售后質保服務的承諾書

時間：2022-02-14 19:09:52 承諾書我要投稿

售后質保服務的承諾書

　　在日常生活和工作中，承諾書的使用頻率越來越高，不同的承諾書內容同樣也是不同的。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編為大家收集的售后質保服務的承諾書，希望對大家有所幫助。

售后質保服務的承諾書

售后質保服務的承諾書1

　　1、保修服務

　　我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務(人為或自然災害的原因損壞除外)。

　　2、本地化服務

　　在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。

　　3、備品備件服務

　　核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常運行。

　　4、服務響應時間

　　保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時響應，常駐人員通過監控軟件遠程解決故障，如果通過監控軟件遠程不能解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內趕到現場，并在8小時內完成用戶有故障產品的維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產品返廠維修并查找故障原因。

　　售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。

　　5、巡回檢修服務

　　除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年)，其巡檢內容包括：

　　了解系統運行情況;

　　診斷操作系統問題;

　　解決客戶系統問題;

　　系統健康檢查;

　　預防性軟件安裝;

　　給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢;

　　填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、故障解決流程

　　7、特殊情況處理

　　如遇重大突發事件(如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等)或特殊時期(如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等)，確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7xx24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

　　如果核心設備出現故障，影響全網或部分網絡正常運行，我公司將及時更換備機，恢復業務，保證將損失降到最低。

售后質保服務的承諾書2

　　xx-xx省xx-xx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。并且備有格力產品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

　　3、設備安裝及調試

　　中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行設備安裝調試。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支持，并在到達現場后8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束后，我方繼續提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

售后質保服務的承諾書3

　　一、總體服務承諾

　　“客戶是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的運行提供最可靠的保障。

　　由于本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。

　　我們為整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支持、保修系統維護等內容。

　　技術支持：

　　為保證安全網絡系統的安全穩定運行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。

　　系統維護和技術支持周期：

　　臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期后對整體系統仍然提供免費的技術咨詢服務，并對其系統維護的費用給予優惠。

　　售后服務管理：

　　我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售后服務具有優良品質。售后服務管理的主要內容如下：

　　技術支持方式：

　　技術支持熱線電話及網絡聯系：懷化xx科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可通過專線電話聯系到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。

　　技術支持熱線電話0745-111、11111

　　投訴電話：1890745111

　　遠程聯機維護：

　　技術支持中心利用技術專設遠程聯機設備，為客戶提供在線聯機維護。用戶的.系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用戶系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。

　　現場維護：

　　我公司技術支持工程師在系統開始正式運行的一個星期內提供駐扎現場的技術支持服務，可以隨時解決系統出現的問題。之后，我公司項目責任工程師會定期到現場了解并記錄系統的日常維護和設備運行情況，及時發現問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用戶提供服務。

　　二、項目培訓計劃：

　　1、現場培訓

　　培訓目標

　　讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網絡硬件設備有深入的了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。

　　培訓對象

　　設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。

　　培訓方式

　　理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合,使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。

　　培訓地點

　　設備安裝地或客戶指定地點。

　　培訓內容

　　培訓主要內容包括：設備的基本原理;設備基本配置;設備的安裝方法、注意事項;設備的基本維護常識和常見故障的處理;

　　培訓講師

　　硬件設備廠家或者系統集成公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。

　　2、集中培訓

　　培訓目標

　　集中培訓針對有一定基礎的網絡維護技術人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。

　　培訓方式

　　理論授課與上機實習相結合，并通過考試驗證培訓效果。

　　培訓內容

　　懷化市人力資源和社會保障局“兩網化”管理信息系統軟件硬件設備、軟件系統操作與維護培訓

　　3、培訓特色

　　懷化xx科技有限公司專業培訓，具有以下“五化”特色：標準化、實用化、專業化、系統化、客戶化

　　先進的培訓理念

　　重視實踐的培訓理念

　　懷化xx科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環節，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬件設備、系統等相關知識更易于理解和掌握。

　　4、針對性的培訓內容

　　針對用戶的實際特點并結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓對象的不同將課程分為：操作層面的現場培訓;技術層面的集中培訓

　　5、操作層面的現場培訓

　　現場培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括：通訊網關、服務器系統產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現場。通過現場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。

　　6、技術層面的集中培訓

　　集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統系統運維的管理人員，進行封閉式的系統化的專業培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網絡系統體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網絡技術支持。

　　投標人：xxxx技有限公司

　　日期：20xx年xx月xx日

售后質保服務的承諾書4

　　1、組織供貨：我公司設有配送中心及綜合物資倉儲調配庫,有足夠的物資倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知后按貴單位計劃送到指定施工地點。若遇貴單位有緊急供貨需求，我公司也將組織強大的運輸力量保證組織供貨。

　　2、質量保證：

　　我公司鄭重承諾對此次供貨的混凝土用材料河砂的質量嚴格按《鐵路橋涵設計規范》(TB10002.1～TB10002.5-20xx)、《鐵路混凝土工程施工質量驗收補充標準》鐵建設[20xx]152號、《客運專線預應力混凝土預制梁暫行技術條件》鐵科技[20xx]120號、《客運專線高性能預應力混凝土暫行技術條件》科技基[20xx]101號文、《普通混凝土用砂質量標準及檢驗方法》JGJ52-92、的質量標準供貨，并保證所提供的產品質量符合規范中描述的各項技術指標。若提供的產品質量不符合該技術標準，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。

　　3、售后服務承諾：

　　①為貴單位提供產品使用指導及培訓;

　　②建立完善的售前、售中、售后服務網絡，實行本地化服務。解決貴單位在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;

　　③接到貴單位故障投訴電話后24小時到位為客戶服務。