大學生暑期實踐報告：暗訪調(diào)查
大學生暑期實踐報告：暗訪調(diào)查
記得剛上大一時，曾問過一位大三的學長，什么是他工作實習的主要目的。他笑了笑說，當然是為了錢。當時感覺他挺勢利，其他人都是說自己是要接受鍛煉，增強能力之類，他卻毫不掩飾地把錢擺在了首位。轉(zhuǎn)眼間我也到了大三，心境漸漸地從夏日般的激情四溢滑向了秋日里的成熟穩(wěn)重后，我才發(fā)現(xiàn)，其實這種真實才是最可愛的。作為一名大三的學生，即將面對社會的挑選與考驗，將來的路何去何從，這是一個無法回避的問題。為了經(jīng)驗，為了能力去工作固然不錯，但如果說這是主要目的，不免讓人感到有些矯情。帶著一份真實的心情，我開始了今年暑假的實習。
說是實習，感覺上有點過。在暑假實踐表格發(fā)下來后就有一室友大筆一揮，寫上如下一段話，今年未去實習，原因一，學校知名度低；原因二，專業(yè)不對口；原因三，工作不好找……雖然是惡作劇的成分多一些，但多多少少也道出了學生在暑假實習上的一絲無奈。除了特別的一些優(yōu)秀份子外，大多數(shù)人的實習也只是在充當跑龍?zhí)祝蛳率值慕巧＿@次我的角色就是類似于一名群眾演員，幫助阜陽的農(nóng)業(yè)銀行進行暗訪調(diào)查工作。
工作的內(nèi)容很簡單，就是扮作一名普通客戶去每個營業(yè)網(wǎng)點去辦理業(yè)務，藉以此考察該網(wǎng)點的服務質(zhì)量和工作態(tài)度，回來后按照考察表上的內(nèi)容逐項打分，提供給總行作為公司下一步改進的參考。看上去不復雜，但工作量很大，阜陽市區(qū)內(nèi)的二十四個網(wǎng)點和其管轄下縣城的四十八個網(wǎng)點要在兩天內(nèi)全部跑完，并且要避免營業(yè)人員的察覺與發(fā)現(xiàn)，還是有一定挑戰(zhàn)性的。由于不是金融系出身，所以一些專業(yè)的問題要求我是提不出來的，就算提出來，人家回答了我也聽不懂。我只能找一些諸如換零錢，詢問設備使用這樣看似沒事找事的事做。考核的內(nèi)容五花八門，大到金庫安全，房間布局，小到營業(yè)員儀態(tài)儀表，室內(nèi)整潔，林林總總匯集起來，竟有五十多項。因為是個門外漢，沒有經(jīng)驗，第一天的上午是由一位中年人帶我做的。也許是坐辦公室當領(lǐng)導時間長了，雖然我看出來他努力裝出一種很普通的樣子，但那凌厲的眼光，嚴肅的樣子還是讓所有的營業(yè)員們都警覺地滿臉堆起了笑容。尤其讓我感到郁悶的是當他看到金庫的門沒關(guān)嚴時，他居然把值班的大堂經(jīng)理狠狠地訓斥了一頓，這不就等于把身份暴露了嗎……沒有局促不安的心情，沒有笨手笨腳的表現(xiàn)，摒棄了所有一個新手應有的種種橋段，這個早晨，就像那和煦的風一樣，我工作地異常順利。
“行了，下午你可以自己去跑了。”那人拍了拍我的肩膀，順著陽光我看到了他那雙寬大的手。我想這也許是算作鼓勵吧，雖然不是什么了不起的事。心里，我暗暗苦笑了一下。
這是一座熟悉到了親人般的城市，市里的每一個有名的建筑都伴隨了我十幾年的成長，下午的訪查如同閑庭信步般，陽光看著我在河流般的人群中肆意地徜徉。突然感覺自己像一個嬉戲打鬧的孩子，要前往的營業(yè)網(wǎng)點就是我在海邊那未完成，將要為之努力的沙雕。其實工作并不枯燥，即使沒有三棱鏡的折射，世界依然是彩色的。就像學習，生活一樣，我們只不過是被太多平常，相似的場景麻痹了而已。
“利率顯示牌，老花鏡，意見簿，微笑，還有……”，這些看似平常的事情卻都是我的那張表上要考察的內(nèi)容。我要把那五十多項內(nèi)容在幾分鐘內(nèi)一一對應，并迅速在大腦中形成分數(shù)。如果人多還好辦，混雜在那取存款大軍中，沒人會在意我的存在，我可以好好地觀察思考。但要是恰好趕到?jīng)]人，我就只能通過查利率，看宣傳資料的辦法來多爭取一些觀察時間了。幸運的是銀行的客流量總是很大的，從中午人便陸陸續(xù)續(xù)，等到交易高峰時期，火車站，市中心等一些人口流動數(shù)大的地方，銀行里就已經(jīng)無讓人立錐之地了。
伴著夕陽的余暉，銀行的大門也和暑天的熱氣一樣，緩緩落幕了。二十四個網(wǎng)點順利跑完，不覺得累，只有逛街歸來的感覺，我知道，實習的考驗就像那剛剛從天幕中泛出的點點星光，只是露了個頭，明天郊區(qū)城鎮(zhèn)的四十多個網(wǎng)點才是真正感受艱苦與責任的地方。
“好大的雨！”雖然起床時就知道下雨了，然而走出院門還是著實為這“疑是銀河落九天”的雨吃了一驚，今天大概總路程要跑一千多里路，在這環(huán)境中工作，盡管有交通工具，也肯定不會輕松。帶著尋找彩虹的信念，我和司機一行人步入了風雨中。“我們今天要去x個縣，第一個是y縣，第二個是……從現(xiàn)在開車到y(tǒng)縣要z個小時，那里有n個農(nóng)行要檢查。”我微笑地點頭答應著，一半是贊同他的話，一半是佩服于他很強的業(yè)務能力。距離第一個要去的地方還有一段時間，我找了個舒服的姿勢，靠在了車的后座上。車內(nèi)的cd機放的是蔡琴的《渡口》，悠揚的女聲配合著雨打車窗的聲音就像初秋下過露水的夜晚一樣，頓時讓人的內(nèi)心清澈了下來。實習也好，工作也好，其實都是一種對生活的態(tài)度，對命運的享受。完成工作，會有成就感，和伙伴合作，會有認同感，得到報酬，會有幸福感，一種感覺就是一簇雨滴，人就是在這種不斷的滋潤中才慢慢地成長，豐富起來。用真實的心去面對自己，讓自己能聽得到心中花開的聲音，而不是為實習而實習，為工作而工作，我想，這大概才是正確的態(tài)度吧。
續(xù)下著，汽車的飛馳帶走了一片水花，“嘩”的一下，那聲音宛如天籟。心的感覺總是那么的近，真好。
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