銀行春節維護客戶方案（精選11篇）

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，預先制定方案是必不可少的，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的銀行春節維護客戶方案，希望能夠幫助到大家。

　　銀行春節維護客戶方案 1

　　在金融市場激烈競爭下，為打下屬下郵政的一片天地，伴隨轉型重任，網點的喬遷暨開業活動的成功開展將大大鼓舞網點工作人員的士氣，借助新網點有利的硬件資源，為轉型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎。

　　一、活動目的

　　通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩固老客戶。現場收集新客戶資料，通過優質的服務及后期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現網點產能提升的最終目的。

　　二、活動說明

　　開業活動時間：20xx年11月25日08：00開始

　　活動持續時間：20xx年11月25日---27日

　　地點：南部縣建興鎮牌坊街46號、建興鎮支行

　　三、活動前期準備工作

　　(一)、客戶資源：

　　電話邀約客戶不低于500戶、電話聯系各村村干部廣播宣傳郵政開業活動、22號逢場散發dm單、23、24號地毯式走訪商戶發放dm單(每日下班前匯總當日電話邀約、聯系村干部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數據，以達到統計當日實際意向參與開業時期的客戶總數。24日最后制作數據參考表以預估開業時來訪客戶總數)。

　　(二)開業所需要的物質

　　1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開業橫幅、氣拱門、開業當天鞭炮。

　　2、舞臺、音響設備、話筒、活動當天播放的音樂(提前下載)

　　3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、dm單頁制作、獎項設置的爆炸貼

　　3、登記處凳子和桌子，禮品發放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標簽，獎箱內乒乓球(設置不同獎品的獎項名稱)、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的x展架。

　　4、所需的各類實物獎品的采購、

　　四、開業當天的活動流程

　　1、7點所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。

　　2、8點開業典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂

　　3、8點--11點腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網點喬遷開業及活動信息。

　　五、開業當天人員分工及崗位職責內容

　　(一)、開業時營業廳室內崗位設置及人員分工：

　　1、營業廳室內登記來訪客戶信息處，負責人主要負責當日來賓的.信息采集，另外對客戶的星級系數進行識別(具體識別操作方式方法待定)，并發放對應的星級標示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領取處排隊領取精美禮品。

　　星級客戶系數的參考依據：

　　(1)、50萬以上客戶五星級客戶

　　(2)、30-50萬客戶四星級客戶

　　(3)、10-30萬客戶三星級客戶

　　(4)、5-10萬客戶二星級客戶

　　(5)、1-5萬一星級客戶

　　2、禮品派發處，負責人主要核實客戶手中星級系數標示便簽上內容，發放對應星級的禮品;另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業結束后對禮品總數的核算和歸庫。

　　星級客戶系數的參考依據：

　　(1)、50萬以上客戶五星級客戶贈送洗澡機一臺

　　(2)、30-50萬客戶四星級客戶贈送腳部按摩器一臺

　　(3)、10-30萬客戶三星級客戶贈送茶具一套

　　(4)、5-10萬客戶二星級客戶贈送食用油或大米一袋

　　(5)、1-5萬一星級客戶贈送指甲鉗1套

　　3、營業廳室內兩位工作人員負責流動解答和指引客戶;主要講解當日開業的活動內容，引導客戶到指定區域辦理相應業務(vip客戶引導至vip專柜辦理，注要設別手持大量現金的客戶指引到vip柜臺);維持現場廳堂內的人流秩序，適當協助登記信息處a負責人的工作和禮品派發處b的工作。

　　(二)、開業當天廳外的布置及人員分工：

　　以下所有人員負責開業當天營業廳外景活動氛圍布置：營業廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。

　　1、主持開業活動現場，營造開業的熱鬧氣氛，h和i指引人流量到活動現場來參與免費抽獎;

　　2、客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記;e邀請客戶參與免費抽獎活動;j負責對免費抽獎的客戶派發禮品，并負責禮品數量的補寄。

　　針對新客戶的免費抽獎箱獎項設置：

　　一等獎、xxx;

　　二等獎、xxx;

　　三等獎、xxx;

　　幸運獎、謝謝參與口袋一份

　　針對已在廳內辦理業務的老客戶設置的幸運抽獎，獎項設置：

　　一等獎;xxxx

　　二等獎;xxxx

　　銀行春節維護客戶方案 2

　　一、活動主題：

　　“新春社區行精彩巧亮相”

　　xx銀行濱海支行作為一個座落于高端社區的新開支行，借助兩節之間的喜慶氣氛，以個人業務產品與服務為主，積極進社區宣傳支行、宣傳浦發、大力推廣個人金融業務，逐步擴大客戶基礎。

　　二、活動時間：

　　20xx年1月5日、12日、19日、26日

　　2月16日、23日、3月1日、8日。

　　共計8次

　　三、活動形式與內容：

　　(1)社區活動

　　針對支行周邊社區，在社區開展營銷活動，支行全體人員計劃在春節前后利用八個周末的時間：

　　①、分別進入濱海之窗、漾日灣畔、浪琴嶼、西海岸花園等鄰近重點社區，擺設我行的營銷展臺，現場進行講解和宣傳(或現場開戶)，把我行的產品介紹給客戶，明確我行的具體位置，結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績，吸引客戶在我行辦理個人業務。

　　②、針對一些相對較遠的'重點社區，如：蔚藍海岸、招商海月、天驕華庭、海岸明珠等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產品為主導，利用社區公告牌張貼、信箱投遞、短信發布等形式全方位發布信息，逐步樹立我行的社區銀行的服務形象，加強與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。

　　(2)鬧市區活動

　　主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。

　　①、在附近天虹、歲寶、家樂福、吉之島等大型超市的收銀處擺放我行開業宣傳單，租用場地設立相關展臺，介紹我行刷卡優惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶了解浦發銀行。

　　②、在附近天利廣場、海岸城等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設計展臺，推出相關優惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。

　　③、走訪周邊地產公司地鋪及商鋪商戶，重點介紹我行的個人信貸產品及優惠政策。

　　四、活動目標

　　通過本次系列活動，全支行個人銀行業務力爭實現以下目標：

　　(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發銀行及相關產品優勢特色，逐步前來在我行開辦業務。

　　(2)開展產品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。

　　(3)爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產市值突破2千萬元;個貸發放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行后續開展個金業務奠定基礎。

　　五、活動費用

　　(1)場地租賃費：平均600元/次x8次=4800元

　　(2)宣傳制作費：約3600元

　　(3)促銷禮品購置費：18000元

　　(4)午餐飲水費用：平均150元/次x8次=1200元

　　(5)短信發布費：約6000元

　　(6)資料投遞費：約3000元上述六項合計，約需36600元。

　　支行已于近日下發《濱海支行戶外社區營銷宣傳活動指引》(見附件)，為此次活動的組織與實施制定了初步的標準和要求，1月5日首次活動已經在濱海之窗小區南門廣場成功舉辦。全行員工熱情高漲，現場氣氛熱烈，當場就有4名客戶隨客戶經理到支行辦理了新股直通車的開戶簽約手續，顯示了積極的前景。

　　鑒于支行剛剛開業，完全沒有經費資源積累，支行計劃班子成員自籌墊付16600元待日后逐步消化;希望分行條線主管部門能夠協助劃撥專項費用額度20000元，支持我支行上述營銷計劃的實施。

　　以上情況，特此匯報，請予審批為盼。

　　銀行春節維護客戶方案 3

　　在20xx年新春來臨之際，為進一步豐富廣大干部職工的精神文化生活，展現干部職工的精神風貌，打造團結、和諧的.團隊精神，擬于20xx年春節前夕舉辦迎春聯歡活動，現提出如下活動方案：

　　一、主辦單位：

　　市財政局、xx銀行。

　　二、活動時間：

　　暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。

　　三、活動地點：

　　待定。

　　四、參加人員：

　　市財政局全體人員155人（含離退休老干部）；xx銀行有關人員，約300人左右。

　　五、活動內容

　　1、主持人：市財政局、xx銀行各派1名男主持人、1名女主持人。

　　2、節目安排：整場晚會控制在90分鐘左右，計劃安排10個左右節目。其中市財政局選送3-4個節目，xx銀行選送4-5個節目。

　　3、晚會形式：

　　（1）設置幸運大抽獎環節：設特等獎2名，獎勵價值500元物品；一等獎10名，獎勵價值300元物品；二等獎20名，獎勵價值200元物品；三等獎30名，獎勵價值100元物品。所有獎項分別由兩家單位領導抽取。

　　（2）設置游戲互動環節：在節目中穿插1-2輪互動游戲項目。

　　（3）歌曲中穿插交誼舞表演。

　　（4）邀請領導即興演出。

　　（5）設置節目表演獎和游戲參與獎，對所有上臺表演節目的和參加互動游戲的，給予小禮品獎勵。

　　六、有關事項

　　1、成立活動籌備工作組。為做好整個活動的組織協調工作，擬成立活動籌備工作組，組長建議由兩家單位分管領導擔任，成員由兩家單位抽調相關人員組成。工作組下設節目、會務、后勤三個小組，節目組負責節目編排、審核、互動游戲設置等相關工作，會務組負責舞臺設計、場地布置及晚會現場等工作，后勤組負責物品采購、音響設備等后勤保障工作。

　　2、活動紀念品：為所有參加人員每人準備一份紀念品，按一定標準設置。

　　銀行春節維護客戶方案 4

　　為迎接新春佳節，豐富我校教職工的`校園文化生活，更好地展示我校老師們的精神風貌，增進教職工之間的情誼，鍛煉身體，增強體質。經研究決定，我校將舉辦迎新春教工趣味文體活動。具體安排如下：

　　一、時間

　　1月26日（星期三）下午1：30—4：30

　　二、地點

　　校廣場、藝術樓、接待大廳。

　　三、參加對象

　　全校在編在職教職工

　　四、具體要求

　　以工會小組（綜合教研組）為單位報名組隊參加；

　　具體分組為：

　　語文組、數學組、英語組、

　　物理政治組、生物化學信息組、歷史地理教輔組、體育藝術后勤組共七大組。

　　五、活動項目

　　團體項目：跳長繩、趣味墊球

　　單個項目：撲克；你丟我接；卡拉OK或器樂；對、寫春聯

　　六、報名辦法

　　單個項目每個人限報一項，撲克、你丟我接為二人一報；兼報集體項目，每個教研組可組隊參加二個集體項目，報名者請到各教研組長處登記。各教研組長于1月21日16：00之前，將電子表發至郵箱，報名表交工會辦公室祁秀珍老師處。

　　七、活動方法

　　見附件《活動規則》

　　八、獎項設置

　　所有項目根據成績，評出一、二、三等獎發放一定的獎品，報名并參加者均有獎。

　　銀行春節維護客戶方案 5

　　一、企業介紹

　　xx小家電有限公司成立于20xx年，是xx集團旗下專業從事小家電研發、生產、銷售與服務的現代化企業。近年來，xx小家電以年平均100%的速度高速增長，成為業內增長速度最快、發展后勁最強的企業之一。

　　xx小家電坐擁xxxx五大研發生產基地，年產能達50億元。xx基地坐落于xx工業區第六工業園，占地66000平方米，是xx工業立市的重要支撐項目；xx基地占地50000平方米，倉庫15000平米，是以xx電器為平臺，集研發、生產、倉儲及物流為一體的現代化工業園，也是中央研究院智能小家電研究中心。隨著20xx年xx、xx二期工程的竣工投產，公司的產業實力得到進一步增強；xx基地憑借地緣產業優勢，建立了兩季產品及水產品的產業配套平臺；xx基地作為xx中國總部，在模具注塑、精密電機領域獨具優勢。

　　xx小家電四大基地遙相呼應，形成了xx、xx及xx省份聯動的戰略格局。

　　二、環境分析

　　市場環境分析

　　1、國產小家電產量巨大，居世界前列從世界產業發展趨勢看，目前傳統制造業已基本從發達國家向發展中國家轉移。小家電業屬于傳統制造業，自90年代以來，我國已經形成了龐大的家電產品生產能力，迅速成為全世界小家電產品的重要生產基地，產品除滿足國內需求外，還大量出口。據有關資料顯示，我國目前電風扇、電熨斗、電動剃須刀、電烤面包機、食品加工機等產品的產量已位居世界第一。20xx年中國的小家電出口較1999年增長三分之一以上，約合50億美元。

　　2、國產小家電與國外同類產品存在較大差距國產小家電與國外產品的差距主要體現在以下幾個方面：

　　a）.技術――關鍵技術的缺乏致使關鍵零配件依賴進口，制約了自身發展；

　　d）.品種――創新意識和創新能力的不足，人性化、個性化的設計欠缺；

　　c）.規模――除微波爐等個別行業外，多數行業集中度較低，產品較單一；

　　d）.品牌――市場推廣投入不足，品牌知名度較低。然而，隨著近年來我國小家電企業的逐步發展壯大，更由于一些實力較強的大家電企業涉足小家電領域，上述四個差距中的后兩個已經有了不同程度的縮小，但在技術創新和個性化設計方面尚無明顯改觀。

　　3、不同產品處于不同的產品生命周期階段電風扇、電飯煲等產品已經處于成熟期，城鎮家庭擁有率達90%以上；飲水機、微波爐、電熱水器等正處于高速增長的成長期，例如1999年飲水機的增長率達到58。2%；其他絕大多數小家電產品，如空氣清新器、洗碗機、消毒碗柜等，還處在市場逐步開發、需求逐步誘導的導入期。

　　4、不同產品市場結構存在較大差異一方面部分產品市場集中度較高，如微波爐，市場占有率在前四位的企業格蘭仕、LG、三星和松下瓜分了95%以上的份額，而格蘭仕更是擁有60%以上的占有率。另一方面，大多數小家電產品市場集中度較低，尚未形成強勢品牌。以抽油煙機為例，市場上銷售的品牌超過100個，城鎮居民擁有量超40%。由于市場混亂，給后來者留下了巨大的市場空間。

　　5、利潤率高，前景看好目前，小家電行業整體利潤率較高。據有關部門統計，目前國內大家電的利潤約在5%左右或更低，小家電則一直高達兩位數。對于大家電企業來說，這無疑具有巨大的誘惑力。

　　同時，小家電行業在未來幾年有著極大的發展潛力。僅以廚房小家電為例，今后20xx年，我國預計有三分之一的住戶遷入新居，這意味著平均每年有超過260萬個廚房的小家電產品需要更新換代，由此派生出對各類新型廚具等小家電產品的巨大需求可以想象。

　　企業環境分析

　　1、xx小家電的優勢

　　（1）品牌

　　小家電是家電行業的朝陽產業，未來5年市場容量高達6千億。每一個小家電新品的誕生，都創造出無窮盡的市場商機！隨著金融危機的深入，中國小家電行業面臨著前所未有的洗牌和品牌集中化。“榮事達”品牌屬于中國馳名商標，歷史悠久，品牌內涵豐富，品牌滲透力度強，在三四級市場有獨特優勢，產品一直深受廣大消費者的認可與喜愛。

　　（2）渠道

　　xx小家電的營銷網絡覆蓋全國市場，從高端產品到低端產品都有專業的市場分析和專業的營銷隊伍。隨著眾多品牌在金融危機中相繼敗北，榮事達將以自身強大的營銷團隊，迅速組建專業隊伍，搶占真空市場，開拓新商機。

　　（3）服務

　　xx小家電繼承xx集團母體優良傳統――全國獨創“紅地毯”服務，在24小時內我們的經銷商和消費者提供優質的服務，讓您真正體會到誠心、放心、安心。

　　（4）技術

　　xx集團公司擁有強勁的科技創新和產品開發能力，集團中央研究院廣東分院成立智能小家電研究中心，投入專項資金及人才，致力于小家電研發。在產品同質化、技術大眾化大行其道的小家電行業，走出了一條自主研發、秉承差異化的道路。與xx的合盟，在技術及研發的上，資源整合優勢互補，帶動了從產品到市場的全面升級。

　　2、競爭環境分析

　　在競爭日趨激勵的家電格局中，連鎖終端（xx電器、xx電器、xx電器、xx電器城）在推動品牌洗牌，各路經銷商也在推動品牌洗牌，同時品牌也在推動經銷商洗牌，沒有抓到品牌的經銷商最終將被淘汰出局，目前大家電洗牌已成定局。對于任何一個鄉鎮經銷商來說，絕不會放棄大家電的任何一個一線品牌。小家電品牌資源是各路經銷商爭奪的最后一塊蛋糕，然而在每個鄉鎮有5—7家家電網點的格局中，對應的小家電品牌資源卻只有3個，對每一位家電經銷商來說，小家電品牌資源已經非常寶貴，最終有2—4家網點是無法爭奪到小家電品牌，所以對各路經銷商來說，小家電既是機遇也是挑戰。

　　三、消費群體分析

　　品牌化已成為禮品行業的核心命脈和逆勢上揚的新動力。近年來受到廣泛關注的榮電禮業，無疑成為禮品新開篇的有力推手，其獨特的連鎖經營模式和的三位一體營銷架構（包括實體店面、網上商城以及目錄購物），并實行會員制，這些理念和操作手法在國外一些連鎖品牌已廣泛推行，但在國內禮品界并沒有先例。

　　所以我們將消費者群體分為：

　　高收入支持的“先導型”消費群

　　中等收入支持的“升級型”消費群

　　低收入支持的“培育型”消費群

　　四、促銷方案

　　（一）、活動目的

　　隨著中國城市化進程的加快，粗放式的低端經營已經越來越沒有前景。從日常禮贈到商務社交活動，對品牌的認定已經成為禮品采購者堅定的追求。為了提高榮事達品牌的知名度和美譽度，讓廣大消費者了解和支持榮電禮業，我們開展此次促銷活動

　　（二）、活動對象

　　此次活動在合肥市開展，我們將在合肥市的各大賣場張開促銷活動，當前使用頻率較大的小家電進行促銷，活動的.主要消費人群就是那些具有一定消費水平而又在夏季需要的高收入人群、次要消費人群就是在夏季有必要消費的工薪階級人群。

　　（三）、活動主題

　　夏季xx小家電夏季瘋狂促銷活動

　　（四）、活動方式

　　此次活動是廠商直接開展活動針對夏季這樣一個特殊的時期開展以下促銷活動

　　1、全場特價

　　特價商品主要包括庫存量較大、急需的處理商品、我公司主推商品、廠家規定的特價商品

　　2、來就送

　　活動主要針對促銷期間光臨活動現場的顧客，不需購物即可免費贈送小可樂一瓶，人限1瓶，先到先得，送完即止。可樂可由市場部統一購買或由各活動現場根據自身需要購買，各地限350支，要做到有、有節制派送，活動結束后根據實際送出數量再和市場部結算。

　　3、廠家好禮送

　　主要根據廠家活動期間所推出的優惠政策配送的贈品及日常所配送的贈品，要求在活動前由采購部根據廠家所存在的贈品做統一配送并于活動前2天傳到各分店，各活動現場根據采購部所制定的贈品配送政策事先書寫好海報，活動前1天晚上張貼在對應商品上，同時采購部根據贈品在活動前根據贈品情況進行對應調撥。

　　4、購物抓現金活動

　　（1）、活動期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據，即可參加抓現金一次。滿5000元及以上抓兩次；購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。

　　（2）、抓現金單據當日有效，對已抓現金客戶的單據由抓獎負責人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。

　　（3）、顧客所抓硬幣，通過現場抓獎負責人點數核對后，可直接在兌獎區領取現金，并登記。（須登記有關資料：抓獎人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據號碼、抓現金金額等）

　　5、演藝狂歡、熱力酬賓

　　活動形式：根據廠家提供的文藝資源，在現場開展歌舞表演、互動游戲、禮品派送、現場靚機展銷等一系活動。

　　（五）、活動時間和地點

　　活動時間自20xx年7月1日至20xx年9月1日，為期2個月。

　　活動地點主要在合肥市各大賣場開展促銷活動。

　　（六）、廣告表現形式

　　1、為配合促銷活動的順利開展，宣傳媒體之運用，我們可以在合肥市的地方臺做廣告達到宣傳的作用

　　2、報紙宣傳，在具有明顯影響力的報刊雜志上刊登廣告

　　3、pop廣告：布旗、海報、宣傳單、抽獎券。

　　4、還可以在公交車上張貼流動海報，宣傳此次促銷活動

　　五、操作實施

　　（一）宣傳時間

　　在促銷活動開展前一個星期作用也就是在今年xx節前后我們就要開始宣傳工作。

　　（二）現場安排

　　場地氣氛營造：拱門、汽球、彩旗、橫幅、促銷帳篷布置。

　　廠家采購部根據市場情況與市場部做統一調整和安排活動具體時間、內容、具體賣場。

　　（三）宣傳方式

　　（一）在活動開展前一周，跟當地的報刊媒體聯系，同報紙一起發放。

　　（二）在各大流動公交車上播放促銷活動信息。

　　（三）活動前兩天在各大賣場附近發放海報。

　　六、效果評估

　　此次活動后，該地市民對xx小家電都有了一定的了解，提高xx品牌的知名度和美譽度。

　　銀行春節維護客戶方案 6

　　20xx年一季度全市主要銀行金融機構存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來越激烈的存款競爭，制定一個完善而有效的存款營銷策略成為當前最為迫切的前提！一個好的營銷方案將會成為擴充市場、延伸品牌度的有效手段。

　　一、指導思想

　　堅持以加快存款發展作為主題。抓住機遇，適應市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。

　　二、組織領導

　　成立xx支行“百日存款竟賽”工作領導小組，由行長王xxx任組長，副行長xx任副組長，副行長xx及辦公室xx、營銷部xx為成員。領導小組下設辦公室在辦公室，具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設工作的組織、聯絡、協調、督查、調度和考評。

　　三、目前存款現狀

　　本行存款的結構特點（應包括但不限于：存款的基礎結構，如公存、儲蓄及定活期比例；高端客戶情況；主要貸款戶派生存款情況等）。是商行在短期內無法達到的.目標。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有大中型金融機構的宣傳報道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產生了一定影響。導致部分企業和居民在對金融機構的選擇和認知上，更傾向于國有商業銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。

　　四、營銷策略

　　（一）優化存款結構：

　　一方面努力提高存款的穩定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。第二、優化存款質量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優勢發展的企業，為其提供配套服務，使這一部分客戶的所有業務不流失。

　　（二）改進服務內容、優化服務手段：

　　一方面，注重優質客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優質客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經理在開展小企業營銷工作后無法能對所有客戶的存款進行細致的維護。

　　對每三位小企業客戶經理配置專人進行存款、中間業務、理財產品的營銷，對此類人員的應挑選業務能力、表達能力、專業修養更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護工作。

　　著手建立電子版優質客戶信息檔案，隨時對客戶進行跟蹤，通過對優質客戶信息的對比、遴選，將優質客戶群體進行細分，實行分層次的差異化服務，做好存款后續維護和開發工作。

　　培養客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩定現有優質客戶的基礎上，積極發展新的優質客戶群體；另一方面，努力改善柜面服務，配置大堂經理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現有存款業務做活、做到位。在當前激烈的金融業競爭中，我們需要突出服務優質的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。

　　五、營銷措施

　　為徹底扭轉儲蓄存款大幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財產品挖轉存款、以結算沉淀存款、以代發工資吸收存款等活動來服務穩定存款。

　　（一）開展儲蓄競賽活動爭攬存款：

　　制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。

　　（三）以結算沉淀存款：

　　積極分析存量客戶的資金運作情況，利用網銀轉賬功能做好付款方、收款方資金劃轉，確保資金在支行內部循環，確保儲蓄存款穩定。

　　一、營銷宣傳活動目的

　　(一)通過業務宣傳、手續費全面、現場辦卡等活動，保證驛站卡業務的持續、快速發展，繼續以占領個人客戶市場為目標,努力增加驛站卡發卡數量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務將起到一定的推動作用。

　　(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現場業務宣傳及業務咨詢、現場發放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識，加強客戶關系維護，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標客戶。

　　二、營銷宣傳活動時間20xx年7月30日至20xx年8月1日。

　　三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計劃實施活動進程，宣傳活動個人業務部負責，負責活動期間的牽頭和協調工作。

　　四、營銷宣傳活動內容

　　參加xx銀聯河南分公司聯合營銷活動，xx銀聯河南分公司擬在8月1日聯合省內各地市區域性商業銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。

　　(一)、統一形象宣傳。xx面宣傳版面設計由xx銀聯河南分公司提供，我行在此基礎上可增加我行特色宣傳內容。

　　(二)、統一獎項設置。本次活動針對驛站卡持卡人共設三個獎項，每個獎項的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設特別獎項。其中一等獎獎品由xx銀聯河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎由我行負責，我行可在現場兌獎或指定網點、地點進行兌獎。

　　(三)、統一出獎形式。本次活動采用xx銀聯POSP抽獎系統的自動出獎功能，實現持卡人用卡實時出獎(即中獎信息直接打印到POS單據的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。

　　五、營銷宣傳活動地點和方式

　　營銷宣傳活動地點：根據我市的餐飲、百貨營業情況，特選出了四家優質參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。

　　1、消費中大獎營銷宣傳活動內容：活動期間，凡持有我行銀聯“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會中獎(現場消費自動出獎)，兌獎期限截至20xx年8月6日17:00。

　　2、折扣優惠我行將積極與我市優質商戶聯系，能與商戶達成商戶協議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協議商戶內進行消費時能夠為持卡人提供折扣優惠支持，同時xx銀聯后臺系統可提供自動折扣功能。

　　六、活動營銷宣傳

　　(一)機構宣傳我行通過營業網點張貼海報，發放宣傳彩頁想客戶進行宣傳。

　　(二)商戶宣傳我行協調參與的商戶在其店內發放宣傳彩頁及收銀員對客戶進行口頭式宣傳;

　　(三)銀聯宣傳xx銀聯河南分公司將通過全國客服95516和xx銀聯網站及其它渠道進行宣傳。

　　銀行春節維護客戶方案 7

　　一、活動時間

　　過年包紅包、市民鈔換鈔。春節將至，為了能在節日期間送出包著新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數明顯增多。以此為契機，春節前30天至春節后15天，為活動宣傳、客戶開卡、客服使用期，并在此期間做好支局人員培訓，包含網銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節。著重給年輕客服推銷網銀使用、手機銀行使用相關業務，讓他們辦理農商行卡，并同時針對年輕客戶開通網上銀行與手機銀行的相關業務。

　　二、活動目的及意義

　　所謂旺季營銷，指商業銀行在特定的時期(如春節、五一期間等)，利用市場金融資源相對集中的特點，加大營銷力度，使業務在短期內獲得超常規地發展，從而能占有更大的市場份額。作為各級銀行機構發展業務的經營策略，旺季營銷在促進銀行業務快速增長方面，能起到重要作用。

　　旺季營銷后應培養一批忠誠的客戶。絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點，絕大多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點。最理想的方式是通過不斷完善ATM、網上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散戶，達到高效率服務的效果。最重要的是不斷滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度，保持用戶對農商行的滿意度與忠誠度。

　　重點是不斷加強銀行ATM、網上銀行、手機銀行的功能，能夠滿足客戶日益增長的需求。一是ATM加強相關的存取款業務以及取款的安全性；二是網上銀行重點加強與相關主流購物網站的聯系，比如當當網上用農商行繳費就找不到怎么付款，不得不使客戶對其他銀行的依賴，不利于培養客服的忠誠度與依賴度；三是隨著智能手機的逐步普及，應特別加強對手機銀行功能的宣傳，使用戶可以隨時隨地的辦理相關業務，同時通過這次活動大力宣傳，使用戶了解手機銀行可以轉賬、可以定期與活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節，使客服逐不出戶可以用手機繳納相關費用；四是逐步完善手機銀行的操作頁面，使用戶可以體驗到快速簡介的服務；逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的`功能，不局限于下午4:30分以后都不可以轉賬的功能，比如支付寶相關功能，隨時隨地可以轉賬，很快到賬；五是完善重慶農商行手機app的軟件，加強農商行手機app的相關宣傳，滿足用戶的相關需求。

　　三、活動地點

　　支行區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員。

　　四、實施方案

　　利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務方式，對區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員進行走訪，登記客戶資料。支行人員持“新零鈔”，借助幫客戶“換新錢”的服務方式，攜帶合適的宣傳品，包括對聯、福字、圍裙等，再次對相關人員進行實地走訪，核實客戶信息，落實客戶使用農商行業務的具體情況，對尚未使用農商行的客戶要重點進行宣傳與公關，利用農商行的便利性以及手續費優惠，力爭走訪相關人員擁有一張農商行卡。

　　重點宣傳農商行相關便利服務，比如給年輕人宣傳網上銀行與手機銀行的作用與安全性，著重對相關業務進行介紹。開卡時，一定要為客戶開通免費一個月的試用短信業務，確保客戶能實時看到賬戶變動情況。針對年輕群體客戶，要為其開通網上銀行與手機銀行，方便客戶轉賬及節省手續費。

　　對各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位的財務科、辦公室相關負責人及相關領導開展免費宣傳業務。對尚未把農商行作為主辦的銀行的各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業務。春節前后，是農商行營業廳客戶到訪量最多的時期，營業廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿戶時，可以向客戶推介“在我行辦理業務，可免費做幫您做業務宣傳，可為您在節日期間帶來更好的效益”，站在為客戶利益著想的角度，實現雙方合作共贏的目的。

　　五、活動注意事項

　　縱觀近年來銀行旺季營銷，大多模式單一，不外乎推出大量優惠服務、開展交易費用讓利、客戶聯誼活動等，缺乏創新，對客戶沒有足夠的吸引力；二是未做到細分客戶，對客戶真實需求了解不夠，往往適得其反；三是銷售產品時，對風險的揭示不盡責，誤導顧客，以銀行良好的信譽誘導客戶購買其他金融產品。

　　總之，以客戶的滿意度為目標，不斷完善農商行相應的功能，不斷提升自身服務質量；力爭以實事求是的態度、高質量的服務滿足客戶的需求，使旺季營銷后培養又一批忠誠農商行的客戶。

　　銀行春節維護客戶方案 8

　　春節將至，支行迎來傳統的營銷旺季，為配合支行“金猴送福，好運連連”營銷活動和新春黃金巡展活動的開展，特制訂該活動方案。

　　一、活動時間

　　20xx年1月27日至20xx年2月5日

　　二、活動地點

　　轄內網點營業室及營業網點周邊小區

　　三、活動方案

　　1、營業氛圍打造。所轄網點，需按照各自營業網點的特點布置營業大廳，打造出喜慶歡樂的節日氣氛，烘托節日營銷的效果。在黃金巡展活動期間，要合理布置營業大廳環境，為到訪客戶準備茶點等。

　　2、活動宣傳。所轄網點在1月26日，需組織各網點員工走訪周邊社區，發放此次營銷活動的宣傳單，擴大對周邊社區的影響力。

　　3、具體活動細則：

　　（1）幸運大轉盤

　　在活動期間，每天早上和下午前10名辦理存款、購買理財、購買黃金、購買保險等業務的客戶即可參加幸運大轉盤活動一次。大轉盤指針指到對應區域的獎次可兌換相應禮品一份。獎值越高的.對應區域面積越窄，獎值越低的對應區域面積越寬。大轉盤共設五個獎次，分別為：

　　參與獎：等值10元禮品1份

　　三等獎：等值15元禮品1份

　　二等獎：等值25元禮品1份

　　一等獎：等值40元禮品1份

　　特等獎：等值100元禮品1份

　　（2）進店有禮，送福到家在活動期間，持我行宣傳單到訪的客戶即可獲得福字貼一個或福字紅包一包。

　　（3）新春送禮，禮上加禮在活動期間，凡是符合參加“金猴送福，好運連連”營銷活動的客戶，也可獲得相應禮品，并且可參加幸運大轉盤活動，禮品疊加贈送。

　　注：禮品有限送完活動終止

　　四、活動要求

　　1、對周邊社區進行走訪宣傳過程中，營銷人員需佩戴綬帶，需留存照片備查。

　　2、做好到訪客戶的信息搜集及登記，以便對客戶進行二次營銷。

　　銀行春節維護客戶方案 9

　　一、活動時間

　　過年包紅包、市民鈔換鈔春節將至為了能在節日期間送出包著新票的紅包到銀行換新鈔的市民人數明顯增多以此為契機春節前30天至春節后15天為活動宣傳、客戶開卡、客服使用期并在此期間做好支局人員培訓包含網銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節著重給年輕客服推銷網銀使用、手機銀行使用相關業務讓他們辦理農商行卡并同時針對年輕客戶開通網上銀行和手機銀行的相關業務

　　二、活動目的及意義

　　所謂旺季營銷指商業銀行在特定的時期(如春節、五一期間等)利用市場金融資源相對集中的特點加大營銷力度使業務在短期內獲得超常規地發展從而能占有更大的市場份額作為各級銀行機構發展業務的經營策略旺季營銷在促進銀行業務快速增長方面能起到重要作用。

　　旺季營銷后應培養一批忠誠的客戶絕大多數的消費者對銀行的要求是臉色好一點速度快一點安全多一點絕大多數的消費者對銀行的要求是臉色好一點速度快一點安全多一點最理想的方式是通過不斷完善ATM、網上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散戶達到高效率服務的效果最重要的是不斷滿足用戶的需求提升用戶的滿意度保持用戶對農商行的滿意度和忠誠度。

　　重點是不斷加強銀行ATM、網上銀行、手機銀行的.功能能夠滿足客戶日益增長的需求一是ATM加強相關的存取款業務以及取款的安全性;二是網上銀行重點加強和相關主流購物網站的聯系比如當當網上用農商行繳費就找不到付款不得不使客戶對其他銀行的依賴不利于培養客服的忠誠度和依賴度;三是隨著智能手機的逐步普及應特別加強對手機銀行功能的宣傳使用戶可以隨時隨地的辦理相關業務同時通過這次活動大力宣傳使用戶了解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節使客服逐不出戶可以用手機繳納相關費用;四是逐步完善手機銀行的操作頁面使用戶可以體驗到快速簡介的服務;逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的功能不局限于下午4:30分以后都不可以轉賬的功能比如支付寶相關功能隨時隨地可以轉賬很快到賬;五是完善重慶農商行手機app的軟件加強農商行手機app的相關宣傳滿足用戶的相關需求。

　　三、活動地點

　　支行區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員

　　四、實施方案

　　利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務方式對區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員進行走訪登記客戶資料支行人員持“新零鈔”借助幫客戶“換新錢”的服務方式攜帶合適的宣傳品包括對聯、福字、圍裙等再次對相關人員

　　進行實地走訪核實客戶信息落實客戶使用農商行業務的具體情況對尚未使用農商行的客戶要重點進行宣傳和公關利用農商行的便利性以及手續費優惠力爭走訪相關人員擁有一張農商行卡.

　　重點宣傳農商行相關便利服務比如給年輕人宣傳網上銀行和手機銀行的作用和安全性著重對相關業務進行介紹開卡時一定要為客戶開通一個月的試用短信業務確保客戶能實時看到賬戶變動情況針對年輕群體客戶要為其開通網上銀行和手機銀行方便客戶轉賬及節省手續費

　　對各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位的財務科、辦公室相關負責人及相關領導開展宣傳業務對尚未把農商行作為銀行的各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位等可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業務春節前后是農商行營業廳客戶到訪量最多的時期營業廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果在營銷商貿戶時可以向客戶推介“在我行辦理業務可做幫您做業務宣傳可為您在節日期間帶來更好的效益”站在為客戶利益著想的角度實現雙方合作共贏的目的。

　　五、活動注意事項

　　縱觀近年來銀行旺季營銷大多模式單一不外乎推出大量優惠服務、開展交易費用讓利、客戶聯誼活動等缺乏創新對客戶沒有足夠的吸引力;二是未做到細分客戶對客戶需求了解不夠往往適得其反;三是銷售產品時對風險的揭示不盡責誤導顧客以銀行良好的信譽誘導客戶購買其他金融產品。

　　總之以客戶的滿意度為目標不斷完善農商行相應的功能不斷提升自身服務質量;力爭以實事求是的態度、高質量的服務滿足客戶的需求使旺季營銷后培養又一批忠誠農商行的客戶。

　　銀行春節維護客戶方案 10

　　活動主題：

　　名家春聯派送，百萬紅包祝福

　　活動時間：

　　20xx年2月8―2月15日

　　活動對象：

　　1、前期已成交老客戶：

　　2、前期登記意向客戶：

　　3、前期來電來訪客戶：

　　4、活動期間上門客戶。

　　活動地點：

　　xxx售樓部

　　活動內容:

　　本次活動主要分：名家現場書寫春聯、按照客戶需求自行挑選春聯、老客戶送糯米

　　活動流程:

　　8：00前所有的工作人員，準備就緒，做好接待準備工作；

　　8:10售樓部現場影響設備打開烘托氛圍；

　　8：30書法名家現場開始書寫春聯(可以先寫一小部分展示出來，后期可根據現場情況而定)；

　　8：30老客戶糯米開始登記發放。

　　活動細節:

　　維持現場秩序活動執行，做好禮品(糯米)發放登記工作；做好新老客戶接待工作；借助現場氛圍，把握新客戶成交

　　活動物料:

　　背景板(結合活動現場做)，x展架(優惠政策)，彩虹門(條幅)，音響設備一套

　　筆墨紙硯、春聯紅紙、案臺

　　禮品：糯米、春聯、手提袋(項目宣傳單頁、撲克牌、抽紙盒)，客戶登記表、禮品發放登記表

　　老售樓處大噴繪布，促春聯活動廣告。

　　活動預算：

　　（略）

　　銀行春節維護客戶方案 11

　　一、活動主題：

　　精品年貨節

　　二、活動時間：

　　20xx年2月8日(農歷十二月二十三)---3月3日(正月十六日)

　　三、整體活動廣告語：

　　恢佳美中國年購物驚喜不間斷

　　說明：可用作公交車前后的宣傳、一店前廳入口、一店店內氣氛、各店對聯等

　　四、活動內容：

　　(一)新春到，“福”送到!活動時間：2月8日開始

　　購物送福送到家，福運連連，驚喜不斷!

　　凡在佳美各店購物滿50元者，送價值5元的金字“福”聯一個(共2000個送完為止)

　　(二)新年送“鯉”年年有“魚”活動時間：2月7日------2月17日

　　新年送吉祥，新年有“禮”年年有“魚”,風調雨順，天降鯉魚，購物滿200元送一條!

　　(三)特別企劃情人節專版活動時間：2月7日------14日

　　我親愛的情人節，商品樂開懷，玫瑰、鮮花、巧克力一個也不能少!

　　買情人節商品滿38元送情裝玫瑰一支

　　凡購物滿60元者免費包裝情人節禮物

　　服裝區購物滿300元送價值38元的巧克力一盒+玫瑰花一支

　　(三)新年“福”運一把抓，抓到什么送什么

　　活動時間：2月18日------2月27日

　　新年到福運到，佳美讓您購物樂陶陶，購物滿額抓，福運帶回家，購物滿100元抓一把

　　說明：這其實是一個抽獎活動，與以往不同的是在獎品的設置上可以多樣化，可以設一個獎造出轟動效果，也可以不設獎，把禮品直接寫在獎券上，抓到什么送什么，如果采用后者方案，可以把企劃部以前所剩的獎品以及以前業務爭取的贈品統計一下，按數量分寫在獎券上抓到什么送什么，如果禮品不足可以買一些小的中國結或小吊墜補充，雖然這些東西很小很便宜但因為是在過節期間，人們往往更加在意的是“福”運一把抓活動喜氣洋洋的'參與過程。

　　注：可設一二三四五等獎及參與獎。一等獎：1000元禮券2名(1名)二等獎：500元禮券5名(2名)三等獎：100元禮券(3名)四等獎：50元禮券20名(10名)五等獎：20元禮券50名(30名)

　　(四)購價低更有禮，財運吉祥送到家!

　　活動時間：2月7日------2月27日

　　購滿3000元送價值99元的酒

　　購滿5000元送價值150元的酒

　　購滿10000元送價值280元的禮盒

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