立足平凡崗位盡顯精彩人生報(bào)告總結(jié)
立足平凡崗位盡顯精彩人生報(bào)告總結(jié)
一、提升隊(duì)伍水平,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
世紀(jì)家園的住戶共有1800多戶，家園的環(huán)衛(wèi)工人共有30多名，分布在各個(gè)區(qū)域，為家園住戶服務(wù)。保潔員的文化水平比較低，在個(gè)人的素質(zhì)上都參差不齊，按照公司要求,在保潔隊(duì)實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，制定了《保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步明確了保潔員的責(zé)任，合理劃分了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)域。在此基礎(chǔ)上，又幾次召開標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作會(huì)議，對(duì)有關(guān)人員做了多次思想政治工作，提高了全員業(yè)主服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)入住率的增多，住戶對(duì)家園的環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越高實(shí)際情況，我們?cè)谕菩袠?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，開展了“保潔工作整治月活動(dòng)”，組織全體保潔員參觀學(xué)習(xí)萬(wàn)隆物業(yè)保潔公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照先進(jìn)找差距進(jìn)行大討論，統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，樹立了親情服務(wù)理念，開展了假如我是業(yè)主的座談?dòng)懻摚箚T工在換位思考中加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的理解，繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”。通過(guò)開展業(yè)主調(diào)查活動(dòng)，召開征求業(yè)主意見座談會(huì)等形式，了解業(yè)主的需求和建議，不斷改進(jìn)了保潔服務(wù)方式，在用心用情服務(wù)中，體現(xiàn)了親情理念。全面推行“三個(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝，繼續(xù)開展規(guī)范文明用語(yǔ)，規(guī)范文明服務(wù)行為活動(dòng)。通過(guò)對(duì)業(yè)主的走訪和回訪，讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)的真情所在。
二、 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,甘愿無(wú)私奉獻(xiàn)
為住戶創(chuàng)造了清馨優(yōu)美的生活環(huán)境，由于“世紀(jì)家園”品牌的知名度較高，只要是有相關(guān)的檢查，參觀都少不了世紀(jì)家園，在迎檢參觀過(guò)程中，保潔人員早來(lái)晚走，從不計(jì)較個(gè)人時(shí)間，付出了辛苦的汗水，為迎接檢查畫上了圓滿的句號(hào)。冬天以雪為令，每一場(chǎng)雪對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)感人的漫舞輕音樂(lè)會(huì)，我最熟悉就是除雪時(shí)，相伴我們的工具叮當(dāng)做響和滿天的星星，它一次又一次地見證了我們的辛苦，雪下人動(dòng)、人動(dòng)雪清。汗水過(guò)后是潔凈心靈的告慰。只要一下雪我們就睡不塌實(shí)，密切關(guān)注窗外，有時(shí)甚至四五點(diǎn)鐘就起床，披掛上陣，我們必須趕在上班前把小區(qū)內(nèi)所有路面的積雪清理掉。2006年8月，在深入開展：四化一暢環(huán)境整治活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境中，帶領(lǐng)全體保潔員，共同把家園的垃圾箱和小廣告的各種設(shè)施擦的干干凈凈、把所有的衛(wèi)生死角徹底地清理一遍，使家園的環(huán)境煥然一新，給業(yè)主一個(gè)舒適明亮的環(huán)境。
三、 真誠(chéng)感化上帝,永恒建設(shè)家園
在做保潔工作中，直接面對(duì)小區(qū)的居民，工作中難免碰見各種難題，解決不好就容易激化矛盾，影響小區(qū)的和諧，在公司開展5S活動(dòng)中，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，提高了保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)，把各區(qū)的衛(wèi)生死角清理干凈。冬季到了，小區(qū)住戶在陽(yáng)臺(tái)下，草坪上放的大蔥、白菜和各種雜物，為了家園環(huán)境整潔，小區(qū)不允許住戶把物品放在草坪和樓道內(nèi)外，我們要求全部清理掉。可是，D10號(hào)樓2單元的住戶把大蔥放在草坪上和陽(yáng)臺(tái)低下，大蔥葉將草坪弄臟，影響環(huán)境清潔，我找到這位住戶，講明物業(yè)的規(guī)定，可是這位住戶的態(tài)度十分不好，就是不同意把大蔥拿回去，我就耐心的勸導(dǎo)，用真誠(chéng)來(lái)感化，爭(zhēng)取理解，最后住戶把大蔥拿了回去。
四、關(guān)愛(ài)員工疾苦,愛(ài)崗率先垂范
保潔隊(duì)共有保潔人員30多人，大多數(shù)都是女同志，而且她們很多來(lái)自農(nóng)村，做為保潔隊(duì)長(zhǎng)，我深深懂得關(guān)心和愛(ài)護(hù)她們是非常重要的，要使她們有凝聚力，才能發(fā)揮保潔隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，為此，我處處觀察她們每人的思想動(dòng)向，關(guān)心她們的疾苦。今年有名保潔員身患重病住進(jìn)了醫(yī)院，我得知后便經(jīng)常上醫(yī)院看望她，發(fā)現(xiàn)她的思想壓力很大，我就開導(dǎo)她，并給她講自己生病手術(shù)的經(jīng)歷，還經(jīng)常去醫(yī)院探望，從生活各方面關(guān)心她，使這位同志消除了思想壓力，病情很快好轉(zhuǎn)了，又重新返回工作第一線。帶領(lǐng)保潔隊(duì),使我深知隊(duì)長(zhǎng)要起到火車頭的作用。自從我當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)以后,每天第一個(gè)到達(dá)單位,每天又是最后一個(gè)離開單位,尤其是下雪天，有時(shí)我連家都不回,深夜中我觀察雪情,查看哪里有積雪嚴(yán)重的地方,好在第二天分配保潔員除雪力量,雖說(shuō)我是隊(duì)長(zhǎng),沒(méi)有管區(qū),但每次我都幫力量薄弱者進(jìn)行掃路、清雪。我的率先垂范使得保潔隊(duì)員們都很感動(dòng)，整個(gè)保潔隊(duì)更顯團(tuán)隊(duì)精神,幾年來(lái),我將損壞的垃圾箱送往維修廠家，多達(dá)50多次,維修家園垃圾箱達(dá)20多次，為了鏟雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的釬子和一些推雪用具，為公司節(jié)約資金。
保潔工作如此平凡，卻又如此高大。我用真誠(chéng)和愛(ài)架起了一座物業(yè)公司和業(yè)主真情溝通的橋梁。我把服務(wù)責(zé)任、奉獻(xiàn)、和諧都做到住戶滿意。我不緊是一名普通的保潔員工，更是一名物業(yè)環(huán)保的使者。我以愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品質(zhì)贏得了住戶的贊揚(yáng)。
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