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零售調研報告
在學習、工作生活中，我們使用報告的情況越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的零售調研報告，歡迎大家分享。
零售調研報告1
藥品零售經營企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節(jié)，點多面廣，處在藥品經營的前沿，加強對零售藥品經營企業(yè)的監(jiān)管尤為重要，我結合對本轄區(qū)內的藥品零售經營企業(yè)的日常監(jiān)管掌握的情況，現(xiàn)將藥品零售經營企業(yè)存在的問題、產生的原因以及措施對策和大家共同交流。
一、存在的問題
（一）藥品分類管理方面：藥品未能嚴格按照有關規(guī)定進行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨設立專柜存放。
（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。
（三）人員管理方面：部分藥店質量負責人是聘用的`，其經常不在崗，營業(yè)人員也自行調整為其家人，未經上崗培訓就從事藥品經營，在對處方藥品的銷售和調配操作中很不科學，對人民群眾用藥安全構成一定的威脅。
（四）經營方式方面：個別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機構；有的藥店進行無證行醫(yī)，前面是藥店經營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調貨現(xiàn)象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進行銷貨或換貨進行銷售。
（五）采購管理方面：經營藥品或醫(yī)療器械（一類或國家充許的二類）以及進口藥品未能及時收集相關票據(jù)和產品注冊證明材料。
（六）對供貨方資質審核方面：藥品審核把關不嚴，有的業(yè)務員經營幾家藥品生產企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售代理藥品價格雖未超過國家標價，但價格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費者對此類藥品投訴舉報較多。
（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實在促銷藥品，誤導、欺騙消費者。
（八）制度執(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴格進行自查，定期加以考核。
（九）藥品儲存方面：溫控設備成為擺設，溫濕度應按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質量很難得到保障。
二、產生原因
（一）gsp認證以后藥品零售經營企業(yè)放松質量管理意識，認為對藥品質量的管理只是gsp認證需要，在認識上存在誤區(qū)。
（二）藥店相關人員對法律法規(guī)不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質量負責人，聘用較多，時常不在崗，對藥品質量管理相對滯后。
（三）部分藥品零售經營企業(yè)經營慘淡，處于半營業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對藥品質量加強管理僅注重經濟效益。
（四）由于藥品零售企業(yè)是個體經營模式，其企業(yè)負責人和質量負責人有的藥店為同一人，未能真正建立質量管理機構，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內部監(jiān)督機制。
三、對策措施
1、加強對零售藥店相關人員的法律法規(guī)的學習，對相關人員的培訓教育要務實，建立學習的長期性和有效性。
2、藥監(jiān)部門應加強監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項檢查有機結合起來，促使其嚴格遵守相關法律法規(guī)。
3、結合對藥品安全信用分類管理相結合，對藥品經營重點環(huán)節(jié)、重點品種和重點違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對違法違規(guī)行為給予嚴厲打擊。
4、零售藥店應自身加強行業(yè)自律，嚴格按照《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求，規(guī)范管理，合法經營。
5、聯(lián)合公安、工商、郵政部門建立聯(lián)合監(jiān)管協(xié)作機制，特別是對違法藥品廣告的專項整治。
零售調研報告2
近期，××市國稅局選擇了國有、股份、私營等不同類型具有代表性的14戶納稅人及其下屬35個分支機構實施了納稅評估。在評估中他們發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)的掛靠經營方式導致企業(yè)管理混亂，偷稅現(xiàn)象嚴重。
一、掛靠經營方式的產生及由此引發(fā)的問題
按照國家有關規(guī)定，從事藥品的批發(fā)、零售業(yè)務必須具備兩個條件，一要必須持有“藥品經營許可證”，二要必須是“增值稅一般納稅人”。但是由于“藥品經營許可證”在近幾年內基本停辦，且經過國家醫(yī)藥局的整頓又撤消了一批違法經營或不具備經營資格者的“藥品經營許可證”；而辦理一般納稅人需要在注冊資金、經營面積、專業(yè)會計人員配備等方面進行嚴格審核。上述兩資格審批的嚴格使得新辦藥品經營單位不得已紛紛掛靠具備這兩個條件的單位經營。在評估檢查中他們發(fā)現(xiàn)，存在問題較多的主要是原國有醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)。這些企業(yè)為了增加資金來源、拓寬市場以增強競爭力，通過企業(yè)改制或增設內部非獨立核算分支機構的方式允許內部及社會上有藥品經營要求而無上述經營條件的人員掛靠經營，雙方間只是名義上的“總公司”和“所屬分支機構”，而沒有實際的投資、約束關系。總公司僅根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，按銷售收入的一定比例向各分支機構收取管理費，同時為它們提供發(fā)票、稅務登記號碼供經營單位使用，而對各分支機構實際經營業(yè)務的真實性、合法性卻不進行審核、監(jiān)督，造成了管理上的混亂，會計核算數(shù)據(jù)失控，為部分違法經營者偷逃稅款提供了方便之門，以至直接影響納稅申報的真實性和準確性。經檢查分析，采取掛靠經營方式的納稅人主要存在以下問題：
(一)賬簿設置不健全，不能真實反映其經營情況
總公司未制定統(tǒng)一的會計核算制度，對各分支機構的賬簿設置和會計核算方法沒有統(tǒng)一的要求。總公司不建總賬，每月只負責匯總所屬分支機構上報的會計報表，并以此計算、申報、繳納稅款；對各分支機構的賬簿設置也不作統(tǒng)一的要求和檢查，因而分支機構設賬情況較為混亂，上報的數(shù)據(jù)不能保證真實、可靠。
（二）賬目作假，偷逃稅款現(xiàn)象嚴重
一是利用往來科目進行賬外經營。分支機構購銷業(yè)務頻頻反映在往來科目（二級科目一般為個人）間，而有些分支機構沒有建立相應的現(xiàn)金及銀行等明細賬簿，不能如實反映出資金的運轉和走向以及是否存在差價等情況。在組織批量進貨時，資金多采用（個人）現(xiàn)金結算方式，賬面上承包人以個人名義借款后不斷地向企業(yè)注入資金卻少有抽回，使“應付賬款”數(shù)額越積越大。另外經抽查比較企業(yè)銀行對賬單與銷售收入賬，存在當期的銀行對賬單中的增加欄金額遠遠大于當期賬面的銷售收入額的情況。
二是賬賬不符、賬實不符。主要是庫存商品賬與倉庫保管賬余額不符、庫存商品賬有借方余額而相應的'卻沒有倉庫及倉庫保管賬，存在發(fā)出商品不報、少報或遲報收入問題。
（三）虛假申報，隨意調節(jié)進銷項稅款
一是取得供貨方的返利未按規(guī)定作進項稅轉出，支付給購貨方的銷售返利直接沖減銷售收入；
二是以貨易貨取得的進項稅額未經主管稅務機關審批自行抵扣，對進貨金額多于出貨金額或只有進貨金額而無出貨金額時取得的進項稅金，全額在當期申報抵扣；
三是紅字沖銷銷售額未取得合法證明資料。
四是遲報收入、早抵進項稅額、隨意調整應納稅款的現(xiàn)象經常大量存在，有的一個月份竟能少申報繳納增值稅50余萬元。
（四）發(fā)票管理失控，存在虛開隱患
首先，增值稅專用發(fā)票雖然基本是由總公司統(tǒng)一管理，但開具時僅憑各部門業(yè)務員提供的諸如供貨單位名稱、稅號、地址等，對其提供的開票業(yè)務內容是否真實、合法并不掌握；
其次，普通發(fā)票管理松懈，對在異地經營的所屬部門采取整本領用空白發(fā)票異地開具的做法。
第三，批準的自印發(fā)票使用混亂、丟失嚴重。對此，公司既沒有記錄也沒有察覺，更沒有采取任何措施。同時在已經使用的發(fā)票中跨年度、不按業(yè)務發(fā)生時間順序開具現(xiàn)象比較嚴重。另外，發(fā)現(xiàn)有肆意虛開行為，發(fā)票虛開金額不作銷售，涉嫌隱匿銷售收入。
二、幾點建議
（一）稅務機關與醫(yī)藥管理部門加強協(xié)調形成合力，嚴格審批從事醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)的經營資格。對那些不具備財務管理及醫(yī)藥產品管理能力的單位，一律不允許其經營此類產品。
（二）強化對非獨立核算分支機構的監(jiān)管力度。在督促分支機構辦理注冊稅務登記的同時，加強總機構對其注冊機構在財務核算、稅收核算和上繳及遵紀守法等方面的監(jiān)督管理。
（三）強化會計核算單位的監(jiān)控力度，提高納稅申報的質量。各主管稅務機關應對會計核算方面存在問題較多的單位限期整改。必須要求各總公司統(tǒng)一制定會計核算制度，統(tǒng)一賬簿設置，統(tǒng)一會計核算方法，對庫存商品實行集中、統(tǒng)一管理，健全會計核算體制，提高會計核算的真實性。增強匯總核算的納稅人對其所屬分支機構在財務核算、稅收核算和上繳及遵紀守法等方面的監(jiān)督管理職能。
（四）加強對醫(yī)藥行業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)一般納稅人發(fā)票使用的日常監(jiān)控和管理。一是嚴格控制專用發(fā)票的使用。要求醫(yī)藥行業(yè)批發(fā)、零售企業(yè)在開具專用發(fā)票前、后都要進行嚴格的審核，必要時要審核購、銷雙方的合同或資金往來情況，最好能將庫存商品實行統(tǒng)一集中管理，在開具專用發(fā)票前審查倉庫中有無發(fā)票上銷售的該種商品，盡可能杜絕虛開發(fā)票行為。二是規(guī)范普通發(fā)票尤其是自印普通發(fā)票的管理，嚴格自印發(fā)票審批程序，建立驗舊印新制度，并將其納入微機管理，確保已使用的發(fā)票規(guī)范、完整，各基層管理局要定期檢查，堵塞管理漏洞。
（五）完善銷貨退回政策。醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的銷售對象大部分為醫(yī)院、診所，由于受藥物有效期等因素的影響，銷貨退回時有發(fā)生，目前的退回憑證為醫(yī)院出據(jù)的退回證明，有的是醫(yī)務處等醫(yī)院部門出具的證明，隨意性較大，業(yè)務的真實性也值得懷疑，由于業(yè)務量大、醫(yī)院不配合等原因，難以查實，易造成稅收漏洞，建議完善銷貨退回政策。
（六）嚴厲打擊利用掛靠方式經營的偷稅行為。稅務系統(tǒng)內部，稽查、管理、評估、征收等部門應加強協(xié)調配合，充分利用現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)信息資源共享，加大管理、監(jiān)控和稽查力度，形成齊抓共管之勢。同時，稅務機關應同公安、醫(yī)藥管理部門應形成打擊合理，嚴厲震懾并打擊此類現(xiàn)象中的偷稅行為，邊打擊邊整改，實施綜合整治。
零售調研報告3
高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國計劃到xx年將12億人(85%的人口)連接到3g或4g移動互聯(lián)網。思科的調查反映了這種快速的發(fā)展：在智能手機上使用獨立購物應用、零售商特定的應用、網購以及手機購物等方面，中國受訪者比例均高于全球。同時，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應用，如微信等。以下是零售業(yè)市場調研報告，歡迎閱讀。
零售商必須引入創(chuàng)新的店內體驗
盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調查顯示，中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%)，而對于“查看、觸摸和比較產品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個大好機會是轉變商店體驗。為了引導零售商營造各種超高相關度的體驗，思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯(lián)的購物概念。在19個概念中，對中國消費者的吸引力尤為突出的包括：針對性優(yōu)惠、智能購物車、現(xiàn)實增強技術、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務、店內免下車車道等服務。其中，中國的受訪者對各種與“現(xiàn)實增強技術”有關的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣，這一技術通常顯示在移動設備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產品信息、店內引導以及產品推薦系統(tǒng)等。
個性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務體驗，非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產品的相關信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業(yè)成功的關鍵推動者。
加快數(shù)字化轉型勢在必行
到xx年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機遇，就必須認真思考數(shù)字化轉型的道路，與精通技術的消費者建立更深厚的.關系，獲得新的收益。
基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內顧客，從而打造與習慣網購的消費者需求一致的店內體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進行相應調整。
建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內傳感器、無線網絡和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應對任何情況，實時滿足顧客的各種需求。構建動態(tài)基礎設施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機。
創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產品而非數(shù)字圖像，又讓顧客在店內外獲得親身體驗，為他們提供相關信息和優(yōu)惠，就能夠實現(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎設施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴展，將實體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結合，中國傳統(tǒng)零售商就有機會通過創(chuàng)新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導和吸引顧客。
零售調研報告4
事件：我們于3月23日和24日組織了華南區(qū)房地產和零售企業(yè)調研，共計約25家基金和保險客戶參加，先后調研了中洲控股、金地集團和深圳茂業(yè)商廈，調研紀要如下。
深圳茂業(yè)商廈：
行業(yè)分析：受宏觀經濟下調、控制三公消費、電商和海淘等因素影響，傳統(tǒng)零售百貨行業(yè)的經營壓力增加，行業(yè)內競爭加劇，未來集中度將進一步加大，有自有物業(yè)、品牌優(yōu)勢以及經營管理能力較高的公司優(yōu)勢明顯，未來一線城市消費將集中在中心區(qū)和社區(qū)兩塊，二、三線城市的消費集中在中心區(qū)和老城區(qū)，店面地理位臵好、品牌齊全、配套完善的綜合體比單一百貨將更有優(yōu)勢。
公司分析：公司起步深圳，在深圳零售消費市場占有份額較大，有一定的客戶忠誠度，自有物業(yè)較多，有較強的中高品牌引進優(yōu)勢，公司過去幾年異地開店較快，收入實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，但投資性支出和經營壓力也增大，公司策略上放慢了開店進度，預計未來資本支出壓力較之前將有所改善，但是還是受傳統(tǒng)零售行業(yè)下滑影響，雖然新店步入成熟期，預計業(yè)績和盈利與往年依然持平，不會出現(xiàn)大幅增長，公司近幾年負債率逐年增加，償債指標一般，但考慮到公司債務結構的逐漸優(yōu)化、投資支出的減少以及降息后融資環(huán)境的改善，并且公司應付賬款周轉天數(shù)較長，對供應商的占款能有效利用到投資上，經營性凈現(xiàn)金流總體表現(xiàn)較好，我們對公司償債能力和信用資質維持穩(wěn)定判斷。
金地集團：
行業(yè)分析：目前房地產行業(yè)已經從快速發(fā)展步入穩(wěn)定發(fā)展階段，行業(yè)雖然受房地產貸款政策的放松以及降息等影響，預計xx年銷售會較xx年出現(xiàn)部分城市回暖，但政策利好有限，房地產開發(fā)商依然保持謹慎投資，全國房地產投資增速不會出現(xiàn)大幅上行，部分房地產開發(fā)商在謀求跨行業(yè)轉型，僅少數(shù)房地產商在大幅擴張規(guī)模，一二三線城市房地產呈現(xiàn)出分化，不同地段呈現(xiàn)出分化，房地產行業(yè)集中度將提升，小型開發(fā)商、以及儲備土地質量較差的開發(fā)商面臨較大的競爭壓力。
公司分析：金地作為房地產行業(yè)的龍頭企業(yè)，有較強的品牌優(yōu)勢，公司定位從過去的高端向現(xiàn)在的`中高端轉換，公司股東從深圳國資委變?yōu)槊衿笊藟郏竟芾硪?guī)范，土地儲備較多，具有可持續(xù)性經營優(yōu)勢，但是一、二、三線城市土地儲備占比分別為30%、40%和30%左右，三線城市開發(fā)壓力依然較大，公司對于未來房地產開發(fā)增速維持謹慎態(tài)度，沒有激進拿地并開發(fā)的動力，跟投項目和合作開發(fā)等舉措有利于減低公司開發(fā)成本，公司在社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老方面探索，有望實現(xiàn)外延盈利，公司負債率居于行業(yè)平均水平，銀行貸款利率為基礎利率，預計收入和盈利能力不會出現(xiàn)大幅上升，融資壓力在降息利好下有所緩解，由于公司資產規(guī)模大，經營管理規(guī)范，整體償債能力依然較強，我們對公司未來信用基本面維持穩(wěn)定的判斷。
中洲控股
公司分析：中洲控股前身為深圳國企委企業(yè)，目前實際控制人為自然人，公司專注于普通商品房的開發(fā)和管理，未有轉型計劃，母公司的持續(xù)定向和土地注入支持有利于增加公司的資本金，但公司提出未來三年實現(xiàn)50%增速的目標，將提升公司的負債率，銀行貸款利率為基礎利率上浮30%，預計未來經營性凈現(xiàn)金流在高流出的背景下不會改善，公司未來籌資壓力依然較大。
零售調研報告5
營銷學專家菲利浦、課特勒認為，客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關。客戶在選擇產品和服務時，真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的滿意，就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高，零售戶對煙草公司的滿意度就會進一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經深刻認識到市場營銷在卷煙經營中的重要作用，采取多種措施來提高零售戶的滿意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售戶對我們的滿意度依然不高，制約著企業(yè)營銷水平的提高。當前影響零售戶滿意度不高的主要原因有：
零售戶的需求不能得到有效滿足，零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶在一定范圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶怨言比較多，常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應，不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決，勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務素質不高，服務零售戶的能力不強。客戶經理肩負著“研究市場、培育品牌、服務客戶”的重要職能，其服務客戶水平的高低，在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經理素質相對較低，在服務客戶的過程中，內容簡單、流于形式，缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導，客戶經理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶的`期望有差距。
營銷方式單一，不注重企業(yè)形象，信譽較差。服務營銷的重要內容就是講信譽，但在實際中，有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時，過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位，采取“行政手段”的方式，零售戶有時候常常是無奈的選擇，導致客戶群體維系的基礎不牢固，影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中，應該如何提高零售戶的滿意度？筆者認為應該從以下幾個方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導向型的生產經營模式，煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應，就是通過訂單的形式來反映市場需求，實現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁，真實的預測零售戶需求，按市場需求來組織好貨源，逐步實現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務理念，切實加強服務質量管理。提高服務質量必須樹立正確的服務思想，才能使企業(yè)有明確的服務目標和方向，企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心，把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營銷人員工作的積極行，促進服務質量的提高。
三、加強對營銷業(yè)務人員綜合能力的培訓，提高營銷人員服務客戶的能力。要有一流的企業(yè)，必須有一流的員工，因此應該樹立“人才資源是第一資源”的觀念，加大對營銷人員的學習培訓。通過學習培訓，提高員工的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力，推動營銷人員角色的轉變，增強客戶經理服務零售戶的能力，營造良好的客戶關系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評價機制，促進服務質量的持續(xù)改進。我們應該正確看待顧客投訴，通過公布投訴電話，及時了解自身的服務狀況，發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤，不斷提升產品和服務的質量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產品、服務所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預期希望，找準企業(yè)營銷的目標和方向。另外要建立客戶滿意度評價機制，對服務質量期望差距進行分析，找出存在的問題和原因，采取有針對行的措施，促進服務質量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務設施，增強服務的快捷性。隨著人們生活方式、生活預期的變化，零售戶對服務的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結算等現(xiàn)代化服務設施，向零售戶提供方便快捷的服務。
六、提供個性化的服務，滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經營能力、文化素質、個人愛好等存在差別，這就決定了客戶對服務期望是有差異的，因此我們在服務模式、人員選擇和服務標準等方面實行個性化的服務，才能滿足不同類型零售戶的需求，切實提高滿意度
零售調研報告6
參與本次調查的對象為各零售業(yè)門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對于上網比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。盡管每次薪資調查采集樣本數(shù)量很大，但是這些樣本的分布并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對比較發(fā)達的幾個區(qū)域。對某些參加者較少的地區(qū)，本報告的數(shù)據(jù)可能沒有代表意義。
部分重要概述：
本次調查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個，調查結果概述如下：
1、從業(yè)8年以上的資深店長多半有其他行業(yè)從業(yè)經歷，年輕店長科班出身較多，即大學畢業(yè)后直接進入零售業(yè)工作。
2、參與本次調查的行業(yè)店長的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。
3、在參加本次調查的.0售業(yè)店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。
4、零售店長薪資水平與學歷層次有密切關系，總體看來是成正比關系。
5、百貨店和大賣場業(yè)態(tài)店長的平均月薪遠高于其他業(yè)態(tài)店長的平均月薪。
6、外資控股企業(yè)的店長的平均月薪遠高于其他內資控股企業(yè)的店長的平均月薪。
7、參加調查的行業(yè)店長對xx年年薪的平均期望值是87104元。
8、在年終獎的發(fā)放方面，形式相對單1，主要是績效獎金。以“業(yè)績論英雄”還是目前0售業(yè)店長必須要面對的現(xiàn)實。
9、參與調查的店長當中，超過3分之1對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。
10、51%參與調查的店長認為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長認為“比較合理”或者“非常合理”。
11、有40%的店長在未來12月內對現(xiàn)金報酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的店長在未來12月內對現(xiàn)金報酬增幅的期望超過20%。
12、在對店長的未來12個月非現(xiàn)金報酬的期望調查（多選題）中，近7成店長選擇“深造/培訓”。
13、有30.6%的店長對跳槽說“no！”，但同樣有31.2%的店長已經打算跳槽。
14、有33%的店長認為“工作挑戰(zhàn)性”對自己最重要，有20%的店長認為“上級的認可”也同樣非常重要。
15、有35%的店長認為xx年度自己最缺乏學習的機會，有20%的店長認為xx年度自己最缺乏休閑和娛樂的機會。
對象篇：回答者的基本分布情況
本次調查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個，調查結論如下：
1、地理分布
本次調查參加者共來自25個省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個省份的參加者人數(shù)占到參加調查總人數(shù)的50.7%，其他地區(qū)參加者則比較分散。
2、性別分布
本次參加調查者以男性為主，共有1897人，占參加調查總人數(shù)的79%；女性504人，占參加調查總人數(shù)的21%。
3、年齡分布
在參加調查的門店店長中，35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長（占比48%）。46歲的店長僅占到參加調查總人數(shù)的1%。
零售調研報告7
為進一步促進全縣批發(fā)、零售行業(yè)發(fā)展，掌握批發(fā)零售企業(yè)基本情況，提高批發(fā)、零售行業(yè)服務質量和水平，增強競爭能力，適應全縣經濟發(fā)展的需要。根據(jù)xx市商務局有關文件精神和要求，xx縣商務局組織人員通過實地走訪企業(yè)，向縣直有關單位查閱相關資料，對全縣批發(fā)零售行業(yè)開展了一次調研，初步掌握了批零企業(yè)基本情況。
一、批發(fā)、零售行業(yè)發(fā)展基本現(xiàn)狀和特點
(一)批發(fā)、零售行業(yè)發(fā)展基本現(xiàn)狀
隨著改革開放以來，xx縣批發(fā)、零售行業(yè)得到長足發(fā)展，總體規(guī)模逐步擴大，服務領域不斷拓寬，輻射功能得到大幅提升，在全縣經濟社會發(fā)展中的作用日益增強。據(jù)統(tǒng)計，經營范圍為批發(fā)的共有經營戶xxx戶，經營范圍為零售的共xxxx戶;經營范圍為銷售的共xxxx戶;截止xxxx年xx月xx日，限額以上批發(fā)、零售經營戶共xx家，年銷售額xx億，全縣年銷售額超xxxx萬元(含xxxx萬元)批發(fā)企業(yè)共x家，年銷售額超xxx萬元(含xxx萬元)零售企業(yè)共xx家。
全縣批發(fā)零售類大多是限額以下的經營戶。分業(yè)態(tài)看，主要有汽車行業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)零售、工程機械設備、百貨超市、便利店、專賣店、小賣部、家電等其他類型經營形態(tài)。批發(fā)、零售行業(yè)是xx經濟發(fā)展的重要組成部分，經過多年的發(fā)展，為改善城鄉(xiāng)人民生產生活條件，引導消費、吸納就業(yè)以及繁榮、穩(wěn)定市場做出了積極貢獻。
(二)批發(fā)、零售行業(yè)在全縣第三產業(yè)中的地位和作用日益突出
近幾年來，隨著批發(fā)、零售行業(yè)不斷發(fā)展，一批汽車銷售、連鎖經營、專賣、超市、物流配送等新型流通方式逐步建立，批發(fā)、零售等市場貨足價穩(wěn)、市場活躍，規(guī)模不斷擴大，批發(fā)、零售行業(yè)的消費品零售總額穩(wěn)步增長，社會貢獻不斷擴大，為擴大內需，拉動生產，促進社會經濟較快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。據(jù)統(tǒng)計，xxxx年，全縣社會消費品零售總額達xx億元，同比增長xx%，其中城鎮(zhèn)社會消費品零售總額為xx億元，同比增長xx%，鄉(xiāng)村社會消費品零售總額為x億元，同比增長為xx%。xxxx年，批發(fā)、零售行業(yè)商品銷售額xx億元，比上年同期增長xx%，批發(fā)業(yè)商品銷售額為xx億元，同比增長xx%(限上批發(fā)業(yè)商品銷售額為xx億元，同比增長x%，限下批發(fā)業(yè)銷售銷售額為x億元，同比增長xx%);零售業(yè)商品銷售額為xx億元，同比增長xx%(限上零售業(yè)商品銷售額為22.7億元，同比增長xx%，限下零售業(yè)商品銷售額為xx億元，同比增長x%)。
(三)xxxx年，批發(fā)零售行業(yè)具有多種業(yè)態(tài)，就業(yè)門路廣，吸納勞動力強的特點，成為解決就業(yè)和實現(xiàn)農村勞動力轉移的`重要途徑。全縣批發(fā)零售行業(yè)得到快速發(fā)展，既擴大了地方稅源，又帶動了地方財政收入穩(wěn)步增長。
四)批發(fā)零售行業(yè)中，個體、私營占據(jù)主導地位。改革開放以來，xx縣批發(fā)零售行業(yè)也進行了多種形式的改制，個體私營經濟迅猛發(fā)展，非公有制日益壯大，批發(fā)零售行業(yè)已由個體、私營完全取代，并發(fā)揮了重要作用，為廣大消費者提供了豐富多彩的商品和優(yōu)質服務，不斷滿足了人民群眾日益增長的物質和文化需求。
二、批發(fā)零售行業(yè)存在的問題和困難
近幾年來，通過不斷深化體制改革，批發(fā)零售行業(yè)積極開拓市場、擴大消費，總體發(fā)展勢頭趨好，但由于受發(fā)展基礎和建設條件制約，xx縣批發(fā)零售業(yè)行業(yè)發(fā)展仍然存在著起點低、規(guī)模小，發(fā)展速度偏慢，產業(yè)檔次不高，已嚴重制約著服務業(yè)的發(fā)展大局。
零售調研報告8
營銷學專家菲利浦、課特勒認為，客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關。客戶在選擇產品和服務時，真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的滿意，就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高，零售戶對煙草公司的滿意度就會進一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經深刻認識到市場營銷在卷煙經營中的重要作用，采取多種措施來提高零售戶的滿意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售戶對我們的滿意度依然不高，制約著企業(yè)營銷水平的提高。當前影響零售戶滿意度不高的主要原因有：
零售戶的需求不能得到有效滿足，零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶在一定范圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶怨言比較多，常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應，不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決，勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務素質不高，服務零售戶的能力不強。客戶經理肩負著“研究市場、培育品牌、服務客戶”的重要職能，其服務客戶水平的高低，在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經理素質相對較低，在服務客戶的過程中，內容簡單、流于形式，缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導，客戶經理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶的期望有差距。
營銷方式單一，不注重企業(yè)形象，信譽較差。服務營銷的重要內容就是講信譽，但在實際中，有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時，過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位，采取“行政手段”的方式，零售戶有時候常常是無奈的選擇，導致客戶群體維系的基礎不牢固，影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中，應該如何提高零售戶的滿意度？筆者認為應該從以下幾個方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導向型的生產經營模式，煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實際需求來組織有效貨源，安排市場供應，就是通過訂單的形式來反映市場需求，實現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁，真實的預測零售戶需求，按市場需求來組織好貨源，逐步實現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務理念，切實加強服務質量管理。提高服務質量必須樹立正確的服務思想，才能使企業(yè)有明確的服務目標和方向，企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心，把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營銷人員工作的積極行，促進服務質量的提高。
三、加強對營銷業(yè)務人員綜合能力的培訓，提高營銷人員服務客戶的能力。要有一流的企業(yè)，必須有一流的員工，因此應該樹立“人才資源是第一資源”的觀念，加大對營銷人員的學習培訓。通過學習培訓，提高員工的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力，推動營銷人員角色的轉變，增強客戶經理服務零售戶的能力，營造良好的客戶關系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的.評價機制，促進服務質量的持續(xù)改進。我們應該正確看待顧客投訴，通過公布投訴電話，及時了解自身的服務狀況，發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤，不斷提升產品和服務的質量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產品、服務所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預期希望，找準企業(yè)營銷的目標和方向。另外要建立客戶滿意度評價機制，對服務質量期望差距進行分析，找出存在的問題和原因，采取有針對行的措施，促進服務質量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務設施，增強服務的快捷性。隨著人們生活方式、生活預期的變化，零售戶對服務的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結算等現(xiàn)代化服務設施，向零售戶提供方便快捷的服務。
六、提供個性化的服務，滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經營能力、文化素質、個人愛好等存在差別，這就決定了客戶對服務期望是有差異的，因此我們在服務模式、人員選擇和服務標準等方面實行個性化的服務，才能滿足不同類型零售戶的需求，切實提高滿意度
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