有關售后的服務承諾書

　　在學習、工作生活中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的有關售后的服務承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　有關售后的服務承諾書 篇1

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務

　　為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：xxx 24小時電話：xxxx

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的`使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為xx有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

　　有關售后的服務承諾書 篇2

　　尊敬的用戶您好，感謝您使用xxgps全球衛星定位系統!

　　為了更好地向您提供優質的服務，我公司將售前售后細分化，安裝調試工作將由我公司專業售后人員(而非銷售人員)為您提供服務;因此，在您購買本公司產品之日起，即進入售后服務階段。請您配合我公司售后服務人員完成服務。具體服務內容請依據合同執行，以下僅做參考：

　　售后服務內容包括：

　　i.xxgps定位系統硬件設備安裝。

　　ii.xxgps定位系統軟件設備安裝及使用培訓。

　　iii.提供本公司增值稅發票。

　　iv.依照貴方與我方合同中所規定的其它保修條款進行的.保修義務。

　　v.一年保修，終身維修。每年365天，每天24小時的gps監控調度服務。

　　售后承諾：

　　1、售后服務人員按雙方約定時間，準時到達安裝現場。

　　2、安裝完成后，若一個月內設備出現質量問題，我方立即進行整機調換。

　　3、我方為您提供有軟件操作說明書(光盤/或下載)，請參照說明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費提供電話指導、遠程軟件安裝示范。

　　4、我方保證gps操作系統軟件的合法性，絕無后門程序，更不會破壞您的pc系統，請放心使用。如遇到您的其它應用軟件與本軟件有沖突時，請隨時與本公司聯系解決。

　　5、xxgps定位系統從硬件到軟件，均預留有功能擴展余地。若您在實際其用過程中需要增加其它功能，可隨時咨詢本公司。

　　以下情況將不允保修：

　　1、非本公司產品。

　　2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。

　　3、已過保修期的產品。(我公司終身提供成本價有償維修)。

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

　　有關售后的服務承諾書 篇3

　　一、質量目標

　　1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程：

　　2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率99.8%以上。

　　3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99%以上。

　　二、產品質量承諾

　　1、產品質量嚴格執行建設部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225-20xx，并按合同條款認真履行；2、我公司所提供的產品，質保期為5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；4、建立專業的售前售后服務，隨時為用戶提供專業的技術咨詢、專業的售后保障；5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則；

　　三、交貨承諾

　　1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確保客戶如期安裝使用；2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的.安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

　　四、售后服務承諾

　　1、為客戶免費提供產品安裝指導和維護培訓；2、保證產品在5年內計量精度達到要求，建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；3、建立完善售前、售中、售后服務網絡，實行本地化服務，解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂；4、24小時響應客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務。

　　五、服務熱線

　　1、泉州七洋機電有限公司開通服務熱線0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532-xxxxxxxx 聯系人：黃xx

　　六、監督電話

　　泉州xx機電有限公司質量及服務監督電話：xxxxxxxxxxx，每天二十四小時接受客戶投訴。

　　有關售后的服務承諾書 篇4

　　xxxxx科技有限公司向您鄭重承諾，為了打造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，本著“追求高品質，讓客戶滿意”的精神，確保xxxxx系統穩定安全運行:

　　成都騰友科技有限公司在購買xxxxx系統時提供的售后服務如下:

　　1.技術支持服務

　　提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持和現場支持，用于幫助用戶或經銷商及時解決系統出現的問題。

　　●電話支持:針對用戶在使用系統過程中產生的故障和非故障問題提供電話咨詢服務。服務模式為國家法定工作日每天8小時。

　　●遠程支持:通過網絡遠程協助，解決系統售后問題。

　　●現場支持:如果系統的技術故障無法通過電話支持服務和遠程支持服務解決，經雙方協商后，公司將派人到現場協助用戶排除故障。

　　2.信息服務

　　隨時更新產品升級信息和相關技術問題的解決方案。同時將技術資料和產品解決方案通過電子郵件或郵件的方式分發給用戶，讓用戶及時了解產品的最新技術，學習產品的操作技巧。

　　售后服務費用及其他相應的'補充條款:

　　1.xxxxx系統一次購買，軟件終身享受免費售后服務！

　　2.應用培訓:公司將為經銷商或最終客戶提供系統使用說明書和產品操作培訓，直至用戶掌握系統操作和日常維護技能。

　　3.售后故障響應時間工作日24小時內，節假日48小時內。

　　4.智能門鎖、LED屏、讀卡器等產品硬件。三個月內出現硬件故障，公司免費更換，一年內免費維修。如果硬件故障超過一年，則按照合同單價收取相應的維護費用或進行更換。

　　xxxxx系統官方網站

　　日期:xx年xx月XX日

　　有關售后的服務承諾書 篇5

尊敬的客戶：

　　首先感謝您一直以來對于我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規范做了一些改進，特此說明：

　　自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯系相應的人員，以便及時的解決問題！

　　1、客戶經理負責區域和聯系方式表

　　2、服務等級和技術支持時限表：

　　3、常規服務項目承諾：

　　1、日常服務時間：針對方案為您提供7*24小時電話支持，具體如下：周一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。

　　2、在獲取客戶反饋故障問題后，立刻安排技術人員和您取得聯系，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如數據恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。

　　3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參與。 4、產品的技術咨詢和應用培訓：詳細講術問題講解。 5、預防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支持。

　　7、承諾保證系統的穩定安全運行，包括日常的數據備份，服務器的維護管理工作。

　　8、負責產品的細節性擴展、個性化完善。

　　4、階段性服務內容承諾：

　　（1）免費服務期內的服務內容：

　　技術支持服務：一般性質的技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用戶公開的產品論壇等方式的技術咨詢等；

　　資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的'內容增加或者補充；

　　產品升級服務：對功能應用類軟件產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發布的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；

　　（2）五年基本服務期：

　　基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝調試、技術咨詢、技術支持、系統軟件升級服務；

　　基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施后并通過驗收后五年；

　　基本服務期后，雙方根據應用需求另行商議后期的服務事宜,包括定制服務、功能增加等，后期服務費用根據實際情況另行商定；

　　（3）方案實施服務：

　　基于方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化；

　　提供培訓：對于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員提供免費的技術培訓；

　　（4）系統初始化服務：

　　軟件系統基本設置、部門設置、用戶導入。基本權限分配、教師、

　　學籍基本信息錄入。

　　5、技術支持方式： 非現場支持

　　電話服務：用戶可通過電話進行解釋或排除故障時，售后工程師采取此種方式對用戶進行技術支持，威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客戶服務熱線：

　　遠程支持： 對電話指導不能解決的問題，遠程為用戶進行遠程技術支持。QQ:, 現場支持：

　　現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題, 為您提供上門支持。

　　6、客戶經理崗位職責選摘：

　　6.1 客戶訪問。

　　6.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統提供），并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。

　　6.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務情況，應立即對其進行客戶服務訪問，并填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。

　　6.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。 a) 向客戶收集信息，咨詢反饋意見和建議； b) 向客戶傳遞公司產品的信息； c) 對客戶軟件的應用情況提出合理建議；

　　d) 主動協助客戶改善軟件使用情況；

　　6.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

　　為了加強客戶和公司的聯系，也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

　　承諾單位：

　　日期：

　　有關售后的服務承諾書 篇6

　　質量是生鮮冷凍產品的生命，新鮮度是生鮮產品的生命線。為保證產品質量，公司嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《產品標簽規定》、《食品添加劑使用衛生標準》等相關法律法規。在產品生產過程中，建立了嚴格的生產管理制度、質量監督制度、生鮮商品入庫驗收制度、庫存制度和新鮮度管理制度，以保證生鮮和冷凍產品的質量。

　　1.供應保證

　　確保公司產品所用原料符合國家相關規定和標準，品質新鮮，外觀濕潤，外觀完整，脫水正常，無異味，無激素、抗生素、農藥殘留等有害健康的物質。

　　2、加工流程規范保證

　　公司確保鮮凍產品加工工藝科學合理、安全衛生，生產加工過程嚴格規范。在產品加工過程中，對加工好的原料、半成品、成品及時冷藏，保證產品的質量和新鮮度，防止食品添加劑的濫用，不使用非食用原輔料加工冷凍產品。

　　3.包裝生態、環保、安全。

　　食品中使用的包裝材料綠色、無害、可降解，用于產品儲存、運輸和食品裝卸的容器包裝、工具和設備無毒無害，符合相關衛生要求，環保清潔，對食品無污染。

　　4.科學準確的測量方法。

　　公司具有與其生產的產品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，嚴格遵守計量法律法規，正確使用國家計量單位，定期對計量器具、檢驗檢測儀器進行計量檢定，確保產品稱量適當、充足，尊重客戶的合法權益。

　　5.嚴格的出庫質量檢查。

　　公司嚴格按照ISO9000標準和綠色食品相關標準，制定了嚴格的'產品質量檢驗體系。產品出廠前必須經過嚴格檢驗，質量合格的產品均附有合格證明或動物檢疫標簽。每天抽取檢驗產品的3%樣品進行二次檢驗，以保證和提高產品質量。

　　為了提高企業的信譽，保護消費者的合法權益，我公司建立了嚴格的售后服務體系和產品質量安全保障體系。對于不符合上述標準的產品，我公司承諾如下:

　　1.對不符合質量標準的產品，一律按相關程序進行召回、無害化處理和銷毀，并按當時的交易價格向消費者支付交易金額十倍的賠償。

　　2.免費更換消費者購買的過期誤解產品或包裝不符合相關標準的產品并做出合理說明。

　　3.如果產品重量不符合規定要求，公司將免費更換同規格產品，補足重量，并補償客戶一定的運輸費用。

　　4.如果產品質量對消費者健康造成損害，根據具體情況，本公司將承擔相應的賠償責任。

　　5.如不能按時發貨，公司將按照與客戶簽訂的生鮮售后服務承諾書的約定內容進行相應賠償。

　　公司名稱:XXXXX科技有限公司

　　授權代表簽名:

　　日期:xx年xx月XX日

　　有關售后的服務承諾書 篇7

　　為奠定與客戶之間誠信的基石；為樹立企業的良好企業形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現場的鼓勵，堅定對xx的信息。xx專門對廣告工程、裝飾工程、標牌工程及招牌質量，向新老客戶作出鄭重承諾：

　　1、材料采購控制：

　　以最高性價比為目標，保證每一批材料的高質量。

　　2、施工過程控制：

　　我們擁有一支技術過硬并具有高度質量責任意識的`施工隊伍，認真執行施工技術規范、標準及有關操作規程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對施工過程中一切實行嚴格的質量控制和監督。

　　3、售后服務體系：

　　我們的售后服務隊伍24小時嚴陣以待，隨時為客戶提供“誠實、熱情、信用、優質、快捷”的服務：對于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時內給予答復，在24小時內到達現場解決。

　　有關售后的服務承諾書 篇8

　　尊敬的客戶：您好!

　　感謝您對xx通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務。

　　一、產品售后保修服務承諾

　　1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的xx通信產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

　　(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，并按照購買價格一次性退清貨款。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

　　(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并按照產品差價一次性清款和清票。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

　　(3)如您選擇維修，xx通信公司將免費為您維修。

　　2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的xx通信產品出現質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

　　(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

　　(2)如您選擇維修，xx通信公司將為您免費維修。

　　3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買xx通信產品出現故障不能正常使用，請您將故障產品送至xx通信維修機構，xx通信將提供免費維修服務。待修復后由xx通信維修機構送貨上門或郵寄給您。

　　注：工業以太網類產品為五年內免費維修。

　　4、對于超出免費保修期而需要維修的產品，xx通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

　　5、易損品不在保修范圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

　　特別說明：如您將受損產品送回xx通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的.包裝寄送產品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致xx通信公司無法按照上述承諾進行修復的，xx通信公司將主動與您協商解決。

　　二、產品售后技術支持服務

　　1、xx通信提供產品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現任何技術問題，xx通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。

　　2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支持服務，當地有服務機構的由當地技術支持人員提供上門技術支持服務。

　　本承諾適用于xx通信所有產品!

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

　　有關售后的服務承諾書 篇9

　　一、我方確保按中標結果確定的設備配置和價格供貨。

　　二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件），且設備的各零部件是產品出廠時的原始配置，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

　　三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

　　四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

　　五、針對本項目的服務承諾：

　　1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。

　　2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》（以下稱“國家三包規定”）中規定的如下“三包”細則：

　　1）、七日內出現故障免費退貨

　　自您購買產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格（以正式購機發票價格為準，下同）一次性退清貨款。

　　2）、八至十五日內出現故障免費修理或換貨

　　自購機日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

　　3）、整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

　　自購機日起一年內（含），如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

　　3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。

　　4、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務；dell筆記本和d—link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務；tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

　　質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的'最后一天。

　　5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523—84931881（靖江萬維），不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現象。

　　6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

　　在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

　　7、24小時內修復故障

　　在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

　　8、7天*8小時工作制

　　授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時（以當地工作時間為準），節假日照常。

　　9、熱線咨詢服務

　　如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

　　10、備件更換服務

　　本項目售后維修站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

　　11、特別提示

　　為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

　　12、用戶回訪計劃

　　為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

　　13、保修期外服務承諾

　　保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

　　14、投訴電話

　　清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx

　　15、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

　　有關售后的服務承諾書 篇10

　　為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1．我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

　　1) 現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3) 在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。

　　4) 用戶可通過Internet,與公司技術人員進行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統服務

　　1) 我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務。

　　2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3) 保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1．產品交付

　　1）到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBM設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

　　2）產品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。

　　2．質保期內的技術支持服務

　　1) 我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的'質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電

　　話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。

　　3．質保期后的技術支持服務

　　質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題；

　　1.關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；

　　2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。 支持方式：

　　1) 如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；

　　2) 對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態；

　　3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1) 對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解

　　決問題。

　　2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1. 培訓要求

　　1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

　　2) 提供必要的書面培訓資料。

　　2.培訓內容

　　1) 對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2) 了解設備拓撲結構和運行機制

　　3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4) 熟悉所有設備的啟動和關機

　　5) 執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動

　　6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現

　　五、其他

　　1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

　　2) 我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

　　授權代表簽字：

　　日期: 20xx-12-14

　　有關售后的服務承諾書 篇11

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的`原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

　　①技術保養維修手冊

　　②安裝總圖

　　③外購件說明書及制造廠家

　　④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

　　有關售后的服務承諾書 篇12

　　根據貴方招標編號為XX的XX項目的招標邀請，就該項目做出如下售后服務承諾書:

　　1.質量保證:也斯保證本次投標的所有產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，并自帶產品技術資料(包括產品目錄、使用說明書、合格證、說明書)；

　　2.供貨及安裝時間和技術培訓:如我公司在本次招標采購中中標，我公司將在接到中標通知后兩個工作日內與用戶簽訂采購合同，三個工作日內將貨物帶給用戶并安裝。并且所有帶來的產品負責免費送貨，安裝調試，直到設備正常運行。同時，我公司還負責對用戶進行設備操作和簡單維護的培訓，并與客戶簽訂售后服務協議，保障客戶利益。

　　3.保修期:我公司在本次招標供貨有效期內所帶的所有產品及配件保修三年，上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持和維護。設備使用過程中，耗材以市場最優惠的價格供應，不收取現場服務費用。

　　4.響應時間:我公司堅持對本次招標帶來的所有產品在有效期內進行每月定期回訪、巡檢和維護，以延長機器的'使用壽命。在保修期內，如果產品出現故障，在接到用戶報修信息后，福州地區的用戶將在2小時內到達維修現場并到位維修，而福州以外的用戶將在4小時內到達維修現場并在8小時內到位維修。如特殊情況12小時內無法修復，我公司將帶備用設備給客戶免費使用。如果設備在保修期內因性能故障多次不能正常使用，我公司將免費更換新設備。保修期滿后，如果產品出現故障，我公司可以派技術人員免費上門服務。如果您需要更換配件，配件將以市場上最優惠的價格供應。

　　5.服務工作時間:對于本次招標帶來的有效期內的所有產品，我公司堅持每周7天、每天24小時服務。

　　6.我公司保證所帶耗材均為原裝正品，絕不帶替代品牌耗材或假冒偽劣耗材，確保設備良好運行。

　　投標人:XX有限公司

　　投標人代表(簽字):XX

　　日期:XX年XX月XX日

　　有關售后的服務承諾書 篇13

　　一、質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對儀器儀表產品性能的檢測，誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，公司向用戶提供下列文件；

　　①技術使用說明書

　　②保修單

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，1-3個工作日內予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案

　　4、服務原則：儀器儀表產品保修期為3年，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。

致：xx

　　根據貴方招標編號為xxx的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：

　　第一部分售后服務承諾

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，

　　并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

　　投標人：xx

　　投標人代表(簽字)：

　　日期：20xx年2月10日

　　第二部分售后服務保證

　　1、公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業的售后服務專員，6名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的.耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。

　　2、售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：

　　1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

　　2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護;

　　3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;

　　4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機器的正常運行;

　　5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

　　3、維修響應程序：

　　接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。

　　4、質量保障及服務表序號質量保障措施及服務內容承諾備注

　　1整機保修三年

　　2隨機標準配件三年

　　3加購選配件三年

　　4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配置見隨機裝箱清單

　　5運輸方式免費送貨上門6交貨時間現貨

　　7安裝、調試服務免費安裝調試

　　8整機免費換貨期限一個月

　　9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等) 10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)

　　12上門時間2個小時內響應及時上門

　　13故障修復時限8個小時內修復

　　14備品備件供應響應時限一個工作日內

　　15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表16免費技術支持終身

　　17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

　　投標人：xx

　　投標人代表(簽字)：

　　有關售后的服務承諾書 篇14

　　為了更好的服務廣大用戶，讓用戶投資的系統安全放心，購買的設備物有所值，我公司提供售前技術咨詢、設備選型、解決方案。從系統選型策劃開始，我們作出以下計劃和承諾，以保證貨物的質量和性能、交貨時間、服務保證以及保修期內外設備的技術支持、維護和技術培訓:

　　一、售后服務保證:

　　1.負責免費安裝調試用戶訂購的設備，直至正常運行；

　　2.在安裝現場為用戶提供免費的基本操作和日常維護培訓服務；

　　3.從設備驗收之日起，按照原制造商的標準保修規定為本項目設備提供保修服務；

　　4.免費將原廠標準保修服務升級為上門保修服務；

　　5.免費將原廠標準保修服務升級為終身保修服務。保修期外的設備，只按成本價收取故障件費用，不含人工；

　　6.服務響應時間為4-8小時。法定工作日內，吳江市用戶4小時到達故障現場，外省用戶第二個工作日到達故障現場。

　　7.免費提供系統和硬件設備升級的技術咨詢；

　　8.將定期向用戶展示產品技術的相關信息；

　　9.不定期上門或電話拜訪用戶，了解系統和設備的運行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術服務和培訓:

　　1.安裝和調試

　　1.1本報價文件中我公司所有設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責在初步驗收后，將采購的設備送到用戶處，提供采購設備的安裝和調試。

　　1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶簽訂質量驗收。

　　2.安裝和培訓

　　2.1我公司將根據用戶的實際要求，負責組織專業技術人員對采購的設備和產品進行安裝和調試，以保證所有安裝和培訓的順利進行。

　　2.2系統工程師、客服工程師、培訓講師將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶設備，保守用戶的商業秘密和技術秘密；

　　三、驗收標準:

　　1驗收方法:所有設備應根據制造商的產品驗收標準和合同中的相關條款進行數量和質量驗收。

　　2初始驗收貨物到達買方安裝現場后，我公司和買方將共同對貨物的數量、基本質量和外包裝進行檢查和驗收，即初步驗收。

　　初步驗收后，根據用戶要求進行現場安裝調試，結果應滿足使用要求。在此期間，如設備質量有問題，我們將無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　四、質量保證和售后服務承諾:

　　1.我們公司的'質量將根據制造商的標準來保證。如用戶無特殊要求，按國家有關規定保修。國家沒有規定的，按與用戶協商結果保修。在保修期內，因操作不當需要更換的備件和設備由我公司負責維修和更換。我公司提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責所提供設備的定期維護和維修，并提供任何一年的終身服務。只收零配件費用，免收維修費。

　　3.根據設備制造商的售后服務承諾政策；我們的技術服務人員提供現場服務。

　　4.熱線咨詢服務:

　　4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎撥打技術服務熱線，技術工程師將為您提供專業服務。

　　5.服務流程:

　　5.1快速反應:

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件分配給相關技術工程師；

　　(2)技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件、工具，在規定時間內迅速到達目的地排除故障；

　　5.2填寫服務報告:

　　(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　(2)服務報告經用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；

　　(3)將服務報告交給客服專員；

　　5.3監督和管理售后服務:

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完成，詢問服務意見；

　　(2)客服專員將服務報告輸入電腦并存檔；

　　6.故障處理后的跟蹤服務:

　　6.1定期回訪客戶，詢問設備故障排除后的運行情況，并做好記錄存檔。

　　“客戶第一、服務第一、信譽第一、效率第一”是我們的服務宗旨，“想得遠，為您做一切；我們的服務目標是“我在乎，你放心”。我們希望通過我們的服務，讓您和您的公司免除后顧之憂，讓您購買的設備發揮最大的效率！

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