職工代表大會(huì)發(fā)言稿
發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。發(fā)言稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。下面是小編為大家整理的“職工代表大會(huì)發(fā)言稿”，希望大家喜歡！
職工代表大會(huì)發(fā)言稿篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛(ài)的同仁們：
麗日金輝，值此我們鐵嶺小學(xué)第二十二屆教職工代表大會(huì)之際，聆聽了孔校長(zhǎng)的工作報(bào)告，讓我們從新對(duì)教師發(fā)展特別是自身環(huán)境中的鐵嶺教師的發(fā)展有了更深入的思考。作為鐵嶺小學(xué)科任教師的一員，我僅代表科任教師們談一談感想。
孔校長(zhǎng)在報(bào)告中闡述了制約學(xué)校發(fā)展的幾點(diǎn)因素，并深入分析、制定了相應(yīng)的解決方式。建立健全了學(xué)校管理，頒布了一些學(xué)校的規(guī)章制度，組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)等，可以看出學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是站在積極促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的角度，推動(dòng)學(xué)校整體向著先進(jìn)的目標(biāo)努力。我們常說(shuō)：“愛(ài)校如家”，身為鐵嶺小學(xué)的一員，我們就是鐵嶺校的主人，鐵嶺小學(xué)的發(fā)展就是我們的發(fā)展，我們的每一個(gè)進(jìn)步也會(huì)推動(dòng)學(xué)校的前進(jìn)。
記得南崗區(qū)教育局孫波局長(zhǎng)常說(shuō)：“學(xué)習(xí)……”。的確，人的發(fā)展要建立在終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們都有發(fā)展、成長(zhǎng)的愿望，特別是要向著教師專業(yè)化發(fā)展，但常�？嘤趥�(gè)體學(xué)習(xí)的導(dǎo)向性不清，而常常迷失自己、懷疑自己。值此學(xué)校學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組建，使我們擁有了目標(biāo)明確的學(xué)習(xí)共同體，在集體的智慧中，在團(tuán)隊(duì)的合作中，會(huì)讓自我發(fā)展得更快，更高。
為此，我們?nèi)w科任教師將積極參與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)成熟、發(fā)展自己，共同促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作。我們將從以下幾個(gè)方面做出努力。
一、自覺(jué)遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)自制力。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們科任集體，各學(xué)科組別分散，常常讓學(xué)校感覺(jué)不好管理。在聆聽和民主參與了學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度后，我們可以感受到規(guī)章中的許多嚴(yán)格之處，制度中的許多人文關(guān)懷。學(xué)校從愛(ài)護(hù)但不放縱的角度關(guān)心教師的工作、學(xué)習(xí)，我們以將以自覺(jué)遵守規(guī)章制度為榮。
二、通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)發(fā)展自己，通過(guò)教學(xué)實(shí)踐成熟自己。
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)給予了我們一個(gè)站在別人肩膀上前進(jìn)的氛圍，我們科任教師將積極從團(tuán)隊(duì)中汲取營(yíng)養(yǎng)，充分利用好學(xué)習(xí)時(shí)間，求得合作探究伙伴，完善理論基礎(chǔ)，快速地提升教育教學(xué)能力。并通過(guò)不斷地教學(xué)實(shí)踐成熟自己，明確自我教學(xué)發(fā)展目標(biāo)，快速形成自我的教育教學(xué)風(fēng)格。
我們科任教學(xué)擁有一課多講的機(jī)會(huì)，也就擁有更多的反思、再實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我們將充分利用好這一特點(diǎn)，積累豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，打造個(gè)性教學(xué)特色。
三、積極配合學(xué)校教育目標(biāo)，發(fā)揮全體教師教育作用。
學(xué)校以育人為目標(biāo)，我們科任教師將積極配合學(xué)校做好學(xué)生教育工作，以身作則，以良好的師德形象做好學(xué)生學(xué)習(xí)的典范。
傳統(tǒng)的“教書匠”要想成為優(yōu)秀的教師或教育專家，需要的是像科學(xué)家那樣的探索精神、目光，審視自己的昨天和今天；審視從他人那里學(xué)習(xí)來(lái)的經(jīng)驗(yàn)；審視一切正在使用的方法和自己原有的知識(shí)積淀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)對(duì)已有教育思想和教育實(shí)踐的審視、反思和辨析研究探索實(shí)踐，從而形成一種新教育信念。我們將為之不懈努力！
職工代表大會(huì)發(fā)言稿篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！值此七屆職工代表大會(huì)暨工作會(huì)之際，我謹(jǐn)代表建筑公司全體職工向你們，通過(guò)你們向所有關(guān)心建筑公司發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)給予大力指導(dǎo)、幫助和支持的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示最誠(chéng)摯的祝福以及最衷心的感謝！
，是建筑公司與公司同向邁步發(fā)展的一年，藉著機(jī)關(guān)、兄弟單位各方的力量，分公司上下團(tuán)結(jié)一心，拼搏進(jìn)取，取得了較好的成績(jī)：累計(jì)完成產(chǎn)值萬(wàn)元，上交資金萬(wàn)元；無(wú)一起質(zhì)量事故和安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了第九個(gè)安全年。歲末年初，更是首開航天系統(tǒng)工程項(xiàng)目，為建筑網(wǎng)公司贏得開門紅。
此次大會(huì)，張經(jīng)理所做的報(bào)告，總結(jié)客觀真實(shí)，主題明了，思路清晰，明確了工作任務(wù)和目標(biāo)，為我們指明了方向。新的一年，建筑工程公司將在十七大精神指導(dǎo)下，堅(jiān)持和諧與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，緊密圍繞公司發(fā)展目標(biāo)開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取，認(rèn)真開展好“四個(gè)主題年”活動(dòng)，精心打造品牌建筑，為做強(qiáng)做大建筑公司鑄實(shí)堅(jiān)固的基礎(chǔ)。我們將努力做好三篇文章：
一、做好“市場(chǎng)”這篇文章
建筑公司沒(méi)有“聽命”于惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，而是以不懈努力去搏取市場(chǎng)份額，成績(jī)雖小，但市場(chǎng)不再很遠(yuǎn)。，我們會(huì)繼續(xù)加大市場(chǎng)開發(fā)力度，并通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，為市場(chǎng)開發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐。
在市場(chǎng)開發(fā)方面，我們會(huì)用無(wú)限的熱情和智慧去叩開建筑市場(chǎng)的大門。通過(guò)“攀高枝，聯(lián)左右，攜外聯(lián)”、“謹(jǐn)慎承諾，有諾必踐，違諾必究”的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，積極捕捉市場(chǎng)信息，認(rèn)真研究、分析市場(chǎng)環(huán)境與動(dòng)態(tài)，穩(wěn)妥跟蹤項(xiàng)目發(fā)展，針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律、操作程序以及要求的差異，及時(shí)調(diào)整開發(fā)思路；不斷提高投標(biāo)質(zhì)量，既要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、又突出特色和優(yōu)勢(shì)，保證投標(biāo)報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確率；積極調(diào)動(dòng)各方力量參與市場(chǎng)開發(fā)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。在此借大會(huì)這次機(jī)會(huì)，希望大家踴躍提供信息和資源，我們將不勝感激。
在市場(chǎng)維護(hù)方面，我們會(huì)用高效嚴(yán)格的管理維護(hù)賴以生存的市場(chǎng)環(huán)境。一是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。強(qiáng)化工程預(yù)結(jié)算，快速實(shí)現(xiàn)收益，增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)效率。建立項(xiàng)目管理責(zé)任量化分解體系，明確責(zé)、權(quán)、利。強(qiáng)化合同管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞；二是加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，細(xì)化安全工作細(xì)節(jié)，完善安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，確保思想、責(zé)任和措施“三到位”，實(shí)現(xiàn)第十個(gè)安全生產(chǎn)年；三是加強(qiáng)施工質(zhì)量技術(shù)管理。規(guī)范過(guò)程管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查驗(yàn)收制度，強(qiáng)化品牌意識(shí)，精心組織、精心管理、精心施工，塑造出“精品工程”、“藝術(shù)品工程”。
二、做好隊(duì)伍建設(shè)這篇文章
努力建設(shè)一支思想超前、管理一流、技術(shù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的職工隊(duì)伍，全力打造“業(yè)務(wù)精、懂管理、愛(ài)企業(yè)”的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才隊(duì)伍。
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化班子的政治素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)水平、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力以及作風(fēng)形象。不斷提高班子政治理論素養(yǎng)，增強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策部署；認(rèn)真貫徹民主集中制原則，發(fā)揮班子整體功能；關(guān)心員工，維護(hù)穩(wěn)定，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感影響、帶動(dòng)廣大員工；廉潔自律，廉潔從政，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立教育、約束、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。以班子的發(fā)展進(jìn)步輻射員工的發(fā)展進(jìn)步，共謀企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。
其次是抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，精心培育與企業(yè)同心同德同發(fā)展的員工。一方面強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。加強(qiáng)員工政治理論教育、思想道德教育和業(yè)務(wù)技能教育，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，采取實(shí)用新穎的培訓(xùn)形式和內(nèi)容，增大培訓(xùn)覆蓋面和培訓(xùn)效果，培養(yǎng)復(fù)合型人才；另一方面著力營(yíng)造“人才輩出”的良好氛圍，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)資源。對(duì)那些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾呼聲高的員工，要“不拘一格”、“大膽任用”，用事業(yè)、待遇和情感不斷給他們鼓勁、助力、加壓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一。
三、做好拓展這篇文章
公司將十支電建勞務(wù)作業(yè)隊(duì)劃歸建筑公司管理，這為分公司的發(fā)展注入了新的活力，但同時(shí)面臨著更多更大的挑戰(zhàn)。
干好民建，涉足電建，學(xué)會(huì)用兩條腿走路，就要從基礎(chǔ)工作抓起，從小事做起。我們將采取“穩(wěn)中求進(jìn)”、“大中求強(qiáng)”、“難中求解”、“嚴(yán)中求治”的方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，內(nèi)外兼修，合理拓展。一方面重點(diǎn)抓民建市場(chǎng)的流暢運(yùn)作，要以“殫精竭慮”之心干好、管好在建工程，從質(zhì)量、安全、經(jīng)營(yíng)管理等多方面強(qiáng)化工程效益，提升職工素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定；另一方面積極探索電建管理新格局，以公司良好的企業(yè)文化吸納引領(lǐng)勞務(wù)作業(yè)人員投身于電力建設(shè)事業(yè)，以嚴(yán)格的制度和措施強(qiáng)化對(duì)勞務(wù)作業(yè)隊(duì)的管理監(jiān)控，逐步進(jìn)入電建施工總體規(guī)劃管理，通過(guò)做實(shí)做細(xì)進(jìn)而做強(qiáng)做大，為分公司的發(fā)展壯大走好堅(jiān)實(shí)的每一步。
各位代表、同志們，是極具挑戰(zhàn)、滿懷希望的一年，新的目標(biāo)和方向已定，建筑公司全體員工將認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，不負(fù)眾望，再立新功。讓我們?cè)诠拘乱粚妙I(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心、拼搏進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷充實(shí)自我、礪煉自我、完善自我，用所有的智慧和力量，共創(chuàng)公司美好未來(lái)！
謝謝大家！
職工代表大會(huì)發(fā)言稿篇3
各位代表、同志們：
首先我代表旗委、政府向旗中心醫(yī)院職代大會(huì)暨年度工作會(huì)議的召開表示熱烈的祝賀，向多年來(lái)一直為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的全體干部職工表示衷心的感謝！
20xx年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來(lái)，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，醫(yī)院建設(shè)日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。特別是醫(yī)院移交地方后，得到了旗委、政府及社會(huì)各界的極大關(guān)注和重視，僅20xx年政府就投入X萬(wàn)元對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了大規(guī)模的改造和建設(shè)，使醫(yī)院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣大人民群眾的好評(píng)。這些成績(jī)的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無(wú)私奉獻(xiàn)，在此，我再次表示衷心的感謝。
剛才李院長(zhǎng)就20xx年的醫(yī)院工作作了實(shí)事求是的總結(jié)和回顧，并對(duì)今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心醫(yī)院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團(tuán)結(jié)拼搏，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，就一定能圓滿地完成今年的各項(xiàng)任務(wù)，醫(yī)院也將得到進(jìn)一步的發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我就中心醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展問(wèn)題提四點(diǎn)要求和希望。
一、醫(yī)院的發(fā)展要有明確的方向和定位。
中心醫(yī)院作為全旗設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、技術(shù)力量雄厚、管理完善的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)和計(jì)劃生育管理為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，在全旗的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹立了很高的威望，但是，我們的著眼點(diǎn)不能僅僅停留在旗內(nèi)的中心地位，要爭(zhēng)創(chuàng)市內(nèi)一流水平，乃至自治區(qū)內(nèi)一流水平的醫(yī)院。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展必須要從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，從適應(yīng)全面建設(shè)小康社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任務(wù)出發(fā)，從本地和醫(yī)院自身的實(shí)際情況出發(fā)。要有正確的發(fā)展觀，發(fā)展不僅要注重規(guī)模、外延的發(fā)展，更要注重內(nèi)涵的發(fā)展（包括人才梯隊(duì)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)專科建設(shè)、科技創(chuàng)新、教學(xué)水平等）；不僅是房屋、設(shè)備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的發(fā)展；發(fā)展既要講經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；發(fā)展既要促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，又要促進(jìn)政治文明和精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面健康發(fā)展。也就是說(shuō)醫(yī)院的發(fā)展要在“強(qiáng)”字上下功夫、要在練“內(nèi)功”上做文章。
二、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是病人，病人首先是“人”。醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的`醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，方便病人，服務(wù)病人。要切實(shí)改變“見病不見人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認(rèn)識(shí)到，隨著全面建設(shè)小康社會(huì)新階段的來(lái)臨，群眾到醫(yī)院已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的看病取藥，對(duì)于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會(huì)、心理、知識(shí)等方面服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)，要求也越來(lái)越高。這就要求我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以人為本的觀念，重視服務(wù)文化，改善就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫(yī)療保健服務(wù)以及社會(huì)、心理等方面的服務(wù)。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持“兩為”方針的服務(wù)宗旨。醫(yī)學(xué)的義務(wù)是為社會(huì)、為患者健康服務(wù)，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中指出“新時(shí)期衛(wèi)生工作的方針是：以農(nóng)村為重點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動(dòng)員全社會(huì)參與，為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。”， “兩為”方針為衛(wèi)生工作、醫(yī)院工作指明了方向和宗旨。醫(yī)院的發(fā)展必須堅(jiān)持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)�！钡姆⻊�(wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，實(shí)行社會(huì)主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責(zé)，是社會(huì)主義醫(yī)院的根本任務(wù)。不論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，堅(jiān)持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應(yīng)該成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的永恒主題和根本指導(dǎo)原則。
�。ǘ┐_立“以人為本”的服務(wù)觀念。以人為本，要以人為主導(dǎo)，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和滿足人的基本需要和基本愿望。醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是病人和具有各種醫(yī)療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹立“以病人（服務(wù)對(duì)象）為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行法定義務(wù)，維護(hù)病人、服務(wù)對(duì)象的診療權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)，提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，自覺(jué)把病人、服務(wù)對(duì)象是否滿意和滿足作為自己的行為理念和行為準(zhǔn)則，認(rèn)真保障病人、服務(wù)對(duì)象的利益（包括軀體的、精神的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的利益），努力實(shí)現(xiàn)“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對(duì)象的滿足程度、滿意程度和信任程度，體現(xiàn)“以人為本”的精神理念和價(jià)值取向。
�。ㄈ﹦�(chuàng)造滿足需求的服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)院所有的服務(wù)對(duì)象都是人，都有“人內(nèi)在的情感，潛在智能、目的、愛(ài)好、興趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫(yī)院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的出路，應(yīng)該研究和針對(duì)病人、服務(wù)對(duì)象的需求從大健康觀念的多維層面創(chuàng)造服務(wù)目標(biāo)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，改變服務(wù)模式，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，，降低服務(wù)成本等，構(gòu)建病人、服務(wù)對(duì)象信任、滿足、滿意的服務(wù)目標(biāo)體系，為服務(wù)對(duì)象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。
�。ㄋ模I(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)，必須努力營(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造有利于保健、治療、康復(fù)的溫馨環(huán)境，體現(xiàn)更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀醫(yī)院院容院貌；
二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現(xiàn)和張揚(yáng)人性化服務(wù)的溫馨；
三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養(yǎng)，也要有利于保護(hù)病人的隱私，體現(xiàn)個(gè)性化的人文化關(guān)懷；
四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營(yíng)造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。
（五）建立方便快捷的服務(wù)流程。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象主要是病人，這是一個(gè)特殊的社會(huì)弱勢(shì)群體。他們?cè)诮邮茉\斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院，必須要為病人、服務(wù)對(duì)象提供安全、方便、快捷的服務(wù)流程：
一是要做好導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，及時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供信息、排憂解難；
二是要有醒目準(zhǔn)確的標(biāo)志和告示，便于服務(wù)對(duì)象知情、選擇和流動(dòng)；
三是要合理設(shè)置科室的位置，減少服務(wù)對(duì)象往返奔走所帶來(lái)的時(shí)間、體力消耗，切實(shí)解決“看病煩”、“看病難”的問(wèn)題；
四是要在服務(wù)時(shí)間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間；安排不同的服務(wù)模式，如社區(qū)服務(wù)、接送服務(wù)、電話預(yù)約、電話咨詢等；
六是努力縮短候診、輔助檢查時(shí)間，增加醫(yī)患交流溝通的時(shí)間和空間，減少服務(wù)對(duì)象由于長(zhǎng)時(shí)間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節(jié)約時(shí)間成本和體力、精力耗費(fèi)成本。實(shí)現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)。
�。┨峁┚客昝赖姆⻊�(wù)技藝。著名醫(yī)學(xué)家吳階平指出“做一個(gè)好醫(yī)生要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無(wú)止境的�！贬t(yī)院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員賴以生存和發(fā)展的基本手段，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫(yī)學(xué)服務(wù)技術(shù)包括所有為人民身心健康服務(wù)所采用的知識(shí)、手段、方法、技能、技巧，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)崇高的目的，解決人民健康問(wèn)題的基本功。醫(yī)學(xué)服務(wù)藝術(shù)包括接診藝術(shù)、診治藝術(shù)、語(yǔ)言交流藝術(shù)、處理矛盾沖突藝術(shù)等，蘊(yùn)涵著服務(wù)理念、邏輯思維、醫(yī)患溝通和運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)及技術(shù)的能力。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院就要不斷提升醫(yī)院整體的綜合的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，做到精益求精和不斷提高，為病人及服務(wù)對(duì)象提供精湛的技術(shù)服務(wù)和人性化、藝術(shù)化的服務(wù)，使病人及服務(wù)對(duì)象獲得安全、有效、痛苦最輕、耗費(fèi)最小、見效最快的高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生服務(wù)。
�。ㄆ撸淞⑶楦嘘P(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、文化的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以及病人、服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的多需求、高期望和維權(quán)意識(shí)的日益覺(jué)醒、成熟，醫(yī)院強(qiáng)化法律責(zé)任、改善服務(wù)態(tài)度，顯得尤為重要。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須更加重視服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。醫(yī)院要從“以人為本”服務(wù)理念出發(fā)，樹立高情感關(guān)愛(ài)的服務(wù)態(tài)度，要有溫情親切的關(guān)愛(ài)行為、人文關(guān)懷的表情語(yǔ)言、細(xì)致周到的生活照顧、人性化的雙向溝通，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度做好各項(xiàng)服務(wù)工作，這既是密切醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)患者健康和康復(fù)的重要條件，也是謀求醫(yī)院生存和發(fā)展的一種優(yōu)勢(shì)。
�。ò耍┩晟瓶陀^有效的服務(wù)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)，是指人們對(duì)人、事、物的價(jià)值的判斷。醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)是醫(yī)院提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值判斷。建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院必須建立客觀、公正、有效的服務(wù)評(píng)價(jià)體系和辦法，通過(guò)評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)要從國(guó)家、醫(yī)院、職工、病人多個(gè)層面、多個(gè)角度進(jìn)行價(jià)值判斷，醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)要從病人滿意、社會(huì)滿意、職工滿意、政府滿意來(lái)衡量，病人的滿意最為重要。病人的滿意包括最佳的技術(shù)效果、最好的服務(wù)、更好的信息交流、適宜的經(jīng)費(fèi)支出、安全舒適的療養(yǎng)環(huán)境、和諧醫(yī)患關(guān)系等，其實(shí)質(zhì)是對(duì)病人的安全度、滿足度、舒適度、信賴度、認(rèn)可度等綜合的滿意程度，因此，必須重視和強(qiáng)化病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)，從評(píng)價(jià)結(jié)果中需求客觀、公正、和諧的平衡點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，努力改善服務(wù)工作，改善醫(yī)患關(guān)系，以取信于服務(wù)對(duì)象。
三、加強(qiáng)以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理和技術(shù)規(guī)章制度。過(guò)去在醫(yī)院質(zhì)量管理中行之有效的一些重要制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、交接班制度、術(shù)前討論、疑難病例討論和死亡病例討論、“三查七對(duì)”、住院醫(yī)師培養(yǎng)等制度，是多少年來(lái)多少代醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中用汗水，甚至是用鮮血和生命換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，應(yīng)當(dāng)始終如一地嚴(yán)格執(zhí)行，這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，還要積極借鑒我國(guó)在質(zhì)量方面做得好的醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)方法和先進(jìn)技術(shù)，把風(fēng)險(xiǎn)管理、循證醫(yī)學(xué)、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理、整體護(hù)理、臨床審核等先進(jìn)方法引入到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中來(lái)，逐步建立和健全醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理體系。要把加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革結(jié)合起來(lái)，增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)管理工作透明度，加大醫(yī)療服務(wù)信息公示力度和范圍，接受病人和社會(huì)監(jiān)督。積極推行“病人選醫(yī)生”、“醫(yī)療費(fèi)用清單制”、“醫(yī)療服務(wù)公示制（包括質(zhì)量、價(jià)格、費(fèi)用等）”、“醫(yī)患溝通制”等改革措施，建立醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度、責(zé)任追究制度；把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與人事制度改革、分配制度改革結(jié)合起來(lái)，將其納入崗位要求，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)改革，明確業(yè)務(wù)流程和管理流程，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的過(guò)程管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)突發(fā)意外事件處理的優(yōu)先原則，提高應(yīng)急、應(yīng)變能力。
四、加快專業(yè)人才的培養(yǎng)。
人才創(chuàng)造事業(yè)，事業(yè)造就人才。實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生現(xiàn)代化，首先要有一支掌握現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，要有一批一流的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專家，要有一批數(shù)量充足、質(zhì)量合格的技術(shù)人才和管理人才，要有結(jié)構(gòu)合理的多層次人才。醫(yī)院要推進(jìn)人事制度和管理體制的創(chuàng)新，特別是用人制度、選拔制度和激勵(lì)制度的創(chuàng)新，努力營(yíng)造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境，好的環(huán)境可以造就人、鼓舞人、感染人、激勵(lì)人。要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)一步形成尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣，用良好的工作環(huán)境，和諧融洽的人際環(huán)境，民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境，比較舒適的生活環(huán)境和尊重理解的社會(huì)環(huán)境“拴心留人”。特別對(duì)于高層次人才，要格外珍惜，注重發(fā)揮其特點(diǎn)和專長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們開拓創(chuàng)新，大膽探索，要加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，真正做到關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人、信賴人，幫助他們?nèi)〉酶蟮某删�。為此，在這里要求我們各級(jí)干部、黨團(tuán)員要充分發(fā)揮帶頭人和先鋒模范作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，為準(zhǔn)格爾和周邊地區(qū)的人民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建人民滿意、百姓放心的醫(yī)院。為人民群眾的健康和準(zhǔn)格爾旗醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
最后，祝各位在新的一年里，身體健康，工作順利，生活美滿，事業(yè)有成。
謝謝各位。
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