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客戶(hù)部門(mén)職責(zé)
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)1
1、對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分析和鼓分析模型。
2、深入挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)，判斷客戶(hù)偏好，預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)行為，提交客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
3、為新渠道（電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)等）銷(xiāo)售選擇客戶(hù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供規(guī)劃方案和營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的行業(yè)項(xiàng)目銷(xiāo)售和管理工作，開(kāi)發(fā)地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、公檢法、金融、交通等行業(yè)的大型工程項(xiàng)目；
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)線(xiàn)纜、綜合布線(xiàn)、數(shù)據(jù)中心、安防等品牌的品牌入圍；
3、配合分公司總經(jīng)理做好分公司項(xiàng)目統(tǒng)籌和管理。
崗位要求：
1、26～38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上大客戶(hù)項(xiàng)目銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)。
2、服從公司的管理，具有良好的溝通與商務(wù)談判能力，擁有一定的'團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)能力，品行端正。
3、三年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ馁Y源，有智能化、安防行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5—7年經(jīng)驗(yàn)
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)3
高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理（部門(mén)leader）崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶(hù)并挖掘新需求；
3、團(tuán)隊(duì)管理，為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，985、211畢業(yè)院校優(yōu)先；
2、年齡30至40歲，6年以上軟件類(lèi)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；
3、在上海地區(qū)擁有一定的客戶(hù)資源，以大型國(guó)企、知名企業(yè)等大客戶(hù)為主，金融類(lèi)、銀行類(lèi)客戶(hù)資源除外，分銷(xiāo)渠道除外；
4、客戶(hù)貢獻(xiàn)產(chǎn)值為千萬(wàn)級(jí)別。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)4
一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的。主動(dòng)拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶(hù)檔案，優(yōu)選客戶(hù)。
二、信貸客戶(hù)部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門(mén)，應(yīng)擔(dān)當(dāng)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責(zé)任。
三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場(chǎng)、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶(hù)信用的.采集、認(rèn)定工作，建立客戶(hù)信息檔案，制作貸款臺(tái)帳。
四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請(qǐng)，逐筆審查借款人所供應(yīng)資料的的真實(shí)性、合法性、有效性，肅穆仔細(xì)、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。
五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)狀況。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、還款實(shí)力、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償實(shí)力和資信狀況；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實(shí)、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動(dòng)狀況，更新相關(guān)資料。
六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)級(jí)，結(jié)合信用等級(jí)對(duì)貸款的期限、金額、利率、收費(fèi)方式等提出明確看法，并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。
七、負(fù)責(zé)剛好補(bǔ)充完善各項(xiàng)貸款管理規(guī)章制度，擬定實(shí)施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報(bào)表及業(yè)務(wù)分析報(bào)告八、完成公司支配及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，剛好反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶(hù)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的`監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)6
1.部門(mén)組織設(shè)置。
客戶(hù)部在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)，下設(shè)客戶(hù)分析科、客戶(hù)信息管理科、客戶(hù)投訴受理科等部門(mén)。
2.部門(mén)職責(zé)。
與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，幫助實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo);
(1)圍繞公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，編寫(xiě)客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。
(2)客戶(hù)分析和行為調(diào)查。
(3)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)。
(4)售后服務(wù)。
(5)客戶(hù)友誼和客戶(hù)拜訪(fǎng)。
(6)客戶(hù)需求調(diào)查。
(7)受理客戶(hù)投訴。
(8)代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的管理。
(9)客戶(hù)信用分析和調(diào)查。
(10)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
(11)收集客戶(hù)信息并反饋給市場(chǎng)部。
(12)其他相關(guān)職責(zé)。
3.部門(mén)權(quán)力。
(1)有權(quán)參與公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定。
(2)有權(quán)參與制定年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并提出意見(jiàn)和建議。
(3)有權(quán)對(duì)破壞客戶(hù)關(guān)系的行為和錯(cuò)誤進(jìn)行處罰。
(4)有權(quán)對(duì)部門(mén)內(nèi)部人員進(jìn)行考核。
(5)有權(quán)參與各辦事處銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的'考核。
(6)有權(quán)對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的任免提出建議。
(7)有開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部工作的自主權(quán)。
(8)要求有關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力。
(9)其他相關(guān)權(quán)力。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)7
(一)內(nèi)部職能。
1.負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)新客戶(hù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)績(jī)效評(píng)估。
3.負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)工作流程，培訓(xùn)客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。
4.負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)的基本信息、需求、意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
5.收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體情況，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6.收集其他企業(yè)客服部門(mén)的數(shù)據(jù)，整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。
7.負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)備提供強(qiáng)大的售后服務(wù)保障。
8.負(fù)責(zé)定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)通報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)或反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。
(二)外部職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的`客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)提高新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的調(diào)查和管理，特別是客戶(hù)使用習(xí)慣的調(diào)查和管理，將收集到的客戶(hù)信息整理歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫(kù)。
3.負(fù)責(zé)受理和處理客戶(hù)投訴，化解企業(yè)與客戶(hù)之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。
4.收集客戶(hù)提案和建議，審核、評(píng)估和實(shí)施客戶(hù)提案，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供有價(jià)值的建議。
5.負(fù)責(zé)提出和實(shí)施企業(yè)售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策，是企業(yè)售后服務(wù)的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)。
6.設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。
7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，以提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)8
1、掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
2、探索、評(píng)估和選擇客戶(hù)。
3、保持平時(shí)的拜訪(fǎng)問(wèn)候和客情。
4、控制談判價(jià)格，確保利潤(rùn)率。
5、完成銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)收回賬款。
6、配合公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)制定計(jì)劃，直至最終實(shí)施。
7、提供良好的售后服務(wù)，并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
8、反饋關(guān)鍵客戶(hù)的`后續(xù)情況。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶(hù)手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、幫助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的.保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員剛好處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪(fǎng)；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)10
1、與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)省級(jí)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃和收入計(jì)劃。
2、在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下，實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的'開(kāi)發(fā)計(jì)劃和項(xiàng)目評(píng)估。
3、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級(jí)項(xiàng)目的銷(xiāo)售和推廣。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)和管理團(tuán)隊(duì)集團(tuán)的客戶(hù)。
5、負(fù)責(zé)收集和反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于集團(tuán)市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)群體的信息和信息。
6、負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
7、協(xié)助與其他業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)11
1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)達(dá)到較高水平。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理和監(jiān)督，并根據(jù)權(quán)限及時(shí)處理臨時(shí)情況，避免或降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4、檢查營(yíng)業(yè)資金和開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗位的日常工作，落實(shí)各崗位制度，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理。
5、在營(yíng)業(yè)部調(diào)研的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供二級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作依據(jù)，指導(dǎo)和管理咨詢(xún)工作。
6、制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)，確保客戶(hù)質(zhì)量。
7、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的`交易情況，并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶(hù)團(tuán)隊(duì)，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定管理客戶(hù)。
9、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)中的各種糾紛，避免各種不良后果。
10、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12、可根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)調(diào)整部門(mén)員工的工作崗位和任務(wù)；有權(quán)安排臨時(shí)任務(wù)，評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用資金、相關(guān)部門(mén)合作等必要條件。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪(fǎng)登記，供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行剛好派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事務(wù)的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、詢(xún)問(wèn)，并依據(jù)狀況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的.日常巡察、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)協(xié)作。
8、參加集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)13
職責(zé)描述：
1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)節(jié)奏，做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣揚(yáng)工作；
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司銀保產(chǎn)品德銷(xiāo)協(xié)助品的`設(shè)計(jì)宣揚(yáng)與管理，設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)推動(dòng)素材并完成審核流程；
3、協(xié)作產(chǎn)品推動(dòng)節(jié)奏，負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)管理與追蹤；
4、對(duì)接總公司銀保渠道客戶(hù)增值服務(wù)體系，進(jìn)行內(nèi)部宣揚(yáng)培訓(xùn)并推動(dòng)增值服務(wù)方案落地，提升服務(wù)運(yùn)用率；
5、對(duì)接總公司銀保核心項(xiàng)目，協(xié)作完成全部項(xiàng)目工作，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目在分公司的推動(dòng)及實(shí)施；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；
3、負(fù)責(zé)公司郵件、包袱、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報(bào)修電話(huà)，并做好記錄與傳達(dá)工作，做好業(yè)主報(bào)修的整理，修理工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)修理投訴及修理狀況的回訪(fǎng)工作；
5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；
6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；
8、負(fù)責(zé)收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
7、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；
8、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；
9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；
10、接電話(huà)時(shí)必需留意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)運(yùn)用一般話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)限制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；
11、接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；
12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
13、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對(duì)話(huà)前，員工必需詢(xún)問(wèn)客人有否其他須要，電話(huà)結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；
14、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；
15、做好前臺(tái)的'清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣揚(yáng)單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；
16、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
17、必需駕馭復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的運(yùn)用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺(tái)；
18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
19、公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；
20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項(xiàng)；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)部門(mén)職責(zé)15
1、了解歐洲、美國(guó)等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)移民政策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目學(xué)問(wèn)點(diǎn)；
2、對(duì)公司開(kāi)展各種項(xiàng)目的`市場(chǎng)推廣安排和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售支持；
3、陪伴須要幫助的顧問(wèn)洽談客戶(hù)，幫助顧客快速鎖定客戶(hù)簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等；
5、定期組織開(kāi)展項(xiàng)目學(xué)問(wèn)、移民政策的培訓(xùn)，溝通銷(xiāo)售閱歷和勝利案例；
6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣狀況的市場(chǎng)調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；
8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，各項(xiàng)目在案客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)，問(wèn)題客戶(hù)及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。
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