物業(yè)實習(xí)報告范文（精選13篇）
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的物業(yè)實習(xí)報告范文，歡迎大家分享。
物業(yè)實習(xí)報告 1
一、實習(xí)目的：
通過對“伯恩物業(yè)有限公司”的20天的實習(xí)，我們對物業(yè)有了具體的了解。有了一次全面的感性認(rèn)識，加深了我們對所學(xué)課程知識的理解，使學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合。
二、實習(xí)時間：
20xx年10月9日至20xx年10月28日
三、實習(xí)地點：
伯恩公司本部（人力資源部）
四、實習(xí)內(nèi)容：
伯恩物業(yè)有限公司簡介：
伯恩物業(yè)源自英國，系英國摩迪質(zhì)量認(rèn)證單位，是資深的一流物業(yè)管理供應(yīng)商，擁有一大批多學(xué)科、多專業(yè)背景的物業(yè)管理資深人士及一支懂經(jīng)營、會管理的精英團(tuán)隊。沿承伯恩勞萊斯先生終身服務(wù)貴族世家的服務(wù)理念與精髓，伯恩物業(yè)致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務(wù)，為一流建筑提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，伯恩物業(yè)進(jìn)駐中國福建，牽手香港三盛集團(tuán)、三威集團(tuán)、江西添光、福建三鋼地產(chǎn)等實力集團(tuán)與知名企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)筑房地產(chǎn)與物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。合作及服務(wù)的項目有：閩僑大廈5A甲級寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風(fēng)情豪宅、中央公園國際花園社區(qū)、托斯卡納風(fēng)情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國原生態(tài)別墅區(qū)、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬平方米的高檔物業(yè)。伯恩服務(wù)的項目先后獲得“市優(yōu)秀物業(yè)管理項目”“省物業(yè)管理示范項目”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等多項榮譽(yù)，業(yè)務(wù)遍及七大城市，以專業(yè)的服務(wù)與客戶共享尊榮與愉悅。
具體工作：
1.協(xié)助公司各項人力資源管理工作，包括招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資福利、人事檔案、社會保險等；
（1）招聘：匯總各部門《增員申請表》，按照招聘方案在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下編寫招聘信息，匯集整理招聘信息，組織面試、資格驗證工作，最后確定錄用人員名單。
（2）入職：員工入職后填寫《員工入職信息登記表》，并提供身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、其他資格證書原件，提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原公司解除勞動關(guān)系的證明文件、個人社會保險繳納情況、工商銀行個人存折帳號。將員工交行賬號復(fù)印給資產(chǎn)財務(wù)部，和試用期員工簽訂《實習(xí)合同》。
（3）轉(zhuǎn)正：員工轉(zhuǎn)正時由轉(zhuǎn)正員工填寫由部門負(fù)責(zé)人簽字的《轉(zhuǎn)正申請單》和轉(zhuǎn)正申請，交由綜合執(zhí)行部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，存檔并向財務(wù)部提供復(fù)印件，和轉(zhuǎn)正員工簽訂《勞動合同》。
（4）社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》，社保中斷員工填寫《社保中斷繳費申報表》社保轉(zhuǎn)移員工填寫，《社保關(guān)系轉(zhuǎn)移申報表》《社保關(guān)系接續(xù)申報表》一式三份，加蓋公章后到社保中心辦理；即時為員工辦理社保報銷事宜。
（5）考勤管理工作。核對每個月的考勤情況。
（6）員工信息及人事文件管理工作。及時按人員變動情況更新員工信息庫；將人事文件分門別類進(jìn)行歸檔管理，列出目錄便于查找；
（7）員工關(guān)系及人事檔案管理工作。
（8）外出定點招聘：到指定地點招待。比如：福州人民會展、金山、寶龍等。
2、有時也有復(fù)印、掃描、傳真等零星工作。
五、實習(xí)體會與心得：
這次實訓(xùn)即將結(jié)束，在伯恩實訓(xùn)的這段期間，我有著自己或成熟或不成熟的發(fā)現(xiàn)，也得到不少的經(jīng)驗。不說是一日千里但也是日積月累。在點滴工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足同時也在發(fā)現(xiàn)中慢慢體會改變的過程：
1、細(xì)節(jié)和耐心的重要性：一直認(rèn)為自己是一個很有細(xì)心和耐心的人，但經(jīng)過這段時間的鍛煉才發(fā)現(xiàn)在這一方面還有待加強(qiáng)。記得主管讓我制作一張表格，接到任務(wù)后就按照一貫的做法將表格制作完成（自認(rèn)為很好的完成任務(wù)）。當(dāng)看著主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來一張小小的表格也能反映大大的.問題；也記得有一次經(jīng)理讓我做“江夏學(xué)院畢業(yè)生工作匯報”的ppt。一次次的上交一次次的問題。都讓我認(rèn)識到了經(jīng)理做事的認(rèn)真和要求的嚴(yán)格；還記得去金山定點招聘時面對陌生人、陌生環(huán)境的無措感。最后還是堅持到底。
2、學(xué)會主動：主動的重要性
實習(xí)生作為企業(yè)中特別的存在，有其所獨有的特殊性。一方面，實習(xí)生在企業(yè)工作，企業(yè)會根據(jù)實際情況分配給實習(xí)生一部分工作，也算是企業(yè)中的人；另一方面，實習(xí)生雖在企業(yè)中承擔(dān)一部分責(zé)任，但沒有機(jī)會進(jìn)行獨立作業(yè)。其身份的特殊性就表現(xiàn)出了實習(xí)過程中可能遇到的問題：實習(xí)生不知道要做什么，不知道能做什么，不知道該做什么。（這是普遍存在的問題）。要解決這些問題。除了指導(dǎo)人安排的工作外，更多的是需要自己主動。可以主動問辦公室里其他員工是否需要幫忙，另外有時間也可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)實習(xí)過程中所缺的知識。
剛到一個新的環(huán)境，面對的全是一群陌生的人。不要對陌生的環(huán)境有所畏懼，積極主動，總會為你打破尷尬的境遇。比如說，遇到同事可以積極主動的打招呼，見人需要幫忙便積極主動去幫助。這些積極主動的小舉措，都會為你贏得更多的肯定和人氣，還可以緩解你無事做的窘境。
所以說作為一名實習(xí)生首先要擺好心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備，不要有太多不切實際的想法，理性的對待實習(xí)生活。積極主動的重要性更為重要，在工作中，積極主動就是開啟下一道門的鑰匙，打破同事間寒冰的利劍。積極主動一點，你會發(fā)現(xiàn)，什么問題，都會迎刃而解！
物業(yè)實習(xí)報告 2
隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實習(xí)調(diào)研。
20xx年xx月至20xx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、調(diào)研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元。
近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的`達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調(diào)研的目的和意義
“實習(xí)是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實。我想通過此次實習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實際，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。
三、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調(diào)研的結(jié)果及分析
在實習(xí)期間，我深深體會到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調(diào)研體會及建議
通過在實習(xí)中理論的研究和實習(xí)的磨合，我提出自己的建議和方法：
建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
物業(yè)實習(xí)報告 3
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實習(xí)崗位：時代天街項目客戶服務(wù)中心
實習(xí)地點：xx市大興區(qū)永興路5號院
實習(xí)時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實習(xí)單位簡介
（一）xx物業(yè)服務(wù)有限公司簡介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。
xx集團(tuán)（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng)建于1994年，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
（二）xx物業(yè)時代天街項目簡介
xx時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準(zhǔn)）等為一體的全能型生活平臺。
三、實習(xí)目的
（一）完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告
（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。
（三）親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。
（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
（五）從另個一角度更好的認(rèn)識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實習(xí)主要內(nèi)容
（一）客服前臺工作內(nèi)容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理（水電燃?xì)獾龋⒖爝f核實接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
（二）項目文員工作內(nèi)容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設(shè)計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護(hù)；候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù)：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。
（三）片區(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù)：定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計。
（四）工地開放日、收房流程
1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計。
4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實習(xí)總結(jié)與感悟
（一）實習(xí)期間的總結(jié)
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。
殊不知，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點：
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應(yīng)該很輕松，相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí)，非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來越多，這使我意識到了時間的.寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線，獨木不成林。一個團(tuán)隊的力量是無法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會到一個團(tuán)隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計。
（二）實習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗。可在實習(xí)期間的每一件小事中，能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。
物業(yè)實習(xí)報告 4
一、實習(xí)單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會，服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本主義”的開發(fā)理念，實施品牌戰(zhàn)略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區(qū)唐人起居是2006年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建設(shè)路，周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計研究院設(shè)計，xx建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個大的健身廣場，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場所。該小區(qū)是一個智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。
二、實習(xí)內(nèi)容
在xx物業(yè)管理有限公司實習(xí)期間，我對物業(yè)公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規(guī)章制度，了解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對小區(qū)的參觀，對公司和整個小區(qū)有了一個全面的認(rèn)識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時認(rèn)識了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對智能化管理有了一個全新的認(rèn)識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，維護(hù)保養(yǎng)等。
總之，實習(xí)這段時間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
三、實習(xí)體會及建議
（一）、實習(xí)體會
1.通過實習(xí)，我認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設(shè)備的日常管理。
對于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。
（二）、物業(yè)管理工作中存在的問題及建議
1.物業(yè)管理中存在的問題
（1）內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內(nèi)部管理，所以也會影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
（2）責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
（3）缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的.理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議
（1）明晰權(quán)力和責(zé)任。一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
（2）建立、健全規(guī)章制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。
（3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
（4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。
（5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時，應(yīng)以有效的現(xiàn)場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。
四、實習(xí)收獲
通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實習(xí)這段時間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我也體會到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)實習(xí)報告 5
一、實習(xí)目的
校外實習(xí)是我們安排的必修課。通過實習(xí)使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實施物業(yè)管理計劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實際工作。
告別時代，走好步入社步，工作對我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)!
二、實習(xí)內(nèi)容
下面詳細(xì)說一下實習(xí)崗位。根據(jù)實習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒有經(jīng)驗沒關(guān)系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導(dǎo)我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，刮大玻璃。當(dāng)有的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的!出于對我個人能力提高的考慮，讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù)，心里有說不出的愉快!
通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下：
㈠貫徹建設(shè)大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定；
㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗；
㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；
㈣精心物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味；
㈤夏季做好消殺工作，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；
㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗；
㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；
㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作，按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的`其他工作；
㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來，我又從事了的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機(jī)基礎(chǔ)知識得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會有一點點進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應(yīng)用。利用8小時外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識。
三、實習(xí)心得
就我實習(xí)來說，首先，專業(yè)知識的應(yīng)用。如前面所說，我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機(jī)基礎(chǔ)知識都得到了很好的鞏固。
其次，學(xué)會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對于剛出的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。
第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!
第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團(tuán)隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!
第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為，勤快一點可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。
第六，懷有一顆的心。對，對老師，還有為你提供工作機(jī)會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經(jīng)驗，爭取有長遠(yuǎn)的發(fā)展，來回報公司!
第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機(jī)關(guān)單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功背后都有一段辛酸艱苦的史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應(yīng)社會這個大熔爐。我便重新振作，去迎接新的一天!
在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應(yīng)堅持不懈的去實現(xiàn)它。我會好好實習(xí)，為以后正式工作打下堅定的基礎(chǔ)!
四、致謝
王主任，很榮幸您能為我的報告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來您對我的關(guān)照!
物業(yè)實習(xí)報告 6
實習(xí)單位：
xxx物業(yè)公司
指導(dǎo)老師：
xxx
實習(xí)起止時間：
20xx.1—20xx.3
實習(xí)內(nèi)容及完成情況：
通過在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實習(xí)，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
2、負(fù)責(zé)全院的`水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。
3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。
5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。
總之，實習(xí)這段時間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
實習(xí)體會和收獲：
通過在物業(yè)公司一個多月的實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)實習(xí)報告 7
一、實習(xí)目的
1、實習(xí)單位的發(fā)展情況及實習(xí)要求
(1)實習(xí)單位的發(fā)展情況
xxx物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。
(2)實習(xí)要求
實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時間方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與時間相結(jié)合。
2、介紹實習(xí)的目的和意義
實習(xí)是一種實踐。是理論聯(lián)系實際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。
實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后不可缺少的一個環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義。實習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí)，我們可以更廣泛的世界接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認(rèn)知，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)內(nèi)容
1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學(xué)歷；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；對著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ISO9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的'可操作性，較少考核時人為因素的影響；建立完善的考核機(jī)制，實行末位淘汰制，避免了考核走過長的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力
在實習(xí)中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開發(fā)、整合、利用客戶資源的資訊系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至，無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
3、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動
東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在20xx年重點開張了“顧客互動年”活動。成立了東方俱樂部，設(shè)立了新的生活服務(wù)中心，開通了客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性的開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；六一兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作：設(shè)備管理
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運行一次；消防水泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用，等等。
5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線：保安隊伍
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行二十四小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化了服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線。
三、實習(xí)結(jié)果
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無訛管理工作開展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。
四、實習(xí)總結(jié)
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個員工在單位大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一點要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失，工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，收到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷的想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。
物業(yè)實習(xí)報告 8
在7月13號到8月9號之間，我選擇到一家物業(yè)管理公司進(jìn)行我的暑期實習(xí)。而我這次的實習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識。在這次實習(xí)中，我懂得了很多房屋租賃常識與技巧，并且提高了自己對物業(yè)管理的認(rèn)知。
一、實習(xí)活動的基本概況
這次的暑期實習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場的富翔物業(yè)管理有限公司，時間是7月13號到8月9號。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運營范圍是黃龍世紀(jì)廣場C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識。但是由于我是實習(xí)生，沒有經(jīng)驗，所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。
二、實習(xí)的主要內(nèi)容
在實習(xí)的過程中，師傅主要給了我三個任務(wù)。
首先，師傅給我的世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價格對比后使之變成我們的優(yōu)勢。當(dāng)然，介紹時還要懂得把握時間。爭取越長的時間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠螅沁@也并不是意味著拖沓重復(fù)。而最后的一個實習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場的發(fā)展前景。
三、實習(xí)中所得到的專業(yè)知識
（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識
物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來越多的人所重視。一方面，為了應(yīng)對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個市場。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對于一些高檔的住宅、寫字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。
一般的物業(yè)管理公司都會設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個部門，而對于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因為他們是與客戶單位聯(lián)系最密切的部門，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是，在招聘員工時，設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因為如果設(shè)備部是以聘請各個方面的專才進(jìn)行運作的話，雖然對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決，但是這樣做同時會造成人力資源的浪費。因此，設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡單的機(jī)器設(shè)備，都必須懂得維護(hù)修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識。
（二）物業(yè)管理公司的多樣性
通過這次實習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身，同時也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對于客戶單位來說，這種物業(yè)管理服務(wù)的運轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。
但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運營難度。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個停車位的配套問題都必須很好地去處理解決，不便于實際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成，從而降低成本、節(jié)省人力，也便于管理。
（三）房屋租賃與房屋買賣活動的聯(lián)系與區(qū)別
房屋租賃與房屋買賣活動有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無論是租賃還是買賣，在合同履行的過程中，房產(chǎn)的使用權(quán)都會隨之轉(zhuǎn)移。
但是，比起常規(guī)的房屋買賣活動，租賃也有著自己的優(yōu)勢。對于出租人來說，可以利用租金的變動來賺取利潤，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對于承租人來說，租賃無疑可以緩解資金緊張問題，有利于公司進(jìn)行融資活動，同時租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松，少了很多限制。基于這些優(yōu)點，一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會采用租賃方式。
（四）房屋租賃活動時必須注意的細(xì)節(jié)
由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識。
首先，在進(jìn)行租賃活動時必須注意的'一點是建筑面積與實用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場的寫字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級的商務(wù)寫字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費的時候都是根據(jù)建筑面積來計算的。那也就是說，每租了5間辦公室，就有2間是在實際工作中使用不到的。
此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個裝修期的時間是比較特殊的。因為在這段時間里承租人是不需要交納租金的，當(dāng)然，這也是出租人對客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費無論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的，那么就算對于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費。
四、實習(xí)的心得體會
這次實習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動權(quán)。因為師傅并不是專業(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動去問她，而不是她來告訴我，我應(yīng)該做什么。當(dāng)然，更不用說其他同事了，每個人都有自己的工作。沒有人有義務(wù)要教你，更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識不是問出來的，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實踐活動累積而成的經(jīng)驗形成的。要有敏銳的觸覺、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識。
同時，這次實習(xí)也鍛煉了我的能力。離開了父母的庇護(hù)，很多事情需要自己去做決定。還要獨立去面對工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個陌生的工作環(huán)境，又如何去應(yīng)對……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的。而且在受到批評時，那種挫敗、委屈感也是無法言喻的。但是很高興我還是堅持了下來，因為我知道，也許暑假的長度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財富。另一方面，當(dāng)今社會的就業(yè)壓力那么大，被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長來作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時間來儲備自己的知識庫，同時利用空余時間以實習(xí)的方式來開闊眼界、鍛煉膽識，成為社會所需要的人才。
物業(yè)實習(xí)報告 9
1.實習(xí)時間及地點
1.1實習(xí)時間：20xx年3月6月
1.2實習(xí)地點：xx省管理有限公司
2.實習(xí)目的
學(xué)習(xí)了二年的物業(yè)管理，運用書本上所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合的原則，把所學(xué)的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。通過工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ)。
3.實習(xí)單位及崗位介紹
3.1實習(xí)單位介紹
管理有限公司成立于二零xx年，經(jīng)過九年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)是具有xx省物業(yè)管理二級資質(zhì)的民營企業(yè)，總注冊資金伍佰萬元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬平方米，各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務(wù)為主要目標(biāo)，高起點地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準(zhǔn)確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。
我實習(xí)的項目是吉總體規(guī)劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現(xiàn)已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時站崗巡邏；小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡，最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問題。
3.2實習(xí)崗位介紹
我的實習(xí)崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責(zé)是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項服務(wù)工作；跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴；完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)處理業(yè)主投訴方面的工作。當(dāng)接到投訴時，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽清業(yè)主反映的事情，及時找到負(fù)責(zé)人去安撫業(yè)主并采取最合理的.方法解決問題。問題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因，解決辦法及業(yè)主的滿意程度，并根據(jù)工作規(guī)章及時到業(yè)主家進(jìn)行回訪。
4.實習(xí)內(nèi)容及過程
在剛開始到達(dá)客服部時，只是跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡單的處理業(yè)主投訴的要點。這和我在學(xué)校只學(xué)習(xí)書本上的知識是不一樣的。客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時刻與業(yè)主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標(biāo)準(zhǔn)，盡我最大的能力來處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道，應(yīng)將問題上報，得到相應(yīng)解決方法后通過適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對任何事情不得掉以輕心。
在我實習(xí)期間通過獨立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識到了客服部工作的不易。在實習(xí)期間公司推出對業(yè)主貼心服務(wù)，展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)，令業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理增強(qiáng)信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個需要注重的細(xì)節(jié)，并且必須嚴(yán)格按照公司的禮儀手冊執(zhí)行。絕對不可以對業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時必須用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象，是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重，只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時必須要注意避免隨意許諾。對業(yè)主提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行答疑時必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認(rèn)為公司的管理方面有問題。工作期間隨時開展業(yè)主需求調(diào)查，主要通過各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求。通過專業(yè)的工作分析，確定公司對本小區(qū)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他工作事項，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對我們的服務(wù)工作滿意。
通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。由于部門的一些同事未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識相對缺乏，服務(wù)規(guī)范也需要進(jìn)一步加強(qiáng)；由于工作人員需要處理的糾紛較多，而人員不足使處理業(yè)主各項問題時工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；客服工作壓力較大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，需要改善工作流程并合理運用管理軟件來提高工作效率，使工作難度得到簡化。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：對于我們的工作范圍和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；加強(qiáng)未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn)，保證他們能夠勝任相應(yīng)崗位，不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明；加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，及時反饋給業(yè)主并回訪；通過簡單學(xué)習(xí)一些心理調(diào)試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，實行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升，也能使業(yè)主滿意。
今后我一定要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。
物業(yè)實習(xí)報告 10
實習(xí)時間：
x月x日8：00—17：00
實習(xí)地點：
唐人起居
實習(xí)單位：
xxx物業(yè)有限公司
實習(xí)內(nèi)容：
今天是實習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。
該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因為該小區(qū)是一個智能化的小區(qū)，實行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會通過今天的實習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點，認(rèn)識到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于安全需要的意識越來越強(qiáng)，安防對于一個小區(qū)十分重要。實習(xí)日志實習(xí)日期2月26日實習(xí)時間8：00—17：00實習(xí)地點唐人起居實習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實習(xí)內(nèi)容今天的實習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。
通過實際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識，好多學(xué)過的知識都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。
原來總覺得這些知識抽象難懂，現(xiàn)在通過實踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實際十分重要。實習(xí)日志實習(xí)日期2月27日實習(xí)時間8：00—17：00實習(xí)地點唐人起居實習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業(yè)主能夠及時的得到物業(yè)為他們提供的各項服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。
在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業(yè)做為一個服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價值，這也是每個物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實習(xí)日志實習(xí)日期2月28日實習(xí)時間8：00—17：00實習(xí)地點唐人起居實習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的.師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進(jìn)行加卡了。
同時繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學(xué)習(xí)知識必須通過實踐才能真正理解并且學(xué)會，所以實踐的重要性是不容忽視的。
其次，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加認(rèn)真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)實習(xí)報告 11
20xx年在xx物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；
負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決；
負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù)；
日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。
一、實習(xí)目的
在實習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
二、實習(xí)內(nèi)容
xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有：
（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；
（2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告；
（4）作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；
（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；
（9）管理處各種費用的收取。
三、實習(xí)總結(jié)
回顧實習(xí)生活，在實習(xí)的.過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx物業(yè)服務(wù)中心是由xx公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗；
對設(shè)備維修一竅不通；
還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動；
維修工上門維修技術(shù)粗糙；
綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。xx物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。
很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
物業(yè)實習(xí)報告 12
一、實習(xí)單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè)，注冊資金xx萬元xx，國家二級資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，實施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實施過程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時收取物業(yè)管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用。
3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶的意見，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計分析，上報公司。
5、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。
三、具體實習(xí)地過程和內(nèi)容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區(qū)，所以這是重點，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。
2、水費，物業(yè)費單子送到業(yè)主家
3、對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼
4、對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理
5、區(qū)域內(nèi)的巡視
6、驗房。
1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細(xì)檢查地面有無空殼開裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線的檢查。
6）驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花。
7）檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴(yán)密，門和鎖開關(guān)應(yīng)靈活。
8）窗戶：推拉窗和平開窗上的'紗窗和窗扇，應(yīng)推動開關(guān)靈活，相互無碰撞。
9）閉存水試驗、水表空轉(zhuǎn)試驗。
以上大致就是我實習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過程，有些簡單的領(lǐng)導(dǎo)說一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽學(xué)才能得心應(yīng)手，說實話做物業(yè)這行沒什么特別難的，單獨一方面拿出來可能很簡單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學(xué)，才能積累經(jīng)驗，才能海納百川，融會貫通。
四、實習(xí)的收獲和體會
實習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實習(xí)不僅重要更有其獨特性，正是通過實習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會x成長的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。
站在時間的這一端倒回去看，近一年的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對自己負(fù)責(zé)。
個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：
第一點、我們要學(xué)會自己學(xué)習(xí)，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點我覺得自己做得還不夠，但是自從實習(xí)工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。
第二點、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實習(xí)工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過去附和去隨波逐流，最多眼不見為凈。
第三點、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會做，但是份外之事或是在我看來不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過這段時間的磨礪后，我已有所改善。
第四點、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開設(shè)物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實習(xí)經(jīng)歷來看，物業(yè)確實是個新興行業(yè)，而且前景不錯，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實不夠，以至于一部分人對物業(yè)有偏見。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
物業(yè)實習(xí)報告 13
實習(xí)地點：
珠海美麗灣
實習(xí)時間：
20xx—8—15——20xx—9—21
實習(xí)指導(dǎo)人：
劉xx
實習(xí)過程：
20xx年八月二日至九月二日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的美麗灣花園管理處實習(xí)，實習(xí)期間：由該管理處的劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個月的實習(xí)工作。在實習(xí)前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作，并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習(xí)工作。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新的生活、工作環(huán)境。
住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。
首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝、設(shè)備安裝圖與結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明書等；管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細(xì)資料，如房屋設(shè)備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：
（1）報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機(jī)、閉電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報修單，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理負(fù)責(zé)保管以備存查。
（2）運行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過程中，填寫設(shè)備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查。
（3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設(shè)備管理部門存查。
其次，要對房屋設(shè)備的運行管理。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標(biāo)準(zhǔn)，及安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設(shè)備安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外，還要建立安全責(zé)任制和對用戶進(jìn)行安全，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識。
再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的管理程序和制度，以一定的.技術(shù)管理要求，對設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備，在實習(xí)過程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復(fù)正常通信，方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，屬一般故障立即排除，復(fù)雜的故障立即向，由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應(yīng)的，責(zé)任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部，下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作；妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木，定時對花圃進(jìn)行修剪和，而服務(wù)組人員，負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花，并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場行情，做好相關(guān)工作。
在實習(xí)中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長；對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當(dāng)、合理施肥，使得植物生長茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中；對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來可以減少養(yǎng)份的損失，二來可以美化小區(qū)，突出小區(qū)管理的特色。
通過一個多月的實習(xí)，我從理論聯(lián)系實際的角度著眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過渡到指導(dǎo)實踐，又從實踐上升到總結(jié)理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識有了一次飛躍。
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