銀行網(wǎng)格化建設實施方案范文（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的銀行網(wǎng)格化建設實施方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 1
為踐行國家普惠金融和鄉(xiāng)村振興理念，牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，建立城鄉(xiāng)全覆蓋的金融服務體系，全面提升我行服務社區(qū)居民、農(nóng)村農(nóng)民、小微實體經(jīng)濟的能力，實現(xiàn)自身業(yè)務的健康、可持續(xù)發(fā)展。特制定xx銀行提升金融服務，助力鄉(xiāng)村振興暨金融服務網(wǎng)格化實施方案。
一、組織領導
為提升金融服務，助力鄉(xiāng)村振興（下簡稱本活動）是一項長期戰(zhàn)略性工作，為保證此次活動的全面開展，總行特成立專項領導小組,總行董事長任組長，其他班子成員為副組長，成員由各部（室）、各支行負責人組成。活動領導小組下設辦公室，辦公室設在業(yè)務拓展部，辦公室主任由部門負責人兼任，負責此項工作的組織、策劃、協(xié)調(diào)、檢查和考評。各支行要成立本單位的工作領導小組，負責本支行活動的組織開展、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及考核管理。
二、活動時間
第一階段：20xx年5月1日-20xx年5月31日
總行專項領導小組牽頭，以各支行區(qū)域的物理網(wǎng)點為基礎，虛擬網(wǎng)格為依托，全面開展此項工作，支行結(jié)合自身情況制定支行的具體工作方案，明確自身網(wǎng)格范圍，內(nèi)部劃定二級網(wǎng)格，每個網(wǎng)格落實到人。同時，充分調(diào)動員工積極性，培訓員工營銷技能。
第二階段：20xx年6月1日-20xx年12月31日
總結(jié)精準營銷工作開展過程中存在的難點、痛點，找到業(yè)務開展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，采取針對性的工作措施，制定行之有效的工作方案，攻堅克難，推動提升網(wǎng)格化精準營銷工作措施再完善、任務再落實、業(yè)績再提升。
三、主要目標
一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，引導各網(wǎng)點人員樹立主動營銷意識，精耕細作當?shù)亟鹑谑袌�，打造本行的核心競爭力�?/p>
二是打造本行金融服務品牌，構(gòu)建基礎金融不出社社區(qū)（村）、綜合金融不出街道的服務體系，全行實現(xiàn)信用貸款、農(nóng)戶貸款、小微貸款分別達到億元；個人授信覆蓋率達%，授信戶數(shù)達戶（20xx-20xx年）。
三是采集完善客戶信息，通過引導各網(wǎng)點建設金融服務網(wǎng)格，持續(xù)開展客戶走訪與回訪，登記完善客戶信息，不斷積累本行的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，及時掌握客戶的金融需求，切實解決金融產(chǎn)品與客戶需求之間的不對稱問題。
四是實現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)增長。通過對采集信息的持續(xù)追蹤，充分滿足客戶的各方面金融需求，帶動本行業(yè)務的全面發(fā)展，以更好地支持和服務實體經(jīng)濟的發(fā)展。
五是量化目標。整合客戶資源，對細分的實體網(wǎng)格和虛擬網(wǎng)格進行網(wǎng)格調(diào)研、信息建檔和產(chǎn)品營銷，實現(xiàn)本行發(fā)展戰(zhàn)略目標落地和存款、貸款、金燕e貸、電子銀行等渠道產(chǎn)品等關鍵性經(jīng)營指標提升。
三、工作安排和步驟
按網(wǎng)格化營銷理念，立戶建檔，籌備區(qū)虛擬網(wǎng)格、城鄉(xiāng)結(jié)合部整村授信，專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶行業(yè)授信，區(qū)域內(nèi)通過消費品協(xié)會、餐飲協(xié)會、裝修協(xié)會等合作為客戶授信，以三條主線推進網(wǎng)格化營銷服務，通過一段時間的運行，總結(jié)沉淀，歸納細化，進一步做實做精做細，不留盲區(qū)。
（一）外環(huán)區(qū)域
老城、增福支行，城鄉(xiāng)給合部，該區(qū)域以農(nóng)戶為主，住戶較為集中，采取整村授信形式進行集中授信。此部分客戶以增加授信戶數(shù)和市場占有率為重點，額度控制在5-20萬元以內(nèi)，產(chǎn)品對接以金燕E貸為載體，具體工作方法可參照成熟農(nóng)商行整村授信方案進行。
支行需要依托周邊社區(qū)，以轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民為服務對象，對沿街商戶、小區(qū)進行全方位的宣傳，切實提升區(qū)域內(nèi)客戶與我行業(yè)務的合作度和粘合度。同時，結(jié)合在周邊市場、商場，將初步對網(wǎng)格營銷和整村授信方面進行逐步推進，通過廣泛宣傳，建檔立案，重點對社區(qū)有影響力，典型的創(chuàng)業(yè)商戶開展授信，以點帶面，逐步全社區(qū)覆蓋計劃在5月底前做一個行業(yè)手心，6月中旬做社區(qū)或整存授信。
�。ǘ┲协h(huán)區(qū)域
解放路、營業(yè)部，距市中心有一定距離區(qū)域，以專業(yè)批發(fā)市場和生產(chǎn)經(jīng)營商戶為主要群體的區(qū)域。對該區(qū)域內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策的加工廠、批發(fā)商和商品代理商進行授信服務。此區(qū)域內(nèi)客戶以集中宣講，重點授信為方式進行授信。一是與專業(yè)市場對接，如家具市場、水果市場等，力爭通過集中宣講的形式，讓入駐商戶了解我們的產(chǎn)品，然后再對有資金需求的商戶進行重點授信和用信，授信以金燕E貸為載體，“商易貸”，金額最高20萬元。二是對于部分職工收入較高的公司可對其員工進行集中宣講授信，為職工提供消費貸產(chǎn)品。授信以金燕E貸為載體，可取名為“精英貸”，金額最高20萬元。三是對于區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)進行授信，授信以“稅信通”為載體。根據(jù)近兩年納稅額度進行測算授信。此區(qū)域客戶群體的有效用信戶數(shù)會較高，預計可增加授信客戶1300戶以上。
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西關、和尚橋、建設路支行
緊圍繞“深耕社區(qū)、服務小微”的市場定位開展精準營銷，打造特色化精品服務網(wǎng)點。舉辦各類引客手段，進行存款精準營銷；培養(yǎng)員工營銷主動性，按區(qū)域、按行業(yè)、按商圈等多層面展開外拓服務，開展針對性的掃街式營銷；以支行為基點，展開定點輻射式聯(lián)動營銷；電話營銷、老客戶帶動新客戶等一系列營銷方式作為補充渠道；與各類平臺，包括各類專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、商會以及政府發(fā)展基金等開展合作，推動小微企業(yè)批量營銷，提高批量授信水平，為各類組織成員企業(yè)提供信貸支持和綜合金融服務。與轄內(nèi)商超合作，為其推薦的下游經(jīng)銷商提供金融服務；與代理記賬公司合作，為其推薦的客戶提供金融服務；利用異業(yè)客戶，外出集中宣講。推進對各類批發(fā)市場、建材城及周邊沿街商戶等商圈客戶進行資料進行收集及預授信，進行結(jié)算賬戶開立、結(jié)算渠道等綜合營銷。與社區(qū)、居委會、物業(yè)公司尋找合作方式，營銷社區(qū)居民客戶。
（四）農(nóng)區(qū)支行，持續(xù)推進整村授信工作
各支行的試點網(wǎng)格化營銷探索，逐步確立我行提升金融服務，助力鄉(xiāng)村振興，網(wǎng)格化金融服務思路，探索切實可行的符行我行實際的網(wǎng)格化營銷實施細則。
四、配套措施
（一）設計產(chǎn)品組合
金融網(wǎng)格化實行客戶綜合化營銷，存貸聯(lián)動營銷，爭取做客戶的主辦的銀行。針對不同客戶群體特點，通過以下產(chǎn)品進行一攬子營銷。社區(qū)網(wǎng)格：通過許昌都通卡、社�？ǖ葮I(yè)務切入，主推金燕e貸和存款類、手機銀行產(chǎn)品，主打存款類產(chǎn)品和家庭消費貸款；商區(qū)網(wǎng)格：通過金燕e付作為切入點，主推貸款產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品；園區(qū)企業(yè)網(wǎng)格：通過貸款產(chǎn)品作為切入點，順勢推薦工資代發(fā)、高管理財、員工消費貸款產(chǎn)品。公共服務機構(gòu)網(wǎng)格：以金燕e貸作為切入點，主推存款、手機銀行等產(chǎn)品。
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為全方位場景化服務客戶，搭建本行和客戶之間的互動機制，根據(jù)各支行組織活動需求，制作相關業(yè)務產(chǎn)品、金融知識宣講課件，培訓內(nèi)訓師，為社區(qū)居民和機關企業(yè)職工向廣大客戶介紹金融知識、防詐騙、珍惜信用、安全用卡等方面的.知識。進一步深入社區(qū)，提高我行知名度。
為社區(qū)居民，開展一系列增值服務，包括上門走訪、健康體檢、上門開卡、便民服務、關注親子教育，提高我行惠民度。
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1、設計宣傳用語，在本行網(wǎng)點所在的主要交通要道、社區(qū)和村組張貼或懸掛宣傳標語、宣傳牌，銀行網(wǎng)點電子顯示屏上要滾動播放宣傳標語。
2、豐富宣傳方式，總行以及各支行要充分利用多種宣傳渠道對本行金融服務整村授信戰(zhàn)略進行宣傳，提高本行品牌知名度以及市場的認可度。
宣傳形式包括不限于：
1、大平臺宣傳，比如當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙宣傳；
2、發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，利用網(wǎng)點的LED屏、電視機、海報進行宣傳；
3、戶外媒體宣傳，比如汽車車身廣告、墻體廣告、路牌廣告、三輪車車貼、員工汽車貼等；
4、充分利用線上宣傳渠道，比如短信、微信平臺、微信群、朋友圈等。
五、工作需求
（一）強有力的推動督導部門。成立相關部門組成的專門辦公室，督導關注進程，確立定期總結(jié)分析會議，逐步建成思路清晰、執(zhí)行力強，接地氣的實現(xiàn)方案。
�。ǘ┖葑スぷ髀鋵�。相關部門要正確處理好本工作與其他各項工作的關系，統(tǒng)籌兼顧、有機銜接，確保本項工作與其他工作兩手抓、兩不誤、兩促進。
�。ㄈ⿵娀瘏f(xié)同配合。落實總行領導、部室、支行三級管理體系，合力推進本項營銷工作。對支行提出的諸如禮品設計、訂購，活動開展，總行給予大力支持。
（四）及時進行總結(jié)。相關支行要深入查找本項工作的問題和不足，及時向總行專項辦公室反饋，包括但不限于好經(jīng)驗、好做法、發(fā)現(xiàn)的主要問題與情況、下步工作計劃及建議等�？傂袑⒍ㄆ诰幇l(fā)簡報予以推廣普及，以推動各項工作扎實有效開展。
�。ㄎ澹⿵娀讲榭己��？傂谢顒愚k公室依托管理平臺和業(yè)務數(shù)據(jù)，按月對相關支行本項營銷工作開展情況進行統(tǒng)計分析、檢查和通報。對于工作扎實、成效顯著的單位及信貸部門總結(jié)經(jīng)驗供全行借鑒。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 2
為了貫徹落實黨的十八屆三中全會提出的發(fā)展普惠金融的重要精神，打通基礎金融服務進村入戶的“最后一公里”，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)一體化的普惠金融體系，按照宜昌市委市政府“健全網(wǎng)格化服務體系，提升農(nóng)村網(wǎng)格化運用管理水平”的要求和湖北省聯(lián)社關于“金融服務網(wǎng)格化宜昌先行試點”的要求，三峽農(nóng)商銀行擬在夷陵區(qū)開展金融服務網(wǎng)格化工作。
一、三個目標
湖北三峽農(nóng)商銀行金融服務網(wǎng)格化堅持“以人為本、注重實效、整合資源、穩(wěn)步推進”的原則，從20xx年開始，在夷陵區(qū)所轄機構(gòu)全面推行金融服務網(wǎng)格化戰(zhàn)略，用三年時間搭建“責任網(wǎng)格化、建檔標準化、產(chǎn)品多樣化、服務精細化”的金融服務網(wǎng)格化體系，不斷提升網(wǎng)格內(nèi)金融消費者滿意度，真正發(fā)揮好“小網(wǎng)格大服務”的作用，實現(xiàn)與社會網(wǎng)格信息共享，職責明確、運行高效、責任細化的農(nóng)村金融網(wǎng)格化服務全覆蓋的目標。
(一)自20xx年起，每年網(wǎng)格覆蓋率不低于30%，三年內(nèi)覆蓋面達到100%，實現(xiàn)“五個對接、五個全覆蓋”。一是對接農(nóng)戶，實現(xiàn)支農(nóng)聯(lián)系卡、信息采集全覆蓋;二是對接農(nóng)村經(jīng)營大戶，實現(xiàn)調(diào)查建檔全覆蓋;三是對接專業(yè)合作組織，實現(xiàn)合作洽談全覆蓋;四是對接涉農(nóng)龍頭企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務合作全覆蓋;五是對接家庭農(nóng)場，實現(xiàn)結(jié)算服務全覆蓋。
(二)通過青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款、保證保險貸款、農(nóng)村“五權(quán)”抵押貸款等系列產(chǎn)品的運用，確保每年涉農(nóng)貸款和小微企業(yè)貸款的增幅不低于各項貸款的平均增幅，占比不低于各項貸款的75%。
(三)調(diào)整和升級助農(nóng)取款服務點，確保以村為單位的網(wǎng)格內(nèi)至少有一個助農(nóng)取款服務點。
二、三個內(nèi)容
金融服務網(wǎng)格化的核心工作內(nèi)容是“網(wǎng)格劃分無縫化，責任跟進無縫化，金融服務無縫化”，確保格格有服務。通過靜態(tài)的地域網(wǎng)格劃分，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點動態(tài)管理，責任到網(wǎng)點、到負責人、到客戶經(jīng)理，在此基礎上開展無縫金融服務對接，實現(xiàn)普惠金融全覆蓋、社會資源有效整合、內(nèi)部機制快速反應、信息化處理高效率。
三、四項措施
(一)組織推動，明確任務。
成立由董事長任組長、行長任副組長、分管領導及各部門負責人為成員的領導小組，負責推動夷陵區(qū)農(nóng)村金融服務網(wǎng)格化工作，加強與夷陵區(qū)政府和相關部門的匯報溝通，發(fā)現(xiàn)和解決實際工作中的問題。營業(yè)部及夷陵區(qū)轄內(nèi)支行相應組建夷陵區(qū)農(nóng)村金融服務網(wǎng)格化工作專班。工作專班在總行領導小組的指導下開展工作，要加強與社區(qū)、街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會的協(xié)調(diào)與配合，負責本行轄區(qū)金融網(wǎng)格化服務工作的組織與實施。在春天行動中做好“四個一”工作：
一是開好一個會。提請夷陵區(qū)政府金融辦牽頭，召集相關部門召開金融服務網(wǎng)格化工作會議，對金融服務網(wǎng)格化工作進行安排。在此基礎上，提請區(qū)政府與三峽農(nóng)商銀行共同對農(nóng)村金融服務網(wǎng)格化工作下發(fā)文件，形成長效工作機制。
二是同織一張網(wǎng)，讓三峽農(nóng)商銀行借助政府網(wǎng)格化信息平臺，加強與政府網(wǎng)格化管理中心的合作，分享網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格管理等信息，將網(wǎng)點分布信息、信貸產(chǎn)品信息、電子產(chǎn)品及理財信息、金融安全知識信息等充實到政府網(wǎng)格化系統(tǒng)當中，實現(xiàn)雙方共享，多方共贏。
三是共用一組人，與網(wǎng)格化管理部門簽訂合作協(xié)議，將基層工作人員與基層網(wǎng)格人員打通使用，配發(fā)兼職人員證件，三峽農(nóng)商銀行工作人員可履行網(wǎng)格員服務職責，網(wǎng)格員也可以履行金融業(yè)務信息員、金融知識宣傳員職責，實現(xiàn)人力資源的共享。
四是發(fā)好一張卡。由各支行專班負責采集網(wǎng)格管理員信息，為每個網(wǎng)格管理員辦理一張金卡，享受三峽農(nóng)商銀行金融服務優(yōu)惠政策。
(二)劃分網(wǎng)格、確定層級。
按照“不重復、不遺漏”和資源、成本節(jié)約的原則，遵循“井田制”規(guī)律，將服務區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格單元。營業(yè)部除劃分好自身及所轄二級支行網(wǎng)格范圍外，要加強與馮家灣支行、鄢家河支行的溝通及協(xié)調(diào)，做到夷陵城區(qū)網(wǎng)格服務全覆蓋。其他農(nóng)村支行可參考政府網(wǎng)格劃分方法，按照行政區(qū)劃劃分網(wǎng)格范圍。城區(qū)網(wǎng)格要以物理網(wǎng)點為依托，借助自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動終端等載體，對網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、個體經(jīng)營戶、小微企業(yè)提供有效金融服務并實施管理。農(nóng)村網(wǎng)格以網(wǎng)點和助農(nóng)取款服務點為依托，搭建以卡樂付、轉(zhuǎn)賬電話、POS機、自助終端等為補充，以網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通、政府惠農(nóng)補貼一卡通為延伸的農(nóng)村電子金融網(wǎng)絡平臺，對網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)戶及各類涉農(nóng)市場主體提供金融服務。
各支行根據(jù)地理位置、人力資源、區(qū)域環(huán)境的分布情況，本著方便開展工作的原則，繪制網(wǎng)格地圖，網(wǎng)格地圖集主要包括“兩類三種”：一類是城區(qū)圖集、一類是農(nóng)村圖集;第一種是物理網(wǎng)點分布情況，包括營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行等;第二種是電子機具分布情況，包括POS機、ATM、助農(nóng)取款點等;第三種是機構(gòu)網(wǎng)格管理人員情況和管轄范圍。合理劃分責任網(wǎng)格，實行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級網(wǎng)格管理,建立支行(部)、存貸款客戶經(jīng)理和兼職網(wǎng)格員信息員二級網(wǎng)格服務體系，實現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對應，網(wǎng)格地域無縫對接，確保每個機構(gòu)和每個網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員都明確各自服務范圍，針對服務范圍內(nèi)的對象開展金融服務。
(三)落實人員、分工負責。
三峽農(nóng)商銀行金融網(wǎng)格人員分金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，金融網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸人員為主體建立專職網(wǎng)格員隊伍;以社區(qū)、村組社會網(wǎng)格員為主體，建立兼職網(wǎng)格員隊伍，按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的'原則配備金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員，實行定格、定員、定責。金融網(wǎng)格管理員為支行行長。金融網(wǎng)格員、金融網(wǎng)格管理員要與社會網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員有效對接，通過劃分網(wǎng)格和落實網(wǎng)格人員，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建、格格有服務”。
金融網(wǎng)格員和金融網(wǎng)格管理員要共同做好網(wǎng)格內(nèi)“包宣傳、包建檔、包服務、包管理”工作。金融網(wǎng)格員主要負責所轄網(wǎng)格的掃街掃村、調(diào)查摸底、建檔和信息收集、上報和更新、提供金融服務咨詢、受理金融業(yè)務、金融知識宣傳、監(jiān)測金融風險等，金融網(wǎng)格員要一個網(wǎng)格建立一個專門的電子臺賬，負責將收集到的信息按照信貸業(yè)務的要求建檔、評級，為辦理業(yè)務提供貸前調(diào)查信息和貸后檢查信息。金融網(wǎng)格管理員除承擔金融網(wǎng)格員職責外，還要負責指導督辦、信息分析和上報、風險監(jiān)測及協(xié)調(diào)等工作。
總行確定三農(nóng)業(yè)務推進部為牽頭部門，負責制定金融網(wǎng)格化建設規(guī)劃及實施方案，協(xié)調(diào)其他部門和分支機構(gòu)調(diào)配資源，負責檢驗階段性工作及總結(jié)等。信貸部門負責對業(yè)務培訓和信貸產(chǎn)品研發(fā);電子銀行部負責根據(jù)市場情況和需求研發(fā)相關產(chǎn)品并進行產(chǎn)品包裝，開展條線人員培訓等;科技部門負責按業(yè)務條線的需求實現(xiàn)渠道建設、產(chǎn)品開發(fā)，確定金融服務網(wǎng)格化信息的錄入內(nèi)容，負責信息安全及金融服務網(wǎng)格化APP的建設、運用;人力資源部負責人員安排、培訓支持和績效考核等;綜合部負責策劃及宣傳推廣工作;財會部門負責工作費用的安排。
(四)以點帶面，穩(wěn)步推進。
1、20xx年啟動探索。營業(yè)部及各支行按照30%的比例確立試點行政村(社區(qū))，確保試點單位社區(qū)建檔面達到40%以上，農(nóng)村建檔面達到70%以上，小微企業(yè)建檔面達到50%以上。通過一年的試點后，總結(jié)經(jīng)驗，推介典型，表彰先進，增點擴面。
2、20xx年復制推廣。營業(yè)部及各支行按照70%的覆蓋面確定試點行政村(社區(qū))，確保試點單位社區(qū)居民建檔面達到70%以上，社區(qū)商戶和小微企業(yè)建檔面達到80%以上，農(nóng)村建檔面達到90%以上。在增點擴面的基礎上，對運行情況梳理總結(jié)，形成可以復制的模式。
3、20xx年鞏固提升。實現(xiàn)四個100%。營業(yè)部及各支行試點覆蓋面達到100%，社區(qū)居民建檔面達到100%以上，社區(qū)商戶和小微企業(yè)建檔面達到100%，農(nóng)村建檔面達到100%。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 3
為深入貫徹黨的十八屆三中全會提出的“發(fā)展普惠金融”的要求，加快推進我市普惠金融發(fā)展，提升金融服務實體經(jīng)濟水平，經(jīng)市人民政府同意，決定在全市推進金融服務網(wǎng)格化建設�，F(xiàn)將有關方案如下：
一、指導思想
金融服務網(wǎng)格化是指銀行業(yè)金融機構(gòu)依托城鎮(zhèn)社區(qū)和村級組織，按照“資源節(jié)約、成本節(jié)約”的原則，將城鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村劃分為若干個網(wǎng)格單元，采取分片包干的方式，為城鄉(xiāng)居民、商戶、小微企業(yè)、種養(yǎng)大戶等服務對象提供全方位、高效、便捷金融服務的一種普惠金融服務模式。
在全市推進金融服務網(wǎng)格化建設工作，是落實發(fā)展普惠金融的重大舉措，有利于推動銀行業(yè)金融機構(gòu)下沉服務重心，建立“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務體系，促進城鄉(xiāng)金融服務均等化，提高普惠金融服務的精確性、及時性和全面性；有利于解決銀行機構(gòu)、企業(yè)和個人信息不對稱問題，緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問題，支持大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，促進全市經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展；有利于充分發(fā)揮政府部門、基層黨組織行政資源和信息資源優(yōu)勢，強化基層政府服務經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的能力，增強基層黨組織、政府的公信力和凝聚力，夯實黨在基層的執(zhí)政基礎。
二、工作原則
�。ㄒ唬�(gòu)建服務平臺，拓展服務功能。各銀行機構(gòu)要本著物理網(wǎng)點就近的原則，按照“十個一”的標準在社區(qū)和行政村建設“普惠金融服務網(wǎng)格化工作站”，即：制作一塊標牌、繪制一份圖集、打造一支管理服務團隊、配備一臺電腦、建立一個宣傳櫥窗、配齊一套電子機具、制定一套運行制度、創(chuàng)新一系列金融產(chǎn)品、發(fā)展一批微信服務客戶、完善一批客戶信息檔案。要不斷拓展服務功能，為城鄉(xiāng)居民、商戶、小微企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶提供信貸、結(jié)算、代發(fā)代繳、保險、理財、咨詢等全方位金融服務。
�。ǘ﹦澐重熑尉W(wǎng)格，分片包干到人。各基層銀行機構(gòu)要與合作的社區(qū)、行政村共同協(xié)商，根據(jù)社區(qū)和行政村轄內(nèi)的居民小區(qū)、商業(yè)街道、村民小組、學校、工廠等區(qū)域分布情況，科學劃分責任網(wǎng)格，合理配備若干專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員，實行“分片包干、責任到人”，收集片區(qū)金融服務需求信息，有針對性地為片區(qū)居民、商戶、小微企業(yè)及種養(yǎng)殖大戶量身定做金融產(chǎn)品，提供高效、便捷的金融服務。
�。ㄈ┖炗喓献鲄f(xié)議，審慎規(guī)范運作�；鶎鱼y行機構(gòu)與社區(qū)、行政村簽訂金融服務網(wǎng)格化建設合作協(xié)議，明確合作的目的、內(nèi)容、責任義務、激勵約束等事項，嚴格按照《潛江市銀行業(yè)金融服務網(wǎng)格化工作實施方案》、《潛江市社區(qū)金融服務網(wǎng)格化合作貸款操作流程》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務網(wǎng)格化工作站客戶信用等級評定實施辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務網(wǎng)格化工作站評級授信公示辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務網(wǎng)格化工作站貸款審批管理辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務網(wǎng)格化工作站貸后管理辦法》、《潛江市農(nóng)村普惠金融服務網(wǎng)格化工作站信息共享管理辦法》等7項工作制度和管理辦法運行，全力做好支農(nóng)支小金融服務工作。
三、工作職責
各銀行機構(gòu)是金融服務網(wǎng)格化建設的責任主體，負責制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進、組織實施和協(xié)調(diào)溝通。各區(qū)、鎮(zhèn)、辦事處要將金融服務網(wǎng)格化建設納入社區(qū)、行政村的`重要工作職責，督促基層不斷提高金融服務意識和水平。市綜治辦負責將金融服務網(wǎng)格化工作納入全市網(wǎng)格化管理工作范疇，明晰社區(qū)、行政村網(wǎng)格員工作職責，為銀行機構(gòu)信貸服務提供信息支持。市政府金融辦負責做好協(xié)調(diào)工作，幫助銀行機構(gòu)解決推進工作中的具體困難和問題。市銀監(jiān)辦負責做好組織推動、調(diào)研指導、規(guī)則制訂、監(jiān)督檢查和考核通報等工作。工商、稅務、公安等部門要依法為銀行機構(gòu)和社區(qū)、行政村網(wǎng)格員提供居民、個體工商戶、小微企業(yè)經(jīng)營管理和違規(guī)違法行為等信息咨詢工作。各社區(qū)、各行政村主要負責與銀行機構(gòu)協(xié)作配合，督促和指導本社區(qū)和本行政村的兼職“網(wǎng)格員”（以社區(qū)、村組干部和社會管理網(wǎng)格員為主）履行好金融服務的宣傳員、信息員、準信貸員、監(jiān)督員、催收員等“五員”職責，協(xié)助銀行機構(gòu)專職“網(wǎng)格員”（客戶經(jīng)理）做好貸前調(diào)查、貸后管理、宣傳金融政策及產(chǎn)品等服務工作。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織保障機制。金融服務網(wǎng)格化工作是一項綜合性較強的系統(tǒng)工程，各地、各有關部門要切實加強領導，積極協(xié)調(diào)推進。市銀監(jiān)辦、市政府金融辦、市綜治辦建立工作協(xié)調(diào)制度，交流工作信息，研究解決工作中的新情況和新問題，定期通報金融服務網(wǎng)格化建設推進情況，促進工作平衡開展。
（二）人員培訓機制。市銀監(jiān)辦、市政府金融辦、市綜治辦要加強宣傳培訓工作，分期分批對社區(qū)、行政村干部和網(wǎng)格員進行集中宣傳和培訓輔導，加強思想引導，系統(tǒng)學習經(jīng)濟金融政策、金融基本知識、金融服務網(wǎng)格化相關管理制度和操作辦法，不斷提升工作能力和服務水平。
�。ㄈ┘罴s束機制。各區(qū)、鎮(zhèn)、辦事處要將金融服務網(wǎng)格化建設納入城鎮(zhèn)社區(qū)和行政村政績考核的重要內(nèi)容及評先評優(yōu)的參考依據(jù)。市銀監(jiān)辦要將金融服務網(wǎng)格化建設納入各銀行機構(gòu)支持實體經(jīng)濟服務評價、監(jiān)管評級和高管人員履職考核的重要內(nèi)容，并與政府評先評優(yōu)、市場準入、良好銀行評選、監(jiān)管評級、高管人員履職評價掛鉤。市綜治辦將金融服務網(wǎng)格化建設成效作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)的重要參考依據(jù)。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要加大對基層銀行機構(gòu)的績效考核，對社區(qū)和農(nóng)村兼職網(wǎng)格員的工作進行評比考核。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 4
根據(jù)湖北銀監(jiān)局、省政府金融辦、省綜治辦全面推進金融服務網(wǎng)格化的統(tǒng)一安排和部署，特制定本方案。
一、總體要求
(一)指導思想。
緊密圍繞推進普惠金融發(fā)展，破解基層金融服務信息不對稱難題，創(chuàng)新社會治理體制，探索建立金融服務網(wǎng)格化機制，夯實基層金融服務基礎，促進城鄉(xiāng)金融一體化發(fā)展，使廣大居民能夠享受金融均等化服務。
(二)基本原則。
一是堅持普惠金融服務與社會綜治管理相結(jié)合原則。銀行業(yè)金融機構(gòu)借助綜治部門人口基礎信息平臺，獲取信息，搭建網(wǎng)格;綜治辦根據(jù)銀行業(yè)金融機構(gòu)提供的信息，豐富綜合信息平臺內(nèi)容，增加金融服務內(nèi)容。
二是堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌原則。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)金融服務網(wǎng)格化建設，建立城區(qū)社區(qū)和農(nóng)村村委兩類網(wǎng)格。城區(qū)網(wǎng)格重點在“四區(qū)”，即商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)、社區(qū);農(nóng)村網(wǎng)格重點在村，結(jié)合“雙基雙贏”合作貸款模式，通過普惠金融網(wǎng)格工作站提供金融服務，形成“城鄉(xiāng)一體、全域覆蓋”的金融服務網(wǎng)格體系，促進城鄉(xiāng)金融服務均等化。
三是堅持線上與線下相結(jié)合原則。線上主要指網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行和電話銀行等現(xiàn)代金融服務手段，線下主要指現(xiàn)有的銀行物理營業(yè)網(wǎng)點，通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，結(jié)合線上、線下的優(yōu)勢，通過增加服務通道，擴大服務范圍，進一步向下延伸金融服務，構(gòu)建線上、線下一體化的金融服務網(wǎng)格體系。
四是堅持科學規(guī)劃與穩(wěn)步推動相結(jié)合原則�？h政府金融辦聯(lián)合縣銀監(jiān)辦、綜治辦統(tǒng)籌部署，科學規(guī)劃。在銀行業(yè)金融機構(gòu)自主選擇的前提下，銀監(jiān)辦負責均衡推動轄內(nèi)網(wǎng)格化工作的開展，協(xié)調(diào)網(wǎng)格中的機構(gòu)分布，城區(qū)網(wǎng)格允許交叉但不過度交叉，農(nóng)村以填補金融服務空白為主，使有限的金融資源發(fā)揮最大的服務質(zhì)效。
二、實施步驟
(一)啟動探索年(20xx年)。工作目標：參與試點的行政村(社區(qū))覆蓋面在40%以上，城市社區(qū)居民建檔面達40%以上，城市商戶、園區(qū)、小微企業(yè)建檔面達50%以上，農(nóng)村建檔面達70%以上。
(二)復制推廣年(20xx年)。工作目標：參與試點的行政村(社區(qū))覆蓋面達100%，社區(qū)居民、商戶和小微企業(yè)建檔面及農(nóng)村建檔面均達到100%。經(jīng)過一年試點，銀行業(yè)金融機構(gòu)對本系統(tǒng)金融服務網(wǎng)格化管理試點運行情況梳理總結(jié)，形成成熟可復制的金融服務網(wǎng)格化管理模式。
(三)鞏固提升年(20xx年)。推進全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)的金融服務網(wǎng)格化服務范圍基本覆蓋城區(qū)、農(nóng)村所有地域，進一步做實金融服務網(wǎng)格化，形成比較成熟的金融服務網(wǎng)格化內(nèi)在機制，運行穩(wěn)定，信息采集及應用效率高，金融服務和產(chǎn)品全覆蓋，客戶滿意度和社會認可度高，市場占有率持續(xù)上升，業(yè)務發(fā)展更趨穩(wěn)定。
三、工作內(nèi)容
(一)完善制度。銀行業(yè)金融機構(gòu)要建立健全金融服務網(wǎng)格化配套制度辦法，規(guī)范開展試點工作。包括《金融服務網(wǎng)格化實施辦法》、《金融服務網(wǎng)格化考核辦法》、《金融服務網(wǎng)格化信息共享管理辦法》、《金融服務網(wǎng)格化信息統(tǒng)計制度》等。
(二)制訂流程。銀行業(yè)金融機構(gòu)要明確信息采集、篩選、金融跟進服務、金融服務反饋等工作流程，劃清各層級機構(gòu)和人員權(quán)限，適當下放權(quán)限到基層機構(gòu)。
(三)確定層級。以銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點為中心，以其所在地集鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村為服務半徑劃分網(wǎng)格，建立分級網(wǎng)格管理體系。實行由一級支行(部)、二級支行(分理處)、存貸款客戶經(jīng)理和外聘兼職網(wǎng)格員構(gòu)成的三級網(wǎng)格服務體系，實現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋，一一對應，網(wǎng)格地域無縫對接，網(wǎng)格與金融服務無縫對接，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中走，檔在格中建，格格有服務”。
(四)劃分網(wǎng)格。銀行業(yè)金融機構(gòu)在銀監(jiān)辦的協(xié)調(diào)下，與綜治辦對接，參考網(wǎng)格劃分標準，按照“不重復、不遺漏”的“井田制”和資源節(jié)約原則，采取“大網(wǎng)格套小網(wǎng)格”的方式，將銀行業(yè)金融機構(gòu)所在區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格單元。劃分網(wǎng)格要兼顧城區(qū)和農(nóng)村。將大網(wǎng)格分為城區(qū)和農(nóng)村兩類，在試點中體現(xiàn)差異化，大網(wǎng)格在城區(qū)以社區(qū)為單位，在農(nóng)村以村為單位，網(wǎng)格劃分不能出現(xiàn)空白，要確保金融服務實現(xiàn)地域全覆蓋。銀行業(yè)金融機構(gòu)劃分城區(qū)網(wǎng)格時允許適當交叉，農(nóng)村網(wǎng)格則以填補金融服務空白為主。銀監(jiān)辦要發(fā)揮指導、協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)各機構(gòu)的網(wǎng)格劃分，防止過度集中或出現(xiàn)空白。
(五)落實人員。銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)格人員分為網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員可以是專職，也可以是兼職。網(wǎng)格員以客戶經(jīng)理、信貸員為主體，兼職網(wǎng)格員以社區(qū)、村組干部為主體，網(wǎng)格管理員一般為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)基層金融機構(gòu)負責人。按照“一人一格、一崗多責、一專多能”的原則配備網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員，實行定格、定員、定責，原則上一格一員。銀行業(yè)金融機構(gòu)要聯(lián)合綜治辦等部門共同加強對網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員以及外聘網(wǎng)格員的培訓，培訓內(nèi)容包括制度、流程、金融知識等內(nèi)容，讓網(wǎng)格員和網(wǎng)格管理員充分了解工作內(nèi)容、職責邊界、工作流程和風險點。
(六)繪制圖集。銀行業(yè)金融機構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)格劃分繪制地圖集，分為城區(qū)和農(nóng)村圖集兩大類，包括：銀行業(yè)金融機構(gòu)物理網(wǎng)點分布圖、電子機具分布圖、網(wǎng)格人員及服務分布圖三種。
(七)建立臺賬。由承擔網(wǎng)格服務的銀行業(yè)金融機構(gòu)負責網(wǎng)格內(nèi)信息的.收集和管理，并建立臺賬。網(wǎng)格員按照要求建立信息電子臺賬，為銀行辦理業(yè)務提供貸前調(diào)查信息和貸后核查信息等，電子臺賬實現(xiàn)內(nèi)部共享和分級授權(quán)，保證信息傳遞的效率和安全。
四、保障措施
(一)加強組織領導�？h政府成立以分管副縣長為組長，縣金融辦、綜治辦、銀監(jiān)辦主要負責人為副組長的推進金融服務網(wǎng)格化工作領導小組，負責金融服務網(wǎng)格化組織領導、統(tǒng)籌部署和協(xié)調(diào)工作;領導小組辦公室設縣銀監(jiān)辦，負責金融服務網(wǎng)格化方案制定、對銀行業(yè)機構(gòu)業(yè)務指導和督促考核工作。金融辦負責部門協(xié)調(diào)工作。綜治辦要指定專人與銀行業(yè)金融機構(gòu)進行業(yè)務對接，做好信息傳遞，幫助銀行業(yè)金融機構(gòu)劃分網(wǎng)格，當好參謀，負責對網(wǎng)格員宣傳到位。銀行業(yè)金融機構(gòu)要成立金融服務網(wǎng)格化領導專班，具體負責本行金融服務網(wǎng)格化的指導、協(xié)調(diào)、管理等工作，要建立與政府相關部門的合作機制，提供有關金融信息，充實政府社會網(wǎng)格化管理內(nèi)容。各方建立聯(lián)合處置突發(fā)問題的機制，加強多方合作溝通，達到共贏局面。
(二)明確責任主體。金融服務網(wǎng)格化的責任主體和實施主體是各銀行業(yè)金融機構(gòu)，法人機構(gòu)總行和分支機構(gòu)支行要制定方案、統(tǒng)籌管理、總體推進和協(xié)調(diào)溝通，并加強對基層網(wǎng)點的工作指導和督促考核工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位要積極支持金融服務網(wǎng)格化工作。
(三)建立激勵約束機制。銀監(jiān)辦要將金融服務網(wǎng)格化作為重點工作，將銀行業(yè)金融機構(gòu)開展金融服務網(wǎng)格化工作情況列為考核內(nèi)容，作為良好銀行評選標準;綜治辦要將基層機構(gòu)推動金融服務網(wǎng)格化工作納入年度綜治考核;銀行業(yè)金融機構(gòu)要將金融服務網(wǎng)格化工作納入機構(gòu)和人員的績效考評內(nèi)容，在經(jīng)費、人員分配上給予優(yōu)先支持，嚴格獎懲兌現(xiàn)。同時，按照“權(quán)隨責走、費隨事轉(zhuǎn)”要求，給予基層網(wǎng)格員適當補助。
(四)加強宣傳引導。加強宣傳，引導公眾對金融服務網(wǎng)格化的關注，宣傳金融服務網(wǎng)格化的目的、意義和作用，宣傳金融知識、銀行產(chǎn)品、反詐騙、打擊非法集資等方面知識，營造良好的工作氛圍。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格中有從事非法金融活動的機構(gòu)和人員，及時向當?shù)毓病⒔鹑诒O(jiān)管機構(gòu)報告，維護金融穩(wěn)定。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 5
一、背景與目標
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要不斷提升服務質(zhì)量和效率，以滿足客戶的多元化需求。網(wǎng)格化建設作為一種有效的管理模式，能夠優(yōu)化資源配置，提高服務響應速度，增強客戶滿意度。本方案旨在通過網(wǎng)格化建設，實現(xiàn)銀行服務的精細化、高效化和人性化。
二、實施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行網(wǎng)點的.地理位置、客戶分布、業(yè)務需求等因素，將服務區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格。每個網(wǎng)格設立一個網(wǎng)格化管理小組，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務、業(yè)務拓展和風險管理等工作。
2.資源配置：根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務需求和服務特點，合理配置人力資源、物資資源和信息資源。確保每個網(wǎng)格都有足夠的專業(yè)人員、設備和信息支持，以提供高效、便捷的服務。
3.服務流程優(yōu)化：對現(xiàn)有的服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，確保服務流程簡潔、高效、易操作。同時，建立服務標準和監(jiān)督機制，確保服務質(zhì)量得到持續(xù)提升。
4.信息化建設：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)格化服務信息平臺。實現(xiàn)信息共享、業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)分析等功能，提高服務效率和決策水平。
三、保障措施
1.組織保障：成立網(wǎng)格化建設領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導網(wǎng)格化建設工作的推進。同時，明確各級網(wǎng)格管理小組的職責和權(quán)限，確保工作有序開展。
2.制度保障：制定完善的網(wǎng)格化管理制度和考核評價機制。明確網(wǎng)格化管理的工作流程、服務標準和考核標準，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。
3.培訓保障：加強對網(wǎng)格化管理人員的培訓和教育。提高他們的業(yè)務素質(zhì)和服務能力，確保能夠勝任網(wǎng)格化管理工作。
四、預期效果
通過網(wǎng)格化建設，銀行將實現(xiàn)服務質(zhì)量的顯著提升和運營成本的有效降低�？蛻魧@得更加便捷、高效、個性化的服務體驗，銀行的市場競爭力和品牌形象也將得到進一步提升。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 6
一、指導思想
以客戶為中心，以提升服務質(zhì)量和效率為目標，通過網(wǎng)格化建設實現(xiàn)銀行服務的精細化管理和高效運營。
二、實施原則
1.以人為本：注重客戶需求和體驗，提供個性化、差異化的服務。
2.高效協(xié)同：加強內(nèi)部協(xié)同和資源整合，提高服務響應速度和效率。
3.創(chuàng)新驅(qū)動：鼓勵創(chuàng)新思維和模式探索，不斷優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品創(chuàng)新。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與資源配置：根據(jù)銀行網(wǎng)點的實際情況和客戶需求，科學劃分網(wǎng)格并合理配置資源。確保每個網(wǎng)格都有足夠的專業(yè)人員和設備支持，以提供高效、便捷的服務。
2.服務流程優(yōu)化與標準化：對現(xiàn)有的服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，建立標準化的服務流程和操作規(guī)范。同時，加強服務質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保服務質(zhì)量得到持續(xù)提升。
3.信息化建設與數(shù)據(jù)共享：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立網(wǎng)格化服務信息平臺，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務協(xié)同和數(shù)據(jù)分析等功能。通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求和潛在風險點，為優(yōu)化服務和風險管理提供有力支持。
4.人才培養(yǎng)與團隊建設：加強網(wǎng)格化管理人員的培訓和教育，提高他們的`業(yè)務素質(zhì)和服務能力。同時，注重團隊建設和文化建設，營造積極向上的工作氛圍和團隊精神。
四、實施步驟與時間安排
1.準備階段（1-2個月）：完成網(wǎng)格劃分、資源配置、服務流程優(yōu)化等前期準備工作。
2.實施階段（3-6個月）：按照實施方案逐步推進網(wǎng)格化建設工作，包括信息平臺建設、人員培訓、服務標準化等。
3.評估與優(yōu)化階段（6-12個月）：對網(wǎng)格化建設工作進行全面評估和優(yōu)化調(diào)整，確保各項措施得到有效落實并取得預期效果。
五、預期效果與評估標準
通過網(wǎng)格化建設，銀行將實現(xiàn)服務質(zhì)量的顯著提升和運營成本的有效降低。客戶將獲得更加便捷、高效、個性化的服務體驗。同時，銀行的市場競爭力和品牌形象也將得到進一步提升。評估標準包括客戶滿意度、服務效率、運營成本等指標的綜合考量。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 7
一、背景與目標
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務效率。網(wǎng)格化建設作為一種先進的.管理和服務模式，被廣泛應用于各個領域。本方案旨在通過網(wǎng)格化建設，優(yōu)化銀行服務流程，提高服務質(zhì)量，增強客戶滿意度和忠誠度。
二、實施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行服務區(qū)域和客戶分布情況，將服務區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格。每個網(wǎng)格設置一個網(wǎng)格管理員，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務、市場調(diào)研、業(yè)務拓展等工作。
2.人員配置：選拔具備良好溝通能力和業(yè)務素質(zhì)的網(wǎng)格管理員，并進行專業(yè)培訓。同時，建立網(wǎng)格管理員考核機制，確保服務質(zhì)量。
3.資源整合：整合銀行內(nèi)部資源，如人力資源、技術(shù)資源、信息資源等，為網(wǎng)格化建設提供有力支持。加強與政府、企業(yè)等外部機構(gòu)的合作，拓展服務范圍。
4.服務流程優(yōu)化：根據(jù)網(wǎng)格化建設需求，優(yōu)化服務流程，簡化業(yè)務辦理手續(xù)，提高服務效率。建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶意見和建議。
5.宣傳推廣：通過線上線下渠道，加強網(wǎng)格化建設的宣傳推廣，提高客戶認知度和參與度。
三、保障措施
1.加強組織領導：成立網(wǎng)格化建設領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。明確各部門職責分工，確保工作有序開展。
2.完善制度建設：建立健全網(wǎng)格化建設相關規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和操作標準。加強制度執(zhí)行力度，確保各項制度落到實處。
3.強化技術(shù)支持：加強信息化建設，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，實現(xiàn)客戶信息的精準分析和精準營銷。
4.加強人員培訓：定期對網(wǎng)格管理員進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)和服務能力。加強團隊協(xié)作和溝通能力培養(yǎng)，提高整體服務水平。
四、預期效果
通過網(wǎng)格化建設，銀行將實現(xiàn)服務流程的優(yōu)化和服務效率的提高�？蛻魸M意度和忠誠度將得到顯著提升，市場競爭力將得到進一步增強。同時，網(wǎng)格化建設還將促進銀行內(nèi)部資源的整合和共享，提高整體運營效率。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 8
一、指導思想
以客戶需求為導向，以優(yōu)化服務流程為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，全面推進銀行網(wǎng)格化建設。通過網(wǎng)格化建設，實現(xiàn)客戶服務的精準化和高效化，提升銀行整體服務水平。
二、實施步驟
1.需求調(diào)研：深入調(diào)研客戶需求和服務痛點，了解客戶對銀行服務的期望和要求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定針對性的服務策略和改進措施。
2.網(wǎng)格規(guī)劃：根據(jù)銀行服務區(qū)域和客戶分布情況，合理規(guī)劃網(wǎng)格布局。確保每個網(wǎng)格都能覆蓋到目標客戶群體，并提供便捷、高效的`服務。
3.團隊建設：組建專業(yè)的網(wǎng)格服務團隊，包括網(wǎng)格管理員、客戶經(jīng)理等。加強團隊建設和培訓，提高團隊整體素質(zhì)和服務能力。
4.服務創(chuàng)新：結(jié)合網(wǎng)格化建設需求，創(chuàng)新服務模式和服務產(chǎn)品。如推出線上預約服務、智能客服等新型服務方式，提高服務效率和客戶滿意度。
5.風險管理：加強風險管理，確保網(wǎng)格化建設過程中的合規(guī)性和安全性。建立健全風險防控機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在風險。
三、保障措施
1.政策支持：爭取政府和相關部門的政策支持，為網(wǎng)格化建設提供有力保障。加強與政府、企業(yè)等外部機構(gòu)的合作，拓展服務范圍和市場空間。
2.技術(shù)保障：加強信息化建設，提高網(wǎng)格化管理水平。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)客戶信息的精準分析和精準營銷。同時，加強網(wǎng)絡安全防護，確保客戶信息的安全性和隱私性。
3.績效考核：建立網(wǎng)格化建設績效考核機制，對網(wǎng)格管理員和客戶經(jīng)理的工作進行定期考核和評價。根據(jù)考核結(jié)果，給予相應的獎勵和懲罰，激勵員工積極參與網(wǎng)格化建設。
4.宣傳推廣：通過線上線下渠道，加強網(wǎng)格化建設的宣傳推廣。提高客戶對網(wǎng)格化服務的認知度和參與度，營造良好的服務氛圍。
四、總結(jié)與展望
通過網(wǎng)格化建設，銀行將實現(xiàn)客戶服務的精準化和高效化，提升整體服務水平。未來，銀行將繼續(xù)深化網(wǎng)格化建設，不斷創(chuàng)新服務模式和服務產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務。同時，加強與其他金融機構(gòu)的合作與交流，共同推動金融行業(yè)的健康發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 9
一、背景與目標
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行需要更加精細化、高效化的管理模式來提升服務質(zhì)量和市場競爭力。網(wǎng)格化管理作為一種先進的管理方式，已經(jīng)在多個領域取得了顯著成效。本方案旨在通過實施銀行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)客戶資源的精準定位、服務需求的快速響應以及業(yè)務流程的.優(yōu)化，從而提升銀行的整體運營效率和客戶滿意度。
二、實施步驟
1.網(wǎng)格劃分：根據(jù)銀行網(wǎng)點的地理位置、客戶分布以及業(yè)務特點，將服務區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務、業(yè)務拓展以及風險管理等工作。
2.人員配置與培訓：選拔具有豐富經(jīng)驗和良好溝通能力的員工擔任網(wǎng)格管理員，并進行系統(tǒng)的培訓，包括業(yè)務知識、服務技巧、風險管理等方面的內(nèi)容。
3.資源整合：整合銀行內(nèi)部的各項資源，如產(chǎn)品、服務、渠道等，形成統(tǒng)一的網(wǎng)格化服務體系。同時，加強與政府部門、社區(qū)組織等外部機構(gòu)的合作，拓寬服務渠道和資源來源。
4.服務流程優(yōu)化：針對網(wǎng)格化管理的特點，優(yōu)化服務流程，簡化業(yè)務辦理手續(xù)，提高服務效率。建立快速響應機制，確�？蛻粜枨竽軌虻玫郊皶r、有效的滿足。
5.監(jiān)督與評估：建立網(wǎng)格化管理監(jiān)督評估體系，定期對網(wǎng)格管理員的工作進行檢查和評估。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整網(wǎng)格劃分、人員配置和資源整合等方面的策略，確保網(wǎng)格化管理的持續(xù)改進和優(yōu)化。
三、保障措施
1.政策支持：爭取上級銀行的政策支持，為網(wǎng)格化管理提供必要的資金、技術(shù)和人力資源保障。
2.技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、云計算等，提升網(wǎng)格化管理的智能化水平。建立客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶資源的精準定位和跟蹤管理。
3.風險管理：加強風險管理，建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解潛在風險。對網(wǎng)格管理員進行風險管理培訓，提高其風險防范意識和應對能力。
四、預期效果
通過實施網(wǎng)格化管理，銀行將實現(xiàn)客戶資源的精準定位和服務需求的快速響應，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，網(wǎng)格化管理將有助于優(yōu)化業(yè)務流程、提升運營效率，為銀行創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
銀行網(wǎng)格化建設實施方案 10
一、指導思想
以“客戶為中心，服務為導向”為指導思想，通過實施網(wǎng)格化管理，構(gòu)建覆蓋全面、服務高效的銀行服務體系，提升銀行的市場競爭力和客戶滿意度。
二、工作目標
1.實現(xiàn)客戶資源的精準定位和服務需求的全面覆蓋；
2.優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率和質(zhì)量；
3.加強風險管理，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展；
4.提升銀行品牌形象和市場競爭力。
三、具體措施
1.網(wǎng)格劃分與人員配置：根據(jù)銀行網(wǎng)點的地理位置、客戶分布以及業(yè)務特點，將服務區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格配備一名或多名網(wǎng)格管理員，負責該區(qū)域內(nèi)的客戶服務、業(yè)務拓展以及風險管理等工作。同時，建立網(wǎng)格管理員考核機制，激勵其積極履行職責。
2.資源整合與共享：整合銀行內(nèi)部的各項資源，如產(chǎn)品、服務、渠道等，形成統(tǒng)一的網(wǎng)格化服務體系。加強與其他金融機構(gòu)、政府部門以及社區(qū)組織的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。
3.服務創(chuàng)新與優(yōu)化：針對網(wǎng)格化管理的特點，創(chuàng)新服務模式和服務手段。如利用移動互聯(lián)技術(shù)開展線上服務，提高服務便捷性和靈活性；建立客戶反饋機制，及時收集和處理客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量。
4.風險管理與防控：加強風險管理，建立風險預警和防控機制。對網(wǎng)格管理員進行風險管理培訓，提高其風險防范意識和應對能力。同時，加強對網(wǎng)格內(nèi)客戶的信用評估和風險管理，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
四、實施步驟
1.制定詳細的網(wǎng)格化管理實施方案和工作計劃；
2.組織相關人員進行培訓和學習，提高其對網(wǎng)格化管理的認識和操作能力；
3.按照網(wǎng)格劃分和人員配置的'要求，組建網(wǎng)格管理團隊并開展工作；
4.定期對網(wǎng)格管理工作進行檢查和評估，及時調(diào)整和優(yōu)化工作策略；
5.總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化管理體系。
五、預期效果
通過實施本方案，銀行將實現(xiàn)客戶資源的精準定位和服務需求的全面覆蓋，提高服務效率和質(zhì)量。同時，加強風險管理，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。最終，提升銀行品牌形象和市場競爭力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
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