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滿意度調(diào)查分析報(bào)告12篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編精心整理的滿意度調(diào)查分析報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告1
一、調(diào)查目的
為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
二、調(diào)查方法和內(nèi)容
1、調(diào)查方法：
此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。
2、調(diào)查內(nèi)容：
客戶滿意度調(diào)查，分別從公司項(xiàng)目管理處的綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，來了解客戶對(duì)項(xiàng)目工作的滿意度及建議
三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。
第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。
第二部分是打分題和一個(gè)開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。
四、調(diào)查問卷分析
1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評(píng)估方法：
（1）非常滿意、
（2）比較滿意、
（3）一般、
（4）不滿意、
（5）非常不滿意；
（一）、綜合評(píng)價(jià)
（二）、安全服務(wù)
（三）、清潔衛(wèi)生
（四）、環(huán)境綠化
(五) 維修服務(wù)
(六)客服服務(wù)
(七)對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評(píng)分
工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分 治安及消防管理534車輛及停車場(chǎng)管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554 環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554
社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523
(八) 意見與建議
（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。
（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。
（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。
（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。
（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。
（6）、蚊蟲較多，消殺不力。
（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。
（九）分析
（1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、、客戶服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿意度57%；
員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。
（2）、安全服務(wù)：
保安人員精神面貌滿意度:88%
保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%
車輛及停車場(chǎng)管理滿意度:71%
小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%
小區(qū)消防安全管理滿意度:71%
小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%
（3）清潔衛(wèi)生：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%
（4）環(huán)境綠化：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65% 小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%
（5）維修服務(wù)：
維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%
維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%
維修的及時(shí)性滿意度：53%
公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%
（6）客服服務(wù)：
客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%
客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%
客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%
客戶意見處理效率滿意度：53%
小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%
據(jù)此分析，占一半以上的客戶對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。
五、總結(jié)
縱觀這17份問卷，客戶對(duì)物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的'不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)
2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。
3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。
4、針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。
5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。
此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭(zhēng)下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告2
為了深入了解xxx中心衛(wèi)生院的客觀現(xiàn)狀和群眾的真實(shí)想法，了解工作中的不足之處，對(duì)目前我院的管理工作、服務(wù)能力進(jìn)行全面了解，更好地發(fā)揮我院的功能作用，營(yíng)造一個(gè)令群眾滿意的工作環(huán)境和工作氛圍，組織開展了本次的群眾滿意度調(diào)查工作。
本次調(diào)查問卷由院辦公室根據(jù)我院現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是問卷形式，從黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展，五個(gè)大的方面設(shè)計(jì)了題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性。
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷90份，實(shí)際回收問卷86份，有效問卷86份。
本次問卷調(diào)查針對(duì)我院的全體員工，包括剛?cè)肼毜膯T工和實(shí)習(xí)生。
本次問卷調(diào)查從：黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、院內(nèi)工作環(huán)境、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展六個(gè)方面展開，綜合滿意度為：92.57%。
（一）黨風(fēng)廉政滿意度為95.34%。同時(shí)問卷調(diào)查也指出了醫(yī)院目前的黨風(fēng)廉政建設(shè)存在的問題，調(diào)查結(jié)果如下：
分析：領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政工作建設(shè)重視程度不夠，沒有很好的履行工作職責(zé)；支部在黨風(fēng)廉政工作監(jiān)督管理上，沒有起到相應(yīng)的作用，導(dǎo)致出現(xiàn)制度不完善、獎(jiǎng)懲執(zhí)行不嚴(yán)。
改進(jìn)措施：完善組織制度，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)格“三重一大”會(huì)議、議事程序，做好院務(wù)公開制度，及時(shí)有效的傳達(dá)院務(wù)信息。
（二）工作環(huán)境滿意度90.7%。對(duì)科室目標(biāo)定位和科室協(xié)作、管理方面提出了存在的不足，調(diào)查結(jié)果如下：
分析：由此可見，主要的問題是在于跨部門協(xié)作的流程和職責(zé)不清晰，科室之間溝通少、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，沒有明確的統(tǒng)一定位，領(lǐng)導(dǎo)組織弱化、大局觀不強(qiáng)，導(dǎo)致組織不力。
改進(jìn)措施：
一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，真正體現(xiàn)“仁愛、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化；
二是在做好內(nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門的溝通，并建立跨部門溝通的工作流程和工作職責(zé)，對(duì)特殊的'情況進(jìn)行提前的預(yù)計(jì)，并制定相應(yīng)管理方案，從而提升全員的工作效率。
三是繼續(xù)保持對(duì)科室管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
四是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，針對(duì)全體員工進(jìn)行統(tǒng)一的時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通方面的培訓(xùn)。
（三）領(lǐng)導(dǎo)履職滿意度93.02%。在此方面主要以領(lǐng)導(dǎo)處事方式、工作決定、跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通、是否得到領(lǐng)導(dǎo)贊許，四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
分析：擔(dān)當(dāng)作為決心不夠，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)。在工作中按部就班推進(jìn)，質(zhì)量過得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去樹立形象、帶頭示范，也不愿去思考和創(chuàng)新。究其根本，還是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)鉆研新理論、新知識(shí)、新技能積極性不高，統(tǒng)籌能力、推動(dòng)發(fā)展能力、抓分管領(lǐng)域隊(duì)伍能力出現(xiàn)減退減弱。
改進(jìn)措施：
一是堅(jiān)持完善選人用人制度，加強(qiáng)對(duì)日常管理和對(duì)履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為的監(jiān)督，推動(dòng)干部嚴(yán)格按照制度履行職責(zé)、行使權(quán)力、開展工作；
二是建立健全崇尚實(shí)干、帶動(dòng)擔(dān)當(dāng)、加油鼓勁的正向激勵(lì)體系，堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛結(jié)合、激勵(lì)和約束并重，加強(qiáng)對(duì)敢擔(dān)當(dāng)善作為的員工激勵(lì)保護(hù)，以正確用人導(dǎo)向引領(lǐng)干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。
（四）院內(nèi)工作環(huán)境滿意度95.34%。通過對(duì)醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，科室服務(wù)能力等多個(gè)方面進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
分析：院內(nèi)工作滿意度是以各科室、人員類別進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，在五個(gè)滿意度項(xiàng)目中評(píng)分最高。近年來單位以提升服務(wù)能力為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改建硬件設(shè)施，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作。在科室醫(yī)生技術(shù)水平上，有2%的提出對(duì)門診部、外科、五官科、口腔科，提出“較不滿意”的意見。
改進(jìn)措施：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，鼓勵(lì)全體員工學(xué)習(xí)提升，不斷強(qiáng)化技術(shù)水平；
二是繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，深入開展醫(yī)療行“九不準(zhǔn)”，強(qiáng)化監(jiān)督管理。
（五）個(gè)人工作環(huán)境滿意度90.7%。從所處崗位、勞動(dòng)強(qiáng)度、薪資待遇、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)重視等五個(gè)方面進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)對(duì)如何有效激勵(lì)員工措施提出建議，調(diào)查結(jié)果如下：
原因分析：?jiǎn)T工對(duì)自身工作的滿意度主要是衡量員工個(gè)人崗位職責(zé)設(shè)置是否合理的一個(gè)重要指標(biāo)，雖然總體看來是比較不錯(cuò)的，但是某些問卷也反應(yīng)出員工對(duì)個(gè)人的工作有一些不同的預(yù)期和理解，表現(xiàn)為員工不了解單位對(duì)個(gè)人的發(fā)展期望。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的重視程度要低于其他滿意度，其次是薪資待遇方面。究其原因是，組織管理不到位，績(jī)效工資改革未落實(shí)。
改進(jìn)措施：
一是建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作；
二是管理者通過對(duì)員工的溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵(lì)員工努力工作；
三是定期開展醫(yī)院文化活動(dòng)，豐富職工工作生活，弘揚(yáng)“仁愛、團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、博精”的醫(yī)院文化，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
（六）個(gè)人發(fā)展?jié)M意度90.34%。對(duì)目前的工作崗位自我職業(yè)愿景、工作崗位給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，調(diào)查結(jié)果如下：
分析：從個(gè)人發(fā)展?jié)M意度整體來看，職工對(duì)自己工作滿意度在90.34%。具體情況具體分析，從存在的問題中也可以看到職工對(duì)“沒有提高自己的機(jī)會(huì)”占比33%、“人際關(guān)系不太和諧”占比31%、“工作沒有成就感”21%、“工作環(huán)境差”13%、其他2%。由此可見對(duì)于個(gè)人發(fā)展受限，團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力，個(gè)人成就自豪感，也是醫(yī)院當(dāng)前需要改進(jìn)的方面。
改進(jìn)措施：
一是落實(shí)好支部管人才的重要抓手，開展有效的激勵(lì)管理制度，激發(fā)員工實(shí)干、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取精神；
二是做好高效的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期開展學(xué)習(xí)，選送人員到上級(jí)部門學(xué)習(xí)深造，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力；
三是建立健全績(jī)效考核機(jī)制，嚴(yán)格績(jī)效考核機(jī)制。
綜上，本次問卷調(diào)查初步了解我院職工關(guān)于黨風(fēng)廉政、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)履職、個(gè)人工作、個(gè)人發(fā)展方面的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于職工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對(duì)于職工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際酌情改善。
今后我院將更加重視醫(yī)院的滿意度，開展定期開展?jié)M意度調(diào)查，完善調(diào)查內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)職工參與醫(yī)院全面建設(shè)工作，提升醫(yī)院服務(wù)能力水平。強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告3
為了提高員工滿意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項(xiàng)目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿意度問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對(duì)食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問題進(jìn)行了調(diào)查。
一、飯菜價(jià)格
56%的員工認(rèn)為項(xiàng)目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì)偏高，剩下的員工覺得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的價(jià)格普遍認(rèn)為有時(shí)還是偏高的。適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，合理、彈性調(diào)整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調(diào)整。
二、飯菜質(zhì)量
⑴、飯菜品種：20%的員工認(rèn)為湯類的品種少，36%的員工認(rèn)為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認(rèn)為一般，而僅僅8%的員工認(rèn)為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調(diào)查結(jié)果表明，占有半數(shù)以上的員工對(duì)于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認(rèn)為食堂飯菜口味很不錯(cuò)，48%的員工則認(rèn)為一般，而剩下的24%的員工則對(duì)食堂的口味不是很滿意。其中68%的.員工認(rèn)為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分員工對(duì)食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強(qiáng)。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對(duì)飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認(rèn)為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì)遇到就餐時(shí)間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調(diào)查結(jié)果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應(yīng)該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認(rèn)為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認(rèn)為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對(duì)食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應(yīng)重視這方面的內(nèi)容，加強(qiáng)改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費(fèi)，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對(duì)食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調(diào)查結(jié)果表明，員工對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時(shí)應(yīng)積極向辦公室反映。
5、總體評(píng)價(jià)
總體來說，大部分員工認(rèn)為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對(duì)食堂的衛(wèi)生情況、菜式營(yíng)養(yǎng)搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認(rèn)為對(duì)食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿意度。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告4
20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長(zhǎng)從學(xué)生成長(zhǎng)、管理規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等方面對(duì)我校工作進(jìn)行具體評(píng)價(jià)，同時(shí)提出相關(guān)意見與建議。現(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：
本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學(xué)平均分xx分，我校得分xx。
家長(zhǎng)滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)問卷題目序號(hào)非常滿意比例滿意比例基本滿意比例不太滿意比例很不滿意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%
家長(zhǎng)滿意度數(shù)據(jù)分析通過對(duì)回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)的掌握了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校學(xué)生成長(zhǎng)、管理規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)、課業(yè)負(fù)擔(dān)、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等七項(xiàng)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：
（一）滿意程度較高，社會(huì)口碑好
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。約有70%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作非常滿意；有20%幾的家長(zhǎng)對(duì)我校整體工作滿意。家長(zhǎng)們普遍認(rèn)為學(xué)校各項(xiàng)工作都走在了同行的前列，在社會(huì)上形成了較好的口碑，社會(huì)贊譽(yù)也逐漸增多，知名度也大大提高。
（二）教育教學(xué)活動(dòng)開展好，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調(diào)查表中我們可以看出，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校組織孩子們的校園文化活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等教育工作的滿意度達(dá)到了9%以上，其中，非常滿意度達(dá)到73%，滿意度達(dá)到22%。家長(zhǎng)們認(rèn)為我校學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對(duì)孩子也耐心負(fù)責(zé)，能精心設(shè)計(jì)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)、家長(zhǎng)開放活動(dòng)、親子實(shí)踐活動(dòng)、讀書閱讀活動(dòng)、兒童水彩畫活動(dòng)等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂的生活和學(xué)習(xí)氛圍，有力的詮釋了學(xué)校讓每個(gè)孩子成為最好的自己;的教育理念。
（三）教師能尊重賞識(shí)學(xué)生、公平公正對(duì)待學(xué)生
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)看到了老師們?cè)诤⒆由砩系母冻雠c指導(dǎo)，認(rèn)為xx學(xué)校的老師能培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。大部分老師能關(guān)注教育的公平性，不歧視學(xué)困生和特殊學(xué)生，公正、公平對(duì)待每一位學(xué)生；
（四）關(guān)注家校溝通，協(xié)同配合教育
調(diào)查顯示，學(xué)校及各班級(jí)在家校溝通方面的工作也得到了家長(zhǎng)們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學(xué)校成立家長(zhǎng)委員會(huì)，并經(jīng)常指導(dǎo)家長(zhǎng)委員們帶領(lǐng)各班級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中來，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，成立了文越家庭教育工作室;，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務(wù)于學(xué)校的特殊學(xué)生，開展家長(zhǎng)家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生心理疏通和交流工作，服務(wù)于廣大家長(zhǎng)和學(xué)生，不斷促進(jìn)家校溝通和交流，讓家長(zhǎng)和孩子們都能感受到老師對(duì)其孩子愛的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。
（五）、對(duì)老師廉潔從教的滿意度較高
從問卷調(diào)查可以看出家長(zhǎng)們對(duì)于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長(zhǎng)的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻(xiàn)，不為社會(huì)上的金錢誘惑所動(dòng)，教師有良好的師風(fēng)和教風(fēng)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和愛校如家的主人翁思想和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課，管理好每一個(gè)班級(jí)。
問題9學(xué)校在支持和滿足學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展方面，您認(rèn)為值得肯定;的分析
本次調(diào)查，共收到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作肯定評(píng)價(jià)（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：
1、學(xué)校安保意識(shí)和安全教育做得好，教師有責(zé)任心，老師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量好；
2、學(xué)校能組織各種興趣小組，發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)，成立了家庭工作室，學(xué)生上各種社團(tuán)活動(dòng)課，學(xué)生心理上、學(xué)習(xí)上、生活上家長(zhǎng)都很放心；
3、對(duì)孩子德、智、體、美、勞落實(shí)的非常到位，老師非常公正、公平的對(duì)待每一位學(xué)生；
4、學(xué)校組織的學(xué)生閱讀和書香校園建設(shè)的活動(dòng)開展得很好，孩子們養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣，組織的笨狼媽媽進(jìn)校園活動(dòng)辦的很不錯(cuò)；
5、充分發(fā)揮了學(xué)校、家庭與社會(huì)的交流與溝通，教師與家長(zhǎng)溝通交流及時(shí)，老師們熱愛學(xué)生，對(duì)學(xué)生耐心負(fù)責(zé)，三者相互依賴、信任、結(jié)合，形成了教育的合力，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)；
6、孩子有很大的進(jìn)步，更加積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，講文明懂禮貌，在學(xué)校受益良多，知識(shí)和健康成長(zhǎng)同步；
7、學(xué)校環(huán)境越來越好，設(shè)施越來越豐富，文化建設(shè)有水彩畫和自己的特色，文化教育、思想教育、動(dòng)手實(shí)踐等綜合素質(zhì)培養(yǎng)到位，新教育、新概念領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)校會(huì)越來越成功；
問題10您對(duì)學(xué)校有何期許或改進(jìn)的建議; 的分析本次調(diào)查，共收到家長(zhǎng)意見和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：
1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；
2、教師隊(duì)伍不穩(wěn)定；
3、安全綜治教育和管理有待加強(qiáng)；
4、教育教學(xué)管理要更細(xì)化，嚴(yán)格要求學(xué)生，重視德育教育；
5、減少學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)及作業(yè)合理布置；
整改計(jì)劃和措施此次問卷調(diào)查不僅是教育局督導(dǎo)部門為了掌握對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過此次問卷評(píng)價(jià)也建立了家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的橋梁，通過問卷調(diào)查也得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見。學(xué)校行政召開專題會(huì)議，各部門針對(duì)家長(zhǎng)提出的'主要意見與建議討論，以下為整改計(jì)劃和措施：
一、后勤管理
學(xué)校家長(zhǎng)在意見中提出要解決低年級(jí)學(xué)生的中餐就餐問題、營(yíng)養(yǎng)要均衡和食堂擴(kuò)建問題，以上建議問題原因：學(xué)校食堂只有40個(gè)學(xué)生座位，為了盡可能解決遠(yuǎn)道學(xué)生的中餐問題，學(xué)校上學(xué)期已經(jīng)將開餐人數(shù)保證到了30人，并且允許有部分二年級(jí)學(xué)生在校就餐，本學(xué)期開學(xué)初學(xué)校每班又增加了部分學(xué)生，并提升食堂品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，盡量解決遠(yuǎn)道學(xué)生的午餐問題。
二、教師隊(duì)伍建設(shè)和教育教學(xué)管理
1、家長(zhǎng)在意見和建議中反饋要求學(xué)校不要更換老師，盡量讓老師從一年級(jí)教到六年級(jí)。整改措施：由于學(xué)校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實(shí)施以來，教師懷孕休假，使學(xué)校在人事方面無法把控，學(xué)校已經(jīng)盡量在教師隊(duì)伍穩(wěn)定方面不斷關(guān)注，但是一些歷史原因和特殊問題學(xué)校實(shí)在是無法解決。
2、部分家長(zhǎng)要求教師嚴(yán)格要求學(xué)生，更認(rèn)真負(fù)責(zé)，多鼓勵(lì)學(xué)生。學(xué)校黨支部和教研室將針對(duì)以上建議，不斷加強(qiáng)教師師德建設(shè)和培訓(xùn)，加強(qiáng)教師多樣評(píng)價(jià)學(xué)生，公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，不斷提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)校已經(jīng)創(chuàng)建了特殊資源教室，針對(duì)不同的特殊學(xué)生開展多樣的教育教學(xué)活動(dòng)。
三、安全管理教育
1、安全教育不斷加強(qiáng)，少先隊(duì)更加關(guān)注學(xué)生的上、下學(xué)安全管理，針對(duì)學(xué)生放學(xué)擁堵的問題，學(xué)校已經(jīng)積極尋找更好的路隊(duì)管理策略；
2、家長(zhǎng)要求有校車接送孩子上學(xué)、放學(xué)。xx區(qū)的局屬小學(xué)沒有任何一個(gè)學(xué)校有校車接送孩子上學(xué)、放學(xué)，所以這個(gè)要求應(yīng)該做不到，但是學(xué)校會(huì)加強(qiáng)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的安全教育，更加細(xì)化管理；
3、在校門口增加長(zhǎng)椅個(gè)來接送孩子的老人和孕婦坐。學(xué)校會(huì)借傳達(dá)室暑假改造之機(jī)，向教育局基建科提出申請(qǐng)，爭(zhēng)取能滿意家長(zhǎng)的意愿。
4、極個(gè)別家長(zhǎng)反映有高年級(jí)學(xué)生在校園內(nèi)向低年級(jí)學(xué)生要錢的校園欺凌現(xiàn)象，學(xué)校在教師會(huì)議和班主任會(huì)議上已經(jīng)反饋此意見，班主任將在班級(jí)強(qiáng)調(diào)不允許以上校園欺凌行為，學(xué)校綜治部門也將進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，徹底控制此種行為的發(fā)生。
5、有家長(zhǎng)反映課間學(xué)生追追打打，容易撞人，并且有少數(shù)學(xué)生在樓梯上滑下，容易摔倒。學(xué)校少先隊(duì)將更加細(xì)化學(xué)生的課間管理，規(guī)范學(xué)生常規(guī)行為，班主任也在班級(jí)進(jìn)行課間常規(guī)紀(jì)律教育，防治學(xué)生在課間發(fā)生安全事故。
四、課業(yè)負(fù)擔(dān)
部分家長(zhǎng)提出老師布置的作業(yè)要多一點(diǎn)，也有家長(zhǎng)說作業(yè)布置太多。學(xué)校教導(dǎo)部門多次對(duì)學(xué)生減負(fù)工作進(jìn)行專題培訓(xùn)，并要求減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，還進(jìn)行了創(chuàng)新作業(yè)設(shè)計(jì)。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門的嚴(yán)格規(guī)定布置各學(xué)科作業(yè)，并根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況分層、分類布置創(chuàng)造性作業(yè)，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，提升教學(xué)質(zhì)量。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告5
一、調(diào)查目的
本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jī)效薪酬方案提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。
三、調(diào)查情況匯總分析
1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平
從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)
你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%A、非常客觀和有遠(yuǎn)見性B、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點(diǎn)客觀性
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jī)效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：
1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；
2、員工沒有發(fā)表意見的權(quán)利；
3、與同行業(yè)相比工資低；
4、付出與收入不成正比。經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。
3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度
你認(rèn)為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱
此項(xiàng)調(diào)查與員工對(duì)公司內(nèi)部薪酬的公平性滿意度有關(guān)，以崗位和技能決定個(gè)人薪酬，將個(gè)人回報(bào)與對(duì)公司有效付出掛勾，實(shí)現(xiàn)績(jī)效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說明沒有對(duì)崗位沒有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。
4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項(xiàng)目清楚D、完全不知道E、沒興趣關(guān)心
薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況
你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低
從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認(rèn)為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場(chǎng)薪酬水平的中端位置，對(duì)員工只有相當(dāng)一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認(rèn)為偏低或很低，認(rèn)為本公司比集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場(chǎng)漲幅水平；另外同行業(yè)相當(dāng)薪酬的公司，員工福利比本公司好
6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎(jiǎng)金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%
從圖表中看出，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，有11%的員工認(rèn)為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理，有17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而有24%的員工認(rèn)為社保不合理，占的比例最多。
7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，公司的態(tài)度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制
從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本的`加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。
8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)
你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意
本小題直接反映員工對(duì)本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
四、 總結(jié)
薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告6
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，所有在駐客戶。
三、問卷設(shè)計(jì)
此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。
針對(duì)高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計(jì)劃;對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車情況;建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。
針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度;入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度;入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。
四、調(diào)查問卷分析
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。
1.服務(wù)
在高層客戶的.調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%，對(duì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們?cè)诜⻊?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應(yīng)該繼續(xù)保持;并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度達(dá)到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)該從中找到問題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿意度只達(dá)到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個(gè)問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。
2.管理
在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。
在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對(duì)證件辦理的滿意度為94.74%，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下：
上表說明我們大廈的停車情況依然是一個(gè)問題，滿意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們可以對(duì)停車場(chǎng)針對(duì)客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓客戶滿意的結(jié)果。
硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告7
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤(rùn)就能增加25%-28%，美容院的利潤(rùn)率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長(zhǎng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn)，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會(huì)失去與美容院的'距離，反而不好意思、沒法再談價(jià)錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告8
一、調(diào)查情況簡(jiǎn)介
1、調(diào)查目的
為了更好的了解XX公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實(shí)想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不
足之處，對(duì)目前管理進(jìn)行全面審核，吸取合理化建議，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理服務(wù)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo)，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調(diào)查。
2、調(diào)查時(shí)間
20xx年2月24日截止。
3、調(diào)查對(duì)象及方式
本次滿意度調(diào)查對(duì)象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的形式由員工個(gè)人進(jìn)行解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)及回收情況
本次調(diào)查依據(jù)XX公司2月份員工人數(shù)，共下發(fā)問卷320份，回收有效問卷300份，回收率94%。
二、調(diào)查具體情況分析
1、您在公司的工作年限？
分析：公司現(xiàn)階段，35%的員工未滿一年，24%的員工1—2年，19%的員工2—4年，22%的員工4年以上，未滿一年的員工占據(jù)的比例較大，說明公司的流動(dòng)性還是比較大的，可塑性還是比較強(qiáng)。
建議：
1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
2、您認(rèn)為公司的未來前景如何？分析：對(duì)于公司前景預(yù)測(cè)，約占55%的人認(rèn)為前景會(huì)更好，大部分員工對(duì)未來充滿信心。
建議：
1、通過目前員工溝通平臺(tái)（QQ平臺(tái)、員工座談、上門拜訪等）進(jìn)行溝通，讓員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展?fàn)顩r。
3、您認(rèn)為公司目前明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢(shì)都很平均，員工認(rèn)為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢(shì)，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢(shì)在哪里！
建議：
1、建立和完善了各項(xiàng)規(guī)范及管理制度，在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)
的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提
高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是：分析：有超過74%的員工對(duì)于公司未來發(fā)展的預(yù)期不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)。這正反應(yīng)了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：
1、要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
5、您認(rèn)為現(xiàn)在的工作時(shí)間安排及考勤制度是否合理？
分析：有34%的員工對(duì)工作時(shí)間和考勤制度認(rèn)為較合理，還有44%對(duì)工作時(shí)間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進(jìn)一步完善。
建議：
1、加強(qiáng)日常考勤管理，辦公室6S管理、職業(yè)規(guī)范管理等多方面措施，提升員工的時(shí)間觀念。
6、您到公司后接受過公司組織的培訓(xùn)嗎？滿意或有用嗎？
分析：有47%的員工接受或參加過公司組織的培訓(xùn)，并且感到滿意。這說明適當(dāng)開展培訓(xùn)有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓(xùn)，可以對(duì)這部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：
1、針對(duì)基礎(chǔ)類、中層管理類的崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)開展多種形式的培訓(xùn)（專業(yè)技能、管理知識(shí)、銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)視頻、案例模擬、內(nèi)聘講師、讀書活動(dòng)等）。
7、您對(duì)您目前的薪資待遇滿意嗎？
分析：有超過半數(shù)的員工對(duì)于薪資待遇感到一般和不滿意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競(jìng)爭(zhēng)力，這可能會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)待工作態(tài)度的熱情降低和流動(dòng)性增大。
建議：
1、根據(jù)薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、考慮根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。
3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
8、您對(duì)公司的企業(yè)文化持何態(tài)度？
分析：有61%對(duì)企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對(duì)公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：
1、持續(xù)進(jìn)行公司企業(yè)文化的培訓(xùn)和團(tuán)體活動(dòng)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
9、您覺得公司的工作環(huán)境如何？
分析：超過一半的員工認(rèn)為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認(rèn)為一般及較差，這部分員工覺得室內(nèi)太悶，需要多通風(fēng)。
建議：
1、改善員工工作環(huán)境，如（購買一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣）并改建員工用餐區(qū)域，增加一些共同設(shè)備（飲水機(jī)、茶點(diǎn)、報(bào)欄等）。
10、您覺得公司在衛(wèi)生與安全方面成效如何？
分析：所有的員工都對(duì)公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評(píng)，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對(duì)員工的辦公環(huán)境和安全設(shè)施方面還是非常重視的。
建議：
1、適當(dāng)增加保潔用品費(fèi)用，定期購買一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個(gè)人責(zé)任制對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行定期整理。
11、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì)保險(xiǎn)）
是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善？
分析：有66%的員工認(rèn)為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺不到公司的關(guān)懷。
建議：
1、可以對(duì)滿一年以上的員工每年進(jìn)行健康1次體檢或購買意外保險(xiǎn)。這是給員工的福利，也是公司對(duì)員工健康的重視。
2、超過五年以上的員工可以增加帶薪假期天數(shù)（1—2天）。
12、您對(duì)公司的規(guī)章制度了解程度如何？
分析：只有4%的員工對(duì)公司的規(guī)章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數(shù)員工對(duì)公司的規(guī)章制度還是了解的。
建議：
1、對(duì)公司頒布的新制度進(jìn)行宣導(dǎo)并通過員工溝通平臺(tái)及時(shí)了解員工執(zhí)行度。
13、在與您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？
分析：有40%的員工對(duì)于行駛建議權(quán)感到一般，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮到這個(gè)問題，讓員工打開話匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：增設(shè)總經(jīng)理（公共）信箱，對(duì)有建設(shè)性意見的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
14、您認(rèn)為公司的管理制度是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行？
分析：大多數(shù)員工都認(rèn)為公司的管理制度能嚴(yán)格執(zhí)行，但還是有部分員工認(rèn)為不能。說明公司在有些制度執(zhí)行上還有些欠缺。
建議：1
、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，滿足市場(chǎng)規(guī)劃和內(nèi)部運(yùn)作的需求，實(shí)施管控改善項(xiàng)目，理順工作職能和關(guān)系，提升各部門流程和工作效率，保障經(jīng)營(yíng)管理正常有序、規(guī)范高效。
15、您對(duì)自己的工作職責(zé)是否明確？
分析：大多數(shù)員工都明確自己的工作職責(zé)，只有3%的員工不清楚，說明在入職時(shí)人事和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的工作內(nèi)容介紹的還是很明確的。
建議：
1、完善各部門職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
16、您對(duì)您目前的工作量的看法是？
分析：圖表顯示，44%的員工覺得目前的工作量是剛好的能接受的；三分之一的員工覺得工作量很多，其中包括9%的員工覺得非常多，所以有相當(dāng)一部的分的員工覺得自己的工作量太大，應(yīng)該適當(dāng)?shù)腵減少工作量，更能提高工作的質(zhì)量
建議：
1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
17、您認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何？
分析：44%的員工認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性一般，31%的員工認(rèn)為較有挑戰(zhàn)性。說明工作對(duì)員工的挑戰(zhàn)性還是不夠多。可以讓員工接觸更多的事物。
建議：
1、部門經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)部門員工的崗位培訓(xùn)，采取部門內(nèi)部崗位輪換，調(diào)動(dòng)員工積極性。
18、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)？
分析：有76%的員工認(rèn)為公司有必要對(duì)中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)，說明員工對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)在管理方面還有所欠缺，增加這方面的培訓(xùn)，有利于提高公司的管理水平。
建議：
1、定期召開開展部門中層管理者例會(huì)，就工作中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)討論、現(xiàn)場(chǎng)解決。
19、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少？
分析：少出錢又能學(xué)到更多適合自己的技能是大多數(shù)員工的選擇，但也有很多員工認(rèn)為錢不是問題，只要能學(xué)到對(duì)自己有用的東西就行。
建議：
1、鼓勵(lì)員工報(bào)考一些從業(yè)資格證書，給予一定比例報(bào)銷，提升員工及管理者的專業(yè)技能。
20、除了薪酬外，您最看重？
分析：超過半數(shù)以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機(jī)會(huì)。公司可以根據(jù)情況，讓員工接觸更多方面的工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：
1、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、
工作總結(jié)等方式）等。
21、您認(rèn)為自己在工作上是否得到了充分發(fā)揮？
分析：有一半的員工認(rèn)為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說明公司在員工工作方面，沒能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，缺少創(chuàng)新精神。
建議：
1、部門經(jīng)理在一些工作讓下屬采取工作責(zé)任制，提升員工的積極性。
22、您認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？
分析：超過一半的員工認(rèn)為說不準(zhǔn)在公司工作有沒有發(fā)展前途，說明公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會(huì)減少員工的工作熱情，進(jìn)而影響公司發(fā)展。
建議：
1、定期開展員工關(guān)系溝通，就員工的工作、生活問題及時(shí)解決，增強(qiáng)員工歸屬感。
23、您認(rèn)為目前最大的問題是？
分析：半數(shù)的員工認(rèn)為沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)，37%的員工認(rèn)為共組沒有成就感。公司應(yīng)給員工提供更多方面的工作機(jī)會(huì)，讓員工在工作中得到提高增加成就感。
建議：
1、讓員工參與到部門決策、項(xiàng)目籌備中，提供展現(xiàn)自己才能的舞臺(tái)。同時(shí)，對(duì)一些崗位采取內(nèi)部招聘，能者居之。
24、您認(rèn)為目前的工作？
分析：半數(shù)以上的員工認(rèn)為自己目前的工作很適合自己，并且有信心、有能力把工作做好。這說明公司在選擇什么人做什么工作時(shí)考慮的還是比較周到。
建議：
1、立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。
25、您的職業(yè)傾向？
分析：有14%的員工沒有對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃，絕大多數(shù)員工考慮過自己的職業(yè)傾向，希望公司可以考慮不同員工的職業(yè)選擇提供相應(yīng)的崗位，使員工可以更好的得到發(fā)展。
建議：崗位輪換或見習(xí)，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)發(fā)展。
26、您在工作中遇到困難，上司和同事能夠提供有利的支持和協(xié)助嗎？
分析：所有員工都能得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比他們預(yù)計(jì)的要少，總體來講公司的內(nèi)部團(tuán)結(jié)和和睦性氛圍還是比較濃的。
建議：加強(qiáng)對(duì)部門員工的關(guān)心力度，在工作上給予支持和幫助。
27、您是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)暢談你的感受與看法？
分析：根據(jù)調(diào)查經(jīng)常和偶爾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)暢談自己的感受與看法的員工占據(jù)多數(shù)，說明和公司領(lǐng)導(dǎo)的交流渠道還是比較暢通的。
建議：
1、組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助20%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
28、你對(duì)哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望？
分析：近半數(shù)的員工對(duì)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)寄予希望，希望領(lǐng)導(dǎo)們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺到公司的人性化。
建議：
1、通過有效溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵(lì)員工努力工作。
29、您認(rèn)為公司提供的整體環(huán)境有利于留住優(yōu)秀人才嗎？
分析：大多數(shù)員工認(rèn)為公司提供的整體環(huán)境還是不錯(cuò)的，有利于留住優(yōu)秀人才。但是光靠環(huán)境優(yōu)勢(shì)留住人才是不夠的，公司應(yīng)全面考慮留住和吸引人才的方法。
建議
1、在做好員工溝通的同時(shí)，做好相關(guān)制度及薪資福利、企業(yè)文化等方面的提升，塑造公司整體環(huán)境。
30、與您之前任職的其他公司相比，總體來說，您如何評(píng)價(jià)XX公司？
員工對(duì)XX公司的評(píng)價(jià)：
1、工作環(huán)境、氛圍好；
2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下屬；
3、人際關(guān)系較好；
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)；
5、人員配置上欠缺；
6、輕管理，重業(yè)務(wù)；
7、管理混亂、上級(jí)下達(dá)給下級(jí)的做法和制度不具體，沒有人來監(jiān)督、制度空談；
31、您認(rèn)為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三件事情是什么？
員工認(rèn)為需要最快解決的事情：
1、專業(yè)技能培訓(xùn)；
2、福利和培訓(xùn)不完善；
3、監(jiān)督體制；
4、人員配備。
32、對(duì)公司高層管理人員，您最想對(duì)他們個(gè)人說點(diǎn)什么（包括建議、期望、批評(píng)甚至怒吼等）？
1、員工表示，希望高層管理人員能多了解一線員工的的需求、了解公司業(yè)務(wù)的需求，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。更有員工提出應(yīng)深入了解員工內(nèi)在，而不是不看表面、了解一線員工，注重人才，提高員工福利。
三、總結(jié)
綜上分析，初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好；對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法的同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告9
一、調(diào)查分析目的
為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對(duì)公司相關(guān)流程的滿意度，促進(jìn)管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。
二、調(diào)查時(shí)間：
20xx/3/xx——20xx/3/20
三、調(diào)查范圍：
公司全體員工80%
四、員工滿意度調(diào)查情況概述
20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對(duì)公司各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對(duì)此次調(diào)查狀況作如下概述：
（1）本次員工滿意度調(diào)查是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用不記名調(diào)查。
（2）本次調(diào)查從對(duì)流程滿意率及三個(gè)開放式問題著手進(jìn)行問卷。
（3）本次調(diào)查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實(shí)的。共發(fā)出調(diào)查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達(dá)92.4%。
五、工作流程或sop滿意度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：
(一)各部門對(duì)目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計(jì)指數(shù)
1、此次問卷針對(duì)工作流程或崗位sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行調(diào)查，以100%、80%為非常滿意，60%為比較滿意，50%、30%為不滿意作為三個(gè)度量單位，根據(jù)各部門調(diào)查人數(shù)，統(tǒng)計(jì)出占比率，
非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術(shù)部（94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動(dòng)力工程（70.37%）、質(zhì)量（69.89%）、研發(fā)（64.29%）、生產(chǎn)（58.68%）、物流（55%）、財(cái)務(wù)（50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。
2、此次問卷根據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收到管理人員62份，辦公人員127份，產(chǎn)線員工735份問卷，根據(jù)各部門相關(guān)職位對(duì)工作流程或崗位sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)詳見下表
3、根據(jù)職位統(tǒng)計(jì)滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與圖表詳見如下：
2、辦公人員
六、開放問題統(tǒng)計(jì)
此次調(diào)查問卷，共提出3個(gè)開放性問題進(jìn)行征集建議
1、你認(rèn)為目前的工作流程或sop在運(yùn)行、操作過程中存在的問題？經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的問題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共計(jì)181條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：
2、目前你在所從事的崗位中的困難？經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從自己所在的`崗位及所在部門出發(fā)共計(jì)提出存在的問題189條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：篇二：關(guān)于公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報(bào)告
調(diào)查活動(dòng)提綱
一、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月20日——6月5日
二、調(diào)查地點(diǎn)：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7號(hào)）
三、調(diào)查目的：通過對(duì)涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。
四、調(diào)查方式：通過訪談的方式。
五、調(diào)查對(duì)象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明
五、調(diào)查結(jié)論：通過調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。
提綱
一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟
（一）成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念
（三）開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)
（四）抓好發(fā)布實(shí)施，完善管理體系
（五）落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理
二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效
（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系
（二）在經(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系
（三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量
（四）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（五）通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效
1、思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高
2、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)
3、工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高
內(nèi)容提要
按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應(yīng)市場(chǎng)的法人實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，就要通過不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡(jiǎn)單的分級(jí)管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點(diǎn)的通信運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點(diǎn)的質(zhì)量考核機(jī)制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。
重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運(yùn)用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1、成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念
3、開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)
4、落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理
5、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系
6、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量
7、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8、通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效
滿意度調(diào)查分析報(bào)告10
摘要：提高顧客滿意度，不讓顧客流失，是每個(gè)企業(yè)的核心問題之一。本文對(duì)揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店的顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查和抽樣調(diào)查并統(tǒng)計(jì)，分析顧客對(duì)該酒店不滿意或不太滿意的方面，并初步提出了一些改進(jìn)的建議。
關(guān)鍵詞：揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店；顧客滿意度；調(diào)查分析；改進(jìn)建議
一、揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店的概況
揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店——由揚(yáng)州人家置業(yè)有限公司投資建造的豪華型商務(wù)酒店，是一家產(chǎn)權(quán)式酒店。酒店位于風(fēng)光秀麗的古運(yùn)河畔，吸運(yùn)河水之靈秀，長(zhǎng)運(yùn)河畔之明珠。酒店的整體建造風(fēng)格志在體現(xiàn)現(xiàn)代化和古老傳統(tǒng)的完美結(jié)合，充分展現(xiàn)古城揚(yáng)州深厚的文化底蘊(yùn)，是揚(yáng)州魅力之所在，同時(shí)透出揚(yáng)州現(xiàn)代化城市發(fā)展的活力。春風(fēng)十里，竹西佳處。同時(shí)也是是一家具有時(shí)代特征及濃郁地方特色、按國(guó)際高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的涉外高級(jí)旅游商務(wù)酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古運(yùn)河而建，離市中心行政金融中心和最繁華的文昌路商業(yè)中心步行僅數(shù)分鐘。在酒店內(nèi)，即可眺望優(yōu)美的古運(yùn)河風(fēng)光帶，離著名的國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)瘦西湖僅有十分鐘車程，距中國(guó)四大名園之一個(gè)園、晚清第一名園何園等旅游景點(diǎn)六分鐘車程。除此之外，揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店設(shè)計(jì)高雅清新，舒適寬敞，休閑康樂設(shè)施齊全，員工服務(wù)溫馨快捷。加上高級(jí)正宗的淮揚(yáng)美食以及多功能的宴會(huì)廳使得其頗受顧客的歡迎與喜愛。
酒店擁有豪華套房、行政房、豪華單間、標(biāo)準(zhǔn)間等各類房型330余間（套）。獨(dú)立的行政樓層提供VIP客人快捷的CHECK-IN服務(wù)，房間提供舒適豪華及人性化的功能配置，快速便捷的信息網(wǎng)絡(luò)，定能滿足您的下榻之需要。酒店餐廳規(guī)模龐大，可同時(shí)容納1600人左右用餐。風(fēng)格迥異的中餐廳提供正宗的淮揚(yáng)美食及粵、川、滬等各大菜系；典雅的西餐廳為您提供歐美風(fēng)格的西式菜肴，自助餐廳提供豐盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一應(yīng)俱全。此外，揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店還設(shè)有夜總會(huì)，揚(yáng)州人家食府4樓配備宴會(huì)廳、會(huì)議室、茶室等。人家國(guó)際廳適合舉辦中、西式宴會(huì)、酒會(huì)及各類大小型會(huì)議，是商務(wù)之旅的理想場(chǎng)所。
二、顧客對(duì)揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店不滿意或不太滿意的反映
當(dāng)然，任何事物都不完美無瑕的，揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店也不例外。經(jīng)調(diào)查分析，我總結(jié)出顧客們對(duì)于揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店在以下幾個(gè)方面反映比較大：
1、由于揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店開業(yè)才三年，所以房間還有是有些裝修材料的氣味，讓有些客人覺得不適；
2、人家國(guó)際大酒店位于古運(yùn)河畔，但是只有西邊客房可以觀賞到美麗的運(yùn)河，東邊的客房無法觀賞到運(yùn)河；
3、揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店的員工服務(wù)水平和一些硬件設(shè)施還有待改進(jìn)；
4、揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店提供的早餐服務(wù)不盡人意，顧客普遍反映價(jià)格偏貴但口感一般。
三、顧客滿意度的調(diào)查方法及結(jié)果
（一）我通過問卷調(diào)查的方法
我將問卷調(diào)查對(duì)象即顧客群分為三類，即商務(wù)出差型、家人出游型、夫婦或情侶出游型。問卷內(nèi)容簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)為：
1、房間衛(wèi)生；
2、酒店服務(wù)；
3、周邊環(huán)境；
4、設(shè)施設(shè)備。以五分制為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示：
表1問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
商務(wù)出差型和家人出游型房間衛(wèi)生酒店服務(wù)周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備總評(píng)
4.0分4.0分
4.0分2.0分4.0分
4.0分4.0分5.0分
2.0分3.0分5.0分
3.25分3.25分4.75分夫婦、情侶出游型5.0分由上表1可以看出：
1、夫婦、情侶出游型的這一類顧客對(duì)于酒店的衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備情況和周邊環(huán)境都比較滿意；
2、和家人出游型的這一類顧客對(duì)于酒店的服務(wù)情況以及設(shè)施設(shè)備情況評(píng)價(jià)一般；
3、商務(wù)出差型的這一類顧客對(duì)于酒店的設(shè)施設(shè)備情況意見較低，其余三項(xiàng)的評(píng)價(jià)一般；
4、總體來說，不管什么類型的顧客對(duì)于酒店的衛(wèi)生情況和周邊環(huán)境都挺滿意的,而對(duì)于酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備情況不太滿意。
酒店的服務(wù)質(zhì)量主要分為有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量，而這里研究的對(duì)象是無形產(chǎn)品質(zhì)量。無形的產(chǎn)品質(zhì)量是指飯店提供的`勞務(wù)服務(wù)的實(shí)用價(jià)值的質(zhì)量，即勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量。它主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）禮貌禮節(jié)
它表明了飯店對(duì)賓客的基本態(tài)度和意愿，飯店服務(wù)人員直接面對(duì)賓客進(jìn)行服務(wù)的特點(diǎn)使得禮節(jié)禮貌在飯店管理中備受重視，因?yàn)樗苯雨P(guān)系著賓客滿意度，是飯店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本點(diǎn)。
（2）職業(yè)道德
飯店服務(wù)過程中，許多服務(wù)是否到位實(shí)際上取決于員工的事業(yè)心和責(zé)任感，因此遵守職業(yè)道德也是飯店服務(wù)質(zhì)量的最基本構(gòu)成之一，它無可避免的影響著飯店的服務(wù)質(zhì)量。
（3）服務(wù)態(tài)度
飯店要求服務(wù)人員應(yīng)具有賓客至上的服務(wù)意識(shí)并能夠主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為賓客提供服務(wù)。
（4）服務(wù)技能
服務(wù)人員只有擁有好的服務(wù)技能，才能在不同的場(chǎng)合、不同時(shí)間、對(duì)不同的賓客提供服務(wù)時(shí)，視具體情況而靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用其操作方法和作業(yè)技能以取得最佳的服務(wù)效果。
（5）服務(wù)效率
服務(wù)效率問題在飯店中大量存在著，若使顧客等候時(shí)間過長(zhǎng)，很容易讓顧客產(chǎn)生煩躁心理，并會(huì)引起不安定感，進(jìn)而直接影響著賓客對(duì)飯店的印象和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
（6）安全情況
飯店安全情況是賓客外出旅游時(shí)考慮的首要問題，因此，飯店必須保障賓客、員工及飯店本身的安全。飯店在環(huán)境氣氛上要制造出一種安全的氣氛，給賓客心理上的安全感，但不是戒備森嚴(yán)，否則，更會(huì)令顧客不安。
飯店設(shè)施設(shè)備包括客用設(shè)備和供應(yīng)用設(shè)備。
賓客使用飯店就是要使用設(shè)施設(shè)備。可用設(shè)施設(shè)備也稱前臺(tái)設(shè)施設(shè)備，是直接供賓客使用的那些設(shè)施設(shè)備，如房屋設(shè)施、客房設(shè)施、餐飲家具、康樂設(shè)施等。它要求做到設(shè)置完善，檔次合適，舒適美觀；操作簡(jiǎn)單，安全環(huán)保；完好無損，性能良好。其中賓客十分關(guān)注的方面為：
1、客用設(shè)施設(shè)備的舒適程度；
2、客用設(shè)施設(shè)備的簡(jiǎn)單方便。賓客喜歡傻瓜型的設(shè)施設(shè)備，一看就會(huì)操作，想用就會(huì)用。因此，配置合適的設(shè)施設(shè)備，并隨時(shí)保持設(shè)施設(shè)備完好率，保證各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能，是提高飯店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。
供應(yīng)設(shè)施而設(shè)備是指飯店經(jīng)營(yíng)管理所需的不直接和賓客見面的生產(chǎn)性設(shè)施設(shè)備，如鍋爐設(shè)備、制冷供暖設(shè)備，廚房設(shè)備等。供應(yīng)用設(shè)施設(shè)備也稱后臺(tái)設(shè)施設(shè)備，要求做到安全運(yùn)行，保證供應(yīng)。否則也會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。
所以，酒店只有保證設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務(wù)，進(jìn)而提高酒店的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。
（二）我進(jìn)一步采取抽樣調(diào)查的方法
隨機(jī)抽取100名顧客作為對(duì)象，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1：
圖1抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果
抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果50454035302520151050很滿意較滿意一般較不滿意強(qiáng)烈不滿
房間衛(wèi)生酒店服務(wù)周邊環(huán)境設(shè)施設(shè)備
四、面對(duì)問題可采取的對(duì)策
針對(duì)如上所描述的情況，該企業(yè)可以嘗試做如下改善：
1、要定期對(duì)酒店進(jìn)行必要的維護(hù)和修繕；
2、適時(shí)滿足顧客的需要，推出一些特價(jià)房和優(yōu)惠活動(dòng)
3、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)以及設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)；
4、餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；
5、酒店的管理人員應(yīng)首當(dāng)其沖，進(jìn)行自我審視，并自我提高。另外，還需根據(jù)酒店內(nèi)外部情況，采取積極的應(yīng)對(duì)措施；
6、成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發(fā)掘問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)；
7、做好反饋工作，尤其是對(duì)員工個(gè)人表現(xiàn)的反饋，并給出有針對(duì)性的整改建議；
8、采用先進(jìn)的C/S結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取在第一時(shí)間了解到顧客的需求，從而進(jìn)行相應(yīng)的改善。
飯店是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質(zhì)量，因此提高酒店的服務(wù)質(zhì)量是吸引客源的重要方法之一。
總而言之，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客對(duì)酒店的要求越來越高。因此，酒店必須不斷探索增強(qiáng)和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽(yù)度，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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滿意度調(diào)查分析報(bào)告11
為了解員工對(duì)公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。
一、員工滿意度調(diào)查開展的基本情況
(一)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設(shè)計(jì)了30個(gè)題目，保證了問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
(二)問卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張，實(shí)際回收問卷27張。問卷全部回收，可以作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張。
(三)調(diào)查對(duì)象基本情況
由于XX公司1月23日才獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，陸續(xù)招聘大量新員工，故本次調(diào)查對(duì)象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調(diào)查對(duì)象的74.07%。
二、員工滿意度調(diào)查具體情況分析
(一)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)的理解
雖然XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在僅半年時(shí)間，但通過2次全員培訓(xùn)，公司員工對(duì)于公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)有了一定的了解，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于這一目標(biāo)有過半的公司員工是認(rèn)同的，并且相信這一目標(biāo)和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標(biāo)，并制定了清晰的個(gè)人工作目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認(rèn)為自己是清楚公司對(duì)自己的要求的。
改進(jìn)建議：
針對(duì)員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，但對(duì)公司對(duì)個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。建議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責(zé)，使員工進(jìn)一步明確公司對(duì)其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的培訓(xùn)，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。
(二)對(duì)公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之后，仍然與線下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內(nèi)辦公，為了解員工對(duì)于工作環(huán)境的認(rèn)可度及公司內(nèi)容工作氛圍、文化的情況開展了公司文化與環(huán)境氛圍情況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：
分析：大多數(shù)員工對(duì)于目前的工作氛圍并不是非常滿意，甚至只有37%的員工認(rèn)為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。
由此可見，大家對(duì)公司目前的工作效率還不是非常肯定，團(tuán)隊(duì)的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對(duì)于工作奉獻(xiàn)問題，多數(shù)員工還是比較實(shí)際的認(rèn)為工作實(shí)際付出與收獲應(yīng)該是對(duì)等的，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)。脫離實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)的奉獻(xiàn)，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信通過自己的努力是有助于自己在公司的發(fā)展。因此，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。
改進(jìn)建議：
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同進(jìn)步。
2.提倡忠誠而不是奉獻(xiàn)。為員工提供工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻(xiàn)。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應(yīng)的晉升和激勵(lì)，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情況
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情況，展開一下調(diào)查，結(jié)果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認(rèn)為發(fā)生問題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級(jí)都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動(dòng)性還可以進(jìn)一步提升。
調(diào)查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。
此外，對(duì)于越級(jí)溝通情況，雖然有30%的員工認(rèn)為不太好，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，越級(jí)溝通員工還是認(rèn)可的。
建議：
1.組織有效溝通培訓(xùn)，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內(nèi)部?jī)?nèi)部溝通的同時(shí)，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對(duì)于越級(jí)溝通，要做好員工的引導(dǎo)工作，通過培訓(xùn)告訴員工哪些工作可以越級(jí)溝通，哪些工作應(yīng)該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情況
通過調(diào)查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過掌握相關(guān)情況，提升公司內(nèi)部管理水平。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，員工表現(xiàn)出色時(shí)，基本上得到了上級(jí)的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時(shí)，有57%的員工認(rèn)為上級(jí)的管理是有效的，對(duì)工作開展是有促進(jìn)作用的。對(duì)于部門工作的分配，員工還是普遍認(rèn)可的，有81%的員工認(rèn)為工作基本得到了公正的分配，對(duì)分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認(rèn)可工作量的情況，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認(rèn)可的，有77%的員工都認(rèn)為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1.繼續(xù)保持對(duì)一線管理人員的管理水平培訓(xùn)，提升管理水平。
2.通過有效溝通，及時(shí)表達(dá)對(duì)員工工作的認(rèn)可或建議，鼓勵(lì)員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的'工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于公司薪酬?duì)顩r是否了解，對(duì)于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度通過培訓(xùn)，也基本有所了解。
但因?yàn)楣菊w薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì)CPI指數(shù)的過快增長(zhǎng)，導(dǎo)致52%的員工認(rèn)為目前生活比較困難。
建議：
1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2.考慮根據(jù)CPI指數(shù)適當(dāng)普調(diào)員工工資。
3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，希望對(duì)以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預(yù)測(cè)，避免發(fā)生大量人員異常流動(dòng)。調(diào)查結(jié)果如下：
分析：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對(duì)公司的未來充滿信心，同時(shí)相信通過自身努力就能保持一個(gè)工作的穩(wěn)定性。
但是對(duì)于員工的歸屬感的建設(shè)還比較缺乏，超過37%的員工認(rèn)為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著時(shí)間的推移，對(duì)于歸屬感的建立沒有提升。此外，對(duì)于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對(duì)工作的自豪感。
對(duì)于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動(dòng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1.除新員工培訓(xùn)外，持續(xù)進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲(chǔ)備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調(diào)查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于員工認(rèn)可的方面要大力維護(hù)，做到更好;對(duì)于員工認(rèn)可度較差的地方，則應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際酌情改善。希望通過本次調(diào)查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來相應(yīng)改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調(diào)查分析報(bào)告12
一、 調(diào)查目的
本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jī)效薪酬方案提供參考依據(jù)。
二、 調(diào)查對(duì)象
物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。
三、 調(diào)查情況匯總分析
1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是
A、非常公正和公平17%5%
B、較公正和公平20%
C、不確定20%38%
D、不夠公正公平
E、完全不夠公正和公平
從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)
你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%
A、非常客觀和有遠(yuǎn)見性
B、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性
C、不確定
D、不夠客觀45%
E、沒有一點(diǎn)客觀性
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jī)效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：
1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；
2、員工沒有發(fā)表意見的權(quán)利；
3、與同行業(yè)相比工資低；
4、付出與收入不成正比。 經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。
3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度
你認(rèn)為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%
A、非常相稱
B、基本相稱
C、不確定
D、不相稱
E、非常不相稱
此項(xiàng)調(diào)查與員工對(duì)公司內(nèi)部薪酬的公平性滿意度有關(guān)，以崗位和技能決定個(gè)人薪酬，將個(gè)人回報(bào)與對(duì)公司有效付出掛勾，實(shí)現(xiàn)績(jī)效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認(rèn)為薪酬與職位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說明沒有對(duì)崗位沒有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有xx%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。
4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%
A、非常清楚
B、清楚
C、部分項(xiàng)目清楚
D、完全不知道
E、沒興趣關(guān)心
薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況
你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%
A、很高
B、比較高
C、一般
D、偏低
E、很低
從數(shù)據(jù)所得，只能2%和1%的員工認(rèn)為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認(rèn)為一般，這表明我司在調(diào)薪后薪酬水平在市場(chǎng)薪酬水平的中端位置，對(duì)員工只有相當(dāng)一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認(rèn)為偏低或很低，認(rèn)為本公司比集團(tuán)的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場(chǎng)漲幅水平；另外同行業(yè)相當(dāng)薪酬的公司，員工福利比本公司好
6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的`部分是（多選）
A、基本工資
B、工齡工資
C、獎(jiǎng)金
D、社保
E、津貼
F、加班工資
G、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%
從圖表中看出，有10%的員工認(rèn)為津貼不合理，有xx%的員工認(rèn)為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認(rèn)為獎(jiǎng)金不合理，有17%的員工認(rèn)為加班工資不合理，而有24%的員工認(rèn)為社保不合理，占的比例最多。
7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，公司的態(tài)度是5%23%37%24%xx%
A、非常歡迎，積極采納和接受意見
B、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)
C、不確定
D、聽聽而已，沒什么改變
E、非常敏感，盡量壓制
從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有xx%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本年度的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。
8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)
你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%
A、非常滿意
B、基本滿意
C、一般
D、不太滿
意E、非常不滿意
本小題直接反映員工對(duì)本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
四、 總結(jié)
薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
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