文明服務培訓方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的文明服務培訓方案，希望能夠幫助到大家。
文明服務培訓方案1
按照市局的統一部署，我們根據省、市公共文明指數測評結果的情況通報，重點突出城區7條主干道、主要商業大街和世紀廣場，認真梳理、排找城市管理方面存在的突出問題和薄弱環節，同時結合創建全國文明城市夏季戰役行動方案，迅速制定專項整治方案，落實長效管理措施，文明城市整改方案。
一、 市容、環衛、綠化、市政管理方面的迎查整改工作。
1、出店經營、占道經營。
為較好地解決出店經營、占道經營問題，近期我們對7條主干道進行了拉網式調查摸底。對排查出的經常出店經營的31戶店家和24處早市攤點，開展了有針對性地集中整治。一是包干負責，把查出來的整治對象分解落實到城-管“聯系社區、聯系商家、聯系企業”的具體掛鉤責任人，做到每人分包1戶。二是加強宣傳，向出店經營戶宣傳新頒布的《揚州市市區市容環衛責任區管理辦法》的具體規定，簽訂市容環衛責任告知書，加強宣傳教育引導，讓出店經營戶了解管理要求，促其主動配合、認真遵守。三是嚴格執法，確保每周組織3次以上集中整治，實行“首違免罰”、“屢違重罰”，加大監管與處罰力度。
2、亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。
路針對亂扔煙頭雜物、隨地吐痰等不文明現象，我們除為路段承包人員配齊必備的清除工具外，還進一步明確凡是涉及城市管理方面的問題都必須積極、主動地去做。路面保潔人員不單是檢拾白色垃圾，還要撿拾煙頭、樹葉、雜物，并嚴格逐級考核，確保保潔全覆蓋、不留死角，規劃方案《文明城市整改方案》。
3、公共基礎設施和無障礙建設的修復和完善。
我們積極開展調查摸底，周密制定整治方案，突出重點部位，延伸邊緣死角。到目前為止對主干道及重要部位已完成了二批修復、完善工作，總投入為350萬元。近日排查的7條主干道和1條商業大街的人行道板破損、道路坑洼、井蓋缺損等問題已申報資金，準備組織實施。
4、亂堆亂放、非機動車輛亂擺放、占用盲道。
在開展占道經營、出店經營整治的同時，對亂掛亂曬、亂堆亂放、非機動車輛亂擺放、占用盲道等問題進行全面整治。對非機動車輛占用盲道，我們已按照路段承包責任區域，細化分解工作任務。全區16個責任單位或部門將安排專人逐家逐戶上門勸導，確保不失分、得高分。對拒不整改的，我們將按照《揚州市市區市容環衛責任區管理辦法》進行處罰。
5、背街小巷和小區物業管理。
在我局的建議之下，目前開發區已出臺了小區物業管理辦法和背街小巷管理辦法。背街小巷清掃保潔和城區5條道路清掃保潔以及“牛皮癬”清除全面推向市場，本月底進入招投標，8月中旬前到位。
6、西瓜攤點整治。
基本做到主干道杜絕，次干道嚴控。
二、“文明交通勸導、門前四包管理”志愿服務活動
按照開發區領導要求，我們聯合公安交警，共同開展以“不闖信號、不越線停車、不橫穿馬路”為內容的文明交通志愿者活動。為將文明交通勸導活動落到實處，由我們城-管局牽頭負責，出臺了《開發區“維護交通秩序，共創文明城市”城市交通管理志愿者活動方案》，成立交通志愿者隊伍，將城區11個交通崗口不文明交通行為、9條主干道上行人亂穿馬路的勸阻工作分解到16個單位和部門，實行責任包干，落實定人定崗，并明確從七月份開始必須把文明交通勸導行動抓出成效。
近期，我們又根據市文明辦、市志愿者協會《“文明交通勸導、門前四包管理”志愿服務活動安排》增加了沿街店家門前四包內容，以完善我區的文明交通勸導志愿活動方案。我局除一線行政執法和道路清掃保潔人員以外，抽調所有人員全部安排輪流上崗參加志愿者活動，共同勸導不文明交通行為、規范非機動車輛停放、清理占道經營、出店經營、清除城市“牛皮癬”和清除亂堆亂放雜物。
三、 文明城測評期間重點備查場所應急保障。
在認真執行市局創建全國文明城市路段分工問責一覽表，實行人員分路的基礎上，對測評期間重點備查場所的保障人員我們又進行責任細化，實行“分段定崗、責任包干”。明確所有涉及城市管理的問題均由該分段的責任人承包。局領導班子成員和部門負責人在做好職責范圍內的各項工作的同時，突出承包路段，加強組織領導和指揮調度。所有人員按照“三個到位”的要求全力做好測評期間的城市管理工作。一是要求到位。對不符合標準、要求的以及不文明行為堅決糾正到位，確保重點備查場所及周邊可視范圍內達“十無”標準；二是人員到位。所有抽調人員必須服從指揮、分段承包，并對測評時間段進行前沿后伸，確保到崗人員的作用得到充分發揮；三是責任到位。突出重點保障路段，充分發揮督查考核的導向作用，把人員到位情況、分段到位情況和工作到位情況記錄在案，作為考核問責的依據，由督查考核領導小組按照市創建問責辦法適時進行過程問責。
文明服務培訓方案2
今年9月，國家將對我市創建全國文明城市工作開展檢查考評。為了做好迎檢的最后沖刺工作，根據XX區委、區政府和XX鄉黨委、政府關于創建全國文明城市的相關部署和要求，特制定本方案。
一、總體目標
以中央文明辦、自治區文明委和XX區委、區政府以及XX鄉黨委、政府總體部署為依據，嚴格對照《測評體系》和《操作手冊》要求，突出重點，突破難點，主攻薄弱環節，全力做好最后沖刺階段的整治提升、宣傳教育和常態管理工作，以最好的狀態迎檢，確保我村在桂林市創建文明城市中工作任務的順利完成，為桂林市創建全國文明城市作出突出貢獻。
二、主要任務
做好迎檢的最后沖刺工作,必須進一步突出重點，針對薄弱環節加強整改，尤其是加強各自然村的村容村貌、我村轄區內繞城高速周邊的教育管理工作；必須進一步加強宣傳教育，動員廣大村民群眾積極參與創建，集中解決日常工作、生活中存在的陋習，促進文明行為達標；必須進一步營造文明和諧的社會環境，為創建文明城市提供切實有效的保障。
（一）完備材料準備。完成創建文明城市實施方案、宣傳材料、經驗材料、村委主要領導向上級匯報材料等主要書面材料的備案歸檔。
（二）開展自查自檢和專項集中整治
各自然村要按照創城迎檢工作要求開展自檢自查，查漏補缺，針對存在的問題和不足，及時整改，并將整改情況形成書面材料存檔。各自然村要在醒目位置懸掛創建全國文明城市宣傳口號，作到人人熟知創城口號。并針對創建工作的薄弱環節，特別是各自然村、繞城高速和桂磨路周邊的環境衛生以及社會治安等進行專項集中整治，以良好的村容村貌和規范有序的社會環境迎接文明城市檢查。
（三）大力開展創建工作宣傳。進一步加強輿論宣傳，特別是檢查驗收期間要加大編輯創建宣傳板報櫥窗的力度，擴大社會宣傳覆蓋面，進一步提高村民群眾對創建文明城市的知曉率和參與度。
三、工作責任
1、確保迎檢期間轄區內繞城高速和桂磨路周邊可視范圍無亂搭亂建、亂停亂放現象，城市秩序良好。
2、確保迎檢期間轄區內繞城高速和桂磨路周邊可視范圍環境全日衛生整潔。
3、確保迎檢期間各種活動陣地、活動場所設施干凈整潔，并保證隨時能夠開門查看。
4、確保迎檢期間全村社會穩定。
5、確保迎檢期間轄區內各自然村特別是西江村和江背村的環境衛生整潔干凈。
四、工作要求
（一）高度重視，加強領導。村委會和各自然村要充分認識到創建迎檢工作的重要性和緊迫性，切實加強引導，精心組織實施，確保完成迎檢工作任務。
（二）明確責任，狠抓落實。村委會和各自然村要進一步明確工作責任，進一步將職責任務具體細化，責任到組到人，確保按時按質完成工作任務。
（三）全面完成，突出重點。對區委、區政府和XX鄉黨委、政府明確我村要完成的創建任務，責無旁貸，必須堅決完成好。工作中要堅持全面清查整治與突出重點整治相結合、專項整治與經常性整治相結合，切實做到標本兼治，確保高質量迎接測評。
（四）加強協調，合力推進。村委會和各自然村積極加強對內和對外多方面的溝通協調工作，相互支持，相互配合，形成合力，共同推進。同時要充分發揮屬地管理的職能作用，加大宣傳力度，發動群眾，共同參與，全面提升創建活動的工作質量和實際效果。
文明服務培訓方案3
為認真貫徹落實《縣精神文明建設委員會關于印發第三屆省文明城市實地考察點申報表的通知》（文明為[20xx]17號）文件及“6.13”全縣創建省級文明城市推進會議精神，結合我鄉迎接全縣省級文明城市創建工作實施，20xx年6月13日下午，鄉黨委副書記立即組織相關分管領導進行專題研究，針對一般鄉鎮創建工作的14項要求和標準做了具體的安排和部署。
一、統一思想，加強組織領導
全鄉統一奮斗目標、統一規劃部署、統一檢查考核。落實黨政一把手親自抓創建工作制度，建立黨委統一領導、黨政齊抓共管、有關部門各負其責、全社會共同參與的領導體制和工作機制，通力協作，密切配合，形成合力。
二、細化措施，明確工作職責
針對文明委[20xx]17號文件對一般鄉鎮創建工作的要求和標準，細化工作措施，落實工作責任。
1.鄉宣傳文化中心牽頭，迅速對全鄉農家書屋進行一次全面摸底，務必落實將農家書屋正常開放。
2.鄉宣傳文化中心牽頭，要求各村利用村村通廣播每周務必宣講精神文明創建工作及城鄉環境綜合治理3次以上，培養村民的文明衛生意識，城鄉環境綜合治理“七進”活動深入人心。
3.組織全體干部職工針對街道、街道立面，進行一次全面清洗。
4.由黨政辦公室牽頭，針對便民服務中心各窗口職能部門，開展一次政風、行風評議，全面清理各窗口部門職能職責，對于未公開的辦事流程、注意事項、收費事項進行全面公開。
5.由黨政辦公室牽頭，建立專門群眾接待咨詢窗口，公示便民服務，安排專人值守便民服務，務必暢通群眾反映問題渠道。
6.迅速通知學校，立即對校園內外環境進行整改，如：教室、辦公室環境整潔，物品堆放；師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆之類的現象等。
7.迅速通知衛生院，要求做好掛號、收費、發藥，醫務人員著裝、佩卡、到崗到位等日常工作，要求醫務人員文明用語，務必確保衛生院投訴處理機制高效。
三、加強督導，確保迎檢成功
鄉目標管理領導小組把創建迎檢工作納入目標考核重要內容，對存在問題較多和工作進展緩慢的村（社區）和鄉直各部門，要及時督辦，跟蹤問效，限期改進。鄉紀委對影響和制約創建工作的突出問題，必須一查到底，嚴肅追究。
文明服務培訓方案4
為迎接好我市省級文明城市復查測評和未成年人思想道德建設測評工作，進一步提升城市形象，促進強市名城建設，經研究決定，在全局范圍開展“文明城市全民共建行動”主題活動，現制定如下實施方案：
一、指導思想
全面做好迎接省級文明城市復查測評和未成年人思想道德建設測評工作，重點解決影響城市容貌的環境問題和城市管理薄弱環節，努力實現涉及城管執法工作的各項測評目標，為建設經濟文化強市、打造國際旅游名城作出新的更大貢獻。
二、組織領導
市城管執法局成立創建文明城市工作領導小組，加強對“文明城市全民共建行動”開展和迎接省級文明城市復查測評、未成年人思想道德建設工作測評的組織領導。領導小組由局黨委書記、局長同志任組長，局領導班子其他成員任副組長，機關各科室、局屬各單位主要負責同志為成員，領導小組辦公室設在宣教科，負責工作的具體協調。局屬各單位也要相應建立專門工作機構，以加強對此項工作的組織領導。
三、主要任務
以20xx年《市文明城市測評體系責任分解表》和《市未成年人思想道德建設工作測評體系責任分解表》為基本依據，將涉及城管執法工作的各項內容分解為以下目標任務：
（一）主要大街和重點城區面貌規范有序，無違規違章占道經營現象；無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫現象；無亂設廣告牌現象；無盯人散發小廣告行為；門前責任制落實到位。
責任單位：兩區分局、直屬一大隊
（二）無亂扔雜物、無隨地吐痰和口香糖現象；無攀折、損壞花草樹木現象；加大對破壞公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等市政公用設施等違法違章行為的查處力度。
責任單位：兩區分局
（三）加強對學校周邊商業網點的管理，取締從事非法經營活動的游商和無證照攤點；街道、車站（火車站、長途汽車站）和農貿市場等場所周邊環境整潔有序。
責任單位：兩區分局
（四）加大區域環境噪聲查處力度，使區域環境噪聲平均值﹤60db(A)。
責任單位：直屬一大隊
（五）加大建筑工地管理力度，沿街建筑工地周邊秩序良好；無亂拉亂倒行為；無道路遺撒，污染路面等行為。
責任單位：直屬二大隊
（六）積極實施法制宣傳教育第五個五年規劃，弘揚法治精神；城管執法人員帶頭學法守法用法，做到嚴格、公正、文明執法。
責任單位：執法督查科、局屬各單位
各相關責任單位務必于20xx年6月10日前全面完成測評內容實地考察現場的準備工作。
四、工作步驟
第一階段：部署動員，營造氛圍（4月中下旬）。印發實施方案，召開動員會議。各單位各科室要按照職責分工進行安排部署，制定具體實施方案，動員廣大執法隊員積極投身于“文明城市全民共建行動”中來。要及時宣傳報道活動中的先進事跡和先進典型，營造強大聲勢，形成整體合力。
第二階段：深化創建，扎實迎檢（5月上旬-5月底）。各單位各科室要依照《實施方案》要求，認真搞好自查梳理，查缺補漏，固強補弱，強化整改措施，高標準高質量地落實各項創建任務；各責任單位要認真做好迎接考察測評的預案，把創建工作做深、做細、做實。
第三階段：接受測評，鞏固成果（6月）。6月份省測評組對我市創建文明城市工作進行正式復查測評，測評方式采取材料審核、實地考察、問卷調查、網絡調查、聽取匯報、整體觀察六種方法進行。我局主要承擔城區容貌的實地考察工作，各單位要認真做好迎檢工作，確保實地考察取得好成績。迎檢工作結束后，各單位各科室要認真總結經驗，鞏固創建成果。
五、工作機制
全局上下要按照全市統一部署，調動所有資源，加強市、區聯動，穩步推進文明城市迎檢工作逐項落實。
（一）健全工作目標機制。把迎接文明城市復查測評工作納入全局工作目標，局屬各單位、機關各科室要根據自身職責、任務和檢查標準，制定切實可行的具體實施方案，細化工作任務，明確工作目標和完成時限，提出工作步驟，完善工作措施，有序地推進創建工作。要加強薄弱環節整治，按步驟、分階段、有針對性地抓落實。
（二）強化責任保障機制。為確保文明城市迎檢工作的順利進行，局屬各單位要層層建立責任制，形成責任鏈，哪個環節出現問題，就追究哪個環節的責任人。各單位要狠抓責任落實，對確保的分值一分不丟，對有難度的分值要分分必爭，對出現失誤影響迎檢工作的，要對相關責任人進行嚴肅處理。
（三）建立督查督導機制。要加強對活動開展情況的督查督導。對督查中發現的問題要采取掛賬銷號制度，倒排工期重點督辦。各單位履行職責情況，作為精神文明創先爭優的重要依據，與年終評先樹優工作相掛鉤。對工作不積極、措施不得力、工作不到位，影響文明城市創建工作的單位和人員，要予以通報批評。
（四）強化宣傳教育機制。要加大新聞宣傳力度，借助新聞媒體、各類信息刊物的優勢資源，大力宣傳我局創建工作中的先進典型和先進事跡。要強化社會宣傳，大力開展城管執法進學校、進社區、進企業、進門店，廣泛宣傳發動群眾積極投入到“文明城市全民共建行動”中來。
文明服務培訓方案5
文明城市爭創工作是體現一個地區綜合競爭力和區域和諧發展成果的重要指標，是全面建設小康社會進程中經濟、政治、文化等社會建設水平的重要體現。滿洲里市地稅局作為重要的行政執法部門，研究制定創建全國文明城市工作方案如下。
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的總體要求，牢固樹立“以人為本，全面發展”的創建理念，以提高干部素質、豐富稅收組織文化內涵、樹立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標，全面扎實地開展文明創建活動，努力營造濃厚的創建氛圍，為建設和諧滿洲里作出我們應有的貢獻。
二、創建原則
1、圍繞發展大局、著眼科學發展的原則。緊緊圍繞“聚財為國，執法為民”的稅收宗旨，堅持有利于經濟、社會可持續發展，有利于城市和社會和諧發展的原則，為滿洲里經濟發展創造良好的環境。
2、堅持以人為本，服務納稅人的原則。結合行評工作，努力解決好納稅人最關心、最直接、最現實的利益問題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務意識，提高服務技能，創新服務方式，實現征納關系和諧發展。
3、堅持有序推進，全面實施的原則。文明城市創建工作是一項系統工程，必須做到上下同心協力、內外協調有序，緊緊圍繞區創建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測評體系》標準，立足實際，平穩、有序、扎實向前推進。
三、創建標準
依據全市《創建全國文明城市工作意見》要求，緊密結合地稅工作實際，按五大標準全面實施創建工作。
1、組織領導有力，工作機制健全。市局各部門高度重視文明創建工作，市局將文明城市爭創工作納入全局總體工作統一部署，納入部門工作目標考核。建立由市局領導、科室主要負責人各自分工負責的領導機制和工作機制。
2、工作扎實有效，干部素質提升。深入開展以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等為主要內容的教育實踐活動，充分發揮系統內部先進模范人物的示范引領作用，全面提高干部隊伍的綜合素質。
3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風評議平臺，不斷完善政務公開制度，利用現有資源有效開展納稅服務，保障納稅人依法行使民主權利，自覺接受社會各界的廣泛監督，納稅人的滿意度不斷提高。
4、高度關注民生，服務人民群眾。深入開展“融入社區，踐行科學發展觀；服務群眾，永葆共產黨員先進性”活動。認真組織以“融入社區、相互學習、共建共贏、永葆先進”為主要內容的結對共建活動。
5、發揮稅收職能，完成組織收入。深入開展調查研究，結合經濟發展形勢和稅收政策變化等情況，突出對重點稅源的跟蹤分析，加強對月度、季度稅收收入的分析預測，科學預測稅收規模，準確評估收入形勢；按月通報各所組織收入進度情況，動態監控收入計劃的完成進度，把握時間節點，爭取組織收入工作的主動性，確保收入任務圓滿完成。
四、階段安排
1、為宣傳發動階段（1～4月）。立足現有各種有效載體，著力宣傳創建文明城市工作要求和創建常識，不斷擴大創建工作宣傳面，全力提高干部職工的創建意識和參與創建工作的熱情。
2、為自查自糾階段（5～6月）。對照《滿洲里市全國文明城市創建測評細則》和市政府創建工作要求，進一步細化標準，強化責任，組織各責任部門逐條對照檢查，實施自查自糾，找準創建工作的薄弱環節，抓住創建工作的重點和難點，全面推進爭創工作不斷向前發展。
3、整改提高階段（7～8月）。針對創建工作自查自糾中發現的問題，制定整改計劃，明確責任分工，限定整改時間。對一些因制度規定一時難以整改的，要列出時間表，逐級向上匯報，爭取在全市組織檢查前整改到位。
4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評組的檢查，加強創建工作的常態管理，促進創建指標的全面合格，不斷鞏固創建工作成果，進一步提高文明城市創建工作的整體水平。
5、總結表彰階段（xx月份）。全面回顧文明創建活動開展以來所做的工作，認真總結創建工作經驗，建立健全文明創建工作常態管理機制，弘揚正氣，激勵先進，表彰文明創建工作中表現突出的單位和個人。
五、工作要求
1、加強組織領導，提高思想認識。為加強對市局文明創建工作的領導，市局專門成立了文明創建工作領導小組。下設辦公室，具體負責文明創建工作的組織指導工作，為保證各項工作落到實處，市局成立文明創建工作督察組，負責監查各部門創建工作落實。
2、樹立大局意識，服務經濟發展。系統上下要進一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實踐中更加自覺主動地服從和服務于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國，執法為民”的宗旨，充分發揮稅收職能作用，切實增強服務大局的自覺性、主動性和實效性。堅持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設和諧滿洲里提供了可靠的財力保障。
3、優化稅收服務，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務資源，在辦稅服務廳試行發票管理、綜合服務二類窗口設置，進一步完善和規范首問負責、“一站式”服務、節假日預約服務和服務制度。開展了納稅人需求調查，并根據納稅人意見和建議進一步改進服務。
文明服務培訓方案6
一、指導思想
深入貫徹黨的十七大和區十二次黨代會精神，緊緊圍繞建設和諧社區主題，以創建文明社區為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區志愿者活動，發展壯大社區志愿者隊伍，激發社區居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區社區志愿者服務事業蓬勃發展。
二、活動內容
（一）圍繞四大關愛群體，開展四項志愿活動
1、愛心助老志愿活動。以社區享受居民養老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統美德，為老年人創造健康優質的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學志愿活動。引導社區熱心未成年人教育的各界人士，特別是發揮社區老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動
1、文明社區志愿行動。圍繞創建文明社區，組織社區志愿者開展文明禮儀、法律法規、職業技能、衛生知識、營養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區建設水平。
2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內容的社區志愿者服務活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優秀文化的傳承者、社會主義道德規范的實踐者和良好社會風尚的倡導者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環境。
文明服務培訓方案7
一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。
讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。
培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。
文明服務培訓方案8
根據省文明委統一安排，今年我省將進行第四屆省級文明城市創評工作。為確保我區創建省級文明城市工作扎實有序開展，根據市委辦公廳《xx市創建第四屆省級文明城市工作方案》（x辦字〔20xx〕99號）、市文明辦《創建xx省第四屆文明城市工作測評任務分解表》和市xx局《關于印發 的通知》（xx發〔20xx〕40號）要求，立足xx職能，結合我局工作實際，特制定如下工作方案。
一、指導思想
以迎接創建xx省文明城市工作為契機，大力夯實城市公共基礎設施，改善城市環境衛生和交通秩序，完善有關文明建設機制，進一步提升市民文明素質和城市文明程度，營造文明和諧的社會環境，確保順利通過xx省文明城市檢查，為實現創建全國文明城市的目標奠定基礎，為“xx爭得應有地位，人民過上小康生活”做出積極貢獻。
二、組織領導
為確保創建工作順利開展，決定成立xx創建第四屆省級文明城市領導小組，具體名單如下：
組 長：xxx（區局黨組書記、局 長）
副組長：xxx（區局黨組成員、副局長）
xxx（區局黨組成員、副局長）
xxx（區局黨組成員、紀檢組長）
成 員：……
創建領導小組下設辦公室，辦公室設在xxx ，負責創建全省文明城市活動的組織、檢查、協調等相關事宜。辦公室主任由區局副局長xxx兼任。
三、工作任務目標及分工
（一）集貿市場環境整治工作
集貿市場環境整治工作實行局黨組成員掛點制度，負責監督督促各集貿市場的創建活動扎實有序開展。局機關各單位、基層分局要按照各自承擔的責任，以整頓和規范市場秩序為重點，采取有效措施，不斷提高我區市場建設標準和管理水平，按照“誰主辦，誰負責，誰受益，誰管理”的原則，建立健全工作機制，努力把我區集貿市場建設成為環境整潔、購物方便、衛生安全、管理有序、群眾滿意的商品交易場所。
1.上市商品要劃行歸市，市場按經營種類分區經營，有市場商品分類標志，參加集市活動的單位和個人，要到指定地點交易，不得在場外交易。
2.清理集貿市場的占道經營和出店經營行為，集市無攤外攤、場外攤，確保文明經營，秩序良好。
3.清理整頓市場內無證經營、銷售過期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場準入關，做好經營人員索證索票、驗證驗照工作。
4.加強集貿市場的內部管理，清理整治市場內亂搭亂堆雜物，改善市場內攤位設施的整潔，爭取騰出更多攤位滿足經營者的需求，滿足周圍居民群眾的生活需要；有專職保潔人員隨場保潔，做到垃圾不落地，衛生無死角，市場照明、通風良好，上下水暢通，場內無積水，市場內公廁標志醒目，有人管理，地面清潔，無垃圾污物、無異味；清理場內亂牽亂掛物品、亂貼亂畫廣告、亂堆亂搭雜物，電話電線網路布置整齊，各類商品擺放整齊，道路暢通，市場口無占道經營攤點。
5.協調交警部門對集貿市場交通秩序進行管理，在相應的地段劃線供各種小車、貨車臨時停放，劃定部分人行步道作為臨時摩托車停車位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現象發生；要求市場開辦者派專人進行車輛停放的管理，確保市場內無車輛進入，市場外車輛分類、整齊停放。
6.爭取有關部門的支持，研究集貿市場管理的長效工作措施，爭取解決城南市場和黃土嶺市場硬件設施陳舊落后的問題，徹底解決城區市場周邊亂擺放嚴重、交通混亂等老大難問題。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
（二）六小行業無證照經營行為清理工作
清理六小行業（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發店、小歌舞廳、小浴室）無證照經營行為，重點清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導相結合、處罰與教育相結合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對“六小”行業的xx營業執照進行檢查，對檢查中發現的問題，責令現場改正，對不能現場改正的，現場下發限期整改通知書，對拒不整改或整改不達標的“六小”行業依法吊銷營業執照，予以取締。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
（三）戶外廣告的整治工作
清理整治的`重點是：
（1）煙草戶外廣告；
（2）戶外廣告發布的內容和登記審批的內容不一致的，未按照核準要求,擅自改變內容或規格發布的；
（3）未按照核準登記的地點、期限、形式或數量發布的；
（4）廣告含有不良文化內容、有礙社會主義精神文明建設的；
（5）戶外廣告中沒有標明戶外廣告登記證號的；
（6）發布廣告內容虛假，欺騙和誤導消費者的。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
（四）創文明城工作資料的收集整理工作
迅速收集整理創文明城工作所需的文件、圖片、總結等資料，及時提交至領導小組辦公室。
牽頭單位：
責任單位：
（五）窗口行為規范化服務
遵循便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，不斷提升窗口服務工作作風、效率和水平，以熱忱文明的服務態度，嚴謹細致的工作作風，優質高效的服務水準，打造講規范、負責任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿意的規范化xx窗口，在文明城市創建活動中樹立優秀的xx窗口形象。規范化服務標準如下：
1.有明確有服務標準、服務規范，無服務質量問題。
2.營業場所環境整治，設施齊全；
3.工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；
4.公開收費項目、收費標準、辦事制度；
5.有高效投訴處理機制，有投訴處理記錄。
牽頭單位：xxx
責任單位：xxx
四、工作步驟
（一）宣傳發動階段（20xx年9月1日-9日）
成立相應機構，研究制定實施方案，分解工作任務，明確目標、部署工作、落實責任。
（二）整體推進階段（20xx年9月10日至9月20日）
召開動員大會，進行責任分解。各責任單位按照實施方案的要求，明確責任，全面開展創建工作，并按照要求，準備迎檢資料，由領導小組辦公室進行匯總整理，報市局創建辦。
（三）迎接檢查考核階段（20xx年9月20日至10月）
區局創建工作領導小組將對全局創省文明城市工作進行全面督導檢查，各基層分局和機關各單位對照創建標準，查缺補漏，難點問題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗收的各項工作。
五、工作要求
（一）統一思想，提高認識，高度重視“創建”工作。今年的省級文明城市創評工作系關我市能否繼續保留xx省文明城市榮譽稱號，能否為創建全國文明城市爭得資格，是對我市創建文明城市工作的一次重要檢驗。機關各單位、各基層分局負責人要高度重視，嚴格按照區局實施方案的統一部署，精心組織，周密安排，動員全局全民參與，全力做好迎接創建測評復檢工作。
（二）加強組織領導，明確工作責任，落實“創建”工作任務。各基層分局和機關股室要在區局黨組的領導下，一手抓好“創建”整治工作，一手抓好日常業務工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創建”工作部署和突發情況能及時上傳下達。同時，要將創建的各項工作任務細化分解到單位，具體到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的局面。
（三）做好宣傳工作，營造“創建”氛圍。各單位要加強宣傳、動員，采取召開會議和發放宣傳材料等方式，宣傳創建xx省文明城市復檢工作的意義。動員、發動廣大經營人員充分發揮“三自”作用，積極開展創建工作，形成全社會參與，人人動手，推動創建文明城市工作深入開展。
文明服務培訓方案9
今年是xx市創建第x屆全國文明城市開局之年，為深入常態化推進市直工商系統全國文明城市創建工作（以下簡稱創文工作），根據《市委辦公室市政府辦公室關于印發的通知》要求和《全國文明城市測評體系》標準，結合我局實際，制定如下實施方案（以下簡稱《方案》）。
一、工作目標
按照市委、市政府年度創建全國文明城市工作總體要求，市直工商系統年度創文工作以“對標補差、形成常態”為目標，以確責明責履責為主線，通過健全完善各項創建制度，對標辦公區、家屬區、工商所、三無小區等重點點位測評標準，完備各項基礎設施，對接融合各項相關工商管理業務，切實推進落實各項創建工作，力爭在全市創文年度測評中取得優異成績，為我市創建全國文明城市工作作出新的貢獻。
二、組織領導
為深入貫徹落實市直工商系統各項創文工作，市局成立以市局領導，各城區分局主要負責人，市局各機關科室、直屬機構、局屬單位主要負責人為成員的創建全國文明城市工作領導小組（以下簡稱市局創文領導小組），領導小組成員名單如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
市局創文領導小組下設辦公室（以下簡稱市局創文辦），固定專人創建，設立專項經費。具體負責市直系統創建全國文明城市的組織部署、聯絡協調、指導督辦、資料匯總等工作。田德偉同志兼任辦公室主任，李志國同志任辦公室副主任。
各城區分局相應成立創建全國文明城市工作領導小組，市局機關各科室、直屬機構、局屬單位相應配備創文工作聯絡員，確保機構、人員、經費保障到位，在市局創文辦統籌安排和相關牽頭單位的指導協調下，切實推進各項創文工作任務落實。
三、責任分工
按照《xx市創建全國文明城市三年行動計劃》要求，結合工商部門工作職能，制定《xx市工商局20xx年創建全國文明城市工作路徑圖》（以下簡稱《路徑圖》、見附件1），把創文任務分解為九大類21項工作，分別由各牽頭單位和責任單位按照創建目標和時間節點要求做好協調落實（創建檔案資料要求另行通知）。
市直系統全國文明城市重點點位創建工作以《xx市文明城市建設公共場所實地考察重點點位測評標準及責任單位（市直工商系統）》（以下簡稱《測評標準》）為標準（見附件2、標準如有變更將另行通知），全面開展達標創建工作。
四、工作要求
（一）高度重視，營造氛圍。工商部門作為全國文明城市創建成員單位，任務艱巨，責任重大，各牽頭單位和責任單位務必高度重視，做到“一把手”親自抓、分管領導具體抓、全體干部齊上陣、持之以恒不松懈。要通過創文工作，進一步提高工商部門的履職效能和服務水平。對內要充分運用宣傳牌、提示牌、微信、現場測試等形式，大力宣傳創建全國文明城市基本知識，做到人人知曉、應知應會；各單位辦公區、窗口、工商所以及家屬區要持續保持以社會主義核心價值觀等主要內容的公益廣告牌維護或更新，常態化保持全覆蓋。對外要充分調動各方力量、利用各種媒介，面向社會和相關服務對象廣泛宣傳創建全國文明城市知識、社會主義核心價值觀、中國夢等內容以及工商部門創文工作成效，營造工商部門全力創建全國文明城市的濃厚氛圍。
（二）緊盯目標，對標創建。各單位要按照《方案》、《路徑圖》和《測評標準》規定的創建目標和時間節點要求，進一步細化分解，制定創建工作實施方案，要在對標準、強措施、重實效上保持常態，要在“細、小、實”上下功夫，全面認真抓好協調落實。同時，加強資料收集，并按時保質報送市局創文辦。對于暫未開展或暫未完成的項目，要盡快開展或完成；對于工作開展不符合標準要求的，要改進方法措施，盡快整改達標，力爭測評取得優異成績。
（三）加強聯動，強化責任。牽頭單位和各城區分局要加強協同配合，在創建工作中做到上下聯動、溝通及時、推進到位，全面實現各項創建項目達標。市局創文辦將會同市局督察隊，加強協調督辦，不定期開展明察暗訪和督導通報工作，對于出現被市級通報、測評中較大失分、兩次以上整改不力等問題的單位和個人，將按照相關規定進行責任追究。
文明服務培訓方案10
文明城市是反映一個城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，是最有價值的無形資產和重要的城市品牌，是增強城市綜合競爭力的迫切需要。自年9月份市委、市政府在全市開展創建省級文明城市工作以來，我辦作為全市省級文明城市創建工作的主戰場，全力配合全市省級文明城市創建工作，城市建設和管理水平不斷提升，市民素質和城市文明程度明顯提高，創業與發展環境得到優化，年我市被省委、省政府授予“省級創建文明城市工作先進城市”稱號，同時我辦也被省委、省政府命名為“省級文明單位”。為進一步鞏固擴大文明城市創建成果，提升城市形象，優化經濟社會發展環境，根據市委、市政府提出的爭創省級文明城市的目標要求，對照《文明城市測評體系》的評選標準，結合我辦實際，特制定實施方案如下。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真學習領會黨的十七大、十七屆五中全會精神，堅持以人為本，堅持統籌兼顧，以科學發展、追趕超越為主題，以促進全辦經濟社會事業又好又快發展為著眼點，以提高市民文明素質、城市文明程度和群眾生活質量為核心，扎實有效地開展創建文明城市工作，努力提高市民素質，美化人居環境，提升城市文化品位，促進物質文明、政治文明、精神文明和生態文明建設協調發展，為“攻堅20xx，建設魅力北辦”提供強大精神動力和良好社會環境。
二、總體目標
圍繞鞏固發展“省級文明單位”成果，集中搞好市民素質教育，著力解決突出問題和薄弱環節，不斷完善城市功能，改善城市環境，提高城市文明程度，努力把我辦打造成功能完善、環境優美、文明有序的黃河三角洲中心街道，為成功創建省級文明城市貢獻力量。
三、方法步驟
根據我辦實際，創建省級文明城市活動分為三個階段。具體安排如下：
(一)宣傳發動階段(4月6日—4月12日)
4月上旬，成立文明城市創建工作領導小組，同時成立各專業工作組，細化創建工作任務，明確職責分工。領導小組下設辦公室，從相關部門抽調精干力量集中辦公。領導小組及其辦公室負責整個活動的組織領導、工作指導、檢查督導。根據創建工作要求，組織專題調研，掌握創建活動情況，制定創建省級文明城市工作方案、新聞宣傳和社會宣傳工作方案、效能督查工作方案。召開全辦創建省級文明城市動員大會，制定下發《創建省級文明城市任務分解表》，對活動進行全面部署;各單位、各社區。各村居，結合各自實際，制定具體的實施方案，組建領導機構和工作機構，確定工作重點，細化目標責任;繼續實施“文明交通行動計劃”。下發《關于評選表彰第三屆全區道德模范的通知》。全辦要集中時間，加大對創建省級文明城市的宣傳力度，形成濃厚的輿論氛圍，統一廣大干部群眾思想，引導廣大市民理解創建、支持創建、參與創建。
(二)整體推進階段(4月13日—6月20日)
各單位、各社區、各村居根據《文明城市測評體系》和《辦事處創建省級文明城市任務分解表》的要求，對創建工作的重點、難點問題和薄弱環節，采取有力措施，進行專項治理，按期完成責任目標任務。創城辦定期或不定期地對創建工作的階段性任務進行明查暗訪，通過專項督查、群眾評議、輿論監督相結合的辦法，及時發現問題，督促整改提高。4月份，發放創建文明城市公益廣告宣傳畫和《致全辦人民的倡議書》。推選參評全市道德模范候選人。5月份，迎接駐市、區人大代表對我辦創建省級文明城市工作進展情況進行視察，收集整理創城檔案材料。6月份，全面籌備創城迎檢工作，匯總上報創城檔案材料。
(三)自查迎檢階段(6月21日—7月上旬)
各單位、各社區、各村居根據各自職責，認真對照考核標準，逐項逐條認真進行督促自查，積極查漏補缺，爭取軟件建設高水平、硬件建設高質量。6月下旬，開展創建省級文明城市模擬測評。7月上旬，全力做好迎檢各項準備工作，確保順利通過檢查驗收。
四、工作要求
創建文明城市，是一項社會系統工程，面廣量大，任務繁重，事關我辦發展全局。街道辦事處各部門要高度重視，精心組織，明確分工，落實責任，確保創建目標如期實現。
(一)提高認識，加強領導。創建省級文明城市是深入貫徹落實科學發展觀，構建和諧的有效載體，是市委、市政府部署的一項重要工作。各單位，各社區，各村居要切實增強政治意識、責任意識、大局意識，把創建省級文明城市活動擺上重要議事日程，納入中心工作。主要領導要親自抓，并明確一名分管領導具體抓。要根據所承擔的任務，結合自身實際，制定明確具體的工作方案，把任務分解到科室，落實到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
(二)廣開渠道，加大投入。根據文明城市的創建標準，積極探索、建立完善一系列提高城市文明程度的管理制度，使創建文明城市工作規范化、制度化。把創建文明城市工作納入經濟和社會發展總體規劃，構建以財政投入為主導、市場運作、社會參與的多元投入機制，保證重點項目和創建經費所需。特別是要加快大型公益文化設施和基層文化設施建設，對重大項目和重大活動所需經費給予保證。
(三)深入宣傳，營造氛圍。辦事處新聞辦大力宣傳創建文明城市的重大意義、目標要求、方法步驟和主要措施，宣傳市委市政府、區委區政府創建工作的重要決策部署，宣傳活動中產生的好典型、好做法、好經驗，同時做到正面宣傳與反面警示相結合，加強輿論的正確引導。要通過公益廣告牌、宣傳欄、樓宇電視等載體，大力加強社會宣傳，最大限度地激發廣大干部群眾的參與熱情，形成濃厚的創建氛圍。各社區要積極組織開展各類主題宣傳教育活動，使創建文明城市活動家喻戶曉、人人皆知。要通過全方位、立體式、深入持久的宣傳教育，在全辦形成上下重視、各方支持、人人參與的創建格局。
(四)強化督查，嚴格獎懲。建立健全督導考核、激勵評價、情況通報、工作例會、聯席會議等工作制度。各專業工作組要對本組各責任單位的創建工作進行督查。辦事處創城辦要加強組織協調，通過定期檢查、隨機抽查、現場調度和社會輿論監督等形式，對創建活動進行跟蹤督查。要把創建工作列入黨務、政務督查考核和精神文明建設目標責任考核內容,對工作扎實、成效顯著的給予表彰和獎勵;對工作不力、進展緩慢、影響全市、全辦創建工作大局的，追究相關責任人的責任。
文明服務培訓方案11
20xx年，是新一輪省級文明城市考評年，是全國文明城市提名資格城市申報年，為營造全面動員、全員參與、全民動手的良好創建氛圍。特制定本工作方案。
一、工作目標
以培育和踐行社會主義核心價值觀為目標，通過多形式、多層次、流動與固定相結合的社會宣傳方式，及全方位、多視角、高密度的新聞宣傳報道，著力提高市民對文明城市創建的知曉率和參與率，形成持續集中、聲勢強大的創建輿論氛圍。
二、主要任務
(一)新聞宣傳
1、設立專欄專題。在XX日報、XX晚報、XX人民廣播電臺、XX電視臺重要版面、重要時段開辟“創建文明城市、建設美好家園”專欄專題，采取新聞綜述、領導訪談、評論、圖片攝影、網上論壇、曝光等形式，報道市委、市政府在文明城市創建工作方面的重大決策部署以及產生的社會效果等，宣傳各級各部門努力改善民生、服務市民的經驗做法，宣傳文明城市創建工作的意義、目標和作法，及時解答市民的關注、疑問，刊播《文明城市創建知識問答》及社會各界、廣大市民關于創建文明城市的建議、意見，反映社會上的各種陋習和種種不文明現象，激發全市人民共同參與創建的熱情。
責任單位：XX日報社、市廣播電視臺
2、播發公益廣告。新聞媒體要精心制作和播發社會主義核心價值觀、公民道德規范、城市精神及文明禮儀規范等內容的公益廣告，倡導良好社會風尚，弘揚社會新風正氣。XX日報、XX晚報要在重要版面高頻次轉載中央文明網展播的公益廣告或自行設計不同內容和風格的公益廣告；XX人民廣播電臺要發揮及時、便捷、互動的優勢，在各時段節目中播發創建宣傳語，加大文明禮儀知識宣傳的份量；XX電視臺要在每晚新聞節目前后播發l—2條創建文明城市宣傳語，并在不同頻道、不同時段播放有關創建文明城市的公益廣告片。組織拍攝制作“文明行為規范”專題節目，以市民熟悉的我市道德模范人物為主角，以講故事、寓教于樂的形式，教育市民如何遵守“市民守則”、告別“十大不文明行為”等。
責任單位：XX日報社、市廣播電視臺
3、加強網絡宣傳。XX網、XX市政府、XX文明網等要建立“創建文明城市，爭做文明市民，建設美麗XX”專題頁面，要積極配合文明城市創建工作，制作發布文明城市創建專頁或新聞鏈接，及時反映我市創建工作動態，同時宣傳各種道德行為規范、文明用語、文明禮儀和中央文明網展播的公益廣告等。
責任單位：XX日報社、市廣播電視臺
（二）社會宣傳
1、戶外公益廣告宣傳。城區主要交通干道、重要部位及路口、主要街道設置大型戶外公益廣告、宣傳牌，文明城市創建內容的公益廣告要占20%以上。市建委要在城區公園、人民廣場現有廣告位各設置一塊大型文明城市創建公益廣告，在各建筑工地圍墻按不低于墻體總面積的30%設置文明城市創建公益廣告；市城管局要在火車站、城站路、北京路、槐蔭大道、乾坤大道、交通路、體育路等路段現有廣告位各設置一塊大型公益廣告；市公安局要在各有交通信號燈的路口和交通護欄上設置文明交通公益廣告；市交通局要在城區“四個出入口”、汽車站、公交站臺現有廣告位各設置一塊文明城市創建公益廣告；市文體局在人民廣場群藝館辦公樓、體育中心現有高桿廣告位各設置一塊文明城市創建公益廣告；孝南區要在南大市場、長湖加油站、永安加油站附近現有廣告位各設置一塊文明城市創建公益廣告，市高新區要在孝漢大道現有廣告位設置三塊文明城市創建公益廣告。
責任單位：市建委、市城管局、市交通局、市公安局、市文體局、市規劃局、市高新區、孝南區
2、公共交通宣傳。充分發揮城市公共交通宣傳作用，市交通局要在城區客運中心候車廳、購票廳電子顯示屏和有LED電子顯示屏的公交車、出租車滾動播放文明城市創建宣傳語，在城區公交車、出租車內的適當位置噴繪或張貼文明城市創建公益廣告或宣傳標語，在城區客運站出入口、公交站臺設置文明城市創建公益廣告。市城管局要在長征路每個公交站臺各設置一塊公益廣告。
責任單位：市交通局、市城管局
3、窗口行業宣傳。以窗口單位和行政執法部門為重點，大力開展文明行業創建活動，進一步加強誠信建設，規范行業和執法行為，優化行業服務環境，推進行業作風建設，加強窗口行業營業場所的文明用語、公益廣告等管理。市旅游局、市食藥監局要督促有LED電子顯示屏的賓館、酒店播放文明創建公益語，在服務臺、客房、餐廳擺放文明創建公益宣傳牌；市商務局要督促大型超市在超市收費處及出入口處張貼設置宣文明城市創建傳標語，并在超市LED電子廣告屏滾動播放文明城市創建宣傳標語；市房管局要督促有物業管理的小區設置文明創建宣傳欄；市工商局要督促有LED電子屏的各臨街門店滾動播放文明創建宣傳標語；各“窗口”行業要設置張貼文明創建宣傳標語。
責任單位：市建委、市衛計委、市旅游局、市食藥監局、市商務局、市房管局、市行政服務中心、市銀監局、市國稅局、市地稅局、市供電公司、市郵政分公司、中國電信XX分公司
4、手機短信和電話彩鈴宣傳。充分運用短信和彩鈴平臺，面向城區所有小靈通和手機、固定電話用戶，適時發送、播放文明城市創建宣傳口號、工作信息和文明行為常識，使手機短信和電話彩鈴成為宣傳文明城市創建的快捷通道。
責任單位：中國電信XX分公司、中國移動XX分公司、中國聯通XX分公司。
5、開展活動宣傳。在機關、社區、學校、企業組織開展文明城市創建“我知曉、我參與、我奉獻”宣傳教育活動，引導廣大市民主動參與文明城市創建活動。市直機關工委要督促各單位利用宣傳欄、公示欄等載體廣泛宣傳文明禮儀知識，利用周四學習日開展文明城市創建學習討論活動，爭做文明城市創建的先行者。湖北工程學院、湖北職業技術學院、市教育局要以“與文明握手、向陋習告別”為主題，組織文明禮儀進學校活動，開展文明城市創建志愿服務活動。市經信委要組織企業通過宣傳欄、工作例會等形式，開展文明城市創建宣傳教育活動。市高新區、孝南區要以“爭做文明市民、共建美麗家園”為主題，以群眾喜聞樂見、樂于參與的宣傳形式，激發廣大市民城市主人翁意識，提高文明城市創建的知曉率和參與率。
責任單位：市直機關工委、市教育局、市經信委、市高新區、孝南區、湖北工程學院、湖北職業技術學院
三、工作要求
（一）加強組織領導。各級各部門和新聞單位要周密策劃，有序推進。各新聞單位要成立報道小組，分別制定宣傳報道方案，確保欄目按時推出，專題稿件接連不斷，形成強大的宣傳聲勢。
（二）規范宣傳內容。宣傳內容要注重針對性，力求貼近實際、貼近群眾、貼近生活，做到以事釋理，寓教于樂。文明城市創建活動中社會宣傳標語牌、公益廣告牌等宣傳品的制作，用語要規范得體、字體易于識認、整體美觀大方、色調與周圍環境相協調。
（三）嚴格督查考核。社會宣傳和新聞宣傳所列項目，各責任單位要于3月10日前全面啟動，公益廣告設置3月15日落實到位。將對各責任單位的任務落實情況進行經常性的檢查通報，對工作措施不力、進展緩慢的單位進行通報批評。
文明服務培訓方案12
一、指導思想
圍繞創建全國文明城市目標，按照職責分工，緊扣城市公共衛生管理工作重點，深入發動，周密組織，逐項整治，確保達標，為創建全國文明城市奠定扎實基礎。
二、工作目標
通過有計劃、按時序、分步驟的集中整治行動，形成責任明確、上下聯動、全民參與、重點突出、扎實推進的工作格局，年內實現市區二環路以內的“五小行業”、食品經營單位及自備供水、二次供水單位達標，其它城市公共衛生管理項目達到或接近全國文明城市指標要求。
三、主要任務和責任單位
根據《徐州市創建文明城市工作推進措施》《徐州市文明城市創建工作目標任務書》要求，從8月份至年底，開展城市公共衛生管理項目達標活動，并將工作內容下達至相關責任單位。
1、經營性公共場所加強疾病預防，普及健康知識，推進健康惠民活動，公共用品、用具消毒制度落實。
責任單位：市衛生局和鼓樓區、云龍區、泉山區、九里區、徐州經濟開發區管委會。
2、全面實施食品衛生監督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95%。
責任單位：徐州食品藥品監督管理局和鼓樓區、云龍區、泉山區、九里區、徐州經濟開發區管委會。
3、食品經營單位不出售過期、變質、偽劣食品；有食物中毒應急處理預案并開展應急演練活動；食物中毒處理及時，無漏報、瞞報情況；無重大食物中毒事故。
責任單位：徐州工商行政管理局、徐州食品藥品監督管理局、市衛生局和鼓樓區、云龍區、泉山區、九里區、徐州經濟開發區管委會。
4、飲用水衛生、市政供水、自備供水單位、二次供水單位有衛生許可證，管理規范；從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率達100%；供水單位和衛生監督機構
對水質的檢測結果合格。
責任單位：市市政公用事業管理局、市衛生局和鼓樓區、云龍區、泉山區、九里區、徐州經濟開發區管委會。
5、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象。
責任單位：市衛生局和鼓樓區、云龍區、泉山區、九里區、徐州經濟開發區管委會。
四、實施步驟
第一階段：全面整治（8月—10月）。各責任單位根據擔負的整治任務，廣泛宣傳發動，抓緊采取措施，分解目標任務，下力根治頑癥，確保工作落實。市衛生局組織相關責任單位采取兩周檢查制、三周互查制方法進行督導與互查（具體檢查方案另行通知），及時將檢查情況進行通報并上報市創建辦。
第二階段：檢查考核（11月）。在各單位自查自糾、檢查互查的基礎上，迎接市創建辦檢查驗收，使整治達標活動不斷完善、全面推進。
第三階段：總結提高（12月）。以抓反復、防回潮為重點，總結經驗，建立健全工作機制，保證集中整治達標成果持久長效。
五、保障措施
1、加強領導，精心組織。各地、各相關責任部門要把集中
整治達標活動擺上議事日程，采取有力措施，富有成效地開展整治工作。相關責任部門分管領導要高度重視，建立定期聯席辦公、聯絡員工作機制，要講責任、顧大局，相互協調，密切作同，合力完成整治達標任務；各有關地區要主動服從，積極主動開展工作，努力鞏固提高本轄區內整治達標水平。
2、廣泛宣傳，營造氛圍。各地要加大對集中整治達標活動的宣傳力度，廣泛宣傳，營造氛圍，充分發揮輿論監督作用，對工作落實不到位、造成不良影響的要進行曝光，同時，要充分運用多種形式進行宣傳教育，引導群眾積極參與，努力營造人人參與、支持創建活動的良好氛圍。
3、加強督導，強化考核。市衛生局根據市創建辦整治進度和要求，組織相關責任部門按照責任區分進行檢查督導，對單項優秀的進行通報表彰并上報市創建辦，對工作進展緩慢、造成不良影響的進行通報批評并限期整改。同時，按照市創建辦考核評分標準進行打分，做到獎優罰劣。
文明服務培訓方案13
為強化創建省首屆文明城市宣傳教育工作，根據《合肥市創建省首屆文明城市工作實施方案》（合辦[ ]2號文件）要求，結合我區實際，現制定如下實施意見：
一、工作目標：
以提高市民對創建工作的知曉率、支持率、滿意率，提升市民整體素質為目標，整合全區各方面力量，對創建文明城市工作進行全方位多層次的宣傳教育，努力營造濃厚的爭創氛圍。
二、工作內容：
1、區文明委召開大會進行動員部署，會后，各責任單位召開再動員大會，做好本單位、本部門、本系統的再發動工作。
2、二月中旬起，在蜀山報開辟“爭創文明城市”專欄。加大全區爭創工作的宣傳；宣傳部新聞科根據區文明委每個階段創建工作部署與市級新聞媒體呼應，加大宣傳全區爭創工作動態及爭創中的好人好事；各單位、各部門積極開展不同形式的爭創活動，主動與市、區新聞媒體聯系，加強輿論引導，營造宣傳氛圍。
3、二月中旬起，區國稅、地稅、工商、公安、衛生（醫院）、勞動、民政、市容、計生等窗口服務單位，在服務大廳或顯要位置制作爭創工作宣傳標牌，并利用電子屏幕滾動播放創建工作宣傳標語。各鎮、街道，各社居委在一站式服務大廳或顯要位置制作爭創工作宣傳牌，利用宣傳欄、黑板報等載體宣傳爭創內容，并定期更新內容（2-6月，每月更換一次）。
4、3月底前，各鎮、街道在轄區主、次干道兩側墻體，各駐地單位和居民小區顯要位置制作宣傳標語，讓宣傳覆蓋面達到100%。
5、2月份起，區科協、文化、教育、司法、衛生部門，以爭創省首屆文明城市為主題，開展科教、文體、法律、衛生進社區活動，并制作展板到各社區巡回展出，展板巡展進社區覆蓋面達到80%，四進社區活動覆蓋面達到70%，確保居民對“四進社區”活動的知曉率>70%。
6、2月份起，各單位、各部門，各鎮、街道，各社居委，各文明單位，把爭創省首屆文明城市工作內容納入文明學校教育內容（2-6月，學習2次）。
7、結合學習型城區建設，在廣大市民中大力倡導“五學一推廣”活動，努力形成健康向上，崇尚文明的社會風氣。
8、全區各單位、各部門深入開展“三做”（在社會做個好市民、在單位做個好職工、在家庭做個好成員）和“三管好”（管好自己的口，不說不文明的話；管好自己的手，不做不文明的事；管好自己的腿，不走不文明的路）活動，普遍提高干部職工社會公德、職業道德和家庭美德水平，確保居民知曉率≥75%。
9、區建設局、市容局，各鎮、街道，督促各建筑工地制作宣傳標語，爭創知識宣傳掛圖，張掛施工現場，利用工地外圍墻和腳手架等設施，書寫、張貼創建宣傳標語，并組織工人學習文明創建有關知識。
10、區教育局安排各中小學校，立即啟動教育信息網、校園網反復宣傳，利用廣播、升旗儀式、校會、班會等層層發動，確保學生知曉率達100%。開展“小手拉大手”活動，讓學生向其父母和爺爺奶奶宣傳，以擴大覆蓋面和知曉率。
11、區政府信息中心利用政府網廣泛宣傳全區爭創工作動態和好人好事，2月上旬起在大廳電子屏幕滾動播出爭創宣傳標語。團區委利用共青團網深入宣傳全區爭創工作，并組織大中專學生和青年志愿者進社區、上街頭，廣泛開展宣傳教育和實踐活動。
12、各單位、部門繼續深化“四亂”整治工作，加大宣傳教育和嚴管重罰力度。
13、各單位以誠信建設為重點，廣泛開展“共鑄誠信”活動，加大單位和個人的誠信教育，積極構建以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度，加強信用監督，倡導誠信。
14、區文行辦督導全區各行業單位積極開展爭創宣傳教育活動，開展優質服務承諾，努力做到規范高效，群眾滿意。
15、各單位在爭創工作中注重抓好先進典型宣傳，努力營造學習先進，崇尚先進的良好社會氛圍。
16、區文明委將各單位爭創文明城市宣傳教育工作情況納入每月創建考評。各單位要認真細化任務，切實抓好工作落實。
文明服務培訓方案14
為了響應學校的號召，扎實推進創城工作的深入開展，營造濃厚的創建氛圍，我班認真按照學校的要求，并結合實際，特制訂以下方案：
一、指導思想：
以學校創城精神為指導，加大創城力度,廣泛動員全體同學力量，著力營造全班動手、人人參與的輿論氛圍，推動各項創建任務的落實，為把我校建設成為學校發展好、學生素質好、校園環境好、創建氛圍好的文明校園、平安校園、和諧校園貢獻力量，以迎接上級主管部門的驗收。
二、總體要求：
全體師生要以積極的態度和飽滿的熱情，認真開展創城各項活動，以一系列行之有效的活動來推動創城工作的深入開展，夯實各項創建基礎，為我市在20xx年跨入創建全省文明城市工作先進城市行列目標營造濃厚氛圍。確保上級下達的創建目標按時完成。
三、創建目標：
廣泛深入地開展全國文明城市和國家衛生城市創建活動，提高市民文明素質、城市文明程度和人民群眾生活質量，形成物質文明、政治文明、精神文明、生態文明的協調發展，把東勝區建設成為經濟發達、秩序優良、環境優美、服務優質、社區文明、文化繁榮的文明衛生城市，為實現東勝經濟又好又快發展做出東勝教育人應有的貢獻。
四、組織機構及分工：
為了加強我班在全國文明城市和國家衛生城市創建工作中的組織領導，保證學校分配的創建工作按時間、保質量、有條不紊地開展進行，經研究決定成立三三班創城工作領導小組：
（一）創城知識宣傳小組組長：牛宇庭職責：創城知識的普及宣傳，召開創建文明班級活動動員大會，利用晨讀、午練時間及班隊會時間組織學生學習《小學生守則》、《小學生日常行為規范》、《小公民道德要求》、《學生在校文明禮儀要求》。利用課堂，對學生思想品德教育，從而促使學生對品行的丑、惡、善、美理性認識水平的提高。
（二）衛生督查小組組長：陸佳組員：各個小組長職責：（白慧負責）保證班級教室的桌椅、地面、內外墻面、內外窗臺、屋頂、燈管、暖器干凈，清理擦洗用的布子要放到隱蔽的地方；（王佳萱負責）保證本班學生的個人衛生，衣服、手臉要干凈，不留長發、長指甲，男女生不戴耳環耳釘；（張鳳凰負責）保證所屬環境區的干凈整潔，環境區因為施工有水泥塊、石塊的，要隨有隨清理，絕不留任何死角；（陳勃儒負責）保證教室、環境區每天清掃至少兩次，并做好保持工作；（班主任負責）中午、下午放學親自到教室、環境區進行檢查，確保教室、環境區干凈整潔才可離開。
（三）文明禮儀督查小組組長：徐雅晨組員：各個小組長職責：全天候監督檢查班級文明禮儀、佩戴胸卡、紅領巾等情況，有督察記錄。
（四）督導檢查組組長：劉玉馨組員：楊溢陸佳職責：隨時檢查班級的衛生，紀律，文明禮儀各個方面的內容，有問題及時督促相關負責人員改正或向老師反應，并作好相應的記錄。
五、具體實施方案：
根據鄂爾多斯市創城指示，服從教育局的安排，聽從學校指揮，努力做好一切創城工作。就我班創城工作有如下安排：
1、在班級布置創城專欄。讓孩子對于創城有更多的了解，時刻記住創城的重要性，而且認真學習創城專欄里提出的各項要求。在班級樹立榜樣，設立衛生文明小標兵，每天選舉一名進行表揚，讓其他學生都向他學習。榜樣的力量不可小視，為了當小標兵，學生們每天都積極向上，齊心搞好班級衛生。
2、開展主題教育班會。
（1）在班會上對學生進行愛國主義教育，普及知識，讓學生了解國旗、國徽和國歌，培養愛國主義情感。另外，宣傳創城衛生文明知識，讓孩子不僅自己做文明人，也要帶動周圍人成為文明人。宣傳文明禮儀小知識。
（2）做問卷調查。根據上級要求，接受上級考查，向學生普及基礎知識，以問卷形式做調查，反映學生情況，根據綜合總結，做出相應調整、改正。
3、保持環境衛生干凈。為了保持教室及環境區的衛生，我班衛生分工，同學們各盡職責，隨時負責起自己的工作。每個人都愛護環境，見到垃圾主動撿起，所以環境能很好的保持。每周在班里也選舉一些衛生文明好的同學，進行表揚，激勵他人向他們學習。
4、行為禮儀教育。利用多媒體輔助教學，讓學生觀看關于文明禮儀的視頻，從中學習應怎樣做文明人。學生講文明禮儀小故事、演小品等形式，具體體會文明禮儀隨處見。每日推選文明小衛士，如果一周被選次數多的進行獎勵。在全班樹立榜樣。努力為創城貢獻自己的力量。
文明服務培訓方案15
一、指導思想
以文明城市初評為契機，突出以人為本，全面落實科學發展觀，結合"三思三創"主題教育實踐活動，不斷解放思想、創新方式、創新機制，拓展文明創建內涵，提升文明創建水平。動員一切可以動員的力量，采取一切可以采取的措施，認真查找不足，及時整改提高，為20xx年我市爭創 "全國文明城市"打牢基礎，做出貢獻。
二、領導小組
略
三、實施步驟和工作重點
按照機場統一部署，我部迎接創建全國文明城市檢查工作分四個階段進行：
(一)、規劃部署、宣傳發動階段(4月份)
對照《機場20xx年全國文明城市創建迎檢工作標準》責任分工，擬訂具體《實施方案》，收集整理機場創建檔案，包括實施方案、信息簡報、新聞報道、會議紀要、管理臺賬、領導講話、圖片資料、數據統計等。加強宣傳引導，廣泛發動員工，營造良好氛圍，同時召開會議，層層發動，全面參與。
(二)重點整治、整體推進階段(5-8月份)
對照《開發區爭創全國文明城市工作規劃》責任分工，特別是承擔的實地檢查項目，進一步搞好自查、整改工作，對已達標的項目進一步鞏固成果，對存在明顯差距和不足的項目查找原因，對薄弱環節進行重點整治，全面推進創建工作。
1、抓好安全服務檢查工作。檢查部門安全、服務標準落實情況，以及與之相對應的臺帳內容是否規范。檢查中發現的具體問題要及時反饋相關單位，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機場安全運行管理、安全設施維護、進出通道安全檢查等相關工作；檢查服務規范、旅客投訴受理反饋、意見征詢等工作；檢查標志指示牌標準規范、各類設施設備(消防設施)管理維護等內容。
2、抓好環境衛生督察工作。檢查環境衛生和綠化情況；主要機場范圍內和機場小區、機場在市區工作區域的環境、衛生及禁煙工作，職工食堂、旅客餐廳及候機樓內商家的衛生制度建設情況、所轄員工對衛生制度的知曉和執行情況、衛生設施的使用情況；旅客活動區域和員工工作區域的衛生環境質量，地下停車場車輛秩序以及機場小區的環境衛生治理，確保公益廣告宣傳數量和質量、迎檢工作知曉率達標。
3、落實節能目標。提倡“低碳辦公，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費現象，規范部門車輛管理，完善部門節能舉措，全面落實機場節能工作目標。
4、開展文明活動。結合部門培訓計劃，開展服務禮儀、商務禮儀和行車安全培訓；參與文明之星、道德模范評選活動，大力宣傳具有積極示范作用的先進典型；繼續推進文明禮讓，文明出行活動；配合做好城市公共文明指數測評工作。
(四)立足長效、鞏固提高階段(9-12月份)
各責任部門總結經驗教訓，進一步凝聚各界力量，調動一切積極因素，鞏固已有成果，彌補各項不足，探索長效工作機制，推動我部創建活動再上新臺階，再創新業績。
四、完成創建工作措施
1、加強督查督辦。領導小組要制定措施，分階段，分項目指標開展督查，抓好各項文明創建工作的進一步落實完善。
2、密切協調。進一步做好與有關牽頭部門和協作部門的協調，形成創建合力。
3、加強考核考評。將文明創建的指標實施情況納入部門績效考核和全市科技進步目標管理考核范疇，強化權重，獎優罰劣。
4、加強宣傳造勢。促進部門內進一步動員，形成人人關注、人人參與、人人有責的文明城市創建的。
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