產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

時間：2022-08-04 14:18:55 服務(wù)承諾書我要投稿

關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書匯總10篇

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，在很多情況下我們需要用到承諾書，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢？下面是小編整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書匯總10篇

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇1

　一、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)

　　LED顯示產(chǎn)品是公司發(fā)展戰(zhàn)略，具有良好的信譽，通過公司總部及各地辦事機構(gòu)可以給予全方位、周到有力的服務(wù)。

　　售后服務(wù)內(nèi)容

　　免費質(zhì)保期3年

　　遇有重大活動，我送死將派技術(shù)員現(xiàn)場值守，保證活動的順利進行。 ? 為及時的使顯示屏在故障后能迅速恢復(fù)功能。我公司在業(yè)主處設(shè)有備品備件庫，及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。

　　工程完工并驗收合格后，因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的故障，質(zhì)保期內(nèi)免費提供維修服務(wù)（由于人為不當(dāng)操作或不可抗力造成設(shè)備損壞的由業(yè)主自行承擔(dān)維修費用）。

　　投標(biāo)人為本項目提供的控制軟件為擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件，建設(shè)方享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán)，投標(biāo)人將負責(zé)予以免費終身維護和升級。

　　定期每6個月進行一次檢修保養(yǎng)服務(wù)，每年至少提供一次免費的整屏編程服務(wù)，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

　　承諾在本項目中我公司產(chǎn)品實現(xiàn)三包的服務(wù)政策。

　　在質(zhì)保期內(nèi)，由專項售后服務(wù)經(jīng)理成立專項小組，配備專門維護工程師，針對本項目的售后情況和工程現(xiàn)場情況制定售后計劃，并提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　二、質(zhì)保期滿后的售后服務(wù)

　　本公司承諾質(zhì)保期滿后將繼續(xù)為LED顯示屏系統(tǒng)提供后續(xù)維修、維護服務(wù)，內(nèi)容有：

　　免費長期技術(shù)咨詢，免費進行軟件版本升級。

　　提供與質(zhì)保期內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)人員現(xiàn)場服務(wù)。

　　提供與質(zhì)保期內(nèi)統(tǒng)一的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)。

　　質(zhì)保期后的維修服務(wù)形式由雙方協(xié)商確定，可采用年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不采用年保方式，可根據(jù)實際維修工作量收取相應(yīng)的成本服務(wù)費用。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇2

　　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和我們的服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)我們的服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)我們的服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等我們的服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢我們的服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話我們的服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

　　3、免費為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償我們的服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢我們的服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇3

　　一、質(zhì)量保證

　　我們鄭重承諾：

　　1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。

　　3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責(zé)。

　　4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。

　　5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

　　6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

　　產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

　　保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

　　質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

　　2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

　　3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

　　4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);

　　5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

　　6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

　　7、響應(yīng)：

　　本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。

　　本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

　　8、服務(wù)范圍：

　　本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

　　三、售后服務(wù)體系

　　售后服務(wù)聯(lián)系表

　　投標(biāo)人：

　　xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。

　　3、設(shè)備安裝及調(diào)試

　　中標(biāo)后我方負責(zé)將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務(wù)

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　承諾人(簽名)：_______________

　　承諾人身份證號：______________

　　承諾簽定時間： xxx 年__月__日

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇4

　　一、整機保修

　　第一包：臺式計算機

　　(一)方正臺式計算機三年質(zhì)保全國聯(lián)保第二包：筆記本電腦

　　(一)方正筆記本電腦三年質(zhì)保全國聯(lián)保

　　(二)宏基筆計本電腦三年質(zhì)保全國聯(lián)保第六包：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

　　(一)方正網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三年質(zhì)保全國聯(lián)保第十一包：投影儀

　　(一)三菱投影儀主機一年燈泡半年二：主件保修

　　方正，宏基全系列產(chǎn)品主件保修三年，投影儀保修一年，其它投標(biāo)的產(chǎn)品根據(jù)隨機所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行。

　　三：耗材易損件保修

　　1：電腦及服務(wù)器易損保修一年：

　　2：耗材根據(jù)所購買的產(chǎn)品所帶的保修卡的保修承諾執(zhí)行

　　四：運輸方式

　　凡我公司提供的產(chǎn)品一律免費由我公司送貨上門。

　　五：交貨時間

　　臺式計算機、筆記本電腦、標(biāo)配機型一天以內(nèi)供貨，特配機型在十二天內(nèi)供貨，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三天內(nèi)供貨，投影機兩天內(nèi)供貨。六：設(shè)備安裝與調(diào)試

　　1：所提供的設(shè)備由我公司技術(shù)人員免費安裝調(diào)試，并保障正常運行。2：在設(shè)備安裝時，努力滿足用戶需求，從美觀、，實用，耐用等方面來設(shè)計安裝。

　　3：設(shè)備安裝完畢，保證設(shè)備正常動行。

　　七：整機免費換貨期限

　　整機免費換貨期限按生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。

　　八：免費上門服務(wù)期限

　　凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受三年免費上門服務(wù)

　　九：保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時間

　　質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障電話支持在十五分鐘內(nèi)提供服務(wù)響應(yīng)，每天二十四小時接聽電話。每周七天值班服務(wù)。

　　十：上門服務(wù)時間

　　每天上午八點至晚上二十二點，市區(qū)半小時內(nèi)到達，市外兩小時到達，服務(wù)熱線：0732-2871777xxxx-255xxxx

　　十一：故障修復(fù)時限

　　1，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場半小時內(nèi)排除故障。

　　2，硬件故障，市內(nèi)一小時排除，市外三小時排除。

　　十二：提供備用設(shè)備時限

　　現(xiàn)場解決時限為半天,若仍無法排除故障,我方即提供備用機。

　　十三：技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持

　　湘潭開悅資訊提供長期的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)，并免費上門技術(shù)指導(dǎo)，每年為用戶單位培訓(xùn)技術(shù)管理人員兩次。

　　十四;客戶回訪

　　定期回訪，不論用戶單位設(shè)備有無故障，我公司規(guī)定技術(shù)部定期回訪客戶，一周內(nèi)電話回訪一次，二周內(nèi)技術(shù)員上門回訪一次。(不包括正常服務(wù)在內(nèi))

　　承諾人：

　　20____年__月__日

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇5

　　根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，為保證我方提供產(chǎn)品的.質(zhì)量，確保為用戶安裝的顯示屏可靠運行，切實履行“用戶至上，質(zhì)量第一”的宗旨，我公司特想用戶做出如下質(zhì)量承諾保證聲明，自聲明之日起，對出廠的顯示屏產(chǎn)品保證做到：

　　1、確保按合同要求保質(zhì)保量及時交貨。

　　2、建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理，保證出廠產(chǎn)品達到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的技術(shù)條件，確保產(chǎn)品運行的可靠性。

　　3、提供一定年限的免費質(zhì)量保質(zhì)期，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費維修服務(wù)。

　　4、質(zhì)保期內(nèi)對用戶定期質(zhì)量巡檢、維護、征求用戶意見，提高改進。

　　5、質(zhì)保期外提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)。

　　6、可提供全面、完整的設(shè)計、安裝、調(diào)試方面的圖紙、文檔、說明書等技術(shù)資料，以及培訓(xùn)教材、使用說明、安裝手冊、維護保養(yǎng)手冊等。

　　投標(biāo)人：

　　法定代表人或授權(quán)代表簽字：

　　日期：

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇6

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

　　服務(wù)目的：使北科3DMA軟件穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運行。

　　服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的需求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

　　二、客戶技術(shù)支持和服務(wù) 北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座，負責(zé)北科3DMA軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的監(jiān)督。北科軟件公司成都售后服務(wù)中心技術(shù)人員24小時待命，采用電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的方式，同時有大連研發(fā)中心強大的技術(shù)支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

　　三、服務(wù)類型

　　1、免費培訓(xùn)

　　1)專場培訓(xùn)

　　在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學(xué)員不得低于10人。

　　2)常規(guī)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)地點：北科軟件四川培訓(xùn)總站

　　成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座

　　培訓(xùn)時間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天;培訓(xùn)期間食宿自理。

　　2、免費日常服務(wù)

　　(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;

　　(2)、用戶通過電話的咨詢;

　　(3)、用戶通過網(wǎng)絡(luò)的咨詢。

　　3、上門日常服務(wù)(從軟件購買之日算起)一年內(nèi)免費上門服務(wù);一年以后上門服務(wù)收取軟件服務(wù)費;軟件的上門日常服務(wù)是指已購買軟件，并完成了培訓(xùn)課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進行的售后服務(wù);

　　4、服務(wù)熱線電話：028-668XXXX

　　技術(shù)服務(wù)QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

　　四、服務(wù)流程

　　(詳見北科軟件服務(wù)流程圖)

　　五、服務(wù)方式

　　1、遠程服務(wù)

　　北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)。

　　2、現(xiàn)場維護

　　北科軟件公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行售后服務(wù)。

　　3、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

　　六、服務(wù)響應(yīng)時間

　　1、遠程服務(wù)

　　即時反饋意見，12個小時內(nèi)解決問題。

　　2、電話服務(wù)

　　全天候24小時服務(wù)028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

　　電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責(zé)接聽，做好記錄，1 小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。

　　3、現(xiàn)場維護

　　確實要進行現(xiàn)場維護的，從確定需要進行現(xiàn)場維護之日起，6~8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。(特殊情況下除外)

　　七、軟件升級

　　從購買之日算起，一年之內(nèi)免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%;

　　八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護義務(wù)：

　　1) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù);

　　2) 對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù);

　　3) 對方使用的是非正版的北科軟件;

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇7

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1 生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證實施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。

　　3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴重?zé)o法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務(wù)。

　　具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

　　3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

　　4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

　　5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

　　7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)機構(gòu)聯(lián)系。

　　8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費。

　　9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責(zé)施工，只收取成本費用。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇8

　　本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動。

　　產(chǎn)品承諾：

　　1. 產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔(dān)。

　　2. 產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔(dān)。

　　3. 安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負責(zé)免費維修。

　　服務(wù)承諾：

　　1. 針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答。

　　2. 針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)。

　　3. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

　　4. 售后人員服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報告，由客戶簽字確認�？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。

　　XXXXXXXX股份有限公司

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇9

　　承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。下面為大家?guī)淼氖钱a(chǎn)品售后服務(wù)的承諾書范本，僅供參考~

　　一、售前服務(wù)

　　1、派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品素材。

　　2、技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進行技術(shù)交流、商務(wù)交底�？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。在整個投標(biāo)過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購到技術(shù)先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。

　　二、售中服務(wù)

　　1、我廠在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。

　　2、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。

　　3、在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊的開展。

　　三、售后服務(wù)

　　1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點。

　　2、在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。

　　3、免費培訓(xùn)技術(shù)及維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴單位使用設(shè)備期間，提供24小時的維修，以保證用戶使用要求。

　　4、供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意

　　(1)及時反映用戶需求;

　　(2)提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;

　　(3)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

　　(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。

　　總之，我們不僅提供給用戶的是合格的產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)，在同行業(yè)中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書篇10

　　尊敬的用戶：

　　廣州全一泵業(yè)有限公司，專業(yè)生產(chǎn)多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設(shè)備、管網(wǎng)疊壓（無負壓）變頻供水設(shè)備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特別是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。

　　為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此，我們制定了以下服務(wù)措施。

　　一、公司的服務(wù)

　　不管在保修期內(nèi)或保修期外，設(shè)備出現(xiàn)故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內(nèi)，廣東省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即時派人處理。

　　二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：

　　1、為用戶提供技術(shù)專業(yè)的指導(dǎo)和技術(shù)咨詢

　　2、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開展定期跟蹤服務(wù)

　　3、負責(zé)用戶施工的安裝技術(shù)指導(dǎo)，完畢后即為用戶提供機組的技術(shù)指導(dǎo)和使用方法。

　　三、保修期內(nèi)服務(wù)：

　　1、凡采購本公司的泵，自安裝調(diào)試完畢當(dāng)日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統(tǒng)在保修期內(nèi)免費維修。保修期內(nèi)可提供免費上門維修和調(diào)試服務(wù)。

　　2、按照我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內(nèi)，水泵出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實行免費保修的服務(wù)。保修期以后出現(xiàn)問題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工費。

　　3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報，可在服務(wù)熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術(shù)服務(wù)人員提供服務(wù)，排除故障，使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。

　　以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：