導(dǎo)游年檢心得體會范文
導(dǎo)游年檢心得體會范文
大部分人從事導(dǎo)游，都是對旅行社的業(yè)務(wù)分工不夠了解，以為都是導(dǎo)游的事，直到入行后才知道遠(yuǎn)非這么簡單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個組團大市場，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國各地到處跑，國內(nèi)游客人對導(dǎo)游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當(dāng)于一個全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。
同時，雖然國家對導(dǎo)游高中初級評級，能評上中高級的所占比例極少，而且到了中高級后還帶團的就更是鳳毛麟角。導(dǎo)游的等級在旅行社中并沒有和導(dǎo)游帶團收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導(dǎo)補而已，所以一般做了三四年后，因為年齡的原因，都面臨著轉(zhuǎn)崗的問題。
如果考慮繼續(xù)在旅行社業(yè)內(nèi)發(fā)展，不外乎兩個方向，做計調(diào)或者做銷售。這里結(jié)合人生發(fā)展職業(yè)規(guī)劃來看一看這兩個方向的取舍。
這個時期的導(dǎo)游有比較寶貴的線路經(jīng)驗，但很多人因為缺乏系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，又希望工作相對穩(wěn)定，就會選擇計調(diào)工作，
計調(diào)的崗位可以進(jìn)一步細(xì)分為兩個環(huán)節(jié)，采購和供應(yīng)，采購集中起來，主要是面對供應(yīng)商層面，供應(yīng)則是具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)的落實。視需求量來安排供應(yīng)工作，量大的華中周邊指定專人統(tǒng)一與供應(yīng)商聯(lián)系落實，量小的中長線備貨量相反較大，分到有相應(yīng)出團經(jīng)驗的幾位旅行顧問手中進(jìn)行日常維護(hù)，并由接單人員直接與供應(yīng)商聯(lián)系落實。
這樣，可是在一個成熟的旅行社供應(yīng)體系中，一名計調(diào)的工作量，往往可以滿足十幾名銷售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導(dǎo)游的帶團量，計調(diào)崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復(fù)性很強的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔(dān)屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對會越來越校
另一個出路則是做銷售，個人認(rèn)為這是一條更合理的轉(zhuǎn)型方向，導(dǎo)游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務(wù)體系在前向和后向上的兩個代表，導(dǎo)游分級沒有落實到實處，外聯(lián)銷售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績論英雄，還是比較精細(xì)的全方位績效管理，銷售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。
閱歷和見識，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。旅游銷售的培訓(xùn)成本是很高的，因為是無形的旅行體驗，不可能像銷售有形產(chǎn)品那樣背幾個數(shù)據(jù)就開講，做導(dǎo)游的過程其實就是一個為旅游銷售打好產(chǎn)品知識基礎(chǔ)的過程。旅行社不可能出錢讓一個人把全國各地都去一遍再開始銷售，所以導(dǎo)游轉(zhuǎn)崗銷售就比剛畢業(yè)就出來做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢。
其次，導(dǎo)游做了幾年，對如何滿足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價值的專業(yè)服務(wù)。
如果再輔以銷售領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，公司再給予一定的廣告和銷售輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)崗就可以比較順利地完成。
零售型旅行社在服務(wù)組團旅游客戶時，我們的稱謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位?在旅行社內(nèi)部管理時如何安排他們呢?
隨著銷售過程的持續(xù)，客戶越來越多，身份也從旅游咨詢代表到旅行顧問、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等，再從自己銷售到帶領(lǐng)團隊銷售，再進(jìn)一步轉(zhuǎn)型到市場營銷、培訓(xùn)、公關(guān)等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng)業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個終生的事業(yè)。
我們做了一個大表，將公司里各個旅行顧問去過的地方都標(biāo)在上面，每多去一個地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷售的線路，有一手資料，講解時會生動很多。
很多導(dǎo)游都是因為要成家，才轉(zhuǎn)型的，有家有口后，也需要進(jìn)一步提升收入水平。做為成功的銷售，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)也很重要。
不管機構(gòu)客戶前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問應(yīng)該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗和可以共談的話題，比如吃飯聚會的好去處、子女教育、健身美容、駕車運動、投資理財?shù)�，不至于讓客人覺得你是個來要錢的。
我們鼓勵想成為旅行顧問的員工平時多些生活內(nèi)容，不要每天兩點一線，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會有賺錢的動力。
市場無限大，吃不完，在銷售的初期，我們應(yīng)該收縮戰(zhàn)線，有選擇，有重點地的某個領(lǐng)域的機構(gòu)內(nèi)深耕。所謂十步以內(nèi)必有芳草，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專注于特定的客戶領(lǐng)域，收效會快得多。
光是有產(chǎn)品知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有深厚全面的客戶知識，找這個行業(yè)的書來讀通讀透，讓客戶覺得你不外行，也可以有很多讓客戶展示自己的機會。
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