實施方案

時間：2024-03-01 10:54:08 方案我要投稿

實施方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，預先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編收集整理的實施方案4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實施方案

實施方案篇1

　　為深入貫徹落實南平市政府辦《關于推廣隨機抽查機制規范事中事后監管的通知》（南政辦〔20xx〕146號）和我市政府辦《關于推廣隨機抽查機制規范事中事后監管的通知》（甌政辦〔20xx〕77號）精神，進一步加強對事業單位法人的.監督管理，規范行政執法行為，全面推進監督檢查隨機抽查工作，特制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　堅持依法監管、公正高效、公開透明、協同推進，嚴格執行《事業單位登記管理暫行條例》等相關法規，轉變監管理念，創新監管方式，提升監管效能，規范執法行為，將隨機抽查作為登記管理機關開展執法工作的主要方式，激發事業單位公益屬性。

　　二、主要任務

　　（一）制定隨機抽查事項清單。根據《建甌市人民政府關于公布市級行政權力清單的通知》（甌政綜〔20xx〕74號），確定事業單位登記管理局隨機抽查事項為事業單位法人年度報告公示信息。

　　（二）建立隨機抽查對象名錄庫。按照分級和屬地監管要求，抽查對象名錄為截止3月31日建甌市本級登記管理機關登記在冊的事業單位，每年更新一次。

　　（三）建立行政執法人員名錄庫。結合年度工作計劃和實際工作情況，建立隨機抽查行政執法人員名錄庫，由市委編辦和市事業單位登記管理局在崗工作人員組成，每年更新一次。

　　（四）建立“雙隨機”抽查機制。登記管理機關應當于每年事業單位法人年度報告公示結束后，對事業法人年度報告公示信息進行隨機抽查，“雙隨機”抽查的比例一般不低于5%并逐步提高，抽查頻次原則上每年不少于2次。對投訴舉報多、列入異常名錄或有嚴重違法違規記錄的重點單位要加大隨機抽查力度。通過搖號等方式，從抽查對象名錄庫隨機抽取檢查對象，從行政執法人員名錄庫中隨機選派執法人員，開展隨機抽查工作；并建立“遞補抽取”機制。參照中央編辦關于《事業單位法人公示信息抽查辦法（試行）》的通知（中央編辦發〔20xx〕131號）制定市級事業單位法人公示信息抽查辦法。

　　（五）加強抽查結果運用。要建立“一抽查一通報”制度，對抽查發現的違法違規行為和情形，要依加大處罰力度，強化隨機抽查的嚴肅性和威懾力，引導推動單位自覺守法。隨機抽查中發現的普遍性問題，要及時向有關主管部門通報反饋。抽查情況及查處結果要及時向社會公布，主動接受社會監督。

　　（六）推進隨機抽查與社會信用體系相銜接。嚴格落實事業單位不良信用記錄和建立異常名錄管理制度，推進事業單位誠信信息化管理，及時將隨機抽查結果納入誠信記錄，健全失信懲戒制度，配合做好事業單位誠信信息與全省公共信用信息平臺互聯互通工作，形成失信聯合懲戒機制。

　　(七)探索開展聯合抽查。要按照政府的統一部署，與有關部門開展聯合隨機抽查機制，共同制定并實施聯合抽查計劃，對檢查發現的問題，要及時抄告有關部門，推進協同監管。

　　三、有關要求

　　（一）加強監管力量。市登記管理機關要及時調整充實工作力量，確保隨機抽查工作順利推進。

　　（二）強化宣傳培訓。要加強執法人員業務培訓，及時總結交流執法經驗，提升執法能力和水平；不斷完善隨機抽查執法模式和方法。要充分利用各種傳媒渠道，廣泛開展宣傳報道，為隨機抽查工作順利開展營造良好氛圍。

　　（三）推進任務落實。要進一步明確責任分工，統籌安排年度工作計劃，推動雙隨機抽查工作任務落實，切實依法履行監管職責。

實施方案篇2

　　一、概況：

　　新的學期，新的開始，對于家長來說蘊含著新的希望，對于老師來說，面臨新的挑戰。本學期我們兩位老師將會更加嚴格要求自己，認真總結上學年的工作，吸取經驗，反省不足，在新的學期里爭取把工作做得更加出色。根據班級的實際情況和幼兒的年齡特點特制定本學期班級教養計劃。

　　二、幼兒現狀分析：

　　本學期我班35名幼兒，男生多，女生少，大多數幼兒活潑開朗，在經過兩年的幼兒園學習生活，幼兒已養成了良好的生活衛生習慣，生活自理能力及安全保護意識較之也有一定的提高。能積極參加各項活動，主動與人交往，并正確使用禮貌用語，在各領域也有較好的發展。在語言方面：幼兒能主動積極地與同伴交流，較清楚的說出自己的想法和感受，大多數幼兒語言比較完整、流暢、用詞比較準確。喜歡翻閱圖書，對故事，圖書的內容感興趣，會用普通話與人交流;能對身邊常見事物和現象的變化規律感興趣，并運用多種感官方式進行探索活動;能理解10以內數的實數意義及數量關系;喜歡種植，飼養等活動。能運用自己喜歡的方式進行富有個性的藝術表現活動;能初步感受周圍生活中美好的人、事、物和藝術的美，并能大膽的在同伴面前表演。

　　今學期有待加強的地方，由于全班幼兒發展不平衡，還存在以下幾方面的問題：個別幼兒(張楚航、桑俊凱)個性好強，自我為中心，不懂的相互謙讓，不能用正確的方法解決與同伴的糾紛。操作常規：個別幼兒(姜屹洲、周志坤)在進行操作活動時不能較好的控制音量及收拾操作材料。傾聽能力：(張偉博、張佳怡)等少數幼兒傾聽能力差，在同伴或老師講述時，注意力不集中。部分幼兒膽小、怕生、不夠自信、大膽的表達自己的想法及需求(如：李俊峰、張博翔)。(張程斐、張文杰)等幼兒比較好動、散漫、聽信號能力差，時常需要教師提醒督促。還有一小部分幼兒吃飯速度慢，出現挑食、偏食的飲食不良習慣 (如：張佳怡、孫燕等) ，針對以上幼兒的個別情況，我們將采取不同的教育方法。并積極與家長取得聯系，密切配合共同教育培養，爭取在較短的時間里改變這一狀況。

　　三、家長情況分析：

　　我班家長基本上全是農村家長，文化偏低，而且農活多，多是爺爺奶奶帶，有的家長盡管對孩子的教育很重視，但對幼兒教育知識、育兒經驗很是欠缺。有些家長對孩子的學習不管不問，只忙于自己的農活;有些是由自己的爺爺奶奶接送，和老師很難溝通，對老師布置的事情也不明白，對孩子的學習沒有幫助;在生活方面，對孩子過分關心、代替，造成孩子嚴重的依賴思想。開家長會時，家長們比較關心孩子學會了什么、做的怎么樣，而很少關注孩子在智力方面的培養，在新的學期還要在與家長溝通上多下功夫!

　　學期目標針對本班的具體情況及存在的問題，本學期的工作主要目標是：繼續抓好幼兒的一日常規，進一步培養幼兒養成良好的生活行為習慣，愛清潔、講衛生，能獨立進餐、睡眠、盥洗、入廁，在力所能及的范圍內，保持環境衛生。初步了解山東省不同地區的主要特產，喜歡自己的家鄉。認識并尊重國徽，會唱國歌，關注家鄉的新成就，為家鄉的變化而自豪。在集體面前講話態度自然，講述時語言表達流暢，用詞用句準確。能用自然好聽的聲音有表情的歌唱，能大膽地、獨立地在集體面前進行歌曲表演，樂意在集體中嘗試用不同的合作表演形式歌唱。嘗試運用不同的材料，通過看看、畫畫、做做、玩玩，自由地表現，體驗美術活動的樂趣。學會左右分隊走，協調靈活地進行各種體育活動，掌握其動作要領。喜歡創造性地進行身體活動，樂意探索多種玩法。

　　內容與措施途徑

　　(一)安全、衛生保健：

　　安全：安全是幼兒園的首要任務，要常抓不懈。在保證幼兒安全的前提下，班級的各項工作才能有條不紊的進行。重視幼兒一日活動中各個環節的安全管理工作，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線。在日常活動中細心關注每個孩子的精神面貌，發現問題及時處理。加強對幼兒的安全知識教育，戶外游戲時，老師要先檢查室外的玩具是否有損害，游戲場地是否有危險品，杜絕安全隱患的存在。平時利用晨間談話、教學活動、游戲活動，對幼兒進行淺顯的安全常識教育，教育不要玩水，不要把手指含在嘴里，不要把臟東西放進嘴里，不要隨便把東西塞在鼻子或耳朵里等等。提高幼兒的安全意識和自我保護能力，防患于未然。保證班級每一個幼兒持卡接送、沒帶卡的簽名，用我們的高度責任心，確保每一個幼兒的安全。幫助幼兒養成良好的衛生習慣是非常重要的，這關系到孩子的健康。幼兒健康，老師才會快樂。

　　衛生保健：我們利用兒歌、童謠的形式讓幼兒形成文明禮儀好習慣。大部分的小朋友都有良好的生活衛生習慣，能夠做到飯前便后洗手、飯后漱口等等，我們一絲不茍的晨檢和與家長的真誠交流，幼兒比以前好多了，每天都是洗完臉來上學!衣服也都很整潔。在幼兒園我們也做到：每天早上入園后，詢問家長孩子的身體的狀況，并做好晨檢工作，對孩子的精神狀況、有沒有帶危險品、身體感覺怎樣等進行詢問觀察記錄，并隨時根據情況做好處理工作，做好一日跟蹤記錄，把好安全的第一關。請家長做好用藥記錄，給孩子設好醫藥袋，做到專人專用，以免藥品混淆，并及時根據記錄情況為孩子服藥，并隨時觀察生病孩子的精神情況。做到經常開窗通風，保持教室空氣流通。保持班級環境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，室內環境一塵不染，美觀宜人。執行消毒制度，及時用84消毒液對班內的玩具、手絹和床單、桌椅、地面等消毒。堅持午后散步：天氣好的時候，帶他們散散步，下雨的時候，讓他們在教室做手工、做一些室內游戲。培養好幼兒的各種生活習慣，抓住生活中每一個教育契機，做到保教有機結合，提高保育質量，讓孩子身心健康發展。

　　(二)幼兒行為習慣養成教育：

　　注重幼兒良好行為習慣的養成，修訂幼兒一日活動常規，加強幼兒握筆、坐、閱讀等正確姿勢的培養。在一日活動中注意提醒和督促，發揮值日生監督作用，開展相關的評比活動，促進幼兒良好行為習慣的養成。加強體育鍛煉，進一步增強幼兒體質，保證幼兒一日足夠的戶外活動時間。注重幼兒良好品德的培養，訓練幼兒當小主持人。結合節日開展系列主題活動，讓幼兒感受祖國多元化的文化，增強幼兒的民族自豪感;

　　突出交往習慣養成教育。主要培養幼兒的文明行為，文明語言、文明衣著、文明的人際交往習慣以及安全意識和安全自護能力。這些習慣的養成是學會做人的基礎。重點抓好幼兒生活習慣的養成教育，包括睡眠、飲食及保持個人身體、服裝及環境清潔等習慣，這些良好習慣的養成是孩子生存發展的需要。教育幼兒養成良好的學習習慣。培養幼兒喜歡閱讀、勤于思考，善于觀察、喜歡提問，樂于動手、積極動腦的習慣，使幼兒樹立正確的學習態度，掌握正確的學習方法，激發幼兒學習興趣。

　　措施：

　　第一，為幼兒樹立好榜樣。教師要從自身做起，言傳身教。凡是要求幼兒做到的，我和配班老師也按照這些要求做。見面有禮貌的問好，吃完飯擦桌子、漱口，有需要協作的事情主動幫忙，在教室里盡量小聲說話，輕輕走路等等。第二，正面鼓勵，耐心引導。善于發現他們的點滴進步，及時鼓勵，多用正面強化。從某一“閃光點”的行為出現，帶動整體行為的改善。第三，讓幼兒明確自己的不足，集中突破。家庭教育在幼兒養成教育中起著重要作用，并通過家長會、家園聯系等途徑積極向家長宣傳養成良好習慣的重要性，要求家長陽正確地教育孩子，只有讓幼兒做到了在家與在園一個樣，良好習慣的養成才有真正的意義。

　　(三)教育教學：

　　(1、)教育教學：

　　1、我們將按照大綱要求和個領域目標，繼續以主題活動的形式開展教育教學活動，本學期共八個主題——《我是大班哥哥姐姐》《我是中國人》《多彩的秋天》《奧運寶貝》《神通廣大美猴王》《什么聯絡你我他》《新年樂》《冬天的故事》。在每個主題活動前認真鉆研教材，認真備課，每個活動都做到心中有教案有孩子;活動中，注意觀察幼兒的情況，以便生成新的活動，爭取做到內容豐富、形式多樣、靈活多樣的上好每節活動課。活動后根據孩子上課遇到的問題認真寫出反思，這樣也有利于自己業務水平的提高。

　　此外，我們著重培養幼兒良好的學習習慣與對學習的興趣，為入小學打好基礎。如：讓幼兒整理自己的學習用品、認識自己的名字等。使孩子們從心理上充分感受到自己已經長大了，激發幼兒對學習生活的渴望。

　　同時開展了“創新智慧游戲”課讓孩子在情景中去發現問題，探究問題，大膽想象，進行創新。客觀公正的對待每一個孩子，對于每次每項活動認真做好教育工作，及時反思，了解每一個孩子的發展現狀，給予他們不同的指導和幫助，促進他們在不同水平上的發展。

　　我們根據大班幼兒的年齡特點，開展了一些豐富多彩的區域活動，如：科學泡泡、溫馨書吧、巧手吧、星光大道、百變玩具等，在這些區域材料中，我們充分利用廢舊物制作，讓幼兒在自由創作中獲得知識。此外完善自然角，種植角、飼養角，讓幼兒認識各種植物和小動物，知道了它們的名稱!同時培養幼兒觀察能力，激發幼兒積極向上的良好情感。

　　(2、)環境創設：

　　主題環境布置重視環境創設的價值，根據主題內容，利用環境的互動作用，讓墻由“靜”變“動”，融入到我們的主題教學中，成為我們主題活動的有機組成部分，成為幼兒學習和游戲的互動平臺，鼓勵幼兒和家長一起收集一些與主題活動和區域活動相關的資料，讓每一位幼兒都能參與環境的創設，體現幼兒的參與性，讓幼兒與環境進行有效地對話，同時為下一個主題做好鋪墊工作。把幼兒的作品及時粘貼出來，還有幼兒親手制作的東西來裝飾我們的教室，讓環境與幼兒對話。

　　在環境的創設上，加大家長的參與程度, 我們讓家長了解幼兒的成長,并挖掘家長資源,配合教學，收集材料!根據季節特點，幼兒的生活經驗等確定主題墻的布置內容，盡量使主題墻的內容新穎，隨著主題的進行來作調整，且具有美感和真實感。并隨著主題的深入而變換區域材料。

　　(四)戶外活動：

　　首先以班級組為單位劃分了戶外活動場地，保證各年齡段幼兒戶外活動充足的時間空間，并發動家長積極配合利用廢舊制作大量體育器械，器械投放符合幼兒年齡特點及體能發展目標，針對器械的不同設計了流動式、循環式、自由區及原地區等場地設置，將多種技能綜合的體現，使幼兒在戶外活動將各個技能的得以鞏固和練習;其次豐富了戶外活動內容，將集體操、班級器械操、體育游戲、隊列對形練習、民間游戲及大型玩具交替穿插在每日戶外活動中，有集中有分散，幼兒活動興致極高。

　　民間游戲：時間主要在上午，根據孩子的年齡特點，我們采用不同的活動形式開展民間體育游戲。我們每個級部找出了15種戶外游戲來供幼兒玩，以滿足不同孩子的不同需求。一些小型的民間體育游戲如：騎車子、老鷹捉小雞、捕魚等，因其簡便易行，小巧有趣，對幼兒很有吸引力，可用“頂鍋蓋的游戲”既讓孩子學會了兒歌，又在歡快的游戲中活動身體。

　　時間每天不少于2小時，上午間操和民間游戲，下午戶外八個一跳繩和民間游戲，讓孩子們每天都有充足的時間在戶外玩耍。

　　(五)班級特色：

　　室外跳繩：跳繩能促進兒童健康發育,跳繩能加快胃腸蠕動和血液循環，促進機體的新陳代謝，有利于兒童健康成長;能確立兒童的.數字概念，兒童跳繩時自跳自數，有助于他們把抽象的數字與實際事物聯系起來，使其初步理解數字的實際含義與概念;能提高兒童記憶能力，由于兒童在跳繩過程中不斷地數數，使其大腦皮層處于興奮狀態，有助于其將抽象記憶轉化為形象記憶;能促進兒童心靈手巧，人的機體在運動時會把信息反饋給大腦，從而刺激大腦進行積極思維，兒童跳繩時自跳自數，可以提高大腦的思維靈敏度和判斷力，有助于兒童體力、智力和應變能力的協調發展;能培養兒童的平衡感和節奏感，跳繩時的動作可謂左右開弓，上下齊動，有助于兒童左腦和右腦平衡、協調地發展，還可以培養兒童的節奏感;能幫助兒童確立方位感和培養其整體意識，兒童在跳繩過程中，有時是單人跳，有時是雙人跳，有時是多人數，這有利于兒童形成準確的方位感。兒童在跳繩活動中，能夠自覺地形成組織紀律性，可以培養其團結協作精神和集體主義觀念。

　　室內魔尺：魔尺是一個很好的智力玩具，它可以激發孩子的想象力和創造力，在做造型的過程中就是一個磨練智力的好課程，當孩子完成一個想象造型時，也將會感受到一種成就感，同時孩子的智力，觀察能力，想象力都充分得到了鍛煉和提高。利用晨間時間孩子們自由玩魔尺，晨間玩魔尺已成我我班的一大特色，孩子們自己闖出了很多造型，如：流星錘、小人、鑰匙、火箭等等。以后每當發現一個孩子創出新的造型，就讓其孩子當小老師教其他小朋友，這樣最能激發孩子們的創新積極性。

　　特色剪紙：每周四的剪紙活動是培養幼兒動手、動腦、手眼協調工作的有效途徑，它對幼兒身心健康發展的作用是獨特和多方面的，在開發孩子的右腦，鍛煉幼兒手部小肌肉精細動作等方面都有相當大的作用，通過幼兒的動手動腦，促進幼兒的智力發展，萌發幼兒的創造性思維，培養幼兒的觀察力和耐性，特別是讓幼兒從剪紙活動的實踐中敢說、敢想、敢剪，激發了幼兒的自信心，并能體驗到成功的快樂。

　　三、家長共育

　　(一)利用晨間和離園時間與家長交流，了解一些幼兒近期在家的表現情況，向家長介紹幼兒在園的表現情況。

　　(二)通過主題調查表(每兩個主題下發一次調查表)，對幼兒在園的情況和家長進行互相交流，通過上面的題也讓家長知道孩子在幼兒園的學習情況。

　　(三)定期召開家長開放日活動，讓家長了解幼兒在園的一日生活情況，親子游戲增進了幼兒和家長，家長和老師之間的情感。

　　(四)每周一出示出示主題活動計劃，向家長公布本周的教育活動內容、重點及家長配合的工作。并張貼“評比欄”，讓家長了解幼兒在園表現。

　　(五)幼兒成長檔案，認真做好“成長檔案”的收集與整理工作，充分利用幼兒成長檔案的平臺，把這平臺做細、做好、做活。利用家長學校和家長會時間，聽取家長的意見和建議，進一步完善教育教學工作，繼續挖掘家長中的教育資源和社會資源。

　　(六)為了讓所有孩子的家長充分了解了孩子在幼兒園的生活、學習情況，我們建立了家長飛信業務，定期的飛信給每位家長。飛信的建立更加促進了老師與家長、家長與孩子之間的交流，拉近家園距離。

　　不定時利用入園、離園、電話形式交流孩子的表現等。

　　四、班級教師成長：

　　進一步提高政治思想素養，認真貫徹實施國家的一系列方針、政策、法規。兩位老師相互配合，相互交流，在工作中不斷反思，通過反思，不斷更新教學觀念，，提升班級的各方面水平。全力支持園長在幼兒園建設、教學管理、群眾政治思想工作、幼兒園規章制度完善等方面的新思路、新舉措，以與時俱進、實事求是的精神，團結一致，扎實的把工作做得更好，為幼兒園再上新臺階作出一份貢獻。

　　總之，讓家長看到孩子們健康快樂的成長。我們每天帶著信心、愛心和童心和孩子們快樂的相處，希望永做孩子們的好老師，家長們的好朋友。20xx年9月

實施方案篇3

　　為切實加強對我所收費窗口規范化服務工作的監督和管理，嚴明工作紀律，規范員工從業行為，著力提升**收費所的整體服務水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業務健康發展，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，堅持“統一部署，精心組織，穩步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規范化服務考核管理辦法》的規定。通過開展規范化服務活動，積極構建和諧的工作環境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現**收費所自身發展與社會發展的和諧統一。

　　二、組織機構

　　成立江西昌泰高速公路**收費所收費窗口規范化服務考核工作領導小組。

　　組長：**

　　副組長：鄧作城

　　成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根

　　規范化服務工作領導小組設辦公室，辦公室設在征費室。

　　主任：章錦峰（兼）

　　成員：涂遠磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷

　　領導小組工作職責：負責對**收費所的企業文化建設和規范化服務活動開展情況的領導和監督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。

　　辦公室職責：負責對**收費所規范化服務活動的組織、協調、服務和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。

　　三、活動要求

　　此次規范化服務活動，由征費室負責組織實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發動，明確責任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規范服務禮儀，嚴格操作規程，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規范化服務水平。通過高起點規范，高標準要求，高效能服務，確保“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動**收費所政風行風的根本好轉。

　　四、活動內容

　　堅持以人為本，著力規范員工從業行為，全面提升行業服務理念和文明服務規范，努力打造員工新形象，通過高效服務，實現我所工作效益的提高。活動內容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統一：統一企業文化規范；統一機構標識規范；統一辦公環境規范；統一著裝規范；統一服務標準規范；統一文明用語規范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現一個目標：實現標準化管理、規范化服務的目標。

　　五、時間安排

　　（一）學習動員階段（20xx年8月1日—15日）。征費室要迅速組織轄內全體人員認真學習《江西省高等級公路管理局收費窗口規范化服務考核管理辦法》（贛高路費字(20xx)14號）的規定，把收費窗口規范化服務活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規范化服務對**收費所改革發展的重要性、必要性和緊迫性，讓規范化服務理念深入到每個農信社員工心中，切實調動廣大員工學習的積極性和共同參與的能動性。

　　（二）組織實施階段（20xx年8月16日—8月31日）。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領導組織，落實主管責任，明確辦事機構，強力推進規范化服(！)務活動深入開展。

　　（三）建立規范化服務活動長效機制。各部門要不斷總結規范化服務活動好的經驗和做法，建立健全規范化服務活動工作機制，把此項工作作為一項經常性、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現**收費所行業形象的全面提升。

　　六、檢查監督

　　規范化服務工作領導小組根據本實施方案的有關規定，不定期對各班組進行檢查和督導，對督查中發現的問題，視情節提出批評性建議或給予相應處罰，并責令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務會進行通報，對規范化服務活動不積極響應的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優資格。

　　為充分發揮社會力量對全所規范化服務工作的監督，促進**收費所整體服務水平的不斷提高，征費室專門建立監督員暗訪制度，對各班組服務開展情況進行監督。我所聘請的監督員經常性地開展明查暗訪，對各大班組規范化服務執行情況進行綜合評價，同時提出建設性意見，以書面形式向本級規范化服務工作領導組反饋情況。規范化服務工作領導組要高度重視監督員的工作，對監督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。

　　七、車主用戶投訴受理

　　**收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的'意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費收人員遇到客戶有意見時，不論是主觀或客觀原因引發的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴禁與車主正面沖突。若遇司機不滿意，當事人經解釋仍難以處理的，應立即報告當班負責人或征費室負責人，由當班負責人或征費室負責人受理并協調處理。若責任在我方，當事人、班長或征費室負責人應當向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費室和車主用戶雙方都有責任，應以誠懇態度向車主用戶就我方責任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用戶說明過錯之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對處理仍不滿意或出現完全是由于司機過錯并向費收員無理取鬧時，應立即報告征費室領導，必要時向當班領導報告請求派員處理。

　　領導小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報電話0791－6132563），其他各室必須協同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費室應建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責任制，根據“誰受理、誰負責”的原則，各有關職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當班領導直接受理轉辦或新聞媒體轉來的投訴，都應立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。

　　八、獎懲與考核

　　（一）**收費所員工違反《規范化服務準則》的處罰。**收費所員工凡違反本《準則》規定之一的，辦公室責成相關聯社對當事人處以200元罰款，如同一當事人同時違反多條規定的，累加處罰，并對一次違反者取消當年各類評先資格；同一當事人在一年內違犯二次（含二次）以上者，根據情節輕重和對**收費所造成的不良影響程度，按照《**收費所業務“十不準”》的處罰規定給予處理。

　　（二）對被投訴

　　人及單位的處理。凡經受理的投訴，經查證屬實，情節特別嚴重并在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責成相關部門給予被投訴當事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責人的責任，并在**收費所通報批評。

　　（三）對違反投訴受理處理程序規定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當事人必須嚴格按程序認真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當，人為造成事態擴大，在社會上產生不良影響的，辦公室將責成相關部門分別給予受理處置經辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關責任人紀律處分，并對相關責任人和所在部門在**收費所通報批評。

　　（四）處罰程序。凡經辦公室督查組檢查發現或受理投訴經查實的問題，由辦公室責成相關部門進行處罰處理，罰款由財務室統一收繳作為余外收入入賬，不準私設小金庫。

　　（五）開展評先評優活動。為了推動**收費所規范化服務活動持久深入地開展下去，全面提高服務效果，征費室屆時在**收費所組織開展規范化服務“金牌服務班組”和“服務標兵” 評選活動，由征費室頒發榮譽匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。

實施方案篇4

　　一、質量管理目標

　　1、護理質量指標達醫院管理年標準要求

　　2、病人得到優質服務，對護理工作滿意率達85%以上

　　3、護理人員無違法違紀行為

　　4、無護理事故發生

　　二、護理質量管理組織體系

　　醫院質量管理委員會——護理部質量管理組——病房管理，基礎護理，分級護理，整體護理組；技術操作，臨床知識提問，健康教育組；護理文書，滿意度調查組；護理安全管理，急救物品管理組；醫院感染管理急診室、手術室、供應室、ICU、產房、特殊科室管理組。

　　護理質量實行三級控制，即一級為院質量管理委員會，二級為以護理部為主的護理質量管理組，三級為各科室以護士長為主的質控小組。

　　三、質控辦法

　　1、各科室質控小組負責本科室的質控，要求制定切實可行的考核細則，做到每日質控，對各班的護理工作質量進行檢查評價，考核結果與獎金掛鉤，并作為護士長考核評價內容之一。

　　2、采用“三定”“三不定”的方法進行質控

　　“三定”一是每天護士長按標準定時對病房護理工作進行檢查；二是每月護理部定時對全院護理工作進行檢查；三是每季度醫院質量管理組織對護理工作進行一次檢查。

　　“三不定”一是護士長不定期對各班護理工作進行檢查；二是護理部不定期對各科單項護理工作進行抽查；三是分管院長不定期對護理工作進行監查。護理部經常深入科室進行檢查督促發現問題及時糾正，客觀公正地評價各護理單元的護理質量水平，建立質量的數據反饋統計指標，使質量檢查控制做到科學化、數據化。

　　3、每半年、一年做護理質量評價總結，總結成功經驗和失敗教訓，形成標準或常規，指導今后工作。

　　4、利用經濟杠桿的促進作用，把每月質量考核結果與獎金分配密切結合使思想教育、規章制度、質量、經濟充分發揮協同作用。

　　5、根據醫院的總體規劃，結合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。由護理部及護士長共同完成臨床科室護理工作質量檢查。將檢查結果及時匯總、反饋給相關科室及人員。針對檢查發現的問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護理人員。護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進的參考，并作為護士長管理考核重點。

　　四、實施細則

　　1、月報表于每月底報護理部。

　　2、護士長考核資料不全在本月質量總分中扣1分。

　　3、護理部不能堅持深入科室，每月少于兩次扣除當月獎金。

　　五、質控檢查的內容

　　1、護理質控檢查的內容包括綜合檢查、重點檢查和夜班檢查，同時還包括一些加分和減分項目。

　　2、綜合檢查包括檢查護理人員對分管患者的.全面了解，危重患者的護理和技術操作，消毒隔離，護理表格書寫，藥品管理，病室規范，健康教育，勞動紀律，儀容儀表及服務態度等。

　　3、重點檢查為每月安排一項重點檢查內容。

　　4、夜班檢查由值夜班護士長檢查夜班護理工作情況、處理突發事件以及進行人力調配，同時負責重點科室抽查。

　　5、加分項目包括特殊事件受表揚的人或事；滿意度調查中患者點名表揚的護理人員；醫療護理差錯及時被發現，堵塞漏洞者；院外帶來的護理并發癥，經精心護理后患者痊愈等內容。

　　6、減分項目包括發生護理差錯；護理糾紛、投訴經核實有護理缺陷；患者滿意度調查中點名批評者等內容。

　　石樓縣人民醫院護理部