客服部門(mén)崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-11-23 12:26:57 部門(mén)職責(zé) 我要投稿

客服部門(mén)崗位職責(zé)(合集10篇)

　　在生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的客服部門(mén)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部門(mén)崗位職責(zé)(合集10篇)

客服部門(mén)崗位職責(zé)1

　　1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客服部門(mén)崗位職責(zé)2

　　(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

客服部門(mén)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶(hù)滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類(lèi)相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服部門(mén)崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)訴求處理、意見(jiàn)解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問(wèn)題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

　　5.組織重要客戶(hù)各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

客服部門(mén)崗位職責(zé)5

　　1、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng);

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

客服部門(mén)崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)總部客服人員的日常管理及團(tuán)隊(duì)組建工作;

　　2.制定與完善客服團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級(jí)崗位的工作職責(zé);

　　3.客服工具的日常維護(hù)及異常問(wèn)題上報(bào)、處理;

　　4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,制定或更新相關(guān)績(jī)效制度;績(jī)效指標(biāo)擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo),編制績(jī)效工資報(bào)表,提交人事部門(mén)審核;

　　5.協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的工作,及配合相關(guān)部門(mén)的工作,根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的`調(diào)配;

　　6.建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系;負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進(jìn)人員培訓(xùn)安排等;

　　7.負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊(duì)及用戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn),并提出優(yōu)化、解決方案;

客服部門(mén)崗位職責(zé)7

　　1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

客服部門(mén)崗位職責(zé)8

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶(hù)管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

　　3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

客服部門(mén)崗位職責(zé)9

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

　　3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。