服務競賽活動方案（通用13篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，常常要根據具體情況預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的服務競賽活動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務競賽活動方案 1

　　銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　　（一）成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：副組長：成員：。

　　（二）先進集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業室、所、所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的'知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；

　　9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　（三）先進個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業室、所、所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；

　　5）接到客戶投訴（含955）經查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；

　　7）根據《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；

　　8）本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；

　　9）經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　服務競賽活動方案 2

　　為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

　　一、競賽目標

　　通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

　　二、組織領導

　　為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

　　組長：xx

　　副組長：xxx、xx、xx

　　成員：xx

　　領導小組辦公室

　　主任：xx

　　副主任：xx、xx、xx、xx

　　成員：xx

　　具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

　　三、活動安排

　　活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

　　(一)動員階段(x月xx日—x月xx日)。

　　1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《xxx20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《xxxx文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

　　(二)實施階段(x月x日—x月xx日)

　　根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

　　1、制定措施，完善服務

　　組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的.好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

　　2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

　　(1)以《xxxx服務規范化標準及細則》和《xxxx營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

　　(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

　　(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

　　3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

　　4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

　　(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《xxxx服務規范化標準及細則》和《xxxx業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

　　四、獎懲措施

　　1、獎項設置

　　半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

　　全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

　　委屈獎3人。

　　2、獎勵方式

　　凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

　　委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

　　3、處罰

　　總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

　　服務競賽活動方案 3

　　一、指導思想

　　以中央《決定》精神為指針，以穩定低生育水平為目標。加大社會撫養費征收力度，做好流動人口計劃生育管理服務工作，完善全員人口信息系統，為全鄉經濟社會又好又快發展創造良好的人口環境。

　　二、組織機構

　　1.成立20xx年冬季計劃生育優質服務競賽活動領導小組：

　　政委：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。

　　2.成立20xx年冬季計劃生育優質服務競賽活動工作督察組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　3.成立管區、日華管區兩個工作組。管區由任組長，任副組長，成員包括管區所有聯村行政干部和計生干部。日華管區由副組長，成員包括日華管區所有聯村行政干部和計生干部。

　　三、活動時間

　　本次優質服務競賽活動的時間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。

　　四、活動任務

　　全鄉的總任務是：

　　1.有男戶結扎37例，純女戶結扎15例；

　　2.流產46例，引產14例；

　　3.上環150例；

　　4.社會撫養費征收60萬元；

　　5.20xx年季度生殖健康監測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；

　　6.法院征收：4戶。

　　五、活動重點

　　1.加大宣傳力度。鄉、村兩級利用橫幅、標語、板報、宣傳車等形式進村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。

　　2.突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環情監測，追蹤夏、秋兩季連續兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位

　　3.落實長效避孕節育手術、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結扎和流、引產對象，要想方設法予以落實到位。

　　4.加大社會撫養費征收力度。本次活動期間，全鄉將對一批態度惡劣、影響極壞的違法生育對象進行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養費的對象，將申請人民法院強制執行。通過征收社會撫養費，進一步凈化生育環境、整頓生育秩序。

　　六、活動要求

　　1.領導要重視。各聯村黨政負責人為本次活動首問責任人，直接對所聯系片任務完成情況負責；各管區負責人為所在管區具體責任人直接對聯村黨政負責人負責；各聯村點長及聯點干部為所聯系村直接責任人；各村支部書記為所在村第一責任人，計生專干為直接責任人。任務要層層分解，黨政負責人、管區負責人、聯點干部、村干部、采取包片、包村、包對象的.“三包”工作制度，責任到人、任務到人、獎勵到人，充分調動鄉、村干部的工作積極因素，強化責任意識。

　　2.部門要配合。縣人防辦、縣商務局、縣信用聯社等后盾單位應及時參與、支持、指導本次活動。各計劃生育綜治單位要嚴格履行職責，積極主動配合支持本次優質服務競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴從快予以打擊,為優質服務活動保駕護航；計生辦要及時掌握工作狀態，做好業務指導，加強督促檢查；財政所要優先安排工作經費，保障計劃生育工作的順利開展。活動期間，鄉督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內容。

　　3.底子要澄清。各村將本次活動中應落實措施的對象（上環、結扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進行一次全面摸底，重點加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養費征收對象的思想動態和經濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。

　　4.措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標語、板報等多種形式廣泛發動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態勢，采取一切行之有效的手段，調動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉、村兩級干部要進一步夯實工作作風，深入育齡群眾提供優質服務。鄉督查組將隨時對各村的宣傳發動情況和干部入戶工作情況進行督查。每星期抓工作進度，督促各部門認真履職，每周五上午聽取管區負責人匯報工作進展情況，針對工作進展緩慢村、后進村、難點村，鄉督查組將重點督查并組織相關人員召開促進會議，確保各村任務的完成。

　　5.考核要兌現。本次優質服務競賽活動的完成與經濟獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優掛鉤。嚴格落實獎懲兌現，做到有章可循，有規必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結扎、上環、流、引產，虛開社會撫養費等行為，實行舉報有獎制度。

　　七、活動規則

　　1.本次優質服務競賽活動“四術一征收”任務（結扎、流產、引產、上環、征收社會撫養費）的完成均以縣計生服務站和縣定點醫院的施術數為依據。非定點醫院落實結扎和引產的對象，必須上報詳細的手術地點和出具原始的手術證明、住院發票或病歷，提供資料不全的不予認定，視同未落實。

　　2.本次優質服務競賽活動根據綜合任務完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現獎罰。純女戶結扎（15%）、有男戶結扎（10%）、引產（15%）、流產（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環（10%）、社會撫養費征收（20%）、生殖健康監測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結扎、引產、有男戶結扎和社會撫養費2000元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標任務超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎2000元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數第一的村罰1000元，排名倒數第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務的管區獎10000元，未全面完成任務的管區罰5000元。

　　3.單項獎罰。各村主動落實完成1例純女戶結扎，獎村300元；主動落實1例有男戶結扎，獎村200元，沒有完成任務的，按每少完成1例純女戶結扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結扎，罰村100元。每主動落實1例引產，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實不力，導致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實結扎的對象，只算該村任務數，不予獎勵。主動落實1例流產任務，獎村50元；每少落實1例，罰村30元；主動落實1例上環，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結扎、流產、引產由鄉政府組織上門集中服務落實的，只算該村單項任務數，不予獎勵。社會撫養費100%完成任務的村，按任務實繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執行征收社會撫養費的，只作為該村完成的任務數，不列入獎勵范疇。

　　4.以上獎勵需通過縣計生主管部門對全鄉總任務驗收、全面完成任務后予以獎勵，各村獎罰分所在管區兌現。

　　20xx年冬季人口和計劃生育服務競賽活動任務重、時間緊，各單位務必認清當前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴格對照要求，結合各自實際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優質服務競賽活動任務全面完成。

　　服務競賽活動方案 4

　　為將優秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：

　　（一）管理方面

　　1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感

　　2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

　　3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，并將成績納入考核。

　　（二）營銷方面

　　定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節主題活動、老客戶回饋日主題活動。

　　（三）服務方面

　　1.優化廳堂服務環境（詳見廳堂提升方案）；優化柜面環境，柜面設備、辦公用品定位一致。

　　2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。

　　3.實行柜員當值大堂經理制度，柜員在業務空閑期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。

　　4.定期開展服務討論會議，總結服務情況，征求大家的.金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。

　　5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業部負責人、營業室主任、大堂經理評選優勝，形成趕幫超的氛圍。

　　服務競賽活動方案 5

　　為深入貫徹供水公司20xx年“服務提升年”活動精神，扎實推進“首問負責制”及“服務承諾制”的.落實，進一步提升供水窗口服務水平，帶動客服員工學業務、精技術、提技能的.工作熱情，客戶服務部供水營業廳結合自身業務特點將在4月下旬開展營業廳業務技能競賽活動。

　　一、參賽人員

　　xx、xx營業廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人

　　行政服務中心：xx

　　平橋營業廳：xx

　　浉河營業廳：xx

　　二、具體實施步驟

　　競賽項目由營業廳業務實際操作、服務技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿分）。

　　業務實際操作：涉及水費查詢、回答用戶各類信息等內容，完成后及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準確度。相同分數以時間短為勝。此項總分為60分。

　　服務技能測試：采取現場抽查答題的方式，涉及業務基礎知識、模擬現場咨詢、業務接待、答疑回復等內容，此項總分為 40分。

　　三、比賽內容及規則：

　　1、實際操作：

　　參賽選手每人輸入20個戶號，要求快速、準確查詢一遍，寫出精確水費；抽出1個戶號，要求每位選手寫出此戶號水費余額、上月用水量、目前表底數、最后一次繳費日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時間。以時間和準確度計分（此項60分，錯一項扣2分）

　　2、服務技能測試：

　　（1）隨機抽查業務考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問扣除2分）；

　　（2）現場模擬用戶提問關于公司業務方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答復標準等一系列服務規范，展現出供水服務風貌。每位選手1題（此項20分，根據現場實際情況答錯一處扣除2分）。

　　服務競賽活動方案 6

　　一、競賽名稱：

　　“彩虹引領時尚，服務創造輝煌”有獎競賽

　　二、競賽地點：

　　勝利店四樓賣場

　　三、競賽時間：

　　6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。

　　四、競賽主題：

　　以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規范”為核心，圍繞國美企業文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。

　　五、參賽人員：

　　主要針對所有門店員工 駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業員、促銷員）抽出8人。

　　門店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。

　　兩個門店共分成七組，每組4人。

　　六、費用預算

　　（一）獎品費用

　　整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責聯系）

　　1、團體獎： 一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。

　　二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。

　　三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。

　　2、個人獎： 突出表現獎1名（在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名）， 最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出）， 各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務部余主管負責購買,周一到位！） 共計872元。

　　（二）其他費用

　　1、競賽過程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）

　　2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責購買）

　　故本次競賽費用初步定為1000元。

　　七、工作人員

　　（一）評委組：總經理艾海清、采銷總監金鐵、人力資源部經理馬慧鳴、客服部經理張廣晶、勝利店經理韓彬、和平店經理楊清泉(周一做好領導的邀請工作)

　　（二）后勤組：賣場部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯系）。人力資源部負責整個活動的'組織與協調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業協調賣場空調的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買。

　　（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當的時機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）

　　八、競賽流程

　　（一） 總經理致詞

　　（二） 主持人宣讀比賽相關事宜

　　（三）每個門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。

　　（四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）

　　（五） 競賽開始 第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每 隊共8道題。

　　第二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。

　　第三輪：風險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。

　　第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準備時間來構思故事情節，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）

　　（六）宣布比賽結果（團體獎得主、個人獎得主）

　　（七）頒獎儀式

　　1、首先為團體獎頒獎

　　1）人資馬經理為三等獎頒獎

　　2）金鐵總監為二等獎頒獎

　　3）艾海清總經理為一等獎頒獎

　　2、然后為個人獎頒獎

　　1）勝利店韓彬店長為最佳表現獎頒獎

　　2） 和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎

　　服務競賽活動方案 7

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步推進全局黨的思想、組織、作風建設，不斷提高干部職工政治理論、政策業務及管理服務水平。根據《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的'群眾路線教育實踐活動實施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學習計劃》文件精神，特制定本活動實施方案。

　　一、組織機構

　　為確保活動順利進行,局成立活動領導小組，并邀請縣督導組及相關領導參加。

　　二、活動對象及參賽形式

　　（一）活動對象：全局干部職工。

　　（二）參賽形式：以支部為單位，每隊選派1—2人參加“假如我是服務對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實踐活動辦學習宣傳組報送“假如我是服務對象”演講競賽書面材料。

　　三、演講競賽方式

　　現場建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務對象”為題即興演講，時間12分鐘以內。

　　四、演講競賽時間、地點

　　演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實踐活動辦學習宣傳組。演講競賽地點在局六樓會議室。

　　五、演講競賽分值設定

　　演講競賽總分值為100分，其中現場演講60分，現場提問40分。

　　六、獎項設置

　　1、演講競賽設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優勝獎。

　　2、書面材料獎勵20名。

　　服務競賽活動方案 8

　　一、活動時間：

　　20xx年3月1日至3月31日。

　　二、參加人員：

　　分公司自有營業廳營業員和營銷專員。

　　三、活動要求：

　　1、營業廳懸掛活動標語，營業員胸前配戴笑臉徽章。

　　2、各分局負責人做好此次活動的宣傳和動員。

　　3、始終堅持“用戶第一、服務至上”的.觀念，多換位思考，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，增強服務的主動性和自覺性，通過開展微笑服務活動，增強分公司窗口的服務意識，提升客戶感知。

　　4、使用“十字文明用語”。在工作中要經常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。提倡文明用語，改善服務態度，樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的`微笑送給每一位客戶。使“微笑服務”文明用語使用率達到100﹪；

　　四、獎項設置：

　　1、“三八”服務標兵：1名。

　　2、微笑服務明星：3名，分為一、二、三等獎，各1名。

　　五、評比標準：

　　1、“三八”服務標兵

　　2、微笑服務明星

　　六、其他事項：

　　1、客戶服務部負責組織全體營業員針對此次活動進行培訓。

　　2、客戶服務部負責各項評分的匯總整理工作，并報黨群部。

　　3、活動結束后，將召開總結會，并表彰“三八”服務標兵和微笑服務明星。

　　服務競賽活動方案 9

　　一、 活動時間

　　20xx年7月2日---20xx年7月31日

　　二、 活動對象

　　公司全體員工

　　三、 關于微笑服務月

　　(一) 評選標準

　　1. 面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；

　　2. 在工作面前始終保持良好心態，笑容多見而燦爛者；

　　3. 以微笑面對困難與挫折，積極進取者；

　　4. 以本月的`實際行動作為參考標準，同時參考一貫工作表現。

　　(二) 評選方法

　　20xx年7月28日，由各管理處經理分別組織各部門員工（客服部/財務部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數最高者當選“最佳微笑服務員工”。

　　(三) 評選細則

　　每名員工享有單次投票權，行政人事部將統一制作該票，并于7月28日前發放至各管理處；

　　7月29日，行政人事部將對公投結果---即管理處各部門得票數最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務員工”名單。

　　(四) 獎項設置

　　最佳微笑服務員工將獲頒榮譽證書并獲現金獎勵。

　　四、 關于最佳笑臉照片

　　(一) 員工笑臉照片拍攝安排

　　20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業攝影師統一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的'個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。

　　(二) 入選噴繪畫面評比

　　20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯數字“11”的設計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。

　　(三) 入選最佳笑臉照片評比

　　20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表xx公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內對公司的祝福語。

　　(四) 最佳笑臉照片評比標準：

　　微笑真誠自信，精神飽滿，儀態大方；照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

　　服務競賽活動方案 10

　　一、活動背景：

　　微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。隨著酒店營業高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會出現服務人員對客服務態度不好，服務不周到。為及時防范服務不周引起嚴重后果，酒店特舉辦此項活動。

　　二、活動目的：

　　此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心里，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優質超值，讓微笑成為酒店經營業績的利器。

　　三、活動內容：

　　1、濃厚“微笑服務”氛圍酒店各部門結合本部門工作特點，對員工進行“微笑服務”培訓，規范“微笑服務”行為；及時補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴格要求在崗時佩戴“笑臉”牌。

　　2、攝錄“微笑服務”瞬間日常對客服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員“微笑服務”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務”作為一種工作本能。

　　3、交流“微笑服務”心得參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得，相互交流微笑服務帶來的.收獲，并要求每人總結一句話心得，由部門負責將“一句話心得”上交總經辦，由總經辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。

　　四、活動時間：

　　濃厚“微笑服務”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務”心得：12月27日——12月30日

　　五、活動形式：

　　酒店全體員工參與活動。

　　六、活動開展：

　　1、活動準備階段：下發通知至活動參與部門，統計部門缺失破損的“笑臉”牌數目，上報財務部，財務部完成采購并下發至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有“笑臉”牌。總經辦備好相機等工具，并協調好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工“微笑服務”瞬間。

　　2、活動進行階段：各活動參與部門經理負責，安排固定的時間、地點，利用業務量較少的時間對本部門員工進行每周至少兩次的“微笑服務”強化培訓，加強員工“微笑服務”意識，并將培訓的時間、地點上報人力資源部，人力資源部協助培訓并做好培訓記錄；由各部門相應主管協助部門經理制定本部門“微笑服務”規范細則，在日常工作中嚴格執行，規范“微笑服務”行為。總經辦負責用相機記錄“微笑服務”瞬間，所有照片及時儲存、沖洗，便于活動后期的評選。

　　3、活動后續階段：各部門經理負責，組織本部門員工交流“微笑服務”心得，要求員工總結一句話“微笑服務”心得；部門經理負責將員工的服務心得上交至總經辦，由總經辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上。總經辦負責篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。

　　服務競賽活動方案 11

　　為深入開展黨的'群眾路線教育實踐活動，進一步推進全局黨的思想、組織、作風建設，不斷提高干部職工政治理論、政策業務及管理服務水平。根據《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學習計劃》文件精神，特制定本活動實施方案。

　　一、組織機構

　　為確保活動順利進行,局成立活動領導小組，并邀請縣督導組及相關領導參加。

　　二、活動對象及參賽形式

　　（一）活動對象：全局干部職工。

　　（二）參賽形式：以支部為單位，每隊選派1—2人參加“假如我是服務對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實踐活動辦學習宣傳組報送“假如我是服務對象”演講競賽書面材料。

　　三、演講競賽方式

　　現場建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務對象”為題即興演講，時間12分鐘以內。

　　四、演講競賽時間、地點

　　演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實踐活動辦學習宣傳組。演講競賽地點在局六樓會議室。

　　五、演講競賽分值設定

　　演講競賽總分值為100分，其中現場演講60分，現場提問40分。

　　六、獎項設置

　　1、演講競賽設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優勝獎。

　　2、書面材料獎勵20名。

　　服務競賽活動方案 12

　　為將優秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：

　　（一）管理方面

　　1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感

　　2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的`健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

　　3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，并將成績納入考核。

　　（二）營銷方面

　　定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節主題活動、老客戶回饋日主題活動。

　　（三）服務方面

　　1.優化廳堂服務環境（詳見廳堂提升方案）；優化柜面環境，柜面設備、辦公用品定位一致。

　　2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。

　　3.實行柜員當值大堂經理制度，柜員在業務空閑期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。

　　4.定期開展服務討論會議，總結服務情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。

　　5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業部負責人、營業室主任、大堂經理評選優勝，形成趕幫超的氛圍。

　　服務競賽活動方案 13

　　為加強全市農行精神文明建設，營造良好的金融服務文化氛圍，塑造我行依法合規、文明服務的良好形象，打造文明、規范、和諧的金融環境，根據銀行業協會和區分行相關文件要求，特制定此方案。

　　一、成立領導小組

　　全市農行“文明杯”文明規范服務競賽系列活動由市分行個人金融部牽頭，負責“文明杯”競賽活動的組織協調和組織實施。為保證“文明杯”競賽系列活動分年度、按階段有序開展，穩步推進，市分行決定成立領導小組，統一組織“文明杯”競賽系列活動，領導小組人員組成如下：

　　組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在個人金融部，負責“文明杯”競賽系統活動的日常工作，工作人員組成如下：

　　主任：

　　成員：

　　各支行要高度重視此項工作，成立相應的領導小組，盡快部署、積極組織，認真做好“文明杯”競賽系列活動各項工作。

　　二、總體目標

　　以提升我行網點的市場競爭力為核心，進一步優化網點布局，規范窗口服務，強化業務培訓，完善投訴處理機制，提升電子化服務水平，加強合規文化建設和誠信自律建設，力爭通過此次活動，使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，為地經濟社會又好又快發展，促進和諧社會建設提供文明規范、優質高效的金融服務。

　　三、工作重點

　　（一）各行要結合《關于印發中國農業銀行內蒙古分行加強網點文明標準服務工作方案的通知》（農銀內辦發［２０xx］２４８號）《關于印發農行內蒙古分行零售業務營銷技能提升年活動實施方案的通知》（農銀內辦發［２０xx］５０５號）和《關于舉辦全區農行網點文明標準服務大賽的通知》（農銀內辦發［２０xx］４１３號），堅持實事求是，務求實效的原則，立足本單位工作實際，制定切實可行的實施方案，突出重點，扎實推進，保證“文明杯”競賽活動順利開展。各行要在５月３１日前將實施方案上報市分行（個人金融部）

　　（二）全面整治服務環境，有效提升服務形象（５月至７月）

　　１、開展服務環境、服務設施自查活動，建立按月整理、每日清潔、隨時維護制度

　　（１）從客戶入行第一眼看到的地方開始，清理更新物品，養護機具，上崗員工統一著裝，佩戴工號牌，保持網點內外、柜臺內外、員工儀容的整潔悅目。

　　（２）建立重要內容統一公示制。在營業現場對９５５９９客服電話、網銀地址、結算收費標準、現行利率進行統一公示；設立溫馨提示牌，提示大額取現預約、自助設備業務范圍及使用提示、特殊業務證件要求及其它必要告知信息。

　　（３）增配叫號機、免費報刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進一步改善客戶等候環境。

　　２、實行全方位一體化金融服務，完善服務流程，保證服務過程的完整有效銜接

　　（１）大堂經理站立服務，有效發揮迎賓、引導、咨詢、協調的職能，維護優良服務秩序。

　　（２）推行首問負責制，接待客戶的第一人認真履行解答、指引、協助等服務職能。

　　（３）廣泛推行服務文明用語，嚴格執行文明用語基本要求，體現良好服務素養。

　　（４）對有特殊服務需求的客戶由大堂經理和網點負責人創造條件給予幫助解決，營造親情化的溫馨服務氛圍。

　　（５）建立客戶投訴快速處理機制，明確部門，責任到人，妥善合理解決服務爭議，不讓一個客戶帶著不滿意離開農行。

　　３、開展服務禮儀培訓，增加涉外服務禮儀培訓內容，從思想理念、技能技巧、操守修養等各個方面提高員工服務素養，展現農行一線員工良好精神風貌。

　　４、認真落實每日晨會制度，強化員工職業素質教育由營業網點負責人和大堂經理負責組織，對當日業務要情、注意事項、員工表現、存在問題等進行集中布置或總結，堅持每日安排新業務及規章制度學習，每日溫習文明標準服務用語；要認真記錄每日晨會內容。二級分行分管行長每月至少參加一次晨會，支行分管行長每周至少參加一次晨會。

　　５、開展爭當“文明服務之星”活動，從服務禮儀、服務水平、業務技能等方面，每個網點至少選出一名素質全面、服務技能過硬的.“文明服務之星”，發揮示范帶動效應。

　　６、開展“金融服務進社區“活動，加強金融知識普及宣傳，重點普及推廣銀行卡、自助設備、網銀等相關新產品、新業務，擴大農行服務品牌的影響力

　　（１）充分利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊，面向社會公眾，開展銀行業務、金融知識和服務品牌的宣傳普及。

　　（２）開展金融知識、金融服務進社區活動，為社區居民提供手續便捷、服務上門的金融產品。

　　（３）在營業網點和自助網點發放銀行業務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導社會公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網上銀行、電話銀行等各種自助設備，合理分流業務，緩解柜面業務壓力。

　　（三）開展服務自查、檢查活動（８月）

　　各支行要對照“文明杯”競賽系列活動方案要求及評選標準，對本單位開展的各項競賽活動、承諾踐諾情況、窗口服務項目執行情況及對存在問題的整改情況等進行自查，并形成自查報告，將自查報告及所轄各網點的打分排名情況于８月1０日前上報市分行個人金融部。市分行將組織開展“文明杯”競賽系列活動服務工作的抽查和督促。

　　（四）組織開展“文明規范服務先進單位”和“最佳服務標兵”評比活動。各支行要對照內蒙古銀行業“文明杯”文明規范服務競賽系列活動考核標準在本行開展“文明規范服務先進單位”和“最佳服務標兵”評比活動，并在此基礎上向市分行推薦“文明規范服務先進單位”和“最佳服務標兵”。

　　四、加強領導，落實責任

　　（一）“文明杯”競賽系列活動要在“文明杯”領導小組統一領導下進行。各級行要切實加強領導，形成主要領導親自抓，分管領導直接抓，各方分工負責，上下聯動的領導體制和工作機制，充實人員，增加投入，保障“文明杯”競賽活動的順利開展。市分行將對各支行進行抽查，對活動開展好、推動力度大，效果明顯的行業要通報表揚；對不重視“文明杯”競賽系列活動，組織工作不力，推動力度不大，服務質量無改進的單位要進行通報批評。

　　（二）各支行要根據《關于加快推進全區農行網點轉型的指導意見》（農銀內辦發［２０xx］６００號）要求，進一步加強網點建設，不斷提升服務水平。

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