物業外出學習報告范文
物業外出學習報告范文
篇一：物業外出學習報告
首先，我再次衷心的感謝公司領導個我一次如此寶貴的學習機會！
在離開西安本部而這些日子，不僅讓我了解了中國物業行業的發展和紅楓苑項目的基本情況，同時也讓我在生活中，學習的過程中，以及與同事的共事的過程中，學到了很多道理。
這次來陜北項目學習的主要目的是通過在物業管理處的短短幾天中，學習和理解更多有關后期物業管理對縣區的影響，以及在對小區管理的過程中，發生問題的處理解決辦法。下面我來介紹下陜北紅楓苑項目的基本概況：
項目名稱：紅楓苑
項目基本情況：項目一期總建筑面積10萬㎡。共有28個單元，同時包含西區北區商鋪30多家，業主690多戶。
和西安項目有所不同，陜北項目處于物業管理后期階段，主要任務有：小區的保潔處理，業主資訊與投訴服務，小區設施設備維修與保養，小區安全與秩序維護。
小區的保潔處理：包括小區公共區域衛生的清潔，綠化區域的消殺及養護。對于小區的檔次及配備標準而言。陜北項目在這點還是有所欠缺。綠化區域垃圾較多，部分保潔盲區衛生較差，電梯轎廂中煙頭較多。就這三點而言，我認為是比較容易解決的：加強保潔巡查力度，做到人過地凈，不留死角。保護身邊的衛生，人人有責，所以全員應共同關注這一問題。紅楓苑物業管理處共有保潔員14名，保潔班長2名。在人力資源豐富的情況下，更應該加強保潔力度，達到預期效果！
業主咨詢與投訴服務：顧名思義就是受理管區范圍內業主的咨詢與投訴，為業主辦理各種小區業務。物業服務既然屬于服務行業，服務的態度，辦事的效率，服務的特色化、亮點化則是衡量服務質量的標準。陜北項目設客服主管1人，客服專員2人。主要負責各項物業費用的收繳、代辦及業主投訴的受理。本小區物業費收繳率為85%。在業主委員會至今尚未成立之前，如何提高業主物業費用的收繳率是客戶服務部一個值得思考的問題：1、經常與業主上門溝通，了解業主不繳納物業費的原因并及時上報上級領導，對問題進行處理。2、加大物業巡查力度，發現問題要及時整改。3、協調各部門之間的聯系，發現問題共同協調處理。
小區設施設備的維護與保養：據有關數據表示，截止2011年9月，小區電力虧損高達幾十萬元，這對于工程部來說是嚴重的失職！沒有定期檢查線路，部分區域沒有安裝計電力計量表是問題的所在。現在，部分計量表已經安裝完畢，再加上崗位操作流程及日常巡查力度的加強，電力虧損會很快解決。另外由于前期施工階段造成的一些問題，導致后期物業管理上出現一些難題，在接下來的報告中，我會詳細說明。
小區安全與秩序維護：安全員是小區形象、內涵的展示。使業主對物業公司的服務態度及安全感有一個很大的提升。作為物業公司的形象，安全員的儀容儀表，職業技能和道德素質直接體現出物業公司的文化、素質。在紅楓苑項目中，安全員的年齡由18-60不等，在這一個年齡不等的團隊中，加強道德素質及業務能力的培訓是重點。
由于年關將至，在了解物業公司運營的過程中，我有幸也了解到了如何制作物業年度盈虧公示及下一年的年度預算。物業公司本身是一個自負盈虧的盈利企業，如何控制成本及削減開支是一個關鍵問題。
就物業盈虧公示來講分為支出與收入兩大塊。
支出包括：1、員工工資及福利（獎金）。2、水、電費用。3、衛生清理及垃圾清運。4、綠化區域的保養與消殺。5、公共區域的維修、維護及設備的更換費用。6、辦公費用。7、固定資產折舊費。8、員工伙食費及生活費用。9、部分不可遇見費用。
收入包括：1、按住宅面積收取的物業管理費。2、公共區域水電公攤。3、車庫管理費用。4、垃圾清運費。5、電梯使用費。6、水電費用代辦費。7、廣告、企業公司宣傳費用。（按有關法規規定，業主水電費是由水電局入戶抄表，但由于個別地區的管理辦法不同，收取費用的辦法也不同，大多物業公司可以在替水電局收取水電費時，也會收取一定的代辦費用。可以體現在物業的收入中。）
在公示11年1-3季度物業公司經營情況期間，物業公司為了小區地下車庫小房更好的管理，決定對每戶擁有小房的業主收取15元/月的管理費，并在公示欄內公示。這一通知對部分業主產生了較大的影響。于是許多業主紛紛提出了意見：
1、小區物業費按1元/㎡按月收取，小房平均面積7.5㎡，若按15元收取，則一個月小房的物業管理費用為2元/㎡。
2、在沒有成立業主大會前，物業公司無權對管理費用的標準定位。
按照物業盈虧公示來講，本小區物業一年要虧損70萬元左右。按照法律法規，通過物價局的審批，可以對一些合同以外的管理區域加收物業費用。小房內照明沒有安裝計量表，再加上公共區域分攤及垃圾的清運費，可以收取小房管理費。但由于小房面積不等，所以可以酌情減少部分業主的費用。
還有部分業主提出以前意見：地下車位在開發階段原定為470個，車位費8萬元左右。但后期物業公司進駐后，發現只有343個車位可用，其余車位設計規劃存在問題。業主認為開發商在前期規劃設計有漏洞，導致部分擁有車位的業主多繳費用，認為這筆費用應在物業公司的管理費中扣除。
首先，物業公司與開發商屬于合作關系，但不屬于同一家公司，物業公司沒有責任為開發商承擔費用。其次，車位管理費及房屋管理費都經由物價局審批，更何況物業公司已經把原本的130元/月調整為90元/月，可謂仁至義盡。 但從物業公司本身來講，物業前期階段沒有在施工過程中跟蹤施工進度，測量可行性也是導致這一問題發生的主要原因。
在與部分業主的溝通及談話過程中可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍文化素質偏低，法律法規知識淡薄，就這一情況而言，大多業主一旦對物業公司的服務于管理產生許多不滿，直接會影響到物業費的收繳率并很難重新建立物業公司在業主心中的形象，對我們的管理造成極大的不便。
下面，就上述在陜北項目已經發生的問題，對紫汀苑項目各崗位有以下幾點建議：
1、工程部必須進場緊抓施工過程，有時間節點的制定工作計劃，按時完成計劃中的項目，提前發現施工中會對后期物業管造成影響的問題，及時以文字發函的形式向施工方遞交并對施工方予不解決的問題拍照留底，規避后期公司的責任。
2、客戶服務部必須嚴格遵守崗位操作流程，并加強自身行為準則。定期組織全員分批次的進行語言及禮儀方面的培訓、法律法規培訓、物業基礎知識培訓。并定期組織人員進行考核。其次編寫有關物業的銷售百問，熟悉紫汀苑項目的基本概況也是接下來客服工作的重點。
3、保潔綠化部應加強業務能力，以劃分責任片區的基礎上，完成保潔任務，同時在巡場的過程中，不要放過任何一個死角。不要因已經形成的慣性思維致使一些保潔盲區的出現。另外在認真完成領導部署的任務的同時，也需要掌握一些有關物業的基礎知識和項目的概況，保證首問責任制的順利完成。
4、秩序維護部是公司的形象，言談舉止、一言一行都代表著公司。在日漸完善的安全員服務流程的指導下，紫汀苑項目的安全員言行及業務素質有著長足的進步，但仍然在禮儀規范上有所欠缺。加強禮儀培訓、加強綜素質提高同樣是接下來工作的重點。
通過本次在陜北項目的學習，不僅讓我增添了許多專業知識，也讓我在生活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中，我會更加嚴格的要求自己，與同事更好地相處。為公司遞交一份滿意的答卷。
篇二：物業外出培訓申請
關于物業外出培訓的申請 根據物業部目前人員現狀，對于物業管理方面都有所欠缺，為了能在以后工作中更好的發揮相關知識，特此提出向世邦魏理仕公司培訓學習的申請。根據與世邦魏理仕公司的合同，我方可派出學員免費向世邦魏理仕公司學習系統物業管理知識。就此，世邦魏理仕公司也向我方提出學習時間與內容。 學習期限：一個月時間
學習項目：大連 沿海國際、紅旗谷別墅（詳見附件之項目介紹） 學習內容：按部門參加實際項目管理服務工作，并由各部門進行部門工作的簡單講解！
說明：
1、關于提出的承接查驗及入住辦理的學習，因此兩個項目已進入運營階段，此項內容如需要此次安排學習，可以于近期到我司哈爾濱項目進行參考 學習。
2、為保證此次學習的有效開展和進行，建議在正式到大連學習前，可以到我司沈陽辦公室進行為期一至兩天的全面的理論講解學習。
物業部
20XX/11/19
篇三：物業學習考察報告
上海學習考察報告
6月23日，公司一行八人踏上赴上海學習考察之旅，公司組織這次學習考察是謹慎的，也是克服了不少壓力，只為能拓寬思路、創新思想，學習先進物業的管理經驗及理念，不斷提升服務品質、繼續推進辰能品牌，確保公司發展戰略目標的實現。這次學習收獲甚大，作為同行之間的一次相互交流受益匪淺，同時既認識到了自身的不足和優勢，又找到了不足的地方如何改進與提高的方法。
綜合幾家優秀物業管理企業的經營管理理念，均有一個共識：一是企業戰略一定是要建立在對行業發展趨勢的準確判斷以及對自身對企業優劣勢的正確分析的基礎上，要具有先進性和適宜性；二是抓住市場，抓好服務品質；三是堅定不移地走品牌化建設道路，堅持不懈的打造自己的個服務產品。
我公司的戰略發展方向和經營目標與上述這些經營理念不謀而和，說明我們的發展方向是正確的，結合公司近三年戰略是以內部提升為重點，我們下一步要做的就是借鑒這些優秀企業的管理細節，內部挖潛，提升自身的服務品質再上新臺階，提升我們的品牌美譽度、知名度！
這次考察學習過程對我深深觸動的有幾件事，1、歲月無痕――陸家嘴花園一個十一年的小區管理了很多年還是園區規劃有序、設備完好，綠化整齊、竹林繁盛，池水清澈、林間鳥兒飛躍，怡人易居。2、細節非常到位――海上海新城的維修班工具的管理值得借鑒，將常用工具掛放在玻璃櫥柜中，陳列整齊一目了然，維修班員工共同使用，容易發現缺失與損壞，便于及時修繕及補充，避免人手配備一套的資源浪費；該項目的設備管理完善，標識清晰，環境整潔，記錄完備，消防設施設備等的管線走向均有明確標記，高低壓配電設備的開關指示，清晰了然，不用查找圖紙就能準確及時找到出問題地點，便于工程維修人員進行維修維護。陸家嘴花園小區從小區業主的實際情況出發，在小區零散的設備空間，化零為整，為業主開辟了自行車停放點并提供加鎖服務，既解決了小區內散亂停放自行車的問題，又為業主解決了丟失及損壞的困擾。3、VI標識隨處可見――小區項目管理處的布臵中體現出公司的整體VI標識設計理念，統一的擺放，統一的制度，統一的規范。4、對于一線員工的關心體現在細微之處，以此維護員工穩定――海上海新城物管處為一線員工設臵休息室時，設了可吸煙體息室和不可吸煙休息室，為員工開展各種業余娛樂活動，讓員工切實體會到公司的關心及關愛，員工離職率僅為5-7%。5、服務到位，物業費收繳率穩定――參觀考察的幾個項目，均在入住5-11年之間，但通過細致入微的服務，與業主的良好溝通，仍然保持當年物業服務費95－98%的收繳率，得以保證項目良性循環。上述這些都是小事，從中卻能會到管理者的良苦用心，物業管理無大事，都是從小事中、細微之處體現物業管理的水平、突顯能力的高低。我公司若能在今后的服務中完美細節服務，服務水平會再提高一層。
通過這次學習考察總結出我們可借鑒的具體管理辦法有：一是推進一體化管理與專業化分包，業務管理部支持項目管理，人力資源共享，專業條塊結合相互監督；二是服務品質體現的是服務過程，強調留下服務痕跡，實行三體系認證，品質的提升從服務細節入手；三是利用物業服務這個市場平臺，把物業服務與延伸服務有機結合起來，努力爭取社會平均利潤；四是注重服務溝通，加強與業主的溝通，減少為業主因信息不對稱及專業知識不了解，而產生對物業公司的誤解，讓業主了解所做的一些都以服務業主為出發點；五是依據法律法規提供服務，以客戶滿意作為服務目標，提高客戶滿意度，提高物業服務費收繳率；六是員工是企業的財富，不僅關注員工的工資福利更需關注員工的文化生活，讓員工了解公司主張什么，要求什么，增強向心力，激發員工的工作熱情和企業歸屬感，降低員工離職率，帶來的是質量的穩定和業主的認同。
經學習了解，我公司的財務管理模式與幾家優秀企業的管理方式基本相同，大型項目設立專職財務人員，小型項目不設該崗位，由公司財務統一完成核算與管理。但各公司的考核工作做得很細致、很嚴格，收費管理做為一項重要考核
指標，各項目主任會自覺加強收費管理，以保證公司核定的年度工作目標的實現。從部門工作的角度建議公司能夠使用收費軟件，隨時掌握各項目的業主資料以及收費、欠費等情況，以便能作出及時的、正確的決策。目前公司上萬戶業主的收費及欠費的登記、統計工作全靠人工完成，耗時耗力準確性又差，牽扯了項目具體工作人員和財務部人員的大量精力，削弱了財務核算與監督、財務分析方面的側重。
雖然南北方的社會環境差異較大，對物業事業的認識接納、社會發展程度、居民收入等方面上海都比我們大大地走在前面，但存在的問題大部分是相同的，高端管理人員和基層操作人員的缺失、物業服務成本的逐年上漲與物業管理費的上漲幅度低甚至不漲是南北方物業企業共同面臨的難題，通過此次學習不僅是吸納先進的、前沿的物業服務管理理念，開闊眼界、視野，查找我們的不足，筑固優化企業文化、管理運營模式，打造出更優良值得廣大群眾信賴的企業品牌。作為地方知名企業也有義務和責任推進物業管理水平及文化向前發展，縮短與全國優秀物業管理企業的差距，服務好千家萬戶，為社會的和諧繁榮奉獻辰能人的一份力、付出我們致誠情義！
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