產品售后服務承諾書

時間：2022-07-12 11:11:24 服務承諾書我要投稿

產品售后服務承諾書模板匯編九篇

　　在日常生活和工作中，承諾書對我們的作用越來越大，不同的承諾書內容同樣也是不同的。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編精心整理的產品售后服務承諾書9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

產品售后服務承諾書模板匯編九篇

產品售后服務承諾書篇1

　　致：xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對XXX項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“XXX ”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　24小時服務電話：

　　售后服務監督電話：

產品售后服務承諾書篇2

　　尊敬的用戶：

　　廣州全一泵業有限公司，專業生產多種系列單級、立式離心水泵、多級臥式、管道泵，污水泵，潛水泵，真空泵，各類化工泵和不銹鋼泵以為及全自動智能變頻供水設備、管網疊壓（無負壓）變頻供水設備等，亦和多個公司合作定制各種水泵特別是進口水泵配件（葉輪、泵體、機械密封等）。

　　為感謝您使用廣州全一泵業有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質量的售后服務，并長期提供咨詢和技術服務。為此，我們制定了以下服務措施。

　　一、公司的服務

　　不管在保修期內或保修期外，設備出現故障，廠家在收到通知后珠三角8小時內，廣東省內24小時內，省外48小時內到達現場處理，如涉及到安全等緊急情況，我方收到通知后即時派人處理。

　　二、技術服務內容：

　　1、為用戶提供技術專業的指導和技術咨詢

　　2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務

　　3、負責用戶施工的安裝技術指導，完畢后即為用戶提供機組的技術指導和使用方法。

　　三、保修期內服務：

　　1、凡采購本公司的泵，自安裝調試完畢當日起算，一律以工程驗收日起保修一年(或按合同約定年限)。整個系統在保修期內免費維修。保修期內可提供免費上門維修和調試服務。

　　2、按照我公司的售后承諾，自安裝運行之日起保修期內，水泵出現質量問題，將實行免費保修的服務。保修期以后出現問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費。

　　3、用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線咨詢，將故障排除。若依然無法排除故障，用戶約定時間、地點，我司將派技術服務人員提供服務，排除故障，使用戶設備恢復正常工作。

　　以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

　　1、由于不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

　　2、由于人為操作不當而造成的故障或損壞；

　　四、除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

　　五、維修、投訴電話：020-8xxx2

產品售后服務承諾書篇3

　　XXX公司是從事衛星導航定位、地理信息工程的專業化公司。成立至今，XXX始終致力于相關產品在各行各業的推廣和應用，為用戶提供（各個相關）系統解決方案。

　　XXX與國內、外行業多家知名廠商展開了廣泛的合作，所涉及領域和服務對象面向國內的國防、海洋漁業、交通、機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、鐵路、農業等多領域用戶。以“客戶為中心”的經營理念，為客戶提供從方案設計、產品選型、設備采購到現場培訓和維護的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨，XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩定、便捷的服務。

　　為此我們將竭誠為客戶服務

　　1。設備運抵現場，我方技術人員同時到達，一同開箱檢驗，并提供有關設備的.搬運、倉儲、注意事項的技術咨詢服務；

　　2。設備進行安裝調試階段，我方技術人員到現場協助安裝調試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；

　　3。按合同要求提供產品使用、維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件；

　　4。設備安裝完畢后協助通電試驗，并進行試運行；

　　5。產品實行終身服務制和24小時服務；

　　6。質保期外，賣方負責長期優惠提供零部件，只收取成本費；

　　7。對需方提出的有關設備問題，做到1小時內答復，如需派人到現場，我公司售后服務人員在48小時內到達現場，使問題得到及時的處理，讓設備盡快地恢復運行，若設備故障10天內無法修復，則免費更換產品；

　　8。我方免費對用戶操作人員進行培訓，介紹產品性能結構、操作、維護保養知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能；

　　9。建立熱線電話，及時了解設備運行情況、接受用戶的報修、投訴、以便及時安排技術人員解答或趕赴現場；

　　10。加強與用戶的聯系，重視用戶的意見，制定各用戶的質量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備；

　　11。本設備質保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起12個月。在質保期內，因產品制造質量不量而產生損壞或不能正常工作，我方免費維修和正常保養。

產品售后服務承諾書篇4

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和我們的服務”的經營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進我們的服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術我們的服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術我們的服務

　　為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等我們的服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢我們的服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話我們的服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

　　3、免費為用戶調試、開通

　　工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償我們的服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢我們的服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和我們的服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

產品售后服務承諾書篇5

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

　　服務目的：使北科3DMA軟件穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：用戶的需求就是我們的需求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。

　　二、客戶技術支持和服務 北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座，負責北科3DMA軟件四川地區的售后服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。

　　三、服務類型

　　1、免費培訓

　　1)專場培訓

　　在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。

　　2)常規培訓

　　培訓地點：北科軟件四川培訓總站

　　成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓A座

　　培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

　　2、免費日常服務

　　(1)、用戶到北科公司或各地辦事處的咨詢;

　　(2)、用戶通過電話的咨詢;

　　(3)、用戶通過網絡的咨詢。

　　3、上門日常服務(從軟件購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以后上門服務收取軟件服務費;軟件的上門日常服務是指已購買軟件，并完成了培訓課程以后的以解決個別操作問題為主的、北科售后服務人員到用戶現場進行的售后服務;

　　4、服務熱線電話：028-668XXXX

　　技術服務QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

　　技術服務網址：

　　四、服務流程

　　(詳見北科軟件服務流程圖)

　　五、服務方式

　　1、遠程服務

　　北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。

　　2、現場維護

　　北科軟件公司將派技術人員到現場進行售后服務。

　　3、電話服務

　　用戶通過服務部電話(XXXXXXXXXXXX)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　六、服務響應時間

　　1、遠程服務

　　即時反饋意見，12個小時內解決問題。

　　2、電話服務

　　全天候24小時服務028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　3、現場維護

　　確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外)

　　七、軟件升級

　　從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%;

　　八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：

　　1) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

　　2) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

　　3) 對方使用的是非正版的北科軟件;

產品售后服務承諾書篇6

　　售后服務機構名稱： xxxx電子有限公司

　　值班電話： 13833xxxxxxx

　　詳細地點： cccc電子城

　　項目負責人：xxxxx

　　保修期：二年

　　設備保修承諾

　　免費質保期期限：

　　對于產品從購機之日起二年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，用戶可以無條件更換。所有設備均須由投標方提供一年期的免費保修服務。一年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

　　免費質保期期限起計方式：從驗收合格之日起一年內。

　　免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間：我公司專門設立了售后維修服務部門。售后服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。用戶報修后，在規定時間內不能解決問題的，提供不低于原檔次的設備為買方代用。

　　免費質保期內承諾：

　　1.所有設備均須由我方提供一年期的免費保修服務。

　　2.一年內，用戶所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規格型號的新部件。

　　3.免費提供設備系統升級。

　　4.巡查服務每月不少于1次，在巡查中結合輪巡的圖像，對發現的問題按照問題處理流程及時處理，并與甲方提供的緊急聯絡人進行聯系，保證問題處理的及時性。

　　免費質保期滿后承諾：

　　1、保修期過后繼續以成本價向招標方提供更換配件。

　　2、服務流程、反應到位時間、修復時間等與保修期內承諾一致。

　　售后服務聯系方式：

　　石家莊市德匯電子有限公司

　　售后服務：

　　技術培訓承諾

　　設備安裝調試完畢后，組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。

　　其他服務承諾

　　中標后，本公司跟進售后服務，將會安排技術人員跟進用戶的售后維修服務;免費保修期自設備驗收日起計算。為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，本公司歡迎用戶的監督和批評，我們接受招標小組對我們的監督。我們會主動回訪用戶以及時了解您的意見，迅速改善服務的不足之處。當服務令用戶不滿，可直接與我們的項目負責人聯系。

產品售后服務承諾書篇7

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　專線電話：021-611xxxx24小時電話：15900xxxxx

　　3、免費為用戶調試、開通

　　4、定期巡檢

　　5、質保期

　　質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量

　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶XX年的使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。