部門崗位職責(zé)

時間：2022-11-17 18:41:55 部門職責(zé) 我要投稿

【熱】部門崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的部門崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

【熱】部門崗位職責(zé)

部門崗位職責(zé)1

　　（1）貫徹落實公司有關(guān)決議、決定或指示，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦重大事項并反饋落實情況；

　　（2）負(fù)責(zé)建立健全并監(jiān)督實施公司行政、后勤相關(guān)管理制度或工作流程；

　　（3）負(fù)責(zé)各類合同的審核及公司有關(guān)法律事務(wù)的協(xié)調(diào)，防范企業(yè)法律風(fēng)險；

　　（4）負(fù)責(zé)檔案、圖書、文獻(xiàn)資料、辦公用品及固定資產(chǎn)、維修材料管理；

　　（5）負(fù)責(zé)文書、印信、電話、傳真及資訊安全管理；

　　（6）收集整理公司內(nèi)部信息，及時編寫公司大事記；

　　（7）申辦、管理好公司各種資質(zhì)、證照；

　　（8）負(fù)責(zé)對市場商鋪鑰匙的統(tǒng)一管理、客戶接房及商鋪使用情況的抽查監(jiān)督；

　　（9）負(fù)責(zé)職工大會、總經(jīng)理辦公會等會議籌備并提供會務(wù)后勤服務(wù)；

　　（10）負(fù)責(zé)員工活動、公司年會及市場類活動等公司對內(nèi)對外重大團(tuán)

　　隊活動的宣傳策劃、組織實施及協(xié)調(diào)工作；

　　（11）負(fù)責(zé)公司作息時間的調(diào)整、節(jié)假日及其它重要時段的值班排配；

　　（12）負(fù)責(zé)員工禮儀及日常行為規(guī)范管理。

部門崗位職責(zé)2

　　一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù),與酒店全體員工共同努力及時完成董事會賦予酒店的各項目標(biāo)和任務(wù),直接對董事會負(fù)責(zé)。

　　2、制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針,包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3、健立健全酒店的管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。

　　4、健全酒店財務(wù)制度,閱讀分析各部門報送的經(jīng)營分析報告及財務(wù)報表,檢查分析每月經(jīng)營情況,督促財務(wù)部門做好成本控制,財務(wù)預(yù)算等工作,檢查收支情況,應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款。

　　5、定期巡視公共場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

　　6、加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。

　　7、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等,決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革,負(fù)責(zé)酒店管理人員的考核、獎懲、晉升等。

　　8、每周不少于一次帶領(lǐng)質(zhì)檢部門人員對各部門工作情況,工作標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境衛(wèi)生制度的落實進(jìn)行檢查。

　　9、對各部門申請的物品采購仔細(xì)審核,本著物有所值,量入為出,勤儉節(jié)約,效益大于成本的原則進(jìn)行審批。

　　10、積極穩(wěn)妥的處理各部門處理不了的問題,協(xié)調(diào)部門之間的工作,保證酒店經(jīng)營的安全高效運轉(zhuǎn)。

　　11、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系,樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待貴賓。

　　12、關(guān)心員工,以身作則,帶頭遵守各項規(guī)章制度,使酒店有高度凝聚力,并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

　　13、貫徹落實董事會下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)及決定。

　　二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店的日常工作,定期、不定期向總經(jīng)理匯報工作,有效做好技術(shù)性日常工作;保證酒店各項目標(biāo)的完成,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、制定酒店的各項經(jīng)營目標(biāo)、管理章程,經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項規(guī)章制度,協(xié)調(diào)各部門的工作,協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針、政策,上級指標(biāo)及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,并主持召開每周工作例會。

　　3、審核和上報酒店財經(jīng)預(yù)算,向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo),組織起草各種業(yè)務(wù)報告,起草和修改工作計劃,制度、報告、總結(jié)、請示,等文件。

　　4、搞好酒店信息管理,開展市場調(diào)查研究,做好綜合分析工作。

　　5、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系,樹立和提高酒店的形象,開拓酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　6、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系及配合,發(fā)生矛盾時,應(yīng)及時疏導(dǎo)調(diào)查分析,明確責(zé)任,并及時正確的作出處理,對各部門提出的問題要給予及時的解決和處理。

　　7、親自接待vip客人,代表酒店對其表示熱烈的歡迎,并提供特殊的照顧和優(yōu)惠。

　　8、檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作,加強(qiáng)人力資源建設(shè),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

　　9、每周不少于2次帶領(lǐng)質(zhì)檢人員對酒店各部門的管理質(zhì)量、服務(wù)水平,設(shè)施安全進(jìn)行檢查和追究。

　　10、每月終了于次月5日前寫出酒店的經(jīng)營情況分析報告,對酒店每月經(jīng)營管理情況進(jìn)行分析和匯總、總結(jié),根據(jù)酒店經(jīng)營管理中存在的問題,制定出改進(jìn)計劃和措施,并上報總經(jīng)理。

　　11、不定期與客人會面,了解客人的投訴和反映的各種意見,作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。

　　12、執(zhí)行總經(jīng)理決議,按時完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　副總經(jīng)理崗位考核追究:

　　1、抓好酒店的日常管理工作,對各部門反映的工作問題及規(guī)劃、報告要限時解決,不能及時解決的要有明確的意見和答復(fù),本人解決不了的要立即匯報總經(jīng)理,必須做到當(dāng)日出現(xiàn)的問題不積壓、不棚架,對于不解決又不匯報的,每發(fā)現(xiàn)一次扣30分。

　　2、重點抓好酒店的規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實,監(jiān)督、檢查各部門負(fù)責(zé)人規(guī)章制度落實情況和部門負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況。每出現(xiàn)一次規(guī)章制度落實不到位,又無檢查考核追究記錄的,或因管理不善因為服務(wù)質(zhì)量問題遭客人投訴的,副總經(jīng)理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣30分。

　　3、每周不少于2次帶領(lǐng)相關(guān)部門人員對酒店環(huán)境設(shè)施、管理服務(wù)情況進(jìn)行檢查追究,并做好追究考核記錄,每少一次扣10分。

　　4、按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限負(fù)責(zé)內(nèi)外事務(wù)的接待,不得超標(biāo)或越權(quán)辦理,每出現(xiàn)一次,除負(fù)擔(dān)超出的標(biāo)準(zhǔn)外,并扣20分。

　　5、負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的物品購買審批,本著量入為出、節(jié)能降耗、效益大于成本的原則嚴(yán)格審核辦理;否則,由此造成的損失由本人和當(dāng)事人共同賠償,并扣30分。

　　6、每周至少兩次安排有關(guān)部門做好常用原材料采購的市場調(diào)查工作,并做好詳細(xì)記錄;定期做好財務(wù)審計工作,嚴(yán)格控制經(jīng)營成本,當(dāng)月經(jīng)營成本同期比、及上月對比不能超過1.5個百分點,若無正當(dāng)合理的說明材料,每超出一個百分點扣20分。

　　7、按照規(guī)定完成總經(jīng)理分配的經(jīng)營收入任務(wù)及利潤分配任務(wù),每降低一個百分點扣30分。

　　8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理寫出本月酒店綜合管理及經(jīng)營分析報告,詳細(xì)說明本月經(jīng)營及管理情況,指出存在的問題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善經(jīng)營方針和管理制度,每遲報一天扣10分, 少報一次扣20 分。

　　三、總辦主任崗位職責(zé):

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)各部門工作,主要負(fù)責(zé)質(zhì)檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車輛保管、計劃使用等工作,督促檢查酒店各部門落實規(guī)章制度和執(zhí)行情況,并做好上傳下達(dá)工作,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、檢查各部門考勤、執(zhí)行紀(jì)律情況,經(jīng)常組織各部門開展衛(wèi)生、安全檢查,優(yōu)化酒店經(jīng)營環(huán)境,提高酒店整體管理水平。

　　3、負(fù)責(zé)各種對外合同的審核、上報、簽章,以及酒店法律事務(wù)、對外職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　4、組織和協(xié)調(diào)各部門做好防火、防盜、防破壞等,安全保衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)酒店的對外聯(lián)絡(luò),處理好日常事務(wù),完成總經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)具體主持執(zhí)行酒店行政事務(wù),規(guī)章制度的落實與監(jiān)督、檢查考核工作。

　　7、負(fù)責(zé)酒店日常值班及夜班值班的編排工作,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進(jìn)行存檔。

　　8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理報送各部門報送的分析報告,(匯總、統(tǒng)計未報送的部門進(jìn)行追究扣分)并寫出本月酒店綜合管理分析報告,詳細(xì)說明本月在管理工作中存在的問題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善經(jīng)營和管理制度。

　　9、負(fù)責(zé)行政部門及各部門經(jīng)理的考勤、考核工作,并作好記錄備查。

　　總辦主任崗位考核與追究:

　　1、在規(guī)定的時限內(nèi)完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù),每遲辦一天扣10分,完不成任務(wù)又沒有合理解釋及說明材料扣30分。

　　2、每周不少于3個工作日帶領(lǐng)質(zhì)檢、人事部門人員對酒店的日常管理、制度落實、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等,進(jìn)行監(jiān)督檢查與追究,并做好詳細(xì)記錄,一式兩份,上報總經(jīng)理審批,于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一份交財務(wù)部門扣款,一份人事部門存檔,每少一次扣20分。

　　3、合理安排酒店車輛的管理與使用,確保酒店正常經(jīng)營的需要,由于管理不善,造成公車私用或影響酒店工作用車,或出現(xiàn)其他事故,應(yīng)與當(dāng)事人一起負(fù)責(zé)賠償,并扣30分。

　　4、積極協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,不得推委扯皮(自己處理不了的要及時上報總經(jīng)理),限時辦理,每出現(xiàn)一次失誤而影響酒店的正常經(jīng)營的扣30分,并對責(zé)任部門所扣分的80%予于追究扣分或罰款.

　　5、具體負(fù)責(zé)安排人事部門對員工的招聘、錄用、辭退事項的計劃和實施,嚴(yán)格按操作程序辦理,并上報總經(jīng)理審批,每出現(xiàn)一次失誤扣20分,并對人事部門所扣分的80%予于追究扣分。

　　6、負(fù)責(zé)對行政部門及部門經(jīng)理的考勤、考核工作,并做好記錄,于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一式兩份,報總經(jīng)理審批。人事部一份存檔,財務(wù)部一份作為追究依據(jù),否則一次扣20分。

　　7、每月終了于次月6日內(nèi)寫出本月酒店綜合管理情況分析報告,詳細(xì)說明本月管理中存在的問題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善管理制度;上報總經(jīng)理,每遲報一天扣10分,少報一次扣20 分。

　　8、負(fù)責(zé)酒店日常及夜班值班的安排,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進(jìn)行存檔。每少一次扣20分;如因排班、或按排失誤造成空崗,由此造成的損失,由本人負(fù)責(zé)賠償。

部門崗位職責(zé)3

　　1. 協(xié)助餐飲總監(jiān)管理、督導(dǎo)餐廳、酒吧、管事部、廚房的日常工作，保證各點高質(zhì)量的工作水準(zhǔn)。

　　2、編制廣場日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，審定操作層工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，參與制定餐廳、酒吧、管事部、廚房的工作計劃、經(jīng)營預(yù)算等，并督促和檢查員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)制定廣場工作計劃，適時編制主題活動的策劃、運作、推廣計劃書。

　　4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓(xùn)計劃。

　　5、負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，按考核制度提出書面升降級建議。

　　6、與餐飲總監(jiān)、廚師長共同分析經(jīng)營成本，采取有效措施，加強(qiáng)成本控制。

　　7、協(xié)助餐飲總監(jiān)制定和實施各項餐飲推廣計劃。

　　8、負(fù)責(zé)餐廳、酒吧、管事部、各廚房之間的協(xié)調(diào)工作及與其他相關(guān)部門的溝通合作，尤其是協(xié)調(diào)好前臺服務(wù)和廚房供應(yīng)的關(guān)系，提高工作效率，減少不必要的差錯。

　　9、經(jīng)常巡視各營業(yè)點經(jīng)營情況，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量、各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。

　　10、負(fù)責(zé)廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。

　　11、負(fù)責(zé)檢查員工儀表儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況，按獎懲制度實施獎懲。

　　12、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供安全的工作環(huán)境，負(fù)責(zé)督導(dǎo)下屬對所轄范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)管理。

　　13、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達(dá)布置工作任務(wù)，確保政令傳達(dá)暢通和任務(wù)逐級落實。

　　14、完成餐飲總監(jiān)布置的各項其他任務(wù)。

　　[二]、任職條件：

　　1、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真踏實，為人處事公正嚴(yán)明。

　　2、熟練掌握餐飲管理與服務(wù)的專業(yè)知識和技能。

　　3、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能制定各種餐飲服務(wù)、生產(chǎn)的規(guī)范和程序，并組織員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　4、具有妥善處理客人投訴及其他突發(fā)事件的能力。

　　5、具有本科以上學(xué)歷，受過管理專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、身體健康，精力充沛，無傳染疾病。

　　[三]、權(quán)力：

　　1、對本部門管理人員有選用、調(diào)配、獎懲的建議權(quán)。

　　2、對本部門員工有選用、調(diào)配、獎懲權(quán)。

　　3、有簽署下屬上報申購的權(quán)力，有簽批下屬上報的一日內(nèi)休假、考勤的權(quán)力。

　　4、處理客人投訴時，有退換菜肴的權(quán)力和打折的權(quán)力。

　　餐廳主管崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。

　　2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。

　　3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

　　4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。

　　5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進(jìn)工作。

　　6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、做好餐廳完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。

　　餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。

　　2、以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理。

　　3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

　　4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

　　5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時向主管反映。

　　6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。

　　7、配合餐廳主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。

　　8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

　　9、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。

　　10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

　　11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

　　12、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　跑菜員崗位職責(zé)

　　1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。

　　2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)廳面的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至廳面。

　　4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

　　5、協(xié)助廳面服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

　　6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7、協(xié)助廳面服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

　　服務(wù)員應(yīng)有的服務(wù)常識

　　1、任何食品或餐具時，必須使用托盤。

　　2、上菜、上飲料、更換餐具時，應(yīng)先向客人示意，使客人有所準(zhǔn)備，不致于發(fā)生意外。

　　3、手指不能觸摸餐具的入口處。

　　4、更換餐具盡量避免發(fā)出太大的噪音，小心汁醬滴在客人身上，如剩余少許食物要先向客人請

　　示后再收走。

　　5、如分派食物時，食物落在桌上，不可夾給客人。

　　6、服務(wù)程序，先女后男，尤其重要的宴會，要了解誰是主賓。

　　7、保持工作柜的清潔。

　　8、客人追問菜末到時，不可置之不理，應(yīng)到傳菜間追察。

　　9、聽客人點菜后，最好復(fù)述一遍，以免錯漏。

　　10、服務(wù)員必須清楚當(dāng)天的缺供和特別介紹。

　　11、太破爛的餐具切勿擺上臺。

　　12、擺臺用具不潔，除洗碗工要負(fù)責(zé)外，服務(wù)員看清是否干凈凈方能上臺。

　　13、凡倒飲料時，盡可能在客人的右手邊倒。

　　（1）商標(biāo)對著客人

　　（2）有氣體的酒或飲料不能對著客人開。

　　14、末有客人入座的臺面，應(yīng)注意各項物體的完備與清潔。

　　15、當(dāng)客人來到你的工作崗位時，理應(yīng)帶著微笑問候他們。

　　16、要表現(xiàn)出樂意招待他們的神情，讓客人有賓至如歸的感覺。

　　17、謹(jǐn)記客人是不是哪位服務(wù)員招待他，除非你能立刻問候他們而讓他們知曉以免，他們有被輕

　　視的感覺。

　　18、用禮貌和機(jī)智應(yīng)付麻煩的客人，不準(zhǔn)發(fā)脾氣和露出不耐煩，在客人永遠(yuǎn)是對的情況下，不要

　　和客人相爭執(zhí)。

　　19、客人對食物指出批評時，應(yīng)及時上報給上司，注意他們的舉動，但一謹(jǐn)記不要向客人凝視。

　　吧員崗位職責(zé)

　　具體職責(zé)：

　　1、酒吧衛(wèi)生：檫拭吧臺及各種設(shè)備，保持吧臺衛(wèi)生，洗刷洗滌槽，收拾煙灰缸

　　2、原料補(bǔ)充：從倉庫領(lǐng)取、補(bǔ)充原料，從廚房領(lǐng)取水果、果汁，準(zhǔn)備冰檸檬水

　　3、點綴準(zhǔn)備：低值易耗、水果切片

　　4、盤存準(zhǔn)備：記錄酒類、飲料期初庫存、期末庫存，統(tǒng)計每日、周、月銷售量，加強(qiáng)成本控制

　　5、酒水服務(wù)：按照標(biāo)準(zhǔn)酒譜調(diào)制酒水，按照廣場整體要求，調(diào)整酒水經(jīng)營方式，按照宴會形式，設(shè)計酒水展臺。維持吧臺良好秩序，保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備運轉(zhuǎn)。

　　6、收市時清理垃圾、打掃吧臺衛(wèi)生，洗刷水池，關(guān)閉設(shè)備及電源。

　　任職條件：

　　1、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、掌握各種酒會設(shè)計及組織方面的知識，對酒水相當(dāng)了解；

　　3、具有高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，有熟練的酒水服務(wù)操作技能，具有C級外語會話能力。

　　4、身體健康，儀表端莊，精力充沛。

　　迎送員崗位職責(zé)

　　1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的`餐位。

　　6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　服務(wù)員經(jīng)常遇到的二十三種類型的顧客和對待手法

　　一個酒店做從業(yè)人員，尤其身為接待員，每天除了應(yīng)處理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各種形形色色的人士，因酒店是以服務(wù)為業(yè)務(wù)的事業(yè)，對于客人的類型了解清楚，才能對所有的客人給以完滿之服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到最佳之境地，下面將客人之類型分述于后：

　　1.常顧客型

　　我們應(yīng)該注意對于常住店的老顧客態(tài)度要懇切的接待，但在服務(wù)時也不能與之表示過份的親切，而冷落了其它顧客，致影響服務(wù)態(tài)度。

　　2.吊兒郎當(dāng)型

　　這種客人沒有主見，對于任何事情之決定很難下決心，當(dāng)我們服務(wù)到這種客人，應(yīng)該和氣地加以說明亦提出建議，代他下決定，如此即可節(jié)省時間，又可增加對方的信心。

　　3.尊大型

　　這種客人有自大感，認(rèn)為他自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認(rèn)為自己所作所為都是對的，故當(dāng)我們服務(wù)這種人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，記住千萬不要與他議論。

　　4.識途老馬型

　　對于此類客人之服務(wù)最好是多聽他說話，少批評他所講的內(nèi)容是否正確。

　　5.浪費型

　　此類客人喜歡交際，用錢沒有節(jié)制，更愛吹牛，故對于此類客人在服務(wù)時，應(yīng)保持距離，不可太接近，以免萬一事故而將責(zé)任推到你身上。

　　6.羅嗦型

　　此類客人應(yīng)盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，應(yīng)柔和地將要點簡明扼要地說明，讓他便于接納，最忌辯論。

　　7.健忘型

　　此類客人對于你所告訴他的事情很容易忘記，必須要時常提醒他，否則當(dāng)他否認(rèn)自己所作所為時，將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁于他人，那官司就打不消了。

　　8.寡言型

　　此類客人平常不常開口說話，故當(dāng)他尚未向交代事情時，應(yīng)專心傾聽其意見，并提出扼要的建議，以確保服務(wù)之完整性。

　　9.多嘴型

　　此種客人向你說話時，最好是盡快想法誘其談入正題，以免耽誤了別人的時間。

　　10.慢吞型

　　此類客人東張西望，動作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時間才能下決定，故我們和他說話時，應(yīng)幫助他迅速下判斷。

　　11.急性型

　　動作應(yīng)迅速，與其交談應(yīng)單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易冒火。

　　12.水性楊花型

　　始終猶豫不決，即使已經(jīng)下了決定，又想變更，總認(rèn)為別人所選擇的比自己的好，因此我們應(yīng)向其說明所選擇的很正確，并鼓勵其接受。

　　13.健談型

　　此類客人很喜歡聊天，一談就沒有完，故對此類客人必須以適當(dāng)?shù)姆椒ò凳舅€要為別的客人服務(wù)，以便結(jié)束談話。

　　14.情人型

　　此類客人比較喜歡安靜的地方，故不要常去打攪他。

　　15.家族型

　　特別細(xì)心照顧其小孩或推薦臨時看顧小孩的給客人。

　　16.VIP型

　　此類客人我們給他服務(wù)時，應(yīng)把他視同國王的態(tài)度去服侍他。

　　17.吃豆腐型

　　如對方有過份的行為，干脆回答不知道或報告上司處理。

　　18.無理取鬧型

　　對付此種客人應(yīng)特別注意講話的口氣是否禮貌，記住別與他辯論，如無法應(yīng)付，報請上司處理。

　　19.夫人型

　　在歐美的社會是以女權(quán)至上，故對夫人客氣殷勤接待她們，以便替本店義務(wù)宣傳。

　　20.醉酒型

　　每天喝酒，有喝必醉，故對此種客人最好避免注意他，不與他談話，不笑他，如果吵鬧不休，最好以其所好，而讓他談話不吵鬧。

　　21.開放型

　　對任何事情都是毫不保留地表示于言行，但不輕易聽別人的話，為免傷感情，應(yīng)等待其情緒安定時，再來說服他。

　　22.沉著型

　　雖然此種客人個性沉著，但不容易輕易下決定，故對付此種客人必須對答如流，使其聽了深信不移。

　　22.固執(zhí)型

　　此種客人的自我觀念很重，雖然遇事很容易下決定，但因欠思考，往往無法與我們的意思相同，只要以溫和的態(tài)度，禮貌的引導(dǎo)他向我們的主張。

　　23.社交型

　　此種客人說話善交際，但不好對付，故應(yīng)注意言行，以免發(fā)生意外，而遭受到他的抱怨。

部門崗位職責(zé)4

　　一、項目工程施工準(zhǔn)備工作。

　　1、完成從建設(shè)工程規(guī)劃許可證直至開工許可過程中的全部報批工作。

　　2、擇優(yōu)選擇專業(yè)施工單位、分包單位，參與工程的招投標(biāo)工作，向招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)確提供施工單位資質(zhì)、資信審查報告。

　　3、加強(qiáng)技術(shù)管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會審，向各施工單位進(jìn)行工程技術(shù)和設(shè)計圖紙交底。

　　4、協(xié)助落實開工前現(xiàn)場的各方面條件，組織工程測量，場地平整，驗線等工作。

　　二、項目施工過程管理工作

　　1、堅持依法管理。認(rèn)真執(zhí)行國家、省、市有關(guān)上級部門頒布的基本建設(shè)的方針政策、法律、法規(guī)、制度，堅持按基本建設(shè)和施工程序辦事。

　　2、審查各分包單位的資質(zhì)證書，現(xiàn)場管理人員的資質(zhì)，要求分包方提供現(xiàn)場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓(xùn)情況的證書。

　　3、審查各專業(yè)分包施工單位的施工組織設(shè)計和專項施工方案。

　　4、配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決在施工過程中發(fā)生的與社會各管理部門之間的問題。

　　5、對各分包單位的工程進(jìn)度進(jìn)行管理：按公司下達(dá)的工程建設(shè)計劃組織實施施工，審核施工單位的進(jìn)度報表，定期召開協(xié)調(diào)會，檢查施工單位的人力，材料設(shè)備供應(yīng)情況，保證工程進(jìn)度，做好會議記錄，按月上報工程進(jìn)度表。

　　6、對施工質(zhì)量進(jìn)行管理：

　　a、檢查監(jiān)督施工單位的質(zhì)量保證體系是否建立健全、運行可靠，檢查施工單位的施工方案。

　　b、定期進(jìn)行質(zhì)量檢查做好檢查記錄。

　　c、重點工序重點檢查做好檢查記錄。

　　d、按月上報工程質(zhì)量報告。

　　7、對材料、設(shè)備進(jìn)行檢查，記錄材料設(shè)備的供貨情況及質(zhì)量情況，對不符合要求的，有權(quán)提出禁止使用的意見。

　　8、洽商管理：

　　依據(jù)施工圖紙及招標(biāo)文件經(jīng)公司審批后，辦理施工洽商、變更手續(xù)，嚴(yán)格審批程序。

　　①在總施工承包合同簽訂后，應(yīng)及時向各分包施工單位下達(dá)工程計劃任務(wù)書，及有關(guān)洽商程序、權(quán)利規(guī)定的文件。

　　②在人員調(diào)整時應(yīng)及時向各分包施工單位出具人員變更文件。

　　③洽商文件由工程部審核后報主管副總及總經(jīng)理審批簽字。

　　④洽商文件簽訂后應(yīng)及時在行政人事部存檔，并在工程部、造價部備案。

　　⑤工程部對洽商資料應(yīng)按類別及時清理，并每月與行政人事部及造價部核對存檔、備案情況。

　　9、材料設(shè)備管理

　　①工程部指定專人負(fù)責(zé)根據(jù)工程部經(jīng)理提出的材料設(shè)備型號及技術(shù)指標(biāo)對采購樣品進(jìn)行確認(rèn)，及時向工程部經(jīng)理遞交匯總材料設(shè)備各項性能參數(shù)資料及使用意見。工程部經(jīng)理提出意見后，報主管副總審核，主管副總提出意見后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽約定貨。

　　②工程部指定專人對進(jìn)貨材料進(jìn)行管理，材料設(shè)備運輸?shù)轿缓螅少弳T匯同保管員，負(fù)責(zé)檢查與定貨合同規(guī)定內(nèi)容是否符合，符合則簽字驗收，若不符合合同條款內(nèi)容報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有權(quán)拒收。

　　③材料設(shè)備入庫登記應(yīng)清楚明確，保管員與采購員共同簽字，并交財務(wù)部備案。

　　④領(lǐng)用材料設(shè)備應(yīng)持有項目經(jīng)理簽字的出庫單，保管員收出庫單后將材料出庫并及時銷減庫存記錄。

　　⑤材料保管員應(yīng)每月與財務(wù)部核對材料出入庫情況，并移交出庫單及明細(xì)帳目。

　　⑥出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)由該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)全部責(zé)任。

　　10、執(zhí)行省、市安全文明施工的有關(guān)要求

　　11、監(jiān)督、檢查各分包施工單位的勞動安全措施，保證安全施工。

　　三、竣工驗收：

　　1、組織施工過程中的各種驗收工作。參加分部驗收及單位工程單項工程的驗收，參與市政工程的驗收，各種驗收工作報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、辦理竣工驗收相關(guān)手續(xù)。

　　3、整理竣工資料、繪制竣工圖紙、編制竣工報告報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后及時在行政人事部辦理存檔手續(xù)。

　　4、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好工程結(jié)算工作，杜絕有遺留問題的出現(xiàn)，若出現(xiàn)不可避免的遺留問題應(yīng)有詳盡的書面說明。

　　四、市政工程施工管理：

　　1、積極協(xié)調(diào)各市政、公用、園林、交通等配套設(shè)施的綜合建設(shè)，組織市政協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)路由不足及用量不夠的問題，繪制市政綜合管網(wǎng)設(shè)計圖及市政綜合管網(wǎng)竣工圖。

　　2、負(fù)責(zé)各市政管線的驗收、交用、保修等事宜。

　　五、工程管理措施：

　　1、建立在施工程例會制度：

　　a、為保證工程順利進(jìn)行，在公司定期（每周）召開工程例會。

　　b、根據(jù)工程進(jìn)度的實際需要組織參加會議人員。

　　c、例會后形成紀(jì)要轉(zhuǎn)發(fā)與會各方，并上報總經(jīng)理。

　　2、建立工作日志制：

　　由專人認(rèn)真記錄每日工作情況，詳細(xì)記載工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全，部門經(jīng)理要定期檢查、抽查，日志要編冊保存。

　　3、建立在施工程的技術(shù)檔案管理制度。

　　a、整理、編制、組卷基建技術(shù)文件及洽商資料，每月歸檔。

　　b、審查各專業(yè)分包的施工技術(shù)文件。

　　c、對施工圖紙的管理制定專門的管理辦法，妥善使用。

　　4、建立施工獎罰制度

部門崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)組織建立健全公司安全管理、生產(chǎn)統(tǒng)籌、技術(shù)監(jiān)督、安全管理、備件采購及科技創(chuàng)新等相關(guān)制度，負(fù)責(zé)各類制度的審核工作。

　　1、制定本部門工作計劃，員工職責(zé)分配和考核管理；制定部門年度、月度及各項工作計劃，并監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)年度預(yù)算及資金計劃的制定、審核及落實，負(fù)責(zé)對區(qū)域公司所屬風(fēng)電場生產(chǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)的設(shè)定和考核。

　　2、組織建立公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解和落實，同時負(fù)責(zé)組織全公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；組織月度、重大節(jié)日及季節(jié)性安全檢查工作，監(jiān)督隱患整改落實情況；貫徹、落實公司安委會的一切決議并組織實施綜合應(yīng)急預(yù)案的演練和各類安全宣傳活動；組織月度安全生產(chǎn)會，協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中遇到的各類問題。

　　3、生產(chǎn)管理工作的組織、監(jiān)督和考核，對風(fēng)電場全年生產(chǎn)計劃的完成情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，并分析實際工作與計劃目標(biāo)的偏差原因，及時進(jìn)行糾正；并與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行充分溝通；負(fù)責(zé)生產(chǎn)運行過程的控制和管理，組織設(shè)備大型維修、更新改造計劃的審核，并監(jiān)督實施；組織生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備防護(hù)、維護(hù)、檢修過程的質(zhì)量控制和方案審定管理；組織科技創(chuàng)新工作和減排工作的部署及安排，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。

部門崗位職責(zé)6

　　1.協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關(guān)崗位進(jìn)行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換

　　2.負(fù)責(zé)國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機(jī)構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等

　　3.制定推廣方案、定時提交推廣報告

　　4. 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關(guān)工作

部門崗位職責(zé)7

　　物流財務(wù)主管

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司財務(wù)風(fēng)控要求,落實業(yè)務(wù)合規(guī)工作;

　　2、按照公司實際經(jīng)營情況,完善、審核內(nèi)部管理制度流程;

　　3、及時根據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)督規(guī)定和行業(yè)規(guī)則的變化,完善公司合同范本;

　　4、協(xié)助對公司擬投資項目進(jìn)行篩選、評估、儲備、方案設(shè)計和全流程執(zhí)行,參與盡職調(diào)查、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計、合同條件談判等相關(guān)工作;

　　5、協(xié)助投資項目(海外)的投后管理工作;

　　6、協(xié)助組織開展合規(guī)宣傳、培訓(xùn)工作;

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,有撰寫相關(guān)報告的文字功底;

　　3、具備良好的英語工作能力,能夠獨自境外出差、能夠書面審核英文合同及文件;

　　4、責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變能力,能承受較大工作壓力;

　　5、具有航運、國際貨運代理、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、特別優(yōu)秀人員可適當(dāng)放寬相關(guān)條件。

部門崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)信用卡申請資料的真實性、有效性審核；

　　2、負(fù)責(zé)采集、調(diào)查及分析信用卡欺詐風(fēng)險案件信息，并提出防范應(yīng)對措施；

　　3、負(fù)責(zé)信用卡額度調(diào)整、分期業(yè)務(wù)授信等策略的執(zhí)行等；

　　4、負(fù)責(zé)對全行信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)檢查和輔導(dǎo)。

部門崗位職責(zé)9

　　服裝公司財務(wù)崗位職責(zé)

　　1、服裝公司財務(wù)助理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司單據(jù)審核、憑證管理、發(fā)票管理、稅務(wù)管理、庫存管理、固定資產(chǎn)、賬務(wù)處理、合同管理、銀行等相關(guān)財務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司其它日常事務(wù)。

部門崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)城市軌道交通典型e/e/pe系統(tǒng)(如信號系統(tǒng)、制動控制單元、門控單元、牽引控制系統(tǒng)、列車網(wǎng)絡(luò)

　　2、和診斷系統(tǒng)等)的功能安全認(rèn)證工作，管理現(xiàn)有軟件控制和硬件平臺技術(shù)團(tuán)隊;

　　3、負(fù)責(zé)功能安全認(rèn)證技術(shù)方案的質(zhì)量控制;

　　4、負(fù)責(zé)過程管理、驗證和確認(rèn)報告、檢測和認(rèn)證報告審查和結(jié)果分析;

　　5、完成公司交辦的其他業(yè)務(wù)事項。

部門崗位職責(zé)11

　　一、部門職責(zé)

　　1、根據(jù)總分行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，研究制定分行公司業(yè)務(wù)的市場定位和發(fā)展規(guī)劃，擬定相應(yīng)的實施方案并組織實施；

　　2、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和總分行各項規(guī)章制度，制訂完善公司金融條線的管理規(guī)范，強(qiáng)化各項監(jiān)督檢查機(jī)制，保障業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展；

　　3、分解、下達(dá)并落實年度或階段性經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，組織考核評價，推動營銷團(tuán)隊完成各項經(jīng)營指標(biāo)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；

　　4、構(gòu)建公司金融業(yè)務(wù)信息渠道網(wǎng)絡(luò)，銜接溝通相關(guān)政府管理部門及監(jiān)管部門，采集、分析、挖掘大企業(yè)、行業(yè)信息資料，調(diào)研同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時了解宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及調(diào)控政策的變化動態(tài)；

　　5、建立分行公司業(yè)務(wù)的各類操作規(guī)范，組織對轄內(nèi)公司金融業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范檢查和指導(dǎo)；

　　6、為營銷人員提供專業(yè)技術(shù)的支撐和保障，并聯(lián)動同業(yè)、中介、保險、證券等機(jī)構(gòu)，開展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳、策劃、推廣，包括與分行內(nèi)的其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交叉配合，實現(xiàn)整體營銷、聯(lián)動營銷；

　　7、開展客戶資源的二次開發(fā)，對已有客戶發(fā)掘其潛在需求，通過個性化產(chǎn)品與服務(wù)方案設(shè)計，提升營銷層次和成效；

　　8、組織進(jìn)行客戶關(guān)系管理，建設(shè)、運行、維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

　　9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，配合總分行的市場營銷策略，組織階段性市場營銷活動；

　　10、協(xié)調(diào)解決一線營銷部門在營銷過程中遇到的各種困難和問題；

　　11、進(jìn)行公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計和經(jīng)營分析，負(fù)責(zé)總行、銀監(jiān)局、人民銀行等對上、對外的各類報表統(tǒng)計、報送，及業(yè)務(wù)分析等；

　　12、組織開展對公司金融業(yè)務(wù)從業(yè)人員的各類培訓(xùn)，協(xié)助進(jìn)行從業(yè)人員資格認(rèn)定工作，以及總分行市場營銷條線各類成功案例的總結(jié)和推廣；

　　13、對分行公司金融業(yè)務(wù)的營銷活動進(jìn)行管理，確保各類市場營銷活動有序進(jìn)行，杜絕不正當(dāng)競爭行為；

　　14、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的操作、運行及維護(hù)。

　　（二）營銷部門（團(tuán)隊）職責(zé)

　　1、按照分行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和工作部署，擬定具體營銷方案，并組織實施；

　　2、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶的營銷、合作及客戶關(guān)系管理，落實交叉銷售、提升客戶滲透率，不斷開拓市場份額，擴(kuò)大各類優(yōu)質(zhì)客戶群體；

　　3、遵守國家的各項法律法規(guī)及總分行的各項管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范操作、正當(dāng)競爭、優(yōu)化服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)本部門授信客戶的風(fēng)險管理，針對不同客戶制定相應(yīng)的風(fēng)險控制方案，認(rèn)真貫徹落實，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展；

　　5、了解、收集相關(guān)客戶信息，挖掘客戶潛在需求，配合總分行推廣產(chǎn)品，依托中后臺創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)造價值，實現(xiàn)銀行與客戶的合作雙贏；

　　6、積極組織參與市場競爭，依靠技術(shù)、服務(wù)和先進(jìn)的理念開展正當(dāng)競爭，以“服務(wù)客戶，創(chuàng)造價值，創(chuàng)建品牌”為目標(biāo)，把“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需”作為客戶營銷的行動準(zhǔn)則；

　　7、按照總分行發(fā)展規(guī)劃，適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展趨勢，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。

　　二、崗位職責(zé)

　　（一）公司金融部門負(fù)責(zé)人

　　1、組織制訂和實施全行公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，協(xié)調(diào)開展公司金融業(yè)務(wù)的整體營銷方案和活動；

　　2、貫徹執(zhí)行有關(guān)金融法規(guī)及政策制度，落實分行公司金融業(yè)務(wù)工作的各類規(guī)章制度，做好內(nèi)控管理和風(fēng)險防范，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范的監(jiān)督檢查，確保公司金融業(yè)務(wù)健康合規(guī)發(fā)展；

　　3、根據(jù)分行對公司金融業(yè)務(wù)的工作部署，制訂年度、季度和月度工作計劃以及階段性營銷計劃及方案，組織進(jìn)行公司金融業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)的分解、落實、考核與評價；

　　4、組織開展公司金融業(yè)務(wù)調(diào)研，了解宏觀調(diào)控政策導(dǎo)向，掌握同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，注重業(yè)務(wù)經(jīng)營動態(tài)與客戶結(jié)構(gòu)分析，及時向分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映公司金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及遇到的問題，并提出合理建議；

　　5、負(fù)責(zé)開拓、建立并維護(hù)與綜合經(jīng)濟(jì)主管部門、商務(wù)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、金融同業(yè)以及社會中介機(jī)構(gòu)的溝通，搭建營銷信息平臺、促進(jìn)整體市場份額增長，確保完成分行公司金融業(yè)務(wù)的目標(biāo)任務(wù)；

　　6、組織公司金融從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)，提高專業(yè)隊伍的整體素質(zhì)；

　　7、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)及人員的管理工作，確保部門各項工作正常有序進(jìn)行；

　　8、完成行長室交辦的其他各項工作和任務(wù)。

　　（二）產(chǎn)品經(jīng)理崗

　　1、推廣實施總行公司金融系列產(chǎn)品，組織產(chǎn)品講解及培訓(xùn)，提高全行對產(chǎn)品的認(rèn)知度、熟悉度和把握度，幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2、響應(yīng)客戶要求，關(guān)注公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，為重點客戶提供合適的解決方案，滿足客戶的各類結(jié)算、融資及創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求，支持營銷部門和客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時提供專業(yè)服務(wù)；

　　3、通過與總行和當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)在投行、公司理財、及供應(yīng)鏈融資等業(yè)務(wù)上的聯(lián)動服務(wù)與創(chuàng)新，謀求與客戶之間的雙贏；

　　4、開展對宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、市場、同業(yè)等的信息跟蹤、收集與調(diào)研，確定產(chǎn)品的市場、客戶、行業(yè)與地區(qū)定位，制定產(chǎn)品的年度計劃與中長期規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品動態(tài)分析，提供研究報告，提出營銷策略，制定營銷方案；

　　5、針對分行的區(qū)域經(jīng)濟(jì)特性，負(fù)責(zé)分行公司金融產(chǎn)品的屬地化開發(fā)創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)品的需求調(diào)研與可行性分析，確定開發(fā)目標(biāo)與要素，進(jìn)行產(chǎn)品流程設(shè)計與市場測試，實施產(chǎn)品立項開發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化，功能完善及個性化改良推動，不斷提升產(chǎn)品的市場適應(yīng)性；

　　6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷和推廣，圍繞品牌戰(zhàn)略制定產(chǎn)品整體推廣方案，牽頭開展市場策劃與宣傳推廣；

　　7、主動開展客戶資源二次開發(fā)，推動各類金融產(chǎn)品的交叉銷售和組合營銷，致力提升產(chǎn)品銷售業(yè)績和市場形象；

　　8、負(fù)責(zé)公司金融產(chǎn)品的日常管理，跟蹤、評估產(chǎn)品營銷效果與客戶反饋，制定和調(diào)整業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法和操作規(guī)程，實施產(chǎn)品的收入管理與定價管理，進(jìn)行產(chǎn)品咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，開展產(chǎn)品規(guī)范運作檢查監(jiān)控，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，推動產(chǎn)品合規(guī)經(jīng)營；

　　9、負(fù)責(zé)收集整理分行各類成功營銷案例，撰寫產(chǎn)品手冊，定期組織案例講解分析，重點從產(chǎn)品應(yīng)用、創(chuàng)新角度幫助營銷人員提高營銷技巧；

　　10、負(fù)責(zé)分行各類大型貸款項目的評估、認(rèn)定，負(fù)責(zé)大型貸款項目貸后跟蹤管理的組織、落實；

　　11、完成行長室交辦的其它任務(wù)。

　　（三）公司金融部綜合崗

　　1、承擔(dān)分行公司銀行條線的文檔管理和公司金融部門文秘工作；

　　2、負(fù)責(zé)各類公司金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析與上報工作，將各類分析的結(jié)果及時通報行內(nèi)相關(guān)部門，保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、完整性、有效性和合法性；

　　3、負(fù)責(zé)分行營銷人員、團(tuán)隊績效考核系統(tǒng)的運行、維護(hù)，及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析與上報工作，建立分行公司業(yè)務(wù)營銷業(yè)績臺帳；

　　4、負(fù)責(zé)公司金融業(yè)務(wù)營銷過程中各類資料文本（包括各類制式合同文本、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)宣傳資料、各項業(yè)務(wù)操作規(guī)則規(guī)程等）的保管和領(lǐng)用；

　　5、負(fù)責(zé)各類綜合性會務(wù)及培訓(xùn)事務(wù)的組織承辦；

　　6、負(fù)責(zé)綜合建立公司客戶核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，包括重點產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、重大客戶名錄，重要關(guān)系人員的相關(guān)資料等；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　（四）營銷部門（團(tuán)隊）負(fù)責(zé)人崗

　　1、根據(jù)分行下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和統(tǒng)一部署，擬定本部門營銷方案，并組織實施，確保完成團(tuán)隊營銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制，做到四個了解，“了解員工，了解客戶，了解客戶業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)單據(jù)”，針對不同客戶的不同情況，擬定相應(yīng)的風(fēng)險防范方案，并予以落實；

　　3、帶領(lǐng)并指導(dǎo)本部門客戶經(jīng)理開展客戶營銷工作，積極維護(hù)客戶關(guān)系，組織對本部門各類客戶的調(diào)查研究，通過挖掘客戶潛在需求，提高我行業(yè)務(wù)層次和市場份額，推動產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新；

　　4、按照分行營銷秩序管理相關(guān)規(guī)定，積極開展?fàn)I銷競賽活動，促進(jìn)全行客戶營銷工作和諧協(xié)調(diào)進(jìn)行；

　　5、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，依法合規(guī)經(jīng)營，督促本部門客戶經(jīng)理按照分行制定的營銷行為規(guī)范進(jìn)行合規(guī)開拓，切實防范風(fēng)險；

　　6、組織本部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照總分行上崗資格規(guī)定，獲取相應(yīng)的上崗資格證書，并不斷提高團(tuán)隊成員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　7、完成分行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　（五）客戶經(jīng)理崗

　　1、按照分行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行市場營銷，對總分行確認(rèn)的目標(biāo)客戶群進(jìn)行重點營銷，保質(zhì)、保量、按時完成各項營銷工作任務(wù)；

　　2、針對目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)查和研究，了解其業(yè)務(wù)種類、范圍、規(guī)模、經(jīng)營模式、資金流向、盈利點等全方位的動態(tài)信息，通過深入研究客戶需求，為其提供具針對性的產(chǎn)品與解決方案；

　　3、推廣現(xiàn)有的各類公司金融產(chǎn)品，根據(jù)需要為客戶提供創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)服務(wù)，做好深度營銷和交叉營銷，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)總量、綜合回報和資產(chǎn)質(zhì)量；

　　4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶和銀行的橋梁溝通工作，保障客戶合理需求能夠得到及時充分的滿足，提高客戶忠誠度和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度；

　　5、負(fù)責(zé)對有授信需求的客戶進(jìn)行資信調(diào)查，操作和管理具體授信業(yè)務(wù)，主動防范和化解可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險；

　　6、收集和分析目標(biāo)客戶的各種信息，建立并定期整理和更新客戶文檔資料，做好客戶日常信息維護(hù)工作；

　　7、積極收集并研究同業(yè)市場營銷信息，制定相應(yīng)的工作計劃，主動參與競爭；

　　8、在市場營銷的過程中，遵守國家的各項法律法規(guī)，執(zhí)行總分行的各項規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營，正當(dāng)競爭，持續(xù)發(fā)展。

部門崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)建設(shè)公司及地產(chǎn)公司信息化項目管理體系建設(shè)。

　　2、負(fù)責(zé)建設(shè)公司及地產(chǎn)公司信息化應(yīng)用運維管理體系建設(shè)。

　　3、負(fù)責(zé)建設(shè)公司及地產(chǎn)公司信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

　　任職要求：

　　1、參與制定建設(shè)it戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)it戰(zhàn)略規(guī)劃、建設(shè)公司發(fā)展需求以及全集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，制訂具體制度及措施，推進(jìn)部門發(fā)展，滿足公司現(xiàn)狀及未來運營；

　　2、參與全集團(tuán)范圍內(nèi)項目群的資源、進(jìn)度等管理，負(fù)責(zé)建設(shè)公司各業(yè)務(wù)管理部門it需求收集、設(shè)計、落地；

　　3、負(fù)責(zé)建設(shè)的流程和數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，包括：流程績效管理方法設(shè)計、流程績效考核執(zhí)行、出具績效報表、提出流程優(yōu)化建議、數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、數(shù)據(jù)質(zhì)量報告、數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)方案等；

　　4、負(fù)責(zé)尋找業(yè)界優(yōu)秀解決方案或應(yīng)用，并負(fù)責(zé)組織項目立項、實施、推廣和應(yīng)用系統(tǒng)日常運維等工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組團(tuán)隊建設(shè)，制訂組員績效、培養(yǎng)、發(fā)展計劃，開展例行績效評估；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部信息的及時溝通，有效溝通業(yè)務(wù)與職能部門。

部門崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、貫徹執(zhí)行國家方針、政策、法律、法規(guī)，并向賓館各級人員傳達(dá)執(zhí)行法律、法規(guī)要求的重要性。

　　2、遵照城投公司的要求，制定賓館的經(jīng)營方針、目標(biāo)。

　　3、建立賓館質(zhì)量管理體系，并實施賓館質(zhì)量方針、目標(biāo)。

　　4、組織擬定賓館年度工作計劃。

　　5、按賓館組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)、權(quán)限和相互接口，并負(fù)責(zé)賓館部門經(jīng)理級以下管理干部的任免。

　　6、為使賓館經(jīng)營和質(zhì)量體系有效運行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）資源。

　　7、以增強(qiáng)賓客滿意為關(guān)注焦點，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足賓客的要求；以市場要求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，全面組織和協(xié)調(diào)賓館的各項工作。

　　8、建立、完善賓館的各項經(jīng)營管理制度并實施。

　　9、認(rèn)真完成年度的各項經(jīng)營計劃。

　　10、全面負(fù)責(zé)賓館的日常經(jīng)營和管理工作，督導(dǎo)各部門經(jīng)理按程序、規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)屬下員工運作，堅持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保賓館的高服務(wù)水準(zhǔn)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最佳服務(wù)。

　　11、主持、組織賓館經(jīng)營活動的各種會議；協(xié)調(diào)各部門運作；督導(dǎo)各部門及時解決現(xiàn)場存在的問題。

　　12、不斷地組織各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在賓館建立起一支優(yōu)秀的、與時俱進(jìn)的、廉潔奉公的經(jīng)營隊伍。

　　13、負(fù)責(zé)對賓館各級管理人員進(jìn)行考評。

　　14、認(rèn)真分析經(jīng)營活動的各項數(shù)據(jù)報表，嚴(yán)格控制成本，跟進(jìn)和指導(dǎo)營銷的拓展，做好開源節(jié)流的工作。

　　15、及時掌握市場信息，協(xié)調(diào)產(chǎn)品價格，確定經(jīng)營策略，拓展銷售業(yè)務(wù)。

　　16、保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的、外部形，跟進(jìn)各項重要、大型的接待活動。

　　17、督促消防安全制度的落實，保障賓館財產(chǎn)和人身安全。

　　18、完成上級主管部門以及政府有關(guān)部門交辦的其他工作。