旅行社電商系統規劃報告三篇
旅行社電商系統規劃報告三篇
篇一：旅行社電子商務（網站建設）
一、前言
20世紀90年代以來，計算機網絡技術得到了飛速的發展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機網絡化和經濟全球化已經成為不可抵抗的世界潮流，電子商務隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發展及各個產業部門最為關注的領域。
目前電子商務已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發展前景。在2007年，全世界通過Internet實現的商業銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務交易活動，電子商務是推動未來經濟發展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業生產成本，提高企業的核心竟爭力。同時也成為消費者提供更多選擇機會，使消費者得到更多的實惠。
電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通信網，多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發展。
互聯網不僅僅是網站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段。企業通過互聯網的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業管理效率和質量水平；
企業通過互聯網尋求產品的銷售新渠道，尋求更多的商業機會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯網，互聯網必將助企業一臂之力。
二、市場分析
隨著人民生活水平的提高，人們的消費觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費向著精神生活消費的轉變，旅游作為精神生活消費的一種形式，在未來的消費中占據著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規模或者是說未形成一個網鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內容，效率相對較為緩慢，利用網絡的卻很少。
目前我國整體電子商務尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網上安全保證、相關責任認定的法律法規等措施，電子商務的大環境仍需要改善，作為政府和企業應本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游電子商務，將傳統與現代真正融合，信息時代的旅游產業將會持續、健康地發展。
發展旅游電子商務還應拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務、
課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師： 袁一峰 著我國游業務的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發展的一個重要目標。 相對于傳統的旅游業來說，旅游電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現了旅游產品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統隨團旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規模的旅游團，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產品是無形性的，旅游者在購買這一產品之前無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務的出現，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯網，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網對那里的山川名勝、文物古跡、風土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。甚至通過網絡對所到之處的消費價格，行程中可能的經濟支付行為預算清楚。所以說旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。
旅游產業具有高關聯性，是由若干性質截然不同的行業組合起來的貌似松散的綜合產業，旅游業的發展要牽涉到廣泛的社會經濟架構。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如銀行、商店、娛樂、租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務能促進各行業間交叉聯合，促使旅游業的發展改變過去僅僅依賴規模經濟擴大的舊模式，走向系統經濟的新水平。
三、運作方案
1、網站建設目的及功能定位
結合旅游行業特點，我們認為，旅行社建設網站的定位應該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，讓網站為旅行社的銷售提供更便捷的服務。環球旅行社的目標是網站業務型、網站功能型的綜合體。網站業務型的范圍是為旅游業企業用戶快速上網、實用的基本網上服務；網站功能型的范圍是為企業在網上提供有包括辦公功能的網上應用服務。旅行社網站是針對旅游業用戶及旅行社建設ASP運營需要的網站商務平臺。平臺中集成了幾乎全部的網站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務定制、費率設定、經營策略管理等管理功能。將代理在線服務、應用服務整合、運營業務管理等功能集成于統一的平臺系統中，使旅行社能輕松地為旅游業企業客戶在互聯網上開展企業宣
課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師： 袁一峰 面向客戶：國內普通旅游團，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。
2、網站內容
一個好的旅游門戶網站通常具備以下的功能：景點介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。
景點介紹是任何一個旅游站必須的功能，給游客一個直觀系統的景點認識，但是如果只是單一的景點介紹頁面也太單薄，通過景點介紹來串聯景點周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。
旅游游記是對景點介紹的重要補充，景點介紹基本是固定不變的，游記是根據每個游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網站的吸引點也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網站看游記來了解當地的吃、玩、行、購物及相關費用。
線路自助(散客拼團)是對景點和游記提供延伸功能服務，散客通過了解景點介紹或者瀏覽了網站上的游記模塊，想參加旅游，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團自己決定行程，拼團這種功能也是旅游網站獲取收益的來源之一。
旅游問答主是是提供一些問答服務，通過這些互動功能沉淀用戶。
3、網站結構
網站結構導航包括：首頁，旅游線路，景區景點，企業文化，旅游服務，旅游信息，酒店交通，會員專區，幫助區，交流論壇這幾個大的欄目。欄目下有分別有：
（1）關于我們：介紹公司的發展歷程、企業文化、核心優勢、生產基地、科技研發、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；
（2）最新動態：用于發布旅游行業動態、咨訊、公司促銷活動等信息；
（3）旅游線路：對旅行社所經營的旅游線路進行詳細的分類介紹、圖文并茂；
（4）旅游景點：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點的歷史、文化、特色、地理位置等；
（5）旅游酒店：按星級標準介紹各旅游景區的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；
（6）旅游票務：全面介紹火車 、汽車、飛機等交通方式和收費標準等；
（7）旅游購物：充分展示當地旅游特色產品，為用戶購物提供方便；
（8）旅游文化：展示當地歷史民族文化；
（9）旅游服務：介紹旅行社所提供的服務標準、合同細則、投訴、疑難解答等；
（10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；
（11）旅游圖庫：充分展示各旅游景區景點的旅游風光，讓客戶更直觀的了解當地的旅游情況；
（12）預定中心：為客戶提供：線路預定、酒店預定、特產預定、票務預定等服務； 13、在線客服：通過網站企客戶商務通軟件，充分實現網站訪客與客、服之間的即時通信（IM）、并把網站的在線銷售、實時客服和網站管理功能融合在一起，更好的服務客戶；充分體現出旅行社的服務熱情、服務宗旨、服務項目。
課號：BK6G00A00課程名稱 企業管理實戰網絡教學閱卷教師： 袁一峰 和網站排名，讓更多的用戶訪問網站；
（14）聯系我們：充分展示企業的聯系方式、支付方式、乘車線路等。 網站信息型主頁，整個頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。
四、項目預算
序號 項目 費用（元）
1 網站策劃 1000
2網站風格設計1000
3 頁面制作 1000
4網站內容編輯500
5域名注冊、空間租用 2000/年
6 網站新聞發布系統 1000
7會員信息系統1500
8景點搜索系統500
9 網站后臺管理系統 1000
10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個網站進行普通網站登錄； 1000/年
五、網站維護
網站開通后，我們將為用戶免費培訓網站維護管理人員一至兩名。培訓內容包括網站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術支持。 及時為用戶提供最新網絡信息，協助旅行社應用好網絡獲得更多收獲。
1、服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現的問題進行評估，制定響應時間。
2、數據庫維護，有效的利用數據是網站維護的重點內容，因此數據庫的維護要受到重視
3、內容的更新、調整時間間隔等。
4、說明：動態信息和維護通常由企業安排相應人員進行在線更新管理；靜態信息（及沒用動態程序數據庫支持）可由專業公司進行維護。
六、總結
當今世界網絡空前的發達，特別是中國加入WTO以來，電子商務也得以迅速的發展，中小型企業也隨之上網，利用網絡的形式宣傳，使得企業能夠迅速的達到預期的目標。旅游業作為中小型企業的一種要想在同行業中擁有一席之地也就必須借助網絡才能實現。綜合市場可行性、技術可行性、經濟可行性以及社會效益等方面，說明該項目是可行的。
篇二：旅游電子商務網站規劃書
一 旅游電子商務網站的現狀和前景：
經濟的發展和人們生活的富裕必然帶來消費的升級，隨著旅游休閑的觀念逐漸深入人心，旅游消費也勢必成為消費升級的必然之選；近年來，我國旅游收入的增長率（正常年份）均高于GDP增長2-5個百分點，這一趨勢在未來依然將得以延續。
國內經濟持續發展以及對外開放的深入，使得國內旅游收入與入境旅游收入共同攜手快速增長，2008年北京奧運會以及2010年上海世博會的來臨也將帶來行業發展的良好契機，毫無疑問，我國旅游業迎來了黃金發展期，前景廣闊。
據有關統計，2006年，我國國內旅游人數13.94億人次，比上年增長15.02%；入境旅游人數12494萬人次，增長3.87%；全國旅游外匯收入339.49億美元，增長15.88%；出境旅游總人數為3452.36萬人次，增長11.3%。與此同時，旅游行業電子商務的廣泛應用成為行業發展的最大亮點，它的贏利前景更是為業界所看好。中國目前與旅游相關的網站大大小小已有上千多家，并且成就了華夏旅游網、攜程旅游網、青旅在線等少數頗具知名度和影響力的品牌網站。正是看到了旅游電子商務的遠大前景，利用其在電子商務解決方案領域的多年經驗和巨大優勢，為即將開展網上業務的傳統旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅游、綜合入口網站等在旅游這一商務鏈中的行業提供了全面的旅游網站及電子商務解決方案，幫助這些行業建立和發展網上業務。
二 旅游行業電子商務網站特點分析：
中國現有涉及旅游服務的上千家網站大致可以分為兩類：
一類是綜合門戶網站的旅游頻道，旅游只是整個網站的補充，在旅游信息的權威性、
全面性和實用性方面沒有優勢，所以不是旅游電子商務的主流； 另一類是旅游專業網站，包括一些景區、酒店網站，更高層次旅游網站則依托大旅
行商，并開展信息交流、網上預定。相比較而言，后一類旅行網站更是今后發展的主流。
2.1 旅游電子商務的優勢：
由于旅游借助互聯網，能夠解決傳統旅游業不能解決的適應游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業生態鏈，涉及到旅行服務機構、酒店、景區、交通等等，利用互聯網可以將這些環節連成一個統一的整體，進而可以大大提高服務的水平和業務的來源。近來，傳統旅游業已經越來越感到來自互聯網的“雙刃劍”的考驗，一方面，互聯網為傳統旅游業提供新的機遇及提高服務水平和運作水平的手段，另一方面，大多數沒有開展網上業務的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰。中國目前有3000多家旅行社，其中90%是中小型企業，如果不能盡快利用互聯網來降低成本、擴大業務和發展協作，對于本來就有限的客流量和收入而言，無疑于雪上加霜。
因此，網站系統解決方案提供商必須有足夠的能力和經驗幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務的道路，同時，其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復雜的B2B和B2C需求，并在穩定性、可用性、可管理性等方面具有優勢。而對于中小企業業務一直占有很大比重的來說，它的解決
方案也是切實體現這種需求，并且對于規模更大的網站也有相應的備選方案。
2.2 旅游行業電子商務網站建設方案定位：
服務對象 ：普通大眾、旅游管理部門、旅游網絡運營商、旅游集團機構、大中型旅游企業。
實現目標：專業大型、中型旅游網站。網站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務預訂版塊、旅游 B2B 電子商務交易版塊或偏重其一，在全國或當地最好的旅游網站之一。
三 網站盈利模式：
3.1.信息內容
在美國，無論是哪種類型的旅游網站，其信息內容一般都涉及到如下幾個方面： 景點、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關的產品和服務信息，以及各種優惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。
3.2.服務功能
從服務功能看，不同的旅游網站的服務功能包括：
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導航。
旅游產品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。
個性化定制服務，它已成為旅游網站，特別是在線預定服務網站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網站都具有該功能。目前，各網站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶（用戶名和密碼），然后登錄，然后網站會提供類似下面的一些功能選項：
客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。 信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。
旅游需求：如用戶最希望何時開始旅游；最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經常飛行的次數；最喜歡租用那種類型的汽車；最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標準，服務器在存儲了這些信息之后，就會根據這些信息幫助客戶尋找相關的服務信息，并且這些信息可以隨時進行修改和刪除。
修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。
歸納起來，這種定制服務的作用主要有：
可以避免在預定過程中重復填寫相同的信息，提高預定效率。 積累客戶的消費量（比如飛行距離），以此作為促銷獎勵的依據。 更有針對性地推送旅游信息，特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時，可以委托服務器監視和跟蹤，當有符合標準的信息出現時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。 根據選擇的目的地，提供當地的天氣、人文環境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.3獲利環節
不同類型的旅游網站的掙錢環節有所不同，歸納起來有如下幾種模式：
網站信息量大，信息質量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網絡廣告。這是一般信息網站實現收益的基本思路。
提供網上交易功能，從中獲得收益。目前在網上銷售的產品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅游物品等。
為旅游服務單位提供網上展示服務，收取服務費用。
像許多社區網站一樣，很多旅游網站的收入來源于贊助商和伙伴關系等方面。
3.4.網站推廣
從旅游網站的特點看，旅游網站的推廣可以有如下幾種方式： 在綜合性導航臺、搜索引擎中注冊網址。
在相關網站中設置圖標廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛，所以一個旅游網站的旅游廣告其實可以散布在各個領域，例如溫泉浴場的網站廣告可以放到美容美發的網站中去，商務旅游預定服務的廣告可以放到人才網站上。關鍵是根據受眾特點進行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網站廣告的特點；而在服務功能方面能夠互補的旅游網站之間的相互鏈接，也是推廣網站的好辦法。
與訪問率高的導航臺或搜索引擎獨家合作，將預定服務融合在導航臺或搜索引擎之中。 通過電子郵件刊物及網上定制服務吸引和維系受眾。 值得思考的問題
四 綜觀美國旅游行業網站的經營模式，值得我們關注的有如下幾點：
4.1信息質量和數量
篇三：新康輝旅行社電子商務項目推廣方案
新康輝旅行社電子商務推廣方案
湖南新康輝旅行社婁底分公司電子商務項目推廣方案
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目 錄
1 引言 ...................................................................................................................................................... 4 1.1 編寫目的 ....................................................................................................................................... 4 1.2 項目概述 ....................................................................................................................................... 4 2 項目內容規劃 ...................................................................................................................................... 4 2.1 內容模塊 ....................................................................................................................................... 4 2.2 用戶體驗流程 ............................................................................................................................... 6 2.3 系統管理員用例圖 ....................................................................................................................... 7 2.4 模塊說明 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1 客戶端模塊 ............................................................................................................................ 8
2.4.1.1 企業展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.2 產品展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.3 在線商城 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.4 信息發布 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.5 互動交流 ..................................................................................................................................... 13 2.4.1.6 資源搜索 ..................................................................................................................................... 14
2.4.2 系統后臺模塊 ...................................................................................................................... 14
2.4.2.1 訂單管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.2 產品管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.3 文章管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.4 評論管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.5 客戶管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.6 郵件管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.7 在線咨詢平臺 ............................................................................................................................. 15 2.4.2.8 留言管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.9 系統管理 ..................................................................................................................................... 15
3 項目技術解決方案 ............................................................................................................................ 15 3.1 運行環境 ..................................................................................................................................... 15 3.2 系統特點 ..................................................................................................................................... 16 4 網頁設計 ............................................................................................................................................ 16 5 網站測試 ............................................................................................................................................ 17 6 數據備份和災難恢復補救措施 ........................................................................................................ 17 6.1 數據備份 ..................................................................................................................................... 17 6.2 災難恢復 ..................................................................................................................................... 17 7 網站維護與推廣方案 ........................................................................................................................ 18 8 資金預算： ........................................................................................................................................ 19
1 引言
1.1 編寫目的
本文檔詳細的闡述了新康輝旅行社婁底分公司電子商務項目的建設和推廣的流程和，設計方案，用于商榷進一步的需求分析從而制定詳細的需求分析書和系統建設方案，以及推廣方案。
1.2 項目概述
自互聯網Internet成為一種革命性的大眾媒體以來，其發展速度之快令人驚嘆。根據CNN公布的數據，全球旅游電子商務已連續5年以超過350%的速度發展,全球現有約超過17萬家旅游企業在網上開展旅游服務，享受過旅游網站服務的超過8500萬人次。旅游借助互聯網，能夠解決傳統旅游業不能解決的適應游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業生態鏈，涉及到旅行服務機構、酒店、景區、交通等等，利用互聯網可以將這些環節連成一個統一的整體，進而可以大大提高服務的水平和業務的來源。隨著人們對生活質量追求的提高，旅游行業漸漸在現代生
活中興起，而網絡的不斷發展，也使得人們更愿意依靠網絡來獲取信息，旅游行業與電子商務的結合更是一種全新的模式，備受消費者的關注。所以我們此次設計是根據新康輝旅行社多年的旅游線路資源，專門建立一個提供一體化出行服務的旅游網站，發展新康輝的旅游電子商務業務搶占互聯網時代電子商務旅游市場份額。利用電子商務平臺吸引消費者享受公司提供的旅游線路服務，提供最新的旅游信息資源，提供在線參團與線路預定、以及一系列的網絡功能與服務，我們可以依托旅游電子商務平臺的便利性在加上我們網絡營銷的推廣策劃，我們的網站能夠有一個廣闊的發展空間。項目內容規劃
1.3 內容模塊
項目網站主要由前臺網站模塊和后臺操作模塊組成 前臺模塊有：
『企業展示模塊』『產品展示模塊』『信息發布模塊』、『互動交流模塊』、
『在線客服模塊』、『資源搜索模塊』、『在線商城模塊』
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