天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案

時(shí)間：2023-02-27 05:47:29 策劃書我要投稿

相關(guān)推薦

天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案（精選8篇）

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案（精選8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案（精選8篇）

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇1

　　一、活動(dòng)主題：

　　品茗好茶，以茶會(huì)友

　　二、活動(dòng)方式：

　　利用微博推廣。

　　三、活動(dòng)效果：

　　可以在短期內(nèi)給店鋪帶來一定的流量和收藏量，增強(qiáng)店鋪的曝光率，給店鋪?zhàn)鲆幌聫V告，而且也可以增強(qiáng)店鋪的信譽(yù)，提高企業(yè)形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。

　　四、活動(dòng)時(shí)間：

　　1月28號(hào)-3月15號(hào)。

　　五、活動(dòng)必備：

　　1、一個(gè)企業(yè)微博

　　2、獎(jiǎng)品：有20位幸運(yùn)兒可免費(fèi)獲得我們店鋪的產(chǎn)品，總價(jià)值5000元的茶葉。

　　3、平臺(tái)積分：粉來轉(zhuǎn)去積分50元=25000積分，可以轉(zhuǎn)發(fā)500次，要求轉(zhuǎn)發(fā)的微博粉絲必須大于2000。還有其他的轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)積分，總共需要300元左右。

　　4、在店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)頁面宣傳活動(dòng)。

　　5、人員：有人專門去定時(shí)關(guān)注微博，每天最少發(fā)5條微薄。

　　六、活動(dòng)內(nèi)容：

　　參加活動(dòng)的人有機(jī)會(huì)獲得我們店鋪的產(chǎn)品，總共發(fā)放總價(jià)值5000元的產(chǎn)品。活動(dòng)發(fā)放的店鋪產(chǎn)品獎(jiǎng)品的產(chǎn)品20份，給獲得者免費(fèi)試用，要求獲得者給這個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

　　七、活動(dòng)流程：

　　A、前期準(zhǔn)備：完善企業(yè)微博，在店鋪增加這個(gè)活動(dòng)的信息，可做海報(bào)，也可單獨(dú)做一個(gè)活動(dòng)頁面。

　　B、通過平臺(tái)推廣，激發(fā)參與。我們自己也可以去轉(zhuǎn)發(fā)，增加參與度。

　　C、我們會(huì)在15號(hào)審核選擇20個(gè)幸運(yùn)兒，在官方微博和店鋪通知獲得產(chǎn)品的人，并且通知獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒，提供聯(lián)系方式，我們及時(shí)送出產(chǎn)品。

　　D、獲得產(chǎn)品的'幸運(yùn)兒必須填寫試用感受，可針對(duì)產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。

　　E、活動(dòng)結(jié)束，試用報(bào)告可以作為參考。

　　八、參與條件：

　　要關(guān)注我們的企業(yè)微博，并且轉(zhuǎn)發(fā)我們這條微博@3位好友，并且寫這條活動(dòng)微博評(píng)價(jià)，申請(qǐng)產(chǎn)品的用途。獲得產(chǎn)品的幸運(yùn)兒在拿到產(chǎn)品使用之后必須填寫試用感受，可針對(duì)產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。

　　九、活動(dòng)費(fèi)用：

　　20份店鋪產(chǎn)品和運(yùn)費(fèi)

　　約300元的推廣費(fèi)用

　　十、活動(dòng)要提供的：

　　購買微博會(huì)員，還有購買積分，設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)事宜，可以做好提前預(yù)熱。

　　把20件活動(dòng)產(chǎn)品打包好。

　　公布產(chǎn)品獲得者之后，我們會(huì)跟他們要聯(lián)系方式，要及時(shí)發(fā)放產(chǎn)品給獲得產(chǎn)品的人。

　　也可以進(jìn)行線下宣傳這個(gè)活動(dòng)。

　　十一、我們這邊的成員要做的事：

　　報(bào)名活動(dòng)。要在首頁加一個(gè)宣傳這個(gè)活動(dòng)的海報(bào)，或者頁面。要購買微博會(huì)員，買積分，做好轉(zhuǎn)發(fā)的預(yù)熱。活動(dòng)時(shí)間微博管理其他事項(xiàng)

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇2

　　一.活動(dòng)目的

　　1.造勢(shì)引流，關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化

　　利用內(nèi)褲免費(fèi)送的活動(dòng)，能賺足買家眼球。利用買家購物占便宜的心理能短時(shí)間內(nèi)，吸引流量進(jìn)店，順勢(shì)關(guān)聯(lián)店內(nèi)精選的其他產(chǎn)品展示從而帶動(dòng)銷售。

　　2.客戶積累

　　1000天內(nèi)褲的贈(zèng)送意味著1000個(gè)買家的數(shù)據(jù)信息的.積累，同時(shí)活動(dòng)期間的流量導(dǎo)入和精選產(chǎn)品特賣的力度也會(huì)有帶來轉(zhuǎn)化一批新買家的產(chǎn)生。

　　3.潛在客戶積累

　　活動(dòng)的一個(gè)重點(diǎn)在于推收藏，結(jié)合收藏店鋪?zhàn)鳛闂l件，最大限度的積累潛在顧客。

　　4.提升客戶粘度

　　活動(dòng)為期不定時(shí)循環(huán)開展，限時(shí)限量免費(fèi)送內(nèi)褲活動(dòng)模仿饑餓營(yíng)銷，重點(diǎn)不在于提升產(chǎn)品的價(jià)值，而是積累顧客粘度，培養(yǎng)顧客習(xí)慣于不定期的入店瀏覽，參加店內(nèi)的活動(dòng)，從而積累忠實(shí)顧客。

　　二.活動(dòng)形式

　　1.收藏送大禮：收藏店鋪三個(gè)寶貝截圖客服，拍下贈(zèng)送款內(nèi)褲，成交后100%返款支付寶并送抵金券紅包，購買店內(nèi)關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，好評(píng)后再返10元。

　　2.淘寶資深會(huì)員大回饋：v3黃鉆等級(jí)以上會(huì)員直接拍贈(zèng)送款內(nèi)褲，好評(píng)曬圖，直接100%返全款。購買店內(nèi)關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)品，好評(píng)后再返10元。

　　3.微博轉(zhuǎn)發(fā)送內(nèi)褲：關(guān)注某品牌官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博@三位好友，抽獎(jiǎng)贏取內(nèi)褲。

　　4.微信轉(zhuǎn)發(fā)送內(nèi)褲：關(guān)注品牌官方，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)內(nèi)容到朋友圈，抽獎(jiǎng)贏取內(nèi)褲。

　　5.新品買就送：購買制定新品即享受買就贈(zèng)送內(nèi)褲，每日限前100名顧客。

　　6.網(wǎng)站試用：提供銷量?jī)?nèi)褲作為試用獎(jiǎng)品提供給第三方網(wǎng)站做互動(dòng)活動(dòng)。

　　7.手機(jī)搶購：0元搶購，獲取手機(jī)移動(dòng)客戶端流量，積累客戶資源。

　　三.活動(dòng)預(yù)算

　　1.固定成本預(yù)算

　　2.推廣成本預(yù)算

　　四.活動(dòng)推廣

　　（1）付費(fèi)推廣

　　（2）站外免費(fèi)推廣

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇3

　　促銷，最終目的是以任何手段將商品銷售出去。網(wǎng)店促銷也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。淘寶商城的光棍節(jié)半價(jià)促銷活動(dòng)是最近熱到發(fā)燙的一種促銷方式，這種方式抓住了年輕人的思維特點(diǎn)，用與時(shí)俱進(jìn)的方式推廣了商家、和平臺(tái)，是近兩年來成功促銷的案例之一。那么，在網(wǎng)絡(luò)上，我們?nèi)绾文軌蜃龅较裉詫毶坛堑拇黉N活動(dòng)一樣成功呢？怎么通過促銷手段提升自己的成交額呢？

　　一、促銷的過程：

　　1、確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)感官與好評(píng)，如果遇到不好說話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。

　　2、要確定顧客人群：確定商品之后最重要的就是要找到促銷的對(duì)象。促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標(biāo)消費(fèi)群，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。

　　二、制定促銷方案：

　　⑴會(huì)員、積分促銷：所有購買我公司產(chǎn)品的顧客，都成為我公司的會(huì)員，會(huì)員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。

　　優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度！

　　⑵折扣促銷：折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費(fèi)者，讓客戶非常直接的感受到了實(shí)惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。

　　A、直接折扣：找個(gè)借口，進(jìn)行打折銷售。

　　優(yōu)點(diǎn)：符合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的`人前來購買，雖然折扣后單件利潤(rùn)下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的客戶，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用，何樂而不為呢？

　　建議：采用這種促銷方式的促銷效果也要取決于商品的價(jià)格敏感度。對(duì)于價(jià)格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由于網(wǎng)上營(yíng)銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不建議使用。

　　B、變相折扣：

　　免郵費(fèi)，單件商品的價(jià)格略低于免郵費(fèi)要求的價(jià)格，組合起來買兩件或者多件商品達(dá)到免郵費(fèi)要求。將商品組合起來打折。

　　優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，而且，折扣不露痕跡！

　　建議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問，組合得好可以讓消費(fèi)者非常滿意，一定要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。

　　C、買贈(zèng)促銷：

　　其實(shí)這也是一種變相的折價(jià)促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。

　　優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品，高興！

　　建議：買贈(zèng)促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)貼切，得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤(rùn)減少了，但客戶卻不領(lǐng)情！

　　⑶贈(zèng)送樣品促銷：

　　比較適合化妝品和保健食品。由于物流成本原因，目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

　　優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度。

　　建議：效果過硬的產(chǎn)品才能夠試用。

　　⑷抽獎(jiǎng)促銷：

　　這是一種有性質(zhì)的促銷方式。也是應(yīng)該較為廣泛的促銷方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎(jiǎng)品，因此，可以吸引消費(fèi)者來店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

　　a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；

　　b活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化，太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸客戶的參與；

　　c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，并及時(shí)能過email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。

　　⑸紅包促銷

　　紅包是淘寶網(wǎng)上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買，有效形成客戶的忠誠(chéng)度！

　　⑹拍賣：

　　拍賣是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區(qū)，因此進(jìn)入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機(jī)會(huì)，淘寶買家也會(huì)因?yàn)榕馁u的物品而進(jìn)入賣家店內(nèi)瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機(jī)會(huì)。

　　⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動(dòng)：

　　淘寶不定期會(huì)在不同版塊組織不同的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會(huì)可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動(dòng)，并積極參與！

　　三、營(yíng)造良好的促銷氛圍

　　有效利用店鋪裝修、公告及留言，營(yíng)造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒做好。促銷時(shí)和沒促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”！冷冷清清，能留住客戶嗎？

　　四、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)促銷的結(jié)果做一個(gè)分析，包括對(duì)流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對(duì)的消費(fèi)人群是不是對(duì)制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到可以學(xué)習(xí)的地方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計(jì)劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長(zhǎng)提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇4

　　一、關(guān)于雙十一客戶群的分析

　　1、雙十一客戶群細(xì)分：大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

　　雙十一客戶群特點(diǎn)：?jiǎn)紊恚瑫r(shí)尚，娛樂

　　雙十一客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情

　　活動(dòng)目的：多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

　　2、雙十一資源支持

　　多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

　　雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署

　　活動(dòng)的賣點(diǎn)：以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)

　　活動(dòng)頁面秒殺送禮為輔助

　　活動(dòng)的整體引流構(gòu)思

　　由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無法預(yù)估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查)，所以整體采用免費(fèi)的軟文營(yíng)銷和微博營(yíng)銷。

　　3、雙十一活動(dòng)策劃方案

　　根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的.資料和可以利用的推廣資源提出方案

　　活動(dòng)主題及其概念

　　光棍啦，時(shí)尚購物全場(chǎng)無理由3折。

　　傳播概念，以時(shí)尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn)，利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁面進(jìn)行傳播。

　　二、策劃案執(zhí)行流程概括

　　1，10月11號(hào)-16號(hào)

　　進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào)，旺旺號(hào)，推廣所需的文案及圖片素材等)

　　活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)

　　2，10月17號(hào)-31號(hào)

　　所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運(yùn)營(yíng)。

　　3，11月1號(hào)-5號(hào)

　　微博開始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動(dòng)的店鋪開始上活動(dòng)預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。

　　上預(yù)告頁面，進(jìn)行分享有禮活動(dòng)，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷

　　4，11月6號(hào)-11號(hào)

　　經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁面。

　　各渠道推廣宣傳首頁

　　雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則

　　產(chǎn)品3折

　　11.1號(hào)開始懸掛活動(dòng)BANNER

　　同意活動(dòng)寶貝頁關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇5

　　(1)目標(biāo)設(shè)定

　　可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)？這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度；最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以x2要求來計(jì)算。

　　(2)商品準(zhǔn)備

　　“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。

　　(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

　　此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的'商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們?cè)?.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與天貓開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

　　(4)主題策劃

　　優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

　　(5)天貓溝通

　　主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

　　(6)運(yùn)營(yíng)組織和安排

　　在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣。

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇6

　　1、投放節(jié)奏

　　年貨節(jié)和雙十一、雙十二的不同之處在于它的情感營(yíng)銷性質(zhì)較濃厚，而且余熱期的后續(xù)發(fā)力也是不錯(cuò)的，在春節(jié)期間也可以持續(xù)進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷。在核心預(yù)熱期建議可以投下站外，可以用低預(yù)算進(jìn)行測(cè)試。預(yù)算較高的可以進(jìn)行高價(jià)遞減的方式進(jìn)行測(cè)試、預(yù)算較低的可以用低價(jià)遞增的.方式進(jìn)行測(cè)試，想要在活動(dòng)當(dāng)天輕松獲取留倆個(gè)，前期的測(cè)試非常重要。

　　2、推廣預(yù)算

　　在進(jìn)行鉆展預(yù)算規(guī)劃的時(shí)候，要跟進(jìn)店鋪活動(dòng)目的、以及活動(dòng)力度去進(jìn)行預(yù)算的分配。

　　(1)先給給到一個(gè)可以給大家參考的不同時(shí)期不同人群的預(yù)算分配比例：

　　(2)不同預(yù)算的打法方向：

　　3、定向與人群

　　(1)鉆展定向

　　店鋪基礎(chǔ)好的老客戶比較多的大家只圈定種子店鋪就可以，如果老客戶不夠多就去找自定義店鋪也就是相似店鋪，這樣的話也可以加大圈定的流量范圍。但是為了減少內(nèi)耗，以及獲得更好的投放效果

　　a.群體定向太泛，針對(duì)性不強(qiáng)，不建議投放。

　　b.自主添加店鋪不建議添加太多，太多了反而會(huì)不夠精準(zhǔn)。

　　c.興趣點(diǎn)定向?qū)τ谑称奉惸俊⑿☆惸俊?biāo)品類效果會(huì)比較好。針對(duì)泛品類目效果較差(例如牛仔褲、針織衫)等。

　　d.結(jié)合店鋪人群選擇地域時(shí)間。

　　(2)DMP玩法

　　為了更好的鉆展投放效果，我們需要圈定更加精準(zhǔn)的標(biāo)簽組合。然而年貨節(jié)也有其特別的人群組合。

　　年貨標(biāo)簽+必選標(biāo)簽+搭配標(biāo)簽(三個(gè)類型的標(biāo)簽各選1個(gè))。其中必選標(biāo)簽中，選擇了“是店鋪用戶”：您圈選到的是在店鋪中的認(rèn)知用戶、現(xiàn)有用戶和沉默用戶；選擇了“非店鋪用戶”：您圈選到的是店鋪中全新和店鋪未發(fā)生過接觸的用戶。

　　另外，還需要根據(jù)店鋪情況、快遞停運(yùn)的情況進(jìn)行區(qū)別投放。

　　4、素材制作

　　在鉆展素材制作方面，要更加突出年味。在顏色和設(shè)計(jì)方面可以有更多創(chuàng)意。例如，可以嘗試減少一如既往的紅色、黃色主調(diào)，沒有對(duì)比性，可以嘗試用手繪風(fēng)格、霓虹燈風(fēng)格等效果，文案可以往情感、調(diào)性走，也可以適當(dāng)增加情懷類文案。但針對(duì)搶年貨的性質(zhì)、刺激力強(qiáng)、一目了然的促銷文案還是要占據(jù)更多比重。

　　天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案篇7

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　6.7-12(活動(dòng)準(zhǔn)備)6.12-6.17(預(yù)熱)6.18(活動(dòng)當(dāng)天)

　　二、大促活動(dòng)內(nèi)容策劃：

　　1.收藏店鋪有禮(五元優(yōu)惠券)

　　2.加入購物車有禮(五元優(yōu)惠券)

　　3.買滿包郵(滿80包郵)

　　4.滿減活動(dòng):

　　滿100元減10

　　滿200元減25

　　滿300元減50

　　(提前模擬，確保在活動(dòng)當(dāng)天，幾種優(yōu)惠之前不會(huì)有沖突)

　　三、年中大促618之前的準(zhǔn)備：

　　1.美工配合(6月1號(hào)——6月12號(hào)之前必須準(zhǔn)備好)

　　a.預(yù)熱頁面(突出618活動(dòng)折扣)

　　b.大促頁面(突出活動(dòng)優(yōu)惠，僅此一天。)

　　c.大促后首頁(突出賣點(diǎn)，制造出“搶購”的氣氛)

　　d.寶貝詳情優(yōu)化(把優(yōu)惠券加入寶貝詳情，突出寶貝優(yōu)惠，添加套餐)

　　E.鉆展圖(突出活動(dòng)優(yōu)惠，和產(chǎn)品的特點(diǎn))

　　f.大促售罄圖

　　2.運(yùn)營(yíng)配合

　　a.標(biāo)題優(yōu)化，在6月份之前對(duì)店鋪?zhàn)鲈\斷。把每一個(gè)有問題的地方解決。

　　b.在618之前通過報(bào)活動(dòng)，淘客，直通，麻吉引流，活動(dòng)曝光。

　　c.微淘：

　　無線端更加適合與消費(fèi)者去互動(dòng)。通過微淘插件實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能，比如收藏有禮，導(dǎo)購服務(wù)通知，大促款投票預(yù)熱等。最好有一點(diǎn)神秘感把活動(dòng)一步步揭開，給買家留一個(gè)神秘感。

　　d.會(huì)員專屬活動(dòng)：

　　作為距離大促最近的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)員的喚醒以及互動(dòng)是非常重要的事情。這個(gè)時(shí)候可以借助重點(diǎn)客戶電話定向發(fā)放會(huì)員特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、短信提醒大促及特惠信息等等。

　　活動(dòng)期間在無線頁面加入無線會(huì)員卡的領(lǐng)取入口。盡量將新客戶沉淀下來。

　　可以增加部分會(huì)員專享活動(dòng)，會(huì)員在活動(dòng)當(dāng)天可以享受雙重優(yōu)惠。

　　e.直通車

　　在活動(dòng)前兩周把直通車上好，把點(diǎn)擊率做好。出高價(jià)底折扣，快速降低ppc。以最有效的時(shí)間來獲取最大的收益。

　　站外投放打開，折扣設(shè)置高點(diǎn)。定向打開，引流。無線端折扣提高。地域投放上，如果資金充足全部打開，特別要注意平時(shí)店鋪流量集中的地方一定要投，還有就是快遞易達(dá)的.地方也要投放。關(guān)鍵詞除了top詞表需要添加外，這些詞也必須添加，首頁熱搜詞大促詞：年中狂歡、熱賣、店慶、大促等

　　f.鉆展

　　提前上好創(chuàng)意圖片，挑選流量大的展示位，拉新為主降低老顧客投放力度。增加種子店鋪搶奪流量。掌控好時(shí)間截點(diǎn)(凌晨0點(diǎn) 上午8點(diǎn) 下午15點(diǎn) 晚上22點(diǎn))，注意隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊率、投資回報(bào)等數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。

　　四、活動(dòng)維護(hù)：”

　　1.618當(dāng)天

　　a.當(dāng)天重點(diǎn)關(guān)注直通車和店鋪的成交情況。看流量與轉(zhuǎn)化情況,優(yōu)化直通車,加大有效流量爭(zhēng)取更多客戶。提前充值直通車以防單天直通車推廣經(jīng)費(fèi)不足，活動(dòng)期間流量是最重要的，有了流量，活動(dòng)也算成功了一半了。

　　b. 一般過完當(dāng)天0點(diǎn)之后的高峰期，就是下午的第二高峰。再就是晚上的轉(zhuǎn)化高峰。這幾段高峰期需要重點(diǎn)關(guān)注。

　　c.為了避免系統(tǒng)的不穩(wěn)定或銷售效果非常不理想或人為過錯(cuò)影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)，要安全相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪班。

　　e.客戶下單半個(gè)小時(shí)內(nèi)通過旺旺和短信進(jìn)行實(shí)時(shí)催付。

　　2.活動(dòng)過后：

　　a.試用超級(jí)無線軟件對(duì)加購和收藏客戶進(jìn)行互動(dòng)，開啟短信營(yíng)銷，針對(duì)這些客戶群體再次進(jìn)行營(yíng)銷，提高銷售額

　　b.發(fā)貨上盡快發(fā)貨，提高買家的滿意度。售后問題要處理好，維護(hù)好客戶。