：

　　2、演練時間:

　　3、疏散集中地：

　　三、演習項目：

　　(1)應急疏散

　　(2)火災撲救

　　四、前期準備：

　　(1)消防知識及逃生小常識宣傳。

　　(2)消防大隊警官對員工進行消防知識培訓。

　　(3)消防大隊警官對隊員消防設施進行檢查。

　　(4)消防大隊、居委會對場地和路線進行查看

　　五、各組緊急疏散具體行動安排：

　　1、指揮小組成員接到火警通知后，立即趕到火警現場由居委會負責。

　　2、通過事故廣播發出緊急疏散通知：

　　根據演習場地分為三個防火區域情況，首先進行水平疏散，把物資和人員轉移到其它安全的防火區域。廣播內容：請注意，該區域發生緊急情況，請遵從工作人員的指揮，疏散到安全區域。

　　3.通過電話、對講機隨時了解火災現場及各區域人員疏散情況、檢查報警系統、消防加壓水泵和送排風系統的運行情況。

　　4.指揮有關隊員和人員采取相應的行動。

　　5.確認全?咳嗽筆梟⑼甌蝦蠓⒊鲅菹敖崾ㄖ?

　　7.請領導到疏散集合地點進行演習總結。

　　六、火災撲救具體安排：

　　1、由單位出發到達消防演習地點

　　2、根據地形清理現場，準備好引火物。

　　3、發放工作服、消防器材

　　4、聽安全員的講解

　　5、開始演習

　　(1)滅油火

　　第一組：拉燃煙霧彈，使場冒出濃煙地面煙霧生氣，緊急疏散人群。

　　第二組：點燃油火;使用5kg滅火器滅火

　　油盆起火，使用5kg干粉滅火器時，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開關進行滅火。

　　(2)滅柴火

　　第三組：點燃柴火;5kg滅火器滅火

　　使用5kg干粉滅火器先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開關進行滅火。

　　6、結束演習(宣布)

　　7、清理現場。

服務之星評選方案8

　　為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“月度服務之星”1名。

　　五、評選標準

　　評選內容與分值：

　　1、工作質量（30分）不考慮工作量的'多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

　　2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規范是否準確無誤。

　　3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創新能力（5分）是否勇于創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

　　2、公布名單

　　公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

　　本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

服務之星評選方案9

　　為提高單位工作人員在火災發生情況下的自救互救、疏散逃稅務生和與周邊單位的聯防聯動能力，由xx區稅務局牽頭聯合xx區房地產交易中心和街道辦開展消防應急疏散演練，提高人員的滅火逃生能力，保障生命財產安全。現制定方案如下：

　　一、演練時間

　　xxxx年x月x日

　　二、演練地點

　　稅局機關大樓、房地產交易中心大樓

　　三、參加人員

　　(一)稅局機關大樓各科室指派一名人員，各分所指派1至2名人員參加

　　(二)房地產交易中心和街道辦相關人員

　　四、演練流程

　　(一)消防演練動員會及消防理論知識培訓

　　1.所有參加演練的人員(包括房地產交易中心及街道辦相關人員)集中到稅局10樓會議室，由市局領導和區局領導進行演練動員講話。

　　2.由消防支隊教官進行消防安全知識培訓。

　　(二)xx區稅務局消防應急疏散演練

　　1.組織機構

　　(1)指揮部

　　總指揮：稅局局領導、房地產交易中心領導、街道辦負責人

　　副總指揮：人事科、綜合辦負責人

　　成員：人事科、綜合辦副職領導

　　(2)指揮部下設滅火組、疏散組

　　①滅火組組長：專職安全員

　　成員：保安員

　　②疏散組組長：專職安全員

　　成員：保安員

　　③增援組：房地產交易中心增援力量(2到3名)

　　2.崗位職責

　　(1)火場指揮部

　　組織與指揮整個火場的滅火戰斗，迅速撲滅火災;積極疏散搶救人員及重要物資，主要職責是：

　　①了解火場情況，迅速組織人員偵察火情，判明火場狀況，采取有效的.撲救措施，根據滅火和疏散搶救人員、物資的需要、調集部署各部門人員協同作戰;

　　②堅持先救人，后滅火的原則和先控制，后消滅的戰術原則以及速戰速決，集中兵力打殲滅戰的戰術指導思想。根據火情向各組明確下達疏散搶救人員、物資、滅火、破拆建(構)筑物、加大水壓、切斷電源、調集滅火物資等的命令，并檢查執行情況;

　　③根據火勢，通知消防中心決定向119報警，當公安消防隊到達后，及時向公安消防隊指揮員匯報滅火情況，并移動交火場指揮權，協助公安消防隊進行滅火救災;

　　④火勢撲滅后，組織各組人員做好善后工作。

　　在火場總指揮的部署指揮下，迅速成立滅火組、疏散搶救組，作為整個滅火戰斗過程的核心力量，主要擔負滅火、疏散搶救人員和物資，維持現場秩序的任務。當火災撲滅后，負責清查現場，保護好現場，清點統計受損人員或物資，檢查有關防火安全設施

　　(2)各小組職責

　　①滅火組：在組長的帶領下，主要擔負滅火任務。根據總指揮的指令和火勢變化的需要，采用冷卻、隔離、窒息、抑制的滅火方法和堵截包圍、內外夾攻、上下合擊、重點突破、逐片消滅的滅火戰術方法進行滅火，力求把火災撲滅在初起階段;

　　②疏散搶救組：在組長的帶領下，主要擔負疏散搶救人員和重要物資的任務。根據總指揮員的指令和火場人員的物資疏散搶救的需要，先救人，后救物的原則，疏散搶救人員時采取解救，指引的方法，疏散搶救物資時采取移、搬、冷卻保護的方法，利用最近的疏散通道和安全出口把人員、物資疏散搶救至安全地帶;

　　③增援組：迅速趕至現場，聽從指揮部安排，幫助滅火組和疏散搶救組進行救援。

　　3.實施步驟

　　(1)上午9:00許，由于廚房員工操作不慎，導致起火，廚房工作人員迅速按下消防警鈴并切斷廚房電源和關閉天然氣，消防警報響起，消防中心接到報警信號后，立即通知當值安保人員，迅速前往確認，保安員確認后立即向消防中心報告火情，消防中心控制自動報警設備進入聯運狀態并向報領導(總指揮)。

服務之星評選方案10

　　為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮各村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。

　　一、活動目的

　　通過開展評選活動在全鎮營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務意識和工作效能，實現便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發展。

　　二、評比原則

　　本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。

　　三、評選對象和范圍

　　活動范圍僅限于全鎮16個村（社區）的便民服務中心及窗口工作人員。

　　四、評選時間和數量

　　自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。

　　五、評比條件

　　（一）流動紅旗窗口

　　1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮便民服務中心溝通銜接，配合鎮便民服務中心開展工作，保證本村（社區）便民服務中心健康運行；

　　2.窗口負責人積極主動參加鎮便民服務中心組織的會議、學習、活動；

　　3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；

　　4.全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的'便民服務措施；

　　5.嚴格依法行政、依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；

　　6.嚴格執行便民服務中心各項管理制度規定，未發生任何違規問題；

　　7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態度熱情；

　　8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；

　　9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；

　　10.在同等評定條件下，優先評選辦件量大的窗口；

　　（二）服務之星

　　1.能認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業心和責任感，具有開拓創新、為民服務精神；

　　2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業，自覺維護便民服務中心整體形象；

　　3.熟悉本崗位的業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務范圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；

　　4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；

　　5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；

　　6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發生吃拿卡要等違規問題，群眾評議滿意率高；

　　7.認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力；

　　8.窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選辦法及程序

　　（一）評選程序

　　“流動紅旗窗口”由鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮便民服務中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。

　　（二）評選辦法

　　1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮便民服務中心定期評選情況和平時鎮便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。

　　2.優先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

　　3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮便民服務中心統一管理，不落實鎮便民服務中心安排任務的，不予評選。

　　六、獎勵措施

　　1.鎮便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發榮譽證書、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；

　　2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優評先中給予優先考慮。

服務之星評選方案11

　　一、評選意義：

　　服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質服務的榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

　　二、評選范圍：

　　全體員工

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優質服務的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，

　　3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查，符合評選標準后，經店務會聯評并經總經理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。

　　四、評選標準：

　　（一）微笑服務之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　(2)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

　　(3)當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

　　（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

　　（5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

　　（6）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）

　　（7）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

　　（二）操作服務之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　（2）服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作，在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

　　（3）熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的.難題。

　　(5)工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。

　　(6)在評選期內，沒有違規、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　(7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　(8)本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

　　（三）管理自我之星

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。

　　（2）自覺遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。

　　（3）工作熱情主動、積極肯干。

　　（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

　　（4）樂于奉獻精神，以酒店為家，經常提出合理化的建議，為酒店的建設出謀劃策。

　　（5）樂于助人，團結同事，對賓客服務熱情周到，表現突出。

　　（6）虛心好學，努力提高自己的服務水平，服務優良，工作有創勁，自我管理能力強。

　　2、評選名額：

　　以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎勵措施：

　　(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。

　　(2)獎勵：頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。

　　(3)作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

　　4、評選流程：

　　（1）通過發放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。

　　（2）各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。

　　（4）公布服務之星的名單及通報表揚，進行頒獎

　　5、其它

　　（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

　　（2）采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　（4）如發現在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

服務之星評選方案12

　　為深入推進“校風建設深化年”活動，扎實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門服務質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動，具體方案如下。

　　一、指導思想

　　開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發展觀為指導，按照學校“校風建設深化年”活動的要求，以深化作風建設、提升服務質量為目標，以倡導文明服務、優化服務環境為切入點，引導機關工作人員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，帶動全校形成良好風尚。

　　二、主要內容

　　開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態度、服務效率、服務質量、服務環境等方面入手，以良好服務促進作風轉變。

　　（一）提倡文明用語，改善服務態度

　　使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務形象。

　　1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。

　　2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

　　3.使用“十句文明服務用語”。“十句文明服務用語”即：

　　（1）對不起，領導不在，您有什么事需要辦理嗎？

　　（2）請稍等，我馬上向領導請示。

　　（3）對不起，這項工作不由我們負責，我帶您去××處(室、科)辦理。

　　（4）對不起，這件事情請××給您辦理。

　　（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

　　（6）請多提寶貴意見，以便我們改進工作。

　　（7）工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。

　　（8）有話請講，沒關系。

　　（9）不用客氣，這是我們應該做的。

　　（10）有消息馬上通知您。

　　4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓，增強服務意識，提高自身素質。

　　（二）規范工作流程，提高服務效率

　　按照工作流程辦事是規范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強規范性，提高工作效率。

　　1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規定，能立即辦理的.事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結時限；不符合規定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。

　　2.更新服務手段。要充分利用現代信息技術和網絡辦公平臺，更新服務手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網上辦公系統，開通網上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。

　　3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。

　　（三）落實公開承諾，提升服務質量

　　各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾，認真做好承諾的各項服務。

　　1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協調，積極主動為師生提供良好服務。

　　2. 細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務，做到“六多六少”，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點服務，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。

　　3. 樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優質、高效、文明的服務向全校師生展現積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業，一心一意謀發展。

　　（四）堅持以人為本，優化服務環境

　　要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強服務的主動性和自覺性。

　　1.開展人性化服務。在服務師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統工作，應該全程服務；緊急工作，應該提醒服務；集中辦理的工作，應該延時服務；重要工作，應該預約服務。

　　2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規范、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖，內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員，方便師生辦事；把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。

　　3.優化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當美化辦公區域，辦公室內衛生整潔，做到辦公環境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務環境。

　　三、方法步驟

　　開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。

　　（一）宣傳動員階段（20xx年5月下旬）

　　各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職員工的思想進一步統一到“校風建設深化年”活動上來，按照學校要求，提高服務質量，深化作風建設，做到文明服務、微笑服務。

　　（二）組織實施階段（20xx年6月）

　　各單位、各部門要根據本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善服務態度、提高服務效率、提升服務質量、優化服務環境，鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率，爭當微笑服務之星。

　　（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

　　各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑服務之星”，具體評選辦法如下。

　　評選條件。“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業。具有良好的職業道德和行為操守，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　（2）文明服務。掌握規范的服務禮儀，具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　（3）微笑服務。工作中能模范做到“六個一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”，堅持做到微笑服務。

　　（4）遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年”活動中規定的“十不”要求。

　　（5）師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可，有良好的群眾基礎。

服務之星評選方案13

　　一、年會主題

　　一次企業年會活動，主題非常重要，如果主題不明確，勢必影響到具體的策劃與實施。主題的策劃，應當根據公司的經營目標、經營策略、經營狀況，同時考慮企業文化和外部市場等因素來確定。如：深圳某企業XX年度企業年會的主題是：“改革創新發展迎新春晚會暨優秀員工表彰大會”。策劃這一主題的思路是：

　　1、XX年，該企業面對市場競爭激烈的形勢，在公司高層管理團隊成員的決策和領導下，對外加強市場推廣、品牌宣傳，進一步提升公司產品與服務的知名度;對內強化內部管理，以績效為目標，向管理要效率，推行改革與創新，使公司上下團結一致，齊心協力，圍繞一個共同的戰略目標，實現了業績穩步的增長。對于該企業來說，剛剛過去的XX年，是企業競爭中求生存，穩健中求發展的一年。

　　2、在這一年里，企業內部涌現出了一大批兢兢業業、勇于創新、樂于奉獻、追求卓越，并取得突出業績的員工。該企業文化倡導的價值觀是：勤奮、務實、創新、發展、卓越。對于這些員工的業績以及他們在追求業績過程所表現出來的那種企業文化精神的體現是值得大力宣傳的。

　　3、“發展才是硬道理”，對企業對員工來說都是一樣。要發展，就要敢于面對挑戰、打破常規，勇于創新，對與發展不相適的企業內部管理及流程應進行大膽地改革和創新，從而不斷提升企業競爭力。一年來，企業通過內部優化和改革，取得了一些突破性地變化和發展;同時，要求員工要善于學習，向市場學習、向競爭對手學習、向客戶學習，向自己身邊的同事學習，努力提升個人職業技能和綜合素質，這樣才能不斷地隨著企業的發展而發展。

　　基于上述三方面的考慮，最后年會主題確定為：“改革創新發展迎新春晚會暨優秀員工表彰大會”。

　　二、年會內容及操作流程

　　根據年會主題，設計出整個年會的活動內容。一般來說年會內容可以包括以下幾個方面：

　　1、回顧與展望。這個環節呈現的形式一般是企業領導講話，即對過去和未來市場形勢的分析回顧，同時，對一年來企業所取得的經營業績進行總結，并對存在的問題進行分析，最后向企業全體員工展望下一年或近期目標與計劃。

　　2、 領導嘉賓致辭。一般來說，企業年會往往會邀請幾個主管部門領導或嘉賓，因此，年會上須邀請他們致辭，讓員工感受到來自其他方面對企業的關注，并以此產生一種自豪感。

　　3、優秀員工表彰。這是年會的重頭戲，一定要策劃好表彰形式。表彰形式可以按以下流程進行：

　　1)分類表彰。如：企業評選出優秀員工、優秀銷售員、金牌銷售獎等，在表彰時一個類別一個類別地分開進行表彰。

　　2)分類頒獎。針對不同表彰類別，邀請不同級別的領導或嘉賓頒獎。

　　以上兩道流程的具體操作可以這樣進行(別忘了背景音樂，以營造頒獎氣氛

　　a指定頒獎領導或嘉賓上臺，宣讀表彰名單;

　　b受表彰員工分類別一一上臺，接受領導或嘉賓頒獎;

　　c頒獎領導或嘉賓與受表彰員工合影留念;

　　d臺前釋放禮炮(適合室內放的彩紙禮炮)。

　　3)優秀員工代表發言。這個不用多說，選擇一兩名或每個類別一名受表彰的員工代表上臺發言，表達獲獎感言及獲獎心情，分享他們成功的喜悅，激勵更多的員工向他們學習，并成為來年的優秀者。

　　4、吃團圓飯。聚餐，是一項大家都會的項目，在此不必多言，總的原則吃好、吃得開心，多備些茶水酒菜和水果點心之類的，因為這是一個非常時刻。敬酒是這個環節的一項重要內容，員工們必定會在這種場合下借興以酒相敬，表達自己對企業、企業領導、自己的上司、下屬和同事的感恩之情和友情。

　　5、迎新春晚會。莊重的環節和吃喝敬酒的環節都告一段落，接下來進入的是輕松愉快的環節了，那就是文藝節目表演。表演的節目一般來自企業內部各個部門、分支機構員工自發排練的，也有少量來自業務合作伙伴企業或單位的。這是一個員工才藝大比拼的環節，充分展示員工在工作之外的其他方面的才藝，也是企業發現復合型人才的好機會。晚會的成功與否與主持人的關系很大，因此，選擇好晚會的主持人至關重要。包括前面提到的領導或嘉賓講話致辭、優秀員工表彰，都需要有好的主持人把握整個環節。

　　6、抽獎送大禮。這是最激動人心的環節和時刻。一般獎項可分等級，如特等獎、一等獎、二等獎……獎品可分為一部分現金(紅包)，一部分物品，如彩電、冰箱、手機、mp3和其他日常用品等。具體操作流程：

　　1)分類分時間段抽獎。

　　a獎品分類抽，一般從小項獎抽到大項獎，特等獎最后抽取，以保持員工整個晚會的高昂情緒。

　　b獎品分時間段抽取。根據晚會的時間長短，安排好每個獎項的抽取時間。

　　2)指定抽獎領導或嘉賓。確定獎品分類和抽取時間段后，每一類獎品的抽取按規定時間段和出席領導或嘉賓的級別指定領導或嘉賓抽取。具體操作如下：

　　a指定領導或嘉賓上臺，為員工抽取三等獎;

　　b中獎的員工上臺，領取中獎禮品或現金(紅包);

　　c抽獎領導或嘉賓與中獎員工合影留念;

　　d臺前釋放禮炮(適合室內放的彩紙禮炮)。

　　二等、一等和特等獎的操作流程同上。

　　3)獲獎員工發表感言。這個環節主要是針對獲得一等獎和特等獎的員工設計的，讓他們把獲得大獎的喜悅分享給晚會現場的每一個人。

　　7、員工合影留念。這個環節是員工自發的行為，很多員工平時工作很少一起交流，特別是分公司與總部的員工更是如此。如今大家相聚在一起，又是這么一個令激動的時刻，彼此間相互合影留念是非常有必要的。

　　三、年會形式

　　年會形式按主題內容來確定，可以整體進行，也可以分部進行。所謂整體進行，是指工作總結與計劃、優秀員工表彰、吃年夜團圓飯、春節晚會(聯歡會)和抽獎活動等一起連續進行，但要考慮時間的合理安排，這樣做可能會需要很長的時間。

　　分部進行，是指總結與計劃和優秀員工表彰為一部分;吃年夜團圓飯、春節晚會(聯歡會)和抽獎活動等為一部分分別進行，這樣可能效果會更理想一些。因為總結與表彰，涉及到工作，大家會一起探討和分享，氣氛相對嚴肅緊張;而晚會與抽獎，則氣氛相對輕松愉快。大家在對一年來的工作進行了認真地總結，并設計好了來年的計劃，接下來就可以放松自己盡情地開開心心地欣賞或展示才藝了，而且還有機會獲得大獎。

　　四、年會實施

　　一個好的策劃方案，最終的效果如何關鍵還在于方案的實施。企業年會的具體實施可以從以下方面著手：

　　1、年會場地選擇與布置。

　　年會場地的選擇須根據參加年會的具體人數和內容來確定。一般考慮這個場地須能夠用于會議、聚餐、演出、與企業所在地的距離等因素。

　　場地的布置應考慮的因素有：春節臨近時間、年會主題和內容。總體來說，年會場地的布置應該喜慶、爽心悅目，令人興奮。

　　2、聚餐菜譜與酒水安排。

　　菜譜的選擇，應考慮大多數員工的籍貫和當地飲食特色相結合。酒水則考慮具體的人數即可。菜譜和酒水的選擇還要考慮的一項重要因素就是經費問題。

　　3、抽獎獎品選擇與采購。

　　抽獎獎品的選擇和采購應考慮的因素，一是對員工的吸引力，二是獎品的實用性和紀念性，同時，也要考慮的重要因素就是經費問題了。

　　獎品除了企業自身采購外，還可以根據平時的業務開展范圍和合作伙伴，從中拉一些贊助，并以此拉近雙方的合作關系，同時，也可以節省年會的費用開支。

　　4、晚會節目組織與篩選。

　　節目的組織可以分部門，包括分支機構去落實。比如，每個部門，包括分支機構出一到兩個節目，節目形式和內容可以根據企業需要和年會主題來確定。

　　節目出來以后，須組織采排，對所有節目從形式到內容上進行審核，最終篩選出參加年會表演的節目。

　　為了提高排練員工的積極性，可以對所有參加年會表演的節目進行評獎，并給予獲獎節目人員一定的獎勵。

　　如果安排了節目評獎，還要考慮好評委的選擇和評選標準的設計。

　　5、 領導與嘉賓確定與邀請。

　　一般企業年會都會適當地邀請一些相關主管部門的領導或嘉賓前來助興，以示對企業的關懷和重視。至于邀請哪些領導、哪些嘉賓，邀請多少，應該根據年會的`規模、主題和內容以及費用來考慮，同時，需要與企業高層領導去確定。

　　邀請領導和嘉賓時，別忘了設計好漂亮的邀請函，最好把年會相關的信息告知對方。

　　6、主持人確定與培訓。

　　年會主持人的選擇非常重要，直接影響到年會的實際效果。一般選擇兩名，男女搭配，也可考慮多名。主持人選擇的標準：端莊大方、富有激情，性格開朗活潑，親和力強，有一定表演能力，聲音甜美，善于扇情，能極大地調動年會現場員工的情緒。男主持英俊瀟灑，女主持青春靚麗，讓人看到舒服，同時，也是代表企業的形象。

　　主持人確定后，指定專人根據年會主題、內容和流程撰寫主持人臺詞。臺詞寫好后，交相關領導審核，主要是流程和邀請領導或嘉賓的審核。

　　最后是根據臺詞對主持人進行培訓，包括著裝、禮儀、出場、臺詞的朗讀、聲音的表達及突發性事件的應急對策等等。

　　7、年會項目人員確定與培訓。

　　一般企業年會根據具體內容劃分出項目小組，并以此確定需要參與的工作人員：

　　1)年會方案總策劃與監制;

　　2)年會總執行;

　　3)年會項目實施小組：

　　a迎賓接待禮儀組;

　　b物品采購配送組;

　　c表彰組;

　　d聚餐組;

　　e晚會組;

　　f抽獎組;

　　g宣傳報道組。

　　項目小組確定后，需確定好每個項目小組的工作職責，并每項具體的工作都有指定責任人，以便每項工作都落到實處。

　　8、參會人員迎送住宿飲食安排。

　　一般企業年會須根據規模、地區和人數考慮外地人員或邀請領導或嘉賓的迎送住宿飲食的安排。讓外地員工有回家的感覺，讓受邀請的領導和嘉賓有貴賓的感覺。

　　9、年會費用預算。

　　這一項是最重要的內容之一，年會的規模和檔次都應在經費允許的情況下來設計和考慮。總體原則：經濟實惠、效果良好，讓大家滿意。要達到這一要求，需要多從年會的形式上去考慮，有創意，有氣氛，有誠意。

　　五、年會總結

　　年會結束后，別忘了對整個年會的實施進行及時地總結。除了好的一面，更多地要把存在的問題找出來，并對問題進行分析，以便來年的年會辦得更成功。

　　另外，對于年會過程中照片、攝影、和趣聞要及時地通過各種形式報道出來，讓員工在年會過后再次回味年會中的美好感覺。同時，要對年會中默默奉獻的工作人員進行表揚和宣傳，可以編輯一些年會背后的故事，讓員工感受到他們在年會中的美好感覺離不開這些默默奉獻的工作人員的辛勤工作和無私奉獻。

服務之星評選方案14

　　為促進我市文旅產業高質量發展，堅決打贏創建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業開展“微笑大同最美服務之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業各平凡崗位的優秀代表，樹立愛崗敬業的行業模范，著力提升酒店業服務品質和管理水平，促進消費升級，為大同高質量發展展現酒店人的風采。

　　一、指導思想

　　大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業勇擔時代重任、踐行崇高道德的最美服務之星，充分發揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。

　　二、選樹范圍及對象

　　（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業協會各會員單位（大同）。

　　（二）評選對象為全市酒店行業一線服務人員及管理人員。

　　三、評選標準

　　主要選樹體現社會主義核心價值觀要求，體現中華傳統美德，　突出時代精神、行業特色、個人特點，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

　　（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的`職業道德，愛崗敬業；熱心公益，服務社會。（10分）

　　（二）專業化高：至申報截止日連續從事酒店服務工作1年以上，具有較高的專業化水準，熟悉業務流程和服務標準，服務優質高效，文明規范。（35分）

　　（三）服務規范：自覺遵守酒店從業人員職業守則和企業規章制度，尊重消費者合理要求，服務規范，無違反企業規定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務質量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業績出色；消費者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　　（五）服務禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感。（10分）

　　（六）其他項：持有相關專業培訓或資格證書，受到國家、省、市和企業內部等獎勵榮譽，見義勇為行為等。（10分）

　　四、活動流程

　　（一）企業推薦（9月30日前）。各酒店企業要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作，受理最美服務之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區）　商務局。

　　（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區）商務局對企業推薦人選進行初審，對初審通過人員，出具正式推薦文件報市商務局。

　　（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業協會、企業代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行公開評審，確定最美服務之星候選人。

　　（四）報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。

　　（五）人選公示。通過大同市政府官方網站大同市商務局專欄進行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單。

　　（六）表彰發布。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關職業資格證書、培訓證書等（復印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；

　　7、申請人先進事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）；

　　9、專業業務技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業公章，紙質版和電子版各一份，　同時報市商務局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業提升服務水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程，樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型，以點帶面，促進全市酒店行業優質服務整體提升。

　　（三）堅持實事求是。評選推薦工作務必認真細致，嚴格組織實施，層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信，群眾公認，經得起檢驗。

　　（四）按時保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務之星評選方案15

　　為了加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，保障公司的安全生產，根據《中華人民共和國消防法》 以及《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》并結合公司實際，特制定本消防安全應急預案。

　　一、指導思想

　　xx有限公司始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產工作方針，牢固樹立“以人為本”、“安全發展”的理念，狠抓企業安全生產工作，在企業安全生產、安全管理l 作取得長足進步的基礎卜成立xxxxxx有限公司安全生產委員會：設立專職安全監察員負責安全生產日常事務：實行“公司一車間一班組”三級安個管理體系。

　　二、制定預案的目的

　　制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發火災事故時，能夠統指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

　　三、制定預案的`依據

　　以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、江蘇省的消防法規、本公司消防安全制度為依據，嚴格依法實施。

　　四、組織機構及職責

　　公司成立消防安全應急指揮部，負責公司火災現場指揮。消防安全應急指揮部由公司總經理和公司副總經理及有關部門相關人員組成。

　　總指揮：由公司總經理擔任。

　　副總指揮：由公司生產經理擔任。

　　人員：

　　消防應急抬揮部職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災：協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。

　　下設六個專門上作組

　　（一）義務消防隊（滅火行動組）

　　隊長：保安隊長

　　副隊長：保安隊副隊長

　　人員：車間義務消防員，保安隊隊員

　　義務消防隊職責：現場火火、搶救被困人員。

　　義務消防隊可進一步細分為滅火器滅火小組、水槍滅火小組、物資疏散小組等。

　　（二）疏散組

　　組長：安全管理員

　　副組長：車間維安

　　人員：各部門主管

　　疏散引導組職責：引導人員流散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守,其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區域。

　　（三）安全防護救護組

　　組長：倉庫主任。

　　副組長：車間助理

　　人員：所有倉庫人員，車間助理人員

　　安全防護救護組職責：對受傷人員進行緊急救護，并視情轉送醫療機構。

　　（四）火災現場警戒組

　　組長：總務主管

　　人員：總務人員

　　火災現場警戒組職責：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現場。

　　（五）后勤保障組

　　組長：工程部主管

　　副組長：前臺主管

　　人員：工程部各水電工、前臺

　　后勤保障組職責：負責通信聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。

　　（六）機動組

　　組長：人事部主管

　　副組長：跟單部主管

　　人員：人事部各人員，跟單部各人員

　　機動組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動。

　　五、火災、爆炸應急措施

　　一旦發現火情，項目全體職工和消防隊員，應有條不紊地按照預先制定的撲火方案進行實施。必須迅速及時地將火撲滅，把損失控制在最低限度。為此制定消防工作預備方案，其具體分工如下：

　　( 1 )最先發現火情的人要大聲呼叫，某某地點或某某部位失火，并迅速按火警鈴，并報告義務消防隊負責人。向內部報警時，報警人員應敘述：出事地點、情況、報警人姓名；向外部報警時，報警人應詳細準確報告：出事地點、單位、電話、事態現狀及報告人姓名、單位、地址、電話；報警完畢報警員應到路口迎接消防車及急救人員的到來。

　　（2）消防總指揮負責現場總指揮。由緊急事件聯絡員打電話通知119 報告失火地點，火勢以及聯系人和聯系電話，同時通知項目管理部主管領導和報警員，車輛引導員。

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