服務發言稿

時間：2021-04-08 13:15:39 發言稿我要投稿

服務發言稿范文（通用5篇）

　　在我們平凡的日常里，發言稿對我們的作用越來越大，發言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。你知道發言稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的服務發言稿范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務發言稿范文（通用5篇）

　　服務發言稿1

尊敬的各位領導，各位老師，親愛的服務員姐妹們：

　　大家下午好！

　　我是來自愛儂西環分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經歷，首先我想請大家以熱烈的掌聲感謝愛儂公司為我們大家提供了這么好的平臺！讓我們快樂生活，快樂工作，增長技能，增加收入。

　　我來自美麗廣闊的內蒙古大草原，在從事家政服務之前曾是車間女工，是愛儂給我提供了這么好的環境讓我從一個普通的工人成長為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業月嫂，可以說沒有愛儂就沒有我的今天。現在我和大家分享一下自己的成長經歷：

　　我是20xx年來到愛儂西環分部，我一走進公司就墻上掛著的公司簡歷、和健全又人性化的規章制度及潔靜和諧的環境深深的吸引了我。通過培訓，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關知識，所以從xx年開始我三次參加公司組織的月嫂培訓，并被評為優秀學員，心懷一顆感恩的心，每當我上戶我就告誡自己必須用誠心，熱心，愛心、細心和耐心來做好母嬰的護理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來，必須做得不能有一點的疏忽和馬虎，要細致入微到萬無一失，xx年的8月，我接了一個產婦大出血，孩子是早產兒，孩子在未出生前確定為難產，必須做剖腹產，當我接過孩子時看到頭上有兩個像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細心照顧和觀察，到了56小時后，我確定就是病理性黃疸。我對客戶說明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫生進行診斷，經過檢查，果然是病理性黃疸。如不及時發現和治療，病理性黃疸會有危機早產兒的生命。通過這件事，客戶全家對我特別信任，經過一周的治療，寶寶出了院。經過我細心的照顧，滿月后寶寶的體重增長了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復。作為衛生部門工作的客戶全家對我的工作和專業能力給予了很高的評價，還給了我一個大紅包。

　　客戶說，真沒想得到愛儂的服務員會這樣的專業、這樣的細心、這樣的勤奮、這樣的踏實有不計較！聽到這樣的夸獎，我心里高興極了！我立馬就請了一天假，用紅包里的錢買了一部手機。

　　雖然有時候我累的直不起腰來，但一看到客戶真誠殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負的責任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因為我的努力和認真得到了客戶的認可和表揚，她們說，你們愛儂家政的服務員就是不一樣。為了不辜負客戶的信任和公司的教導，每當我休息的時候都是在圖書館里度過的，學習對新生兒各種疾病的護理常識，用我的細心、愛心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進行早教的時候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當給新生兒形成規律的時候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會辜負愛儂對我的培養，我會用我的努力和踏實來回報愛儂的關愛、培養和信任，同時也對自己所從事的這份工作充滿了熱愛以及責任感和使命感！

　　現在我將我的經驗總結如下：

　　1、良好的服務意識。包括為客戶著想，主動服務，積極有效的干好本職工作。

　　2、最關鍵的是和產婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習慣及宗教信仰。

　　3、和睦的與人溝通能力，學會大事化小，小事化沒有，客戶第一，正確處理和客戶的關系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。

　　各位親愛的愛儂姐妹們，請大家發揮我們的自身能力和潛能，把全愛儂的服務員帶動起來，一個帶兩個、兩個帶五個、五個帶十個……，把愛儂的品牌真正做好，做好家政行業服務員的表率，把愛儂家政服務做出北京、做出國門、讓愛儂的優質服務和愛儂的細心、耐心、專心、愛心灑遍全世界！

　　謝謝大家！

　　服務發言稿2

　　根據總、省行的統一部署，營業部黨委將20xx年確定為“服務價值提升年”。作為全國級巾幗建功示范單位，我們**支行對此要引起高度重視，因為我們要對得起我們的榮譽。

　　服務是銀行最根本屬性，在金融同質化競爭加劇、金融消費層次不斷提升的新形勢下，服務越來越成為現代銀行業核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務價值提升年中發揮我們巾幗建功示范單位的作用我認為我們要注意兩點：

　　首先我們要愛崗敬業，拼搏進取。愛崗敬業，拼搏進取，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們工行的全體職工將愛崗敬業，拼搏進取當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種境界，我們就能樹立起工作的光榮感和使命感，會專心致志地對待工作、一絲不茍地對待工作、務實創新地做好本質工作，為工行的輝煌明天做出我們積極的貢獻！

　　其次我們要有大局的觀念。我記得有這樣一個故事。這是一場失敗王國的戰爭故事，這個故事以詩歌的形式被一代代人傳唱。

　　丟失一個釘子，壞了一只鐵蹄；

　　壞了一只鐵蹄，折了一匹戰馬；

　　折了一匹戰馬，傷了一位騎士；

　　傷了一位騎士，輸了一場戰斗；

　　輸了一場戰斗，亡了一個國家。

　　這個故事發人深省，一個小小馬釘的疏忽竟然導致了一個國家的覆滅。這個故事充分說明個人的事再大在集體的利益面前也是小事。一個人如果沒有大局觀，沒有為集體犧牲奉獻的精神那么她永遠也不會懂得什么是參與集體發展的快樂！

　　我們作為巾幗文明建功示范單位，要以那些為對工行忠誠奉獻的先進模范為榜樣，認真學習、努力工作，切實做到在自己的思想和業務上有一個大的提高，并要從具體幾個方面提高：

　　一是思想和作風上提高

　　面對新形勢、新任務，自加壓力，從思想上提高認識，進入狀態。同時，要進一步樹立優良的思想作風，扎實的工作作風，嚴以律已，業務精通。

　　二是意識上提高

　　首先要時刻樹立服務意識、專業意識，勇于爭先創優，敢于創新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實、務實、抓落實，努力完成好各項工作任務。其次，在日常工作中，對內要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協調，少一點互相推諉，對外要做到熱情周到。

　　三是學習上提高

　　隨著形勢的不斷變化，業務上面臨的新問題也越來越多，我們要有業務知識是“逆水行舟，不進則退”的思想，不斷加強知識、業務學習，做到勤學深學，學出成效，學出成果。

　　態度決定一切，細節決定成敗。我們對待工作的心態，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影工作的質量。“服務價值提升年”，新的挑戰，更是新的機遇，只要我們有了準備，我們就一定能做到最好！

　　服務發言稿3

尊敬的領導，親愛的同事們：

　　大家好！

　　剛剛聽了領導和其他兄弟支行行長的講話，我深受啟發。現在我代表支行做表態發言，請各位領導、同事批評指正。

　　有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么“服務提升工作”無疑就是整部機器的軸心，這一方面做得好與壞關系到銀行運作的好與壞。現在銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待服務提升工作的態度，最起碼的的態度就是要把徽商銀行“與市場同行、與客戶共贏”的經營理念時時刻刻放在心上。

　　“服務提升”多么平凡而又不簡單的四個字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個方面的工作。

　　一、以注重物質文化打造微商銀行品牌。

　　一是教育員工樹立品質之上的企業理念，不斷加大技術培訓力度，提高員工操作技能，使品質文化深入人心。二是充分利用銀行現有資源，進行強勢拓展營銷，適時開展業務技術營銷拓展競賽，把市場需求、客戶心理和市場營銷結合起來，使員工積極走向市場、面對競爭，打造良好的金融產品品牌。三是突出金融產品個性，增強客戶對金融產品的認知感，取得社會的信任和理解，增強銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設施投入，適時調整網點布局，捕捉客戶信息及時反饋，正確處理客戶關系，廣泛征求客戶意見和建議，建立良好的銀企關系。

　　二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。

　　首先，結合當前實施的服務提升工作，建立內部各崗位之間，員工與客戶之間的言行規范。使員工在行動中切實體現出以客戶為中心、以發展為準繩，牢固樹立全局觀念、大局意識，強化培訓鍛煉，養成自覺行動，確立管理為基層服務、后臺為前臺服務、行政后勤為業務發展服務的群體意識。其次，完善服務功能，加大文明優質服務力度，堅持使用文明用語，踐行為客戶服務宗旨，以客戶最大需求為目標，不斷提升客戶滿意度。第三，適時開展討論與座談，演講與模范報告，實地觀摩與示范演練，重復性演示與競賽在競爭的環境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實現社會效益和經營效益的.雙豐收。第四，大力倡導典型引路，形成團結互動良好風尚以形象宣傳和全員營銷為主題，充分運用大眾傳播媒介進行業務、形象品牌及先進事跡宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客戶資源，形成雄厚的競爭實力。

　　三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。

　　堅持“以人為本”企業價值觀，促使員工積極參與管理，充分行使民主權力，正確處理個人與集體利益之間的關系，廣征群眾意見，幫助員工樹立信心，增強戰勝和克服困難的勇氣。結合改革實際，針對不同環境、不同條件、不同場合下的不同人出現的不同情況采取不同的解決方法，激發員工潛能，調動員工積極性。員工要積極參與各項政治活動、經營活動、爭先創優活動，強化道德責任感。以確立以市場為導向的企業經營哲學，由內而外，依據市場變化，確定管理定位。通過市場調查和分析，確定各種需求的內容和邊界，優化人、財、物要素配置，不斷地塑造企業精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內部營造一種公平、和諧的企業文化氛圍。

　　我相信，只要做到以上三點，做好服務提升工作絕對不會是空想，我也堅信我們支行能夠達到那樣的高度，更好的為廣大客戶提高最人性化的服務，為微商銀行今后的不斷發展壯大留下屬于我們支行的一頁！

　　我的發言完了，謝謝大家！

　　服務發言稿4

各位領導，各位朋友：

　　大家下午好！

　　我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。

　　一、服務業中接線員的重

　　服務業面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業通過網絡廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業需要一個優秀的接線員至關重要。

　　二、接線員的職責

　　做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業的服務有機地結合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業，企業根據客戶的需求作出回應，接線員再把企業服務的質量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。

　　三、接線應具有的品質與素質

　　接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。

　　四、接線員所要接受的培訓

　　接線員工作與所在企業的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業的業務范圍，也就是說他要有專業性。就拿宏大制冷來說，我們的業務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規范性以及服務專業性這兩方面的培訓。

　　五、接線員所要面對的問題及應對措施：

　　當今的社會日新月異科技飛速發展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。

　　以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規范我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！

　　服務發言稿5

尊敬的各位評委、各位領導、各位同志：

　　時光如飛，歲月如梭，不經意間，我很幸運，從學校畢業后能成為基層政府的一員。來這里工作已有1年多了。這1年多來，我首先要真誠地感謝各位領導對我的關心和各位同事給我的幫助，在此，我向你們表示深深地謝意。

　　有一種理想，總能沖破一切阻攔，那就是共產主義；有一種力量，總給世界以震撼，那就是中國改革開放的壯闊波瀾；有一種使命，總令我們激昂澎湃、魂系夢牽，那就是“改進作風、提高效能、優化環境”。這就是我們的旗幟，這就是我們的航標！在這千帆競技、百舸爭流的今天，作為政府基層工作人員，我深深感受到了那種搶抓機遇、敢為人先的膽識和魄力，那種永不懈怠、通往直前的奮發精神，它猶如嘹亮的號角，給人勇氣，催人奮進。

　　高樓何以聳立，大樹何以參天，根基決定一切，而我們的根基就是作風。常言道，作風正，則事業興，作風不正不實，則難成領頭人。基層工作者的崗位平凡但肩負的卻是崇高而偉大的事業，要完成它的使命，需要一個個平凡的人懷著一顆顆不平凡的心。哈佛大學有句名言：大學的榮譽，不在于它的校舍和人數，而在于它培養一代又一代人的質量。同理，我們鄉政府的榮譽，也在于出色的工作效能和高效優質的服務質量。然而能否服務于民，光有激情還不夠，還要解決工作作風的問題。于是轉變作風，成了我們的當務之急。

　　轉變作風，首先要解放思想。思想是行動的先導，思想決定出路，決定未來，正如一則故事所說，兩個人一起到海島上去考察皮鞋市場，一個人剛去就回來了，說島上的人壓根就不穿鞋子，沒有市場可言。而另外一個人卻很興奮，發電報給公司說太好了，島上所有的人都還沒有鞋子，市場大得很。同一個境況，不同的思想，導致結果有著天壤之別。只有開放的思想，才有騰飛的翅膀。有位哲人曾經說過；“人的思想一旦被禁錮，比終身監禁他的身體更加殘酷”。因為思想不解放，就像鳥兒折斷了翅膀，即使不把它關在籠子里，它又能怎樣去騰飛呢？

　　轉變作風，我們的工作必須立足于以民為本，始終堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的宗旨。我們始終堅持把全心全意為人民服務作為一切工作的出發點和落腳點，自覺加強黨性鍛煉和道德修養，努力把立黨為公、執政為民的理念，化為一種高度自覺的思想認識和行為習慣，做思想務實、生活樸實、作風扎實的人，做尊重科學、尊重實踐、尊重規律的人，做誠實守信、言行一致、表里如一的人，做認認真真辦事勤勒懇懇工作、任勞任怨奉獻的人。

　　我作為一名參加工作不久的基層工作者，要向在座的各位同志學習，怎樣能把一個平凡的工作，做的如此的出色。和他們在一起工作我懂得了什么叫克盡職守；什么叫無私奉獻；什么叫開拓創新；什么叫銳意進取。這些在紙上看著是那么空洞的詞語，在工作中卻被他們詮釋的淋漓盡致。也許有些同志會說：“哎！咱們做的都是自己分內的事兒，沒什么好學習的。但是我想對你們說：“你們寶貴的工作經驗，樸實的工作作風，給我做出的就是生活中最真實的榜樣。”我一定會刻苦努力學習，熟悉各項有助于開展工作的業務知識，以優異的工作業績來感謝領導的關心、培養，感謝同事的支持、幫助，回報你們對我的期望。

　　一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候不會因虛度年華而悔恨，也不會因碌碌無為而羞愧！回眸過去，我們走過的是激情燃燒的歲月，展望未來，我們將踏入人生的偉大征途！在此，我們鄭重承諾：不管在未來的道路上遇到多少艱難險阻，我們決不萎縮和后退，而會乘著黨的十八屆春風，轉變作風，服務群眾，提高效能，從我做起，用燦爛的青春譜寫中原的輝煌！

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