星級(jí)員工評(píng)定方案范文
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的星級(jí)員工評(píng)定方案范文，歡迎大家分享。
星級(jí)員工評(píng)定方案1
為鼓勵(lì)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司經(jīng)營(yíng)和管理的行為，特制定本辦法。
一、考評(píng)組織
一）管理機(jī)構(gòu)
人力資源部作為公司進(jìn)行星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定，修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。
二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司下轄各公司或部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評(píng)工作。
二、考評(píng)原則
一）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)原則
二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用絕對(duì)值原則
三）公開，共同參與原則
四）動(dòng)態(tài)原則
五）無限制額度原則
三、考評(píng)對(duì)象
1、對(duì)象為各單位領(lǐng)班以下直接對(duì)客服務(wù)員
2、不含領(lǐng)班，PA，廚師，技師，試用試工人員，臨時(shí)用工人員
四、考評(píng)周期
每三個(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)
五、考評(píng)辦法
一）設(shè)星級(jí)員工
1、星級(jí)員工分三級(jí)，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。
2、三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
符合條件的普通員工在考評(píng)周期內(nèi)參與考評(píng)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評(píng)分值，即可由本單位向人力資源部申報(bào)三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個(gè)月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。
3、四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)四星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。
4、五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)五星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。
5、五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，繼續(xù)享受為期三個(gè)月的五星津貼，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個(gè)月三星津貼。
6、終身服務(wù)獎(jiǎng)連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎(jiǎng)”，不再參與星級(jí)員工評(píng)定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎(jiǎng)的審批權(quán)歸公司獎(jiǎng)懲委員會(huì)。
二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓(xùn)項(xiàng)目全部參加并合格。
2、參加考試情況，占總分比例為10%。每三個(gè)月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競(jìng)賽
3、日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1）可有效衡量，不受主觀意識(shí)左右
2）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)
3）可正向驅(qū)動(dòng)，能有效促進(jìn)公司績(jī)效提升
4）可達(dá)到，員工經(jīng)過努力就能做到
三）公示
人力資源審批通過的星級(jí)員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無異議者即可生效執(zhí)行。
四）違紀(jì)影響
1、設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級(jí)評(píng)定的周期。過失提醒，稀釋期為一個(gè)星評(píng)周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個(gè)星評(píng)周期。
2、星級(jí)員工直降機(jī)制。即星級(jí)員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級(jí)員工津貼，同時(shí)按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個(gè)星評(píng)周期的考評(píng)。
3、星級(jí)員工出現(xiàn)過失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級(jí)員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。
六、考評(píng)輔助措施
一）投訴反饋措施
人力資源部在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評(píng)及其他事項(xiàng)的投訴反饋意見和建議，以保證星評(píng)的公開和真實(shí)，促進(jìn)星評(píng)的改進(jìn)和提高。
二）設(shè)專用員工牌
為星級(jí)員工設(shè)計(jì)專用工號(hào)牌，以彰顯區(qū)別
三）設(shè)星級(jí)員工展示欄在各單位設(shè)星級(jí)員工展示欄，宣傳星級(jí)員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。
七、星級(jí)員工掛鉤措施
星級(jí)員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。
一）評(píng)選各種先進(jìn)
各單位評(píng)選各種先進(jìn)，星級(jí)員工或曾獲星級(jí)員工的有優(yōu)先被評(píng)選權(quán)
二）晉級(jí)員工晉級(jí)升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級(jí)員工
三）培訓(xùn)機(jī)會(huì)星級(jí)員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利
四）內(nèi)部消費(fèi)折扣
星級(jí)員工本人或本人攜家人，朋友等在賓館及其下屬各單位消費(fèi)，可享受內(nèi)部消費(fèi)折扣。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。
五）獎(jiǎng)勵(lì)年功
星級(jí)員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎(jiǎng)勵(lì)年功，具體標(biāo)準(zhǔn)另定。
八、其他
一）人力資源部根據(jù)各單位具體情況，另行制訂各單位《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
二）本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各單位執(zhí)行時(shí)間由《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》規(guī)定。
星級(jí)員工評(píng)定方案2
第一章總則
1.1星級(jí)服務(wù)員意義
第一條星級(jí)評(píng)選目的
通過對(duì)個(gè)人工作成績(jī)進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高酒店整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)酒店與社會(huì)共贏的目標(biāo)；
星級(jí)評(píng)選是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；
第二條星級(jí)評(píng)選用途
了解員工對(duì)酒店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；
為員工的薪酬決策提供依據(jù)；
為員工的晉升、降職、調(diào)職提供依據(jù)；
第三條星級(jí)服務(wù)員的劃分
酒店星級(jí)服務(wù)人員實(shí)行掛星服務(wù)。依據(jù)酒店不同部門，將服務(wù)人員分為五個(gè)星級(jí)，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星為服務(wù)員，四星為服務(wù)師，五星為高級(jí)服務(wù)師。入職員工轉(zhuǎn)正后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定小組評(píng)定批復(fù)后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為半年。半年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。
第二章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選原則
第四條評(píng)選原則：
公開的原則：評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過酒店管理層協(xié)商和討論完成的，評(píng)選過程是公開的、制度化的；
自愿的原則：由被評(píng)選者根據(jù)自身工作情況和奮發(fā)向上的工作心態(tài)，自愿申報(bào)評(píng)審；
客觀的原則：用事實(shí)說話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上；
溝通的原則：審核者在對(duì)被評(píng)選者進(jìn)行考核的過程中，需要與被評(píng)選者進(jìn)行充分溝通，聽取被評(píng)選者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使評(píng)選結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作改善；
時(shí)效性原則：評(píng)選是對(duì)被評(píng)選者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本次評(píng)選規(guī)定時(shí)間之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的評(píng)選結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)
忠誠(chéng)可靠：忠于職守，恪守信義。嚴(yán)守酒店商業(yè)秘密，維護(hù)酒店合法權(quán)益；誠(chéng)實(shí)守信：實(shí)事求是，取信于顧客和員工；講信譽(yù)，守信用；
服務(wù)精神：具有職業(yè)責(zé)任感，真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造顧客消費(fèi)體驗(yàn)；積極向上，起模范帶頭作用。
第三章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選周期
第五條評(píng)選周期
第四章星級(jí)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)及降星規(guī)定
3.1獎(jiǎng)勵(lì)
第十二條各部門人員一旦通過星級(jí)評(píng)選，其當(dāng)月收入除正常薪資外，將進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)：
3.1.1參照《菱彩酒店薪資管理方案》。
3.1.2精神獎(jiǎng)勵(lì)：
所有星級(jí)服務(wù)員將全店通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書及星級(jí)標(biāo)志；并享受送外培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)利、年底雙薪、公費(fèi)旅游等福利；
3.1.3晉升獎(jiǎng)勵(lì)：
內(nèi)部晉升選擇星級(jí)服務(wù)員；
3.1.4在其他項(xiàng)目上的獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)服務(wù)員還將作為加薪、減薪、評(píng)選先進(jìn)、嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等的考核依據(jù)，以上范圍上的應(yīng)用酒店另行規(guī)定。
3.1.5降星規(guī)定
◆星級(jí)服務(wù)員一旦收到客人投訴服務(wù)態(tài)度，立即取消星級(jí)，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)；
◆星級(jí)服務(wù)員一旦有重大過失（參照酒店質(zhì)檢條例）立即降星處理，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)
◆星級(jí)服務(wù)員除重大過失外，觸犯酒店質(zhì)檢條例累計(jì)十次以上作降星處理，當(dāng)月生效，二個(gè)月后方可重新申請(qǐng)。
第四章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施流程
4.1星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選考核流程
第十三條星級(jí)服務(wù)員應(yīng)遵照以下流程進(jìn)行
采取本人自愿申請(qǐng)、資格審核、培訓(xùn)、理論和專業(yè)技能考核相結(jié)合的綜合認(rèn)定方法；
申報(bào)星級(jí)人員必須具備工作時(shí)間條件、培訓(xùn)時(shí)間條件和各崗位相應(yīng)等級(jí)的專業(yè)技術(shù)條件；
星級(jí)服務(wù)人員必須依據(jù)規(guī)則，按級(jí)申報(bào)，逐級(jí)晉星；每季度接受評(píng)審，若未通過評(píng)審，將采取降星處理。
主要流程：自評(píng)→部門經(jīng)理考評(píng)→星級(jí)服務(wù)員評(píng)定小組考核→董事長(zhǎng)審核。
4.2星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施的時(shí)間流程
第十四條評(píng)選實(shí)施時(shí)間流程規(guī)定
員工提出評(píng)選申請(qǐng)后當(dāng)月26日-次月5日為非脫產(chǎn)評(píng)選考評(píng)工作日；
當(dāng)月25日前部門經(jīng)理將本部門申報(bào)人員名單及申請(qǐng)報(bào)送人事部；按評(píng)選考核流程進(jìn)行評(píng)選；如有部門未能按時(shí)報(bào)送資料，則該部門的人員考評(píng)工作推移到下月考評(píng)工作日進(jìn)行；
次月7日前人事部向各部門反饋評(píng)選考核結(jié)果；
次月8日前為申訴時(shí)間。
第五章評(píng)選結(jié)果申訴
5.1申訴條件
第十五條在評(píng)選考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)直接向人事部申訴。
5.2申訴形式
第十六條員工向人事部就考核結(jié)果提出申訴時(shí)，需要填寫《申訴表》，提交人事部；人事部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《申訴表》和申訴記錄提交星級(jí)評(píng)選小組，并準(zhǔn)備召開申訴評(píng)審會(huì)。
5.3申訴反饋
第十七條人事部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理結(jié)果反饋給申訴人。
第六章附錄
6.1此方案的修訂
第十八條由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本方案進(jìn)行修訂時(shí)，由人事部草擬修改方案，提交董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
6.2評(píng)選考核內(nèi)容調(diào)整
第十九條當(dāng)因酒店經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重?cái)?shù)據(jù)等進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由行政部擬定調(diào)整方案，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后實(shí)施。
6.3本方案解釋
第二十條本方案由人事部負(fù)責(zé)解釋。
星級(jí)員工評(píng)定方案3
1、目的
為了有效激勵(lì)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)、進(jìn)取積極性，提高全體員工的自律意識(shí)，在員工之間起到強(qiáng)有力的正面激勵(lì)效果，同時(shí)有利于建立科學(xué)、規(guī)范的考核機(jī)制，特制定本辦法。
2、評(píng)定對(duì)象和范圍
2.1行政系統(tǒng)公司主管/助理級(jí)以下人員且工作滿半年以上；
2.2生產(chǎn)系統(tǒng)班組管理以下人員且工作滿半年（驗(yàn)包員、統(tǒng)計(jì)員不列入評(píng)選范圍）
3、評(píng)定周期
每月一次考評(píng)
4、評(píng)定組織機(jī)構(gòu)
4.1管理機(jī)構(gòu)
人力資源部作為公司星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定、修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。
4.2執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司各部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本部門員工的考評(píng)工作。
4.3評(píng)星委員會(huì)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
委員：
5、評(píng)定等級(jí)
星級(jí)員工設(shè)立三個(gè)等級(jí)：三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)
6、評(píng)定比例
生產(chǎn)部按車間進(jìn)行評(píng)選。
7、評(píng)定辦法
7.1生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)選項(xiàng)目和評(píng)選細(xì)則
7.1.1評(píng)選項(xiàng)目分為：工時(shí)（30分）、質(zhì)量（30分）、出勤（25分）、安全（15分）、服從分配（10分）
7.1.1.2工時(shí)項(xiàng)目
以每小時(shí)人均生產(chǎn)勞動(dòng)率50分為標(biāo)準(zhǔn)分，如果月平均每小時(shí)工時(shí)分達(dá)不到50分的員工取消此項(xiàng)評(píng)分，工時(shí)分在70分以上且含70分的均視為滿分25分，工時(shí)分在70分以下的，每少1分減去工時(shí)項(xiàng)目分1分，此項(xiàng)目分占總分比例40%；
7.1.1.2質(zhì)量項(xiàng)目
質(zhì)量項(xiàng)目以廢品、返工和班組長(zhǎng)抽檢三個(gè)方面，當(dāng)月如果員工的廢品超過二只或從驗(yàn)包室、流水線退回的返工鞋包超過三只的將取消此項(xiàng)評(píng)分，廢品一只扣除質(zhì)量分3分，驗(yàn)包室或流水線退回的返工鞋包一只扣質(zhì)量分2分，班組長(zhǎng)抽檢到屬于較嚴(yán)重質(zhì)量問題的鞋包，一只扣除質(zhì)量分1分，此項(xiàng)目分占總分比例40%；
7.1.1.3出勤項(xiàng)目
請(qǐng)假1天以上含1天的將取消此項(xiàng)評(píng)分，請(qǐng)假1小時(shí)扣除出勤分1分，請(qǐng)假0.5天扣除出勤分5分，此項(xiàng)目分占總分比例10%；
7.1.1.4安全項(xiàng)目
員工在日常工作中因個(gè)人原因操作不當(dāng)，導(dǎo)致安全問題將取消評(píng)選資格，此項(xiàng)目分占總分比例10%。
7.1.1.5服從分配項(xiàng)目
在班組能夠起到帶頭和表率作用，此項(xiàng)由直屬班組長(zhǎng)進(jìn)行打分，班組員工進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)月出現(xiàn)不服從工作安排一次扣2分，二次以上的員工將取消此項(xiàng)評(píng)分。
7.2行政系統(tǒng)評(píng)選項(xiàng)目和評(píng)選細(xì)則
7.2.1評(píng)選項(xiàng)目分：績(jī)效考核（30分）、工作態(tài)度（30分）、出勤（20分）、員工投票（20分）
7.2.1.1績(jī)效考核：能夠嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃工作流程，做到規(guī)范、完整按計(jì)劃要求完成工作，每月績(jī)效考核分要達(dá)到90分以上含90分，80分以下不參加此項(xiàng)評(píng)比，此項(xiàng)目分占總分比例50%；
7.2.1.2工作態(tài)度：積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)，能在各項(xiàng)工作中起到帶頭和表率作用，與同事之間團(tuán)結(jié)互助，此項(xiàng)由各部門直屬領(lǐng)導(dǎo)打分，部門經(jīng)理審核，90分以上含90分參與此項(xiàng)評(píng)比，此項(xiàng)目分占總分比例為20%；
7.2.1.3出勤：無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，事假累計(jì)全月不超過5天，超出5天以上將取消此項(xiàng)評(píng)選資格，此項(xiàng)目分占總分比例為15%；
7.2.1.4員工投票：通過以上項(xiàng)目評(píng)選出人員名單，各部門員工無記名投票，如果數(shù)目不過半則取消此項(xiàng)評(píng)選資格，其余則根據(jù)票選的排名，此項(xiàng)目分占總分比例為15%。
8、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
8.1晉升流程
8.1.1星級(jí)員工每月進(jìn)行評(píng)選，初評(píng)分三星級(jí)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)分占前三名的員工晉級(jí)為四星級(jí)，晉升為四星級(jí)的員工連續(xù)三個(gè)季度評(píng)分占總評(píng)人員前三的晉級(jí)為五星級(jí)。
8.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
8.2.1被連續(xù)一年被評(píng)選為“三星級(jí)員工”，公司給予享受由公司組織的帶薪旅游一次；
8.2.2年度晉升評(píng)選為“四星級(jí)員工”，公司給予享受一年內(nèi)帶薪榮譽(yù)假期3天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次；
8.2.3年度晉升評(píng)選為“五星級(jí)員工”，公司給予享受年終期間放假帶薪榮譽(yù)假期7天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次。
8.3獎(jiǎng)勵(lì)方式
8.3.1凡被評(píng)為星級(jí)員工者，在部門員工集合大會(huì)上由各直屬領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表揚(yáng)，授予員工“星級(jí)員工星牌”，每月將星級(jí)員工的照片，名字和先進(jìn)事跡張貼在公司的宣傳欄上。
8.3.2星級(jí)員工的評(píng)選結(jié)果，將運(yùn)用于員工晉升、加薪、崗位調(diào)整和年度先進(jìn)工作者評(píng)選的優(yōu)先依據(jù)之一。
8.4違規(guī)處罰
8.4.1各部門“星級(jí)員工”在下年度連續(xù)三個(gè)月未當(dāng)選的，以上獎(jiǎng)勵(lì)取消，“星級(jí)員工星牌”由各人力資源部統(tǒng)一收回。
8.4.2“星級(jí)員工”本人受到重大投訴，經(jīng)查屬實(shí)，或者有違紀(jì)、違法及公司給予紀(jì)律處分的情況，取消“星級(jí)員工”獎(jiǎng)勵(lì)，本季度內(nèi)不允許參加星級(jí)評(píng)選。
9、星牌配戴
9.1星級(jí)員工由低一星級(jí)向高一星級(jí)提升或由高一星級(jí)降為低一星級(jí)，應(yīng)向部門直屬主管申請(qǐng)，由各部門負(fù)責(zé)人安排統(tǒng)一向人力資源部上交或領(lǐng)取星級(jí)星牌。
9.2星級(jí)員工星牌遺失或損壞，員工個(gè)人須事先向所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)更換，并交納10元工本費(fèi)，經(jīng)核實(shí)后，由所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一到人力資源部補(bǔ)辦。
9.3在上班期間一律按規(guī)定配戴星牌，如在工作場(chǎng)所未按要求佩戴星牌，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)部門或班組直屬主管和員工個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)通報(bào)員工評(píng)選下季度星級(jí)考核實(shí)行扣分，每人每次扣1分，全年累計(jì)扣分達(dá)到10分（含10分）以上者，取消其相應(yīng)星級(jí)員工資格。
10、附側(cè)
本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，自本方案實(shí)行之日起原有關(guān)星級(jí)員工評(píng)選方案或規(guī)定自動(dòng)廢止。
星級(jí)員工評(píng)定方案4
【目的】
提高員工的工作積極性、工作熱情；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、學(xué)習(xí)興趣及工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)日常服務(wù)工作中員工的出色表現(xiàn)的一種褒獎(jiǎng)。
【星級(jí)】
用星的.數(shù)量表示員工的等級(jí)，星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示員工的服務(wù)及日常表現(xiàn)越好。
【適用范圍】
員工級(jí)別的所有員工。
【總則】
1、星際標(biāo)志由公司統(tǒng)一制作并頒發(fā)。頒發(fā)后的星級(jí)標(biāo)志將成為員工工服的一部分，在工作中佩戴；
2、新入職人員試用期滿后即可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)員工所在部門及人力資源部評(píng)定批復(fù)后，可佩戴星級(jí)標(biāo)志；
3、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。如違反相關(guān)規(guī)定，人力資源部有權(quán)收回星級(jí)標(biāo)志，或?qū)Ξ?dāng)事人做出降星處理；
4、設(shè)置星級(jí)員工的目的是為了更好的激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。
5、任何員工如果對(duì)星級(jí)評(píng)選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進(jìn)行咨詢、建議。
【星級(jí)員工的劃分及評(píng)選條件】
『一星級(jí)』
1、員工在公司試用期滿后3個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、完成人力資源部組織的“新員工入職培訓(xùn)”及員工所在部門的“技能培訓(xùn)“并通過考核；
3、考勤上準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退、不請(qǐng)假、不曠工（如有病假需出示相關(guān)證明）。服從上級(jí)安排、不打架罵人、不說同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人。；
4、日常工作中能夠牢記服務(wù)流程并熟練運(yùn)用，禮節(jié)禮貌到位，細(xì)節(jié)服務(wù)到位，準(zhǔn)備工作充分。
5、在工作期間無違紀(jì)行為及紀(jì)律處分。
『二星級(jí)』
1、一星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿6個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)70分以上；
3、按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，沒有無故缺勤情況；
4、能夠按時(shí)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)；
5、符合一星級(jí)員工評(píng)選的其他的所有條件要求。
『三星級(jí)』
1、二星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿12個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)80分以上；
3、日常工作表現(xiàn)突出；
4、在工作期間無違紀(jì)行為及紀(jì)律處分、無客人投訴；
5、符合二星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
『四星級(jí)』
1、三星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿24個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)90分以上；
3、員工所在部門經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行書面評(píng)估和推薦；
4、人力資源部將對(duì)申請(qǐng)人所在部門不少于60%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評(píng)選結(jié)果的客觀性；
5、符合三星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
『五星級(jí)』
1、四星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿36個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務(wù)、技能帶頭人；
3、人力資源部將對(duì)申請(qǐng)人所在部門不少于80%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評(píng)選結(jié)果的客觀性；
4、符合四星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
【星級(jí)員工的申請(qǐng)】
1、星級(jí)員工的申請(qǐng)由部門提出，并向人力資源部提交相關(guān)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)四星級(jí)以上的員工，所在部門經(jīng)理應(yīng)按照規(guī)定提交書面評(píng)估及推薦報(bào)告；
2、申請(qǐng)材料必須真實(shí)，人力資源部有權(quán)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有與事實(shí)不符，人力資源部將追究該部門責(zé)任。
3、星級(jí)員工由員工本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，人力資源部在接到申請(qǐng)材料后，五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)材料及申請(qǐng)人進(jìn)行核查并做出答復(fù)。
【星級(jí)員工的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)原則】
1、員工所取得的星級(jí)與該員工的工作年限、工作能力相一致；
2、員工在取得星級(jí)后如違反公司相關(guān)規(guī)定而受到紀(jì)律處罰，人力資源部將視情節(jié)輕重對(duì)該員工做降星處理直至取消星級(jí)員工的資格，原有享受星級(jí)員工的待遇也隨之取消；
3、受到降星處理的員工觀察期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)無違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請(qǐng)復(fù)星，復(fù)星程序同《星級(jí)員工的評(píng)定程序》；
4、受到取消星級(jí)的員工觀察期為6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)無違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，重新評(píng)定程序同《星級(jí)員工評(píng)定程序》，申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)的員工需重新從一星級(jí)開始；
5、有突出貢獻(xiàn)的，如：改良工作環(huán)節(jié)以提高工作效率、受到顧客的書面表揚(yáng)、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時(shí)報(bào)告、節(jié)能環(huán)保為酒店節(jié)省開支等，人力資源部將視情況對(duì)員工進(jìn)行升星或獎(jiǎng)勵(lì)等待遇。
【星級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法】
1、一星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪增加30元；
2、二星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪在一星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加50元；
3、三星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪在二星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加100元；
4、四星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日起底薪在三星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加300元；年終獎(jiǎng)金比同職級(jí)員工高10%；
5、五星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日起底薪在四星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加500元；年終獎(jiǎng)金比同職級(jí)員工高20%；
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